Marketing Pessoal e Etiqueta

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MARKETING PESSOAL 
E ETIQUETA
Autoria: Fábio dos Santos Gouvea
Indaial - 2021
UNIASSELVI-PÓS
1ª Edição
CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI
Rodovia BR 470, Km 71, no 1.040, Bairro Benedito
Cx. P. 191 - 89.130-000 – INDAIAL/SC
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Reitor: Prof. Hermínio Kloch
Diretor UNIASSELVI-PÓS: Prof. Carlos Fabiano Fistarol
Equipe Multidisciplinar da Pós-Graduação EAD: 
Carlos Fabiano Fistarol
Ilana Gunilda Gerber Cavichioli
Jóice Gadotti Consatti
Norberto Siegel
Julia dos Santos
Ariana Monique Dalri
Marcelo Bucci
Revisão de Conteúdo: Bárbara Pricila Franz
Revisão Gramatical: Equipe Produção de Materiais
Diagramação e Capa: 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Copyright © UNIASSELVI 2021
Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri
 UNIASSELVI – Indaial.
Impresso por:
G719m
 Gouvea, Fábio dos Santos
 Marketing pessoal e etiqueta. / Fábio dos Santos Gouvea. – In-
daial: UNIASSELVI, 2021.
 112 p.; il.
 ISBN 978-65-5646-187-8
 ISBN Digital 978-65-5646-183-0
1. Marketing pessoal. - Brasil. 2. Etiqueta social. – Brasil. II. Cen-
tro Universitário Leonardo da Vinci.
 
CDD 658.8
Sumário
APRESENTAÇÃO ............................................................................5
CAPÍTULO 1
INTRODUÇÃO AO MARKETING ..................................................... 7
CAPÍTULO 2
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE.................................... 43
CAPÍTULO 3
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL ......................................... 79
APRESENTAÇÃO
Caro acadêmico, é com grande satisfação que apresentamos o livro da 
disciplina Marketing Pessoal e Etiqueta, que tem como propósito oferecer a você 
subsídios teóricos e práticos, ou seja, elementos que possam permitir uma melhor 
visão do que é o Marketing Pessoal e as boas práticas de Etiqueta Social e no 
ambiente empresarial. 
No atual cenário em que os instrumentos e recursos digitais são 
preponderantes, a imagem do profissional como o seu cartão de visitas é 
fundamental. O profissional precisa ter uma comunicação eficaz e boa postura 
com os colegas, subordinados, superiores, clientes internos e fornecedores. 
Ao longo dos seus estudos e vida profissional, você provavelmente deve 
ter ouvido falar nas mais diversas formas do uso da palavra Marketing. Neste 
curso, mostraremos e abordaremos o significado técnico e o bom emprego das 
ferramentas de Marketing, Etiqueta Social e Empresarial. Este livro poderá servir 
como um guia de orientação das boas práticas para usar no ambiente profissional. 
O livro de estudos está dividido em três capítulos, cada qual com objetivos, 
conteúdo, atividades de estudo, dicas e sugestões. 
No primeiro capítulo, você compreenderá e conhecerá os conceitos, os tipos 
e as estratégias de Marketing, em especial, do Marketing Pessoal, a partir das 
definições e fundamentos de autores renomados do país e internacionalmente.
Já no segundo capítulo, será possível perceber e conhecer as ferramentas 
mais atuais de Marketing Pessoal e suas aplicabilidades. Apresentaremos o 
conceito, as definições e os usos do Marketing Digital, entre outras abordagens.
 Por fim, no terceiro capítulo, você será apresentado aos conceitos e se 
familiarizará com as técnicas e boas práticas de etiqueta social e profissional com 
ênfase nas suas peculiaridades. 
Assim, este livro traz como sugestão as dicas e os cuidados com a 
apresentação pessoal e profissional que se deve ter. Apresenta propostas para a 
construção de um projeto de marketing pessoal individual e o uso das técnicas da 
boa etiqueta social e profissional. 
Esperamos que este livro seja de grande valia a você na sua trajetória 
acadêmica na continuação dos estudos nesta Pós-Graduação em Secretariado 
Executivo, bem como na sua vida profissional. 
Professor Msc Fábio Gouvêa. 
CAPÍTULO 1
INTRODUÇÃO AO MARKETING
A partir da perspectiva do saber-fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
 Compreender e conhecer os conceitos, os tipos e as estratégias de Marketing 
e, em especial, do Marketing Pessoal, a partir das defi nições e fundamentos de 
autores renomados do país e internacionalmente.
 Aplicar e desenvolver estratégias de Marketing Pessoal a partir dos temas 
abordados e que poderão ser usados no dia a dia organizacional e no cotidiano.
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
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INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
1 CONTEXTUALIZAÇÃO
É muito comum ouvirmos as pessoas no dia a dia dizerem que determinado 
estabelecimento comercial fechou porque não tinha um bom Marketing. Escutamos 
também expressões do tipo: “meu amigo não conseguiu um bom emprego porque 
não tinha um Marketing Pessoal adequado”. As expressões relacionadas ao 
Marketing estão em todas as áreas, seja no Marketing de Serviços, Propaganda, 
Comercial, de Produtos, Marketing Pessoal, entre outros. Muitas pessoas 
empregam a palavra Marketing sem nem ao menos saber a defi nição técnica 
científi ca correta para o bom uso dessa palavra. 
Não se trata apenas de vender um produto ou serviço. Marketing é atrair e 
manter clientes. É criar vínculos com as pessoas a partir do atendimento as suas 
necessidades reais ou, como se diz no jargão, “sarar suas dores”. Da mesma 
maneira, o marketing pessoal não trata de “vender”, mas de conseguir criar 
vínculos com as pessoas a sua volta, dos quais possam germinar frutos. 
Os vínculos acontecem a partir de relacionamentos e são neles que está a 
chave do marketing pessoal: a maneira como você se comunica com as pessoas. 
A mensagem que deseja enviar e o sucesso deste envio determinam a natureza e 
o potencial dos vínculos que serão criados entre você e elas. 
Então, o marketing pessoal tem sua base no uso de técnicas e ferramentas 
para comunicar valores, vantagens e outras características que façam, por 
exemplo, um gestor de uma empresa se interessar em contratar ou promover 
essa pessoa. 
Não estamos falando aqui sobre comunicar um potencial que não existe, 
isto é, que foi inventado e que só existe nas páginas de um currículo ou num 
perfi l nas redes sociais. Todas as pessoas possuem qualidades que podem ser 
aproveitadas no mercado de trabalho. O fato é que o mercado precisa tomar 
conhecimento destas qualidades para que elas possam gerar valor. Por meio do 
marketing pessoal, esta conexão é possível. 
Muitas empresas, em especial as de médio e grande porte, possuem uma 
área/setor ou departamento específi co para tratar do Marketing da companhia. 
Há estudos que comprovam que os preços dos produtos ou serviços que são 
comercializados por essas empresas que adotam estratégias de marketing, 
incluem um percentual destinado à área de marketing no valor fi nal do preço 
formado para a venda. Profi ssionais e executivos de muitas empresas buscam a 
especialização na área de Marketing como forma de agregar valor à organização. 
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Diante dessas primeiras considerações iniciais, percebemos que muitas 
pessoas empregam de forma equivocada a palavra “marketing”, pois a maioria a 
confunde com “venda” ou “propaganda”. 
Nesse sentido, este capítulo apresenta orientações para conhecer e 
compreender os conceitos relacionados ao estudo do Marketing com a maior 
ênfase no Marketing Pessoal. Iremos, ainda, aplicar e desenvolver estratégias 
de Marketing Pessoal a partir dos temas que serão abordados, que poderão ser 
usados no dia a dia organizacional e em casos práticos pessoais.
Portanto, o foco principal dos Capítulos 1 e 2 serão os estudos do Marketing 
Pessoal.
1 A partir desta breve contextualização, ao recapitular o conteúdo, 
podemos destacar duas palavras no infi nitivo que formam o 
conceito de Marketing, quais são elas?
R.: ____________________________________________________
___________________________________________________.
2 CONCEITOS DE MARKETING E 
MARKETING PESSOAL
Antes deiniciarmos o estudo de Marketing Pessoal, é importante que 
saibamos a defi nição e o conceito do que é o Marketing. Convém lembrar que 
a palavra Marketing é um termo em inglês e que signifi ca “ação no mercado”. 
Existem na literatura algumas defi nições e conceitos para essa palavra, bem 
como autores nacionais e internacionais especializados no tema. Estudos 
apontam que esta terminologia chegou ao Brasil na década de 1950 e a palavra 
Marketing foi traduzida para mercadologia num período em que se estabelecia o 
Ensino Superior no país. 
Las Casas (2009) conceitua o Marketing de acordo com a defi nição da 
Associação Americana de Marketing, que consiste no planejamento das quatro 
variáveis do composto mercadológico. Este composto também pode ser 
entendido como o Marketing Mix e as quatro variáveis são: Produto, Preço, Praça 
11
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
(Distribuição ou Ponto de Venda) e Promoção. O composto de marketing para 
esse autor são os famosos 4 Ps do Marketing, ou seja, Produto, Preço, Praça e 
Promoção.
FIGURA 1 – COMPOSTO DE MARKETING COM AS 4 (QUATRO) VARIÁVEIS
FONTE: <https://cutt.ly/Dk5m7QV>. <https://cutt.ly/ak5Qwzz>. Acesso em: 7 ago. 2020.
A Figura 1 exemplifi ca e retrata o que é o Composto de Marketing, que pode 
ser aplicado tanto para produtos quanto para serviços. A primeira imagem mostra 
uma fábrica, onde são fabricados e/ou montados determinados produtos, em 
seguida, elencam-se as quatro variáveis: produto, ou seja, o produto em si que 
é fabricado e tudo que compõe o produto (a embalagem, a marca, a qualidade, 
entre outros), o preço – a política de preços que é praticada, os descontos e 
as condições de pagamento. A distribuição, que inclui os canais de distribuição, 
a logística, o transporte, entre outros. A promoção engloba a publicidade e 
a propaganda, ou seja, são as formas de promover o produto. Estas foram 
defi nições sintetizadas, ou seja, resumidas para os 4 Ps de Marketing. Há autores 
que apresentam mais características para os 4 (quatro) Ps de Marketing. 
A Associação Americana de Marketing redefi niu marketing como “uma 
função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a 
comunicação e a entrega de valor para o cliente, bem como a administração do 
relacionamento com eles, de modo que benefi cie a organização e seu público 
interessado” (KOTLER; KELLER, 2006, p. 2). 
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Ao falarmos dos conceitos de Marketing, não podemos deixar de mencionar o 
grande guru e especialista neste assunto, conhecido como o “Papa” do Marketing 
em âmbito internacional, Philip Kotler. Este autor possui várias publicações e é 
citado com frequência em congressos e revistas internacionais. Seus livros são 
usados em muitas universidades brasileiras e internacionais. 
Segundo Kotler (2012), o marketing é defi nido socialmente e pode ser 
compreendido como um processo social pelo qual os grupos e as pessoas têm 
necessidades e anseiam por meio da criação da oferta e troca de produtos e 
serviços de valor com outros.
É necessário assimilarmos bem estes conceitos, pois a base do entendimento 
do que é o Marketing poderá ajudar numa melhor compreensão do que é o 
Marketing Pessoal, que será abordado mais adiante. 
De acordo com Ribeiro e Fleury (2006), o conceito de Marketing pode ser 
entendido, antes de tudo, como uma fi losofi a, como uma atitude, uma orientação 
do negócio, em que a satisfação do cliente é considerada o principal objetivo 
a ser cumprido. A organização, ou seja, a empresa desenvolve processos e 
disponibiliza recursos para criar e entregar valor aos clientes. 
Conforme mencionado na contextualização deste capítulo, ouvimos muitas 
pessoas dizerem que o marketing é uma propaganda, a publicidade de uma 
marca, a exposição de um produto, é a venda de determinada mercadoria ou 
serviços. Também dizem que o Marketing são os vendedores bem treinados e 
competentes para conquistar e agradar os clientes. Tudo isso é dito popularmente 
e, a partir de agora, podemos concluir, de acordo com as defi nições apresentadas, 
que o Marketing vai muito além de uma simples venda e propaganda. 
Historicamente, o conceito de Marketing foi sofrendo evoluções conforme as 
transformações industriais. De acordo com Las Casas (2009), o Marketing iniciou 
na era da produção com a Administração Científi ca de Taylor, depois passou para 
a era de vendas, nos anos de 1930, depois para a era do Marketing, em 1950, 
em que se começou a perceber a importância do consumidor para a cadeia de 
produção. Em 1990 veio a era do Mercado, na qual existiam o cuidado com os 
clientes, os concorrentes e o próprio mercado em si. O Marketing era orientado 
para o mercado apenas. 
A partir dos anos 2000 até os dias atuais, surgiu o marketing com uma visão 
ampliada, que engloba as variáveis dos 4 Ps e as variáveis incontroláveis que 
fazem parte do ambiente global. Algumas destas variáveis são: o ambiente social, 
cultural, político, legal, tecnológico, a economia, a concorrência, as questões do 
meio demográfi co, entre outras. 
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INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
Apresentamos de forma sucinta os conceitos básicos e algumas abordagens 
do Marketing, a partir das defi nições de autores renomados no assunto. Vale 
lembrar que o estudo do Marketing é muito mais aprofundado que apenas 
conhecer as noções e os seus conceitos. Para se ter uma ideia, existem diversas 
especializações em Marketing a nível de pós-graduação lato sensu e stricto sensu 
(Mestrado e Doutorado).
1 A empresa XPTO do Brasil Ltda. não conseguia identifi car por 
que determinados produtos que compunham o seu portfólio 
não obtinham um bom giro de estoque, ou seja, as vendas não 
estavam indo muito bem. Em pesquisa recente realizada pela 
equipe do SAC da empresa, foi identifi cado um número alto de 
reclamações dos clientes relacionadas ao valor dos produtos 
da companhia. De acordo com o Composto de Marketing e 
com o caso apresentado, qual o P de Marketing poderia estar 
relacionado a esta questão? 
R.: ____________________________________________________
___________________________________________________. 
Indicamos alguns livros para uma leitura complementar.
KOTLER, P. et al. Administração de marketing: a edição do novo 
milênio. Rio de Janeiro: Prentice Hall, 2000.
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do 
tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017.
LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios, casos. São 
Paulo: Atlas S.A., 2000.
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
1 Leia o estudo de caso, refl ita sobre estas lições e elabore uma 
síntese a partir de cada ponto que foi apresentado ao longo do 
texto. 
As 5 (cinco) lições que Steve Jobs deixou sobre estratégias 
de Marketing
Steve Jobs, fundador da empresa de Tecnologia Apple, foi 
sem dúvidas uma pessoa marcante para o empreendedorismo. Não 
apenas pelos produtos que criou e aperfeiçoou, mas, também, pelas 
estratégias de marketing e lições de vida, que conquistaram milhares 
de fãs por todo o mundo.
Devido ao seu legado tão grande de conhecimento, Jobs será o 
tema deste artigo. Veja a seguir algumas das muitas lições que este 
gênio nos deixou, explicaremos por que essas estratégias são tão 
importantes para o marketing, inclusive, na área de desenvolvimento 
pessoal. Confi ra!
1 Crie um grande produto
Steve Jobs não queria apenas criar produtos e vender, ele 
queria um grande produto, que aliasse tecnologia com as vontades e 
necessidades dos clientes.
Os produtos da Apple não são apenas computadores e celulares, 
são produtos que vão além, desde a tecnologia que oferecem, até 
o acabamento requintado, a embalagem e o conceito de que é o 
melhor porque é o que você precisa.
Quando você estiver pensando na criação do seu marketing, 
não foque apenas no produto ou serviço fi nal que for entregar ao 
seu cliente, pense no todo, pense grande. Refl ita sobre a forma de 
entrega,o relacionamento, a presença da sua marca. Enfi m, mostre 
profi ssionalismo e conceito.
Uma ótima forma de criar conceitos e desenvolver a marca ou 
o que você oferece é por meio do Marketing de Conteúdo. Conteúdo 
relevante e de qualidade favorece a criação da autoridade sobre 
determinado assunto, ajuda muito para que as pessoas te conheçam 
e vejam que você oferece muito mais.
2 Venda sonhos e não apenas produtos
Jobs conseguiu criar um conceito grande e perfeito para o 
seu negócio: transformar os produtos da marca em um sonho de 
consumo para milhares de pessoas.
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INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
A Apple reinventou produtos, melhorou a tecnologia e criou uma 
ideologia. As pessoas não falam que têm um smartphone, elas dizem 
que têm um iPhone da Apple.
É assim que ele criou e tratava esta ideologia, dizendo que a 
Apple não vê as pessoas como consumidores, e sim, pessoas com 
sonhos e ambições, e ressalta que a empresa criou produtos que 
ajudam essas pessoas a realizarem estes desejos de consumo.
É mais ou menos o que acontece com o Marketing Viral, as 
pessoas compartilham o que estão vendo, não pensando na marca e 
que estão fazendo a propaganda de alguém, mas pelo conceito que 
está atrelado àquela ideia, mais pela intenção, do que pelo produto.
Todos nós temos sonhos e ambições, alguns sonham mais alto 
e outros mais com os pés no chão. No entanto, quando você conhece 
bem o seu público-alvo ou os consumidores que deseja conquistar, 
também sabe quais são os limites dos sonhos deles. É neste limite 
que você deve se apresentar e conquistá-lo, mas não pelo que você 
é, e sim porque pode oferecer o que ele precisa.
3 Evangelize seus clientes
Evangelizar os seus clientes é conseguir fazer com que eles 
vistam a camisa da marca, de uma forma que eles quase não 
percebam mais que aquilo é uma marca e comecem a considerá-la 
uma ideologia, um estilo de vida, um comportamento, um modo de 
pensar.
Outras marcas, além da Apple, também conseguiram fazer isso, 
como o McDonald’s. Seus fãs são de uma fi delidade muito forte e 
não dizem que vão comer um sanduíche, eles vão comer um Mc.
Marcas assim possuem a mais rica propaganda, que é a 
baseada em experiência de consumidores reais.
Essa mesma estratégia é desenvolvida pelo Inbound Marketing, 
também chamado de novo marketing, mas que, no entanto, não é 
tão novo assim se analisarmos o marketing que era desenvolvido por 
Jobs.
4 Simplifi que sempre
Jobs dizia que a simplicidade era a essência dos produtos 
da Apple. Você pode até achar que seja um pouco absurdo em se 
tratando de produtos com tanto requinte e um alto valor de mercado. 
No entanto, pare e comece a se lembrar dos produtos, eles são de 
fato simples.
O mouse da Apple é uma base lisa com o símbolo da marca, 
apenas isso. O design pode ser inovador, sem dúvidas, mas a 
aparência dos aparelhos preza pela simplicidade e delicadeza. Na 
Apple, uma coisa é clara: menos é mais.
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Aplicando isso ao marketing é possível ver claramente que: 
quanto mais incrementos você coloca em algo que esteja fazendo, 
mais confuso o seu público fi cará no momento da escolha. Seja 
porque o resultado visto por ele pode parecer complicado demais 
e ele desiste ou por dispersar tanto a atenção para tantos detalhes, 
que fi ca difícil focar no principal.
5 Inove a marca
Inovar a marca é estar atento ao que as pessoas precisam e se 
adiantar oferecendo o que elas não esperavam, surpreender.
Jobs dizia a sua equipe que inovar era pouco, que era preciso 
sonhar, pensar grande, se colocar nos lugares das pessoas que 
estavam com um iPhone na mão e não mais se satisfaziam com ele, 
que desejavam e ansiavam por mais. Que fi cavam atentas esperando 
qual seria a grande novidade que a Apple lançaria no próximo ano, 
ou, até mesmo, no próximo mês.
Steve Jobs sempre dizia a sua equipe que não há mal nenhum 
em roubar grandes ideias, desde que você as reinvente e se torne o 
melhor naquilo que se propôs a fazer.
Essas lições de estratégias de marketing também são válidas 
para quem é prestador de serviços ou empreendedor individual e 
que está desenvolvendo o seu próprio Marketing Pessoal.
As lições de Jobs não são direcionadas apenas para a criação e 
venda de produtos, mas lições de vida e de empreendedorismo que 
podemos utilizar em diversas circunstâncias, como ele mesmo dizia: 
“Nós estamos aqui para fazer a diferença no universo, por qual outro 
motivo estaríamos aqui”?
FONTE: <https://canaltech.com.br/marketing/5-licoes-que-steve-
jobs-deixou-sobre-estrategias-de-marketing/>. Acesso em: 13 ago. 
2020.
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INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
2.1 MARKETING PESSOAL
Agora que já conhecemos o conceito técnico do que é o Marketing, 
apresentaremos as características do que vem a ser o Marketing Pessoal. 
O Marketing se transformou numa ferramenta tão importante que tem sido 
usada com muita frequência nas campanhas políticas do mundo inteiro. Estas 
ferramentas e recursos foram desenvolvidas, pois descobriu-se ao longo dos anos 
que a imagem de uma pessoa tem um papel e poder de infl uenciar tanto positiva 
quanto negativamente as outras pessoas. 
Na mesma linha do uso da imagem nas campanhas políticas, aqui no Brasil, 
os chamados “Marqueteiros”, ou seja, profi ssionais especializados em marketing, 
foram contratados por candidatos para auxiliar esses políticos com o bom uso das 
técnicas do marketing nas campanhas eleitorais nacionais. Estes profi ssionais 
são pagos a “preço de ouro”, pois são muito bem remunerados por estes serviços. 
O marketing, por ser considerado um serviço que é intangível, signifi ca que 
não se pode tocar e nem sentir. Muitas pequenas e médias empresas acabam não 
fazendo uso desta ferramenta, pois não acreditam que o marketing possa dar um 
resultado com um retorno de lucro mensurável para essas empresas. Um serviço 
de marketing, por vezes, é negligenciado (deixado de lado) por algumas empresas 
ou pessoas, pois não se pode enxergar o serviço (produto) que é oferecido. 
Para ingressar no mercado de trabalho, seja por meio de um contrato ou 
sendo na carreira de autônomo ou até mesmo empreendendo num negócio 
próprio, a concorrência está a cada dia mais acirrada. Os profi ssionais precisam 
ter e adquirir estratégias que os diferenciem dos demais candidatos e da 
concorrência. Essas estratégias incluem o bom uso da imagem e a forma de 
estabelecer um bom canal de comunicação. Para isso, apresentaremos o conceito 
de Marketing Pessoal. 
Fazendo uma analogia com os 4 Ps do Marketing, podemos dizer que 
o profi ssional é o produto, ou seja, é a imagem dessa pessoa que venderá. 
Quando falamos em vender, queremos dizer que é uma forma de divulgar, se 
expor, mostrar para o outro ou o cliente a forma como a pessoa trabalha e se 
apresenta. Então, podemos dizer que toda estratégia “que tenha como objetivo 
levar a imagem do profi ssional (produto “pessoa”) até o consumidor fi nal (cliente), 
que no caso é o patrão, amigos, colegas de trabalho etc., pode ser chamada de 
marketing pessoal” (SANTOS, 2002, p. 21).
O marketing pessoal também pode ser compreendido como um conjunto de 
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
ações voltadas para a pessoa e com resultados que consideram alguns aspectos 
como: a imagem que transmite; a higiene pessoal; o seu conteúdo (competências, 
habilidades e caráter), credibilidade ecomunicação. 
Há na literatura diversos artigos e autores que falam e defi nem o Marketing 
Pessoal nas mais diversas formas, porém há um consenso na defi nição de que 
o Marketing Pessoal é uma estratégia fundamental para impulsionar a carreira 
de uma determinada pessoa, profi ssional ou empresa, pois as empresas são 
compostas de pessoas.
O marketing pessoal é tão importante que a imagem de uma empresa se 
refl ete na apresentação pessoal dos profi ssionais que nela trabalham. É difícil 
crer, por exemplo, que pessoas que vivem sujas vivam numa casa limpa, correto? 
Por exemplo, um profi ssional da área de vendas que sai para fazer uma visita 
a um cliente e chega ao escritório com uma camisa social amassada, cabelo 
grande, barba por fazer e com uma cara de quem acabou de acordar, com 
certeza, a primeira impressão que o cliente terá não será muito boa. Essa imagem 
passa uma ideia de desleixo, abandono, relaxamento, desorganização e muitas 
outras características negativas. É importante frisarmos também que o marketing 
pessoal inclui a imagem do profi ssional no seu ambiente de trabalho. 
FIGURA 2 – ORGANIZAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO
FONTE: <https://www.primerrh.com.br/recepcao-
e-telefonia/>. Acesso em: 7 ago. 2020.
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INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
Na Figura 2, podemos perceber a organização no ambiente de trabalho da 
secretária, assim como a organização da recepção. A profi ssional está vestindo 
uma roupa adequada ao seu ambiente de trabalho, está com o cabelo penteado, 
maquiagem feita e sorriso no rosto, o que demonstra e aparenta que a profi ssional 
está bem com ela mesma. Este tipo de postura e conduta profi ssional transmite 
uma imagem muito boa (credibilidade) para os olhos de quem vê (clientes).
Para aplicar o marketing pessoal não basta apenas construir uma boa 
imagem e passar credibilidade num determinado momento. A boa imagem deve 
ser construída na busca do autoconhecimento contínuo, na capacitação constante 
e no aperfeiçoamento de conhecimentos específi cos da área de cada profi ssional 
ou da própria empresa. Tudo isso contribuirá para nos tornarmos profi ssionais 
cada vez melhores e mais confi antes. Estes atribuídos e qualidades estão ligados 
à marca do profi ssional que você se tornará e/ou oferecerá a seus clientes.
É importante lembrar que não adianta ter apenas uma boa imagem, ou seja, 
se vestir muito bem, estar sempre feliz e bem disposto e não ter conteúdo por 
dentro. No jargão popular, não basta ter só a embalagem é preciso ter um bom 
recheio. Uma empresa boa e bons profi ssionais oferecem conteúdo, sabem onde 
querem chegar e têm foco no que fazem. Fazem tudo com amor, paixão e emoção 
(na dose certa). 
1 Recapitulando os conceitos apresentados, escreva o que é o 
Marketing Pessoal. 
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Como fazer marketing pessoal de um jeito mais efi ciente. Entenda as 
diferenças entre marca, branding e marketing pessoal e confi ra como 
usar tudo isso a seu favor na carreira Disponível em: 
https://exame.com/carreira/como-fazer-marketing-pessoal-de-um-
jeito-mais-efi ciente/.
A seguir, constam indicações de sites sobre mercado, marketing e 
negócios:
https://administradores.com.br/.
https://vocesa.abril.com.br/.
https://exame.com.br/.
Pesquise e leia o seguinte artigo:
LIMA, A. M. de; BACKES, F. B.; BRASIL, A. de S. Marketing pessoal: 
o diferencial que as empresas demandam. Rev. Conexão Eletrônica, 
Três Lagoas, v. 14, n. 1, 2017.
Algumas dicas de como aplicar e aperfeiçoar o marketing pessoal: 
• Cuide sempre da sua saúde, alimentação e emocional (espiritual).
• Tenha um hobby e procure praticar atividade física ou um esporte.
• Ter um objetivo determinado e claro do que se quer ou pretende realizar. 
• Participar de eventos, seminários, congressos na sua área de atuação. 
• Defi nir o seu público-alvo de atuação. 
• Boa postura e vestimenta sempre adequada. 
• Ter um propósito de vida. 
• Ter atitude, assertividade e comprometimento. 
• Ser honesto, leal e ético.
• Ter otimismo e energia. 
• Saber ouvir, ser elegante e educado, entre outros. 
21
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
O profi ssional que “vende” a sua imagem tem que ter coerência com os seus 
atos. Não basta dizer que vai fazer algo e conquistar determinada vaga ou atingir 
um objetivo específi co se na prática ele não segue o caminho para alcançá-lo. 
Sugerimos que você faça uma breve refl exão de quais objetivos e metas que 
pretende alcançar no futuro, guarde essas respostas e faça reavaliações ao longo 
do tempo. Por exemplo, daqui a cinco anos reveja essas respostas e veja se o seu 
percurso mudou e o que você fez para tentar atingir ou se conseguiu alcançar o 
objetivo pretendido inicialmente. É interessante fazer um planejamento fi nanceiro 
com as metas e objetivos de curto, médio e longo prazo e quando atingimos a 
data esperada, verifi car se conseguimos alcançar. Este exercício funciona muito 
bem não só para os estudos, mas para a vida pessoal e profi ssional de um modo 
geral. 
Estudo de caso (verídico) de Marketing Pessoal e vendas. 
Ele é simplório, não completou o Ensino Fundamental e 
tropeça nas palavras, mas sabe vender seu peixe como ninguém. 
Sorridente e carismático, o camelô David Mendonça Portes, de 45 
anos, transformou sua banca (barraca de balas e de guloseimas), no 
Centro do Rio de Janeiro, no mais bem-sucedido ponto da economia 
informal brasileira. Fatura de R$ 600 a R$ 700 por dia. Tamanho êxito 
comercial alçou o camelô à condição de guru do marketing em 2013 
e dos mais requisitados. Ele viaja de Norte a Sul do país para dar 15 
palestras, em média, por mês ao preço de R$ 5 mil cada uma. Sua 
agência está lotada de eventos até o fi m do ano. A plateia costuma 
ser seleta, composta de empresários, economistas e executivos pós-
graduados em curso de MBA (Master in Business Administration).
Com sua sabedoria popular, David encanta o público. Foi assim 
na primeira palestra, há cerca de quatro anos, no Instituto de Marketing 
Industrial, em São Paulo. Na plateia, a nata do empresariado 
nacional. No palco, ao avistar Antônio Ermínio de Morais, David tratou 
logo de fazer seu marketing pessoal; rasgou elogios e pediu uma 
salva de palmas ao presidente do grupo Votorantim. No dia seguinte, 
o empresário enviou-lhe uma placa de prata cumprimentando-o pela 
criatividade e capacidade empreendedora.
Já disseram que sou o segundo camelô mais famoso do Brasil. 
Só perco para o Silvio Santos, meu ídolo, orgulha-se David. Segundo 
ele, o sucesso com a clientela baseia-se em dar atenção, ser 
22
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
transparente e oferecer vantagens, e, para agradar ao freguês, faz 
de tudo um pouco: sorteios, brincadeiras, dá descontos e brindes, 
oferece tele-entrega e vende pela internet.
Sua primeira ação de marketing foi o sorteio de uma bicicleta 
ergométrica, há oito anos. A promoção, cujo slogan era “Uma bala 
da banca do David engorda, mas depois emagrece. Compre doces 
e concorra a uma bicicleta ergométrica”, foi parar na imprensa. 
Chamou a atenção um camelô fazendo marketing, e naquele tempo 
ele nem sabia o que era, conta. Teve a ideia para melhorar as vendas 
por causa da concorrência.
A partir daí, ele não parou mais de inventar. Criou, entre outras 
modas, o marketing cai, cai (se qualquer mercadoria cair no chão 
a até 2 metros da banca, o cliente leva outra de graça), o genérico 
do David (toda vez que pede por um produto que está em falta, o 
consumidor ganha 50% de desconto na compra de um similar e leva 
de graça qualquer mercadoria caso a original não esteja disponível 
no dia seguinte) e a promoção felizaniversário (os 5 mil clientes 
cadastrados têm direito a escolher uma gulodice de presente). Tudo 
isso é marketing de relacionamento, as pessoas fi cam encantadas, 
comenta o camelô. As empresas brasileiras vivem alegando que 
se relacionar com o cliente custa caro. O David é a prova cabal de 
que isso não é verdade, afi rma José Carlos Moreira, presidente do 
Instituto de Marketing Industrial de São Paulo.
FONTE: <http://revistaepoca.globo.com/
R e v i s t a / E p o c a / 0 , , E D G 4 9 7 4 9 - 6 0 1 4 , 0 0 -
SUCESSO+LICOES+DE+UM+CAMELO.html>. Acesso em: 7 jul. 
2020.
2.2 TIPOS DE MARKETING
De acordo com Rocha, Ferreira e Silva (2012), há vários tipos de Marketing, 
dentre eles, podemos destacar: 
• Marketing como processo social.
• Marketing como orientação da administração.
• Marketing para inclusão social. 
23
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
• Marketing verde. 
• Marketing de causas sociais. 
• Marketing de relacionamento. 
Nos concentraremos no Marketing de Relacionamento, pois podemos 
associar diretamente com o Marketing Pessoal. 
O Marketing de Relacionamento, segundo Rocha, Ferreira e Silva (2012), é 
defi nido como uma relação de longo prazo que se estabelece entre o cliente e a 
organização com a qual realiza as transações. 
No campo do Marketing Pessoal, fazendo uma analogia com o Marketing 
de Relacionamento, o profi ssional desenvolve uma relação estreita com os 
seus clientes de forma a torná-la duradoura. Podemos dizer que o Marketing 
de Relacionamento está ligado à fi delização do cliente com a organização. Por 
exemplo, você chega para trabalhar em determinada empresa e se preocupa 
em fazer o melhor trabalho possível, pois sabe que se caso aconteça algum 
imprevisto na organização e tenham que demitir pessoal e esse profi ssional seja 
você, saberá que as portas fi carão abertas, pois houve a preocupação de sua 
parte em manter um Marketing de Relacionamento constante.
É importante apresentar diversos conceitos e tipos de marketing, pois o 
estudo do Marketing está muito ligado ao cliente, ao consumidor, à organização, 
à cadeia logística, entre outros. O estudo de Marketing está dentro do estudo das 
organizações, em que o cliente e o vendedor fazem parte de todo o sistema. 
FIGURA 3 – MARKETING
FONTE: Adaptada de Las Casas (2009)
24
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Na Figura 3, apresentamos algumas das mais diversas áreas em que 
o Marketing atua e se relaciona. Para que o Marketing seja aplicado, muitas 
vezes, é preciso que englobe o esforço conjunto de várias áreas. O Marketing 
pode estar ainda na sociedade, na política, nos Governos, no meio ambiental, 
nos clientes, nos acionistas das empresas, nos fornecedores, nas indústrias e nos 
colaboradores. 
2.3 ESTRATÉGIAS DE MARKETING 
PESSOAL 
O Marketing Pessoal pode ser muito utilizado quando aplicamos e utilizamos 
suas mais diversas estratégias, dentre elas, podemos destacar:
• Tenha sempre em mãos e atualizado um bom currículo vitae e o seu 
portfólio ou da sua empresa. 
• Mantenha sempre uma rede de relacionamentos ativa, ou seja, tenha 
um bom networking. 
• Desenvolva uma marca para ser conhecido. 
• Promova o seu trabalho ou saiba se vender. 
• Cuide sempre bem da sua imagem. 
• Invista na sua qualifi cação constantemente e tente se manter um 
profi ssional atualizado.
Discorreremos sobre cada uma dessas estratégias e mostraremos a sua 
importância para o Marketing Pessoal. Lembramos que essas estratégias não 
estão hierarquizadas, ou seja, não há ordem de prioridades entre elas e muito 
menos elas se exaurem nesta listagem. As estratégias para um bom marketing 
pessoal vão bem mais além do que apenas estas aqui representadas, pois 
conforme aprendemos há várias variáveis envolvidas no estudo do marketing.
A primeira delas é a importância de se ter um bom Currículo Vitae e o 
seu portfólio ou da sua empresa. Com o mercado de trabalho cada vez mais 
competitivo, é importante que se tenha um Currículo Vitae em mãos e sempre 
bem atualizado. O Currículo Vitae é o seu cartão de visitas, é o documento que 
retrata toda a sua história de vida, profi ssional e acadêmica. 
O seu portfólio ou da sua empresa é uma lista de trabalhos seus ou da 
sua empresa que foram elaborados. O LinkedIn, atualmente, é muito usado em 
substituição ao currículo vitae. O currículo vitae no LinkedIn é quando temos que 
preencher um cadastro para se candidatar a determinada vaga. É preciso que se 
25
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
atente ao preenchimento, exatamente porque este cadastro e o preenchimento 
dos documentos à determinada vaga de emprego são os primeiros canais para se 
mostrar uma primeira impressão. 
É importante que sejam expostas apenas informações que forem possíveis 
de se comprovar, não usar expressões que demonstrem arrogância, evitar 
termos desgastados e gírias, atentar para as dicas dos especialistas em 
elaboração de currículos. Há estudos que provam que difi cilmente o candidato 
consegue modifi car uma primeira impressão que ele deixou, portanto, é preciso 
se atentar muito a estes detalhes, ter bastante zelo e cuidado ao se preencher 
tais documentos. Atualmente, muitas empresas estão conectadas ao LinkedIn e 
fazem o recrutamento, ou seja, buscam os currículos dos candidatos diretamente 
por esse sistema. 
A segunda estratégia é também bem usual, porém muitas pessoas 
esquecem de manter os laços de amizades e conhecimentos. É muito comum 
ouvirmos a expressão networking, palavra de origem inglesa, que signifi ca rede 
de relacionamentos. O networking pode ser feito e criado a partir de qualquer 
relacionamento que você faça e construa ao longo da sua vida, profi ssional, 
acadêmica ou pessoal. 
É muito importante mantermos esses contatos, mas que seja de forma 
espontânea e franca, sem demonstrar falsidades e interesses. O networking é 
feito para que haja troca de conhecimentos ou fechamento de contratos entre 
empresas e pessoas que se tornaram próximas. Existem estudos que comprovam 
que o crescimento de muitas empresas e ascensão de vários profi ssionais se 
deram por terem conhecimento de alguém ou de alguma empresa que alavancou 
a carreira ou negócio deles. 
A terceira estratégia e tão importante quanto todas as outras é a importância 
de se construir uma marca pessoal ou da sua empresa. A construção da sua 
marca pessoal deve ser bem elaborada, ou seja, requer aprimoramento contínuo, 
aproveitar as oportunidades de novos aprendizados, estudos, leituras, artigos 
científi cos, revistas especializadas da sua área de atuação e em que você 
pretende atuar, são formas de agregar valor que poderão ajudar na criação da 
sua marca. 
O estudo e a importância de se ter uma marca é assunto para especialistas 
e pode fazer uma grande diferença no seu sucesso ou da sua empresa. Segundo 
Keller e Machado (2006), uma marca é importante para auxiliar os consumidores 
nas suas escolhas, de modo a orientar todo o conhecimento sobre certos 
produtos ou serviços. Para Kotler e Keller (2006), conseguir construir uma marca 
forte requer um cuidadoso planejamento e gigantescos investimentos no longo 
26
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
prazo. Na essência de uma marca bem-sucedida existe um excelente produto 
ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com muita 
criatividade.
A quarta estratégia diz respeito à credibilidade que o profi ssional ou 
empresa passa para o cliente. Saber se vender é uma arte e há várias técnicas 
para desenvolver uma boa venda. A todo momento estamos nos vendendo em 
qualquer área de atuação. Um médico atendendo um paciente no consultório está 
vendendo o seu serviço e para isso ele não precisa sorrir e nem ser simpático 
com o paciente, tem que ser efi ciente e preciso na sua consulta e conduta médica. 
Passar segurança, respeito, confi ança e credibilidade são a chave do sucesso. 
A quinta estratégia aborda o quanto é relevante se ter uma boa imagem. 
Cuidar da sua imagemé cuidar da sua saúde, seja ela física, emocional, mental 
e espiritual. Estar bem com você mesmo e com os funcionários da sua empresa 
é estar em harmonia e faz a pessoa fi car feliz. Quando estamos bem tudo fl ui de 
maneira perfeita. A sua expressão facial fi ca mais alegre e feliz. 
A última estratégia, por fi m, e não menos necessária, é a importância da 
capacitação constante. É importante saber se conhecer e entender em qual 
momento da vida você se encontra e aonde se quer chegar. Há especialistas 
que dividem as fases da vida profi ssional nas seguintes escalas: preparação, 
que é a fase inicial de ingresso no mercado de trabalho quando muito jovem, 
aproximadamente 20 e poucos anos. Essa fase é o início de ingresso no mercado 
de trabalho e normalmente os jovens não sabem muito bem se estão no caminho 
certo ou não. Estão trabalhando muitas vezes por necessidade e estão na busca 
da realização profi ssional (LAS CASAS, 2009). 
A fase do investimento está na idade de 25 aos 30 anos, mais ou menos, 
pois estão formando e adquirindo mais conhecimentos. A partir dos 30 aos 40 
anos os profi ssionais estão mais estáveis em uma determinada área profi ssional. 
A fase da maturidade é a partir dos 40 anos de idade, em que os profi ssionais, em 
geral, decidiram em que área de fato atuarão e se dedicarão. 
Para a realidade da vida e do mercado essas idades não importam muito 
e variam de pessoa para pessoa. O que é preciso ter em mente é que o 
conhecimento não termina e a capacitação constante, independente da sua área 
profi ssional, é fundamental. Não importa se você iniciou a vida profi ssional com 
18 ou com 65 anos de idade. Nunca é tarde para aprender e se capacitar.
27
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
FIGURA 4 – VIDA PROFISSIONAL
FONTE: <https://www.freepik.com/premium-vector/color-background-
full-body-couple-woman-wink-eyes-man-with-formal-suit-characters-
business_1960051.htm>. Acesso em: 7 ago. 2020.
Indicação de site e fi lme:
• linkedin.com.
• O estagiário – Netfl ix.
Leia o trecho do artigo da Rock Content: Sua marca pessoal não 
é sobre você – é sobre o seu valor. Caso de investigação rápida.
Sua marca pessoal não é necessariamente o que você fala de 
si mesmo, e sim o que os outros compreendem da sua mensagem. 
Então, entenda de uma vez: sua marca pessoal não é sobre você.
Precisamos conversar sobre a sua marca. A reputação não 
diz respeito apenas as suas qualidades técnicas ou experiências 
passadas. Construir uma marca e garantir uma boa reputação no 
mercado é sobre se destacar. 
Quem se enquadra no regime CLT também precisa disso, 
mas para nós, profi ssionais independentes, é uma exigência. Não 
dizemos isso por puro modismo, e também não deve ser encarado 
como frase motivacional. O mercado freelancer traz cada vez mais 
oportunidades para aqueles que conseguem mostrar seu valor e, 
28
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
consequentemente, entregar com qualidade qualquer serviço. 
Feita pela Rock Content, a pesquisa Mercado Freelancer 
2018 apontou exatamente esse cenário. A expectativa de quem 
trabalha no segmento é que ele cresça mais de 30% em 2019. 
O motivo é que há mais profi ssionais capacitados e preparados 
disponíveis. 
No mercado norte-americano, o número de profi ssionais 
impressiona. É estimado que mais de 56 milhões de pessoas 
apostem no trabalho freelancer. Apenas nos últimos cinco anos, mais 
de 3,7 milhões de pessoas se juntaram a esse movimento nas terras 
do Tio Sam. 
É comum escutar que é importante construir o nosso Personal 
Branding como freelancer, mas o que isso signifi ca para nós, 
profi ssionais?
Continue a leitura para entender como o Personal Branding se 
encaixa nisso, o que é a sua proposta de valor e o que você deve 
começar a fazer.
Você e o Personal Branding
O termo já virou moda, mas o sentido e a aplicação são reais. 
Personal Branding é a gestão da sua marca pessoal. Suas 
ações e posicionamento devem ser orientados para que o seu 
público compreenda claramente quem você é e o que você tem a 
oferecer. 
Todo o processo de construção da sua marca passa pelo 
entendimento de como você quer ser lembrado e como pode projetar 
essa imagem para sua audiência, escolhendo os canais certos. 
É colocar-se em evidência por meio de postura, valores, 
motivações e aparições, especialmente on-line, não só dos seus 
aspectos e qualidades técnicas. 
O que não é Personal Branding
Bom, mas a sua marca pessoal não é necessariamente o que 
você fala de si mesmo nem a forma como isso é feito, e sim o que os 
outros compreendem da sua mensagem. 
Apesar de amarmos marketing, redes sociais, produção de 
conteúdo etc., seu Personal Branding também não é sobre a sua 
propaganda. 
Não é sobre ser melhor que a concorrência, é sobre você ser a 
melhor opção para o que o seu cliente quer, ou seja, é sobre o que 
você vale. 
29
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
Por onde começar
Colocar em prática um bom Personal Branding é entregar uma 
experiência memorável, seja para seus clientes ou, até mesmo, 
seu público. Separamos alguns passos essenciais para quem quer 
começar a transformar sua estratégia e focar no potencial como 
profi ssional. Acompanhe!
1. Autoconhecimento é peça-chave
Antes de qualquer coisa, o seu branding deve começar por 
um processo de introspecção. É preciso fazer uma autoavaliação 
e estruturar suas expectativas para o futuro. Não é tão simples, mas 
algumas perguntas podem ajudar. 
Descubra quais são suas habilidades e competências que o 
fazem ímpar, quais são suas defasagens como profi ssional e o que 
pode ser melhorado. Além disso, foque nos seus valores pessoais, 
eleja os principais e conecte-os com o seu objetivo profi ssional. 
Por exemplo: se você acredita que “resolver” é um dos seus 
valores mais importantes, você pode exercê-lo propondo soluções 
ou aplicando melhorias de forma responsável, e deixando claro que 
isso é parte de quem você é. 
Continuando, quais são suas paixões e o que você realmente 
gosta de fazer, o que te faz feliz. Por fi m, e o seu propósito? 
Combinando seu objetivo de carreira, habilidades, valores e paixão, 
o que você pretende alcançar?
2. Faça diferente
Como segunda etapa e com as respostas anteriores em mente, 
a construção de uma marca passa pela diferenciação do mercado. 
Você não precisa reinventar a forma como o seu trabalho é 
feito, mas apostamos que, para se reconhecer como um profi ssional 
independente, você acredita que há algo único no trabalho que 
desempenha. 
Não existe resposta certa: há clientes que buscam apenas 
serviços mais baratos, outros que querem qualidade ou volume, e 
assim a lista continua. 
Aposte no que faz com que o seu serviço seja escolhido.
3. Defi na o seu valor
Ok, já defi nimos como você é profi ssionalmente e o que faz o 
30
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
seu trabalho se destacar. O próximo passo é entender qual é o seu 
valor, e não estamos falando apenas da precifi cação do serviço. 
Seu valor é compreender a sua atividade como um negócio. É 
entender o seu melhor ponto a ser vendido e trabalhar nisso como 
um especialista. Você pode defi nir como proposta de valor uma 
entrega rápida, uma entrega com preço acessível, uma entrega 
em alto volume, uma entrega que consiste em consertar tarefas já 
realizadas ou diversas outras opções. 
Produtores de conteúdo ainda têm a possibilidade de oferecer 
conteúdos com níveis de tecnicidade e aprofundamento de acordo 
com a temática do cliente ou seu objetivo. 
Profi ssionais com vasta bagagem técnica, por exemplo, se 
benefi ciam no momento de aplicar conhecimentos valiosos em 
trabalhos como freelancer e oferecendo a qualidade técnica como 
proposta de valor maior.
4. Evidencie seu negócio
Os três passos anteriores passam pelo planejamento e a 
descoberta de como você, profi ssional, pode desenvolver a sua 
marca. O trabalho não acaba por aí. 
Diferentemente de alguém dentro da CLT, o freelancer precisacontar com recursos para divulgar seu trabalho e chegar até 
seus clientes – por mais que, com o tempo, a tendência seja que os 
clientes comecem a aparecer também. 
Então, encontre canais em que você possa mostrar a sua voz, o 
seu serviço e a sua reputação. É aqui que entram blogs, sites e redes 
sociais (como LinkedIn, Facebook, Instagram e Twitter), espaços 
ideais para compartilhar produções, pensamentos e experiências da 
sua carreira.
Seja estratégico. Descubra onde a sua audiência está e faça a 
escolha do canal mais adequado para tal, considerando também o 
seu nicho e o mercado. Lembre-se: invista tempo e seja consistente 
no que faz. 
Para freelancers, o LinkedIn vem crescendo e desponta 
como um canal de aquisição de clientes e construção de um perfi l 
profi ssional.
FONTE: <https://comunidade.rockcontent.com/sua-marca-pessoal-
nao-e-sobre-voce/#:~:text=Bom%2C%20mas%20a%20sua%20
marca,%C3%A9%20sobre%20a%20sua%20propaganda.>. Acesso 
em: 7 ago. 2020.
31
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
Continuando com as estratégias e mandamentos para se obter um bom 
marketing pessoal, o autor Gehringer (2007) elencou alguns mandamentos que 
nos ajudam na complementação para um bom marketing pessoal, são eles: 
1. Posicionamento emocional: é defi nido como a forma com que as pessoas se 
lembrarão de você, ou seja, o cuidado e a forma com que se dão os contatos 
interpessoais. As pessoas se recordam das outras pela forma com que foram 
tratadas, seja ela positiva ou negativa. Portanto, é fundamental se relacionar 
demonstrando atenção, simpatia, ponderação e sinceridade, transmitindo 
o máximo de interesse pelo próximo, sendo autêntico e transparente, pois 
atenção personalizada nunca é um investimento sem retorno. 
2. Comunicação interpessoal: é a forma pela qual o indivíduo se expressa 
oralmente ou por escrito com os demais. Através da comunicação, o indivíduo 
externa o que tem de melhor em seu interior, usando um português correto e 
adequado a cada contexto, escrevendo bem e utilizando diálogos edifi cantes e 
motivadores. 
3. Rede de relacionamentos: é a “teia de contatos”, sendo realizada nos 
mais variáveis níveis, tanto de forma horizontal (com seus pares em plano 
semelhante) quanto vertical (com planos mais elevados que o seu). O indivíduo 
deve ser capaz de relacionar-se em qualquer nível e sempre ser lembrado de 
forma positiva; deve manter os contatos ativos, fazendo-se presente e tratando 
a todos com atenção e cordialidade. 
4. Posicionamento de imagem: é toda a adequação visual que o indivíduo 
tem ao contexto social, ou seja, o cuidado visual, da imagem pessoal. Com 
a supervalorização da imagem nos dias atuais, o cuidado visual passa a ser 
analisado realisticamente, através da utilização do traje correto de acordo 
com a ocasião; a combinação das peças de acordo com o perfi l e estilo do 
indivíduo; como também os cuidados físicos fundamentais, como corte de 
cabelo, higiene e saúde, formando uma composição harmônica e atrativa. 
5. Ações de apoio: é toda a ajuda e incentivo para com os demais, buscando 
a melhor forma de harmonizar com os elementos conjuntamente. Deve ser 
baseado em atitudes sinceras e transparentes, destacando o que há de melhor 
no indivíduo.
Segundo Rizzo (2011), o marketing pessoal consiste numa ferramenta para 
ser aplicada com o objetivo de colocar o produto em evidência, torná-lo mais 
competitivo e, sobretudo, permitir que, de maneira estratégica, ele transite pelos 
diversos ambientes transmitindo a imagem de satisfação, do conhecimento, da 
organização, da criatividade, da integração entre as pessoas, com elegância, 
comportamento e argumentação apropriados. Sendo fundamental a contínua 
melhoria das nossas atitudes e autoanálise de nossas habilidades e competências, 
trabalhando a melhor forma de nos comunicarmos com o ambiente. 
32
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Como o produto que sofre modifi cações buscando atender às necessidades 
de mercado, o profi ssional também passa por transformações, evoluindo e 
agregando valor a sua imagem, possibilitando o reconhecimento de diferenciação 
perante os concorrentes. Em todos os mercados o sucesso chega para aqueles 
que são considerados diferentes e melhores, que são únicos e excepcionalmente 
valiosos.
 Ainda, segundo Gehringer (2007), os dez mandamentos do Marketing 
Pessoal são elencados a seguir:
1. Liderança: o poder de infl uenciar as pessoas. Ser uma boa infl uência sobre 
os companheiros de trabalho. Tornar-se uma referência para os outros 
profi ssionais aumenta as chances de ocupar cargos de chefi a ou coordenação, 
por exemplo.
2. Confi ança: a habilidade de transmitir segurança, de forma que seja procurado 
pelos demais para encontrar soluções. Esta capacidade faz com que o 
profi ssional que a tem seja mais facilmente cotado para desempenhar funções 
delicadas, de maior importância para a empresa. Além disso, o profi ssional 
que inspira a confi ança naquilo que faz também tem mais chances de se 
tornar responsável por áreas estratégicas do negócio.
3. Visão: a percepção crítica das coisas; o entendimento do que e por que está 
se fazendo algo. Proporcionar melhorias e soluções para o desenvolvimento 
do trabalho. Ter visão é enxergar além da sua participação na empresa. É 
enxergar o negócio como um todo e o valor que ele precisa entregar aos 
clientes para permanecer vivo e próspero. 
4. Espírito de equipe: saber trabalhar em conjunto; auxiliar os demais sem 
interesses. Disponibilizar ajuda sem que seja necessário solicitar. Para 
desenvolver com efi cácia esta habilidade, é importante ser um bom ouvinte e 
saber que está lidando com pessoas guiadas por seus sentimentos e crenças. 
A chamada inteligência emocional é muito necessária para trabalhar de 
maneira efi ciente em equipe.
5. Maturidade: capacidade de solucionar confl itos sem acarretar outros. 
Dizendo de maneira bem simples, maturidade é o contrário da infantilidade. É 
agir como adulto e procurar andar na linha oposta de comportamentos, como 
egocentrismo, impaciência, manifestação de declarações negativas, entre 
outros.
6. Integridade: fazer o seu trabalho sem prejudicar a ninguém, ser ambicioso 
dentro dos limites de crescimento. Ser íntegro é ser inteiro e não ser dividido. 
É tomar posições que sejam capazes de serem levadas a todos, independente 
do cargo que ocupam. 
7. Visibilidade: ser voluntário, participar de apresentações, projetos e tarefas 
que possibilitem desafi os e crescimento. Já dizia o ditado: “quem não é visto, 
não é lembrado”. Então, é importante estar sempre aproveitando as chances 
33
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
de desempenhar um bom trabalho aos olhos da empresa de um modo geral. 
Um aspecto importante que se deve destacar acerca da visibilidade é que, 
quando positiva, pode despertar sentimentos negativos nos colegas de 
trabalho. O profi ssional que é visto como competente pela empresa precisa 
reforçar seu espírito de equipe, para que uma habilidade não atrapalhe a 
outra.
8. Empatia: saber elogiar e reconhecer os méritos da equipe, valorizar o trabalho 
dos parceiros e aprender com eles. Empatia é conseguir enxergar no outro 
a si mesmo e, por esta razão, saber que, assim como você, seus colegas 
também desejam ser reconhecidos quando trabalham bem e também querem 
ser compreendidos quando algo vai mal. O profi ssional empático é capaz de 
compreender seus colegas nos bons e nos maus dias. 
9. Otimismo: sempre pensar de forma positiva, saber lidar com as críticas e ter 
percepção positiva diante de todos os desafi os. Num cenário ruim, quando 
tudo está dando errado, é difícil ser otimista, mas o profi ssional que desenvolve 
essa habilidade tem mais chances de enxergar novas oportunidades e 
caminhos positivos dentro de um quadro negativo, sendo capaz muitas vezes 
de ser um dos principais agentes de mudança da situação.
10. Paciência: ter calma para lidar com as pessoas e situações. Saber identifi caras oportunidades no momento certo. Assim como numa receita, não se trata 
apenas de reunir os “ingredientes” certos. Em tudo há um tempo de preparo. 
Decisões certas são ruins quando tomadas na hora errada. Mais que uma 
mera capacidade de esperar, a paciência é uma espécie de visão que nos 
permite saber os momentos certos de agir. 
Agora, de acordo com Ritossa (2009), elencaremos alguns pontos que 
devemos evitar para se ter um bom marketing pessoal, são eles: 
1. Fazer fofoca de colegas ausentes: é o famoso falar pelas “costas”. Evitar 
fazer comentários ou críticas sobre um colega que não esteja presente, 
evitando assim que sua mensagem não seja distorcida quando transmitida 
a ele. Quando falamos algo de uma determinada pessoa para outra pessoa 
acontece o famoso telefone sem fi o. A informação, na maioria das vezes, chega 
alterada ao seu destinatário principal. Na melhor das hipóteses, as fofocas 
prejudicam a comunicação da equipe e, consequentemente, a interação 
dos seus membros no ambiente de trabalho. Assim, trata-se de uma prática 
que prejudica os profi ssionais e a empresa, uma vez que os resultados são 
afetados. 
2. Apontar o erro dos outros: evite criticar o erro de um colega e aumentar o 
problema. Tem um ditado que diz que devemos elogiar em público e criticar 
individualmente. O elogio proporciona reconhecimento e motivação para 
quem o recebe e quem o escuta. Por isso, devem ser feitos sempre que 
possível publicamente. As críticas fazem o movimento contrário: desmotivam 
34
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
e prejudicam a imagem do profi ssional que as recebe perante os que estão 
ouvindo. Caso precise fazer alguma crítica a alguém, procure chamá-lo para a 
sala e falar somente com essa pessoa. No caso de elogios reúna toda a equipe 
e elogie. Busque ajudá-lo a solucionar um determinado problema em vez de 
expor o erro simplesmente. 
3. Ser antipático: a antipatia repele as pessoas. Quem é que gosta de ter perto 
uma pessoa antipática? No caso de se estar em um ambiente de trabalho, é 
ainda pior, porque a necessidade obriga que uma interação aconteça, fazendo 
com que confl itos sejam quase que inevitáveis. A simpatia nos oferece o oposto. 
Facilita a conexão entre os membros da equipe, estimula o entrosamento e 
aumenta a sinergia da equipe, tornando-a um verdadeiro time, cujo potencial 
tem grande valor. Portanto, o que se deve fazer do ponto de vista do marketing 
pessoal é ter empatia, sendo amigo, leal, cortês e humilde com todos. 
4. Não respeitar a diversidade: felizmente, o mundo atual está muito mais 
próximo de compreender as diferenças entre os indivíduos do que décadas 
atrás. Praticar discriminação ou cultivar preconceitos de toda ordem só servirão 
para prejudicar o trabalho e a equipe. Mais uma vez, é preciso ter em mente 
que atrás do crachá existe um coração que é igual para todos, independente de 
raça, religião, origem ou orientação sexual. Somos primordialmente humanos 
e, enquanto tais, devemos nos respeitar dentro e fora do ambiente de trabalho. 
5. Ficar de cara amarrada: é muito comum chegarmos a uma determinada 
recepção e não sermos recebidos com um sorriso no rosto. O profi ssional com 
esse tipo de postura acaba expulsando o cliente. O bom humor é fundamental 
para a realização e cultivo de bons relacionamentos. É claro que nem todos 
os dias serão bons e você precisará desempenhar uma determinada função 
apesar dos problemas pessoais ou no ambiente de trabalho. A inteligência que 
há por trás desta situação que é tão comum é a de controlar as emoções, não 
permitindo que um sentimento negativo se transforme em atitudes negativas 
para aqueles que não possuem absolutamente nada a ver com as causas 
deste sentimento. Nossas atitudes, antes de se concretizarem no mundo 
real, têm origem nos nossos sentimentos. Portanto, é cultivando sentimentos 
positivos que tomamos atitudes também positivas. Há uma parábola em que 
um aprendiz pergunta ao seu mestre: “numa briga entre um cachorro bom e 
um mau, qual vai ganhar?”, e o mestre responde sabiamente: “aquele que eu 
alimentar”. Então, “alimente o cachorro bom” e evite as caras amarradas. 
6. Não ouvir os colegas: ser um bom ouvinte é uma qualidade em qualquer 
cenário. Com o avanço tecnológico, todos ganharam voz. Então, mais do que 
nunca, é preciso ter ouvidos. Além disso, saber ouvir é um ativo estratégico 
ótimo, porque a psicologia explica que as pessoas gostam quando são 
verdadeiramente ouvidas. Todos devem ser ouvidos, pois todos podem 
contribuir, mesmo aqueles com pouca experiência. É importante estimular a 
participação e a receptividade do grupo a novas ideias e soluções. 
7. Deixar confl itos pendentes: buscar conversar e solucionar os problemas, 
35
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
evitando que confl itos pendentes contaminem o ambiente de trabalho. Um 
confl ito pendente é um obstáculo no fl uxo de produção de uma equipe. Quando 
solucionamos as contendas, desobstruímos o caminho para bons resultados e 
contribuímos também para um bom ambiente de trabalho. 
Estudando o marketing pessoal é possível criar e desenvolver uma identidade 
coerente, coesa e consistente, gerando associações psicológicas construtivas 
que permitem a visibilidade e os reconhecimentos necessários para a ascensão 
da carreira ou fechamento de parcerias e negócios. 
Através da autoanálise, do reconhecimento dos fatores da personalidade e 
do constante aprimoramento e desenvolvimento de habilidades e competências, 
será possível transmitir com efi cácia uma imagem profi ssional forte, confi ável, 
possibilitando assim uma vantagem competitiva e valioso ativo estratégico, em 
que o valor pago pelo mercado será a consequência do valor representado pela 
marca pessoal do profi ssional.
Aquele que utiliza com seriedade as ferramentas de marketing pessoal se 
torna capaz de remover os obstáculos que porventura possam se colocar entre 
si e seus objetivos profi ssionais, mantendo sempre as portas abertas para novas 
oportunidades. Já quem faz o contrário, além de não conseguir transpor essas 
barreiras, ainda cria outras, fechando as portas do crescimento profi ssional. 
Analogamente, o marketing pessoal pode ser entendido como o motor que 
impulsiona a carreira de uma pessoa. O que impulsiona não é um trabalho bem-
feito, porque mesmo que você produza de maneira excelente, essa produção 
precisa ser comunicada. Dizendo de outro modo, um trabalho bem-feito que não 
chega ao conhecimento das pessoas certas, são elas os gestores e encarregados, 
difi cilmente dará origem a novas chances de ascensão, seja em qual área for.
Teste sobre Marketing Pessoal:
1 A seguir, estão afi rmações sobre seu marketing pessoal. Você 
deve dar notas para cada uma de 1 a 10. Quanto mais você se 
aproximar da afi rmação feita, mais pontos deve receber (10 é a 
nota máxima!). Importante: é necessário dar notas para todas as 
afi rmações.
1. Procuro conhecer o valor de mercado de minha atividade 
profi ssional. 
36
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
2. Gosto de cuidar do meu visual, me apresentar bem e me 
relacionar com pessoas de outras áreas.
3. Penso num plano de desenvolvimento de minha carreira para os 
próximos cinco anos. Tenho um objetivo bem claro a respeito de 
onde eu quero chegar.
4. Estou consciente de que meu trabalho é importante para a 
empresa ou meu cliente.
5. Procuro estar sempre atento à melhoria de meus conhecimentos, 
postura profi ssional e aparência pessoal, com um diferencial, 
algo para as pessoas se lembrarem de mim. Minha imagem é 
meu cartão de visitas.
6. Faço adaptações do meu currículo de acordo com quem vai 
recebê-lo para torná-lo mais efi ciente.
7. Conheço minhas habilidades e defi ciências: procuro evidenciar 
as primeiras e melhorar as segundas.
8. Revejo meu currículo para mantê-lo atualizado e torná-lo criativo.
9. Procuro manter contatos profi ssionais com outras empresas, 
com empresas de recolocação ou “head hunters” (caçadores detalentos), para não perder oportunidades. Gosto de participar das 
conversas, happy hours, palestras e todo tipo de lugar em que 
possa aumentar ainda mais os meus contatos.
10. Procuro saber o que o mercado precisa para, assim, me atualizar 
e me tornar mais competitivo.
R.: Resposta pessoal e correlacionar com o espelho da escala de 
respostas. 
Respostas do teste: Enquadrar a resposta conforme a 
escala a seguir. 
8 a 10
Você encara a carreira como um negócio e está sempre 
investindo nela. Sabe como divulgar seu trabalho, seu potencial e 
seus interesses, além de manter o controle dos resultados obtidos. 
37
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
Só precisa ter cuidado para não exagerar.
4 a 7
Você já despertou para a importância de ter uma imagem 
profi ssional efi ciente, mas está apenas aprendendo a divulgar o 
seu trabalho. Procure expor-se mais e não tenha medo de competir, 
além de mostrar, sem arrogância ou exibicionismo, suas vitórias e 
habilidades. Não descuide do seu currículo.
0 a 3
Você ainda não despertou para a importância do marketing 
pessoal. Assim, não se expõe e, às vezes, tende a ser preterido por 
alguém que está menos capacitado, mas que tem maior desenvoltura 
para se autopromover. Tente encarar a carreira como algo que 
precisa de investimento.
38
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
FIGURA 5 – CARACTERÍSTICAS QUE FAZEM PARTE DO BOM MARKETING PESSOAL
FONTE: <http://cartazistaprofi ssional.com.br/marketing-pessoal/
marketing-pessoal-para-cartazista/>. Acesso em: 7 ago. 2020.
A Figura 5 demonstra a imagem de um profi ssional cercado por características 
que fazem parte do bom marketing pessoal. 
1 A partir da leitura do conteúdo, pense em três iniciativas que você 
pode tomar para dar início ao desenvolvimento do seu Marketing 
Pessoal.
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES
Após o estudo desse primeiro capítulo, podemos perceber a importância do 
marketing e do marketing pessoal para os profi ssionais e para as empresas. O 
estudo do marketing é muito mais abrangente que apenas simples conceitos e 
fundamentos e, como mencionamos, engloba várias variáveis e áreas de estudo. 
Vai do campo da fi losofi a, psicologia, economia, produção, entre outras. Estudar 
o marketing signifi ca estudar toda uma cadeia produtiva, seja da indústria ou 
serviços. 
39
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
A especialização no estudo do marketing pessoal também não é tão simples 
como parece e tem vários detalhes que, se o profi ssional ou empresa não se 
atentar, podem acarretar em perdas fi nanceiras consideráveis, porém, com 
a devida seriedade, prudência e o auxílio deste livro, você poderá progredir 
sensivelmente nessa área e levar para a vida pessoal e profi ssional diversos 
destes recursos. 
O estudo do marketing pessoal está se tornando cada vez mais uma 
ferramenta indispensável para o profi ssional do século XXI no desenvolvimento e 
sucesso profi ssional e qualidade de vida pessoal, trazendo benefícios e vantagens 
competitivas, destacando-o e transmitindo as suas qualidades e atributos, criando 
uma barreira indestrutível contra seus principais concorrentes.
O marketing pessoal faz com que o profi ssional adquira uma identidade, 
em que seus valores, objetivos e responsabilidades são transmitidos, criando 
uma familiarização e vínculo com todos os envolvidos nos diversos meios de 
atuação. Mais do que uma ferramenta a ser utilizada para o desenvolvimento e 
sucesso profi ssional, passa a ser uma fi losofi a de vida, que quando bem utilizada 
proporciona signifi cativa vantagem competitiva e valioso ativo estratégico. 
A vantagem competitiva, exemplifi cando de maneira bem simplória, é o 
diferencial que um profi ssional ou empresa tem sobre a concorrência. Muitas 
vezes, é essa vantagem competitiva que defi ne se os negócios e parcerias serão 
ou não viabilizados. Portanto, o uso correto das ferramentas de marketing pessoal 
é muito importante e os custos destes recursos são relativamente baixos.
 Assim como as empresas se preocupam em se destacar no mercado através 
do marketing, é importante que o profi ssional tenha uma incessante preocupação 
com o seu marketing pessoal. O profi ssional autônomo é, sozinho, uma empresa 
e, por esta razão, deve se comportar como tal. 
Em outras palavras, o marketing pessoal engloba ferramentas para 
comunicar determinadas mensagens que, claro, devem ter o objetivo de criar 
vínculos positivos com o coletivo de pessoas envolvidas no ramo de atuação. 
Entretanto, se as mensagens forem passadas de forma inadequada, o efeito 
de entendimento dos clientes/parceiros pode não ser o esperado, gerando um 
resultado indiferente ou mesmo negativo para o profi ssional. 
É preciso estar disposto a mudanças e novos desafi os, buscando constante 
evolução e aprimoramento, estando sempre atualizado com as transformações 
mercadológicas. Para isso, basta ter um relacionamento intenso com a sua área 
de atividade, observando sempre as atitudes dos concorrentes, planejando, 
calculando, implementando e avaliando os resultados das ações de marketing 
pessoal. 
40
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Outro ponto importante do marketing pessoal é a resposta dos clientes. É 
imprescindível ouvi-los e compreendê-los nas suas necessidades e analisar se 
as atitudes que você está tomando estão dando resultados positivos. No contexto 
do marketing pessoal, o maior indicador de resultados é essa resposta, que 
chamamos de feedback do cliente. 
Além disso, marketing trata de pessoas e não apenas de números. É preciso 
levar em conta os aspectos emocionais e comportamentais do seu público. 
A imagem que você passa por meio do seu marketing pessoal causa impactos 
nestes aspectos, isto é, sensações e crenças são despertadas e elas guiam os 
indivíduos em seus processos de compra. 
O uso da imagem em tempos de internet e redes sociais é fundamental e 
há técnicas e estratégias para saber usar. Além disso, o mundo em que vivemos 
tem se tornado completamente diferente a cada dia e o uso das redes tem se 
mostrado essencial para os negócios, não importa o ramo ou porte que tenham. 
A presença física tem sido preterida ou por necessidade ou pelo avanço 
tecnológico, que reduziu sensivelmente os custos, fazendo com que as empresas 
ocupem cada vez mais os territórios situados na rede. Muitas delas, inclusive, 
possuem vagas de emprego home offi ce, isto é, quando você trabalha pela 
internet sem sair da sua própria casa. Em outras palavras, num contexto como 
esse, para o mercado, você é o que publica. 
Para chegar a algum lugar, primeiramente, é preciso saber que lugar é esse. 
Pergunte a si mesmo o que realmente deseja no aspecto profi ssional. Que tipo de 
ramo? Que tipo de atividade? Em seguida, questione-se sobre o que o mercado 
enxerga como qualidades para quem deseja este ofício. Por último, avalie se está 
tendo êxito no desenvolvimento destas características e torne-as visíveis nas 
suas redes.
41
INTRODUÇÃO AO MARKETING Capítulo 1 
REFERÊNCIAS
GABRIEL, M. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010.
GEHRINGER, M. Emprego de A a Z. São Paulo: Globo, 2007.
GOMES, M. C. et al. Marketing pessoal e empregabilidade: do planejamento 
de carreira ao networking. São Paulo: Érica, 2014. 
KELLER, K. L.; MACHADO, M. Gestão estratégica de marcas. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 
2017.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2012. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Hall, 2006. 
LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: 
Atlas, 2009. 
RIBEIRO, A.; FLEURY, A. Marketing e serviços que ainda fazem adiferença. 
São Paulo: Saraiva, 2006. 
RITOSSA, C. M. Marketing pessoal: quando o produto é você. Curitiba: Ibpex, 
2009.
RIZZO, C. Marketing pessoal no contexto pós-moderno. 3. ed. São Paulo: 
Trevisan, 2011.
ROCHA, A. da; FERREIRA, J. B.; SILVA, J. F. da. Administração de marketing: 
conceitos, estratégias e aplicações. São Paulo: Atlas, 2012. 
SANTOS, L. Marketing pessoal e sucesso profi ssional. Campo Grande: 
UCDB, 2002.
SOUZA, G. O que é estratégia de marketing. 2018. Disponível em: https://
marketingdeconteudo.com/o-que-e-estrategia-de-marketing/. Acesso em: 21 jun. 
2020.
42
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
CAPÍTULO 2
MARKETING PESSOAL NA 
ATUALIDADE
A partir da perspectiva do saber-fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
 Compreender e conhecer as ferramentas mais atuais de Marketing Pessoal e 
suas aplicabilidades. 
 Aplicar, desenvolver e dotar os alunos de uma capacidade para utilizar de forma 
mais prática e efi ciente as ferramentas apresentadas de Marketing Pessoal na 
era digital, fazendo uso das dicas propostas. 
44
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
45
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
1 CONTEXTUALIZAÇÃO
Conforme foi abordado no Capítulo 1, vimos as mais diversas áreas em que 
o profi ssional do Marketing pode atuar, a sua importância no contexto empresarial 
(coorporativo) e o Marketing Pessoal propriamente dito. 
O Marketing Tradicional é compreendido pela maioria dos empresários, 
pessoas comuns da sociedade, executivos e publicitários como um meio de 
divulgar e expor os seus produtos através dos canais tracionais de comunicação, 
como rádio, TV, impressos (fôlderes), anúncios publicitários, entre outros. 
Estamos vivendo a era da passagem do Marketing Tradicional para o 
Marketing Digital, em que muitos produtos e serviços são comercializados 
através da internet e mídias sociais. Muitos produtos e serviços que antes eram 
comercializados e divulgados principalmente por meios físicos, ou seja, em lojas, 
shoppings, supermercados, prédios e salas comerciais, atualmente, podem ser 
adquiridos via internet. É fundamental que o profi ssional tenha um bom Marketing 
Pessoal e aplique as boas práticas de etiqueta também no ambiente da internet. 
Vivemos um momento de nossa história em que estamos passando para 
a era digital. É importante que façamos uma breve refl exão sobre o futuro das 
carreiras e do trabalho daqui para frente, pois muitas atividades, tarefas e rotinas, 
provavelmente, serão extintas ou substituídas pelo computador ou robô (internet – 
digital). Podemos citar diversos exemplos em que esta mudança já ocorreu, tanto 
na área pública quanto na iniciativa privada. 
Alguns órgãos e empresas públicas, como os Tribunais de Justiça, reduziram 
o quantitativo de atendentes de balcão, pois os processos estão sendo todos 
digitalizados e tramitados via processo digital (internet). Diversas empresas 
privadas adotaram o regime de teletrabalho, ou seja, home offi ce após verifi carem 
que algumas de suas atividades não tinham mais necessidade de serem 
presenciais e foram substituídas por meio digital, porém, ainda há determinados 
setores que sem dúvida estão longe de abandonarem o formato presencial, como 
hotéis, pousadas, resorts, indústrias, fábricas, entre outros. 
Neste Capítulo 2, iremos apresentar, conhecer e identifi car a importância dos 
diversos canais e mídias sociais digitais para o bom uso do Marketing Digital, com 
maior ênfase no Marketing Pessoal na atualidade. 
Neste sentido, apresentaremos neste capítulo as orientações para conhecer 
e compreender os conceitos formais relacionados ao estudo do Marketing Digital, 
em especial, o Marketing 4.0, abordado pelo renomado autor internacional, 
conhecido como o “pai” do Marketing, Philip Kotler, e mostrar a importância do 
46
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Marketing Digital Pessoal para toda e qualquer atividade profi ssional atualmente. 
Portanto, o foco principal deste capítulo será o estudo do Marketing Digital 4.0. 
2 MARKETING DIGITAL (PESSOAL)
Na década de 1990, as pessoas, no desejo de procurar um determinado 
número de telefone de um estabelecimento qualquer, buscavam as “páginas 
amarelas”, um catálogo telefônico que continha os números de telefones de 
diversos estabelecimentos que estavam cadastrados. Um outro exemplo, 
podemos lembrar de uma das enciclopédias da época que se chamava “Barsa” e 
que para encontrar determinada informação, recorria-se ao livro índice e depois 
pegava-se o livro ou livros relacionados ao tema procurado. 
Hoje, a partir daí, usando os canais digitais, temos o Google, o Wikipedia, 
entre outros que servem como uma quase infi nita enciclopédia de “todas as 
coisas e informações”. Esses foram apenas alguns exemplos para ilustrar como 
a rapidez da internet está se processando e como isso pode e está infl uenciando 
diretamente no Marketing Digital Pessoal. Ignorar essa nova tendência é 
praticamente a busca para o fracasso de qualquer negócio e empreendimento, 
incluindo o Marketing pessoal. 
É inegável o constante crescimento das redes sociais na era digital. Meios de 
comunicação modernos são utilizados pelas pessoas com o intuito de estabelecer 
relações umas com as outras, além de servirem para entretenimento próprio e 
comercialização de produtos.
Com o advento da inovação tecnológica, os mercados estão sofrendo uma 
grande transformação e, como consequência disso, a maneira de se praticar o 
Marketing também. As lojas físicas estão perdendo espaço para as lojas virtuais 
e as mídias digitais. O consumidor está a cada dia mais crítico, pois possui todas 
as informações sobre os produtos. Vender, promover-se e divulgar os produtos 
e/ou serviços deixou de ser o papel dos vendedores e passou a ser uma tarefa/ 
atividade dos estrategistas que dominam as técnicas de marketing digital e 
pessoal, pois a venda é realizada através da mídia social e digital. A transição do 
Marketing Tradicional para o Marketing Digital está sendo feita através de uma 
adaptação à natureza mutável dos caminhos do consumidor na economia digital.
Segundo Kotler (2017), o Marketing sofreu drásticas transformações. O autor 
enumera as fases da era do Marketing. No Marketing 1.0, era considerado 
o marketing centrado totalmente no produto. No Marketing 2.0, o foco 
era o cliente e o consumidor. No Marketing 3.0, acreditava-se na ênfase 
47
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
do marketing centrado no ser humano. Nesse Marketing, observava-se a 
transformação do consumidor em seres humanos completos, ou seja, plenos, 
constituídos pela mente, espírito e alma. Portanto, argumentamos que o futuro do 
marketing reside em criar produtos, serviços e culturas empresariais que adotem 
e refl itam valores humanos.
Com o advento das novas tecnologias digitais, a internet trouxe conectividade 
e mais agilidade as nossas relações e vidas, e percebemos que os consumidores 
querem cada vez mais produtos personalizados. A era digital nos permite viver 
em harmonia apesar das diferenças. No mundo das conexões digitais via internet 
e on-line, as mídias sociais redefi niram o modo como as pessoas interagem entre 
si, permitindo que desenvolvam relacionamentos sem barreiras geográfi cas e 
demográfi cas.
Gabriel (2010) conceitua o termo marketing digital como o marketing que 
utiliza estratégias em algum componente digital no marketing mix – produto, preço, 
praça ou promoção. Para Kotler (2017), o papel dos profi ssionais de marketing é 
guiar os clientes por sua jornada desde o estágio de assimilação até se tornarem 
advogados (defensores ou embaixadores) da marca. 
O Marketing Digital alterou de forma radical a interação e a vida das 
pessoas. As novas gerações de jovens estão totalmente conectadas às redes 
sociais e à internet. Nos dias atuais há uma geração classifi cada de “netizens”, 
ou seja, são os cidadãos da internet. Esses novos cidadãos possuemestilos e 
comportamentos totalmente diferentes dos consumidores tradicionais. 
Diversas organizações estão utilizando o marketing digital como uma 
ferramenta para atrair clientes. As organizações/empresas perceberam o poder 
de alcance que o marketing digital pode possibilitar e a interação on-line entre 
organização e consumidores se faz de forma mais rápida e em muitas vezes bem 
mais efi caz. 
O Marketing Digital pode ser considerado também por alguns autores como 
ações estratégicas, econômicas e sociais adaptadas ao meio eletrônico, cuja 
fi nalidade é expor e divulgar os trabalhos e produtos de empresas e das próprias 
pessoas de forma simples, rápida e que proporcione ao usuário navegar por meio 
de ferramentas digitais.
A empresa ou o profi ssional de hoje tem que estar atento e atualizado com 
as constantes mudanças e inovações que ocorrem no meio das mídias digitais e 
através da internet.
O Marketing Digital proporciona uma comunicação direta com o público e 
48
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
pode atingir pessoas e lugares em nível global. Ao contrário de outdoors, fl yers 
e todo tipo de material inserido no “mundo real” para ações de marketing, a 
divulgação virtual não tem limites de alcance. Na internet, não existem distâncias 
a serem percorridas. Nela, também é possível medir a quantidade de acessos, 
cliques e visitas, é extremamente importante para enxergar o retorno deste 
trabalho em tempo real, podendo ser mensurado e assim auxiliar na criação de 
novas propagandas e anúncios digitais. As principais ferramentas utilizadas para 
o Marketing Digital, são: redes sociais e sites. 
Redes sociais: são estruturas sociais, compostas por pessoas e 
organizações que estão conectadas por afi nidade ou alguma razão em comum. 
São ferramentas em que os usuários podem efetuar um “login”, ou seja, efetuar 
o cadastro através de uma conta, em qualquer dispositivo que tenha acesso à 
internet. 
Sites ou sítios (em português): são locais, ou seja, endereços na internet, 
constituídos por uma ou mais páginas de hipertexto, identifi cados por um nome 
de domínio. Podem conter textos, gráfi cos e informações de multimídia. Podem 
ser acessados também por um dispositivo com acesso à internet, através de um 
endereço que o direcionará ao que foi digitado.
1 Quais são as principais ferramentas digitais utilizadas para um 
bom desempenho no Marketing Pessoal?
R.: ____________________________________________________
___________________________________________________.
As ferramentas mais utilizadas para o Marketing Digital são: 
Facebook Inc.
FONTE: <www.facebook.com>.
A empresa Facebook Inc. é uma empresa digital americana 
listada na bolsa de valores dos Estados Unidos e, em 2017, foi 
avaliada em 48,2 bilhões de dólares. É considerada uma Rede Social 
49
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
Virtual, ou seja, uma mídia social lançada em 2004, operando e de 
propriedade do Facebook Inc. É considerada a maior rede social 
virtual do mundo. 
Especialistas em Internet afi rmam que o Facebook pode ser 
considerado uma “arma e ferramenta” de manipulação das grandes 
massas (população), pois a empresa detém as informações de 
milhões de usuários dos quatro cantos do mundo. A partir do 
Facebook é possível criar perfi s, ou seja, uma espécie de página 
com informações pessoais e um perfi l com informações profi ssionais. 
Através do Facebook é possível também trocar e comercializar 
produtos de forma informal. O Facebook está disponível no site: www.
facebook.com ou pelos aplicativos disponíveis nos smartphones. 
FONTE: <www.instagram.com>.
O Instagram, que é de propriedade do Facebook Inc., foi criado 
e lançado em 2010. É uma rede social on-line de compartilhamento 
de fotos e vídeos entre seus usuários que permite aplicar fi ltros 
digitais e compartilhá-los em uma variedade de serviços de redes 
sociais, como Facebook, Twitter e Flickr. Através do Instagram 
é possível realizar “lives”, ou seja, vídeos ao vivo com diversas 
pessoas assistindo ao mesmo tempo. 
Grandes celebridades podem ser patrocinadas para divulgar 
produtos por meio do Instagram e do Facebook. A partir desta 
ferramenta, que é muito parecida com o Facebook, é possível 
comercializar produtos e divulgar a própria imagem através dessa 
rede social. O Instagram está disponível no site: www.instagram.com
e nos aplicativos dos smartphones. 
FONTE: <www.youtube.com>.
O YouTube é uma plataforma de compartilhamento de vídeos 
com sede na Califórnia. O serviço foi criado em 2005 por ex-
funcionários da PayPal. Em 2006 a Google comprou o site por $ 1,65 
bilhão de dólares e desde então o site funciona como uma subsidiária 
da Google, ou seja, uma empresa pequena da Google. Hoje, milhões 
de profi ssionais trabalham fazendo divulgação de seus produtos e 
50
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
serviços via esse canal. O YouTube está disponível no site: wwww.
youtube.com e nos aplicativos dos smartphones. 
FONTE: <www.twitter.com>.
O Twitter é uma rede social e um servidor para microblogging
que permite aos usuários enviar e receber atualizações pessoais 
de outros contatos, por meio de website do serviço, por SMS e por 
softwares específi cos de gerenciamento. 
Criado em 2006 nos Estados Unidos, também é uma empresa 
digital listada na Bolsa Americana e está avaliada em mais de $ 25 
bilhões de dólares. A partir do Twitter também é possível divulgar 
a sua imagem e criar perfi s para divulgar e participar ativamente 
de debates com outras pessoas conectadas à rede do Twitter. O 
Twitter está disponível no site: www.twitter.com e nos aplicativos dos 
smartphones. 
FONTE: <www.linkedin.com>.
LinkedIn é uma rede social de negócios fundada em dezembro 
de 2002 e lançada em 5 de maio de 2003. É comparável a redes 
de relacionamentos e é principalmente utilizada por profi ssionais 
com o intuito de apresentar suas aptidões, de uma forma que 
outros profi ssionais da mesma empresa possam endossar, dando 
credibilidade ao conteúdo. Atualmente, muitas empresas buscam 
profi ssionais por meio da plataforma do LinkedIn. Neste aplicativo é 
possível colocar o currículo do profi ssional e as ofertas das vagas 
que estão recrutando profi ssionais para o mercado. 
FONTE: <www.google.com>.
Google LLC é uma empresa multinacional de serviços on-
line e software dos Estados Unidos. O Google hospeda e desenvolve 
uma série de serviços e produtos baseados na internet e gera lucro 
principalmente através da publicidade pelo AdWords. A Google é a 
principal subsidiária da Alphabet Inc.
51
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
FONTE: <www.googleadsense.com>.
AdSense é o serviço de publicidade oferecido pelo Google Inc. 
Os donos de websites podem inscrever-se no programa para exibir 
anúncios em texto, imagem e, mais recentemente, vídeo. A exibição 
dos anúncios é administrada pela Google e gera lucro baseado ou 
na quantidade de cliques ou de visualizações.
FONTE: <www.tiktok.com>.
TikTok, também conhecido como Douyin (em chinês 
抖音) na China, é um aplicativo de mídia para criar e 
compartilhar vídeos curtos. De propriedade da companhia de 
tecnologia chinesa ByteDance, o aplicativo de mídia foi lançado como 
Douyin na China em setembro de 2016 e introduzido no mercado 
internacional como musical.ly um ano depois, porém em novembro 
de 2017 o TikTok comprou o musical.ly. 
É uma plataforma de vídeo curto líder na Ásia, nos Estados 
Unidos e em outras partes do mundo. O aplicativo ganhou 
popularidade e se tornou o mais baixado nos Estados Unidos em 
outubro de 2018. Desde 2018, está disponível em mais de 150 
mercados e em 75 idiomas. O aplicativo permite que os usuários 
criem vídeos curtos de até 60 segundos. Em julho de 2018, o 
aplicativo contava com mais de 500 milhões de usuários em todo o 
mundo. 
FONTE: <www.snapchat.com>.
Snapchat é um aplicativo de mensagens com base de imagens, 
criado e desenvolvido por Evan Spiegel, Bobby Murphy e Reggie 
Brown,estudantes da Universidade Stanford. Com o aplicativo, 
usuários podem tirar fotos, gravar vídeos, adicionar textos e 
desenhos à imagem e escolher o tempo que a imagem fi cará no 
52
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
visor do amigo de sua lista. 
Com a nova atualização é possível iniciar uma conversa com 
texto ou vídeo com seus amigos, mesmo sem ativar sua câmera 
para conversar. O tempo de cada snap é de 1 a 10 segundos, 
e após aberto, a imagem ou vídeo somente poderá ser vista pelo 
tempo escolhido pelo remetente. A imagem é excluída do dispositivo 
e também dos servidores. Também é possível adicionar fi ltros nas 
fotos, salvar as fotos tiradas no app no computador e anexar arquivos 
ao bate-papo dentro do Snapchat.
Para aprimorar seus conhecimentos, indicamos as obras a 
seguir:
• BRANDÃO, V. C. Comunicação e marketing na era digital: a 
internet como mídia e canal de vendas. São Paulo: Intercom, 2011.
• FAUSTINO, P. Marketing digital na prática: como criar do zero 
uma estratégia de marketing digital para promover um negócio ou 
produto. São Paulo: DVS, 2019.
• GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e 
estratégias. São Paulo: Novatec, 2010.
• MARQUES, V. Marketing digital 360. Lisboa: Leya, 2018. 
• TORRES, C. A Bíblia do marketing digital. 2. ed. São Paulo: 
Novatec, 2018.
• TORRES, C. Marketing digital: como infl uenciar o consumidor no 
meio virtual. GV Executivo, v. 11, n. 2, 2012.
• VAZ, C. A. Google Marketing: o guia defi nitivo de marketing digital. 
São Paulo: Novatec, 2009.
As ferramentas citadas como exemplo dão um bom espectro deste universo, 
porém, ainda existem outras tantas, além das iniciativas digitais que são 
empreendidas a cada dia. Essas ferramentas têm o poder e a capacidade de 
alcançar e atingir milhões de pessoas em todos os cantos do mundo em qualquer 
horário. Este é o grande diferencial das mídias digitais. A fl exibilidade para se 
trabalhar de qualquer lugar e horário e ofertar quase todos os produtos ao mesmo 
tempo, esses são os diferenciais do Marketing Digital. 
53
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
Segundo Kotler (2017), atualmente, vemos que no topo dos países mais 
populosos do mundo estão os “Estados Unidos do Facebook”, com sua população 
de 1,65 bilhão de pessoas. Vemos, ainda, como os indivíduos agora recorrem 
ao Twitter para saber as últimas notícias a partir de outros cidadãos, quando no 
passado uma grande rede de televisão, como a CNN, seria o canal confi ável. 
O desafi o dos dias atuais é gerenciar uma quantidade cada dia maior de 
informações e com um consumidor/cliente cada vez mais exigente e com um 
estilo completamente diferente do modelo tradicional. 
A versão do Marketing Digital 4.0 sugerida por Kotler apresenta uma nova 
prática, em que o Marketing Digital se utiliza de várias ferramentas on-line de 
modo que proporcione o contato sempre com os clientes. Desse modo, os novos 
profi ssionais do marketing, que são conhecidos como Infl uenciadores Digitais,
utilizam as estratégias de Marketing Pessoal e aplicam ao Marketing Digital, 
passando a ser pessoas de grande infl uência através de suas redes, capazes de 
induzir o seu público a agir baseado em suas atitudes. Os sete tipos distintos de 
Infl uenciadores Digitais são:
• Top celebridade: estes são os infl uenciadores que possuem uma grande 
quantidade de seguidores, mas que não possuem um assunto específi co 
em suas redes. Eles são procurados para dar mais visibilidade às 
marcas, servindo como uma espécie de modelo fi xo daquela marca.
• Fit celeb: são os infl uenciadores que possuem grande relevância com o 
assunto específi co de suas redes, além de grande alcance e repercussão 
junto ao público. Este é o tipo de infl uenciador mais requisitado, mais 
efi caz para divulgação de empresas, porém o mais caro.
• Autoridade: este tipo de infl uenciador é respeitado dentro de seu 
segmento de atuação, já que possui grande repercussão e similaridade 
com o assunto da marca. As autoridades possuem uma audiência menor 
que os Fit celeb, porém atuam com público-alvo específi co e por isso 
conseguem uma infl uência tão boa quanto.
• Ecossistema: embora seja um conjunto de infl uenciadores, eles agem 
como uma unidade. O ecossistema possui completa fl uência em 
determinado assunto específi co e consegue divulgar marcas e melhorar 
seu posicionamento no mercado. 
• TrendSetter: estes são os infl uenciadores que possuem um público 
baixo, mas que são respeitados por eles. Este tipo é conhecido por ser 
líder de causas ou discussões por ser especialista em seus campos de 
atuação, sempre conectado ao novo.
• Jornalista: são os infl uenciadores que trabalham na mídia digital 
tradicional, por causa disso eles possuem um grande alcance de público, 
mas também não conseguem ter um poder de persuasão alto, já que 
54
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
tratam de diversos assuntos.
• Público interno: estes são os funcionários da própria empresa, que têm 
o poder de divulgar os valores dela e embora não possuam um grande 
alcance, eles possuem grande relevância.
O Instagram é uma das ferramentas mais utilizadas, em que percebemos 
a presença e a infl uência dos Infl uenciadores Digitais. Neste aplicativo, ocorre a 
exposição de imagens e vídeos de forma instantânea e frequente, a fi m de tornar 
público tanto quem fala quanto o que é falado. A quantidade de Infl uenciadores 
Digitais e Youtubers cresce a cada dia de forma exponencial. Por exemplo, nos 
Estados Unidos da América já há mais celebridades digitais entre Youtubers e 
Infl uenciadores Digitais do que celebridades de TV.
1 Faça a seguinte refl exão e análise: a partir do conteúdo estudado 
até o momento, existem infl uenciadores digitais na sua área de 
atuação? Quem seriam eles? Você os segue nas redes sociais? 
Você os considera uma boa referência de Marketing Pessoal? 
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
Os 30 maiores infl uenciadores da internet, segundo a Forbes
Eles dominam as redes sociais e alcançam milhões de pessoas. 
Já se foi o tempo em que uma personalidade da internet era apenas 
uma pessoa sozinha em seu quarto com uma câmera e um pouco de 
carisma. Hoje, eles possuem audiências gigantescas no Instagram, 
YouTube, Twitter e Facebook, e transformam seus milhões de 
seguidores em negócios e verdadeiras fortunas.
É o segundo ano que a Forbes lista os maiores infl uenciadores da 
internet. Em parceria com a empresa de análise Track e a plataforma 
Captiv8, a revista relacionou a relevância e o engajamento gerados 
pelos criadores com seu potencial para monetizar o conteúdo a 
55
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
partir de sua audiência. Foram considerados apenas os criadores 
de conteúdo original e que construíram sua fama através do mundo 
virtual. 
O maior destaque do ano é a comediante por trás do canal do 
YouTube “SuperWoman”, a canadense Lilly Singh, de 28 anos, com 
11,7 milhões de inscritos. Seu primeiro livro, How to Be a Bawse, 
fi cou no topo da lista de best-sellers do New York Times. Em 2016, 
ela foi a terceira Youtuber com o maior rendimento, de US$ 7,5 
milhões.
FONTE: <https://cutt.ly/LljlHGK>. Acesso em: 11 ago. 2020.
Nesta matéria, você pode perceber as infl uências do Marketing 
Pessoal e o poder do Marketing Digital na atualidade. 
Dicas para criar uma carreira de sucesso como infl uenciador
Afua Rida começou a postar nas redes sociais por vontade 
de mudar a percepção das pessoas sobre a África. O jeito que 
ela encontrou para transformar essa narrativa foi divulgando fotos 
suas vestindo diferentes modelos feitos por designers africanos. É 
importante falar sobre algo do qual se gosta e ser genuíno, já que 
os seguidores percebem quando as postagens são forçadas. Além 
disso, é preciso ter paciência e saber quando começar a cobrar.
A carreirade um infl uenciador tem algo intrigante. As vidas 
dessas pessoas parecem tão fascinantes e, ao mesmo tempo, tão 
possíveis. Todos nós preparamos uma refeição bonita ou montamos 
um look incrível, compartilhamos essas imagens no Instagram e 
imediatamente pensamos: “Eu poderia ser pago para fazer isso”. 
Passar do hobby para uma carreira pode ser assustador, mas 
é exatamente o que Afua Rida fez. Ela estava trabalhando no 
segmento de moda africana quando se deu conta de que não havia 
muitas plataformas para os designers da região compartilharem seu 
trabalho. Então, teve a ideia de tirar fotos usando essas marcas e 
divulgá-las. A ideia era mudar a narrativa sobre a arte, a moda e os 
profi ssionais africanos – e Afua achou que essa poderia ser a sua 
pequena contribuição. “Somos bastante criativos. Dependendo de 
onde você está na África, é uma vibração, uma cultura diferente. 
São cores e impressões distintas. Na maioria das vezes, quando 
olho para os Estados Unidos e para a maneira que eles exploram a 
cultura africana, vejo pessoas usando um Dashiki (vestimenta típica 
56
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
da África Ocidental), mas estamos muito além do Dashiki”, diz.
No começo, era apenas por diversão. Afua procurava estilistas 
ganenses que ela admirava, como Christie Brown, e dizia: “Eu 
realmente amo suas roupas. Posso vesti-las, tirar fotos e escrever 
um artigo sobre elas?”. A indústria de infl uenciadores ainda não 
existia em Gana, portanto, os estilistas fi cavam felizes em deixá-
la promover suas marcas gratuitamente. Então, um dia, a Vlisco, 
marca líder em tecidos estampados africanos, entrou em contato 
com ela para fazer uma campanha e ofereceu dinheiro. Assim, o que 
começou como um hobby, transformou-se em um fl uxo de renda e 
em uma carreira.
A trajetória de digital infl uencer é algo que tem se popularizado 
em todo o continente. Os millenials africanos, assim como os de 
todos os outros lugares, acessam seus celulares logo pela manhã 
para acompanhar o Instagram. Eles podem não ter condições de 
comprar aquilo que estão vendo – não necessariamente por causa 
do preço, mas porque podem não ter acesso a um cartão de crédito 
ou porque o envio pode ser caro e complicado, mas as coisas 
estão mudando. Segundo o Instituto Alemão Para População e 
Desenvolvimento, sediado em Berlim, a África tem a maior taxa de 
crescimento da classe média do mundo. De 2015 a 2030, a projeção 
é de que os gastos do consumidor no continente dobrem. As marcas 
precisam estar prontas e, neste contexto, Afua Rida acredita que 
mais infl uenciadores africanos não tornarão a vida dela mais difícil, 
muito pelo contrário. Quanto mais pessoas educando as marcas 
sobre o poder do marketing de infl uenciadores, melhor. 
FONTE: <https://cutt.ly/NljlVuZ>. Acesso em: 11 ago. 2020.
Estes infl uenciadores digitais são pessoas especialistas em determinado 
assunto, que se utilizam de estratégias do Marketing Digital e Pessoal a fi m 
de se autopromoverem. Além de divulgar o assunto ao qual têm conhecimento, 
eles movimentam e infl uenciam uma grande quantidade de pessoas nas redes 
sociais com o intuito de promover, divulgar eventos e até mesmo vender produtos 
e serviços. Assim, esse novo profi ssional do marketing é capaz de infl uenciar as 
pessoas, fazendo com que seus seguidores comprem a sua ideia e aceitem a sua 
opinião como verdade. 
57
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
O Marketing Pessoal agregará valor à imagem do profi ssional, pois hoje ele 
é considerado indispensável para qualquer relação humana. Ele é usado como 
forma de autopromoção da imagem. 
FIGURA 1 – COMPONENTES DO MARKETING DIGITAL 
FONTE: <https://curso.digital.curitiba.br/marketing-digital/>. Acesso em: 11 ago. 2020.
A fi gura ilustra a defi nição dos componentes importantes do Marketing Digital, 
são eles: 
• Divulgação e vídeos: é importante que o profi ssional e/ou empresa 
tenha um bom site para divulgar os seus produtos ou serviços. Não é 
preciso investir muito dinheiro, pois hoje há diversas formas de se ter um 
site com um preço bem acessível e até gratuitamente. O site, os vídeos, 
ou seja, a divulgação tem que ter uma boa comunicação e formas de se 
encontrar o profi ssional ou empresa facilmente. 
• Mídias sociais: a função da mídia social é propor caminhos para que a 
mensagem chegue, de maneira ágil e precisa, a determinado público-
alvo. As principais mídias sociais usadas para promoção de produtos, 
serviços e da imagem do profi ssional são: Instagram, Facebook, Twitter 
58
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
e YouTube. Há estudos que mostram que a quantidade de usuários e 
visualizações está diretamente ligada ao seu perfi l ou da empresa 
apresentado na mídia social. 
• Páginas e conteúdos responsivos: a página de conteúdo na internet, 
ou seja, o site deverá apresentar todas as informações de forma clara 
e objetiva referentes aos produtos, serviços ou sobre o profi ssional que 
está oferecendo alguma coisa. 
FIGURA 2 – ETAPAS DO MARKETING DIGITAL
FONTE: <https://cutt.ly/HlzLd6E>. Acesso em: 11 ago. 2020.
• Atrair visitantes: para atrair visitantes para a sua mídia digital ou página 
na internet, é importante se atentar a todos os detalhes e aspectos ora 
já mencionados. Ao mesmo tempo em que ter seus produtos ou serviços 
ofertados nas redes sociais pode gerar grande visibilidade, por outro 
lado, qualquer descuido pode colocar toda a sua reputação e imagem 
em risco, pois o número de visualizações é alto. 
• Converter oportunidades: uma estratégia muito usada, atualmente, 
são as divulgações de prévias dos serviços ou produtos por meio de 
e-books gratuitos, entre outros. O profi ssional ou empresa capta o e-mail 
do potencial cliente e oferece uma amostra do seu produto ou serviço 
através do e-book, que nada mais é do que um pequeno folder ou 
portfólio dos produtos ou serviços que são prestados pela empresa ou 
profi ssional. 
• Engajar: é o ato de cativar o cliente de modo que ele sinta confi ança 
no que está sendo ofertado pela empresa ou pelo profi ssional. Este 
engajamento pode ser feito através de videoconferências, reuniões 
59
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
pelas mídias sociais (lives), trocas de e-mails ou até mesmo reuniões 
presenciais. 
• Vender: é o ato da venda propriamente dita e será efetuado após terem 
sido executadas as etapas anteriores. 
É importante que as empresas ou profi ssionais se atentem ao fato de que 
a velocidade das informações que circulam nas redes sociais é muito rápida. 
Quando a empresa está indo muito bem é bom em todos os sentidos para o 
negócio ou empreendimento. Por outro lado, quando acontece algum imprevisto, 
por vezes um erro, na internet pode custar muito caro, pois as pessoas conseguem 
salvar os dados e as imagens de forma muito rápida. Essa velocidade pode afetar 
até mesmo os profi ssionais e usuários em geral que se expõem no mundo digital 
e podem se tornar reféns das próprias postagens. 
O Marketing Pessoal acaba se tornando uma ferramenta essencial para se 
usar nas redes sociais, uma vez que as mídias sociais se tornam uma grande 
plataforma de exposições e opiniões do cotidiano e dos usuários. 
1 Um conceito importante em performance nas redes sociais e que 
está relacionado ao Marketing Pessoal é o engajamento. Revise 
o conteúdo e explique o conceito.
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
_______________________.
2.1 RELAÇÃO ENTRE MARKETING 
PESSOAL E MARKETING DIGITAL
O Instagram hoje pode ser considerado como um dos maiores 
canais de marketing encontrados em uma rede digital. Através dele é 
possível realizar vendas, divulgações e prestar informações; com isso 
ele está se tornando também um ótimo meio de propagação de ideias.
 
60
 MArKETiNGPESSoAL E ETiQuETA
Atualmente, é comum que as pessoas julguem o perfi l de um indivíduo a 
partir da qualidade do conteúdo de suas redes e pela quantidade de seguidores 
que determinada pessoa possui, diante disso, a maneira com que as publicações 
são feitas a partir do Instagram pode ser um grande aliado ao Marketing Pessoal 
dele. Por isso, é importante que esse indivíduo tenha todo o cuidado com o 
Marketing Digital da mesma forma que possui com o Marketing Pessoal, criando 
um elo entre os dois de tal forma que a interdependência destes se torne um 
auxílio. Portanto, a autenticidade e veracidade das informações publicadas são 
primordiais, além da necessidade de se manter um perfi l fi xo que fale de assuntos 
semelhantes. 
2.2 A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING 
PESSOAL E DIGITAL NA INFLUÊNCIA 
DE PESSOAS
O Marketing Pessoal interfere diretamente na forma como a sociedade 
enxerga o indivíduo. O que as pessoas fazem forma o seu juízo de valor a 
partir da imagem que o outro transmite. É muito comum as pessoas serem 
preconceituosas sem perceber apenas por julgar a imagem de determinada 
pessoa. Aos carismáticos, de boa presença e que possuem bom conteúdo, o 
mercado abre portas; enquanto que aos que não possuem essas qualidades o 
que resta é ir em busca de melhorias. Entretanto, mesmo que o indivíduo possua 
todas as características citadas é importante frisar que uma imagem é construída 
diariamente e qualquer forma de melhoria deve ser sempre bem-vinda.
Através do Instagram, como já dissemos, uma das melhores ferramentas 
para o Marketing Pessoal, é possível realizar vendas, divulgações e prestar 
informações; com isso ele está se tornando também um ótimo meio de propagação 
de ideias.
As estratégias de marketing pessoal utilizadas pelo 
Psicólogo Rossandro Klinjey, conhecido por ser um famoso 
Infl uenciador Digital brasileiro. 
 
Conforme Souza (2016), existem cinco elementos indispensáveis 
numa estratégia de marketing, são eles: persona sólida, bons canais 
de marketing, ferramentas de qualidade, entender o ambiente digital 
e KPIs apropriados. 
61
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
Uma persona sólida ocorre quando a imagem criada 
publicamente possui consistência diante do público. No caso de 
Rossandro, a sua persona é de um homem tranquilo, de sábias 
escolhas e boas palavras. Essa imagem vem sendo sustentada 
desde a maneira como ele se porta nos programas de rádio e 
televisão, até os seus vídeos e publicações em geral.
O fato é que a maneira com que esta é sustentada causa uma 
forte infl uência na forma com que ele pode ser enxergado diante 
da sociedade. Isso implica dizer que o infl uenciador está sujeito a 
grandes críticas, caso tome alguma atitude inesperada, por seus 
seguidores, uma vez que ele mantém uma persona de homem sério 
e é muito bem visto socialmente.
O segundo elemento é possuir bons canais de marketing. 
Rossandro Klinjey utiliza os três canais citados no parágrafo anterior. 
Seu blog Rossandro.com possui um design clean que causa uma 
impressão de seriedade, organização e conforto; e possui conteúdos 
de textos refl exivos que falam sobre assuntos cotidianos e atuais, 
além dos temas de suas palestras e livros e alguns treinamentos.
 
O seu Instagram é majoritariamente composto por frases e 
mensagens de apoio e refl exão, além de alguns vídeos curtos e 
imagens dos eventos que ele participa, fazendo com que seus 
seguidores possam a cada publicação conhecer sempre um pouco 
mais sobre ele sem que seja necessário que fale sobre ele. Além 
disso, ele publica de forma discreta imagens e frases de seus livros, 
o que faz com que os seguidores fi quem interessados e os induz a 
comprar os livros sem que estes possam perceber.
Esse é um tipo de estratégia típica dos Infl uenciadores Digitais 
em geral. Eles falam bem de um produto/serviço, citam de maneira 
discreta e indiretamente induz o seguidor a consumir o mesmo 
produto/serviço que ele. Com isso, o seguidor sente certa confi ança 
por estar provando de algo indicado por um indivíduo que sabe o 
que está falando. Rossandro faz isso não apenas com os seus livros, 
mas também com seus treinamentos e workshops.
O terceiro elemento é possuir ferramentas de qualidade 
que auxiliem na gestão. O Instagram oferece aos consumidores 
uma espécie de ferramenta de análise própria e grátis aos perfi s 
comerciais. 
62
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Funciona como uma espécie de resumo das interações feitas no 
perfi l, que vão desde o crescimento de curtidas nas publicações do 
usuário até visualizações do seu feed. Por isso, embora não tenha 
sido possível obter informações sobre Rossandro utilizar alguma 
ferramenta de análise, sabe-se que ele tem acesso à ferramenta 
ofertada pela própria rede social.
O quarto elemento é entender bem o ambiente digital, ao analisar 
as redes de Rossandro Klinjey é notado que ele possui um cuidado e 
organização com todas as publicações, mantendo sempre um padrão 
de esquema de cores e qualidade de imagem em suas publicações.
FONTE: <https://cutt.ly/GlzZPjv>. Acesso em: 11 ago. 2020.
2.3 APLICABILIDADE NO AMBIENTE
Atualmente, há inúmeros casos na internet em que o Marketing Digital se 
tornou mais efi ciente que as estratégias de Marketing Tradicional em inúmeros 
aspectos relacionados às vantagens tecnológicas para a organização. 
Apresentaremos a seguir mais um estudo de caso real, extraído de uma revista 
científi ca cuja fonte citada encontra-se ao fi nal do estudo, em que a substituição 
das técnicas do Marketing Tradicional para o Marketing Digital se mostrou 
benéfi ca para a empresa. 
A empresa Super JG Variedades foi fundada em 2007, seu ramo 
é de varejo, desde materiais escolares até ferramentas de construção, 
localizada na região norte da cidade de Manaus, Amazonas. 
Conforme as pesquisas, os dados foram obtidos de forma 
objetiva e clara sobre a mudança na empresa do marketing tradicional 
para o marketing digital e a evolução causada na empresa Super JG 
Variedades.
Com o decorrer do tempo, a empresa Super JG Variedades 
conseguiu evoluir, por motivos da utilização do marketing digital 
como foco, em busca de novos clientes, sua fi delização, baixo custo 
em divulgação e se tornando uma empresa 5 (cinco) estrelas por 
seus clientes.
O marketing digital veio para facilitar a vida empresarial, em que 
63
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
a loja pode ser visualizada de todos os dispositivos, a qualquer hora e 
lugar. A empresa Super JG Variedades, com esta evolução, adquiriu 
mais clientes de diversas localidades, municípios e bairros distantes 
ao disponibilizar os produtos diariamente nas mídias sociais.
A empresária relata que o foco nas mídias sociais é importante, 
dedicar-se aos seus clientes nunca é demais, tirar as dúvidas, 
informar preços, disponibilizar mapa de localização da loja, entre 
outros.
No Gráfi co 1 há a análise do desempenho conforme a 
quantidade de pessoas indo à empresa Super JG Variedades 
mediante a utilização do Marketing Tradicional (2014-2015), baseado 
na coleta de dados de compras mensais por pessoa no sistema da 
empresa.
GRÁFICO 1 – DESEMPENHO DA QUANTIDADE DE CLIENTES ALCANÇADOS
FONTE: Os autores
Conforme a utilização do marketing tradicional, os meios de 
publicidade eram mais restritos na empresa, não havia segmentação 
de público, o retorno das pessoas não era mensurado pela utilização 
do processo de marketing utilizado, havendo quedas na evolução e 
lucratividade da empresa. Não havia um equilíbrio entre as quedas e 
os ganhos de clientes, afetando assim o sistema da empresa em não 
conseguir manter certo nível de equilíbrio.
No Gráfi co 2 há a análise do desempenho conforme a 
quantidade de pessoas indo à empresa Super JG Variedades 
mediante a utilização do Marketing Digital (2016-2017), baseado 
na coleta de dados de compras mensais por pessoa no sistema da 
empresa.
64
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETAGRÁFICO 2 – DESEMPENHO DA QUANTIDADE DE CLIENTES ALCANÇADOS
FONTE: Os autores
Mediante a entrada da utilização do marketing digital, a empresa 
mensurou e equilibrou seus clientes, alcançando uma nova base 
de dados, uma mensuração efi ciente, evoluindo e conquistando 
cada vez mais clientes pela maneira em que utiliza a comunicação 
empresa/cliente, mantendo lucratividade e clientes fi delizados e 
satisfeitos com o serviço da empresa.
QUADRO 1 – MUDANÇAS DE CUSTEIO MENSAL NA UTILIZAÇÃO 
DO MARKETING NA EMPRESA SUPER JG VARIEDADES
Marketing Tradicional Custo Marketing Digital Custo
Panfl etos 5 mil/mês = R$ 500 Redes Sociais R$ 0,00
Televisão 4x ao mês = R$ 2000 Facebook R$ 0,00
Rádio 10x ao mês = R$ 1500 Instagram R$ 0,00
Jornal 3x ao mês = R$ 1000 WhatsApp R$ 0,00
FONTE: Os autores
Veja: os gastos da empresa Super JG Variedades com a 
utilização do processo do marketing tradicional são com panfl etos, 
comerciais em televisão, rádio e jornal impresso, sendo o maior 
gasto entre eles a televisão. Após todo o processo de mudança para 
o marketing digital, a empresa teve seu custo no processo em 0,00 
(zero) reais, sendo um ponto benéfi co para a empresa.
A mensuração dos dados, conforme as mídias sociais, não se 
compara com a forma utilizada no marketing tradicional, em que é 
65
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
possível analisar a quantidade de pessoas visitantes do negócio on-
line.
FIGURA 1 – PÁGINA DA REDE SOCIAL DA EMPRESA
FONTE: Rede Social da Empresa
A possibilidade de gerenciar as interações empresa/cliente em 
determinado tempo de período, como quantos cliques foram feitos no 
66
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
determinado perfi l e quantidade de pessoas interessadas em saber a 
localização da empresa física.
FIGURA 2 – GERENCIAR INTERAÇÕES EMPRESA/CLIENTE
FONTE: Rede Social da Empresa
Conforme o controle dos dados é possível também a empresa 
distinguir seu público-alvo, sendo classifi cado como 46% homens, 
52% mulheres, facilitando, assim, na hora das compras ou serviços 
expostos na loja e evitando as desnecessárias. Para maior interação 
67
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
com os clientes, o marketing digital da ferramenta possibilita saber os 
melhores horários e dias na semana para a divulgação dos produtos 
ou serviços, analisando seus seguidores/clientes em horários/dia 
que estão mais ativos.
Fatores que induziram a empresa Super JG Variedades a mudar 
do Marketing Tradicional para o Digital, com base na coleta de dados 
por meio de uma entrevista com a empresária:
• Segmentação do público-alvo: a empresa conseguiu defi nir e 
mapear seu público-alvo, evitando, assim, a compra de produtos 
desnecessários, evitando desperdícios e perda de lucro.
• Custo-benefício: com a utilização das mídias sociais, a empresa 
reduziu custos, exterminando a utilização dos métodos antigos.
• Mensuração dos dados: com isso a empresa conseguiu 
contabilizar seu público-alvo mediante as mídias sociais, que 
expõem a idade, a localidade, os interesses por algum produto, as 
visitas ao perfi l na rede, o alcance cada vez maior de pessoas, 
entre outros.
• Catálogo virtual: em que a empresa consegue expor seus 
produtos diariamente e não ter custos com isso, podendo ser 
visualizado por qualquer pessoa, de qualquer localidade e a 
qualquer hora.
• Credibilidade: conforme as pessoas procuram informações 
sobre produto ou serviço, elas esperam obter respostas e com as 
mídias sociais isso foi facilitado, podendo em tempo real notifi car 
respostas aos seus clientes, como preços, durabilidade, garantia, 
entre outros. Assim, o cliente se sente seguro e passa a confi ar na 
empresa.
Conforme a análise, questionou-se a mudança de marketing 
por motivos de necessidade ou estratégia. O marketing digital fez 
com que a empresa evoluísse, assim também foi exposto, como foco 
de estratégia, mudar para se tornar competitivo no âmbito da loja, 
fi car sempre à frente das outras empresas, conseguindo segmentar 
seu público, alcançar novos clientes de localidades expostas, 
como outros bairros e municípios, além de ter um custo-benefício 
comparado ao que se tinha com o marketing tradicional, a exposição 
da loja se tornou sem barreiras, aumentando a visualização das 
redes sociais e tornando-se uma empresa considerada 5 (cinco) 
estrelas no âmbito de classifi cação dos seus clientes.
A mudança do marketing tradicional para o digital nas empresas 
se tornou perceptível, tornando-se um dos assuntos que ganharam 
68
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
notoriedade nos dias atuais. Quando a empresa não se expõe na 
internet, por meio das mídias sociais, acaba por perder espaço 
competitivo no mercado, que está evoluindo constantemente. Ambas 
as estratégias de marketing são consideradas ressaltantes quando 
o negócio é chegar até o cliente e transformar toda esta ação em 
vendas. O marketing digital como ferramenta da empresa não surgiu 
para fazer a extinção do marketing tradicional, podendo agregar-se a 
ele e gerar grandes benefícios.
FONTE: CAXIAS, N. M.; ROLIM, C. F. Marketing tradicional 
VS. Marketing digital: uma questão de mudança nas pequenas 
empresas. Revista Científi ca Multidisciplinar Núcleo do 
Conhecimento, ano 4, ed. 6, v. 8, p. 98-113, jun. 2019. 
 1 O surgimento e a consolidação da internet nos deram ferramentas 
importantes para o desenvolvimento do Marketing Pessoal. 
O foco destas ferramentas são as redes sociais. Quais as três 
plataformas mais importantes para construir a própria imagem, de 
modo a obter resultados profi ssionais positivos?
R.: ____________________________________________________
_______________________.
O estudo de caso a seguir foi extraído de um estudo maior feito 
pela Escola Politécnica da Universidade Federal do Rio de Janeiro. 
Casos práticos de uso de Infl uenciadores Digitais na atualidade
A Adidas Brasil anunciou ao longo do ano de 2017 que 
abandonaria a publicidade tradicional em meios televisivos e focaria 
todos os seus recursos no meio digital. Ela traçou como meta a 
busca pelo e-commerce da marca e quadruplicar as receitas deste 
canal em quatro anos, saindo inicialmente do patamar alcançado em 
2016 de um bilhão de euros. 
69
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
No Brasil, desenhou a parceria com quatro infl uenciadores 
digitais: a cantora Anitta, a Youtuber Kéfera, o portal SneakersBR 
e o Mahamudra Brasil. Em linha com as teses de Kotler, o diretor 
de conteúdo destaca que toda essa mudança é apenas um refl exo 
do comportamento dos consumidores atuais, em que as mídias 
sociais são o melhor caminho de contato e troca de feedback com 
os clientes. Esta movimentação da Adidas ao longo dos últimos 
quatro anos proporcionou um incremento em vendas em torno de 
24%, enquanto o seu maior concorrente, a Nike, encolheu em 9%. 
Recorrentemente, ela vem fazendo campanhas via infl uenciadores 
no intuito de fomentar ainda mais a sua atuação nas mídias sociais 
e entrelaçar a sua marca aos seus embaixadores. Uma campanha 
“#MyNeoShoot” gerou cerca de 12 mil novas entradas, acumulou 
mais de 71 mil menções e a página Adidas Neo Instagram ganhou 
41 mil novos seguidores através desta campanha. 
Outro exemplo de grande empresa que está seguindo as novas 
tendências de mercado é a Niely, que foi comprada pela L´Oréal e 
vem intensifi cando a sua atuação com infl uenciadores digitais com 
a campanha das embaixadoras, que conta com as atrizes Flávia 
Alessandra, Fernanda Souza, a cantora Anitta, Youtubers, como 
Thaynara OG e Bianca Andrada, e Snappers, além das cantoras 
Maiara e Maraisa. Fato relevante é que também possui como 
estratégia a integração entre o on-line e o off-line, e acredita que o 
primeiro acaba abrindo espaço para o segundo, visto que entrelaça 
ainda mais as relações da marca com as suas clientes. 
A utilização de Youtubers para campanhas de Marketing é 
outra tendência que o mercado vem observando,como exemplo, O 
Boticário lançou uma campanha com a Youtuber Jout Jout, com o 
cantor Alexandre Nero e a cantora Preta Gil. O mesmo caminho foi 
seguido por Bradesco, Tim, Bob´s, Oi, Claro, entre outras. 
 
A loja King Sneakers vem investindo pesado em infl uenciadores 
digitais e afi rma que este investimento foi o principal motivo de a 
empresa ter crescido durante toda a crise que assolou o país nos 
últimos dois anos. Tal atuação incrementa a sua solidez nas redes 
sociais com mais de um milhão de seguidores no Instagram e a 
Fan page com mais de 500 mil curtidas no Facebook. A Rescue, 
que é uma empresa do nicho de remédios naturais, tinha o intuito 
de promover seu produto e criar uma brand awareness, isto é dar a 
oportunidade de seus clientes experimentarem o produto sem custos, 
a partir da oferta de um cupom que dava um produto grátis na compra 
70
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
de outro, tendo a divulgação feita por infl uenciadores digitais. O 
meio escolhido foi a apologia através da divulgação de experiências 
positivas tidas por eles com produtos da marca, oferecendo os 
cupons no post. Os resultados foram muito contundentes e incluem 
133 milhões de impressões em redes sociais, com um crescimento 
de 258% nos seus seguidores do Instagram e mais de 6.000 cliques 
nos cupons. Como “bônus”, fi caram em quarto lugar como trending 
topic no Twitter ao longo da campanha. 
A Subaru, uma inovadora empresa japonesa de automóveis, 
vem crescendo de maneira exponencial e consistente nos 
últimos cinco anos, pontuando o marketing criativo com uso de 
infl uenciadores digitais como uma de suas maiores armas. Um 
exemplo de campanha bem-sucedida foi a “Conheça seu dono”, 
através de 20 infl uenciadores, que variavam de atletas a fotógrafos 
de aventura. Esta campanha teve uma taxa de engajamento de 
quase 10%, gerando 9 mil comentários e 1,9 milhão de novos 
clientes curiosos. Além disso, no YouTube, atingiu 2,5 milhões de 
visualizações e um incrível 73 mil “likes”. Tal fato evidenciou que 
a hashtag #MeetAnOwner propiciou o aumento da consciência da 
marca e facilitou a apologia por parte dos seus clientes fi éis.
A Pedigree mapeou através de uma pesquisa que 90% dos 
seus clientes sentiam que queriam consumir uma marca que 
estivesse atrelada a alguma causa social. No intuito de evitar a perda 
de sua carteira de consumidores, ela atuou rapidamente através da 
divulgação via infl uenciadores digitais da sua campanha “compre 
uma sacola, dê uma tigela”. A atuação dos infl uenciadores se baseou 
na divulgação de histórias de auxílio de animais carentes através 
das doações proporcionadas pelo consumo. Rapidamente, a marca 
teve mais de 43 milhões de impressões, como aproximadamente 63 
mil visualizações de conteúdo. 
A Microsoft e a National Geographic fi zeram parceria em 
uma campanha no dia Internacional da Mulher, em que obtiveram 
um número de 3,5 milhões de seguidores utilizando fotógrafos 
de aventura de renome mundial no Instagram para promover o 
sentimento positivo das marcas e incentivar as mulheres a seguirem 
carreiras em STEM, isto é, Ciências, Tecnologia, Engenharia e 
Matemática. Outro ponto relevante a ser citado é o alcance potencial 
de 91 milhões de pessoas por trás das cinco contas da NG. 
Por fi m, existem diversos exemplos que reforçam todas as 
71
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
mudanças citadas anteriormente causadas pelo aumento da 
conectividade e da interação on-line entre as pessoas. O caso 
que mais retrata os pilares do Marketing 4.0, que são a inclusão, a 
horizontalidade e o fomento social é a campanha do Wall Mart com 
a Feeding America, em que fi zeram uma parceria na qual ela doaria 
US $ 0,90 para cada comentário, compartilhamento ou utilização 
da hashtag da campanha através de conteúdo gerado por sete 
infl uenciadores. Essas sete personalidades possuíam um alcance 
total de 29,5 milhões, em que o valor total de US $ 1,5 milhão foi 
atingido em um dia, visto que se previa uma campanha de 30 dias. 
Os resultados mais signifi cativos foram a taxa de engajamento 
expressiva de 23%, 3,2 milhões de “likes” e 16 mil comentários 
através das mídias sociais das personalidades.
O uso de uma causa social é uma ferramenta visível forte e 
vem sendo muito utilizada pelas marcas, tendo em vista que 87% 
dos consumidores dizem que mudariam de uma marca para outra 
se a outra marca fosse associada a uma boa causa. Outro exemplo 
disso foi o uso do marketing por causa da Stella Artois através da 
sua parceria com a Water.org.
FONTE: MACHADO, J. P. G. L.; OLIVEIRA, P. N. Marketing 
4.0: estudo de caso da gestão de infl uenciadores digitais em uma 
startup. Rio de Janeiro: Universidade Federal do Rio de Janeiro, 
2018. Disponível em: http://monografi as.poli.ufrj.br/monografi as/
monopoli10024812.pdf. Acesso em: 17 ago. 2020.
Indicação de livros e artigos relacionados ao Marketing 4.0:
• SICUTO, A. M. C. H. Marketing 4.0: a evolução do e-commerce 
no relacionamento digital com o consumidor. Anais do Fórum de 
Iniciação Científi ca do Unifunec, v. 9, n. 9, 2018.
• SILVA, L. M. da; BRAGANÇA, P. L. de. As estratégias de Marketing 
4.0 da Netfl ix no Facebook: estudo de caso da série Orange Is 
The New Black. Puçá: Revista de Comunicação e Cultura na 
Amazônia, v. 3, n. 2, 2018.
• SILVA, M. S.; MEDEIROS, F. R. O.; GOMES, R. L. R. Estratégias 
e práticas de infl uência nos estilos de negociadores na era do 
72
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Marketing 4.0. Observatorio de la Economía Latinoamericana, 
enero, 2019.
• ZACARIAS, R. J.; BIO, M. A. de M. Marketing 4.0: a comunicação 
com o consumidor através dos meios digitais. I Jornada 
Acadêmica, Científi ca e Tecnológica, v. 1, n. 1, 2018.
A matéria a seguir, do Portal Terra, é de muito valor à leitura, 
pois traz uma entrevista com um especialista que mostra diversos 
recursos interessantes para o uso do marketing digital para 
profi ssionais liberais, autônomos, pequenas e médias empresas. 
“Durante entrevista, especialista em marketing digital 
compartilha informações que podem levar ao bom desempenho nas 
redes sociais”.
Os brasileiros investiram R$ 17,5 bilhões em publicidade durante 
todo o ano passado e a participação dos veículos de internet foi a 
que mais cresceu na comparação com o período anterior - de 17,7% 
para 21,2%. O segmento abocanhou R$ 3,72 bilhões e tem as redes 
sociais como expoente.
Os dados sobre investimento em publicidade são do CENP 
(Conselho Executivo das Normas Padrão), que reúne os principais 
anunciantes e agências do país, e circularam durante abril. Já no 
mês passado saiu o relatório global de resultados do Facebook 
referente ao primeiro trimestre de 2020, que joga ainda mais luz 
sobre a importância das novas mídias.
Segundo o documento, em todo o mundo, 2,26 bilhões de 
pessoas acessam ao menos uma vez por dia o Facebook ou suas 
outras ferramentas – WhatsApp, Instagram e Messenger. O número 
de usuários ativos diário foi de 1,73 bilhão em março deste ano, 11% 
superior ao mesmo mês de 2019.
Especialista em marketing digital, o empresário Matheus Black, 
fundador da Agência King Marketing, em Marília (SP), dá dicas sobre 
como aumentar o alcance e as vendas na entrevista a seguir.
73
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
Como mudou o marketing digital nos últimos anos?
O marketing digital evolui desde o Facebook, passando pela 
compra do Instagram, pela compra do WhatsApp e foi evoluindo 
cada vez mais no decorrer dos anos. Agora temos o Tik Tok, além do 
Twitter, que é um pouco mais antigo também.
Agora, neste momento de pandemia – não queria falar disso, 
mas não tem como não falar – ocorreu a transformação digital, 
que acelerou todos esses processos. Quem não usava as redes 
sociais, preferia panfl eto, outdoor, outros tipos de mídia, teve que 
cair para o digital obrigatoriamente. Então, isso deu um boom nessa 
transformaçãodigital e a acelerou.
O que as empresas precisam levar em consideração no 
momento de criar seus sites?
Precisa ter uma apresentação, a área falando um pouquinho 
sobre a empresa, o “quem somos”. Precisa também da parte do 
portfólio, com trabalhos já realizados. A parte do Blog, com textos 
sobre o setor, também é muito importante, porque além de criar 
conteúdos ricos para pessoas que querem pesquisar, saber mais 
sobre determinado assunto, o Google ranqueia isso muito bem na 
entrega de buscas, gerando mais visitas para o site, gerando novos 
negócios.
O site você integra com várias plataformas, como Google 
Analitycs para monitoramento de acessos, para saber onde as 
pessoas estão acessando, quanto tempo a pessoa fi ca no seu site, a 
taxa de rejeição.
Usamos algumas plataformas para fazer captação de leads 
– contato inicial com um cliente em potencial – e automação de 
marketing. Tudo isso é integrado através do site, que também 
precisa ter uma aba de contato e uma aba de orçamento. Após a 
pessoa passar por tudo, conhecer você, sua história, conhecer seu 
trabalho, ver algumas dicas no blog, ela entra em contato para fazer 
o orçamento. O site é importantíssimo.
Um site é sufi ciente para fi delizar clientes?
Um site não fi deliza clientes. O site é uma porta de entrada 
para que o cliente encontre a sua empresa, conheça mais sobre 
74
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
ela e a partir dali entre em contato para tomar a decisão de compra. 
A fi delização de cliente é um outro fator, que envolve desde 
relacionamento nas redes sociais, depois atendimento e entrega de 
resultado, mas o site por si só é apenas um canal de entrada.
Hoje, quais são as melhores ferramentas para alavancar as 
vendas?
Sem dúvida nenhuma, sem pensar duas vezes, hoje são 
o Facebook e o Instagram. São os melhores, tanto para criar 
relacionamento e, logo após, gerar vendas. São duas ferramentas 
grátis para postar, mas para anunciar são pagas. São duas 
ferramentas para gerar venda de imediato.
Alguns profi ssionais não conseguem ter resultado com 
Facebook e Instagram com marketing digital, por que isso 
acontece?
Acontece porque, ou se contrata uma agência ruim e com isso 
se tem péssimas experiências, com amadores, freelancers que 
prometem mil coisas e acabam não entregando nada, ou às vezes, a 
pessoa tenta sozinha cuidar disso e não tem todo o conhecimento e 
expertise para gerar resultado. Acaba falhando e se decepcionando.
Nada como uma boa estratégia, com objetivo claro e defi nido. 
“Tenho objetivo de aumentar venda” ou “tenho o objetivo de fortalecer 
o reconhecimento de marca”. Defi nido isso, a gente cria estratégias 
para chegar a esse objetivo através do Facebook e Instagram, que 
são fantásticos. Temos vários cases de sucesso.
São necessários milhões de seguidores para ter sucesso 
nas vendas através destas redes sociais?
Não, não precisa de milhares de seguidores. Tem um caso bem 
emblemático, que viralizou, de uma infl uenciadora com 2,6 milhões 
de seguidores. Uma marca a contratou para fazer uma propaganda 
de “arraste pra cima” com o objetivo de vender camisetas. Nessa 
campanha, mesmo com 2,6 milhões de seguidores, ela vendeu 36 
camisetas.
Então não, para vender não precisa de milhões de seguidores. 
A empresa precisa é de seguidores qualifi cados, o que é melhor do 
que ter seguidores comprados ou seguidores que não têm nada a 
75
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
ver com sua marca.
Como fazer para a plataforma digital mostrar sua publicação 
para milhares de pessoas?
Com o Facebook e o Instagram é possível fazer anúncios 
pagos e segmentados. O algoritmo deles é muito inteligente. Nós 
conseguimos direcionar para públicos selecionados: homens, 
mulheres, idade, tipo de relacionamento, para qualquer lugar do 
planeta. Hoje, todo mundo está nas redes sociais utilizando Facebook 
e Instagram, então é possível fazer direcionamento detalhado para 
as pessoas interessadas realmente naquele nicho.
Nós, por exemplo, somos uma agência de marketing que 
vende para empresários. Então, criamos anúncios para a região que 
queremos atender, buscando encontrar empresários que queiram 
contratar uma agência. É assim que a gente vende nossos serviços 
de marketing, é assim que a gente vende para o nosso cliente.
Nós entendemos que o nosso cliente precisa criar conteúdos, 
textos, legendas criativas, para impactar e converter em venda. 
Nós usamos essas ferramentas e um fato importante é que 
começamos a trabalhar com assessoria de imprensa e notamos 
que os portais digitais também têm muita força na viralização 
de matérias e conteúdos, que impactam milhões de pessoas.
FONTE: <https://cutt.ly/szxF8EV>. Acesso em: 11 ago. 2020.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O objetivo desse capítulo foi mostrar com um pouco mais de densidade a 
verdadeira ciência do marketing digital. De um passo a passo até estudos de caso 
feitos por universidades renomadas, notícias para dar uma noção atualizada de 
uma área do conhecimento que muda constantemente.
Essa parte do material didático também buscou mostrar em números que 
as estratégias de marketing digital são efi cientes quando utilizadas com estudo 
e seriedade, não sendo uma questão de apenas injetar dinheiro em campanhas 
publicitárias ou pagar por postagens patrocinadas nas redes sociais. Marketing 
76
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Digital é um conjunto de técnicas que pode funcionar independentemente de 
orçamento ou fama. 
Até aqui, você já tem em mãos um conjunto robusto de ferramentas para 
começar a aplicar o marketing digital associado ao seu plano de marketing 
pessoal. Realize as atividades e leia com bastante atenção o conteúdo, porque 
essa disciplina é uma das poucas que permite aplicação imediata na vida pessoal 
e profi ssional. 
O que se buscou nesse segundo capítulo, além de oferecer recursos 
concretos de marketing digital e embasar corretamente o potencial desta 
ferramenta e área do conhecimento, foi também fugir do lugar comum, mostrando 
que a principal barreira não é o que dizer ou que mensagem passar, mas como 
fazer a mensagem correta chegar da forma adequada e provocar o entendimento 
previsto no público-alvo. 
Entre quem fala e quem escuta existe uma grande distância, com morros, 
curvas e sinuosidades que são representadas por nossos sentimentos, sensações 
e crenças. O marketing digital correto entende o receptor da mensagem e 
consegue levar a mensagem em segurança por todos esses meandros. 
Passaremos agora à terceira e última parte do nosso livro didático, que trata 
da Etiqueta Social e Profi ssional. 
Boa leitura!
77
MARKETING PESSOAL NA ATUALIDADE Capítulo 2 
REFERÊNCIAS 
GABRIEL, M. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec, 2010.
GEHRINGER, M. Emprego de A a Z. São Paulo: Globo, 2007.
GOMES, M. C. et al. Marketing pessoal e empregabilidade: do planejamento 
de carreira ao networking. São Paulo: Érica, 2014. 
KOTLER, P. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 
2017.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2012. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Hall, 2006. 
LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: 
Atlas, 2009. 
RIBEIRO, A.; FLEURY A. Marketing e serviços que ainda fazem a diferença. 
São Paulo: Saraiva, 2006. 
RITOSSA, C. M. Marketing pessoal: quando o produto é você. Curitiba: Ibpex, 
2009.
RIZZO, C. Marketing pessoal no contexto pós-moderno. 3. ed. São Paulo: 
Trevisan, 2011.
ROCHA, A. da; FERREIRA, J. B.; SILVA, J. F. da. Administração de marketing: 
conceitos, estratégias e aplicações. São Paulo: Atlas, 2012. 
SANTOS, L. Marketing pessoal e sucesso profi ssional. Campo Grande: 
UCDB, 2002.
SOUZA, G. O que é estratégia de marketing. 2018. Disponível em: https://
marketingdeconteudo.com/o-que-e-estrategia-de-marketing/. Acesso em: 21 jun. 
2020.
78
 MArKETiNGPESSoAL E ETiQuETA
CAPÍTULO 3
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL
A partir da perspectiva do saber-fazer, neste capítulo você terá os seguintes 
objetivos de aprendizagem:
 Familiarizar, apresentar e prover aos alunos as técnicas e boas práticas de 
etiqueta social e profi ssional, destacando as suas importâncias. 
 Aplicar e utilizar os conceitos e as técnicas da boa etiqueta profi ssional e social.
80
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
81
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
1 CONTEXTUALIZAÇÃO 
Conforme foi abordado nos Capítulos 1 e 2, o Marketing Pessoal e a ruptura 
do Marketing Tradicional para o Marketing Digital estão diretamente relacionados. 
A Etiqueta Profi ssional é outro tema que faz parte e integra o bom uso do Marketing 
Pessoal, seja através do Marketing Tradicional ou pelo Marketing Digital. 
Saber se colocar com expressões corretas, vestimenta adequada, fazer 
o bom uso da língua portuguesa e uma boa educação aliada à gentileza são 
características que integram a boa Etiqueta Social, bem como a Etiqueta 
Profi ssional. O profi ssional moderno tem que saber fazer o bom uso dessas 
técnicas, independente se está se comunicando pelas redes sociais ou 
presencialmente. 
O perfi l do profi ssional de secretariado está mais dinâmico devido ao advento 
das novas tecnologias digitais. No mundo moderno dos negócios e na era da 
globalização, dominar uma quantidade maior de ferramentas e conhecimento é 
fundamental. 
Neste Capítulo 3, iremos apresentar, conhecer e estudar as diversas técnicas 
da Etiqueta, da Etiqueta Social e da Etiqueta Profi ssional. Apresentaremos dicas 
e sugestões que poderão ser muito bem usadas no ambiente social, “pessoal” e 
corporativo, demonstrando a sua importância para o profi ssional que atua na área 
de Secretariado Executivo. 
2 CONCEITOS DE ETIQUETA 
A etiqueta social faz parte do conjunto de normas e regras que auxiliam 
a boa convivência entre os indivíduos, auxilia o desenvolvimento das relações 
interpessoais, inicialmente entre os indivíduos da própria família, na qual 
basicamente são apresentadas as primeiras regras de convivência e etiqueta 
social, o conceito é muito mais amplo e é fundamental no ambiente de trabalho, 
quando aprofundaremos o tema.
A Etiqueta social permeia as regras de boa educação, já que inicialmente 
a família é a instituição na qual o indivíduo tem os primeiros contatos com a 
sociedade, primeiramente com a mãe, o pai, os irmãos e todos os familiares que 
já trazem consigo costumes e hábitos que serão propagados ao longo dos anos. 
A Etiqueta revela hábitos adequados, boa postura, trato agradável com os 
82
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
familiares inicialmente, e se de fato assim seguir, o indivíduo se desenvolverá, 
trazendo sempre trato agradável com o próximo e boa educação, sensibilidade, 
bom senso, boas maneiras e delicadeza.
Um fato importante e muito interessante é que a etiqueta social se modifi cará 
de acordo com o país ou localidade em que o indivíduo reside, já que as normas 
e regras de etiqueta estão intrinsicamente ligadas à cultura e aos hábitos 
locais dos indivíduos de determinada sociedade, mas o fator mais importante 
é que a etiqueta social facilita as relações humanas, sendo um instrumento de 
aperfeiçoamento das relações humanas em qualquer sociedade. 
 
Os hábitos e costumes variam de acordo com a cultura local. Por exemplo, 
na Arábia Saudita e na Itália, os homens têm por hábito o cumprimento através 
do beijo no rosto, o que nos países da América Latina não é tão comum, já que 
o habitual entre homens é o aperto de mão. Entender o porquê de determinado 
comportamento fazer sentido nos países latinos e em outros países não ser da 
mesma maneira é o que se faz importante estudar. 
A postura que será adotada pelo indivíduo também é algo a que se deve 
observar e estar sempre atento no local em que ele se encontra, mas o que é 
de fato inquestionável é que a etiqueta social existe com o intuito de garantir o 
bem-estar entre os indivíduos, tornando o ambiente mais leve e agradável para a 
comunidade.
O interessante agora é nos aprofundarmos nos estudos sobre a cultura 
brasileira e a cultura latina em geral, sabendo que são povos bem semelhantes, 
trazer a refl exão e a origem de certos comportamentos, que nos permitem 
entender e mergulhar ainda mais nas origens da etiqueta social no Brasil.
Recordando de forma sucinta e apresentando apenas um “breve recorte” 
sobre a noção da história do Brasil, falaremos sobre as culturas latina e a 
brasileira. Elas foram oriundas de uma colonização mista, com povos indígenas, 
habitantes originais das terras brasileiras, e na sequência a chegada do povo 
colonizador português, que trazia como a principal marca a monarquia em seu 
governo e a característica de doutrinação dos povos. Em seguida, vieram os 
povos africanos, sendo escravizados pelos portugueses e tornando-se a principal 
mão de obra de trabalho para o desenvolvimento do país.
 
Como as culturas e as suas formas peculiares inerentes de cada sociedade 
formaram a cultura brasileira? Como a etiqueta social foi e é capaz de produzir 
hábitos e costumes únicos e específi cos a cada sociedade e ambiente 
corporativo? Qual dessas culturas predominou e como o convívio social se faz 
harmônico diante de uma infi nidade de detalhes que se estabeleceram no Brasil? 
83
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
Estas e outras indagações serão respondidas ao longo deste capítulo. 
Segundo o renomado antropólogo Roberto da Matta em seu livro “Carnavais, 
malandros e heróis” (1997), o Brasil é um país que possui três focos e três 
leituras, sendo todas apresentadas. A interpretação é uma história que se conta 
sobre uma coletividade. Dizer que o Brasil é regionalizado é uma história, uma 
narrativa. Dizer que não é regionalizado é outra narrativa. 
O Brasil é um Estado soberano, tem bandeira, constituição e moeda. Agora, 
ao se examinar essa coletividade como sociedade, vai-se encontrar um conjunto 
de valores, variedades de histórias contadas, mitos, rituais que, de certo modo, 
podem estar mais ou menos articulados, formando identidades únicas e fortes.
Ainda, segundo Matta (1997), no Brasil, há uma série de suposições sobre 
a vida, a morte, os relacionamentos entre as pessoas, uma mitologia muito forte 
relativamente ao papel do Estado. O autor considera uma sociedade muito bem 
estruturada do ponto de vista de valores e costumes, inclusive, usou o carnaval 
como um desses costumes que ajudam na percepção do Brasil como uma 
totalidade relativamente integrada.
Conforme mencionado, existe no Brasil uma diversidade, ou seja, um 
multipluralismo, que em algum momento se reúne em um costume unânime, e 
além de defi nir o Brasil como uma sociedade única e igualitária, nos faz pensar 
os costumes e a cultura sob o mesmo aspecto em geral. Entretanto, vale também 
ressaltar que o território vasto e as diferentes infl uências recebidas em cada 
um deles determinam comportamentos e maneiras diferentes de convivência e 
etiqueta social.
Alguns aspectos relevantes para defi nir a origem da cultura e, 
consequentemente, da etiqueta social no Brasil: com características 
predominantemente aristocráticas, oriundas da sociedade colonizadora 
portuguesa, em que a família monárquica portuguesa detinha o poder por muitos 
anos e extinguiu seus costumes, que até hoje defi nem nossa convivência básica, 
como a atenção aos detalhes, a sensibilidade para roupas, a maneira de segurar 
o talher à mesa, uma cultura em que primariamente ninguém quer ser comum, há 
uma preocupação em ser diferente, já que a todo momento a sociedade nobre 
se diferencia das classes menos abastadas, seja pelo nível social ou pelos seus 
hábitos e costumes e também da sociedade religiosa católica, os padres que 
eram fi guras extremamente representativas de poder e até mesmo na sociedade 
original brasileira, a fi m de exercer o seu controle.84
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
3 A IMPORTÂNCIA DA ETIQUETA 
SOCIAL NO TRABALHO E NA 
INTERNET
A família é o núcleo social em que se tem os primeiros contatos com 
a etiqueta social, ou seja, os bons hábitos e costumes são ou deveriam ser 
ensinados primeiramente dentro de casa. 
No ambiente organizacional, no trabalho, a etiqueta é fundamental para 
que possamos desempenhar nossas atividades e conviver gentilmente com os 
colegas no ambiente de trabalho diariamente. 
Muitas demissões, inclusive, estão relacionadas ao mau comportamento 
e à desobediência hierárquica. Atitudes, como a boa postura, apresentação 
com trajes e vestimentas adequados, comportamento profi ssional apropriado, 
boa comunicação no ambiente de trabalho, entre outras, são decisivas para o 
bom desempenho da função e, consequentemente, para o desenvolvimento da 
carreira profi ssional.
No mundo contemporâneo, com a utilização cada vez maior de tecnologias 
em nosso dia a dia, uma boa etiqueta é fundamental. Agora, aprofundaremos um 
pouco mais na prática da etiqueta social no trabalho e em como desenvolver uma 
postura agradável, além de técnicas para o uso do bom senso em situações de 
trabalho e no uso de ferramentas, como celular e e-mail para o bom convívio no 
ambiente corporativo. 
Iniciaremos com três posturas e comportamentos fundamentais no ambiente 
de trabalho para manter a boa comunicação:
1. Mantenha o contato visual.
2. Passe seriedade.
3. Tenha uma boa postura receptiva.
Não há nada mais desagradável do que conversar com alguém que não 
olha enquanto você fala, o contato visual ajuda a manter a conexão entre duas 
pessoas e nos ajuda a analisar mais profundamente a percepção do outro sobre 
o que estamos discorrendo.
85
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
O livro “O corpo fala”, dos autores Pierre Weil e Roland 
Tompakow, aborda sobre a linguagem silenciosa da comunicação 
não verbal. Segundo o livro, apenas 10% da comunicação é verbal, 
todo o resto do entendimento nas interações humanas acontece de 
maneira cinestésica, que é através da postura, gestos, movimentos 
da cabeça e expressão facial. Dito isso, vale ressaltar que nas 
entrevistas de emprego é fundamental estar atento a toda essa 
movimentação e, claro, a todas as dicas que serão aprofundadas 
neste capítulo de etiqueta pessoal.
WEIL, P.; TOMPAKOW, R. O corpo fala: a linguagem silenciosa 
da comunicação não verbal. 74. ed. São Paulo: Vozes, 2015. 
Temos alguns tipos de comunicação não verbal, como os gestos articulados, 
sinais com as mãos, expressões faciais, entre outros. A aparência física pode dizer 
muito a respeito do seu estado emocional no momento. A sua vestimenta pode 
indicar um tipo de personalidade que você tem. A comunicação com expressões 
corporais, como cabeça, mãos e pés é sempre um ponto crucial de atenção de 
seu interlocutor e isso é inerente a todo ser humano, por isso a importância de 
sempre apresentar um bom corte de cabelo, fazer a barba, cuidar da saúde e 
manter-se em boa forma física, e para as mulheres, manter as unhas e os sapatos 
sempre limpos, cabelos bem arrumados e o cuidado com a saúde física também 
é muito importante.
As formas de comunicação podem dizer a respeito de como você se relaciona 
com o espaço ao seu redor e como você se posiciona no ambiente, o seu tom 
de voz, a movimentação da boca, as suas expressões corporais, entre outros. 
Por exemplo, o candidato numa entrevista de emprego que boceja na frente do 
entrevistador, com certeza não será bem-visto, pois é um gesto de má educação 
considerado pelos padrões de etiqueta social de nossa sociedade. Esta atitude 
pode ser crucial para a perda de uma vaga e oportunidade de emprego, pois 
passa uma imagem negativa. 
Para mais informações sobre comunicação não verbal, 
sugerimos consultar o site a seguir: https://cutt.ly/lzxJOzM.
86
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Assim, as três regras básicas de etiqueta estão completamente relacionadas 
à comunicação não verbal. A postura receptiva diz respeito a um sorriso no rosto, 
olhar acolhedor e postura corporal fi rme e altiva. A escuta ativa é fundamental no 
ambiente de trabalho, pois diz respeito a um olhar atento e cordial ao interlocutor, 
lembre-se do ditado: “escute com os olhos”.
Outra técnica de etiqueta originária dos Estados Unidos e bastante utilizada 
e falada atualmente é o rapport, mas o que seria criar uma relação de “rapport”? 
O rapport refere-se a sintonizar-se com as pessoas e ambientes, ou seja, saber 
interagir e circular entre os diversos tipos de público, seja o estagiário da empresa 
ou o presidente, você precisa estar preparado para estabelecer um canal de 
comunicação, isso é fundamental. Para isso, as regras de etiqueta profi ssional 
auxiliarão você nessa tarefa. Mantenha-se sempre atento, conhecer as regras o 
torna mais apto a se colocar em várias situações e conduzir qualquer negociação, 
desde uma entrevista de emprego até um canal aberto para bate-papo criado 
para falar com os colegas e funcionários da empresa, até o mais alto nível, que é 
o presidente da companhia.
É recomendável e sugere-se que o profi ssional se expresse com educação, 
respeito, presteza e gentileza. Vamos aproveitar e realçar algumas características 
que nunca saem de moda. São elas:
• Pontualidade é muito importante.
• Evite brincadeiras e piadas para quebrar o gelo.
• No jargão popular, desenvolva o famoso “jogo de cintura”. 
Evite: 
• Falar mal de qualquer pessoa.
• Fazer cara de quem não está satisfeito e gostando de algo.
• Reclamar.
• Saiba improvisar. 
• Utilize e vista trajes adequados. 
Falaremos agora sobre os tópicos descritos anteriormente. Sobre 
pontualidade, é fundamental estar preparado para começar o dia no trabalho, 
se o seu horário é às 9h, procure chegar antes para preparar sua mesa, ligar 
seu computador, afi nal, nesse horário, o ideal é que você já esteja pronto para 
começar o dia e sempre com um sorriso no rosto. 
Saiba separar as relações com os colegas de trabalho como se fossem as de 
amigos pessoais, ou seja, no ambiente de trabalho, a interação costuma ser mais 
formal do que no ambiente pessoal. As brincadeiras para “quebrar o gelo” podem 
87
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
ser mal interpretadas, uma vez que você não conhece intimamente seus colegas. 
Embora passem a maior parte do dia juntos, os assuntos tratados referem-se 
na maior parte do tempo à vida profi ssional, isso não quer dizer que você não 
possa ter amigos no trabalho, mas lembre-se de reservar o horário do almoço e 
outros intervalos para falar mais da vida pessoal, assim como as brincadeiras, 
garantindo que você não seja mal interpretado pelo grupo ao redor.
O “jogo de cintura ou o clássico bom senso” refere-se a ter clareza em toda 
e qualquer situação, sempre colocando-se no lugar do outro. É ter a capacidade 
de conseguir transitar e circular pelas mais diversas situações com fl exibilidade 
para se adaptar. É se colocar no lugar do outro e se adequar às mais diversas 
situações apresentadas. 
Evite falar mal das outras pessoas, pois não há nada mais desagradável 
do que não se sentir acolhido, o falar mal incita o ambiente de fofoca. É melhor 
valorizar o que o outro tem de melhor, ao invés de criar intrigas. Valorize o que o 
outro tem de positivo, além do mais, você conseguirá se cercar de uma atmosfera 
mais favorável e, consequentemente, mais produtiva, ou seja, “fale bem e seja 
mais produtivo”.
Outra característica de extrema importância que muitas pessoas se 
esquecem é de ter o cuidado com as expressões faciais, ou seja, com a 
comunicação não verbal, que mencionamos anteriormente. Fazer cara feia 
e mostrar-se insatisfeito, infeliz, descontente, pelo menos é assim que a sua 
postura poderá ser interpretada, esse astral afeta a boa convivência, já que todos 
nós temos problemas e não é no trabalho que conseguiremos solucioná-los. 
Aliás, a cara feia não ajudará de forma alguma, lembre-sede que as pessoas 
felizes são mais produtivas e começar a mudar o jogo com um sorriso é um bom 
caminho, além de tornar-se mais cordial, reforçando mais uma das regras básicas 
de etiqueta profi ssional.
Reclamar desgasta as pessoas, quem reclama fi ca malvisto pelos outros, 
pois passa uma imagem de profi ssional com “energia negativa” e além disso, não 
agrega valor nenhum a qualquer tipo de solução de determinado problema que 
surge na empresa. 
No seu dia a dia não tenha foco no problema, pois isso só o aumentará, tenha 
sempre o foco na solução e na resolução dos problemas. Seja otimista e busque 
sempre a solução, quanto mais mantiver o olhar no que pode ser melhorado e 
desenvolvido, surgirão ideias para trazer a solução.
Saiba improvisar, não seja “engessado”, ou seja, “infl exível”. No ambiente 
de trabalho, temos que estar preparados para desenvolver várias funções, ser 
88
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
sempre prestativo e proativo e para isso tenha um olhar atento ao seu redor, 
uma visão do negócio como um todo e, principalmente, o que acontece na 
concorrência, pois essa visão poderá auxiliar uma eventual situação no futuro. 
3.1 A IMPORTÂNCIA DA BOA 
VESTIMENTA NA CARREIRA 
PROFISSIONAL
A diversidade de trajes é bem extensa, mas basicamente temos: traje 
básico, esporte fi no, passeio, social e black tie. Vamos descrever e detalhar 
cada um deles. 
• O básico é relacionado ao esporte, um bom jeans e camiseta para 
passeios e situações mais informais, como uma visita à casa de 
familiares ou passeio no shopping.
• Passeio ou esporte fi no, algo mais do que uma calça jeans. Você pode 
substituí-la por uma calça social e camisa social.
• O clássico terno ou traje social para os homens, e, para as mulheres, 
o tailleur, que é um “blazer” com a saia no lugar da calça social (sempre 
um charme para as mulheres!).
• O black tie para eventos mais formais, como casamentos, formaturas 
ou quem sabe a entrega do “Oscar”, ou seja, ocasiões muito especiais. 
Nada menos do que a gravata borboleta e um luxuoso vestido para essa 
ocasião.
3.2 A ETIQUETA SOCIAL 
Praticar a etiqueta social nos ajuda a estar preparados para qualquer tipo de 
situação, ser agradável nos aproxima do outro e ajuda na qualidade das relações 
pessoais.
A etiqueta social é algo relativo e cada sociedade possui regras de acordo 
com suas vivências e culturas, por exemplo, na etiqueta social japonesa é possível 
encontrar aspectos, como a reverência a pessoas importantes e a retirada dos 
calçados para entrar dentro de casa, práticas incomuns a nós latino-americanos. 
Apesar de ser culturalmente relativa, a etiqueta sempre pode ser considerada 
sinônimo de educação, elegância, cordialidade e respeito, sendo uma expectativa 
social e um dever a ser cumprido, ensinado e preservado. 
89
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
Aquele que não conhece e não age conforme as regras da etiqueta social 
pode encontrar muitos obstáculos em situações sociais e profi ssionais. 
Colocar em prática esses comportamentos pode fazer uma grande diferença 
em sua vida social. Nesse aspecto, os brasileiros costumam ser bastante cordiais 
e simpáticos com seus convidados, algo que é refl etido em nossas apresentações. 
Nossos costumes tornam o clima mais amável e propício para as conversas e 
amizades. 
No entanto, ainda existem regras que precisam ser seguidas. Veja a seguir 
uma lista de regras de etiqueta social para apresentações: 
• Grau de intimidade na apresentação: o bom senso deverá determinar 
se a pessoa oferecerá um beijo ou um aperto de mão – tudo depende do 
grau de intimidade que se tem com o outro. Em via de regra, quando não 
conhece a pessoa, oferece-se a mão. 
• Aperto de mão: quando der um aperto de mão, não o faça com a mão 
fl ácida e nem forte demais a ponto de causar dor no próximo. No entanto, 
esse deve ser fi rme e respeitoso. 
• Sorriso: sempre sorria e seja amável em qualquer cumprimento. 
Demonstre felicidade. 
• Atente-se às prioridades: a pessoa mais jovem ou menos infl uente é 
sempre apresentada à mais velha e mais infl uente e nunca o contrário. 
Além disso, o homem é apresentado à mulher, pois a mulher tem sempre 
prioridade; exceto se for apresentada a um Presidente da República 
(nosso ou de qualquer país), a Príncipes da Igreja, Príncipes de Sangue 
ou Reis e a homens idosos. 
• Cumprimente o anfi trião: apresentar-se ao anfi trião logo que chegar a 
um evento é importante, principalmente se você foi convidado por outro 
convidado. Quem chega a um local deve cumprimentar os demais que 
já se encontram no recinto. Lembre-se de que com certeza as outras 
pessoas estarão olhando o seu comportamento, principalmente, se for 
em evento corporativo. 
Regras de etiqueta para apresentações
• Modos e etiqueta à mesa.
• Netiqueta: o uso da etiqueta na internet.
• Regras de confraternização em eventos.
• Boas maneiras no dia a dia.
90
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
FIGURA 1 – HOMEM FAZENDO UM GESTO DE CAVALHEIRISMO
FONTE: <https://cutt.ly/BzxKLFk>. Acesso em: 11 ago. 2020.
Algumas práticas que antigamente eram bem aceitas como gesto de boa 
etiqueta, hoje não são mais tão usuais. Por exemplo, o papel da mulher na 
sociedade no passado era bem diferente do que vemos atualmente. Nos dias 
atuais, a mulher ganhou espaço tanto quanto o homem. A emancipação da mulher 
fez com que ela ganhasse os mesmos prestígios que os homens, principalmente 
no ambiente de trabalho. 
Alguns rituais acabam não fazendo mais sentido, como puxar a cadeira, 
abrir a porta do carro, deixar a passagem para a mulher passar primeiro, ou seja, 
dar a preferência e acender um cigarro. Muitos comerciais de produtos fi zeram a 
sociedade acreditar, através da mídia, que fumar era um ato elegante e charmoso. 
Nos anos 1980, era feita uma corte pelos homens ao se oferecerem para acender 
o cigarro da mulher, atualmente, após a proibição dos comerciais de cigarro, 
sabendo que se trata de uma droga ofensiva à saúde, esse comportamento 
também mudou completamente. O que era no passado uma regra de etiqueta 
social atualmente se modifi cou. 
3.3 REGRAS DE ETIQUETA SOCIAL 
PARA APRESENTAÇÃO
O aperto de mão nunca deve ser forte demais ou fl ácido demais, o aperto de 
mão defi ne a fi rmeza e o grau de segurança que você transmite ao outro naquele 
momento. Em relações comerciais, é importante estar atento a esse momento, 
que equivale a um cartão de visita e ajuda a formar a primeira impressão. Esta 
imagem é formada em 30 segundos, e esse tempo é o necessário para que o 
outro, baseado em sua própria experiência e no que ele vê aparentemente, crie 
uma imagem de você. Portanto, esteja sempre atento a esse momento crucial.
91
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
Atente-se às prioridades, pois como antigamente e como continua sendo 
até hoje, a prioridade na apresentação é das mulheres, isso só muda se ela for 
apresentada ao Presidente da República. Em demais situações prevalece o mais 
velho, no caso de dois homens, o mais velho sempre vem à frente do mais jovem, 
no caso de duas mulheres, o mesmo deve acontecer.
3.4 REGRAS DE ETIQUETA SOCIAL À 
MESA
Essas regras ajudam a padronizar a convivência de maneira que todos se 
sintam iguais. Sentar-se à mesa é um ritual que acontece em jantares, atualmente 
para celebrar aniversários, comemorações de união ou encontros de família e 
amigos.
Conhecer um pouco mais dessa postura à mesa é fundamental, até mesmo 
para que você esteja sempre pronto para o surgimento de um convite ainda mais 
especial e formal. Esteja sempre preparado para as oportunidades, e não se 
esqueça de nunca se servir antes do anfi trião, pois esse gesto caracteriza falta de 
educação à mesa.
FIGURA 2 – JANTAR SOCIAL À MESA – ETIQUETA SOCIAL
FONTE: <https://cutt.ly/AzxLsba>. Acesso em: 11 ago. 2020.
3.5 NETIQUETA – ETIQUETA NA 
INTERNET 
Dicas importantes devem ser consideradas durante a navegação on-line, 
lembrando sempre deque do outro lado da tela existe uma pessoa tão real quanto 
você. 
92
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
O guia da escritora Claudia Matarazzo, “Net.Com.Classe: um 
guia para ser virtualmente elegante”, pode ser esclarecedor com 
relação a tudo que há de mais moderno na etiqueta da vida on-line.
MATARAZZO, C. Net.Com.Classe: um guia para ser 
virtualmente elegante. São Paulo: Melhoramentos, 1999.
Regras importantes para a internet: 
• Não fale mal da sua empresa, inclusive algumas empresas trazem essa 
informação no manual de ética. O poder de infl uência das mídias digitais 
traz à tona o risco de imagem que pode destruir uma carreira e até 
mesmo uma empresa.
• Não poste fotos sensuais e/ou chocantes.
• Não fale ou discuta sobre assuntos polêmicos, assim como crescemos 
ouvindo da sabedoria popular que religião, política e gosto pessoal não 
se discutem.
• Evite adicionar pessoas que não conhece sem motivo.
• Não marque amigos em fotos sem consentimento.
• Tenha cuidado ao compartilhar conteúdo, só faça se de fato entende que 
há interesse da outra parte no assunto.
• Não use rede sociais em excesso no expediente.
• Não fale “por cima” das outras pessoas.
• Não se exponha nas redes sociais sem necessidade.
• Ter cautela e atenção aos seus comentários nas redes sociais e/ou 
na internet, pois há estudos que provam que a repercussão gerada 
por determinados comentários pode colocar em xeque a carreira do 
profi ssional.
3.5.1 Casos de uso de aplicativo de 
videoconferência na internet
Uma das coisas mais difíceis de se ajustar nas socializações por aplicativos 
de videoconferência, como o chamado Zoom ou o Skype, é o fato de somente 
uma pessoa poder falar por vez. Em uma festa, é comum encontrarmos pequenos 
grupos formados tendo suas próprias e separadas conversas. No aplicativo Zoom 
isso não é possível e todos precisam escutar uma pessoa de cada vez.
93
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
FIGURA 3 – VIDEOCONFERÊNCIA NA INTERNET
FONTE: <https://cutt.ly/GzxZyj5>. Acesso em: 11 ago. 2020.
Também é muito mais fácil prever quem será o próximo a falar em situações 
presenciais do que em chamadas de vídeo. Em reuniões grandes, é uma boa ideia 
escolher alguém para ser moderador (geralmente o anfi trião ou o organizador) e 
usar um sistema de sinalização, em que a pessoa levanta a mão se desejar falar 
e, de fato, diversos destes aplicativos possuem esta funcionalidade. Se isso fi zer 
você se sentir como se estivesse de volta à escola, use um sistema mais criativo 
– como levantar um guarda-chuva colorido.
• Não tire conclusões precipitadas
As nuances das interações sociais são frequentemente perdidas em 
ambientes virtuais, em que pequenas mudanças na linguagem corporal e 
expressões faciais são facilmente esquecidas. É aqui que suas habilidades de 
escuta se encaixam. Lembre-se do ditado ‘você tem uma boca e dois ouvidos”, 
tente usá-lo de acordo.
Se você sentir que ofendeu alguém ou se quiser esclarecer algo, pode usar 
o recurso do chat para falar diretamente com essa pessoa. Apenas lembre-se de 
verifi car se está mandando uma mensagem privada, ou seja, apenas para essa 
pessoa, e não para o grupo todo.
• Seja inclusivo com todos
Se você for tímido ou introvertido, deparar-se com uma variedade de rostos 
te encarando ao clicar em “Participar da reunião” pode ser estressante e causar 
ansiedade. Em uma reunião não virtual, você provavelmente seria aquela pessoa 
no canto da sala que estaria conversando alegremente com um ou dois dos outros 
convidados. Agora, você se vê obrigado a falar na frente de muitas pessoas – 
algumas das quais você não conhecia anteriormente.
Se você estiver fazendo uma festa no aplicativo Zoom, certifi que-se de 
94
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
apresentar cada pessoa conforme ela entre na chamada de vídeo. Esteja 
atento em como a conversa fl ui, e se achar que uma porção de convidados está 
dominando a chamada, tente trazer os participantes mais quietos para a conversa. 
Uma boa maneira de fazer isso é dizer algo como: “João, isso é interessante. 
Laura, o que você acha?” para abrir o caminho.
• Pense no que está vestindo
Se alguém se deu ao trabalho de criar uma festa de aniversário ou uma noite 
de coquetéis no aplicativo Zoom, por mais informal que pareça uma reunião via 
videoconferência, é importante se vestir como se fosse numa reunião presencial. 
Não estamos sugerindo que escolha seu melhor vestido ou terno, mas fazer um 
esforço mostra respeito pelos outros e por você mesmo. Escolha uma peça com 
a qual se sinta confortável e tente evitar roupas que causem distrações, com 
slogans ofensivos ou tecidos brilhantes.
Preste atenção no que está atrás de você e certifi que-se de que os outros 
participantes não tenham que olhar para uma pilha de roupas ou para a montanha 
de louça para lavar, por exemplo. Se não quiser se incomodar com essa 
organização, o Zoom fornece planos de fundo virtuais para te ajudar a disfarçar 
até os ambientes mais bagunçados.
• Cansado demais para outra chamada?
 Se você está trabalhando em casa e tem passado a maioria de seus dias 
em videoconferências com seu chefe, colegas e clientes, fazer uma chamada no 
Zoom com seus amigos pode ser a última coisa que queira fazer.
A socialização virtual pode ser cansativa, principalmente se você tem uma 
grande quantidade de amigos e familiares exigindo chamadas de vídeo. Se 
quiser adiar uma chamada programada, seja honesto e deixe-os saber que está 
precisando de um tempo de inatividade longe da tela. Ao mesmo tempo, tente 
ser atencioso e atento àqueles que estão sozinhos. Para muitas pessoas, uma 
chamada de vídeo com quem amam é o ponto alto do dia e ajuda a aliviar os 
sentimentos de isolamento e solidão.
As regras de etiqueta estão presentes em diversas situações do dia a dia. 
Independentemente do local ou do momento, temos que estar atentos, o cuidado 
com o outro sempre deve existir, o aperfeiçoamento vem com o tempo, e com 
a prática no dia a dia as regras serão naturalizadas. Na dúvida, coloque-se no 
lugar do outro, reveja a situação por todos os ângulos e tenha bom senso. Siga o 
caminho do menos é mais e o sucesso estará garantido. 
95
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
FIGURA 4 – DICAS DE ETIQUETA
FONTE: <https://sindsegmd.com.br/palestra-sobre-etiqueta-
empresarial/>. Acesso em: 11 ago. 2020.
Tenha atenção especial à interpretação de suas mensagens
Uma pesquisa realizada pelo Journal of Personality and Social 
Psychology aponta que há apenas 50% de chance de o leitor 
interpretar corretamente o tom das suas frases nas redes sociais. 
Para piorar, quem lê a mensagem, 90% das vezes, acha que 
sua interpretação está correta! Logo, atente-se à maneira como 
você expõe suas ideias. O mundo virtual tem muitas armadilhas 
e elas podem causar um desentendimento entre as partes que se 
comunicam, por não saberem se expressar da maneira correta. 
Utilize smiles, emoticons e emojis em sua mensagem – informal – 
para que ela seja clara e transmita não apenas o conteúdo correto, 
mas a intenção e o sentimento que estão por trás dela. Além disso, 
tenha cuidado com o uso exagerado de letras maiúsculas, grifadas e 
em negrito nos seus textos, porque elas signifi cam “gritos”, irritação 
e raiva.
FONTE: <https://cutt.ly/gzxXe0g>. Acesso em: 11 ago. 2020.
96
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
• Regra social para eventos
Para participar de um evento social é importante saber qual o dresscode
que estabelecerá o nível de formalidade do evento. O envio do convite conterá 
a informação, vale ressaltar que o convite deve ser enviado com antecedência. 
Atualmente, o tipo de evento pode ajudar a defi nir o tipo de convite, lembrando 
que para ocasiões formais ainda é importante a entrega do convite em mãos, 
como o convite dos padrinhos de casamento. Evite exageros, seja uma roupa 
extravagante, ou uma fala mais alta, cuidado com gargalhadas em eventos 
sociais.
• Boas maneirasno dia a dia contemporâneo
Não somente na escrita é importante estar atento aos erros de português, 
como também na fala e no linguajar do cotidiano. Situações corriqueiras podem 
acontecer e muitas vezes nos pegamos sem saber como agir, siga a regra de 
etiqueta e tudo dará certo. Por exemplo, encontrei um cabelo na comida, e agora? 
Coloque no canto do prato e não comente nada para não constranger o anfi trião. 
Em viagens compartilhadas, esteja atento ao seu vizinho do lado, não seja 
espaçoso e use o bom senso ao abrir um jornal para a leitura, por exemplo. Ao 
encontrar alguém na rua que entusiasmadamente o cumprimenta, mas você não 
lembra o nome, diga a verdade com um sorriso no rosto, sempre: “Lembro sim, 
mas esqueci seu nome”. 
Ao entregar um presente com preço, não se justifi que muito e lembre-se: 
o excesso de desculpa enaltece o erro. Atenção ao usar apelidos na frente de 
outras pessoas, pode soar como falta de respeito. Furar a fi la é algo que nem 
merece comentário.
Etiqueta profi ssional: seu comportamento infl uencia sua carreira
Comportamento inadequado é a causa de nove em cada dez 
demissões, de acordo com a consultoria global de recrutamento 
Page Personnel. 
O sucesso na carreira não depende exclusivamente de 
competência técnica e um currículo qualifi cado. Na era dos exageros, 
nunca fez tanta diferença a etiqueta na vida dos profi ssionais. Mil 
mensagens, o celular que “apita” sem parar. Nos restaurantes, em 
refeições de negócios ou não, eles já quase fazem parte dos itens 
97
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
da mesa. Isso porque ao invés de fi carem devidamente guardados, 
eles, os smartphones, fi cam ali, expostos, bem ao lado do prato.
Pessoas que atropelam umas às outras, todas querendo falar 
ao mesmo tempo, mas ninguém para e escuta. Nas reuniões todos 
falam juntos. Às vezes pensamos: onde fi cou aquele velho e bom 
ditado que diz: “Quando um burro fala o outro abaixa a orelha?”.
Fotos para tudo e de tudo. O divã mudou de lugar e agora está 
no Facebook e no Instagram, trazendo declarações inoportunas e 
fora do contexto, virou o pombo-correio da Modernidade.
Uma pesquisa recente realizada pela consultoria global de 
recrutamento Page Personnel apontou que 90% dos funcionários 
são demitidos por conduta inadequada. Agora vamos parar e pensar: 
o sujeito estuda anos da vida, dedica-se e por sua conduta está 
sendo demitido? O que está faltando? A lacuna está na velha e boa 
educação, na ausência dos bons modos.
São regras simples, passadas na infância, mas que valem para 
a vida inteira, inclusive para o corporativo: cumprimente as pessoas, 
peça por favor, sente bem à mesa e não golpeie a pessoa que está 
ao seu lado com o cotovelo. São atitudes que nem mesmo parecem 
ter de ser relembradas, de tão óbvias, mas que continuam recheando 
a lista de gafes. Por exemplo, não se coloca guardanapo na cabeça, 
ele pertence à mesa, e outra que demonstra boa educação, o mais 
velho sempre terá a preferência na hora de se sentar, pedir e se 
servir, mas isso não seria um exagero? Não, senhores, à mesa você 
conhece muito sobre uma pessoa e não é à toa que muitas empresas 
fazem a entrevista de trabalho no restaurante ao invés de salas de 
reunião tradicionais.
Aos profi ssionais está faltando autoconhecimento em um 
nível mais profundo, entender suas debilidades e saná-las, isto é, 
inteligência emocional. Falta despertar para entender que hoje em 
dia, já caiu por terra o mito de que a etiqueta é uma frescura ou 
“coisa da minha vó”. Vai além, pois quando se está representando 
uma empresa, o profi ssional carrega o sobrenome corporativo e, 
qualquer coisa que faça, para bem ou para mal, refl etirá diretamente 
na imagem dessa empresa.
Quanto tempo leva para se formar uma primeira impressão a 
respeito de alguém? Apenas cinco segundos, menos do que um 
piscar de olhos para já formar uma ideia a respeito de quem nos foi 
98
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
apresentado. A imagem pessoal, forma como está vestida e postura 
são responsáveis por 60% da construção dessa percepção.
Assim, a linguagem corporal em conjunto com a imagem forma 
uma dupla que pode levantar ou derrubar, uma vez que pesquisas 
apontam que mudar essa primeira impressão requer tempo e muito 
trabalho. Considerando a velocidade que o mundo anda e que 
decisões são tomadas, pode ser tarde demais. Desculpe Sr. Fulano 
de Tal, mas fechamos negócio com o Sr. Melhor Bem Vestido e que 
tinha a coluna reta e o peito para fora, demonstrando confi ança. 
Agora nós perguntamos para você: a etiqueta pode ou não interferir 
na sua carreira?
FONTE: <https://cutt.ly/WzxVfuU>. Acesso em: 11 ago. 2020.
FIGURA 5 – VOCÊ É SUA MARCA E SEMPRE DEIXE UMA PRIMEIRA BOA IMPRESSÃO
FONTE: <https://cutt.ly/PzxVFZI>. Acesso em: 12 ago. 2020.
A Figura 5 ilustra a imagem de dois profi ssionais segurando um cartão, 
que reforça a mensagem “você é a sua melhor marca e sempre deixe uma boa 
primeira impressão”. Para assegurar essas duas características é importante que 
o profi ssional esteja em constante capacitação e aplique os seus conhecimentos 
adequadamente. 
Confi ra algumas dicas de atitudes que você pode começar a 
praticar no ambiente de trabalho.
O que é etiqueta profi ssional e como ela pode ajudar você na 
carreira?
“Não faça com os outros o que você não gostaria que fi zessem 
com você”. Já ouviu essa frase? Essa é a premissa básica da 
etiqueta profi ssional, segundo Viviane Vicente, fundadora da Rispetto 
99
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
Consulting. O assunto é central em seu dia a dia porque, além de 
trabalhar com comunicação intercultural, ela atua como consultora 
sobre etiqueta profi ssional, prestando serviço para organizações.
Por que essa é uma demanda das companhias? De acordo com 
a especialista, existem algumas vantagens. “Etiqueta profi ssional 
seria o conjunto de comportamentos que são adequados para 
promover uma harmonia no ambiente de trabalho e nas relações 
de negócio”, explica. “Essas atitudes, diferem, por vezes, do 
comportamento que é aceitável na vida social”.
“Eu não gosto nem de chamar de regras, porque apesar de 
podermos enumerar uma série de regras, o importante é adequar 
esse comportamento ao ambiente que seja de um determinado 
segmento, cultura, e perceber o que funciona mais para criar um 
ambiente harmônico”.
De onde vem?
O nome não é por acaso: o conceito parte da etiqueta, social ou 
“boas maneiras”, que surgiu na Idade Moderna. O nome original era 
em francês e surgiu por causa da etiqueta, ou placa, que indicava 
que não se pisasse na grama. “Por que você não vai pisar na grama? 
Porque alguém cuidou, porque é para fi car bonita, saudável, e porque 
tem um caminho para as pessoas pisarem”, diz a especialista.
O fundamento de tudo isso, das boas maneiras no campo social 
ao profi ssional, é o respeito, afi rma. É fazer as pessoas se sentirem 
bem, confortáveis, à vontade. “É basicamente evitar ofensa, evitar 
incômodo ao outro”, conclui.
George Washington, o primeiro presidente dos EUA, quando era 
adolescente, encontrou uma série de regras de etiqueta que estavam 
em francês, compilou e transcreveu em um livro. A primeira que ele 
achou e transcreveu é: ‘tudo que se faz em companhia de outros, 
deve ser feito com respeito’.
De início, o termo original era “etiqueta corporativa”. Foi 
adaptado, no entanto, para incluir os outros setores fora do mundo 
corporativo, como o terceiro e o governo, por exemplo. Hoje, etiqueta 
profi ssional se aplica a qualquer ambiente de trabalho, segmento e 
indústria.
100
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Como as regras são relacionadas ao contato com o outro e não 
formalidades, o conceito serve para todos os ambientes de trabalho, 
até os mais informais.
Por que importa para a carreira?
Uma das inspirações para o surgimento do conceito é o 
protocolo, conjunto de regras para ocasiões ofi ciais, cerimônias 
solenes e relações governamentais,inclusive entre países. 
“Ele existe porque se uma autoridade de um país vai visitar a outra, 
os dois lados precisam ter alguma previsibilidade de como vai ser 
esse comportamento”, destaca Viviane. Por isso, foi criada uma série 
de regras que valem, basicamente, para o mundo inteiro.
No mercado, a mesma preocupação se aplica. “Mesmo que não 
tratemos de autoridades de governo ofi ciais, as pessoas que estão 
trabalhando juntas precisam encontrar esse conforto”, completa.
Entre os benefícios, as premissas da etiqueta profi ssional 
podem oferecer para a companhia, ela aponta incentivo a resultados, 
performance, produtividade e colaboração. “As pessoas já estão 
confortáveis, não estão se sentindo ofendidas, se entendem, 
entendem o que cada um está falando, se respeitam e conseguem 
trabalhar juntas em qualquer posição que for”.
Para o candidato em si também importa e pode ser até uma 
vantagem competitiva, um diferencial, na hora de buscar colocação. 
Isso porque o tipo de atitudes que ela prevê – como apresentação 
e comunicação adequadas – são quesitos observados na maior parte 
dos processos seletivos. “Se a pessoa não consegue se relacionar 
bem, se apresentar bem, se comunicar bem, não é completo esse 
pacote, e aí vai fi car mais difícil de provar essa capacidade técnica 
que, muitas vezes, realmente existe”.
Aplicando as regras da etiqueta profi ssional, abrimos as portas 
para que essa competência seja observada e provada. Então, 
as pessoas são incentivadas a prestar atenção ao que você está 
falando antes mesmo que dê tempo de falar.
Dicas para aplicar a etiqueta profi ssional
Na realidade, algumas atitudes simples e fáceis de empregar 
são condizentes com a etiqueta profi ssional. Embora seja um 
101
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
conjunto de regras, a consultora destaca que o importante é adequar 
os comportamentos ao ambiente. Com relação ao segmento, cultura 
etc., o objetivo é promover a harmonia, o que depende do contexto.
Uma forma simples de se guiar na hora de agir no trabalho, 
segundo ela, é pensar antes de agir: “Esse comportamento está 
respeitando o outro?”.
A boa notícia é que o costume de praticá-los não é inato. Quem 
se interessa pode aprender observando os outros, lendo e estudando 
sobre o assunto. Atualmente, de acordo com Viviane, não faltam 
fontes de informação. Além disso, existem treinamentos e programas 
de coach focados em etiqueta profi ssional.
Na prática, a especialista deu algumas dicas de atitudes que 
você pode começar a praticar no ambiente de trabalho, confi ra.
Cuidado na hora de endereçar
Na hora da apresentação, guarde o nome da pessoa e preste 
atenção à forma com que ela se refere. Se o novo conhecido disser: 
“Prazer, Eduardo, mas todo mundo me chama de Edu”, por exemplo, 
o ideal é chamá-lo de “Edu”. Do contrário, diga o nome inteiro.
Dê atenção quando alguém chega (adequadamente)
“Se alguém novo entra no seu escritório, você se levanta, dá a 
mão ou um beijo no rosto, dependendo da cultura, aqui no Brasil é 
mais informal, ou se essa empresa é mais informal”.
Evite “ignorar” a entrada da pessoa. Por isso, se está ao 
telefone, pare de falar. Não ignorar, parar de falar ao telefone se um 
cliente entrou. “Você não precisa fi car apajeando, mas reconhecer 
que a pessoa está ali”.
Não interrompa
Ouvir o que o outro está dizendo sem interromper é uma das 
recomendações da fundadora da Rispetto Consulting. “Parece 
básico, mas infelizmente em muitas empresas, entidades, nas 
reuniões, acontece isso, e não tem nada a ver com formalidade, é 
uma questão de comunicação e de respeito”.
Aplique a dose certa de “olho no olho”
Enquanto se conversa, o ideal, de acordo com a etiqueta 
profi ssional, é direcionar o olhar ao da outra pessoa, mas cuidado: 
não de uma maneira “invasiva”.
102
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
Adeque-se ao dresscode (e empenhe-se na sua apresentação)
A aparência importa, segundo Viv, porque tem a ver com a 
maneira com que nos apresentamos. Por isso, deve ser coerente 
com o segmento e com a organização.
Não se trata de luxo, ou de tipo físico, por exemplo. Esteja 
sempre limpo, com a roupa passada e garanta que ela tenha 
um tamanho adequado para você (nem muito grande nem muito 
pequena), aconselha. Isso se aplica até aos dresscodes mais 
relaxados, diz ela.
Se o local onde você trabalha – ou vai trabalhar – é aberto, 
com os profi ssionais dividindo o mesmo espaço, você deve ter mais 
atenção as suas atitudes para garantir que não atrapalhe, de acordo 
com a especialista em etiqueta profi ssional.
Modere o tom de voz nas conversas e ligações para não 
atrapalhar a concentração alheia e evite comer na mesa. Para 
se guiar, vale a regra do bom senso. “Uma barrinha de cereal 
provavelmente não incomoda ninguém. Se você trouxer um prato de 
peixe, o cheiro vai impregnar a sala toda”, brinca.
FONTE: <https://cutt.ly/LzxBQZ7>. Acesso em: 12 ago. 2020.
Etiqueta profi ssional: atitudes simples podem melhorar sua 
imagem no trabalho
Um estudo da universidade americana de Harvard mostra 
que dois terços das demissões nas empresas são causadas por 
difi culdades de relacionamento com os colegas. “Logo, podemos 
concluir que competência técnica não é tudo e que aquelas pessoas 
que não têm uma boa habilidade para criar relacionamentos, ou seja, 
etiqueta no convívio, acabam tendo menores chances de sucesso”, 
explica Ricardo Barbosa, diretor-executivo da Innovia Training e 
Consulting. 
Para o especialista, isso explica a importância de um termo 
que ainda causa estranheza entre algumas pessoas: a etiqueta 
empresarial. O termo é defi nido por ele como um conjunto de 
103
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
cerimônias usadas no trato entre pessoas e empresas, regidas 
pela boa educação, bom comportamento, convenções sociais, 
ética profi ssional e prescrições ofi ciais. Seu objetivo é reduzir, ao 
mínimo, os confl itos, preconceitos, atritos, dúvidas, suspeitas e mal-
entendidos entre o público e as organizações. O consultor preparou 
algumas dicas para o profi ssional não passar dos limites e garantir 
uma imagem positiva no ambiente profi ssional. Confi ra a seguir: 
Pontualidade: esse deve ser o ponto de honra no ambiente 
empresarial. Assumindo um compromisso, este se torna sua 
responsabilidade, principalmente o horário. 
Maneira de se vestir: a vestimenta diz muito para as outras 
pessoas, assim é recomendável roupas discretas, sem modismos. 
Decotes e cores berrantes, entre outros erros, devem ser evitados, 
sob pena de perder a seriedade. Tome cuidado com a higiene 
pessoal. 
Comportamento: o ditado a primeira impressão é a que fi ca 
deve ser levado a sério, assim, sempre seja cordial e prestativo já 
em um primeiro contato, saiba ouvir e falar na hora certa e tenha 
cartões profi ssionais disponíveis. 
Educação: sempre ao entrar em um local peça licença, 
cumprimente todas as pessoas que estiverem no local, mas só 
estenda a mão se o interlocutor o fi zer primeiro, e só se sente se for 
convidado por ele.
Comunicação: se comunique corretamente com as pessoas, 
busque olhar nos olhos, demonstre atenção no que estão falando, 
não se distraia durante a conversa e busque estabelecer um diálogo.
Postura: mantenha uma postura correta, não cruze os braços, 
evite se sentar de qualquer jeito, jogando o corpo na cadeira, 
como também não se sente na beirada. É importante uma boa 
acomodação, porém ereto e de forma adequada. 
Ética e conduta: a maioria das corporações possui códigos de 
ética e de conduta a serem seguidos. Procure se informar no lugar 
em que você trabalha onde pode encontrá-los e leia com atenção. 
Organização: seja organizado e demonstre isso. Planeje 
adequadamente seu tempo e sua mesa, mantenha os papéis e 
arquivos de computador nos devidos lugares, onde não só você, mas 
qualquer membro da empresa consiga localizar quando necessário.
Respeito: respeite os colegas e o espaço de trabalho. Não 
precisafi car mudo durante o expediente, mas evite ao máximo 
assuntos que exponham o seu lado pessoal ou o de alguma outra 
pessoa. Fofocas nunca combinaram com o ambiente profi ssional. 
Uso do celular: cuidado com a utilização de celulares no 
104
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
trabalho, evite ligações pessoais e caso estas ocorram, busque ir 
para um local privado. Não fale demasiadamente alto e muito menos 
utilize termos de baixo calão. Cuidado com o toque do celular, o 
correto é deixá-lo no modo silencioso. Além do celular, também 
são necessários cuidados com outras ferramentas tecnológicas e 
principalmente com as redes sociais. Há empresas que praticam e 
possuem políticas para utilização destas, por isso busque saber os 
limites. 
Limite da amizade: amizade no ambiente de trabalho é um 
tema delicado. É importante diferenciar amigos de colegas de 
trabalho, principalmente no ambiente da empresa. Esse limite pode 
ser útil quando for necessário realizar uma cobrança ou fazer um 
feedback. 
Humor: o bom humor é uma necessidade nas empresas. 
Quando estiver em um dia difícil, refl ita se alguém do trabalho tem 
a obrigação de compartilhar as difi culdades com você. Contudo, 
cuidado com as brincadeiras. Um ambiente de trabalho descontraído 
é positivo desde que sejam feitas apenas brincadeiras saudáveis, 
que promovam um ambiente alegre e equilibrado.
Jogo de cintura: busque ter “jogo de cintura” na hora de 
imprevistos e ouça a opinião dos outros. Muitas vezes de opiniões 
divergentes se chega a um ponto em comum correto. É preciso saber 
argumentar e também, ceder. 
FONTE: <https://cutt.ly/jzxBBCG>. Acesso em: 12 ago. 2020.
 1 O que é ter etiqueta?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
________________________.
2 Qual a diferença entre etiqueta pessoal e profi ssional?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
________________________.
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ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
3 Cite três atitudes que contribuem para uma boa etiqueta 
profi ssional. 
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
4 Em tempos de redes sociais, cite uma prática não adequada para 
a etiqueta profi ssional.
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
5 O que é o dresscode e por que é importante se adequar a ele?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
6 Um funcionário de uma empresa escreve um e-mail com erros de 
ortografi a. Você o expõe para os colegas? Sim? Não? Por quê?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
________________________.
7 O uso de redes sociais no ambiente de trabalho é bom para a 
etiqueta profi ssional?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
8 Você recebe uma foto comprometedora de um colega pelo 
WhatsApp. Você deve ou não postá-la no grupo da empresa? Por 
quê?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
________________________.
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 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
9 Se você está insatisfeito com o lugar onde trabalha, é certo 
manifestar isso nas suas redes sociais?
R.: ____________________________________________________
____________________________________________________
__________________________________________________.
10 Do ponto de vista da etiqueta profi ssional, é certo discutir 
assuntos polêmicos, como política, no ambiente de trabalho? 
R.: ____________________________________________________
_______________________.
Manual da videoconferência: o que fazer e o que evitar
As últimas semanas de aulas e reuniões on-line decerto 
revelaram algumas conversas interessantes em vídeo. Também 
foram mostrados alguns comportamentos realmente ruins 
de profi ssionais nas equipes virtuais do Zoom, Skype, Microsoft ou 
qualquer plataforma utilizada para este fi m.
Os relatos que têm sido contados atualmente são inacreditáveis 
e, às vezes, um pouco bizarros. [...].
Então, quais são as regras de etiqueta para videoconferências? 
Não se preocupe, reunimos todas em um manual para você não 
fazer feio nas reuniões.
Sorria
Não se esqueça de sorrir! Com todas essas videoconferências 
tomando conta das vidas cotidianas, um senso de humor e um 
sorriso podem ajudar bastante a tornar as reuniões mais agradáveis 
para todos!
Teste a plataforma
Verifi que a tecnologia usada antes da hora da chamada. Analise 
se tudo está funcionando corretamente e faça algumas execuções de 
teste antes de começar.
Comece a reunião antecipadamente
Parece que muitas pessoas entram no Zoom, Skype ou Microsoft 
107
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
Teams alguns minutos antes de a reunião começar. Portanto, se 
entrar no real horário marcado, pode parecer um pouco atrasado 
para todos os outros. Além disso, o organizador defi nitivamente deve 
iniciar com cinco minutos de antecedência para confi gurar todos os 
elementos.
Saiba quem convidar para a videoconferência
Convide as pessoas certas na chamada. Certifi que-se de ter 
apenas indivíduos que precisem estar presentes. Às vezes, são 
convidados profi ssionais não são essenciais para a reunião.
Apresente os integrantes da reunião
Como anfi trião, apresente todos que estão na chamada. Isso 
é especialmente importante se tiver desativado o áudio de todos, 
menos o seu. A intenção é criar um ambiente acolhedor como se 
estivesse realizando a reunião pessoalmente.
Use roupas apropriadas
Esta é uma reunião profi ssional? Então vista-se adequadamente. 
Atualmente, existem inúmeras histórias sobre profi ssionais vestidos 
de maneira inadequada ou apenas parcialmente apropriada para 
essas videoaulas e reuniões. De fato, algumas escolas começaram a 
usar códigos de vestuário, após a situação se tornar crítica. Em geral, 
siga as mesmas recomendações de quando está na TV ou sendo 
fi lmado: não use roupas ou estampas que distraiam. O mesmo vale 
para as joias: escolha peças discretas.
Atente-se a si mesmo no vídeo
Preste atenção aos seus comportamentos não verbais se a 
opção de vídeo estiver ativa em uma ligação profi ssional ou em uma 
aula. É preciso olhar para a câmera e manter o foco.
Olhe para a câmera a fi m de demonstrar comprometimento
É incrível como quantas pessoas aparecem em reuniões 
de vídeo e simultaneamente apresentam todos os tipos de 
comportamentos inapropriados, como comer, conversar com outras 
pessoas, mandar mensagens na aba lateral, vestir-se e usar o 
banheiro. Quando o vídeo estiver no ar, desative-o se precisar se 
envolver com atividades não profi ssionais ou inapropriadas. Melhor 
ainda, mantenha o foco durante toda a reunião.
Elimine as distrações
Se seus cães latem ou rosnam ao fundo, vá para outra sala ou 
108
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
mantenha o áudio mudo até precisar falar. O mesmo se aplica aos 
seus fi lhos ou outros membros da família que estão conversando, 
brigando, cantando, entre outros sons, em segundo plano. Se o 
seu celular permanecertocando e você não o atender, isso pode 
ser incômodo para os outros. Se conseguir ouvir todos os ruídos de 
fundo do vídeo de alguém, é provável que eles também consigam, a 
menos que ative a opção do mudo.
Mantenha o foco na chamada
Foque toda a sua atenção ao invés de tentar fazer várias tarefas 
enquanto estiver na chamada. As pessoas geralmente podem 
perceber quando não está focado na conversa delas. Você seria 
multitarefa se estivesse em uma reunião cara a cara? Esperamos que 
não. Portanto, trate a videochamada como um encontro presencial. 
Evite se deslocar no meio da ligação. Lembre-se de que seu vídeo 
está ativado (a menos que o desative); portanto, assista ao que está 
fazendo e certifi que-se de que é o que deseja que os outros vejam.
Não interrompa a fala dos outros
Aguarde uma pausa para falar. Interromper a fala do outro é 
ainda pior em uma videochamada, pois não é tão fácil para todos 
saberem quem teve essa atitude.
Refl ita sobre a necessidade da sua presença
Analise sua experiência para se certifi car de que é apropriado, 
profi ssional ou adequado à ocasião. Você não quer que as pessoas 
vejam todas as pilhas bagunçadas de papéis, roupas ou brinquedos 
para crianças. Muitos sites agora permitem a confi guração de um 
plano de fundo virtual.
Apareça no vídeo em alguns momentos
Mostre seu rosto pelo menos periodicamente durante a reunião. 
As pessoas se sentem mais conectadas se conseguem realmente se 
ver. Além disso, o organizador pode querer se certifi car de que você 
está realmente ouvindo.
Cheque as confi gurações
Verifi que se as confi gurações de áudio e vídeo estão como 
deseja – sem ou com som; ligado ou desligado. Se você não está 
falando, geralmente é uma boa ideia se silenciar para que outras 
pessoas não escutem muitos ruídos de fundo.
109
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
Pergunte antes de gravar
Não grave a reunião, a menos que todos saibam que você está 
fazendo isso e concordem em ser gravados.
Termine a reunião pontualmente
Só porque seus alunos não precisam ir para a próxima aula 
do outro lado do campus ou seus colegas não necessitam sair da 
reunião a fi m de se dirigirem à seguinte, não signifi ca que você 
deva extrapolar o tempo previsto. Todos precisam de um intervalo 
entre videoconferências. Às vezes, as reuniões virtuais são ainda 
mais difíceis se fi car em pé o dia inteiro ou preso em uma sala sem 
praticar exercício algum. É realmente necessário fazer uma pequena 
pausa entre os encontros.
Comporte-se como se fosse presencial
Lembre-se de pensar em uma videochamada como se fosse 
uma reunião presencial. Embora não precise dirigir ou caminhar até 
o encontro, ainda é necessário ser profi ssional em sua duração. Se 
não costuma fazer algo em uma reunião presencial, não faça em 
uma virtual.
FONTE: <https://cutt.ly/9zxMikD>. Acesso em: 12 ago. 2020.
ALGUMAS CONSIDERAÇÕES 
Após o estudo do Capítulo 3, podemos perceber a importância das boas 
práticas de etiqueta social e no trabalho. O uso das técnicas e costumes de 
etiqueta é bem antigo e vem se aprimorando a cada ano. O bom uso da etiqueta 
está caracterizado por diferenciar o comportamento dos grupos sociais. 
Há ainda quem diga que as boas maneiras e a etiqueta são técnicas 
desnecessárias de se aprender, mas estudos comprovam que elas são 
fundamentais, pois fazem a diferença no mercado de trabalho e no convívio social. 
A boa regra de etiqueta é vista como status social. O simples fato de dominar a 
própria língua – seja no tocante à língua portuguesa quanto no que diz respeito ao 
cuidado com o que, quando e com quem falar – já mostra o quão diferenciado é 
quem possui este recurso. 
O bom comportamento, moral e ético, caracteriza e representa um profi ssional 
110
 MArKETiNG PESSoAL E ETiQuETA
diferenciado no mercado. Com a infi nidade de cursos disponíveis, os diferenciais 
profi ssionais vão fi cando cada vez mais intangíveis ao longo do tempo, e estas 
características diferenciam o profi ssional dentro dessa intangibilidade. 
As técnicas de etiqueta social e corporativa deveriam ser ensinadas dentro 
de casa a partir das famílias e estendidas às escolas e ao ambiente corporativo. 
É necessário justamente porque são recursos não só para o ambiente de trabalho 
ou para fazer negócios, mas essas habilidades são importantes para a vida de um 
modo geral. 
Um profi ssional educado que tem bons modos e possui uma boa etiqueta, 
provavelmente terá maiores chances de ser mais bem-sucedido do que a pessoa 
que não tem. O verdadeiro patrimônio da vida são os relacionamentos construídos 
ao longo da nossa existência e aqueles que possuem maior capacidade de criá-
los positivamente terão mais chances de atrair resultados melhores. 
Dado todo o exposto, o Marketing Pessoal, o Marketing Digital e as boas 
práticas aliadas às técnicas da boa etiqueta são importantes para todo e 
qualquer profi ssional de hoje e do futuro, seja presencialmente ou pelas vias de 
comunicação digitais. 
Basicamente, o mundo é feito de pessoas que se relacionam. Marketing 
pessoal e etiqueta são os dois principais conjuntos de recursos para melhorar a 
condição dos seus relacionamentos, sejam eles quais forem. Todo esse curso tem 
uma vantagem competitiva em relação aos outros, que é a aplicabilidade imediata 
dos conhecimentos aqui expostos. 
111
ETIQUETA SOCIAL E PROFISSIONAL Capítulo 3 
REFERÊNCIAS
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GEHRINGER, M. Emprego de A a Z. São Paulo: Globo, 2007.
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de carreira ao networking. São Paulo: Érica, 2014. 
KOTLER, P. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 
2017.
KOTLER, P. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson 
Education do Brasil, 2012. 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: 
Pearson Hall, 2006. 
LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: 
Atlas, 2009. 
MATTA, R. da. Carnavais, malandros e heróis. Rio de Janeiro: Rocco, 1997.
RIBEIRO, A.; FLEURY, A. Marketing e serviços que ainda fazem a diferença. 
São Paulo: Saraiva, 2006. 
RITOSSA, C. M. Marketing pessoal: quando o produto é você. Curitiba: Ibpex, 
2009.
RIZZO, C. Marketing pessoal no contexto pós-moderno. 3. ed. São Paulo: 
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ROCHA, A. da; FERREIRA, J. B.; SILVA, J. F. da. Administração de marketing: 
conceitos, estratégias e aplicações. São Paulo: Atlas, 2012. 
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marketingdeconteudo.com/o-que-e-estrategia-de-marketing/. Acesso em: 21 jun. 
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WEIL, P.; TOMPAKOW, R. O corpo fala: a linguagem silenciosa da comunicação 
não verbal. 74. ed. São Paulo: Vozes, 2015.