Atividade Objetiva 4_ Gestão da Qualidade

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23/12/2022 11:47 Atividade Objetiva 4: Gestão da Qualidade
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Não conformidades (NC) são, nas palavras da própria ISO 9000:2015,
o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos
podem variar entre fatores externos, como as normas ISO ou os
produtos fornecidos por um fornecedor, e fatores internos, como os
processos e procedimentos da empresa.
Como exemplo de NC, temos este caso: a ISO 9001:2015 determina
que você realize a gestão de riscos, capacitando os colaboradores e
implantando a mentalidade de riscos. Se uma empresa não tem
nenhuma ação, processo ou procedimento relacionado à gestão de
riscos há um completo não atendimento do item.
Também é possível dar outro exemplo de NC. Vamos pensar no caso
de um processo de integração de novos colaboradores. Se durante o
ano, apenas um colaborador não tivesse passado pelo processo, ainda
assim seria uma NC, certo?
Fonte: RAMOS, D. Diferenças entre não conformidade maior e
menor. Blog da Qualidade. 2018. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/diferencas-entre-nao-conformidade-
maior-e-menor/. Acesso em 17 de agosto de 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
I. O primeiro exemplo dado demonstra o caso de uma não
conformidade maior e o segundo, o caso de uma não conformidade
menor.
PORQUE
II. Quando não se realiza um requisito exigido pela NBR ISO
9001:2015, é caracterizada uma não conformidade maior; e quando se
identifica uma falha pontual em um processo, tem-se uma não
conformidade menor.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois ambas as afirmações são
verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A afirmação I está correta, porque o não atendimento integral de
um requisito normativo é considerado como não conformidade
grave, colocando em risco a obtenção ou a manutenção de uma
certificação NBR ISO 9001:2015. Ademais, uma falha em um
processo, como este caso da integração de um novo colaborador,
é compreendida como um erro pontual e único. Porém, não deixa
de ser não conformidade. Como sua correção é de fácil e rápido
atendimento, entende-se que é uma não conformidade menor.
A afirmação II está correta, pois a asserção atribui corretamente
qual a gravidade das falhas aos casos apresentados. O primeiro
caso, referente à incapacidade de se identificar um processo de
gestão de riscos, retrata uma não conformidade bastante grave,
em especial caso a organização deseje obter ou manter uma
certificação NBR ISO 9001:2015. Já o segundo caso relata uma
falha única, individual em um processo; uma falha cujo impacto
não é tão sério, representando um problema ou não conformidade
menor.
A segunda asserção está correta e justifica corretamente a
primeira, porque explica de modo correto e objetivo os motivos
pelos quais o caso da ausência de um processo de gestão de
riscos é uma não conformidade grave. Além disso, a segunda
asserção esclarece precisamente o motivo pelo qual o caso da
falha em uma integração é uma não conformidade pequena, sem
grandes impactos ou consequências para o processo de
integração de novos colaboradores como um todo.
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia os textos a seguir:
TEXTO 1
Geralmente, nós temos o costume de atribuir objetivos errados às
coisas, com as auditorias não é nada diferente. Tem gente que acha
que elas servem para atrapalhar a vida das pessoas, para atrapalhar o
dia de trabalho e até mesmo para pegar no pé dos colaboradores.
Entretanto, a norma deixa bem claro o papel das auditorias internas (e
das externas também): auditoria serve para prover informação. Ela não
vai tornar seu SGQ conforme ou não, só irá analisar o funcionamento
dos seus processos e a qualidade com que eles são executados.
As informações que você, como auditor interno, obtiver irão auxiliar a
tomada de decisão a respeito do futuro do SGQ. Nós vivemos falando
de fatos e dados, e é aqui que a auditoria vai atuar, provendo
informações que não só demonstrarão conformidade, mas auxiliarão a
melhorar a Qualidade dos seus processos.
Fonte: RAMOS, D. ISO 9001:2015 – A importância da auditoria interna
na busca pela excelência. Blog da Qualidade. 2017. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-a-importancia-da-
auditoria-interna-na-busca-pela-excelencia/. Acesso em 03 de
setembro de 2019. Adaptado.
TEXTO 2
Janaína é a gestora da qualidade recém-contratada pela empresa ABC
para assumir os processos de Gestão da Qualidade. Sua diretora,
Marcela, afirmou em seu primeiro dia de trabalho que o grande desafio
de Janaína será o reestabelecimento das auditorias internas. Elas
foram descontinuadas na gestão anterior e, como é desejo da empresa
ABC obter a certificação NBR ISO 9001:2015, as auditorias internas
deverão ser retomadas, visando cumprir requisito normativo.
Ao questionar a diretora Marcela sobre o motivo das auditorias terem
sido descontinuadas, ela descobriu que:
- Duas áreas da empresa ABC, cujos gestores tinham bom
relacionamento com o antigo gestor da Qualidade, não recebiam não
conformidades nas auditorias internas;
- Os pontos negativos observados nas antigas auditorias eram
cobrados com rigor excessivo e com o estabelecimento de prazos
curtos para execução das ações corretivas. Entretanto, finalizados os
prazos, a área de gestão da qualidade não fazia o devido
acompanhamento, nem em relação ao cumprimento dos prazos,
tampouco em relação aos resultados das ações adotadas.
Tais situações geraram descrença no processo de auditoria como um
todo, por parte da maioria dos colaboradores da empresa ABC.
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Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes
afirmações, as quais contêm possibilidades para retomar as auditorias
internas na empresa ABC.
I. O reestabelecimento das auditorias internas por parte de Janaína e
sua equipe depende exclusivamente da divulgação de um manual e de
um programa de auditoria interna novos.
II. Janaína deve compreender o status dos relatórios de auditorias
anteriores, das ações corretivas estabelecidas e de seus resultados,
bem como precisa contatar todos os gestores da empresa ABC, para
compreender um pouco mais qual é a percepção sobre as auditorias já
feitas.
III. É importante para o reestabelecimento do processo de auditorias
internas a revisão do manual e/ ou programa de auditorias internas
vigente, aprimorando seus conteúdos em conjunto com os demais
gestores.
IV. Dado que um dos objetivos da empresa ABC é obter a certificação
NBR ISO 9001:2015, Janaína deve promover alinhamentos sobre a
importância desta norma e a necessidade do retorno das auditorias
internas junto a todos os gestores e equipes.
É correto apenas o que se afirma em:
 II, III e IV. Correto!Correto!
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A alternativa está correta, pois as afirmações II, III e IV estão
corretas.
A afirmação I está incorreta, porque escrever manuais e
programas de auditoria e comunicá-los na empresa ABC será
insuficiente para que as auditorias internas tenham a efetividade
que se espera delas. A empresa ABC tem um histórico de pouco
resultado e desconfiança no que se refere às auditorias internas.
Logo, contar apenas com documentações para assegurar o
sucesso do retorno destas práticas é insuficiente, tornando esta
asserção incorreta.
A afirmação II está correta, pois o resgate dos documentos
anteriormente preenchidos, como ações corretivas e relatórios de
auditorias passadas, ajudará a compreender um pouco mais
sobre o status dos processos auditados, bem como sobre as
formas pelas quais as auditorias internas eram conduzidas na
empresa ABC.
A afirmação III está correta, porque rever documentos como
manuais e programas de auditoria interna em conjunto com os
demais gestores aumenta as chances de assegurar às novas
auditorias um endosso, um “voto de confiança” para a retomada
desta prática, a qual é tão importante para o sucesso da gestão
da qualidade.
A afirmação IV também está correta, pois é essencial reforçar a
importância da NBR ISO 9001:2015 e a necessidade de se
reestabelecer as auditorias internas para todos os colaboradores
da empresa ABC. Ademais, as auditorias internas são requisito
exigido pela norma para organizações que visam obter a
certificação.
 I e IV. 
 II e III. 
 I, II e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Um dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 enfatiza a
importância de se planejar, executar e aperfeiçoar a realização de
auditorias na organização que deseja adotar esta norma como
referencial para seu SGQ ou SGI que abranja o tema "qualidade".
Auditorias devem ter escopo claramente definido e comunicado em
toda a organização. Os auditores devem ser devidamente preparados
para o exercício de suas funções. Cada passo da auditoria deve ser
planejado e conduzido a partir de fatos objetivos, reforçando a
imparcialidade e a transparência deste processo a todos os envolvidos.
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Ademais, os responsáveis pelo SGQ ou SGI devem considerar em
seus planos os tipos de auditoria e a frequência mais adequada para a
realização de cada um deles na organização: internas, de segunda
parte e externas.
Considerando as informações apresentadas, avalie as questões a
seguir:
I. Auditorias de segunda parte visam evidenciar a capacidade e a
qualidade de atendimento prestada por fornecedores, sendo
obrigatórias para quem desejam certificar seu SGQ na NBR ISO
9001:2015.
II. Quando se pretende certificar um SGQ na NBR ISO 9001:2015, a
organização deve se submeter ao processo denominado “auditoria
externa”.
III. As auditorias internas avaliam a gestão da qualidade em uma
organização, conferindo se os requisitos de um SGQ são ou não
atendidos e qual a qualidade desse atendimento.
IV. Um programa de auditorias deve prever a realização de todos os
tipos de auditoria: externas, internas e de segunda parte.
É correto apenas o que se afirma em:
 III e IV. 
 I e IV. 
 II e IV. 
 II e III. Correto!Correto!
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A alternativa está correta porque apenas as asserções II e III
estão corretas.
A afirmação I está incorreta, pois não há obrigatoriedade de se
realizar auditorias de segunda parte para submeter uma
organização ao processo de certificação NBR ISO 9001:2015. A
finalidade e os objetivos de uma organização é que a levarão a
incorporar as auditorias de segunda parte em seu SGQ ou SGI. É
importante lembrar, contudo, que organizações interessadas em
se certificar na NBR ISO 9001:2015 devem averiguar a qualidade
de todos os fornecimentos de que necessitam para suas
operações, mas isso não implica na execução de auditorias de
segunda parte.
A afirmação II está correta, porque as auditorias externas têm por
finalidade comprovar que um SGQ ou SGI é capaz de atender
adequadamente aos requisitos normativos da NBR ISO
9001:2015.
A afirmação III está correta, pois é finalidade das auditorias
internas executar uma autoavaliação criteriosa, baseada em fatos
e dados, sobre qual a real capacidade de uma organização
atender aos objetivos a que se propôs, bem como aos requisitos
normativos da NBR ISO 9001:2015.
A afirmação IV está incorreta, por dois motivos. Primeiramente,
não é obrigatório que uma organização interessada em seguir os
requisitos da NBR ISO 9001:2015, não em obter certificação,
adote os três tipos de auditoria. Por fim, organizações que
desejem a certificação não necessariamente precisam realizar
auditorias de segunda parte, porque a necessidade deste recurso
varia conforme a finalidade e os propósitos da organização que
almeja a certificação.
 I e II. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Os princípios de auditoria de sistemas de gestão
Pode-se definir a auditoria como um processo sistemático,
documentado e independente para obter evidências de auditoria e
avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os
critérios da auditoria são atendidos. Assim, as auditorias internas,
algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são
conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise
crítica pela direção e outros propósitos internos, e podem formar a
base para uma autodeclaração de conformidade da organização. Em
muitos casos, particularmente em pequenas organizações, a
independência pode ser demonstrada pela liberdade de
responsabilidades pela atividade sendo auditada.
23/12/2022 11:47 Atividade Objetiva 4: Gestão da Qualidade
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As auditorias externas incluem aquelas auditorias geralmente
chamadas de auditoria de segunda e terceira partes. Auditorias de
segunda parte são realizadas por partes que têm um interesse na
organização, tais como clientes, ou por outras pessoas em seu nome.
Auditorias de terceira parte são realizadas por organizações externas
de auditoria independente, tais como organizações que provêm
certificados ou registros de conformidade com os requisitos da NBR
ISO 9001 ou NBR ISO 14001.
Autor: Mauricio Ferraz de Paiva
Fonte: https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-
principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php Acesso em
17/06/2020
Considerando as informações apresentadas assinale a opção correta.
 
Nas auditorias de segunda parte devem ser auditadas, se o fornecedor
não está cumprindo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, não
está atendendo as legislações específicas.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois nas auditorias de segunda parte
devem ser auditadas, se o fornecedor não está cumprindo com a
Política Nacional de Resíduos Sólidos, não está atendendo as
legislações específicas, por essa razão é permitido que a
organização faça gestão nos fornecedores.
 
Nas auditorias de segunda parte não há necessidade de verificar o
cumprimento da legislação, incluindo a legislação que envolve o meio
ambiente, se o fornecedor não cumprir com a legislação do meio
ambiente, será detectado na auditoria da ISO 14001.
 
 
É impossível que seja otimizada a eficiência e a eficácia do processo
tanto da auditoria quanto de seu resultado, porque uma auditoria e seu
desempenho envolve um grande número de pessoas no sistema que
está sendo auditado, tornando impossível emitir um resultado
departamental.
 
 
A aplicação dos métodos de auditoria deve permanecer com o líder da
empresa auditada; esse líder é o responsável pela condução dos
auditores e sua viabilidade.
 
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
23/12/2022 11:47Atividade Objetiva 4: Gestão da Qualidade
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A falta de auditoria nos fornecedores não traz prejuízos para a
organização, causados por não conformidades no produto, pois não há
uma obrigatoriedade de se realizar a auditoria de segunda parte.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Observe a seguir as instruções adotadas pela empresa XPTO a
respeito de seu “Índice de Qualidade de Fornecimentos”, bem como
sua pontuação e seus procedimentos:
Fornecedores que não recebem demérito em um mês permanecem
com a pontuação máxima, de 100%.
No mês seguinte ao demérito, fornecedores que apresentaram não
conformidades permanecem com o percentual registrado no campo
“pontuação final (em %)” do mês anterior.
Todos os deméritos simples, graves e muito graves implicam em exigir
ao fornecedor um plano de ação corretiva. A execução desse plano
deve ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do registro
da não conformidade de fornecimento.
Qualquer fornecedor que tenha pontuação abaixo de 40%, ou tenha
um demérito classificado como “gravíssimo”, ou ainda, não apresente
os planos de ação corretiva solicitados e realizados com sucesso, deve
ser desqualificado automaticamente. Pedidos que já tenham sido
realizados aos fornecedores nesta situação devem ser cancelados. Há
uma exceção para os casos onde o fornecedor é único e, assim sendo,
sua permanência no cadastro de fornecedores homologados
23/12/2022 11:47 Atividade Objetiva 4: Gestão da Qualidade
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dependerá da decisão do Gerente de Suprimentos e do Gerente de
Operações.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
O fornecedor GHI deve ser acompanhado com atenção, porque pode
ser desqualificado caso apresente uma única não conformidade
simples em seus fornecimentos no mês de abril/ 20XX.
 
 
O fornecedor JKL deve ser acompanhado com atenção, porque perdeu
poucos pontos, mas pode vir a ser desqualificado caso continue
apresentando não conformidades em seus fornecimentos.
 
 
Todos os fornecedores da XPTO têm Índice de Qualidade de
Fornecimento claramente definidos e, portanto, estão aptos a fornecer
para a empresa.
 
 
Os fornecedores ABC e DEF não atendem os critérios da empresa
XPTO e não estão aptos para prestar fornecimento no mês seguinte.
 
 
O fornecedor JKL deve ser retirado do cadastro de fornecedores
homologados da empresa XPTO caso não seja um fornecedor único,
devido ao procedimento estabelecido para o Índice de Qualidade de
Fornecimentos.
 
Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque foi identificada uma não 
conformidade gravíssima em um fornecimento do fornecedor JKL, 
no período de março/ 20XX. Para estes casos, o Índice de 
Qualidade de Fornecimentos prevê a desqualificação automática 
do fornecedor, exceto nos casos em que seja a única opção da 
empresa.
Pontuação do teste: 1 de 1