Avaliação -Gestão em Serviços de Ti

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VICTOR HUGO MOREIRA ALVES
202201310731
 
Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI AV
Aluno: VICTOR HUGO MOREIRA ALVES 202201310731
Turma: 9001
EEX0084_AV_202201310731 (AG) 11/11/2022 23:02:23 (F) 
Avaliação:
10,0
Av. Parcial.:
2,0
Nota SIA:
10,0 pts
 
EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO 
 
 1. Ref.: 5277384 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio.
Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
Testar os geradores de energia.
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
 Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços.
 
00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO 
 
 2. Ref.: 5247874 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da
Disponibilidade?
Identificação de do erro conhecido;
Categorização dos incidentes;
Controlar os itens de configuração.
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Classificação dos fornecedores;
 3. Ref.: 5250477 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual a relação do Gerenciamento de Disponibilidade com o Gerenciamento de Segurança?
Estabelecem acordos sobre níveis de serviço;
 Implementam ações especificadas pelo Gerenciamento de Segurança para preservar os
dados armazenados;
Fazem registros sobre níveis de serviço;
Fazem acordos sobre a capacidade do Banco de Dados de Segurança;
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
Não existe relação entre o gerenciamento de disponibilidade e o gerenciamento de
segurança;
 
00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI 
 
 4. Ref.: 5250573 Pontos: 1,00 / 1,00
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos
recursos e dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da
própria TI?
Cobit
Acordo da Basileia II.
 Planejamento Estratégico de TI.
ITIL
Sarbannes&Oxley.
 5. Ref.: 5225343 Pontos: 1,00 / 1,00
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de
TI avalia os recursos humanos da TI.
 Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio,
enquanto Gestão de TI gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido
seus resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão
de TI se alinha as áreas de negócio
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI,
é responsável pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
 
00059-TETI-2010: MELHORIA CONTINUADA DE SERVIÇO 
 
 6. Ref.: 5277752 Pontos: 1,00 / 1,00
Quais são os processos da etapa de operação de serviços?
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da
distribuição, gerenciamento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de incidentes.
Gerenciamento de incidentes, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de problemas,
gerenciamento de eventos e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de requisições, gerenciamento de liberação e da distribuição, avaliação
de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
 Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de
requisições e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de
requisições e avaliação de mudança.
 
00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS 
 
 7. Ref.: 5284954 Pontos: 1,00 / 1,00Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5225343.');
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284954.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')
Como pode ser descrito o Gerenciamento de Serviços de TI?
Uma biblioteca que ensina como gerenciar um provedor de serviço.
Um modelo prescritivo para implementar processos para gerenciar a TI.
Todas as alternativas estão incorretas.
 É a implementação e o gerenciamento da qualidade dos serviços de TI de forma a atender às necessidades de
negócio.
Um conjunto de processos para organização de uma empresa de TI.
 8. Ref.: 5284950 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio.
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
 
00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO 
 
 9. Ref.: 5284917 Pontos: 1,00 / 1,00
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
 Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
Banco de dados de erros conhecidos.
Sistema de gestão de configuração.
Biblioteca de mídia definitiva.
Planos de disponibilidade.
 10. Ref.: 5298345 Pontos: 1,00 / 1,00
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma "mudança padrão"?
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Uma lista de checagens para mudanças.
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Educational Performace Solution EPS ® - Alunos 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5284950.');
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5298345.');
javascript:alert('Educational Performace Solution\n\nEPS: M%C3%B3dulo do Aluno\n\nAxiom Consultoria em Tecnologia da Informa%C3%A7%C3%A3o Ltda.')