Simulado_ Gestão do Relacionamento Escolar

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27/12/2022 14:52 Simulado: Revisão da tentativa
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Iniciado em segunda-feira, 18 abr 2022, 13:48
Estado Finalizada
Concluída em segunda-feira, 18 abr 2022, 14:04
Tempo
empregado
15 minutos 44 segundos
Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%)
Questão 1
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
Uma das principais características de um Secretário é a sua habilidade e preocupação com a comunicação
escrita. Sobre ela é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. A excelência da escrita é também manifestada pela sofisticação do vocabulário.
b. A clareza, objetividade e veracidade da linguagem escrita não influencia na agilidade das decisões.
c. A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.
d. A comunicação eletrônica permite o uso de uma linguagem coloquial e mais informal. 
e. A comunicação empresarial moderna tornou a linguagem escrita mais clara, objetiva e informal, com o uso da linguagem
coloquial.
A resposta correta é: A língua escrita exige maior rigor de disciplina e expressão do que a língua falada.
Questão 2
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
A atenção das escolas não está apenas voltada para a quantidade de alunos. A qualidade do serviço não
atinge somente os alunos, mas as relações com os pais. Assim sendo, o Secretário é o cartão de visita da
escola e deve estar comprometido(a) com o bom atendimento tanto ao cliente interno como ao externo. Este
Secretário deve:
Escolha uma opção:
a. não demonstrar ansiedade, caso o cliente se mantenha em silêncio.
b. manter sempre a postura receptiva e não, a defensiva.
c. atender a todos igualmente, não estabelecendo juízo de valor. 
d. evitar perguntas agressivas.
e. elaborar respostas, antes de entender o que o interessado quer dizer.
A resposta correta é: elaborar respostas, antes de entender o que o interessado quer dizer.
Questão 3
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
O planejamento da rotina diária de um profissional de secretariado deve seguir uma estratégia, um plano de
ação, para cumprir de maneira competente e satisfatória todas as suas incumbências. Porém só será capaz
de realizá-lo o secretário que tiver flexibilidade e manifestar interesse em realizar diferentes tarefas visando o
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de realizá lo o secretário que tiver flexibilidade e manifestar interesse em realizar diferentes tarefas, visando o
bom andamento do dia a dia do local de trabalho. Para tanto, faz-se necessário o conhecimento da estrutura
organizacional. Com relação ao assunto, considere as seguintes afirmativas:
I. O senso de organização é fundamental ao profissional, tanto no tocante à apresentação pessoal quanto ao
exercício de suas atividades.
II. O exercício da liderança nas atividades cotidianas é destinado a uma hierarquia diferenciada da área
secretarial.
III. A descentralização e delegação de tarefas é inerente ao gestor administrativo.
IV. O conhecimento dos processos administrativos e a atuação colaborativa dos seus colegas de trabalho são
fundamentais no mecanismo de engrenagem que faz a empresa/setor funcionar e crescer.
Escolha uma opção:
a. Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 
b. Somente a afirmativa III é verdadeira.
c. Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
d. Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
e. Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
A resposta correta é: Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
Questão 4
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
Quando um Secretário utiliza o telefone, deve observar algumas técnicas para o bom atendimento. Assim,
qual o procedimento que não deve ser realizado?
Escolha uma opção:
a. Jamais passar a ligação para o seu superior sem identificação.
b. Tratar o interlocutor, sempre utilizando “Senhor” ou “Senhora” antes do nome.
c. Exigir que o interlocutor se identifique e adiante o assunto.
d. Evitar gírias e jamais atender ao telefone, mastigando chicletes ou comendo. 
e. Ao fazer uma ligação, tenha em mãos todos os dados necessários do assunto a ser tratado.
A resposta correta é: Jamais passar a ligação para o seu superior sem identificação.
Questão 5
Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00
“Aquelas pessoas com quem convivemos diariamente em nossa empresa merecem nosso respeito. Essa
relação exige uma ética que use de extremo bom senso”. De acordo com esse contexto é correto afirmar,
EXCETO:
Escolha uma opção:
a. A conquista do próprio espaço depende das capacidades e oportunidades aproveitadas por cada um.
b. A supervalorização do próprio trabalho leva ao desconhecimento do valor da equipe.
c. Desprestigiar outro colega gera seu próprio descrédito. 
d. O voto de confiança deve ser base de toda ação, até provar em contrário.
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e. A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente.
A resposta correta é: A dedicação e a iniciativa nem sempre devem ser ressaltadas, especialmente publicamente.
Questão 6
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
No que diz respeito ao Marketing Empresarial e Pessoal é INCORRETO afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Faz parte do Marketing Pessoal para Secretários a preocupação pela comunicação verbal e corporal, além da escolha do
vestuário adequado.
b. A busca pelo aprimoramento da qualidade de atendimento interno e externo de uma instituição faz parte de seu Marketing
Empresarial.
c. O Marketing Empresarial é capaz de garantir à instituição maior credibilidade no mercado, principalmente se incluir
responsabilidade social corporativa.
d. A excelência e eficácia do trabalho, incluindo proatividade e resposta rápida como incentivo aos colaboradores, fazem parte de
um projeto de Marketing Pessoal. 
e. A qualidade no atendimento telefônico e presencial é também parte do Marketing Pessoal para Secretários.
A resposta correta é: A excelência e eficácia do trabalho, incluindo proatividade e resposta rápida como incentivo aos colaboradores, fazem parte de
um projeto de Marketing Pessoal.
Questão 7
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Do Secretário moderno exigem-se não somente conhecimentos econômicos, técnicos e financeiros, como
também conhecimentos acerca das relações interpessoais e compreensão das pessoas com quem se
relaciona. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. O fluxo uniforme e harmonioso do trabalho depende da forma como a Secretária trabalha com os outros e não de como ela os
influencia para que trabalhem com ela. 
b. Comportamento interpessoal também significa a capacidade de relacionar-se bem com o corpo discente, docente, pais e
funcionários.
c. A conduta de comportamento do Secretário deve caracterizar-se também pela cortesia, gastando assim um tempo extra para
atender às expectativas da sociedade e daqueles que estão a sua volta.
d. O Secretáro deve buscar sempre equilíbrio emocional e evitar comportamentos que manifestem insegurança, que é sinal de
imaturidade profissional.
e. É imprescindível ao Secretário a administração de divergências e conflitos. Este é um fator decisivo para seu sucesso pessoal e
profissional.
A resposta correta é: O fluxo uniforme e harmonioso do trabalho depende da forma como a Secretária trabalha com os outros e nãode como ela os
influencia para que trabalhem com ela.
Questão 8
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
Uma característica fundamental ao secretário é saber trabalhar em equipe e preocupar-se com o
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U a ca ac e s ca u da e a ao sec e á o é sabe aba a e equ pe e p eocupa se co o
autodesenvolvimento. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Uma pessoa assertiva demonstra atitudes positivas e intolerância ao erro.
b. O mais alto nível de motivação reside nas necessidades sociais.
c. O feedback deve ser avaliativo e generalizado.
d. A melhor forma de administrar conflitos é adotar uma atitude defensiva.
e. Um bom feedback deve permitir a reflexão e mudança de comportamento. 
A resposta correta é: Um bom feedback deve permitir a reflexão e mudança de comportamento.
Questão 9
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
O Secretário, por sua importância dentro da instituição, assumindo compromissos ainda maiores dos que os
habituais, já que se deve corresponder à confiança depositada em si. A habilidade no trato aos subordinados
manifesta-se nas afirmativas abaixo, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. A aceitação de sugestões e o debate das mesmas fortalecem o espírito de equipe. A pessoa ouvida e respeitada é capaz de
renunciar as atitudes de rivalidade, visando o bem comum.
b. O elogio deve ser feito em público, mas a censura e a advertência, em particular.
c. As ordens não devem ser firmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz. 
d. Posicionamentos políticos, sejam quais forem sua abrangência, não devem ser revelados e muito menos, impostos aos
subordinados.
e. Raça, cor ou religião são características que não devem interferir no tratamento dedicado ao subalterno, nem servir de temas
para discussão, para que pessoas não se sintam ofendidas.
A resposta correta é: As ordens não devem ser firmes. É importante manifestar sempre um toque de gentileza nas palavras e no tom de voz.
Questão 10
Correto Atingiu 1,00 de 1,00
No que diz respeito ao comportamento e postura do secretário é INCORRETO afirmar:
Escolha uma opção:
a. O secretário deve estar sempre atenta ao seu vestuário de acordo com as situações eventos na organização.
b. Como o secretário é o cartão de visita da instituição, a mesma deve adotar uma postura de evidenciar as questões éticas nos
negócios por meio do seu comportamento profissional.
c. O profissional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identificando sempre todos os problemas
organizacionais. 
d. Além do vestuário, o secretário deve preocupar também com a comunicação verbal e corporal.
e. É imprescindível ao profissional de secretariado estar sempre bem informado, saber ouvir e observar seu ambiente de trabalho
prezando sempre pela discrição.
A resposta correta é: O profissional de secretariado deve sempre dar ênfase aos elogios e críticas, identificando sempre todos os problemas
organizacionais.
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