Marketing Digital - Atividade Pratica 1

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HYPERLINK "https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=1899" \o "Organização, Sistemas e Métodos - sg" Marketing Digital
 
 
Aluno (a): 
Data: .
Avaliação Pratica 
INSTRUÇÕES:
· Esta Avaliação contém 1 (uma) questão, totalizando 10 (dez) pontos;
· Baixe o arquivo disponível com a Atividade Pratica;
· Você deve preencher dos dados no Cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· Ao terminar grave o arquivo com o nome Atividade Prática;
· Quando solicitado 
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Muitas pessoas, ainda hoje, confundem a sigla CRM com um tipo de software ou aplicativo de vendas. A sigla vem do inglês Customer Relationship Management, que pode ser traduzido para o português como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Na prática, a gestão de relacionamento com clientes vai muito além disso e pode ser entendida como uma estratégia de negócios com foco no cliente. Ou seja, manter um bom relacionamento com os clientes depende de uma série de fatores.
Considere a situação a seguir:
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Com base nesse cenário, indique quais devem ser as estratégias a serem implementadas pela empresa.
RESPOSTA:
Analisando o cenário da Caesars, para solucionar o problema de duplicidade, temos que verificar seu sistema interno de informações, atualizar e mascarar automaticamente as informações duplicadas, por exemplo ao cadastrar um novo cliente ou fornecedor, o próprio sistema reconhece que o cliente ou fornecedor já está ativo no estado do sistema, novos cadastros não são permitidos, apenas atualizações do mesmo. Outro problema de gestão está na gestão do controle, cada unidade possui uma planilha, que não fica armazenada no próprio sistema do cassino, a solução é interligar todos os cassinos para que possa ser feito no sistema da empresa, individual, com várias ferramentas de armazenamento onde as planilhas podem ser anexadas e acessíveis a todos. 
Para evitar que os gerentes armazenem arquivos em locais privados, existem várias ferramentas gratuitas de armazenamento que anexam planilhas e as tornam acessíveis a todos.
Adicionalmente, a unificação de um único sistema automatizado seria uma excelente opção para o controle em tempo real de todos os cassinos, permitindo maior controle sobre as operações. Para a gestão de clientes fidelizados, vejo a possibilidade de fazer um cadastro onde o cliente possui um cartão gold, então ele utiliza as informações do cadastro, como telefone e e-mail, para enviar conteúdos e ofertas para fidelizar o cliente. Esses clientes também podem carregar esses cartões e jogar nos cassinos da empresa.