Prova de Conquistar e Manter Clientes

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7.
	A etapa de pós-venda/pós-compra consiste naquele momento que se estende desde os primeiros segundos após a decisão de compra até o período de vida do consumidor. O pós-venda pode trazer diversos benefícios para cliente e empresa.
 
Sobre os benefícios dessa etapa, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(  V ) Oportunidade para identificar novas necessidades.
(  V ) Oportunidade de obter informações, para criar novos produtos.
(  V ) Traz segurança para o cliente.
(  V ) Possibilidade de reforçar a imagem da empresa.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
	A)
	F – F – F – V.
	B)
	V – F – V – F.
	C)
	F – V – V – V.
	D)
	V – V – V – V.
	8.
	Embora a satisfação seja um conceito complexo que pode envolver muitos fatores, as empresas têm se esforçado, cada vez mais, para analisar a satisfação dos possíveis clientes. Assim, uma dessas formas é através de pesquisas como a Net Promoter Score (NPS).
 
Sobre o NPS, podemos afirmar que: 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
	A)
	Avalia o valor da taxa de recompra dos clientes.
	B)
	( X ) Identifica o quanto os clientes estão engajados com a empresa, produto, ou serviço.
	C)
	Buscar reconhecer e avaliar os clientes neutros. 
	D)
	Identifica a quantidade de reclamações de cada cliente.
	9.
	Existem vários tipos de técnicas direcionadas para as vendas, sendo que uma delas é a técnica SPIN. O grande diferencial dela é que a sua metodologia de venda ocorre por meio de uma série de perguntas feitas pelo vendedor ao cliente, gerando não só um vínculo entre ambos, mas também um processo de convencimento personalizado e eficaz.
 
Assim, sobre as perguntas, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
(  F ) Pergunta situação é para entender como o cliente chegou até ali.
(  F ) Pergunta relacionada ao problema analisa como o cliente se sente.
(  V ) Pergunta implicação serve para identificar como o seu produto, ou serviço ajuda o cliente.
(  V ) Pergunta sobre a necessidade de solução serve para levantar sugestões de soluções.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
	A)
	V – F – V – F.
	B)
	V – F – F – F.
	C)
	F – F – V – V.
	D)
	V – V – F – V.
	10.
	A variedade de estratégias para captar clientes é bastante diversa. Entretanto, para escolher qual a melhor abordagem, é preciso avaliar os clientes, ou seja, conhecer as pessoas que compõe o público-alvo do produto, ou do serviço ofertado. 
 
Sobre os procedimentos e ações para conhecer os clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(  V ) Entender atitudes e comportamentos. 
(  V ) Descobrir as reais motivações para o consumo.
(  F ) Dados sociodemográficos são pouco relevantes.
(  V ) Compreender as soluções que os clientes buscam.
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 
	A)
	V – V – F – V.
	B)
	F – F – V – F.
	C)
	F – V – V – V.
	D)
	V – V – F – F.