Apostila de Questões Banco do Brasil - Conhecimentos Bancários e Vendas e Negociação

Prévia do material em texto

APOSTILA DE 
QUESTÕES 
CONCURSO BANCO DO 
BRASIL 
 
Conhecimentos Bancário e 
Vendas e Negociação 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Agente Comercial do Banco 
do Brasil realizada em 2021 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
31) No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema 
Financeiro Nacional é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Conselho Monetário Nacional 
(B) Ministério da Economia 
(C) Banco Central do Brasil 
(D) Banco do Brasil 
(E) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social 
(BNDES) 
 
Considere o texto a seguir para responder às questões 
de nos 32 e 33. 
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus 
provocou a maior fuga de capitais da história 
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6) 
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores 
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado 
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio 
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões 
nos últimos 12 meses; o maior índice da série 
histórica do BC. 
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro 
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. 
Disponível 
em: 
<https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/economia/ 
2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- 
-sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-meses.shtml>. 
Acesso em: 22 jan. 2021. 
 
32) Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais 
decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia 
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais 
do Brasil no ano passado é o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira. 
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional. 
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar 
as pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus. 
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais. 
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros, 
em investir em ativos denominados em moeda brasileira. 
 
33) O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais 
do Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada 
anteriormente, foi o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro 
(B) queda das taxas de juros internas 
(C) aumento do preço das ações na Bovespa 
(D) valorização dos ativos brasileiros 
(E) aumento da dívida interna do Tesouro 
 
34) Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de 
juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo 
reproduz matéria jornalística, publicada no início de agosto de 
2020, dando conta da enorme incerteza futura associada aos 
impactos adversos decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 
sobre a economia brasileira. 
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em 
alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de 
prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos 
trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim 
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro 
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior 
para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 
2,67%; a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 
3,79%; a do DI para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 
5,47%; e a do contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% 
para 6,43%. 
 
REZENDE, V. Risco fi scal leva a alta das taxas de juros futuros 
e curva tem maior inclinação desde fi m de junho. Valor 
Econômico, 10/08/2020. Disponível em: 
<https://valorinveste.globo.com/produtos/renda-
fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-leva-a-alta- 
-das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde- 
-fi m-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado. 
 
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional 
no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como 
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de 
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações 
para enfrentamento da calamidade pública nacional, decorrente 
da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas 
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado, 
temporariamente, a operar com instrumentos de política 
monetária considerados não convencionais. 
 
A medida de política monetária não convencional, por parte 
do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado 
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano passado 
é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic) 
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário 
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário 
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios 
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas 
 
35) Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a 
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas 
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de 
renda fixa. 
 
São também investimentos de renda fixa 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) as Ações 
(B) as Opções 
(C) as Commodities 
(D) os CDB 
(E) os ETF de Ações 
 
36) O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito 
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores 
rurais. 
 
A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada 
ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção 
é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Funcafé Custeio 
(B) Custeio Agropecuário 
(C) Pronamp Custeio 
(D) Pronaf Agroindústria 
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio 
 
37) O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil 
no dia 8 de fevereiro de 2021: 
 
Financiamento de veículos 
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores 
opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro. 
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos 
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições 
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar comparecer 
a uma agência. Basta acessar o App BB para 
simular as condições, escolher a opção que se encaixa 
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio 
dos documentos. 
 
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e 
demais condições do produto. 
Banco do Brasil. Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/ 
pagina-inicial/voce/produtos-e-servicos/fi nanciamentos/fi 
nanciar- 
-veiculos#/>. Acesso em: 8 fev. 2021. 
 
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da 
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às 
“demais condições do produto”. Uma dessas condições 
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso 
supramencionado, será o próprio veículo a ser comprado 
pelo devedor. 
 
Trata-se de uma forma de garantia denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) alienação fiduciária 
(B) aval 
(C) penhor mercantil 
(D) fiança 
(E) hipoteca 
 
38) A revista inglesa The Economist publica periodicamente o 
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços, 
em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes 
países na economia global. Os resultados são frequentemente 
replicados pela imprensa internacional, incluindo a 
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base 
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em 
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se 
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu 
respectivo valor em dólares. 
 
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021, 
os cálculos da The Economist mostravam que o preço, 
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30% 
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado, 
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultadoindicava 
que o real brasileiro estava 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) valorizado em relação ao dólar 
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar 
(C) subvalorizado em relação ao dólar 
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar 
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao 
dólar 
 
39) H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém 
com esta instituição relação estável, com movimentação 
de recursos monetários correspondente a cem salários 
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação 
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos, 
com aportes mensais de cem salários mínimos. 
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular 
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso, 
as operações devem ser monitoradas como situações 
relacionadas com operações em espécie, em moeda nacional, 
com a utilização de contas de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aplicações 
(B) depósitos 
(C) fundos 
(D) garantia 
(E) preferência 
 
40) B é gerente de determinada instituição financeira e recebe, 
como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer 
os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade 
empresária que busca abrir seu capital em bolsa de 
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua 
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número 
significativo de novos clientes, decorrentes do desempenho 
da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de 
setor para que alcancem o mesmo objetivo. 
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do 
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos 
deve ocorrer com 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) individualidade 
(B) comedimento 
(C) parcialidade 
(D) limitação 
(E) diligência 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
 
56) Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados 
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o 
que permite o planejamento de ações customizadas de 
vendas, tais como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio 
e tevê. 
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos. 
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e 
hot sites. 
(D) propostas de descontos em série para o público em 
geral. 
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de 
interesse dos usuários 
 
57) Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado 
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos 
conseguiu os melhores retornos para os seus 
fundos investidos. 
 
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos 
De 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
(A) procura e resiliência 
(B) tangibilidade e variabilidade 
(C) confiança e experiência 
(D) risco sensorial e psicológico 
(E) risco social e temporal 
 
58) Das cinco dimensões da qualidade do serviço – 
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia, 
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o 
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço 
pelos clientes de um banco. 
 
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho 
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que 
evidencia a situação do momento. 
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência 
de serviço, diferentemente das outras dimensões, 
que são medidas de processo. 
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no 
desempenho do serviço em uma variável específica relativa 
a um padrão predefinido. 
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do 
serviço a diferentes categorias de causas subjacentes. 
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença 
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre 
o valor do produto. 
 
59) Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a 
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam 
a operar das 10h às 14h, seguindo determinação 
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e 
a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. 
 
O Banco do Brasil informou também, que, em 
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com 
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS. 
 
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está 
embasada na noção de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) cenário de serviço 
(B) recuperação do serviço 
(C) promoção de vendas 
(D) segmentação de mercado 
(E) mapa de percepções 
 
60) Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço 
para um cliente exigente, que demanda a personalização 
e o serviço de alto contato. 
 
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço. 
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço. 
(C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou 
caixa automático. 
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição 
eletrônicos. 
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da 
prestação do serviço. 
 
61) K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e 
de débitos expedidos pela instituição financeira. Diante de 
dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total 
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No 
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contratual, 
retirou da conta corrente de K o valor mínimo para 
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação, 
que foi indeferida pelo órgão interno do banco. 
 
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, 
Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças 
do correntista. 
(B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do 
banco. 
(C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes. 
(D) passível de impugnação administrativa. 
(E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser 
debitado. 
 
62) Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que 
ele seja considerado parte integrante de um processo 
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada 
com os baixos índices de satisfação manifestados 
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma 
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados 
nas agências. O relatório apresentado pelos consultores 
apontou problemas relacionados às instalações e aos 
equipamentos das agências. 
 
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, 
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Empatia 
(B) Segurança 
(C) Tangibilidade 
(D) Confiabilidade 
(E) Responsividade 
 
 
63) O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o 
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, 
o marketing digital seja comumente associado ao uso de 
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante 
e decisivo na atração de consumidores em plataformas 
como websites, blogs e e-mail. 
 
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado 
para persuadir consumidores a comprarem os produtos 
de uma empresa é denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) recall 
(B) ebooking 
(C) copyright 
(D) copywriting 
(E) cooperating 
 
64) Um motorista estava preocupado com os pneus de seu 
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu 
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo 
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador 
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheuo 
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu 
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, 
falando a respeito das características de pneus em condições 
ideais de segurança, tratando das medidas de 
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. 
 
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu 
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. 
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. 
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Inbound Marketing 
(B) Outbound Marketing 
(C) Promoção de Vendas 
(D) Programa de Fidelidade 
(E) Marketing de Criatividade 
 
65) As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios 
e suas atividades de forma que sua posição seja 
neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. 
 
Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, 
contratou consultores para levantarem os impactos 
gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua 
prestação de serviços. Os consultores constataram os 
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa 
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação 
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida 
pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir 
de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos 
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima 
da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários 
e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com 
base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de 
que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o 
Tripé da Sustentabilidade. 
 
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a 
YYZ é classificada como um negócio 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) neutro 
(B) reparador 
(C) sustentável 
(D) fundamental 
(E) insustentável 
 
66) O cliente da empresa W, procurando um produto no site 
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas 
especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer 
mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas 
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas 
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem 
voltar ao site da empresa, passou a receber informações 
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha 
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento 
de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo 
e realizar a compra. Como queria economizar no 
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima 
de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem 
em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja 
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente 
recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de 
sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento 
feito pela empresa. 
 
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo 
de negócios denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Rede 
(B) Multinível 
(C) Multicanal 
(D) Horizontal 
(E) Omnichannel 
 
67) LL é aposentada pelo regime geral de previdência, 
recebendo o valor correspondente através de repasse do 
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses 
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, 
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante 
consignação em folha. Após consultar familiares, 
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa, 
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua 
aposentadoria é remetido, constando desconto em decorrência 
de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, 
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco 
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento mediante 
consignação. A aposentada apresenta requerimento 
ao banco para apresentar os documentos pertinentes 
ao empréstimo, sem qualquer resposta. 
 
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as instituições 
financeiras, na contratação de operações e na prestação 
de serviços, devem assegurar 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes 
aos atos praticados 
(B) composição dos danos causados, desde que por ordem 
judicial 
(C) declarações de idoneidade moral e financeira 
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos 
por fornecedores 
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo 
em dependência exclusivamente eletrônica 
 
68) KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto 
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de 
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro 
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários 
cursos de atualização, inclusive de educação financeira. 
 
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas 
sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre 
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos 
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar 
saldos destinados a investimentos no momento em que 
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação 
e o adverte da perda de tempo com clientes que não 
gerariam lucros imediatos ao banco. 
 
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 
2016, verifica-se que a instituição financeira 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos. 
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros 
disponíveis. 
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela futura. 
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento 
privilegiado e secreto. 
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando 
sua renda como dado essencial para produzir lucro. 
 
 
69) A partir da análise do banco de dados da agência, o 
Atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, 
Identificando as informações sobre o cliente para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas. 
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos. 
(C) propor o acesso a novos produtos do banco. 
(D) retirar os dados do mailing da companhia. 
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência. 
 
70) O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma 
série de procedimentos por parte do bancário, entre os 
quais a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aprendizagem e a qualificação constantes 
(B) cobrança por privilégios no trabalho 
(C) exigência de maior remuneração 
(D) potencialidade do seu ego 
(E) prioridade a seus interesses pessoais 
 
 
GABARITO DESSA PROVA: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
ONHECIMENTOS BÁSICOS 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
31 - C 32 - E 33 - A 34 - C 35 - D 
36 - D 37 - A 38 - C 39 - B 40 - E 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
56 - E 57 - C 58 - B 59 - D 60 - E 
61 - B 62 - C 63 - D 64 - A 65 - B 
66 - E 67 - A 68 - B 69 - C 70 – A 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Agente de Tecnologia do 
Banco do Brasil realizada em 2021 
 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
31) Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo 
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identificaram 
uma maior necessidade de empregos. Após realizar 
as contratações de praxe, inicia suas atividades, 
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não 
desejando aumentar o número de empregados, diante dos 
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produção, 
negociando com pequenos empreendimentos locais. 
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido 
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de auditoria 
à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a 
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos, 
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por forçadisso, propõe que o empréstimo seja negado. 
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental 
do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por 
parte de fornecedor, ocorreria a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior. 
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos. 
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado. 
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor 
dos investimentos. 
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas 
gerenciais. 
 
32) T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo 
especial que monitora devedores qualificados. Após divisão 
interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de 
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habituais 
interessados em procedimentos administrativos, cujo 
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com 
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm 
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Ficou 
apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em 
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques 
e aplicações financeiras, além de remessas para o exterior. 
 
Os dados levantados, no entanto, não são específicos, 
mas apenas resultado de análise de estatísticas do 
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de 
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos. 
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agentes 
fiscais tributários da União poderão examinar documentos, 
livros e registros de instituições financeiras, inclusive 
os referentes a contas de depósitos e aplicações 
financeiras, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) havendo processo fiscal em curso. 
(B) autorizados pelo Banco Central. 
(C) após diligências locais. 
(D) mediante convênios com instituições financeiras privadas. 
(E) livremente 
 
33) No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia 
(a Selic) está sob a alçada do 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Comitê de Política Monetária 
(B) Conselho Monetário Nacional 
(C) Ministério da Economia 
(D) Banco do Brasil 
(E) mercado financeiro 
 
34) Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar, 
como meta prioritária, a expansão de suas operações no 
varejo bancário, o público-alvo serão as(os) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) companhias de grande porte 
(B) governos nas esferas federal, estadual e municipal 
(C) exportadores 
(D) importadores 
(E) clientes individuais 
 
35) K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, 
buscando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes 
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores 
atua nos denominados “paraísos fiscais”. 
 
De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020, 
do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser 
monitoradas na seguinte categoria: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) custos de empresas 
(B) operações de crédito 
(C) contratos operacionais 
(D) atividades internacionais 
(E) investimentos mercadológicos 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
31 - B 32 - A 33 - A 34 - E 35 - D 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Agente de Tecnologia do 
Banco do Brasil realizada em 2021 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
41) Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuárias, 
a maior parte dos países disponibiliza um adequado sistema de 
financiamento aos produtores, abarcando linhas de crédito ao 
investimento, à produção e à comercialização dos produtos do 
setor. O Banco do Brasil, particularmente, oferece diversas 
linhas de crédito adequadas às necessidades dos produtores 
rurais. 
 
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo 
Banco do Brasil aos seus objetivos e características principais, 
apresentados a seguir. 
 
I - Custeio agropecuário 
II - Pronamp Investimento 
III - Financiamento de Garantia 
de Preços ao Produtor (FGPP) 
IV - BB Agronegócio Giro 
P - Crédito destinado à aquisição de produtos agropecuários 
diretamente de produtores rurais, suas associações ou 
cooperativas de produção agropecuária. 
Q - Crédito para financiamento de inovações tecnológicas 
nas propriedades rurais. 
R - Crédito destinado à cobertura das despesas do dia a 
dia da produção das atividades agrícolas e pecuárias. 
S - Crédito rotativo destinado à compra de insumos e 
matérias-primas relacionadas à produção agropecuária. 
T - Crédito para financiamento das despesas de investimento, 
destinado ao médio produtor rural. 
 
As associações corretas são: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S 
(B) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P 
(C) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R 
(D) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S 
(E) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S 
 
42) No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes 
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da competência 
do 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão 
(B) Ministério da Fazenda 
(C) Conselho Monetário Nacional 
(D) Banco Central do Brasil 
(E) Banco do Brasil 
 
43) A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa 
sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington 
intensifique o tom em relação às relações comerciais dos 
Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas 
emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo 
dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas 
correlacionadas às matérias-primas – como o rand sulafricano 
e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou 
em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde 
o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os 
R$3,30 ao tocar R$3,2966. 
 
CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas. 
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado. 
 
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as 
mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão 
relacionadas a diversos fatores. 
 
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria 
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização 
do real brasileiro no movimento diário do mercado de 
câmbio descrito no texto foi a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio 
(B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado 
de câmbio 
(C) situação política corrente no Brasil 
(D) piora das condições macroeconômicas no Brasil 
(E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte 
dos investidores 
 
44) Para um investidor interessado em aplicar seus recursos 
financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será 
positivamente afetada pela tendência de valorização das 
ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha 
a variação média das cotações das ações negociadas 
na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indicadores 
do comportamento do mercado acionário brasileiro, 
sendo utilizado como indicador do comportamento médio 
do mercado. 
 
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência 
média de alta nos últimos meses, o evento que, 
supondo tudo o mais constante, poderia representar uma 
reversão abrupta dessa tendência e desencadear resultados 
negativos no índice nos movimentos seguintes é a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) aumento da lucratividade média das companhias brasileiras 
de capital aberto 
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para 
níveis superiores aos esperados pelo mercado 
(C) continuidade do processo de recuperação econômica 
brasileira 
(D) reduçãodas taxas de desemprego no Brasil 
(E) redução das taxas de juros reais no Brasil 
 
 
45) Admita que um fundo de pensão norte-americano, em 
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a 
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos 
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a. 
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado 
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa 
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada 
a R$ 3,20/US$. 
 
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data 
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no 
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a negociada 
no mercado a termo, a rentabilidade do investidor, 
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
(A) 8,5% a.a. 
(B) 8,2% a.a. 
(C) 1,7% a.a. 
(D) 4,9% a.a. 
(E) 6,5% a.a. 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
41 - D 42 - C 43 - E 44 - B 45 - B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2015 
Banca Cesgranrio 
 
 
 
 
 
 
 
TÉCNICAS DE VENDAS 
 
31) Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, 
deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força 
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em 
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua 
situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, 
conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, 
no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, 
em estabelecimento comercial, por estar o seu nome 
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes. 
 
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor 
indica que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros 
nos cadastros de inadimplentes. 
(B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento 
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro 
de inadimplentes. 
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente 
cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de 
pagamento. 
(D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de 
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. 
(E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de 
inadimplentes somente se houver medida judicial. 
 
32) Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque 
vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 
(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, 
o cheque não foi pago, por causa da não certificação 
da assinatura no referido título por preposto do Banco. 
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura 
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco. 
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa 
do Consumidor ocorreu 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) prática abusiva 
(B) responsabilidade continuada 
(C) força maior 
(D) defeito do serviço 
(E) publicidade enganosa 
 
33) Um gerente recebeu um correntista para discutir seus 
investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo 
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional 
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um 
serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou 
estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade 
de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades 
do correntista. 
 
A preocupação do gerente com o atendimento constante 
às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica 
de marketing denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aftermarketing 
(B) garantia implícita 
(C) marketing de conquista 
(D) marketing de frequência 
(E) marketing de relacionamento 
 
 
34) A diretoria de um banco detectou que o maior problema 
de uma agência era a demora no atendimento aos 
clientes. O gerente da agência, então, determinou que os 
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três 
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser 
cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento 
direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente, 
se fosse necessária a interferência do gerente, 
o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, 
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse 
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um 
grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado 
para verificar se as tarefas eram executadas dentro 
dos prazos definidos. 
 
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) qualidade técnica do serviço 
(B) lacuna de serviço 
(C) satisfação do cliente 
(D) recuperação do serviço 
(E) benchmarking 
 
35) Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é 
reduzir as deserções. 
 
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, 
cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços 
feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento 
ajam com rudeza, está estimulando a deserção 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) de gestão 
(B) de serviço 
(C) de mercado 
(D) tecnológica 
(E) organizacional 
 
 
 
36) Um determinado banco apresenta um pacote de serviços 
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião 
pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus 
concorrentes. 
 
Essas vantagens são apresentadas em suas 
propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. 
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências 
localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue 
atender às demandas de todos os potenciais clientes de 
seus serviços. 
 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco 
está localizado no componente do composto de marketing 
denominado 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) praça 
(B) preço 
(C) produto 
(D) pesquisa 
(E) promoção 
 
37) O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa 
o relacionamento dos clientes com os bancos. 
 
Qual das situações a seguir representa um exemplo de 
cross-selling? 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente 
identifica o perfil de cada grupo de correntista e 
segmenta toda a carteira da agência. 
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente, 
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu 
gerente oferece um seguro residencial. 
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos 
nos investimentos disponíveis são apresentadas 
ao cliente no internet banking. 
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a 
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas 
agradecendo o relacionamento com o banco. 
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, 
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é 
oferecida para os clientes especiais. 
 
38) O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado 
na segmentação de mercado como forma de obter 
mais sucesso nos negócios. 
 
Um objetivo da segmentação de mercado é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda 
carteira de clientes. 
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam 
bem avaliadas. 
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada 
grupo de clientes. 
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades 
e desejos distintos de compra. 
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau 
de dificuldade. 
 
39) A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos 
a analisar o mercado e determinar as metas da empresa.Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente 
que o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no 
Brasil, representa uma força para o banco. 
(B) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça 
para o próximo exercício de vendas. 
(C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de 
vendas é uma oportunidade de mercado. 
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se 
configura como uma fraqueza para o país. 
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma 
força para que a equipe melhore seus resultados. 
 
40) Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos 
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada 
corretamente, é preciso que o profissional compreenda 
a situação da venda e saiba exatamente o que precisa 
saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) a percepção dos interesses dos consumidores. 
(B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
(C) o entendimento das necessidades dos clientes. 
(D) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
(E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. 
 
ATENDIMENTO 
 
41) Nos termos da Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
o acesso telefônico da ouvidoria deve ser 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) pago com tarifa mínima 
(B) gratuito para todos 
(C) cobrado se o reclamante não tiver razão 
(D) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima 
(E) pago pelos clientes inadimplentes 
 
42) Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN 
no 3.849, devem instituir ouvidoria 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) na própria organização 
(B) em órgão externo 
(C) em vínculo com a auditoria 
(D) na área de propaganda 
(E) no setor de novos projetos 
 
43) Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de 
crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da 
Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas 
poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, 
firmar com associação representativa da classe o 
seguinte instrumento: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) contrato 
(B) acordo 
(C) convênio 
(D) parceria 
(E) conjugação 
 
44) De acordo com a Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
as instituições financeiras devem designar os nomes do 
ouvidor e do diretor responsável pela área ao 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Comitê de Valores Mobiliários 
(B) Procon 
(C) Secretário de Defesa do Consumidor 
(D) Banco Central 
(E) Representante dos consumidores na instituição 
 
45) Um importante aspecto do planejamento tático no segmento 
bancário é o mix de marketing, composto por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, 
serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa. 
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet 
banking, rede de serviços e canais de atendimento. 
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, 
canais de atendimento ao público e campanhas de 
comunicação. 
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, 
preços praticados e lucratividade anual. 
(E) posicionamento estratégico da marca, segmentação 
de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
 
46) Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes 
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos 
envolvidos na relação com os bancos. 
 
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores 
clientes. 
(B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição 
financeira. 
(C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo 
de compra. 
(D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
(E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
 
47) Em relação às mensagens empregadas na promoção e 
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não 
devem ser feitas ofertas de ação negativa. 
 
São ofertas de ação negativa aquelas que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) esclarecem o que não é fornecido na prestação do 
serviço. 
(B) exigem uma manifestação de não aceitação pelo 
cliente. 
(C) impactam os clientes que não fazem parte do público- 
-alvo da empresa. 
(D) são dirigidas especificamente ao público da terceira 
idade. 
(E) utilizam mensagens subliminares para convencimento 
do público. 
 
48) Na estrutura organizacional de um banco, marketing não 
é uma função exclusiva de um departamento. É uma área 
em que todos devem atuar, principalmente os funcionários 
que trabalham diretamente na função de vendas e 
atendimento, pois são responsáveis por 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
(B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
(C) ouvir as confidências individuais da clientela. 
(D) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
(E) transmitir informações pessoais aos bancários. 
 
49) Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço 
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da 
proposta, é inaceitável a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, 
cor, religião. 
(B) divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento. 
(C) omissão de informações importantes sobre a vida particular 
do atendente. 
(D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado 
civil. 
(E) discernimento em relação à condição financeira do 
cliente. 
 
50) Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações 
com a concorrência para ressaltar as vantagens 
dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por 
princípio a utilização de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) dados de cunho psicológico ou emocional. 
(B) fatores que dificultem o entendimento das características 
dos produtos concorrentes. 
(C) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
(D) informações objetivas e que sejam passíveis de 
comprovação. 
(E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos 
dados recolhidos. 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
 
56) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que 
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil 
(B) subordinada ao Banco do Brasil 
(C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo 
(BOVESPA) 
(D) independente do poder público 
(E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda) 
 
57) O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema 
Normativo do Sistema Financeiro Nacional. 
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referência 
para as operações de um dia com títulos públicos, via 
atuação de seu(sua) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF) 
(B) Comitê de Política Monetária (COPOM) 
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN) 
(D) Conselho de Administração 
(E) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis 
 
58) Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de 
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de 
pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, 
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento 
do cartão. 
(B) crédito automático até certo limite para os possuidores 
de cartão. 
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores 
de cartão, para pagamento de suas transações. 
(D) aumentoda segurança da transação, tanto para o 
comprador quanto para o vendedor. 
(E) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos 
credenciados. 
 
59) Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) 
frente à moeda norte-americana (dólar), implica a(o) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) diminuição do número de reais necessários para comprar 
um dólar 
(B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central 
do Brasil 
(C) diminuição do preço em reais de um produto importado 
dos EUA 
(D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA 
(E) aumento das cotações das ações das empresas importadoras 
na bolsa de valores 
 
60) Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança 
sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Referencial) 
mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os depósitos 
realizados a partir de 04/05/2012 têm rendimento 
vinculado à meta da taxa Selic. 
 
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5% 
ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) aumentados para 130% da Selic 
(B) aumentados para 130% da Selic mais a TR 
(C) aumentados para 100% da Selic 
(D) reduzidos para 70% da Selic 
(E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR 
 
 
61) O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma 
aplicação que tem como objetivo a complementação da 
aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o 
PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável 
e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao 
investir num PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda 
(IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da 
aplicação. 
 
Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s) 
seu(s) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção. 
(B) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção. 
(C) rendimentos, há isenção do IR. 
(D) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção. 
(E) valor integral, há isenção do IR. 
 
62) A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir 
a sua atuação e, para tal fito, necessita de numerário, 
uma vez que seu capital disponível não lhe permite 
corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os 
seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta 
proposta de empréstimo bancário com as garantias que 
enumera no documento que entrega ao gerente do Banco 
onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere 
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil 
e apresenta os contratos necessários, previamente 
aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário 
será disponibilizado em até vinte e quatro horas após a 
formalização do negócio. 
 
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro 
a dívida que garante com penhor mercantil, o devedor 
poderá emitir, em favor do credor, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) cheque especial 
(B) letra de câmbio própria 
(C) debênture comercial 
(D) carta de crédito pignoratícia 
(E) cédula do respectivo crédito 
 
63) Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título 
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de 
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo 
depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de pagamento 
a dívida resultante do aval. 
 
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando 
profissional especializado em títulos de crédito, assentou 
que o seu dever de pagamento estaria relacionado a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas 
(B) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor 
(C) títulos de crédito derivados do original 
(D) obrigação líquida constante do título 
(E) estoque de débito do avalizado junto ao credor 
 
64) Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para 
isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que 
se dirige à agência mais próxima para formalizar o ato. 
Após longos anos de relacionamento exclusivamente com 
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendação 
dos seus superiores hierárquicos de contatar todos os 
correntistas representados por terceiros. Diante disso, 
solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem 
a ser negado, tendo em vista que o titular da conta não 
mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído 
o gerente de sua conta-corrente. 
 
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enquadramento 
da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da 
Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, no concernente a 
situações relacionadas com 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) movimentação de contas 
(B) cartões de pagamento 
(C) dados cadastrais de clientes 
(D) operações de investimento interno 
(E) operações de crédito no País 
 
65) O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no 
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas 
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro 
para legitimar as suas atuações originariamente ilícitas. 
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de 
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras ações, 
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados 
como 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
 
(A) infrações administrativas 
(B) infrações penais 
(C) multas mobiliárias 
(D) sanções do Banco Central 
(E) ilícitos civis 
 
Gabarito dessa prova: 
CONHECIMENTOS BÁSICOS 
Técnicas de Vendas 
31 - B 32 - D 33 - E 34 - A 35 - B 
36 - A 37 - B 38 - C 39 - B 40 - E 
 
Atendimento 
41 - B 42 - A 43 - C 44 - D 45 - C 
46 - E 47 - B 48 - B 49 - A 50 - D 
 
Conhecimentos Bancários 
56 - E 57 - B 58 - C 59 - D 60 - E 
61 - D 62 - E 63 - D 64 - C 65 - B 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2013 – Prova 
Tipo 1 (Banca FCC) 
 
 
 
 
 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
31) O Código de Ética do Banco do Brasil prevê 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) estrita conformidade à Lei na proibição ao 
financiamento a partidos políticos. 
(B) troca, sem limites, de informações com a concorrência, 
na busca de negócios rentáveis. 
(C) relacionamento com o poder público, dependente 
das convicções ideológicas dos seus titulares. 
(D) responsabilidade aos parceiros pela avaliação de 
eventual impacto socioambiental nas realizações 
conjuntas. 
(E) contratação de fornecedores a partir de um grupo 
selecionado com parcialidade. 
 
32) O Banco do Brasil espera de seus colaboradores o 
atendimento a elevados padrões de ética, moral, valores e 
virtudes, tais como: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) aceitação de presentes oferecidos por clientes satisfeitos, 
sem restrição de valor. 
(B) associação a entidades representativas alinhadas ao 
pensamento da diretoria. 
(C) repúdio a condutas que possam caracterizar assédio 
de qualquer natureza. 
(D) imposição dos princípios pessoais dos chefes aos 
membros da sua equipe. 
(E) intolerância com a diversidade do conjunto das pessoas 
que trabalham no conglomerado. 
 
33) O código de conduta da alta Administração pública tem a 
finalidade de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) difundir padrões éticos impostos pelo Tribunal de 
Contas da União. 
(B) divulgar a imagem e reputação do administrador público. 
(C) discriminar setores liberados para atividades profissionais 
posteriores ao exercício de cargo público. 
(D) minimizar a possibilidade de conflitos entre o interesse 
privado e o dever funcional de autoridades públicas. 
(E) desestimular a criação de mecanismo de consulta 
para esclarecimento de dúvidas quanto à conduta 
ética do administrador. 
 
34) O conhecimento prévio da cultura organizacional, pelo 
interessado na participação deConcurso Público, para ingresso 
em instituição financeira, é fator importante para 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) compatibilizar seus interesses financeiros pessoais 
com a sua remuneração futura. 
(B) acumular experiência com vistas à busca de outra 
colocação no mercado de trabalho. 
(C) preparar o movimento de formação de grupos internos 
para reformulação dos princípios vigentes. 
(D) permitir reflexão sobre a decisão de trabalhar em setor 
e empresa compatíveis com suas aptidões e valores 
pessoais. 
(E) possibilitar a realização imediata de suas expectativas 
sobre trabalho, colegas e superiores hierárquicos. 
 
35) Até que o cliente receba e aceite a mercadoria constante 
em seu pedido, a venda é um compromisso de compra e 
venda. Por isso, as empresas têm investido em Administração 
de Vendas, tratando, principalmente, de três temas 
centrais: o planejamento do que deverá ser feito; a coordenação 
daquilo que está sendo feito; e o controle daquilo 
que já foi feito. Deve fazer parte do planejamento: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma 
correta. 
(B) verificar se as informações constantes no relatório 
de visita a um cliente são satisfatórias. 
(C) apresentar o relatório de despesas oriundas de visitas 
a clientes. 
(D) prever as vendas para o próximo período. 
(E) avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe 
de vendas. 
 
36) Geralmente, as empresas não determinam um preço único 
para um produto, mas criam uma estrutura de determinação 
de preços que reflete diferentes estratégias. O preço 
“isca” ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas 
de departamentos reduzem o preço de marcas conhecidas 
para estimular um movimento maior nas lojas. Esta 
estratégia corresponde ao Preço 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) geográfico. 
(B) promocional. 
(C) discriminatório. 
(D) diferenciado. 
(E) por desempenho. 
 
37) Após estabelecer claramente objetivos e opositores, as 
empresas precisam definir quais as estratégias de ataque, 
visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa 
atacante se iguala à sua oponente, no que se refere 
a produto, propaganda, preço e distribuição, por meio da 
estratégia de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) ataque pelo flanco. 
(B) manobra de cerco. 
(C) ataque frontal. 
(D) bypass. 
(E) guerrilha. 
 
38) O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo 
específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série 
de características que posicionam esse produto nessa 
categoria. A característica que NÃO pertence à categoria 
dos SERVIÇOS é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) intangibilidade. 
(B) estocabilidade. 
(C) inseparabilidade. 
(D) perecibilidade. 
(E) heterogeneidade. 
 
39) Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um 
banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam 
na experiência dos clientes para com os serviços 
prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, 
ele comete um equívoco e enumera um fator que 
nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos 
clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) a qualidade do local de prestação do serviço. 
(B) o desempenho dos prestadores do serviço. 
(C) o clima organizacional da empresa prestadora do serviço. 
(D) a opinião dos outros clientes. 
(E) a organização do atendimento. 
 
40) O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido 
arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis 
que permanecem como seus correntistas desde a fundação 
da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua 
origem, foi a de orientar seus funcionários para a satisfação 
da clientela e para a construção de relacionamentos. 
Uma importante característica do chamado marketing de 
relacionamento é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Uma mudança de paradigma para a área do marketing, 
alterando seu foco do binômio retenção/relações 
para o binômio compras/transações. 
(B) Uma estratégia de fazer negócios cuja força recai 
sobre a conquista de novos clientes, e não na manutenção 
e aperfeiçoamento dos atuais clientes. 
(C) Tem como objetivo a construção e a manutenção de 
uma base de clientes comprometidos que sejam 
rentáveis para a organização. 
(D) Os clientes podem beneficiar-se das associações de 
longo prazo obtidas por meio da consolidação da 
lealdade mútua em detrimento dos interesses das 
empresas. 
(E) Uma estratégia de priorização de resultados, buscando 
a ampliação sustentada das vendas articulada 
com ações que levem à redução de custos. 
 
41) O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, 
zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou 
uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento 
aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que 
traz melhorias ao atendimento é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) o redimensionamento da central de atendimento, 
possibilitando aumento da capacidade de atendi mento. 
(B) a prestação do serviço de liquidação de ordens de 
pagamento somente nos balcões da agência. 
(C) a reestruturação do site do banco com bloqueio de 
atendimento via chat. 
(D) a redução de pessoal e dos guichês para atendimento 
preferencial a idosos, gestantes e portadores 
de deficiências. 
(E) a alteração do mobiliário interno da agência visando 
à atualização da imagem institucional. 
 
42) Os serviços são interações complexas afetadas por uma 
série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de 
marketing holístico é fundamental. A complexidade do 
marketing holístico de serviços exige marketing 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) externo, apenas. 
(B) interno, apenas. 
(C) interativo, apenas. 
(D) externo e interno, apenas. 
(E) externo, interno e interativo. 
 
43) As atividades do Telemarketing permitem conduzir 
campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos 
últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção 
de vendas e em vendas é crescente, devido a um 
número considerado de vantagens. São vantagens do 
Telemarketing: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) flexibilidade e rapidez. 
(B) flexibilidade e custo elevado. 
(C) rapidez e visibilidade do produto. 
(D) custo elevado e eficácia. 
(E) inflexibilidade e custo baixo. 
 
44) O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de 
marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas 
para estimular a compra de produtos ou serviços específicos 
por parte do cliente. Esta prática é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) propaganda. 
(B) promoção de vendas. 
(C) marketing direto. 
(D) distribuição intensiva. 
(E) distribuição seletiva. 
 
45) Dadas as afirmações abaixo: 
1a − A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, 
com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não 
as necessidades e expectativas do cliente, 
PORQUE 
2a − a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais 
dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado 
alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções 
de ganho ou preço justo. 
É correto afirmar que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
justifica a primeira. 
(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda 
não justifica a primeira. 
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
(E) as duas afirmações são falsas. 
 
46) No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 
1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a 
entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou-se 
bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, 
torna-se fundamental, às organizações que almejamum melhor posicionamento no mercado, diferenciar 
seus serviços de maneira significativa aos consumidores. 
Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) restrição dos serviços de autoatendimento. 
(B) depreciação de informações sobre desejos e necessidades 
dos clientes. 
(C) padronização dos serviços. 
(D) extinção do “gerente de fila” (pré-atendimento). 
(E) alocação de gerentes para atendimentos especiais 
(gerentes de negócios). 
 
47) Os profissionais que desempenham funções de atendimento 
ao cliente, que ultrapassam os limites entre o 
"interno e o externo à organização", são chamados de 
"linha de frente" e constituem um insumo fundamental para 
a excelência do serviço e a vantagem competitiva de 
uma organização. O Banco FGH, desejando constituir 
uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no 
atendimento aos clientes, 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, 
uma vez que o estabelecimento de um compromisso 
emocional com a empresa e o desenvolvimento de 
habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no 
desempenho da função. 
(B) não deverá se preocupar com qualidades, tais como a 
disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a 
cortesia e a boa apresentação, na contratação do 
pessoal para compor sua "linha de frente". 
(C) deverá adotar um manual de regras que possibilitem 
a definição de um padrão rígido de atendimento, 
independentemente das especificidades das situações e 
da variabilidade dos clientes. 
(D) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do 
agrupamento de pessoas com habilidades complementares, 
que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum. 
(E) deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos 
profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de 
atendimento. 
 
48) Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente 
à tarifação indevida sobre seu extrato bancário. Sem solução 
para a questão, resolve encaminhar sua reclamação à 
ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as determinações 
contidas na Resolução CMN no 3.849 de 25/03/2010, que dispõe 
sobre as ouvidorias das instituições financeiras. 
 
Segundo esta Resolução do CMN, caracteriza corretamente 
a ouvidoria: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) A ouvidoria tem a atribuição de receber as reclamações 
dos clientes e usuários de produtos e serviços do Banco, mas não 
a de lhes dar qualquer tratamento formal. 
(B) O Banco não tem a incumbência de garantir o acesso 
gratuito aos clientes e usuários de produtos e serviços ao 
atendimento da ouvidoria. 
(C) A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo 
previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar 
quarenta dias corridos, contados da data da protocolização da 
ocorrência. 
(D) A ouvidoria deve desempenhar a função de canal de 
comunicação entre o banco, seus clientes e usuários 
de seus produtos e serviços. 
(E) É vedada à instituição financeira expressar em seu 
estatuto ou contrato social o compromisso de criar 
condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria. 
 
51) A lista a seguir foi criada selecionando-se todo o fragmento 
de texto do Código de Ética do Banco do Brasil, digitado 
no Microsoft Word 2010 (em português), e clicando-se na 
ferramenta Lista de Vários Níveis na guia Página Inicial, 
conforme abaixo: 
1. Clientes 
2. Oferecemos produtos, serviços e informações para o 
atendimento das necessidades de clientes de cada 
segmento de mercado, com inovação, qualidade e segurança. 
3. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando os 
interesses e os direitos do consumidor. 
4. Oferecemos orientações e informações claras, confiáveis 
e oportunas, para permitir aos clientes a melhor 
decisão nos negócios. 
5. Estimulamos a comunicação dos clientes com a Empresa 
e consideramos suas manifestações no desenvolvimento 
e melhoria das soluções em produtos, serviços e relacionamento. 
6. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, ressalvados 
os casos previstos em lei. 
 
Em seguida, selecionou-se apenas o bloco de texto referente 
aos itens de 2 a 6 e utilizou-se um comando que fez 
com que a lista fosse apresentada da seguinte forma: 
 
1. Clientes 
1.1. Oferecemos produtos, serviços e informações para 
o atendimento das necessidades de clientes 
de cada segmento de mercado, com inovação, 
qualidade e segurança. 
1.2. Oferecemos tratamento digno e cortês, respeitando 
os interesses e os direitos do consumidor. 
1.3. Oferecemos orientações e informações claras, 
confiáveis e oportunas, para permitir aos clientes 
a melhor decisão nos negócios. 
1.4. Estimulamos a comunicação dos clientes com a 
Empresa e consideramos suas manifestações no 
desenvolvimento e melhoria das soluções em 
produtos, serviços e relacionamento. 
1.5. Asseguramos o sigilo das informações bancárias, 
ressalvados os casos previstos em lei. 
O comando utilizado, para obter o segundo formato de 
lista, foi: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
(A) pressionou-se a tecla Enter. 
(B) selecionou-se Organizar Lista, na guia Página Inicial. 
(C) selecionou-se Criar sublista, na guia Formatar. 
(D) selecionou-se Alterar Estilos, na guia Exibição. 
(E) pressionou-se a tecla Tab. 
 
52) A comunicação entre os funcionários da empresa onde 
Ana trabalha se dá, em grande parte, por meio da troca de 
e-mails. Certo dia, Ana notou que um dos e-mails recebidos 
por ela continha um arquivo anexo e uma mensagem 
na qual Ana era informada de que deveria abrir o arquivo 
para atualizar seus dados cadastrais na empresa. 
 
Apesar do computador de Ana conter um antivírus instalado, 
se o arquivo anexo no e-mail contém um vírus, é correto afirmar 
que o computador 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) foi infectado, pois ao ler a mensagem, o vírus se pro pagou 
para a memória do computador. 
(B) foi infectado, pois ao chegar à caixa de e-mail, o 
vírus contido no arquivo se propaga automaticamente 
para a memória do computador. 
(C) não será infectado se Ana não abrir o arquivo anexo, 
mesmo que ela leia a mensagem do e-mail. 
(D) não será infectado, mesmo que ela abra o arquivo 
anexo, pois o antivírus instalado no computador garante 
que não ocorra a infecção. 
(E) não será infectado, pois os mecanismos de segurança 
presentes no servidor de e-mail removem automaticamente 
o vírus do arquivo quando ele for aberto. 
 
53) Na empresa onde Maria trabalha há uma intranet que 
possibilita o acesso a informações institucionais, destinada 
apenas ao uso dos funcionários. Essa intranet representa 
um importante instrumento de comunicação interna, 
proporcionando redução das distâncias entre os funcionários, 
aumento da produtividade e a criação de novas possibilidades 
de interação institucional. São centralizados os 
procedimentos, circulares, notícias, formulários e informações 
comuns para os funcionários em um servidor de 
intranet. Para transferir páginas entre o servidor e os 
computadores ligados na intranet, permitindo que se navegue 
em páginas da web por meio de hyperlinks, utiliza-se um 
Protocolo de Transferência de Hipertexto que é conhecido 
pela sigla 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) HTTP. 
(B) FTP. 
(C) SMTP. 
(D) UDP. 
(E) SSL. 
 
54) O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) proporciona garantia 
ordinária a cada titular de depósito à vista e no mesmo 
conglomerado financeiro até o valor, em R$, de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) 50 mil. 
(B) 70 mil. 
(C) 1 milhão. 
(D) 20 milhões. 
(E) 20 mil. 
 
55) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla e 
fiscaliza o seguinte produto do mercado de valores mobiliários: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Certificado de Depósito a Prazo. 
(B) Título de Capitalização. 
(C) Letra de Câmbio.(D) Título de Emissão do Tesouro Nacional. 
(E) Fundo de Investimento. 
 
56) O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades 
supervisoras: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Receita Federal do Brasil e Resseguradores. 
(B) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de Mercadorias 
e futuros. 
(C) Banco Central do Brasil e Superintendência de Seguros 
Privados. 
(D) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvimento 
Econômico e Social. 
(E) FEBRABAN e Superintendência Nacional de Previdência 
Complementar. 
 
57) Para depósitos a partir de 04 de maio de 2012, caso a taxa 
básica de juros (Selic) seja de 8,5% ao ano ou inferior, 
o rendimento passa a ser de 70% dela acrescido da taxa 
referencial (TR). Trata-se de investimento em 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) Caderneta de Poupança. 
(B) Recibo de Depósito Bancário. 
(C) Fundo de Renda Fixa. 
(D) Título de Capitalização. 
(E) Letra do Tesouro Nacional. 
 
58) A operação por meio da qual a instituição financeira garante 
em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obrigações 
decorrentes de riscos assumidos por parte do seu 
cliente é denominada 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) fiança bancária. 
(B) penhor mercantil. 
(C) alienação fiduciária. 
(D) adiantamento de contrato de câmbio. 
(E) aval. 
 
59) O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um 
conjunto de operações comerciais ou financeiras que buscam 
a incorporação na economia de cada país, de modo 
transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de 
origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um processo 
dinâmico que envolve, teoricamente, três fases independentes: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) cobrança, conversão e destinação. 
(B) colocação, ocultação e integração. 
(C) contratação, registro e utilização. 
(D) exportação, tributação e distribuição. 
(E) aplicação, valorização e resgate. 
 
60) Produto que, após um período de acumulação de recursos, 
proporciona aos investidores uma renda mensal − 
que poderá ser vitalícia ou por período determinado − ou 
um pagamento único, é o 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
(A) CDB − Certificado de Depósito Bancário. 
(B) FIDC − Fundo de Investimento em Direitos Creditórios. 
(C) Ourocap − Banco do Brasil. 
(D) BB Consórcio de Serviços. 
(E) PGBL Plano Gerador de Benefício Livre. 
 
 
Gabarito dessa prova: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2013/FCC) 
 
001 - E 
002 - A 
003 - C 
004 - B 
005 - C 
006 - E 
007 - E 
008 - D 
009 - B 
010 - A 
011 - D 
012 - D 
013 - C 
014 - B 
015 - A 
016 - D 
017 - D 
018 - A 
019 - C 
020 - B 
021 - E 
022 - A 
023 - B 
024 - C 
025 - E 
026 - A 
027 - E 
028 - D 
029 - B 
030 - C 
031 - A 
032 - C 
033 - D 
034 - D 
035 - D 
036 - B 
037 - C 
038 - B 
039 - C 
040 - C 
041 - A 
042 - E 
043 - A 
044 - B 
045 - D 
046 - E 
047 - D 
048 - D 
049 - A 
050 - B 
051 - E 
052 - C 
053 - A 
054 - B 
055 - E 
056 - C 
057 - A 
058 - A 
059 - B 
060 – E 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questões da Prova do Concurso 
para Escriturário do Banco do 
Brasil realizada em 2011 (Banca 
FCC) 
 
 
 
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
Conhecimentos Bancários 
 
51) O Sistema Financeiro Nacional é integrado por 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) Ministérios da Fazenda e do Planejamento, Orçamento 
e Gestão. 
(B) Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho Monetário 
Nacional. 
(C) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores. 
(D) Receita Federal do Brasil e Comissão de Valores 
Mobiliários. 
(E) Secretarias estaduais da Fazenda e Ministério da 
Fazenda. 
 
52) A Superintendência Nacional de Previdência Complementar 
(PREVIC) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) fiscaliza as atividades dos fundos de pensão. 
(B) supervisiona as atividades das entidades de previdência 
privada aberta. 
(C) determina regras sobre aposentadoria dos trabalhadores. 
(D) executa a arrecadação das contribuições previdenciárias. 
(E) é uma autarquia vinculada ao Ministério do Trabalho 
e Emprego. 
53) Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos 
estrangeiros dependem de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) depósito prévio de garantias em dinheiro ou representado 
por títulos púbicos. 
(B) decreto do Poder Executivo. 
(C) autorização autônoma do Banco Central do Brasil. 
(D) decisão do ministro da Fazenda. 
(E) formalização de tratado tributário entre os países. 
 
54. As agências de fomento 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) atuam em âmbito nacional. 
(B) contratam depósitos interfinanceiros. 
(C) desenvolvem atividades operacionais como os bancos 
múltiplos. 
(D) financiam projetos nos estados onde tenham sede. 
(E) dispõem de instrumentos de captação de recursos a 
prazo junto ao público. 
 
55) O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (SELIC) 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) é o depositário central de títulos emitidos pelo Tesouro 
Nacional. 
(B) pode ter investidores individuais como participantes 
titulares de contas de custódia. 
(C) é contraparte nas operações de leilão de títulos privados. 
(D) registra operações com debêntures no mercado secundário. 
(E) é a câmara de liquidação física e financeira de títulos 
de emissão privada. 
 
56) A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem atribuição 
de 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) efetuar o controle dos capitais estrangeiros. 
(B) fiscalizar a auditoria de companhias fechadas. 
(C) estabelecer condições para a posse em quaisquer 
cargos de administração de instituições financeiras. 
(D) orientar as aplicações fora do país dos recursos das 
instituições financeiras. 
(E) conceder registro para negociação em bolsa e no 
mercado de balcão. 
 
57) Uma das responsabilidades, dentre outras, de corretoras 
de seguros é: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) agenciamento da venda de seguros vinculado a uma 
seguradora. 
(B) respeitar o capital mínimo estabelecido pela 
Superintendência de Seguros Privados. 
(C) garantir o pagamento de uma indenização ao segurado 
e aos seus beneficiários. 
(D) atuar com especialização em, no máximo, três 
ramos de seguros. 
(E) representação legal do segurado junto à seguradora. 
 
58. As aplicações em cadernetas de poupança 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) não contam com proteção adicional do Fundo Garantidor 
de Crédito (FGC). 
(B) realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada mês terão 
como data de aniversário o último dia útil do mês seguinte. 
(C) de pessoas jurídicas com fins lucrativos sofrem tributação 
de 22,5% sobre o rendimento nominal. 
(D) são permitidas apenas para contribuintes maiores de 
idade. 
(E) são vedadas para pessoas jurídicas imunes à tributação 
ou sem fins lucrativos. 
 
59) A instituição financeira que pode ser aceitante de letra de 
câmbio é 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) a empresa de arrendamento mercantil. 
(B) a corretora de valores mobiliários. 
(C) a sociedade de crédito, financiamento e investimento. 
(D) o banco de câmbio. 
(E) o banco comercial cooperativo. 
 
60) As notas promissórias comerciais (commercial papers) 
são instrumentos de captação de recursos 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) por prazo máximo de 360 dias para companhias abertas. 
(B) emitidos no mercado interfinanceiro. 
(C) que se destinam à aplicação exclusiva de fundos de 
investimento. 
(D) privativos de instituições financeiras de capital estrangeiro. 
(E) utilizados por bancos de investimento. 
 
61) As normas para funcionamento dos fundos de investimento 
dispõem que 
(Banco do Brasil/Escriturário/2011/FCC) 
 
(A) os cotistas, no caso de condomínio fechado, podem 
solicitar o resgate de suas cotas a qualquer tempo. 
(B) o prospecto deve