Avaliação Final - CRM - Marketing de Relacionamento Revisão da tentativa

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Iniciado em quinta, 12 jan 2023, 12:26
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 12 jan 2023, 13:11
Tempo
empregado
44 minutos 42 segundos
Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%)
Questão 1
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Analisando o mercado e seu contexto, as empresas com maior propensão ao crescimento e desenvolvimento
são aquelas que:
a. entregam e oferecem produtos com valor alto para os consumidores.
b. têm proposta do marketing relacional, ou seja, a de buscar a fidelização dos clientes por meio de atendimento personalizado. 
c. atendem os consumidores potenciais em suas necessidades diversas com base em discussões em grupo.
d. obtêm dados que, mais tarde, atrapalharão a tomada de decisões.
e. oferecem um produto que não, necessariamente, satisfaça um desejo ou uma necessidade.
A resposta correta é: têm proposta do marketing relacional, ou seja, a de buscar a fidelização dos clientes por meio de atendimento personalizado.
Questão 2
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Qual é a importância do call center para retenção de clientes na organização?
a. Por meio dele é difícil avaliar a satisfação dos consumidores com os serviços/produtos adquiridos na organização.
b. Podem colocar preços nos produtos, uma vez que o consumidor diz ao call center qual preço quer.
c. Aponta o pior posicionamento do produto ou serviço, fazendo com que a organização venda menos.
d. Traz o retorno dos consumidores atuais para comprar outros produtos na mesma organização, ao invés de se dirigirem à
concorrência.

e. Pode atingir o mercado-alvo de idosos para que estes comprem na concorrência.
A resposta correta é: Traz o retorno dos consumidores atuais para comprar outros produtos na mesma organização, ao invés de se dirigirem à
concorrência.
Questão 3
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
No Big Data há três Vs que se referem a: velocidade, variabilidade e volume. É correto afirmar que:
a. não são necessárias aplicações de gerar respostas rapidamente com base em grandes massas de dados.
b. quanto à velocidade, trata-se da rapidez com que os dados são produzidos e processados. 
c. há dificuldade de manipular cubos de visualização de dados rapidamente.
d. os dados se tornam inválidos com o tempo, mas isso acontece lentamente.
e. é preciso gerar aplicações rapidamente, em função da demanda do lojista.
A resposta correta é: quanto à velocidade, trata-se da rapidez com que os dados são produzidos e processados.
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Questão 4
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Quanto a auditar as fontes de dados com KPIs, assinale a alternativa correta.
a. A auditoria deve ser feita com eficácia, pois isso faz com que haja mais cautela na introdução dos dados. 
b. Os cálculos de fracassos e sucessos atingidos devem ser apagados para não manchar o nome da empresa.
c. A auditoria deve ter o menor número de dados possível para não dar muito trabalho ao gestor.
d. Com uma possível auditoria não há o porquê se preocupar com informações digitadas.
e. A auditoria deve ser feita por lojistas para que conheçam a organização.
A resposta correta é: A auditoria deve ser feita com eficácia, pois isso faz com que haja mais cautela na introdução dos dados.
Questão 5
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa que apresenta uma das premissas do marketing de relacionamento.
a. Atrair fornecedores e parceiros.
b. Mercado para todos.
c. Elevar o padrão de vida dos empresários, para que possuam o que desejarem, por meio da troca de valor e de mercadorias entre
si.
d. Atividades e procedimentos para gerar, disseminar, conceder e trocar ofertas que tenham valor para os lojistas.
e. Envolver o reconhecimento e a satisfação das necessidades humanas e sociais. 
A resposta correta é: Envolver o reconhecimento e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
Questão 6
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Quais as áreas da organização que a ferramenta de CRM engloba?
a. As vendas e as compras.
b. A tecnologia e o fornecimento.
c. O marketing, as vendas, o serviço e a tecnologia. 
d. A tecnologia, o marketing e a logística.
e. A administração geral e o fornecimento.
A resposta correta é: O marketing, as vendas, o serviço e a tecnologia.
Questão 7
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
O CRM operacional envolve:
a. tecnologia, software, informações e experiências oriundas do relacionamento com o consumidor, estratégia e inteligência.
b. rede de administração, meios de comunicação, canal de voz, e-mail, web e correio convencional.
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c. serviços ao consumidor, administração de pedidos, automatização de vendas, marketing, contabilidade e faturamento. 
d. compreensão, armazenagem, procedimento, acesso, interpretação e transferência de dados.
e. serviços ao gestor, administração de vendas, automatização de pedidos e marketing, entrada e saída de produtos.
A resposta correta é: serviços ao consumidor, administração de pedidos, automatização de vendas, marketing, contabilidade e faturamento.
Questão 8
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa correta sobre a gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
a. A organização quer lucrar independentemente de atender seu cliente ou não.
b. O objetivo é identificar clientes e suas características e melhor atendê-los. 
c. O único objetivo da organização é satisfazer suas próprias necessidades.
d. Quanto mais leal for o cliente, mais a organização perde.
e. Se a organização tem um preço alto, traz status ao cliente.
A resposta correta é: O objetivo é identificar clientes e suas características e melhor atendê-los.
Questão 9
Incorreto Atingiu 0,0 de 1,0
Qual a diferença entre marketing de massa e marketing individual?
a. O marketing de massa objetiva promover ideias que incentivem comportamentos positivos, como cuidar do meio ambiente ou
usar cintos de segurança; e o marketing individual pretende vender mais produtos.
b. O marketing de massa envia uma mensagem diretamente aos consumidores, sem a necessidade de usar nenhum canal
intermediário; e o marketing individual tem uma forma menos invasiva de atingir o consumidor.
c. O marketing de massa foca na venda, uma vez que o foco principal é vender; já o marketing individual atende a uma
demanda de uma parte específica do mercado que tem alto potencial.

d. O marketing de massa faz com que os próprios colaboradores acreditem na missão e nos valores da empresa; e o marketing
individual é voltado para alcançar maior número de vendas.
e. O marketing de massa tem como objetivo vender para mais consumidores, enquanto o marketing individual pretende vender
mais produtos durante mais tempo para o mesmo cliente.
A resposta correta é: O marketing de massa tem como objetivo vender para mais consumidores, enquanto o marketing individual pretende vender mais
produtos durante mais tempo para o mesmo cliente.
Questão 10
Correto Atingiu 1,0 de 1,0
Por que a internet constitui uma notável solução na redução das distâncias entre as empresas?
a. Por facilitar o contato com o cliente, uma vez que a organização pode apagar seus contatos.
b. Por funcionar como alternativa eletrônica de comunicação global que pode reduzir custos. 
c. Porque dificulta fazer propaganda. A propaganda precisa de pessoa física e a internet só atrapalha.
d. Porque pode verificar como foi o mercado no passado. Por meio de uma linha do tempo, pode-se saber se o produto teve bom
retorno para a organização ou não.
e. Pode levar o gestor a ocultar as tendências de mercado. Uma vez que o gestor não quer que sua clientela saiba de suas
tendências, é possível escondê-las.
A resposta correta é: Por funcionar como alternativa eletrônica de comunicação global que pode reduzir custos.
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A resposta correta é: Por funcionar como alternativa eletrônica de comunicação global que pode reduzir custos.
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Livro - Gestão de Relacionamento com o Cliente 
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