MARKETING DIGITAL - PROVA - UNICESUMAR

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MARKETING DIGITAL / PROVA / UNICESUMAR 
Data de inicio terça, 24 Jan 2023, 11:43 
Estado Finalizada 
Data de conclusão terça, 24 Jan 2023, 19:57 
Tempo empregado 8 horas 14 minutos 
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%) 
Questão 1 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Toda ação deve pressupor uma pesquisa fundamentada em ferramentas que possibilitem 
uma visão ampla e verdadeira sobre o objeto de estudo. Nesse sentido, as informações 
colhidas devem ser confiáveis para que você possa ter certeza da direção estratégica a 
ser definida. Devemos ter em mente a importância do consumidor e do seu papel na 
pesquisa on-line. 
Face ao exposto, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Deve-se ouvir e entender o consumidor sempre observando a concorrência, 
ponderando seus pontos fracos e fortes. 
b. É importante manter as informações da empresa longes dos olhos do consumidor, de 
forma que não seja possível o monitoramento por parte desse sujeito. 
c. O ato de investigar empresas, por parte do consumidor, é considerado ilegal, 
principalmente pelo fato de que ele pode fazer reclamações contra determinada empresa. 
d. A pesquisa on-line não é confiável, e dessa forma, deve-se ser realizada 
presencialmente. 
e. Todas as informações que necessitamos encerram-se na própria empresa, ou seja, ela 
é a fonte de respostas e informações para as questões que surgem. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Deve-se ouvir e entender o consumidor sempre observando a 
concorrência, ponderando seus pontos fracos e fortes.. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O surgimento do mundo digital trouxe consigo uma ampla gama de possibilidades de 
comunicação. Agora, o indivíduo não recebe apenas informações, mas também as gera. 
Outrossim, ele tem um grande poder em mãos: se algo não o agradar, ele migra para outro 
grupo, outra marca, disseminando suas impressões sobre ela para todos os demais 
presentes em seu círculo de convivência digital, assim como já fazia em círculos sociais. 
Em nossos estudos, observamos alguns tipos de mídias sociais e, dentre elas, está o 
Youtube. 
Sobre o Youtube, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. O Youtube funciona como uma verdadeira vitrine das ações (promoções, informativos), 
a qual possibilita o contato direto com o público-alvo da instituição. 
b. Para se cadastrar no Youtube, basta que você crie seu perfil com um avatar e uma 
pequena descrição, denominada Bio, e iniciar digitando no campo dos 140 caracteres 
destinados aos posts. 
c. O Youtube apresenta um controle muito maior sobre a privacidade dos perfis, sendo 
possível a sua visualização apenas se alguém for seu amigo. 
d. Uma vez no Youtube, há diversas formas de interação do público em relação às 
informações disponibilizadas em forma de vídeo. 
e. O Youtube fomentou o mercado de Widgets, uma vez que abriu sua plataforma para 
que programadores de softwares pudessem criar aplicativos para os usuários. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Uma vez no Youtube, há diversas formas de interação do público em 
relação às informações disponibilizadas em forma de vídeo.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
O usuário que inicia a disseminação dos virais denomina-se usuário alfa. A chave de 
sucesso, no início de um viral, está atrelada com a identificação desses usuários alfa, que, 
por serem suscetíveis a mensagem, compartilham o viral com seus amigos, repassando, 
dessa maneira, a ideia semeada. Assim como todo trabalho, o marketing viral apresenta 
algumas regras simples que potencializarão sua ação. 
Acerca dessas regras, julgue as afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) 
para as Falsas: 
( ) Criar produtos ou serviços, mesmo que simples, funciona como um incentivo aos 
internautas. Essa regra considera a oferta como um meio propício para disseminação. 
( ) Pensar no produto útil criado implica em oferecer um meio que seja igualmente útil e, 
de preferência, gratuito, para incentivar a disseminação da peça. Essa regra é chamada de 
distribuição gratuita de produtos e serviços. 
( ) Deve-se ter uma previsão de estruturação de um produto que possa ser compartilhado 
por milhares de pessoas e que, devido a sua base, pode ser ampliado para outros milhões 
de pessoas. Essa regra é chamada de produto facilmente escalável. 
( ) Utilize canais que já estejam sendo usados pelos internautas, ou seja, utilize redes já 
conhecidas. 
 
A sequência correta é: 
Escolha uma: 
a. V, V, F, F. 
b. F, F, V, V. 
c. F, F, F, V. 
d. F, V, F, V. 
e. V, V, F, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F, F, V, V.. 
Questão 4 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
O processo de decisão de consumo não se dá apenas no momento de escolha por 
determinado produto ou serviço, mas no momento de definição de como, quando e onde 
consumir e descartar. Durante a compra, o consumidor passa por alguns processos e, 
dentre eles, está a avaliação das alternativas de produto. 
LARENTIS, F. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: 
IESDE BRASIL SA, 2009. 
Com base no exposto, acerca da avaliação de alternativas do produto, analise as 
afirmações a seguir: 
I. A satisfação emocional considera o preço, as características de desempenho, bem como 
as características exclusivas e garantias oferecidas com o produto. 
II. As características funcionais do produto podem ser estimuladas pelo anunciante. O 
consumidor agrega prestígio ao adquirir o produto. 
III. Os benefícios de uso e posse referem-se à área intermediária entre as características 
funcionais e satisfação emocional. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, II e III. 
b. I e II, apenas. 
c. III, apenas. 
d. II, apenas. 
e. I e III, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: III, apenas.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Desde o início das trocas entre vendedores e compradores, o sucesso de toda a atividade 
econômica sempre dependeu da produção de bens e serviços que os consumidores 
considerassem apropriados. Isso significa que os vendedores sempre estiveram sujeitos 
às escolhas dos consumidores. Essas escolhas envolvem duas decisões principais: i) 
comprar ou não comprar determinada mercadoria ou serviço; e ii) de quem comprar, entre 
os vários fornecedores existentes. 
MIRANDA, C. M. C.; ARRUDA, D. M. O. E-produtos e variáveis comportamentais 
determinantes de compra no varejo virtual: um estudo com consumidores brasileiros. 
Revista eletrônica de administração, v. 10, n. 1, 2004. 
Com base nos modelos de comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir: 
I. A interação nas mídias sociais torna os consumidores mais próximos quando o diálogo é 
promovido com base na confiança. 
II. A transparência e o compromisso com o cliente são apontados como fatores primordiais 
para a construção e posicionamento da marca tanto no mercado quanto na Internet. 
III. Uma vez na rede, a empresa está sujeita a julgamentos por um público imenso e que, 
devido à democracia virtual, proporcionada por certo anonimato, torna a Web em uma 
ferramenta poderosa de divulgação de pareceres, sejam eles positivos ou negativos. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I, apenas. 
b. I e III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. III, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, II e III.. 
Questão 6 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 0,60 
Texto da questão 
A essência do marketing está no processo de troca. Ao se identificarem os desejos ou 
necessidades, busca-se satisfazê-los, comprando o produto ou o serviço de quem tem 
para vender, estabelecendo, assim, uma troca na qual as organizações e clientes – 
empresas ou consumidores – participam. Nesse contexto, o marketing possui algumas 
orientações e, dentre elas,está a orientação para vendas. 
HONORATO, G. Conhecendo o marketing. Barueri: Manole, 2004. 
Considerando a orientação para vendas, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. No processo de orientação para vendas, tem-se a venda por facilidade, uma forma de 
abordagem que respeita a opinião do consumidor. 
b. A estratégia focada em vendas, por muitas vezes, obtém sucesso quando a empresa se 
dedica exclusivamente em bater metas. 
c. Na orientação para vendas, as empresas procuram identificar os hábitos de seu público-
alvo por meio de pesquisas durante o processo de compras. 
d. Na orientação para vendas, os consumidores acabam criando uma afeição com a 
empresa, principalmente pelo fato de comprarem por afinidade pela marca ou produto. 
e. A estratégia que foca em vendas busca fazer com que os consumidores comprem 
mediante suas necessidades, sem qualquer força por parte da empresa. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A estratégia focada em vendas, por muitas vezes, obtém sucesso 
quando a empresa se dedica exclusivamente em bater metas.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
A orientação de marketing se baseia em quatro pilares: mercado-alvo, necessidade dos 
clientes, marketing integrado e lucratividade. Além disso, adota uma perspectiva de fora 
para dentro: começa com um mercado bem definido, focaliza as necessidades dos 
clientes, coordena todas as atividades que os afetarão e produz lucros, satisfazendo-os. 
KOTLER, P. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
Acerca do pilar que trata das necessidades dos clientes, assinale a alternativa correta: 
Escolha uma: 
a. A identificação do perfil ideal será o “farol do porto” que norteará a visão do 
empreendedor. 
b. É importante a implantação de um marketing interno para o recrutamento, treinamento e 
incentivo aos colaboradores. 
c. As necessidades dos clientes referem-se ao trabalho em conjunto de áreas tais como 
vendas, publicidade e propaganda, atendimento ao cliente, gerência de produto, pesquisa 
de marketing e demais setores para atender a demanda. 
d. Muitas vezes, o consumidor não tem consciência de suas necessidades, ou, caso 
tenha, pode não saber expressar corretamente, o que exigirá um maior poder de detecção 
dos indícios. 
e. O sucesso de uma empresa está muito relacionado com a escolha correta de seu 
público-alvo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Muitas vezes, o consumidor não tem consciência de suas 
necessidades, ou, caso tenha, pode não saber expressar corretamente, o que exigirá um 
maior poder de detecção dos indícios.. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Os princípios do marketing tradicional colaboram para o desenvolvimento de ações em 
mídias digitais, as quais se fazem presentes do princípio ao fim nos planejamentos 
estratégicos. Assim, as regras continuam as mesmas: o que devem mudar são as 
abordagens. 
Ao se tratar do processo de Marketing Digital, analise as afirmações a seguir: 
I. O marketing digital é uma das abordagens que o marketing tem à sua disposição para 
trabalhar a marca, produto e/ou serviços de uma empresa junto ao seu público-alvo, na 
Internet. 
II. O surgimento do mundo digital trouxe, consigo, uma ampla gama de possibilidades de 
comunicação, ou seja, os consumidores deixaram apenas de receber, mas passaram a 
gerar informações. 
III. Os consumidores precisam estar atentos sobre como agir, a fim de que acompanhem o 
movimento das empresas na Internet, haja vista que são as elas que detêm todo o poder 
na relação com o consumidor. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. I e II, apenas. 
b. II, apenas. 
c. I, II e III. 
d. I e III, apenas. 
e. I, apenas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e II, apenas.. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
As marcas anseiam por obter uma maior participação no ciberespaço, bem como uma 
ascendente influência nos debates produzidos por seu público-alvo. No entanto, elas ainda 
encontram limitações na hora de gerar uma comunicação que, concomitantemente, atenda 
aos interesses institucionais e esteja conexa ao ambiente on-line e com as expectativas 
dos internautas. 
MOREIRA, H.; PATRIOTA, K. R. M. P. O uso da Internet para criar interação, 
relacionamento e experiências com a marca. In: CONGRESSO BRASILEIRO DE 
CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, 33., 2010, Caxias do Sul. Anais... Caxias do Sul: 
INTERCOM, 2010. p. 90-96. 
Considerando o consumidor virtual conforme os modelos econômico e social, julgue as 
afirmativas a seguir com (V) para as Verdadeiras e (F) para as Falsas: 
( ) O modelo econômico de explicação do comportamento do consumidor busca 
identificar os processos que norteiam os traços de personalidade do consumidor. 
( ) Os processos que são decretados e seguidos pelos grupos pouco determinarão e 
influenciarão o que, como e onde adquirir os produtos e serviços desejados pela massa de 
seguidores. 
( ) A influência dos grupos sociais é preponderante na decisão de compra. 
( ) O consumidor, seguindo o modelo econômico, em um nível bem simples, conhece o 
preço final e busca a melhor alternativa. 
 
A sequência correta é: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F. 
b. V, V, F, F. 
c. F, V, F, V. 
d. V, F, F, V. 
e. F, F, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: F, F, V, V.. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Texto da questão 
Em rotinas tradicionais, busca-se obter as respostas diretamente com o consumidor, na 
tentativa de entendê-lo por meio de recursos, tais como grupos de teste, serviços de 
atendimento, ouvidoria e outras ações. No entanto, essas ações acabam por esbarrar em 
duas questões: custos e precisão. 
Sobre as questões de custos e precisão durante uma pesquisa, analise as afirmações a 
seguir: 
I. O custo é um problema importante para qualquer tipo de pesquisa. Em geral, as 
pesquisas obrigam a mobilização de um exército de pessoas e grupos de teste, dentre 
outros recursos. 
II. Todas as pesquisas são baratas e os custos são baixos para as empresas, que os 
consideram irrisórios. 
III. A precisão está associada à dificuldade de se criar uma pesquisa para descobrir o que 
não sabemos o que é. 
 
É correto o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a. III, apenas. 
b. I e III, apenas. 
c. I e II, apenas. 
d. II, apenas. 
e. I, II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I e III, apenas..