AO2 Substitutiva - Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Nota 4.8

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20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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AO2 Substitutiva
Iniciado: 20 dez em 16:30
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Analise a imagem a seguir:
Fonte: Cinco Forças de Porter: da análise à estratégia. Disponível em:
https://www.portal-administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-
porter.html (https://www.portal-administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-
porter.html) . Acesso em: 20 jan.2020.
 
Considerando o Modelo das 5 Forças de Porter apresentado, avalie as
afirmações a seguir:
 
A+
A
A-
https://www.portal-administracao.com/2015/05/as-cinco-forcas-de-porter.html
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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III, apenas.
I, apenas
I e II apenas.
II, apenas
I, II e III.
I. A ameaça dos produtos substitutos está ligada à uma determinada tecnologia
ou vantagem competitiva que a concorrência tem em relação ao seu produto ou
organização.
II. O poder de barganha dos fornecedores é a capacidade de conceder prazos de
financiamento na aquisição de insumos e capital físico para a operação da
organização.
III. A rivalidade dos concorrentes é sempre prejudicial a organização, pois quanto
mais concorrente, menos faturamento a empresa terá e consequentemente,
menor lucro.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 2
Analise o cenário a seguir:
 
O Sr. Roberto é proprietário de um famoso restaurante self service por pessoa na
região central de uma pequena cidade do interior de São Paulo, fundado há mais
de 10 (dez) anos. No início das atividades, havia grande movimento: feijoadas às
quartas e aos sábados, música ambiente, clima agradável, boa comida e preço
justo eram as características marcantes do restaurante. O próprio Sr. Roberto era
o responsável pelas compras e cuidava de cada detalhe para servir melhor o
cliente. Contudo, a empresa cresceu e o Sr. Roberto cometeu alguns erros de
gestão durante os últimos 2 (dois) anos: contratou um gerente mal preparado,
terceirizou alguns serviços que ele mesmo fazia e se perdeu nas contas pessoais
e da empresa. Como consequência, a qualidade do produto caiu
vertiginosamente, houve queda nas vendas e desalinhamento do fluxo de caixa e
os funcionários ficaram desmotivados, pois perceberam que, perpetuando esse
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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I, apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II , apenas.
cenário, o resultado pode ser o fechamento das portas do importante restaurante
do Sr. Roberto.
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O Sr. Roberto deveria se reunir com os funcionários e elaborar um plano de
ação baseado na ferramenta 5W2H para poder alavancar o restaurante.
II. Combinar o plano de ação com outras ferramentas com o objetivo de ampliar a
visão e análise do negócio.
III. Para o Plano de Ação, não é necessário a combinação de nenhuma
ferramenta, pois o método 5W2H já permite essa análise macro e micro dos
problemas.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Nunca existiu um momento melhor do que esse para realizar mudanças
transformadoras. Faltam apenas dois anos para entrarmos na terceira década do
século XXI, cujo futuro será definido a partir do que estamos construindo hoje.
Temos uma expressiva quantidade de recursos, possibilidades e oportunidades
que irão garantir o sucesso das empresas, mas, para isso, serão necessárias
importantes mudanças. Acontecerão de dentro para fora e serão marcadas por
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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das novas tecnologias potencializam as mudanças dos modelos de gestão, mas a
pró atividade do profissional suas competências são as vantagens competitivas e
farão a diferença na análise organizacional
das modelos de gestão são baseados em processos dinâmicos e tecnológicos e não
dependem da ação humana.
das novas tecnologias da informação e comunicação exigem que os profissionais se
especializem para se adequarem à essa nova realidade.
das constantes mudanças trouxeram novas perspectivas de liderança e gestão de
equipes.
de oportunidades geradas pelo mundo globalizado são consequências de parcerias
B2B e acordos comerciais sob perspectiva internacional
diversos desafios, mas, sem dúvida, há mais oportunidades que ameaças. Bem-
vindo a nova era, marcada por quem não têm medo de aprender!
As verdadeiras mudanças não acontecerão simplesmente importando uma nova
tecnologia ou um novo sistema de gestão. Mudar será uma prerrogativa que
exigirá uma nova maneira de pensar, cuja visão de futuro será o ponto central
para repensar o que realmente devemos fazer para nos diferenciar do mercado.
Tecnologias que nos cercam já apontam para soluções jamais vistas. Porém, são
as escolhas e as pessoas que decidirão o rumo a ser seguido. Diante desse
mundo de multipossibilidades, teremos que escolher qual caminho iremos seguir
para escolha da melhor estratégia, do caminho de inovação e do formato de
transformação esperado.
 
(Fonte: O novo ambiente empresarial será cada vez mais VUCA. Disponível em:
https://cio.com.br/o-novo-ambiente-empresarial-sera-cada-vez-mais-vuca/
(https://cio.com.br/o-novo-ambiente-empresarial-sera-cada-vez-mais-vuca/) . Acesso
em: 20 de jan. de 2020)
As constantes e rápidas mudanças ocorridas no ambiente organizacional são
explicadas a partir
 
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
https://cio.com.br/o-novo-ambiente-empresarial-sera-cada-vez-mais-vuca/
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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O gerenciamento por processos é importante quando se busca projeção e
consolidação da imagem da empresa e a satisfação do cliente. A realização do
trabalho nos possibilitou o maior conhecimento das vantagens em se adotar uma
gestão voltada para processos. O mapeamento das atividades é de extrema
importância para que todos tenham uma visão do produto final, conhecendo
assim a representatividade do seu trabalho e suas interfaces.
 
A principal função da gestão por processos é cumprir as metas estabelecidas no
planejamento estratégico da empresa com eficiência e eficácia. O mapeamento
dos processos também viabiliza o entendimento das relações de causas e efeitos
entre os problemas, dos impactos ao longo da cadeia e os efeitos percebidos
pelos clientes.
 
Sua implementação exige comprometimento de todos principalmente da alta
direção, pois mudanças na cultura, no controle e hierarquia da empresa
certamente acontecerá, a abordagem por processos é um trabalho de longo
prazo, porém, seus resultados aparecem facilmente.
 
Fonte: QUALIDADE, Fundação Nacional da. As vantagens do gerenciamento
com foco na abordagem por processos. Disponível em:
 https://fnq.org.br/comunidade/as-vantagens-do-
gerenciamento-com-foco-na-abordagem-por-processos-2/. Acesso em: 23
jan.2020.
 
A partir do contexto apresentado, compare as afirmações a seguir:
 
I. A abordagem funcional possui características de estrutura rígida, hierárquica e
não valoriza o trabalho horizontal.
II. Na abordagem por processos, o sistema gerencial é descentralizado e visa a
contribuição e participação em times.
III. O objetivo macro da abordagem funcional é a redução de custos, enquanto a
abordagem por processos preconiza a prevenção de custos.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
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I e III, apenas.
I, apenas
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
0,6ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
 
A modelagem de processos de negócios pode ter diversos objetivos. Dentre eles,
destaca-se documentar ou melhorar o que é feito, eliminar processos que não
geram valor ou automatizar processos. É muito importante ter em mente qual é o
seu objetivo. Assim, você obterá melhores resultados na sua modelagem de
processos.
 
Durante a implantação do sistema de gestão, invariavelmente pode ser
encontrado alguns processos reais diferentes dos processos do sistema. Por
isso, dependendo da situação, é recomendada a alteração do processo real ou
uma adequação do sistema. Essa decisão fica mais fácil de ser tomada quando
temos os processos modelados. Assim, um dos benefícios é justamente essa
padronização dos processos.
 
Fonte: PARREIRAS, Pedro. Modelagem de processos de negócios: o que é e
para que serve? Disponível em: <https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/gestao-
empresarial/modelagem-de-processos-de-negocios/>. Acesso em: 23 jan.2020.
A partir das informações apresentadas no texto, avalie as afirmações a seguir:
 
I. O BPMN é uma técnica que auxilia no desenho e modelagem dos processos
da empresa.
II. O BPMN é aplicado em empresas com abordagens funcionais, pois precisam
de mais atenção do que as de abordagem por processos.
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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I e III.
I e II.
II e III.
III, apenas.
II , apenas.
III. Feito um raio-x setorial, o responsável pelo mapeamento do processo
necessita se relacionar com os departamentos para desenvolver as demais ações
do mapeamento e modelagem dos processos.
 
É correto o que se afirma em:
 
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Custo da Qualidade vem sendo considerado fator fundamental para a tomada de
decisões e cada vez mais as organizações utilizam e valorizam essa abordagem.
As ações das organizações devem estar sempre voltadas para extrair do Sistema
de Gestão da Qualidade os melhores resultados, com base na implantação
eficiente das respectivas ferramentas. O Custo da Qualidade para a
administração das organizações modernas fornece informações valiosas para o
planejamento estratégico e contribui decisivamente para a otimização dos
processos e do desempenho financeiro.
 
(Fonte: Qual o custo da qualidade? Disponível em:
 https://blogdaqualidade.com.br/qual-o-custo-da-
qualidade/. Acesso em: 22 jan.2020.)
 
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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I e IV apenas.
I, II e III.
I e II.
VI apenas.
II, apenas.
I. Os custos de prevenção são aqueles que buscam evitar a ocorrência de erros
e defeitos.
II. A mensuração e teste de matérias-primas e insumos de produção são custos
externos dos defeitos.
III. A modificação dos processos produtivos é uma premissa do custo de
avaliação da qualidade.
IV. A inspeção e a manutenção preventiva são, respectivamente, custos de
avaliação e custos de prevenção.
 
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 7
Prêmio Deming
Prêmio Baldrige
Leia o texto abaixo:
 
Para o sucesso da gestão da qualidade, é fundamental que a organização
mapeie os processos e busque referenciais para o alcance da excelência em
gestão. A prática da gestão da qualidade passa pelo relacionamento com os
clientes, permanente troca de informações, introdução de inovações, ênfase nas
oportunidades de negócios e treinamento contínuo.
No Brasil, qual é a instituição que promove treinamentos e preconiza a excelência
em gestão da qualidade
 
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108251/take 9/12
European Foundation for Quality Management
International Organization of Standardization
Fundação Nacional da Qualidade
0,6 ptsPergunta 8
II, apenas
I, II e III.
III, apenas.
I e II , apenas.
Leia o conceito a seguir:
 
O diagnóstico organizacional é uma radiografia que busca mostrar por meio de
indicadores e análises, a saúde, as condições e a eficiência de uma empresa nos
aspectos internos e externos. Assim sendo, o diagnóstico traz um panorama geral
sobre a existência de problemas ou disfunções que afetam os resultados da
organização, bem como fornece indicadores para ações interventivas que
colaborem com a supressão das queixas e dores da empresa.
 
Fonte: LIMA, Luiz. O que é diagnóstico organizacional (com adaptações).
Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/o-que-e-diagnostico-
organizacional. Acesso em: 21 jan.2020.
Considerando o conceito apresentado, avalie as afirmações a seguir:
I. O diagnóstico organizacional pode ser aplicado em quaisquer portes de
empresas.
II .O diagnóstico organizacional depende do mapeamento de processos para ser
realizado.
III. A metodologia do diagnóstico organizacional é realizada por consultorias
externas.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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I, apenas.
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
“A cultura de uma organização é um sistema de valores e crenças compartilhados
que influenciam (e não condicionam) o comportamento daqueles que os
compartilham. Cada organização desenvolve sua própria cultura, produzindo sua
identidade, a qual se manifestará através de padrões de comportamento
assumido pelos funcionários, regendo sua conduta. Novos funcionários serão
incentivados a seguirem esses padrões. E para alterar a cultura de uma empresa,
“necessita-se, através das mais diversas formas, motivarem as pessoas a buscar
a aprendizagem continuada...” (CAVEDON, 2004, 446-447). Isto pressupõe que
os indivíduos dentro da organização tenham liberdade para questionar e alterar
suas práticas, convicções e valores, ou seja, que a aprendizagem e inovação
contínuas sejam valores básicos da organização, sem o que não se poderá
mudar sua cultura. No entanto, isto não é um processo fácil de implantar, pois a
cultura organizacional pode ter pressupostos disfuncionais, em especial nas
organizações maduras”.
 
(Fonte: SANTOS, Joze. Gestão e cultura organizacional. Disponível em:
 https://administradores.com.br/artigos/gestao-e-
cultura-organizacional. Acesso em: 22 jan.2020)
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A carência de uma visão estratégica e de uma cultura participativa podem
implicar na implantação de um modelo de gestão da qualidade.
II. A ISO auxilia a organização atingir a maturidade de gestão nas organizações.
III. Para um projeto de gestão de qualidade ter efeito positivo na organização, a
alta gestão deve colaborar para disseminação da cultura de gestão.
 
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
https://famonline.instructure.com/courses/24169/quizzes/108251/take 11/12
I, II e III.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
É uma ferramenta muito importante para a gestão de problemas dentro de uma
empresa, e se mostra bastante eficaz, apesar da simplicidade no
desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada, geralmente, à Matriz SWOT e
sua análise dos ambientes interno e externo da empresa, onde analisa a
prioridade de resolução de um problema, que pode estar dentro ou fora da
empresa.
 
A grande vantagem em se utilizar a Matriz GUT é que ela auxilia o gestor a
avaliar de forma quantitativa os problemas da empresa, tornando possível
priorizar as ações corretivas e preventivas para o extermínio total ou parcial do
problema.
 
(Fonte: PERIARD, Gustavo. Matriz GUT. Disponível em:
http://www.sobreadministracao.com/matriz-gut-guia-completo/. Acesso em: 21 de
jan. de 2020)
Considerando o conceito apresentadocontexto, avalie as seguintes asserções e
a relação proposta entre elas.
 
I. A Matriz GUT é uma ferramenta que traz benefícios na análise ambiental pois
permite uma verificação nos aspectos emergenciais da organização, substituindo
a Matriz SWOT.
 
PORQUE
A+
A
A-
20/12/2022 16:45 Teste: AO2 Substitutiva
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Salvo em 16:45 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
II. A Matriz SWOT analisa o ambiente interno (pontos fortes e fracos) e o
ambiente externo (oportunidades e ameaças).
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
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