Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade_ Revisão da 2 tentativa

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28/12/2022 11:41 Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade: Revisão da tentativa
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Painel Pós-graduação em Gestão da Qualidade Disciplina 03 - Certificação Série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
Avaliação Final - Certificação série ISO 9000 - Gestão da Qualidade
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Iniciado em Wednesday, 28 Dec 2022, 11:36
Estado Finalizada
Concluída em Wednesday, 28 Dec 2022, 11:41
Tempo
empregado
5 minutos 10 segundos
Avaliar 10,0 de um máximo de 10,0(100%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O princípio da ISO 9000 que trabalha sobre o estabelecimento de uma visão de longo prazo de
comprometimento com a qualidade, além do reforço e estímulo constante através da influência e habilidade
do líder, denomina-se:
a. Foco no cliente
b. Liderança 
O líder tem papel fundamental no processo de qualidade, sendo responsável
por definir a visão de longo prazo e ser o ponto de influência e estímulo para a
realização das práticas.
c. Envolvimento de pessoas.
d. Abordagem por processo.
e. Melhoria contínua.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Qual etapa para implantação de um sistema de gestão da qualidade que busca realizar a identificação dos
requisitos dos clientes, a partir dos produtos e serviços ofertados?
a. Certificação.
b. Auditoria
c. Projeto do sistema de qualidade.
d. Avaliação preliminar de gestão de qualidade.
e. Levantamento de necessidades. 
O levantamento de necessidades busca conhecer os requisitos, a
partir dos produtos e serviços, para mapear os processos críticos da
organização.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Considerando as etapas para implantação de um sistema de gestão da qualidade, a que procura definir
políticas e objetivos da qualidade com a estruturação da documentação denomina-se:
a. Projeto do sistema de qualidade. 
O projeto se inicia na definição da política e dos objetivos da qualidade da
empresa, por estruturação, documentação e padronização, critérios de
codificação e definição de procedimentos gerais.
b. Avaliação preliminar de gestão de qualidade
c. Certificação.
d. Levantamento de necessidades
e. Auditoria
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Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A norma ISO 9000 é muito utilizada pelas empresas devido à aplicação da garantia da qualidade em
processos e produtos. Ao aderir à ISO, a empresa terá:
a. Ausência de conflitos e não conformidades.
b. Eliminação dos reparos e manutenção.
c. Inadimplência dos clientes.
d. Reconhecimento como empresa
organizada e responsável.

A alternativa A está correta, pois após a implantação da ISO a empresa terá um maior
reconhecimento perante a sociedade, fornecedores e clientes. Poderá, também, reduzir – não
eliminar totalmente – os danos e perdas, além de perceber uma diminuição de conflitos e não
conformidades, reparos e manuntenção.
e. Eliminação de danos e perdas.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
A norma ISO 9000 fornece a conceituação da qualidade, apresentando um direcionamento sobre o que deve
ser feito para a implementação das demais normas presentes na família. No que se refere à garantia da
qualidade nas etapas de produção, instalação e fornecimento de assistência técnica, qual a norma a ser
utilizada?
a. ISO 25010.
b. ISO 9003.
c. ISO 9001.
d. ISO 9002. 
A alternativa B está correta, pois a norma que garante a qualidade nas
etapas de produção, instalação e fornecimento de assisntência ténica é a
norma modelo ISO 9002.
e. ISO/IEC 9126-1.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que são inúmeros os recursos para se controlar a qualidade dentro de qualquer empresa. Porém,
muitas empresas nem ao menos sabem qual delas existem e qual o seu objetivo. Diante desse fato, assinale a
alternativa que corresponde a um dos principais programas de qualidades.
a. Programa de 4 C.
b. Melhoria imediata.
c. Programa de 7 S.
d. Programa de Rotina Mensal.
e. Melhoria contínua. 
A base da melhoria contínua está na utilização do método PDCA. Por
meio do ciclo Plan, Do, Check, Act, é possível consolidar a padronização
das práticas.
Questão 7
Correto Atingiu 1 0 de 1 0
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Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Sabemos que a qualidade é fundamental em qualquer processo produtivo, uma vez que a falta dela pode
implicar em inúmeros prejuízos para a organização. Diante disso, são custos não planejados de um processo
produtivo:
a. refugo, unidade defeituosa, desperdício, sobras e
reclamações.

O refugo, a unidade defeituosa, o desperdício, as sobras e as reclamações são
alguns custos não planejados resultantes de um processo produtivo. Eles devem ser
evitados ao máximo, pois acarretam prejuízos.
b. restos, prejuízo, desperdício, sobras e reclamações.
c. falta de qualidade, prejuízo, refugo, restos e reclamações.
d. refugo, falta de qualidade, unidade defeituosa, sobras e reclamações.
e. falta de qualidade, unidade defeituosa, restos, desperdício e sobras.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Em termos de qualidade da tecnologia da informação, temos um atendimento de várias normas da qualidade
da família ISO 9000, tanto para a produção de software quanto para serviços de tecnologia da informação.
Qual é a norma brasileira que trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de software?
a. ISO 9126. 
A ISO/IEC 9126 trata da avaliação do produto de software do ponto de vista de qualidade na
aquisição e/ou desenvolvimento de software, usuários, suporte, manutenção ou auditoria de
software. Você pode verificar esta resposta no subtópico “normas de qualidade de software”.
b. ISO 21000.
c. ISO 21500:2012.
d. ISO 9002.
e. ISO 9001.
Questão 9
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
De acordo com os princípios da ISO 9000 que foram estudados, qual se refere à racionalização das atividades
e incorporação de qualidade nos processos?
a. Abordagem sistêmica para gestão
b. Abordagem por fatos para a tomada de decisões.
c. Abordagem por processo.
d. Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
e. Melhoria contínua. 
A melhoria contínua está relacionada ao ciclo contínuo PDCA, com a
incorporação de qualidade aos processos e uma visão sistêmica do negócio e
integração de todos os princípios.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Os custos da qualidade são divididos em custos de controle e custos das falhas de controle. Sabendo disso,
quais os tipos de custos de controle?
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a. Custos das falhas externas e custos de avaliação.
b. Custos das falhas internas e custos das falhas externas.
c. Custos internos e custos de avaliação.
d. Custos de prevenção e custos de avaliação. 
Os custos de controle são divididos em custos de prevenção – gastos realizados
para evitar problemas nos produtos – e de avaliação – gastos relativos à
avaliação da qualidade do que foi produzido.
e. Custos das falhas dos controles e custos de prevenção.
Terminar revisão
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