QUESTIONÁRIO GESTÃO DA QUALIDADE AULA 08 BIBLIOTECONOMIA

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 08 – BIBLIOTECONOMIA
· A capacidade dos processos é um dos conceitos de conformidade e controle mais importantes no processo de planejamento da qualidade. Sobre capacidade de processos, é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Os responsáveis pelo planejamento do controle da qualidade devem ter uma rigorosa compreensão do conceito de capacidade de processo e sua aplicação em ambas as áreas de planejamento, tanto dos processos operacionais como dos controles.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Sobre o planejamento voltado para o controle e, em especial, os pontos “críticos para a qualidade (CTQ): clientes e suas necessidades”, é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
O planejamento do controle das atividades fundamentais fica, tradicionalmente, sob responsabilidade daqueles que planejam os processos gerenciais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A diretoria ou grupo de gerentes que compõe a hierarquia gerencial será responsável pelo controle dos macroprocessos, o que representaria o topo da pirâmide de controle.
Sobre os controles realizados pela hierarquia gerencial é CORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Delegar as decisões que não sejam vitais, mediante um processo de tomada de decisão que forneça as ferramentas e o treinamento essenciais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A conformidade do processo será validada pela interpretação das diferenças observadas entre o desempenho real e as metas do processo. Quando o desempenho atual for diferente das metas projetadas, deve-se buscar as causas. Sobre causas comuns e especiais de variação é INCORRETO afirmar que:
Resposta Marcada :
Causas comuns são tipicamente eventuais e muitas vezes têm origens em causas individuais.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· O número de atividades a serem controladas em um empresa é enorme. Políticas de preços, relações com fornecedores, controles de custos, estoques, projetos de novos produtos etc. Não é funcional centralizar todos esses controles em poucas lideranças, sendo uma alternativa para tal a divisão desse trabalho em uma pirâmide de controle. Na base dessa pirâmide estão os controles automatizados. Em que consistem esses controles?
Resposta Marcada :
São processos sem intervenção humana monitorados por ferramentas tecnológicas e acompanhados em tempo real.
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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