AVALIAÇÃO GESTÃO DE MARKETING 100-100

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DE MARKETING
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a opção INCORRETA. Manter um cliente satisfeito sai muito mais barato do que conquistar um
novo. Portanto, Marketing de Relacionamento usa as ferramentas como o Telemarketing e Comunicação
Dirigida sobre a tecnologia na qual compete:
Resposta Marcada :
Sobre sua própria organização: capacidades, planos, recursos, e maneira de fazer marketing visando o
desenvolvimento de estratégias que objetivem, entre outros, o aumento da lealdade e o incremento das vendas.
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“Uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e fornecer valor para
clientes e para gerenciar as relações com clientes de modo que beneficiem a organização e os principais
envolvidos”.
Resposta Marcada :
Marketing.
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Na visão de Rein, os mundos dos ________ e das _________ estão interligados. Marque a alternativa que
complete a afirmativa:
Resposta Marcada :
Negócios/celebridades.
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Com o redirecionamento do foco para o relacionamento, as organizações deixaram de lado a questão do
marketing de transações. Não visam mais realizar vendas rápidas, mas sim efetuar um contato maior com
o consumidor, tomá-lo verdadeiramente um cliente, trazê-lo cada vez mais perto da organização, estreitar o
relacionamento, procurar saber mais sobre sua vida, costumes e particularidades, por qual motivo?
Resposta Marcada :
Para que assim possam continuar a oferecer produtos e/ou serviços de qualidade e que estão prontamente
direcionados na satisfação dos desejos e necessidades existentes. Não há interesse em vender uma só vez, mas
sim de vender de novo e de novo.
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Kotler (1998) definiu serviço como:
Resposta Marcada :
Qualquer ato ou desempenho uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte
na propriedade de nada.
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As principais características do Marketing de Relacionamento relacionadas com o paradigma de kwoledge-
based, segundo McKenna (1998), são:
I. O desenvolvimento de nichos de mercado onde, o conhecimento da empresa sobre canais de
distn1mição e identificação de segmentos, leva a um ganho de mercado.
II. Desenvolvimento da infraestrutura de fornecedores, vendas, parceiros, governo, e clientes, em que o
relacionamento irá ajudar a criar e sustentar a imagem da empresa e o seu desenvolvimento tecnológico.
Marque a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas as duas estão corretas.
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Acerca do que são exemplos de marketing externo, marque a alternativa INCORRETA.
Resposta Marcada :
Revistas.
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Como é feita a fidelização com os clientes?
Resposta Marcada :
A fidelização de clientes é basicamente construída pelo relacionamento constante, diferenciado e personalizado
com os mesmos.
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Qual o objetivo do marketing de serviços?
Resposta Marcada :
Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade, a
preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
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Kotler (1998) definiu serviço como “qualquer ato ou desempenho uma parte possa oferecer a outra e que
seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada”.
Este autor complementa a definição do serviço através de quatro características:
I. Intangibilidade.
II. Inseparabilidade.
III. Variabilidade.
IV. Perfectibilidade.
Marque a alternativa correta:
Resposta Marcada :
Todas as opções estão corretas.
Total