Atividade Objetiva 2_ Gestão da Qualidade

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23/12/2022 11:46 Atividade Objetiva 2: Gestão da Qualidade
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
O estudo de tempo por cronômetro é utilizado para chegar ao tempo
padrão de uma operação, mas para se chegar ao tempo padrão devem
ser determinados dois tipos de tempo sobre esta mesma operação,
quais são estes tempos?
 Tempo cronometrado e tempo acima do projetado. 
 Tempo cronometrado e tempo projetado 
 Tempo Homem, Tempo Máquina 
 Tempo real e Tempo Normal Correto!Correto!
Eba!
Você acertou!
 Tempo pré-determinado e tempo Nomal 
Tempo real e tempo normal são utilizados para se obter o tempo
padrão.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe o seguinte Diagrama SIPOC relativo a um processo de
manutenção corretiva de equipamentos de informática, realizado em
uma instituição de ensino superior pública.
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Disponível em: LEITE, V. C. Implantação de um projeto de
mapeamento de processos para melhoria da qualidade em uma
instituição de ensino superior pública. Tékhne & Lógos, Botucatu,
SP, v.3, n.1, mar. 2012, p. 1-13. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas no Diagrama SIPOC,
assinale a opção correta.
 
Os gestores de Suprimentos e da Direção são clientes e fornecedores
do processo de manutenção corretiva de equipamentos de informática.
 
Correto!Correto!
Ao observar as colunas “fornecedores” e “clientes” do Diagrama 
SIPOC acima apresentado, pode-se notar que tanto a área de 
Suprimentos como a Direção são mencionados. Isso se deve a 
dois motivos: 1) para realizar o processo de manutenção, estas 
duas áreas devem prover informações para a realização de 
compras, e 2) ao término do processo, Suprimentos e Direção 
devem ser informados quanto aos gastos realizados. Logo, esta 
afirmação exemplifica como se interpreta um Diagrama SIPOC 
preenchido com informações idênticas nos campos “fornecedores” 
e “clientes”.
 
Informações sobre clientes e fornecedores precisam ser
exaustivamente detalhadas no Diagrama SIPOC, para que ele
realmente contribua na tomada de decisões.
 
 
Os professores e os alunos, por utilizarem o processo descrito neste
Diagrama SIPOC, também deveriam ter sido considerados como
fornecedores.
 
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As saídas do processo precisam ser descritas detalhadamente,
fazendo com que o Diagrama SIPOC acima apresentado esteja
incorreto.
 
 
É mandatória a descrição do processo a ser analisado pelo Diagrama
SIPOC, fazendo com que o diagrama acima apresentado esteja
incompleto.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Observe a seguir o primeiro resultado da análise de causas realizado
na empresa ABC, após um lote de produção de 10.000 unidades
apresentar resultados muito dispersos, fora das especificações:
Fonte: CARPINETTI, L. C. R.; GEROLANO, M. C. Gestão da
qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO
14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p. 84 adaptado.
Considerando as informações acima apresentadas, avalie as
afirmações a seguir.
I. A análise de causas acima exposta estará completa quando for
preenchido no Diagrama de Causa e Efeito o conteúdo relativo a “meio
ambiente”.
II. As causas apontadas em “medição”, “matéria-prima” e “método”
precisam ser mais investigadas e detalhadas, com a aplicação de
outras ferramentas como “Cinco Porquês”.
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III. O uso do brainstorming pode ser considerado para aprofundar as
análises apresentadas neste Diagrama de Causa e Efeito.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e III, apenas. Correto!Correto!
Esta alternativa está correta, porque apenas as afirmações II e III
estão corretas.
A afirmação I está incorreta, por dois motivos. O preenchimento
de um Diagrama de Causa e Efeito não exige que se identifiquem
respostas para todos os seus eixos, sendo necessário apenas
incluir informações naqueles que realmente forem relevantes para
a situação que está sendo analisada. Além disso, a análise de
causas apresentada está incompleta, requerendo detalhes em
diversas causas já identificadas, para se chegar a uma causa raiz
ou mais.
A afirmação II está correta porque, nos três eixos, “medição”,
“matéria-prima” e “método”, as informações estão relatadas de
modo incompleto. O uso dos “Cinco Porquês” é uma das
ferramentas que permite o aprofundamento necessário para se
identificar a causa raiz – ou causas – para, posteriormente, tornar
viável o planejamento e a execução de ações corretivas
adequadas.
Por fim, a afirmação III está correta, pois o brainstorming pode ser
utilizado para detalhar cada uma das causas já identificadas no
Diagrama de Causa e Efeito. Brainstorming é outra ferramenta da
qualidade, capaz de auxiliar a condução coesa de análises de
causas, porque incentiva a elaboração e a ponderação das
considerações de diversos envolvidos no assunto que se deseja
analisar.
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Leia o texto a seguir:
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No último século, diante da constante evolução dos sistemas de
produção, da globalização e do crescimento dos mercados
emergentes, é visto, por consequência, o aumento da competitividade.
A qualidade passou a ser pré-requisito fundamental para a
consolidação de um produto no mercado. Em todas as atividades, um
dos maiores desafios é fazer algo bem feito, com qualidade, será esse
o predicativo que definirá muito do futuro de um empreendimento. O
poder de venda de uma marca e o reconhecimento de um determinado
produto está totalmente atrelado a percepção da qualidade que ele
consegue passar. Diante disso, os Gurus da Engenharia de Qualidade
Walter Shewart, William E. Demming, Joseph M. Juran e Kaoru
Ishikawa desenvolveram e disseminaram mecanismos que auxiliam no
gerenciamento dos atributos do produto dentro do sistema de
produção, possibilitando a tomada de decisões, que favoreçam a
diminuição do desperdício e a melhora da qualidade. A partir do pós-
guerra, início da década de cinquenta do século passado, essas
ferramentas passaram a ser implantadas por organizações que
buscavam o seu sucesso por meio de melhorias na qualidade.
As chamadas ferramentas da qualidade são usadas nas organizações,
para registrar e interpretar o uso de dados. São métodos simples e
importantes para as organizações descobrirem as causas dos
problemas, a quantidade, as relações entre as causas e problemas,
entre outras. Ou seja, as ferramentas da qualidade auxiliam na
melhoria dos processos. Ishikawa (1982), corrobora essas afirmativas
quando fala que “as ferramentas da qualidade podem solucionar 95%
dos problemas presentes nas organizações”. Costa (2012),
complementa dizendo “o monitoramento dos processos, se realizado
de forma inteligente, implica custos que se pagam facilmente, pois
qualidade agrega valor”. Dessa maneira as sete ferramentas do
controle de qualidade são: Folha de Verificação, Estratificação, Gráfico
de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão,
Histograma e Gráficos de Controle.
Autores: Rubens Mendonca de Souza Neto; Derycly Douglas Eufrasio
Galdino; Saulo de Morais Dantas; Maycon Wendell Lima dos Santos;
Marcelino da Silva Neto.
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641
 . Acesso em 14/06/2020
Texto Modificado.
Os gurus da qualidade desenvolveram ferramentas com o objetivo
facilitar a tomada de decisão e diminuir os desperdíciose melhorando
a qualidade, e foram chamadas de ferramenta da qualidade, cujo o
objetivo é
 
criar ferramentas para controlar os custos da produção e promover a
divulgação de indicadores que poderiam ser
 
http://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_385_34641.pdf
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descobrir as causas dos problemas, a quantidade da não
conformidades, as relações entre as causas e problemas, entre outras
proporcionando aos gerentes mecanismos para auxiliar na solução de
problemas mais abrangentes.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois as ferramentas Gerenciais foram
desenvolvidas com o objetivo de dar aos gerentes mecanismos
para auxiliar na solução de problemas mais abrangentes,
proporcionando a eliminação de até 95% dos problemas e
agregando valor ao produto e proporcionando um aumento da
produtividade.
 
criar um relatório de causa e efeito para ser analisada a eficiência e a
eficácia da produção.
 
 
implantar ferramentas modernas na produção para auxiliar o serviço de
pós vendas
 
 
dar suporte na produção, não havendo obrigatoriedade de atender a
ISO 9001.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
O gerenciamento da rotina permite que profissionais da base sejam
capazes de resolver problemas do dia a dia e de minimizar a
sobrecarga de supervisores e gerentes. Utilizada para garantir os
resultados esperados de cada processo, a solução propicia aos
clientes bens e serviços com qualidade, custo e prazo acordados. Esse
tipo de gerenciamento é fundamental para assegurar a melhoria
contínua da organização, bem como atingir a Garantia da Qualidade,
de fundamental importância para vários setores empresariais.
Fonte: FALCONI.COM. Gerenciamento da Rotina. 2019. Disponível
em: https://falconi.com/flcn_solution/gerenciamento-da-rotina/. Acesso
em 15 ago. 2019. Adaptado.
Um dos aspectos essenciais para o sucesso da gestão (ou
gerenciamento) da rotina é:
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mapear processos e, quando possível, estabelecer indicadores de
desempenho.
 
 repetir o ciclo de etapas da gestão da rotina quando necessário. 
 estabelecer responsabilidades apenas para os cargos de gestão. 
 
assegurar que desvios entre metas e resultados sejam superados com
a realização de análises de causas e adoção de ações corretivas.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta.
 Assegurar que seja feita uma análise de causa robusta é
essencial para dar solidez à gestão da rotina. Somente
investigando as causas dos desvios entre metas e resultados é
possível estabelecer ações corretivas que eliminam problemas ou
evitam sua repetição. Além disso, agir sobre as causas e também
sobre os efeitos são medidas necessárias para evitar a repetição
de problemas.
 
acompanhar os resultados dos indicadores focando na extração de
relatórios.
 
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