FM2S - PROVA - Gestão de Conflitos

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1. O que é conflito no trabalho?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
C) É a preocupação que antepõe o desconhecido. No ambiente de trabalho pode ser a divergência de ideias
Sua resposta
C) É a preocupação que antepõe o desconhecido. No ambiente de trabalho pode ser a divergência de ideias
Outras opções
A) Alteração ou substituição de uma pessoa ou coisa por outra
B) Modalidade pedagógica que mistura atividades práticas de discussão e atuação
D) Está relacionada à forma como a pessoa reage às exigências da vida e ao modo como harmoniza seus desejos, capacidades, ambições, ideias e emoções
2. Qual perfil de empresa há mais oportunidades de crescimento profissional de seus funcionários?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
C) Empresas que valorizam a comunicação assertiva
Sua resposta
C) Empresas que valorizam a comunicação assertiva
Outras opções
A) Empresas que valorizam o confronto
B) Empresas com homogeneidade
D) Empresas com baixo número de funcionários e com mais parcerias
3. Quais regras fundamentais da comunicação no trabalho descritas abaixo, são verdadeiras?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
D) Todas alternativas estão corretas
Sua resposta
D) Todas alternativas estão corretas
Outras opções
A) Faça elogios
B) Mostre sua gratidão
C) Você não lê mentes
4. Qual o propósito do curso Gestão de Conflitos?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
B) Orientar e conceder ferramentas e técnicas para negociação
Sua resposta
B) Orientar e conceder ferramentas e técnicas para negociação
Outras opções
A) Formar profissionais, éticos, criativos e empreendedores, capazes de gerenciar organizações de quaisquer natureza
C) Resolver problemas complexos com o foco nas pessoas
D) Conceder artimanhas que criem um ambiente estruturado, sem conflitos
5. Qual das opções abaixo não é uma reflexão recomendada na resolução de conflitos?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
D) Alguém deve sair como perdedor
Sua resposta
D) Alguém deve sair como perdedor
Outras opções
A) Crie mecanismos
B) Reconheça
C) Diário de aprendizado
6. 
Dos três passos importantes da busca pela solução, qual deve ser o primeiro?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
A) 
Estabeleça um compromisso de seguir uma abordagem de vitória para todos
Sua resposta
A) 
Estabeleça um compromisso de seguir uma abordagem de vitória para todos
Outras opções
B) 
Explique claramente o que você quer e por que quer
C) 
Tenha uma imagem clara do seu "plano B" ou sua posição de retirada
D) 
Nenhuma das alternativas anteriores
7. Qual é a causa raiz dos conflitos?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
A) Mudança
Sua resposta
A) Mudança
Outras opções
B) Auto estima
C) Controle emocional
D) Monotonia
8. Qual deve ser a postura de um mediador?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
D) Não se vangloria dos resultados
Sua resposta
D) Não se vangloria dos resultados
Outras opções
A) Antiético
B) Super crítico
C) Expressivo
9. Qual alternativa abaixo está correta com relação às características dos conflitos?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
D) Conflitos são gerados pela ruptura do equilíbrio
Sua resposta
D) Conflitos são gerados pela ruptura do equilíbrio
Outras opções
A) Empresas não apresentam conflitos latentes, pois sempre resolvem seus conflitos imediatamente
B) Conflitos se iniciam com duas ideias que convergem
C) Conflitos finalizam com a busca por poder
10. Na metáfora do Iceberg do conflito, o que deve ser considerado como a parte submersa?
Tipo da Pergunta: Alternativa
Gabarito
A) O contexto da organização
Sua resposta
A) O contexto da organização
Outras opções
B) O que não for visível
C) O confronto aberto
D) As variáveis pendêntes ao conflito