Gestão da Qualidade Aplicada na Empresa - UNIASSELVI

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Gestão da Qualidade Aplicada na Empresa - UNIASSELVI 
1- Dentro das cartas de controle, temos os gráficos que são formados para atributos ou para variáveis. Nos atributos, 
mensuramos e avaliamos as características de um determinado material. Nas variáveis, fazemos mensurações e 
retiramos medidas de algo que se pretende analisar. Considere um processo de medição que obteve x ̅ =̅22 e R =̅3. 
Sendo n = 4 e A3 = 0,7290. Sobre a linha média ou linha central do gráfico para média, assinale a alternativa CORRETA: 
A 23. B 22. C 25. D 24. 
2- Para se construir um fluxograma, é preciso conhecer antecipadamente as atividades, incluindo os formulários que 
compõem o fluxo do processo. Essa ferramenta nos permite fazer um mapeamento dos processos, mostrando, de 
maneira visual, qual o caminho para que este possa ser replicado. Para obtermos um fluxograma, alguns tipos podem 
ser elaborados. Sobre os fluxogramas mais utilizados, assinale a alternativa CORRETA: 
A Linear e operacional. B De bloco e funcional. C De processo e de bloco. D Operacional e tático. 
3- O histograma é um gráfico de barras que indica a distribuição de dados categorizados. Na medida em que os gráficos 
de controle mostram o comportamento de uma variável ao longo do tempo, o histograma fornece uma fotografia da 
variável num determinado instante, representando uma distribuição de frequência. Uma engenheira chegou a uma 
amplitude igual a 3 no seu processo. Para achar o intervalo de classes, dividiu por valores de 0,5, 0,7 e 2. Sobre o 
número de classes a ser utilizado, assinale a alternativa CORRETA: 
A 6. B 4. C 5. D 1. 
4- Embora sejam necessários inúmeros estudos para que a qualidade tenha uma definição precisa e o seu conceito 
seja aprimorado, na atualidade, estamos vivenciando um período em que um objetivo é essencial à qualidade. Esses 
objetivos são fatores que devem ser considerados pelas organizações para que a qualidade se faça presente no 
cotidiano. Com base nos fatores chave para que a qualidade esteja presente em uma organização, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- A satisfação dos clientes. II- O controle da qualidade. III- Pessoas preparadas e qualificadas. IV- Falta de 
manutenção. V- Destreza e descontrole de processos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas II, III e IV estão corretas. B As afirmativas III, IV e V estão corretas. C As afirmativas I, II e V estão 
corretas. D As afirmativas I, II e III estão corretas. 
5- A qualidade possui os seus principais autores e esses são chamados de gurus. Foram os responsáveis por aprimorar 
o conceito de qualidade e implementar filosofias e ferramentas que nos auxiliam até os dias de hoje. Na atualidade, o 
que utilizamos e sabemos sobre a qualidade procedem dos conhecimentos e estudos dos gurus. Um dos gurus da 
qualidade foi o responsável por desenvolver as cartas ou gráficos de controle, uma das sete principais ferramentas da 
qualidade. Sobre o guru que desenvolveu essa ferramenta, assinale a alternativa CORRETA: 
A Kaoru Ishikawa. B Walter Shewhart. C William Deming. D Joseph Juran. 
6- As ferramentas quantitativas requerem que haja ao menos afinidade com áreas das exatas, como a matemática e 
estatística, para que sejam aplicadas dentro das organizações. Uma dessas ferramentas apresenta um gráfico, com 
limites superiores, inferiores e linha média. Sobre o nome da referida ferramenta exposta, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A PDCL. B PDCA. C Carta de controle. D Gráfico de Ishikawa. 
7- Uma das cartas de controle que podem ser utilizadas dentro do controle estatístico de processos é o gráfico para 
média e para amplitude. As medidas foram retiradas de um processo de fresa e precisam ser plotados os gráficos para 
média e amplitude. Suponha que um processo obteve as seguintes medidas: 
X1 = 10; X2= 12; X3 = 10; X4 = 15; X5 = 11. 
Sobre a amplitude utilizada nessa amostra, assinale a alternativa CORRETA: 
A 5. B 0. C 3. D 2. 
8- Podemos tomar o transporte coletivo como exemplo para eficiência e eficácia. Para ser eficaz, necessita atender à 
expectativa dos clientes, ou seja, levando-os de um lugar para outro. A eficácia diz relação ao que é esperado pelos 
clientes e se isso é ou não atendido. Esses indicadores auxiliam na tomada de decisão das organizações. Sobre o que 
o transporte coletivo precisa para ser eficiente, assinale a alternativa CORRETA: 
A Preço cobrado, ao baixo custo. B Serviços prestados com excelência. C Cortesia no atendimento. D Necessidade 
satisfeita. 
9- Para que o Balanced Scorecard seja colocado em prática, alguns indicadores podem ser utilizados. Esses 
indicadores, por exemplo, podem ser em relação à perspectiva financeira da organização, a partir daquilo que é 
esperado pelos clientes ou, ainda, a partir da análise de processos internos. De acordo com o exposto, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Indicadores de perspectiva financeira podem ser novos produtos no mercado. 
( ) Indicadores da percepção dos clientes pode ser a participação no mercado. 
( ) Indicadores de processos internos pode ser o giro de caixa. 
( ) Indicadores da perspectiva do aprendizado pode ser a produtividade dos funcionários. 
( ) Indicadores de perspectiva financeira pode ser a satisfação de funcionários. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V – V – F – F – F. B V – F – V – F – V. C V – V – F – V – V. D F – V – F – V – V. 
10- O Balanced Scorecard é uma das ferramentas mais úteis que podem ser utilizadas pelas organizações para que a 
qualidade esteja presente. É composto por indicadores que fazem análise de diferentes áreas, os quais não se limitam 
a partir de uma única perspectiva, mas são abrangentes e estudam o comportamento de distintas áreas das 
organizações. Sobre as perspectivas dos indicadores do BSC, assinale a alternativa CORRETA: 
A Do cliente, de processos, financeira. B Do cliente, de pessoas externas e meio ambiente. C Financeira e acadêmica. 
D Do desenvolvimento, do cliente e da alta gerência. 
11- O’Mara et al. (1998) diz que um sistema de medição de desempenho não apenas fornece dados necessários para 
controlar as várias atividades da empresa, mas também pode influenciar as decisões e o comportamento da 
organização. Sendo assim, os indicadores de desempenho dão aporte para que a qualidade seja praticada e mantida 
dentro das organizações. FONTE: O’MARA, C. E. et al. Performance measurement and strategic change. Managing 
Service Quality. v 8, no. 3, pp 179-182, 1998. Sobre o objetivo dos indicadores de desempenho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Analisar dados de custos diretos. B Apoio na tomada de decisão por meio de indicadores sustentáveis. C Auxílio na 
tomada de decisão por meio de indicadores. D Promover a adoção de melhoria contínua. 
12- Rodrigues (2006) explica que no início do século XX, a qualidade passa a ser percebida como parte da 
padronização e das normas de uma organização. Nessa era em que a qualidade estava presente, o seu entendimento 
e funcionamento era limitado. No entanto, surgiram conceitos e filosofias que são aplicáveis até os dias de hoje, os 
quais se aprimoram com o passar dos tempos. FONTE: RODRIGUES, M. V. Ações para a qualidade GEIQ: Gestão 
Integrada para a Qualidade padrão Seis Sigma, classe mundial. 2ª edição atualizada e ampliada. Ed. QualityMark. Rio 
de Janeiro, 2006. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A qualidade nos estudos de Frederick Taylor deu início aos estudos de tempos e métodos. 
PORQUE 
II- Frederick Taylor não precisou aprimorar seus conhecimentos, sendo o único a estudar tempos e movimentos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D A asserção II é uma justificativa da asserção I. 
13- Podemos compreender a medição de desempenho como uma técnica utilizada paraquantificar a eficiência e a 
eficácia das atividades de um negócio. Essas medidas auxiliam as organizações no processo de tomada de decisão e 
se tornam indicadores capazes de avaliar o comportamento da organização em relação a fatores econômicos e à 
satisfação dos clientes. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- A eficiência vai tratar da utilização econômica dos recursos, levando em consideração um determinado nível de 
satisfação. 
II- A eficácia avalia o resultado de um processo no qual se avalia se as expectativas dos clientes são ou não atendidas. 
III- A eficiência retrata aquilo que acontece dentro de pequenas organizações. 
IV- A eficácia é o quantitativo de quanto uma empresa recebeu em um determinado período. 
V- Um exemplo de eficácia pode ser atender a expectativa de clientes. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas IV e V estão corretas. 
B As afirmativas I e II estão corretas. 
C As afirmativas I e V estão corretas. 
D As afirmativas III e IV estão corretas. 
14- Para Marshall Junior et al. (2008), o objetivo do brainstorming é o lançamento e detalhamento de ideias com certo 
foco, em um ambiente descontraído, com a solução do problema por meio da busca de sugestões dos participantes, a 
partir de um processo de criatividade em grupo. FONTE: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. Série 
Gestão Empresarial FGV Management, 7. Ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2008. Sobre as duas formas que o 
brainstorming pode ser definido, assinale a alternativa CORRETA: 
A De modo ou severidade. 
B Estruturado ou não estruturado. 
C De pessoas ou de coisas. 
D Sistemático ou assistemático. 
15- Cartas de controle são utilizadas para analisarmos se o processo se encontra ou não sob controle, isto é, se o 
processo opera dentro dos limites que são determinados por estas cartas. Também podem ser chamadas de cartas ou 
gráficos de controle e pertencem ao controle estatístico de processos. Um processo obteve x ̅ =̅22 e R =̅3. Sendo n = 
4 e A3 = 0,7290. Sobre o limite superior para o gráfico da média, assinale a alternativa CORRETA: 
A 24,189. 
B 24,187. 
C 25,001. 
D 25,000. 
16- Dentro do Balanced Scorecard, temos indicadores em diversas perspectivas que auxiliam na tomada de decisão 
e mantem a qualidade presente na organização. Esses indicadores são em relação ao desempenho financeiro, à 
perspectiva dos clientes, a como os processos internos estão sendo realizados ou demais indicadores que se façam 
presentes dentro da organização em análise. Sobre os indicadores da perspectiva de clientes, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Índice de retenção de clientes e satisfação. 
B Satisfação dos clientes e giro de caixa. 
C Inovação de processos e satisfação dos clientes. 
D Inovações de processos e satisfação dos funcionários. 
17- Muitos especialistas foram responsáveis por chegarmos às definições de qualidade e compreendermos suas 
aplicações nos dias atuais. O guru da qualidade Kaoru Ishilawa desenvolveu a ferramenta conhecida hoje como 
espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa. Sobre os seis fatores analisados nesta ferramenta, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Método, mão de obra, matéria prima, máquina, meio ambiente, mix de produção. 
B Modelagem, mão de obra, matéria prima, máquina, meio ambiente, medida. 
C Método, mão de obra, matéria prima, marcenaria, meio ambiente, medição. 
D Método, mão de obra, matéria prima, máquina, meio ambiente, medida. 
18- Além dos atributos em relação à qualidade, existem as abordagens em relação ao produto definidas por Lobo, 
Limeira e Marques (2015). Uma das abordagens está relacionada à excelência, sendo um fator primordial dentro das 
organizações. Entretanto, a qualidade não é tratada como exata, mas pode ser transformada e melhorada no dia a dia. 
FONTE: LOBO, R. N., LIMEIRA, E. T. N. P., MARQUES, R. N. Controle da qualidade : princípios, inspeção e 
ferramentas de apoio na produção de vestuário. 1. ed. -- São Paulo : Érica, 201. Sobre como é chamada a abordagem 
exposta, assinale a alternativa CORRETA: 
A Baseada na produção. 
B Baseada nos usuários. 
C Baseada no produto. 
D Transcendente. 
19- Temos diversos indicadores que podem ser utilizados para que as organizações tenham a qualidade presente em 
seus processos. No entanto, um indicador amplamente utilizado na atualidade pode traduzir a missão e a estratégia 
das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição 
e gestão estratégica. Sobre o indicador exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A Benchamarking. 
B Lean Manufacturing. 
C Balanced Scorecard. 
D Gestão da Qualidade Total. 
20- De acordo com Kaplan (1983), entende-se por Sistema de Medição de Desempenho (SMD) tradicional, aqueles 
sistemas oriundos da contabilidade de custos tradicional e baseados excessivamente em indicadores financeiros. 
Esses indicadores, com o passar do tempo, foram se aprimorando e ganhando notoriedade pelas organizações. No 
entanto, algumas falhas podem escolher ao aplicar os indicadores. FONTE: KAPLAN, S. A Model of Person-
Environment Compatibility. Environment and Behavior: 311-332, 1983. Sobre uma das falhas do SMD tradicional, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A Ênfase na eficiência produtiva. 
B Visão generalizada da organização. 
C Eficiência na divulgação dos indicadores. 
D Auxílio na tomada de decisão.