GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO - UNI03-EX01

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GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO 
UNIDADE 03 
EXERCICIO 01 
Questão 1Correta 
Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam 
alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação da 
clientela.(...) entender o comportamento do consumidor não é tarefa fácil e para isto é 
necessário que as empresas cuidem de maneira correta da clientela e para cuidar de 
maneira correta dos clientes. 
Fonte: Nascimento, I. O comportamento do consumidor, vamos entende-
lo? Set.2008 
Sobre o comportamento do consumidor analise as afirmativas abaixo e assinale V para 
verdadeira e F para falso. 
___ se caracteriza como processo: um conjunto de estágios que envolve a seleção, a 
compra o uso ou a disposição de produtos, ideias ou experiências para satisfazer 
necessidades e desejos. 
___ Esse processo singular, e se limita ao momento da compra, quando a troca se 
efetiva. 
___ Embora a troca seja a essência do marketing, o entendimento mais amplo está em 
todo processo de consumo. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Sua resposta 
V - F - V. 
 
Questão 2Correta 
Dentro do composto de marketing temos uma relação entre os 4 Ps do vendedor e os 4 
Cs do comprador. De acordo com Kotler & Keller (2012), os 4 Ps (produto, preço, praça 
e promoção) do vendedor correspondem aos 4 Cs (cliente, custo, conveniência e 
comunicação) do comprador, nessa relação a visão que a empresa tem de praça, e como 
ela irá utilizá-la para melhor atender as necessidades de seus clientes, representarão para 
o consumidor: 
Indique a alternativa correta. 
Sua resposta 
A conveniência que está relacionada ao local onde o produto ou serviço será 
disponibilizado para consumo. 
 
Questão 3Errada 
Alguns autores afirmam que é preciso entender emoções e sentimentos subjetivos para 
atrair o interesse do consumidor. A consultoria de neuromarketing, embora seja cara 
pode trazer resultados. É o caso da publicitária Juliana Martins, de Recife, que, antes de 
abrir uma livraria para crianças e loja de brinquedos, contratou uma consultoria 
de neuromarketing para avaliar o conceito do negócio que é resgatar a infância dos pais 
e estimular a família a brincar junta. A consultoria avalizou a ideia, o que deu mais 
confiança à empreendedora. 
Fonte: Adaptado de Endeavor Brasil. Comportamento do consumidor: entendê-lo 
bem significa entregar melhor. Out.2015 
O estudo sobre o comportamento do consumidor não é algo recente, e envolveu, ao 
longo da história diferentes disciplinas. Neste sentido analise as afirmativas abaixo e 
marque V para verdadeiro e F para falso. 
___ os primeiros manuais sobre o comportamento do consumidor foram escritos na 
década de 60. 
___ no século XX, a psicologia foi referência ajudando na compreensão da dinâmica do 
comportamento de compra das pessoas. 
___ a ciência da administração, foi influenciada pela propagação de estudos 
comportamentais, como as teorias sobre a motivação humana. 
___ a partir da delimitação do conceito de marketing, o estudo do comportamento do 
consumidor foi reconhecido como uma área própria de conhecimento. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Sua resposta 
V - F - V - F. 
 
Questão 4Correta 
A compreensão do comportamento do consumidor envolve compreender e perceber o 
porquê e de que maneira as pessoas compram, no intuito de atender cada vez melhor o 
cliente. Quando se pensa nas estratégias de marketing que são bem-sucedidas no varejo, 
é preciso: 
Não apenas _____ as necessidades dos segmentos de consumidores de uma 
organização, mas _____ como é desenvolvido o processo _____ que leva ao consumo. 
Indique a alternativa que complete corretamente as lacunas. 
Sua resposta 
Identificar - compreender - decisório. 
 
Questão 5Correta 
Marcas icônicas do varejo mundial estão se reinventando constantemente, em grande 
escala. O Walmart se apresentou como empresa de tecnologia e mostrou novidades, 
como aparelhos de realidade virtual e robôs alimentados por máquina, que tocam os 
pedidos de compras nas lojas on-line. Robôs de digitalização de prateleiras economizam 
o tempo dos funcionários, que podem interagir mais com clientes. Fonte: Martins, P. ; 
Moura, M. Grandes do varejo mundial mostram inovação no SXSW. Revista Varejo 
AS. Ano 43 Nº 529 
O varejo é um setor muito importante não só para a economia como também para o 
consumidor final. 
Sobre a importância do varejo para o consumidor final é correto afirmar que: 
Sua resposta 
É responsável por aproximar os produtos e serviços de seu ponto de consumo.