Site Reliability Engineering (SRE)

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Site Reliability Engineering (SRE)
Professor(a): Arlindo Batista Xavier Filho (Mestrado acadêmico)
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o prazo estabelecido. Boa prova!
O SLA em operações é um documento de contrato entre as partes tomadoras e
recebedoras de um serviço de tecnologia da informação e comunicações. Para sustentar o
contrato, necessita de outros mecanismos e indicadores. Sobre o assunto, leia e associe as
duas colunas a seguir:
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna
traz três opções: 1. SLI; 2. Erro Budget; e 3. SLO. A segunda coluna traz também três opções:
A. Consiste na nossa margem de erro para trabalharmos com nossos serviços; B. São todos
os indicadores estabelecidos para que possamos aferir nossa operação, pensando na
satisfação de nosso cliente interno ou externo; e C. É uma interface de garantia contratual
interna entre o que foi firmado com o cliente (interno ou externo) e a equipe de tecnologia
da informação e comunicações. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
Código da questão: 74363
Sobre a prática de SRE, podemos afirmar:
Alternativas:
É continua, no que chamamos de ciclos virtuosos.  CORRETO
É uma fase do projeto somente durante o planejamento, não sendo utilizada até o fim.
SRE é a avaliação sobre a qualidade do serviço, sendo necessárias reuniões para verificar
a culpa dos incidentes.
Resolução comentada:
Segue a associação correta entre as colunas:
1 B. SLI: são todos os indicadores estabelecidos para que possamos aferir nossa
operação, pensando na satisfação de nosso cliente interno ou externo.
2 A. Error Budget: consiste na nossa margem de erro para trabalharmos com nossos
serviços.
3 C. SLO: é uma interface de garantia contratual
interna entre o que foi firmado com o cliente (interno ou externo) e a equipe
de tecnologia da informação e comunicações.
3)
É uma linguagem de programação.
É uma análise quando o projeto se encerra para a avaliação de custos.
Código da questão: 74355
Uma empresa do ramo de tecnologia, especificamente voltada à cobrança, está
desenvolvendo protocolos e procedimentos para uma eventual recuperação de desastres.
Sobre quando esse Plano de Recuperação de Desastre deve entrar em operação, analise as
assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. A empresa pode solicitá-lo somente quando existir um desastre acontecendo, pois os
altos custos são impeditivos para qualquer segmento de empresa ficar testando.
II. A empresa deverá invocar a execução do Plano de Recuperação de Desastres em um
cenário de desastre ou na ocorrência de um risco ou de uma vulnerabilidade provável.
III. A empresa deverá invocar a execução do Plano de Recuperação de Desastres pela
determinação da alta administração e para o teste do plano.
IV. A empresa deverá invocar a execução do Plano de Recuperação de Desastre sempre que
todos os serviços estiverem disponíveis e estáveis.
V. A empresa deverá invocar o Plano de Recuperação de Desastres sempre que o usuário
tiver problemas com o acesso a seus dados.
São verdadeiras:
Alternativas:
III e V, apenas.
II e III, apenas.
 CORRETO
I e IV, apenas.
III, IV e V, apenas.
I, II e III, apenas.
Código da questão: 74369
Resolução comentada:
SRE é baseada em evolução constante da prática do ser. Para isso, utilizamos os
ciclos virtuosos como uma base para que possamos avaliar o progresso e a
confiabilidade do site.
Resolução comentada:
A afirmativa I é incorreta, pois sem testes não existe a possibilidade de o plano
funcionar.
A afirmativa II é correta, pois a empresa pode invocar a qualquer momento um teste,
ou quando se sentir ameaçada por riscos ou vulnerabilidades.
A afirmativa III é correta, pois a alta administração pode tanto solicitar diretamente a
execução do Plano de Recuperação de Desastres quanto solicitar testes esporádicos
para medir a eficácia da solução.
A afirmativa IV é incorreta, pois, se os serviços estão disponíveis e funcionando, não
existe a obrigatoriedade de invocar o Plano de Recuperação de Desastres.
A afirmativa V é incorreta, pois, se um usuário tiver problemas de acesso, deverá
procurar a área de suporte técnico, e não invocar o Plano de Recuperação de
Desastres.
4)
5)
O SRE utiliza três conceitos básicos para operação: ciclo virtuoso, SLI e SLO. Leia e
associe as duas colunas a seguir conforme esses três conceitos para gerir um site confiável:
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna
traz três opções: 1. Ciclo Virtuoso; 2. SLI; e 3. SLO. A segunda coluna traz também três
opções: A. São objetivos a serem atingidos e parâmetros de comparação das métricas.; B.
São métricas que podem ser coletadas e calculadas para se obter o real estado do site.; e C.
É o processo contínuo de avaliação da confiabilidade e de melhoria. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-A; II-B; III-C.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 74358
O Error Budget é uma metodologia nova, porém muito útil para analisarmos cenários.
Sabemos que, quanto menor ele for, maior o custo operacional para se manter uma
operação; dessa forma, empresas pequenas trabalham com um Error Budget pequeno,
como algo em torno de 99,5%, enquanto empresas grandes trabalham com um grande,
como 99,999%. Não existe operação com Error Budget em 100%.
O Error Budget, ou _______ de ______, consiste na nossa ______ de erro para trabalharmos com
serviços de _______.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Orçamento; erro; margem; TICs.  CORRETO
SLA; SLO; SLI; metas.
Metas; SLI; SLO; TICs.
SLO; SLI; SLA; TICs.
Error; budget; margem; produção.
Resolução comentada:
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A correta
associação entre as duas colunas é: 1C. Ciclo virtuoso: é o processo contínuo de
avaliação da confiabilidade e de melhoria; 2B. SLI: são métricas que podem ser
coletadas e calculadas para se obter o real estado do site; e 3A. SLO: são objetivos a
serem atingidos e parâmetros de comparação das métricas. Fim da descrição.
Resolução comentada:
6)
7)
Código da questão: 74361
Qualquer criação de planejamento de recuperação de desastres deve ser pensada em
duas vertentes, _________ e __________, e seu uso deve ser para __________ danos. Da mesma
forma, a ___________ é uma medida estratégica que visa combater os riscos a que a empresa
é exposta antes que se realizem ou materializem.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Data center; falhas graves das comunicações; prevenir; mitigação.
 CORRETO
Datacenter; backup; avaliar; comparação.
Prevenir; antecipar; mitigação; avaliar; criação.
Data center; falhas graves das comunicações; prevenir; antecipação.
Falhas graves das comunicações; prevenir; mitigar; antecipação.
Código da questão: 74366
Em relação aos ciclos virtuosos, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V
(verdadeiro) ou F (falso):
(   ) Devem acontecer uma vez só ao longo do projeto.
(   ) Acontecem ao longo do projeto e são utilizados como forma de melhoria da
confiabilidade.
(  ) As análises post mortem devem ser sem culpabilidade, para garantir sua eficiência.
(   ) As análises post mortem procuram os culpados por algum incidente para buscar
punição.
(   ) SLI e SLOs são usando somente no levantamento de requisitos.
Assinale aalternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – V – F – F.  CORRETO
F – V – F – V – F.
V – V – F – V – F.
V – V – V – V – F.
F – V – F – V – V.
O Error Budget, ou orçamento de erro, uma margem de erro para trabalharmos
com os serviços de TICs.
Resolução comentada:
Qualquer planejamento deve ser focado nos dados (data center) e nas faltas de
comunicações (acesso aos dados), sem os quais não podemos realizar nossa
operação. Dessa forma, nosso objetivo principal é prevenir e antecipar medidas
estratégicas para que possamos mitigar os riscos e as vulnerabilidades.
Assim, a resposta correta é:
Qualquer criação de planejamento de recuperação de desastres deve ser pensada
em duas vertentes, data center e falhas graves das comunicações, e seu uso deve
ser para prevenir danos. Da mesma forma, a mitigação é uma medida estratégica
que visa combater os riscos a que a empresa é exposta antes que se realizem ou
materializem.
8)
Código da questão: 74357
Em software hoje temos várias posições que não existiam há um tempo, entre elas os
desenvolvedores (sempre existiram, são eles que produzem o software), DevOps (um termo
de 2008) e SRE (um termo cunhado em 2016).
Sobre a relação deles com o desenvolvimento e com a estrutura, leia e associe as duas
colunas a seguir.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna
traz três opções: 1. Desenvolvedores; 2. DevOps; e 3. SRE. A segunda coluna traz também
três opções: A. Trabalham junto com DevOps escrevendo códigos para garantir a
confiabilidade do sistema como um todo.; B. Fazem a ponte entre Desenvolvedores e
Operações para garantir que as alterações no código do produto sejam implementadas.; C.
Desenvolvem o código do produto final, isolado do time de operações. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-C; III-A.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.  CORRETO
Código da questão: 74353
Resolução comentada:
A segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – Os ciclos virtuosos devem ser permanentes.
Quarta – A análise post mortem não deve procurar culpados.
Quinta – O SLI e SLO são parte integrante de todos os passos de um projeto de SRE.
Resolução comentada:
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A correta
associação entre as duas colunas é: 1C.  Desenvolvedores: desenvolvem o código do
produto final, isolado do time de operações.; 2B. DevOps: fazem a ponte entre
Desenvolvedores e Operações para garantir que as alterações no código do produto
sejam implementadas.; 3A. SRE: trabalham junto com DevOps escrevendo códigos
para garantir a confiabilidade do sistema como um todo. Fim da descrição.
9)
10)
O ciclo virtuoso é um elemento basilar da prática do ser, pois é através dele que as
funções de monitoria e confiabilidade de um site podem ser executadas. Porém, ele
depende de outros conceitos, como SLI e SLO.
Sobre ciclo virtuoso, SLI e SLO, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. O ciclo virtuoso é um processo contínuo, que deve ser seguido como uma prática
integrada a todo o processo de melhoria contínua.
II. SLI é um conjunto de métricas e informações que orientam o estado atual do sistema.
III. SLI é uma avaliação póstuma sobre os incidentes e a performance e deve ser uma
cerimônia ágil.
IV. SLO são os objetivos do site, o quanto se pretende atingir de performance e
confiabilidade.
V. SLO são relatórios de incidente para promover melhoria contínua.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, III e V, apenas.
I, II e IV, apenas.  CORRETO
II, III e IV, apenas.
I, II e V, apenas.
I, IV e V, apenas.
Código da questão: 74359
Sobre o papel de SRE, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro)
ou F (falso):
(   ) Faz análises post-mortem de incidentes de falta de confiabilidade e cria processos para
que eles não voltem a acontecer.
(   ) Desenvolve código e software para que as análises necessárias para garantir a
confiabilidade do sistema sejam automatizadas e seguras.
(  ) É dedicado 100% à confiabilidade do site.
(   ) Trabalha desenvolvendo o código do produto final.
(   ) Responde à diretoria sobre questões de segurança.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – F – V – V.
F – V – F – V – F.
V – V – V – V – F.
V – V – F – V – F.
F – V – V – F – F.  CORRETO
Resolução comentada:
As afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
III – Os SLI (Service Level Indicators) são conjuntos de indicadores da performance do
site, e não uma cerimônia.
V – Os SLO são objetivos e parâmetros de comparação com os SLI.
Resolução comentada:
Código da questão: 74352
A segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A confiabilidade é tratada em tempo integral, e não através de análise de
incidente.
Quarta – Embora o SRE seja um desenvolvedor, ele não trabalha com o
desenvolvimento do produto final, e sim com o código utilizado na confiabilidade do
site.
Quinta – O SRE não trabalha com segurança, somente com confiabilidade.
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