GESTÃO DE SERVIÇOS ap1

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13/12/2022 16:56 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=4037885&cmid=688215 1/6
Iniciado em Tuesday, 13 Dec 2022, 16:12
Estado Finalizada
Concluída em Tuesday, 13 Dec 2022, 16:55
Tempo
empregado
43 minutos 59 segundos
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem, no desempenho de outros setores da economia, o de serviço como suporte às
atividades de manufatura: é um dos pontos citados.” Assinale a alternativa certa
Escolha uma opção:
a.  O serviço de processo de dados, não é considerado essencial, para o desempenho competitivo da empresa.
b. Treinamento e a Gestão logística são bens ativos da empresa
c. Recursos humanos, por exemplo, não é considerado serviço.
d. Muitas funções, dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Muitas funções, dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços.
13/12/2022 16:56 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, o de Serviço (como diferencial
competitivo) é um dos mais relevantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Serviços geram custos desnecessários a indústrias.
b.  Serviços geram um diferencial competitivo nas indústrias.
c. Serviços geram novas rendas as indústrias.
d. Serviços compõem um pacote que junto com bens gera um ganho perante a concorrência.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Serviços geram custos desnecessários a indústrias.
Leia o texto a seguir: “No Brasil, as estatísticas não se mostram diferentes da tendência apresentada no mundo industrializado. Em
termos de ocupação de mão de obra, o setor de serviços vem...” Baseado no texto acima, complete a frase com a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. Vem oscilando ao passo dos sabores da economia, sempre instável.
b. Vem aumentando sua participação nas últimas seis décadas.
c. Vem diminuindo sua participação com base na transição século 20 e 21.
d. Vem diminuindo sua participação ao longo do século 21.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Vem aumentando sua participação nas últimas seis décadas.
13/12/2022 16:56 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Segundo o papel das operações, que os serviços exercem no desempenho de outros setores da economia, “o Serviço, como como
gerador de lucro, é um dos mais relevantes.” Assinale a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. O serviço da empresa abandona os produtos em favor dos serviços.
b. O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo.
c. O Itunes, serviço de música da Apple, é um grande exemplo de gerador de lucros.
d.  O serviço deixa de ser acessório e passa a ser um grande gerador de lucro dentro da empresa.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O Stories, serviço do Instagram, é um grande exemplo.
São setores onde a presença de serviços é relevante no Brasil, exceto:
Escolha uma opção:
a. Tecnologia da Informação.
b. Educação.
c. Agricultura.
d.  Bancário.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Agricultura.
13/12/2022 16:56 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 De acordo com o ranking Brand Brasil 2019 a marca mais valiosas do Brasil é de uma empresa de serviços, que empresa é esta?
Escolha uma opção:
a. Skol
b. Bradesco
c. Petrobrás.
d.  Brahma
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Bradesco
 “Mudanças tecnológicas que têm possibilitado o aumento da quantidade e da qualidade dos serviços, criando serviços
completamente novos e, por vezes, alterando algumas das características essenciais da prestação de serviços, como a exigência da
presença física do cliente no processo de serviço.” De acordo com a afirmação acima, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. Netflix é um exemplo de serviço que não precisa de presença física.
b. Spotify e Deezer são exemplos de serviços completamente novos.
c. A Uber surgiu do resultado de mudanças tecnológicas.
d.  A utilização das caixas de som JBL justificam isso.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  A utilização das caixas de som JBL justificam isso.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de operações de serviços, exceto
Escolha uma opção:
a. Starbuck´s Café.
b. Café 3 Corações
c. McDonald´s.
d. Uninta EAD.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Café 3 Corações
Sobre a frase “O cliente não precisa de brocas, mas de furos”, marque a alternativa errada.
Escolha uma opção:
a. A sentença é uma frase de efeito que encapsula o conceito de serviços.
b. A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
c. A frase demonstra a relevância dos serviços no mercado mundial.
d. A frase é uma definição prática do que é serviço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A frase superestima os serviços em relação aos produtos. 
13/12/2022 16:56 Avaliação Formativa I: Revisão da tentativa
https://virtual.uninta.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=4037885&cmid=688215 6/6
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 De acordo com o ranking BrandZTM 2019, a marca mais valiosas do mundo é de uma empresa de serviços. Que empresa é esta?
Escolha uma opção:
a. Coca Cola.
b. Budweiser.
c. Samsung.
d. Amazon
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Amazon