Teste_ AO2 Substitutiva - Comunicação e Atendimento ao Paciente - Nota 3.0

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21/12/2022 12:07 Teste: AO2 Substitutiva
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AO2 Substitutiva
Iniciado: 21 dez em 11:51
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
As relações públicas comerciais pode ser uma ferramenta poderosa em relações
públicas de saúde. Este é um meio onde informações mais densas podem ser
compartilhadas sem correr o risco de confundir ou entediar o consumidor. É
importante
conscientizar as publicações do setor. Mas em relações públicas de saúde, a
mídia
social também é uma ferramenta crítica. Cada pessoa precisa de algum tipo de
assistência médica em sua vida, e torná-la acessível nas redes sociais são uma
forma
fundamental de alcançar consumidores que não virão até você. Uma das
melhores
ferramentas à disposição dos especialistas em relações públicas da área de
saúde
vem na forma de infográficos e outros recursos visuais. Como as informações
podem
ser pesadas e relativamente difíceis de digerir, os gráficos ajudam a transmitir
tópicos
difíceis, enquanto os vídeos nas redes sociais, na web e na televisão podem
mostrar
aos consumidores exatamente como certos produtos ou metodologias devem ser
usados.
Fonte: WISE, Kurt. Public relations and the visioning process in healthcare:
Perspectives of US
practitioners. Journal of Communication in Healthcare, v. 3, n. 3-4, p. 258-265,
2010.
Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1179/17538071
0X12870623776630
Acesso em 25 nov. 2021.
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A
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II e III, apenas
I e III, apenas.
I e II, apenas.
III e IV, apenas.
II e IV, apenas.
Comando
Considerando as informações acima, avalie as afirmações a seguir:
I. Quando todos estão informados, há mais espaço para falar e discutir com
melhores
argumentos sobre os produtos, serviços e mercadorias da área de saúde que
podem
realmente ajudar as pessoa.
II. As relações públicas em saúde impulsionam o processo de promoção de
saúde
comunitária e até espalha a conscientização em massa sobre coisas como
ensaios
clínicos e oportunidades de pesquisa.
III. As informações no setor de saúde tendem a ser densas e difíceis de entender.
Todavia, é necessário manter tal qual para que não haja perca de sentido e/ou
significado nas mensagens que são transmitidas.
IV. É necessário compartimentalizar as informações nos serviços de saúde
através das relações públicas, de forma que a sociedade e os pacientes saibam
apenas o que é
necessário que eles saibam, no momento.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
A comunicação em saúde é definida como métodos e estratégias de
comunicação que são usados para informar os indivíduos sobre fatos e melhores
práticas de saúde, com o objetivo de melhorar os resultados de saúde do
paciente e enriquecer comportamentos pessoais e comunitários e práticas de
saúde pública. Inclui o estudo das atitudes e comportamentos do público em
relação à saúde para determinar o tipo, a frequência e o formato ideais das
mensagens; o uso de princípios retóricos na criação eficaz de mensagens; e uma
compreensão de conceitos de saúde importantes e como traduzi-los para o
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II e III, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
público.
Fonte: ISHIKAWA, Hirono; KIUCHI, Takahiro. Health literacy and health
communication. BioPsychoSocial Medicine, v. 4, n. 1, p. 1-5, 2010. Disponível em:
https://link.springer.com/article/10.1186/1751-0759-4-18. Acesso em 24 nov. 2021.
Considerando o texto acima, avalie as afirmações abaixo:
I. A comunicação em saúde é uma prática restrita a abordagens que beneficiem
apenas o paciente durante seu tratamento, a fim de que este melhore o mais
rápido possível com a mobilização de menos recursos.
II. A comunicação em saúde é um artífice comunicativo abrangente que é
constituída por diversas metodologias e técnicas que visam o beneficiamento e
bem-estar de todos os atores envolvidos nos serviços de saúde.
III. Para criar abordagens efetivas e eficazes em serviços de saúde é necessário
avaliar todos os processos e atores que estão envolvidos a fim de delinear a
melhor estratégia possível aplicável a todos.
É correto o que se afirmar em:
0,6 ptsPergunta 3
Considerando a tirinha abaixo, no contexto da Lei Geral de Proteção de Dados
(LGPD) aplicada aos serviços de saúde, assinale a alternativa correta.
 
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O time de programação da empresa está a par da LGPD e aparenta também ter
muito conhecimento de como resolver a demanda.
A empresa já havia adaptado seu sistema em obediência às LGPD, visto que houve
um período de transição até a lei começar a vigorar completamente.
Os programadores da empresa já haviam antecipado a demanda do chefe e já
tinham encontrado uma solução ideal de adequação à LGPD.
A saída mais adequada encontrada pela empresa foi se desfazer de todos os dados
dos clientes para recomeçar à adequação à LGPD.
A empresa foi incapaz de gerir adequadamente os dados dos clientes e perdeu-os
completamente, ferindo completamente a LGPD.
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
As relações públicas nos serviços de saúde se concentram em empresas da área
de saúde, desde inovações médicas até empresas de atendimento ao paciente e
veterinário. É um dos setores de relações públicas de crescimento mais rápido, à
medida que as áreas médicas continuam a crescer em todos os setores. Um dos
principais desafios e tarefas em relações públicas na área de saúde é pegar
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
informações complexas e torná-las compreensíveis e interessantes para a
pessoa média, enquanto mantém a legitimidade no campo. Como outros tipos de
relações públicas em outras verticais, a prática de relações públicas neste campo
é projetada não apenas para educar, divulgar e compartilhar acontecimentos
importantes, crise a gestão também desempenha um papel, caso haja
necessidade. Na verdade, pode desempenhar um papel mais importante, dada a
sensibilidade das informações que estão sendo transmitidas e a natureza do que
muitas empresas de saúde fazem.
Fonte: KEHINDE, O. J.; IGBOZURUIKE, Romanus Chukwuemeka. Public
Relations as a
tool for effective healthcare management. Innovative Journal of Business and
Management, p. 81-88, 2016. Disponível em: https://core.ac.uk/download/
pdf/79125338.pdf. Acesso em 25 nov. 2021.
Comando
Com base nas informações acima, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas.
I. As relações públicas nos serviços de saúde visam educar a população em geral
para compreender os jargões e frases técnicas dos médicos que são
empregados, a fim de que o público não se confunda mais com as mensagens
transmitidas em ocasiões médicas.
PORQUE
II. As informações transmitidas ao paciente têm que demonstrar um arcabouço
teórico bastante elaborado a fim de convencê-lo, além de estabelecer uma
abordagem médica generalizada aplicável a todos, para que estes não haja
diferença no tratamento.
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A comunicação representa uma habilidade clínica fundamental que envolve o
estabelecimento da relaçãoterapêutica, compreendendo a perspectiva do
paciente, explorando pensamentos e emoções, e orientando-os para a melhoria
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
de sua saúde. A qualidade das informações obtidas pelo médico durante as
consultas está intimamente ligada às habilidades de comunicação do médico e
do paciente. As habilidades de escuta, explicação e empatia do clínico podem ter
um efeito profundo no estado de saúde e funcionamento do paciente, bem como
em sua satisfação em relação aos cuidados de saúde no estabelecimento
médico.
Comando
Refletindo sobre a aplicabilidade das habilidades comunicativas nos serviços de
saúde, avalie as asserções seguintes e a relação proposta entre elas.
I. Na comunicação com o paciente, a escuta e o tempo – disponibilidade – são
elementos que devem manter a atenção ao locutor, independente do estado
efetivo, modo de funcionamento cognitivo.
PORQUE
II. Saber ouvir é a primeira regra do diálogo. Uma série de regras deve ser
cumprida para que a escuta seja eficiente e lucrativa para os médicos. Precisa
ser ativo, total, empático, receptivo e com certa crítica.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
Desde que passou a vigorar, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a
segurança dos dados dos indivíduos tornou-se um desafio para o setor de saúde.
Em razão disso, os dados devem ser geridos de forma mais holística. As
empresas devem empregar procedimentos que sejam capazes de ser acionados
para atender aos requisitos imediatamente. Algumas premissas básicas da LGPD
são ter cautela com os dados individuais, onde estão armazenados e sendo
processados. Aplica-se isso ao setor privado e público: clínicas e hospitais,
farmácias, atendimento odontológico, laboratórios de diagnóstico, lares de
idosos, e-shops que comercializam produtos farmacêuticos e qualquer outro
estabelecimento ou empresa que processa dados relativos à saúde. A LGPD
define os dados pessoais processados no setor da saúde como dados sensíveis.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Portanto, os padrões de proteção são muito mais elevados e a LGPD menciona
três referências especiais para dados dos serviços de saúde: dados relativos à
saúde, dados genéticos e dados biométricos.
Fonte: KAMMUELLER, Florian. Formal modeling and analysis of data protection
for
GDPR compliance of IoT healthcare systems. In: 2018 IEEE International
Conference
on Systems, Man, and Cybernetics (SMC). IEEE, 2018. p. 3319-3324. Disponível
em:
https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/8616 559/. Acesso em 25 nov.
2021.
Comando
Refletindo sobre a aplicabilidade da Lei Geral de Proteção de Dados e suas
implicações para os serviços de saúde e a segurança dos dados dos indivíduos,
avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os dados pessoais relativos a características de cunho genético, adquiridos ou
herdados de maneira natural, fornecem informações únicas sobre a saúde e a
fisiologia de um indivíduo, o que resultam da análise de uma amostra biológica.
PORQUE
II. O processamento dos dados de saúde de um indivíduo é proibido mesmo que
seja de interesse público no que concerne à saúde da população, como forma de
proteção contra ameaças graves que estão nas áreas de fronteira da saúde.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
A teoria de hierarquização das necessidades humanas de Maslow é uma teoria
motivatória que estabelece cinco esferas de necessidades humanas que regem o
comportamento de um ser humano. A teoria de Maslow estabelece sua
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Fisiologia – Segurança – Relacionamento – Estima – Autorrealização.
Fisiologia – Estima – Segurança – Relacionamento – Autorrealização.
Fisiologia – Autorrealização – Estima – Relacionamento – Segurança.
Fisiologia – Relacionamento – Segurança – Autorrealização – Estima.
Fisiologia – Segurança – Autorrealização – Estima – Relacionamento.
hierarquização de anseios através de pirâmide, sendo as necessidades
essenciais na base da pirâmide e os anseios intangíveis no nível mais alto. Um
indivíduo pode atender aos anseios do nível superior apenas e só apenas quando
seus anseios essenciais forem atendidos devidamente.
Fonte: MCLEOD, Saul. Maslow's hierarchy of needs. Simply Psychology, v. 1, n.
1-18,
2007. Disponível em: https://canadacollege.edu/dreamers/docs/Maslows-
Hierarchy-of-
Needs.pdf. Acesso em 24 nov. 2021
Qual alternativa indica a ordem adequada da pirâmide de necessidade de
Maslow, da necessidade mais básica a mais elaborada?
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
A Lei Geral de Proteção dos Dados (LGPD) é importante para o setor de saúde,
que conhece regulamentações abrangentes. A maioria das regulamentações nos
serviços de saúde está organizada na Lei de Portabilidade e Responsabilidade
de Seguro Saúde. Antes da LGPD, a legislação vigente era uma colcha de
retalhos de estruturas de governança diferentes e confusas e sobrepostas,
remendadas ao longo de décadas. A LGPD visa não apenas alcançar a
consolidação regulatória, maior clareza e jurisdição amplamente substituída, mas
também um escopo significativamente expandido de proteção de dados. A forma
mais óbvia de fazê-lo é alargar a definição de dados pessoais e reforçar a
proteção necessária dos dados.
Fonte: LARRUCEA, Xabier et al. Towards a GDPR compliant way to secure
European
cross border Healthcare Industry 4.0. Computer Standards & Interfaces, v. 69, p.
103408, 2020. Disponível em: https://www.sciencedirect.com/science/
article/pii/S0920548919304544. Acesso em 24 nov. 2021.
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II, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
Considere as informações acima para analisar as seguintes afirmações:
I. A LGPD é uma lei criada para ser usada no setor dos serviços de saúde com o
intuito de possuir uma legislação vigente mais atualizada em relação à proteção
de dados.
II. A LGPD vai de encontro às legislações de proteção de dados criadas
previamente e demanda o cumprimento de requisitos demasiadamente
complicados para os serviços de saúde.
III. A LGPD expande as legislações vigentes prévias a fim de ampliar a proteção
de dados e alcançar com maior clareza e jurisdição uma consolidação
regulatória.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
A empatia é um componente crítico da comunicação que tem recebido atenção
crescente nos últimos anos, principalmente na área da saúde. A empatia, em um
contexto clínico, pode ser conceituada como a capacidade do médico de
compreender as emoções dos pacientes e colocar-se em seu lugar, o que pode
facilitar diagnóstica mais preciso e um tratamento mais cuidadoso. Isso difere da
simpatia, ou compartilhamento das emoções dos pacientes, o que, em vez disso,
pode dificultar diagnósticos objetivos e um tratamento eficaz.
Fonte: MERLINI, Raffaela; GATTI, Mariadele.Empathy in healthcare interpreting:
going beyond the notion of role. 2015. Disponível em: https://www.open
starts.units.it/handle/10077/11857 Acesso em 24 nov. 2021
Considerando as informações acima, avalie as afirmações abaixo:
I. A empatia é um componente comunicativo bom apenas para os pacientes, pois
é capaz de criar uma atmosfera de confiança, o que aumenta a satisfação e a
adesão do paciente às recomendações médicas.
II. Quando os pacientes percebem que se conectam em um terreno comum com
o médico, eles têm melhores taxas de recuperação, pois creem mais no
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I e II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I, apenas.
II, apenas.
tratamento prescrito pelos médicos no receituário.
III. A empatia também é boa para os médicos, pois quando os pacientes
verbalizam suas preocupações emocionais abertamente, os médicos são
capazes de construir uma relação empática.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 10
reflexões pessoais e intimistas do paciente sobre seu tratamento.
escolhas difíceis a serem realizadas pelo médico sobre um paciente.
Leia o texto a seguir:
A comunicação em saúde é um campo amplo que inclui educação em saúde,
comunicação de risco, saúde e defesa de políticas, comunicação de surto,
comunicação de paciente e provedor e educação em saúde. As estratégias de
comunicação em saúde permitem que médicos e enfermeiras, centros de saúde
comunitários, hospitais e administradores de hospitais, lares de idosos,
educadores
de saúde, organizações sem fins lucrativos, agências governamentais e outros
disseminem informações que podem influenciar positivamente os
comportamentos e
escolhas pessoais de saúde.
Fonte: RIMAL, Rajiv N.; LAPINSKI, Maria K. Why health communication is
important in public health. Bulletin of the World Health Organization, v. 87, p. 247-
247a, 2009. Disponível em:
https://www.scielosp.org/article/bwho/2009.v87n4/247-247a/en/. Acesso em 24
nov. 2021.
A comunicação de saúde inclui comunicações interpessoais, como:
 
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Salvo em 12:07 
reuniões individuais entre um profissional de saúde e o paciente.
resolução de dilemas internos que afligem o cotidiano de um paciente.
contemplação das próprias aflições através de um diálogo interno.
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