Atividade semana 1e 2 sistema de gestão da qualidade módulo III

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Usuário
	ANILSON BRAGA DE CARVALHO
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Sistema de Gestão da Qualidade (660006998I)
	Teste
	Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
	Iniciado
	25/01/23 19:41
	Enviado
	25/01/23 20:32
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	51 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	Analise estas asserções:
I. A conquista de mercado é um dos objetivos da gestão da qualidade.
II. A qualidade do produto e do serviço, incluindo o atendimento ao cliente, resulta na conquista de novos mercados.
III. A melhoria da produtividade da empresa não tem qualquer relação com a gestão da qualidade.
Segundo o conteúdo estudado, quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
 I e II.
	Respostas:
	a.
I e II.
	
	b.
Apenas I.
	
	c.
I e III.
	
	d.
Apenas III.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto às fases do ciclo PDCA (plan, do, check e act), analise estas asserções:
I. A determinação dos objetivos a serem atingidos e a análise das possíveis causas dos problemas são realizadas na fase de planejamento.
II. A fase de ação do ciclo PDCA consiste em padronizar as ações implementadas para a eliminação das causas.
III. A coleta de dados de resultados alcançados e a comparação com os objetivos são realizadas na etapa de planejamento.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
I e II.
	Respostas:
	a.
Apenas I.
	
	b.
I e II.
	
	c.
I e III.
	
	d.
II e III.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação à série ISO 9000, analise as seguintes asserções:
I. A norma ISO 9000, que não é certificável, apresenta os princípios de gestão que fundamentam o sistema e também define os fundamentos e o vocabulário utilizados pela norma ISO 9001:2015.
II. A norma ISO 9004, que não é certificável, comenta os requisitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2015, objetivando auxiliar na implantação do sistema da qualidade.
III. A norma ISO 9001 é uma das principais normas da série ISO 9000 e apresenta os requisitos de gestão da qualidade para a implantação do sistema de gestão da qualidade. 
IV. A norma ISO 19011, que não é certificável, detalha as diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a.
I, II, III e IV.
	
	b.
I, II e IV.
	
	c.
I e III.
	
	d.
II, III e IV.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Relacione as etapas do ciclo PDCA (coluna da esquerda) com as seções da norma ISO 9001:2015 (coluna da direita):
(1) D (do – execução)          ( ) Planejamento (cláusula 6)
(2) A (Action – ação)                ( ) Apoio e operação (cláusulas 7 e 8)
(3) P (plan – planejamento)    ( ) Avaliação de desempenho (cláusula 9)
(4) C (check – verificação)      ( ) Melhoria (cláusula 10)
 
Qual é sequência correta?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
3 – 1 – 4 – 2
	Respostas:
	a.
3 – 1 – 4 – 2
	
	b.
1 – 2 – 3 – 4
	
	c.
4 – 3 – 2 – 1
	
	d.
2 – 4 – 1 – 3
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre o ciclo PDCA (plan, do, check e act), assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
	Respostas:
	a.
O ciclo PDCA tem uma fase de execução, na qual os objetivos são determinados.
	
	b.
A fase de verificação do ciclo PDCA consiste em treinar as equipes envolvidas para a execução do plano de ação.
	
	c.
A fase de planejamento serve para identificar os problemas.
	
	d.
O ciclo PDCA não contém fases.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	A auditoria é uma forma de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade, a fim de identificar riscos e determinar o atendimento aos requisitos. Com base nessa afirmação, complete as lacunas a seguir:
Para as auditorias serem eficazes, __________ tangíveis e intangíveis precisam ser coletadas, e __________ são tomadas para correção e melhoria com base na análise das __________ recolhidas. O conhecimento adquirido pode levar à inovação e ao desempenho do __________ a níveis mais elevados.
Qual alternativa contém as palavras que preenchem corretamente as lacunas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d.
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
	Respostas:
	a.
evidências – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
	
	b.
metas – ações – informações – sistema de gestão da qualidade
	
	c.
deduções – metas – evidências – sistema de gestão da qualidade
	
	d.
evidências – ações – evidências – sistema de gestão da qualidade
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Sobre o sistema de gestão da qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas devem compreender suas atividades, seus objetivos, seus processos e seus recursos, para o alcance dos resultados.
II. O gerenciamento da relação entre os processos e os recursos é necessário para que a organização consiga agregar valor e atingir resultados para as partes interessadas.
III. Para garantir o sucesso e a representatividade no mercado, as organizações precisam considerar o contexto no qual estão inseridas.
Quais estão corretas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a.
I, II e III.
	Respostas:
	a.
I, II e III.
	
	b.
I e II.
	
	c.
I e III.
	
	d.
II e III.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Com relação à norma ISO 9001, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
	Respostas:
	a.
A norma ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa, seja uma empresa de produtos, seja uma de serviços etc. 
	
	b.
A norma ISO 9001 tem como um dos propósitos atuar de forma preventiva, antecipando-se a problemas que possam surgir.
	
	c.
A norma ISO 9001 fala sobre a abordagem de processo e a mentalidade de risco, porém, para obter a certificação, a empresa não necessariamente precisa estabelecer tais abordagens em sua cultura.
	
	d.
A forma verbal “deve” indica um requisito, enquanto a expressão “é conveniente que” indica uma recomendação.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Segundo a norma ISO 9001, tanto a abordagem de processo quanto a mentalidade de risco são essenciais para um sistema de gestão da qualidade eficaz.
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	São princípios da gestão da qualidade, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
	Respostas:
	a.
Liderança, foco no cliente e engajamento das pessoas.
	
	b.
Foco no cliente, indicadores de qualidade e engajamento das pessoas.
	
	c.
Melhoria, abordagem de processo e gestão de relacionamento.
	
	d.
Gestão de relacionamento, melhoria e liderança.
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta. Os indicadores de qualidade não são um dos princípios da qualidade.
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	A nova versão da norma ISO 9001:2015 passou a considerar a abordagem de risco em todos os requisitos. Sendo assim, complete as lacunas a seguir:
As não conformidades são resultados que decorrem de certa dose de incerteza das operações de uma organização. Portanto, devem-se avaliar os __________ de não atendimento dos requisitos das partes interessadas e de não consecução dos __________ da organização. Um dos propósitos-chavede um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta __________, __________-se a problemas que possam vir a surgir.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
	Respostas:
	a.
riscos – fatos – corretiva – antecipando
	
	b.
riscos – objetivos – preventiva – antecipando
	
	c.
problemas – objetivos – preventiva – antecipando
	
	d.
problemas – objetivos – corretiva – antecipando
	Comentários da Resposta:
	Parabéns! A resposta está correta.