Nubank - PIM IV

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS 
RELATÓRIO PIM IV 
SÃO PAULO/2022 
N. NOME RA 
01 Maiara Rodrigues dos Santos 2233507 
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PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV 
Empresa: Nubank 
Gerenciamento de Pessoas, Técnicas de Negociação e 
Recursos Materiais e Patrimoniais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................... 2 
2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS ............................................................................................................ 3 
2.1 Transparência da liderança e comunicação aberta ..................................................................... 3 
2.2 Dar suporte – estrutural e emocional .......................................................................................... 4 
2.3 Atitudes para motivar os Colaboradores ..................................................................................... 4 
2.4 Nubank conhece o seu publico ................................................................................................... 5 
3 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO.................................................................................................................. 6 
3.1 Preparação, Planejamento e Conhecimento do assunto ............................................................ 7 
3.2 Papeis de um Negociado na empresa Nubank ............................................................................ 8 
4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ............................................................................... 9 
4.1 Princípios da metodologia ágil ................................................................................................... 10 
4.2 Planejar, Executar e Controlar ................................................................................................... 11 
4.3 Recursos patrimoniais digitais ................................................................................................... 12 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................................................... 13 
6 REFERÊNCIAS ...................................................................................................................................... 14 
 
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1 INTRODUÇÃO 
Este trabalho se propõe a analisar o fenômeno da startup banco digital 
Nubank, uma organização genuinamente brasileira criada em maio de 2013. 
Atualmente, a empresa está presente em todo o Brasil, contabilizando mais de 8 
milhões de clientes e considerada a principal fintech da América Latina. 
Trataremos como é aplicado o Gerenciamento de pessoas, as principais de 
Técnicas de Negociação e como ela utiliza seus Recurso Matérias e patrimoniais 
mesmo sendo uma empresa considerada da era digital. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS 
 
A empresa Nubank tem uma liderança liberal que consiste na habilidade de 
gestores em dar mais autonomia para o os seus liderados, possibilitando que os 
profissionais consigam tomar decisões por conta própria. 
Não há um padrão obrigatório no recrutamento do Nubank, cada time realiza 
o recrutamento da forma que preferir. O setor de recrutamento da startup é 
responsável por auxiliar os times no processo, realizá-lo por completo se necessário 
e conduzir os onboardings. 
O papel é quase que de um consultor, ajudam a entender qual o problema 
quer resolver e qual o perfil vai atender essa necessidade. Então juntos chegam em 
uma solução, pois acreditam que não faz sentido um processo padrão para todas as 
vagas. 
 
2.1 Transparência da liderança e comunicação aberta 
 
O Nubank foi uma das primeiras empresas a adotar o home office, antes das 
recomendações das autoridades de saúde devido a pandemia do covid-19. 
Foi o momento que a empresa entendeu que decidir trabalhar remotamente 
era colocar seus colaboradores em primeiro lugar, mas sempre bem atentos como 
seria gerenciar o mesmo de forma produtiva e com zelo. 
Nesse contexto de tantas incertezas, era essencial garantir aos Nubankers 
que a empresa não era uma delas. 
Toda semana, o CEO, David Vélez, grava um vídeo contando um pouco do 
que aconteceu nos últimos dias e quais decisões estão sendo tomadas. Fizeram um 
canal aberto com todos os Nubankers, onde informações são compartilhadas e 
qualquer um pode enviar comentários, sugestões e perguntas. 
Também entra aqui a importância de um ambiente de confiança ainda mais à 
distância. O home office só funciona quando as lideranças dão independência para 
os times trabalharem bem, sem microgerenciamento. 
 
 
 
 
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2.2 Dar suporte – estrutural e emocional 
 
Manter o bem-estar dos funcionários foi e segue sendo um dos passos mais 
importantes. 
Isso inclui desde garantir que eles tenham a estrutura necessária para 
trabalhar de casa (como computadores, cadeiras e monitores), até o suporte 
emocional para passar por momentos difíceis na vida pessoal. 
Os funcionários do Nubank têm acesso ao NuCare, um serviço anônimo de 
ajuda psicológica, planejamento financeiro e assistência jurídica por telefone. E os 
tech leads (ou líderes diretos) devem exercer ainda mais o papel de ouvir as 
dificuldades de seus times e ajudá-los a superar desafios. 
 
2.3 Atitudes para motivar os Colaboradores 
 
Os times também foram estimulados a estabelecer novas rotinas 
independentes. Em alguns casos, isso significa encontros diários por vídeo para 
compartilhar o que estão fazendo, trocar ideias e conselhos. 
E algo tão simples quanto fazer uma pausa do café virtual e conversar sobre 
outras coisas além do trabalho. Desta forma a empresa percebeu que os 
colaboradores ficavam mais motivados e produziam mais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 2.4 Nubank conhece o seu publico 
 
Eis uma frase que já virou certo clichê no Marketing Digital, mas é tão 
importante que não pode deixar de ser citada: conheça o seu público! 
A única maneira de desenvolver soluções de valor e ser capaz de se 
comunicar verdadeiramente com as pessoas é conhecendo-as profundamente. 
Para isso, não basta se pautar em análises generalistas como público-alvo, é 
preciso investir na criação de brand personas consistentes para entender as 
circunstâncias, as dores e os desejos do consumidor. 
Observe que esse conhecimento foi fundamental para o Nubank, não apenas 
em sua comunicação, mas principalmente no desenvolvimento dos seus produtos. 
Seus serviços são muito específicos e atendem diretamente às principais 
queixas dos clientes: de instituições financeiras comuns como alta burocracia, falta 
de transparência, excesso de taxas e outros. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
Não há dúvidas de que o Nubank presta serviços excelentes. Sua plataforma 
é moderna, intuitiva e repleta de recursos que a tornam um verdadeiro banco ao 
alcance das mãos. 
Entretanto, embora ter um produto de qualidade seja fundamental, para que a 
sua comunicação faça algum sentido, não é exatamente isso que define o sucesso 
de uma empresa. 
Para descobrir o que faz uma marca ser tão querida por seus clientes, 
precisamos ir mais fundo e entender as propostas do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.1 Preparação, Planejamento e Conhecimento do assunto 
 
Longe da formalidade e do corporativismo típicos das instituições financeiras, 
o Nubank dialoga como um ser humano de verdade. No lugar da publicidade 
invasiva, adjetivos pouco usuais e jargões da área, sua equipe aposta em uma 
linguagem descontraída com direito a piadas e memes. 
Parece muito simples, nãoé? Mas não se engane. Existe um plano de 
Marketing muito bem elaborado por trás dessa abordagem que mantém toda a 
empresa em sintonia com o seu público. 
O case do Nubank é frequentemente citado, inclusive por alguns de seus 
fundadores, como um exemplo de negócio que foi capaz de crescer e se destacar 
sem a necessidade de investir um centavo sequer em Marketing. 
Para os profissionais da área, essa afirmação soa, no mínimo, contraditória, 
mas ajuda a esclarecer e evidenciar essa nova face do Marketing que transcende as 
antigas práticas de publicidade e propaganda. 
Na realidade o Nubank foi formado por profissionais muito acostumados a 
negociar, que colocou em primeiro lugar a preparação e o planejamento, que junto 
com o seu conhecimento vasto no produto a ser tratado e a capacidade de entender 
com clareza o seu tipo de público-alvo. 
O resultado não podia ser diferente, a empresa consegue ter uma flexibilidade 
de convencer o público, pois um bom negociador procura uma vitória para todas as 
partes envolvidas. Assim, todos saem com a sensação de que estão ganhando e a 
assim que se sente um cliente do Nubank quando adquiri algum produto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3.2 Papeis de um Negociado na empresa Nubank 
 
Os negociadores do Nubank agem como efetivo pois conhece 
detalhadamente a informação relativa à negociação, pelo seu vasto conhecimento 
no produto fazem perguntas realistas aos seus concorrestes e demonstra ao cliente 
informações complementares do mercado que agregam na negociação. 
Sempre pontuando de forma assertiva os principais pontos do negócio e 
deixando seu produto em destaque. 
A empresa acredita que esta é melhor forma de negociar, mesmo 
conhecendo que existem riscos de perder-se nos próprios detalhes, mas vem 
conseguindo êxito nas negociações. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
Metodologias (ou métodos) ágeis são uma forma alternativa à gestão de 
projetos tradicional. Elas nasceram pensadas para o desenvolvimento de software, 
mas podem ser adaptadas de diversas formas para outros tipos de projeto. 
Daria para fazer um glossário completo dos processos, frameworks e técnicas 
que existem debaixo do guarda-chuva das metodologias ágeis – talvez você já tenha 
ouvido falar de Scrum, Kanban e XP –, mas o que importa verdadeiramente para o 
tipo de organização que estabelecemos no Nubank é a filosofia por trás disso tudo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.1 Princípios da metodologia ágil 
 Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas; 
 Software (ou produto) em funcionamento mais que 
documentação abrangente; 
 Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos; 
 Responder a mudanças mais que seguir um plano. 
Estes valores foram estabelecidos em 2001 em um documento que ficou 
conhecido como manifesto ágil. Nós nos inspiramos neles para criar nossos 
processos. 
O Nubank nasceu para lutar contra a complexidade e devolver às pessoas o 
controle da sua vida financeira. E a única maneira de fazer isso é começando a luta 
contra a complexidade dentro de casa. 
A organização, a criação de produtos, nada pode ser impedido de funcionar 
da melhor maneira possível por causa da burocracia. Mas isso não significa que 
sempre fomos assim, “O ciclo da metodologia ágil é você criar um modelo da 
realidade, testar, pegar o teste e entender o que funcionou ou não para aplicar na 
próxima versão. É tudo sobre desafiar os seus modelos a serem melhores.”, diz 
Tulio cio de projetos da empresa Nubank. 
 
Em meados de 2015, a equipe decidiu repensar esse modelo. Foi quando 
foram formulados os squads, equipes de trabalho com um objetivo em comum, que 
temos até hoje. Uma das grandes mudanças foi colocar as pessoas de operação ao 
lado das pessoas de produto. Isso importa por dois motivos principais: 
 Os xpeers conseguem rapidamente obter informações que 
ajudam a resolver os problemas dos clientes; 
 O time de produto recebe rapidamente informações sobre os 
problemas mais frequentes dos clientes. 
Para Tulio, informação (assim como colaboração) é poder na hora de 
trabalhar de uma forma mais ágil e eficiente. “Reformular essa organização permitiu 
receber o máximo de informações, de fontes diversas, o mais rápido possível”. 
 
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4.2 Planejar, Executar e Controlar 
Há alguns anos ninguém ousaria dizer que uma startup brasileira seria capaz 
de entrar em um mercado, até então, dominado por corporações gigantescas. 
Entretanto, é exatamente isso que está acontecendo e com mais frequência do que 
poderíamos imaginar. 
Ainda que os grandes grupos ostentem enormes quantias disponíveis para 
investimento, a tamanha complexidade das suas operações e as inúmeras 
obrigações legais acumuladas ao longo de vários anos os tornam lentos e 
engessados. 
As startups, por outro lado, são negócios jovens que nasceram em um 
ambiente tecnológico e concentram seus esforços em nichos específicos. 
Isso lhes confere uma maestria incomparável nos canais e ferramentas 
digitais e as permite entregar serviços com uma qualidade e dedicação inviáveis 
para companhias que precisam lidar com inúmeros produtos simultaneamente. 
Mas não basta estar ciente disso, é preciso ter atitude, e “atitude” em 
Marketing significa posicionamento. 
Desde o início, quando a fintech era apenas uma operadora de cartão de 
crédito, o Nubank deixava claro as suas intenções de ser um banco digital completo 
capaz de substituir os principais serviços prestados pelas grandes instituições 
financeiras. 
Ter atitude, portanto, é se promover de peito e aberto e esclarecer para o seu 
público e para o seu mercado o que a sua empresa é e o que ela é capaz de fazer. 
 
 
 
 
 
 
 
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4.3 Recursos patrimoniais digitais 
A Transformação Digital não se trata apenas de uma modernização dos 
canais de informação, mas de uma verdadeira mudança de mentalidade e 
comportamento nos indivíduos que precisa ser contemplada no planejamento das 
empresas. 
Estratégias de Branding e Marketing de Conteúdo estão assumindo a linha de 
frente das ações de comunicação das organizações, pois são capazes de promover 
uma conexão mais próxima e eficiente com o público. 
As pessoas são bombardeadas por anúncios, ofertas e cobranças todos os 
dias e, por isso, desenvolveram uma espécie de resistência à tradicional publicidade 
invasiva aliada a um atendimento impessoal, práticas que poderíamos denominar 
como “velho Marketing”. 
Hoje, corporações como o Nubank entendem que a melhor maneira de se 
relacionar com sua audiência é promovendo uma comunicação pessoal e 
humanizada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Neste trabalho podemos concluir a importância dos gerenciamentos de 
pessoas dentro de uma organização e quanto é importante o papel de um líder que 
sabe verificar as fragilidades dos colaboradores, e entender que nesta troca todos 
saem ganhando quando um colaborador está bem engajado, pois produz mais e 
com excelência. 
As técnicas de negociação que tratamos ao longo das disciplinas mostra que 
quando aplicadas de forma correta leva a empresa ao êxito empresarial, e foi 
abordado que por mais que uma empresa seja considerada digital são usados 
recursos patrimônios e financeiros de grande importância. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6 REFERÊNCIAS 
 
https://blog.nubank.com.br/nubank-o-que-e/ 
https://nubank.com.br/ 
https://blog.nubank.com.br/curiosidades-nubank/ 
 
Acessado em 27/11/2022 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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