Prova IFPI - IFPI - 2011 - para Professor - AdministraçãoEmpreendimento.pdf

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, 
 CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO PIAUÍ (IFPI) 
Aplicação: 09/01/2011 
Duração da prova: 04 (quatro) horas 
 
ADMINISTRAÇÃO/EMPREENDIMENTOS/GESTÃO DE 
PESSOAS E PROCESSOS/ÉTICA. 
 
LEIA COM ATENÇÃO AS INSTRUÇÕES ABAIXO 
01 Você está recebendo o seguinte material: 
a) Um Caderno com as 30(trinta) questões objetivas e 02(duas) subjetivas referentes às partes de Legislação da 
Educação e Conhecimentos Específicos da área, assim distribuídas: 
PARTES QUESTÕES VALOR DE CADA 
QUESTÃO 
VALOR TOTAL 
Legislação da Educação/ 
objetiva 
1 a 10 2 20 
Conhecimento Específico/ 
objetiva 
11 a 30 2 40 
Conhecimento 
Específico/subjetiva 
31 e 32 20 40 
 
b) Um Caderno de Respostas para as questões subjetivas. As respostas às questões subjetivas deverão ser 
escritas a caneta esferográfica de tinta azul ou preta nos espaços especificados no Caderno de Respostas. 
c) Um Cartão-resposta destinado às respostas das questões objetivas. 
 
02 Verifique se este material está completo e se o seu nome no Cartão-Resposta está correto. Caso contrário, 
notifique imediatamente a um dos fiscais de sala. Após a conferência do seu nome no Cartão-resposta, você 
deverá assiná-lo no espaço próprio, utilizando caneta esferográfica de tinta azul ou preta. 
 
03 Observe no Cartão-resposta as instruções sobre a marcação das respostas às questões objetivas – apenas 
uma resposta por questão. 
 
04 Tenha muito cuidado com o Cartão-resposta, para não dobrar, amassar ou manchar. Este cartão somente 
poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens – superior e/ou inferior – barra de 
reconhecimento para leitura ótica. 
 
05 Coloque no seu Caderno de Respostas o nome no local especificado da primeira página e o número de 
inscrição no canto direito inferior de todas as páginas. Este número é o seu identificador. 
 
06 O Caderno de Respostas não deve conter outra identificação do candidato. 
 
07 Esta prova é individual. São vedados o uso de calculadora e qualquer comunicação e troca de material entre 
os presentes, consultas a material bibliográfico, cadernos ou anotações de qualquer espécie. 
 
08 É responsabilidade do candidato certificar-se de que o nome do cargo informado neste Caderno de Questões 
corresponde ao nome do cargo informado no ato da inscrição. 
09 Ao início da prova, verifique, no Caderno de Questões, se a quantidade e a numeração das questões estão 
corretas. 
 
10 Você dispõe de 4 quatro horas para fazer essa prova, incluindo a marcação do Cartão-resposta e da escrita 
no Caderno de Respostas. 
 
11 Somente será permitido ao candidato retirar-se da sala de prova após 01 uma hora do seu início. 
 
12 Os 03 três últimos candidatos de cada sala somente poderão retirar-se do local simultaneamente. 
 
13 Quando terminar, entregue a um dos fiscais de sala o Cartão-resposta, o Caderno de Respostas e assine a 
Lista de Presença. Cabe esclarecer que você só poderá sair levando este Caderno de Questões após às 
11h30min. 
 
Nome do candidato: 
 Nº Inscrição: 
 
 
 
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QUESTÕES OBJETIVAS - LEGISLAÇÃO EDUCACIONAL 
 
1 A Lei n° 9.394/96, LDB, estabelece as diretrizes e bases da educação nacional. Nessa lei, a 
educação é perspectivada sob dois aspectos: um mais conceitual/filosófico e outro mais legal, 
através dos quais essa mesma educação é: 
 
I abrangente quanto aos processos formativos que se desenvolvem na vida familiar, na 
convivência humana, no trabalho, nas instituições de ensino e pesquisa, nos 
movimentos sociais e organizações da sociedade civil e nas manifestações culturais. 
II definida como processo formal, ou seja, educação escolar que se desenvolve, 
predominantemente, por meio do ensino, em instituições próprias. 
III um dever da família e do Estado, inspirada nos princípios de liberdade e nos ideais 
de solidariedade humana, tendo por finalidade o pleno desenvolvimento do educando, 
seu preparo para o exercício da cidadania e sua qualificação para o trabalho. 
IV um processo formal, em que a educação escolar deverá vincular-se ao mundo do 
trabalho e à prática social. 
V um processo de reprodução do conhecimento, através do ensino formal, que prepara 
o educando para o mundo do trabalho. 
 
A alternativa correta é: 
A) I, II e III. 
B) II, III e IV. 
C) III, IV e V. 
D) I, II, III e IV. 
E) II, III, IV e V. 
 
 
2 O papel do professor no cotidiano escolar enseja não apenas o trabalho de transmissão 
do conhecimento sistematizado, mas abrange, necessariamente, as incumbências legais 
circunscritas no Art. 13 da LDB 9.394/96, EXCETO: 
 
A) zelar pela aprendizagem dos alunos. 
B) criar estratégias para recuperar o rendimento do aluno. 
C) colaborar com as atividades de articulação da escola com a família e a comunidade. 
D) ministrar dias letivos e horas-aulas, participar de atividades de planejamento, de 
avaliação e de desenvolvimento profissional. 
E) informar os pais e responsáveis sobre a frequência e o rendimento dos alunos, bem 
como sobre a execução de sua proposta pedagógica. 
 
3 O Instituto Federal do Piauí é uma instituição centenária na oferta da educação 
profissional. De acordo com a legislação que instituiu a Rede Federal de Educação 
Profissional, Científica e Tecnológica e criou os Institutos Federais, Lei n° 11.892/2008, o 
IFPI poderá ofertar: 
 
I educação profissional técnica de nível médio para os concluintes do ensino 
fundamental e para o público da educação de jovens e adultos; 
II cursos de formação inicial e continuada de trabalhadores; 
III cursos superiores de tecnologia; 
IV cursos de bacharelado e engenharia, cursos de licenciatura, bem como programas 
especiais de formação pedagógica; 
V - pós-graduação lato sensu e stricto sensu. 
 
A alternativa correta é: 
 
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A) I, II e III 
B) I, II, III e IV 
C) I, II, III e V 
D) I, III, IV e V 
E) I, II, III, IV e V 
 
 
 
4 A LDB n° 9.394/96 ratifica, no Art. 14 e seus inc isos, os princípios definidores da gestão 
democrática do ensino público, instituída pela Constituição Federal/88 no inciso VI, Art. 
206. 
São esses os princípios da gestão democrática segundo a LDB: 
 
I participação dos profissionais da educação na elaboração do projeto pedagógico da 
escola. 
II participação da comunidade escolar e local em conselhos escolares ou equivalentes. 
III realização de eleição para a escolha do diretor da escola. 
IV instauração de agremiação estudantil na escola. 
V criação de um Estatuto da Comunidade, onde se fixem diretrizes gerais norteadoras 
da vida socioeducativa. 
 
A alternativa correta é: 
A) I e II 
B) I, II e III 
C) I, II, III e IV 
D) I, II, III e V 
E) I, II, III, IV e V 
 
5 A educação profissional no Brasil, a partir da Lei n° 9.394/96, tem sido regulamentada por 
meio de decretos presidenciais. O Decreto n° 5.840/2006 objetiva suprir uma 
dívida social com parte da sociedade brasileira. Esse Decreto institui o (os): 
 
A) Programa Nacional de Integração da Educação Profissional com a Educação 
Básica na Modalidade de Educação de Jovens e Adultos (PROEJA); 
B) Cursos e Programas de Educação a Distância nos níveis e modalidades de 
Educação Profissional; 
C)Sistema Escola Técnica Aberta do Brasil (e-TEC Brasil); 
D)Programa Brasil Profissionalizado; 
E)Centros de Educação Tecnológica públicos ou privados. 
 
 
O texto abaixo serve de base para as questões 6 e 7 
Mariana tem 19 anos de idade. Ela acabou de concluir o ensino fundamental e deseja 
inscrever-se em um curso de educaçãoprofissional técnica de nível médio na modalidade 
PROEJA. A legislação que regulamenta atualmente o PROEJA estabelece as formas de 
articulação da educação profissional técnica de nível médio com o ensino médio e a 
respectiva carga horária. 
 
6 O desenho curricular do curso optado por Mariana poderá, segundo a legislação do 
PROEJA, ser organizado sob a forma: 
 
I integrada 
II subsequente 
III modulado 
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IV seriado 
V concomitante 
 
A alternativa correta é: 
A) I e II 
B) II e III 
C) I e V 
D) II, III e IV 
E) I, II e V 
 
7 A carga horária mínima exigida para o curso optado por Mariana é de: 
 
A) três mil e duzentas horas; 
B) duas mil e duzentas horas; 
C) mil e duzentas horas; 
D) duas mil e quatrocentas horas; 
E) mil e oitocentas horas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 João Henrique tem 18 anos e está cursando a 3ª série do curso de educação profissional técnica 
de nível médio integrado de Edificações, cuja matriz curricular estrutura-se em 4 séries anuais. Ele 
teve conhecimento da Portaria Ministerial n° 807, e ditada em 18 de junho de 2010, instituindo o 
Exame Nacional do Ensino Médio (ENEM). Dentre as prerrogativas estabelecidas nessa Portaria, o 
ENEM poderá possibilitar a João Henrique: 
 
A) a certificação do curso técnico integrado de Edificações. 
B) a certificação no nível de conclusão do ensino médio pelo sistema estadual e federal 
de ensino, de acordo com a legislação vigente. 
C) a certificação do curso técnico concomitante. 
D) a certificação do curso técnico de nível básico. 
E) a certificação em nível subsequente do curso de Edificações. 
 
9 O IFPI está concluindo a proposta do Calendário Escolar para os cursos de educação 
profissional técnica de nível médio integrada ao ensino médio. Incluindo a 
recuperação/exames finais, a previsão da carga horária e dos dias letivos anual somam, 
respectivamente, 800 horas e 200 dias letivos. A proposta será encaminhada ao Conselho 
Superior da Instituição para aprovação. Após análise orientada pela LDB n° 9.394/96, o Conselho 
Superior assumirá a seguinte posição: 
 
A) reprovará o Calendário, devolvendo-o para refacção, pois, de acordo com a LDB n° 
9.394/96 na Educação Básica a carga horária mínima será de 800h distribuídas por um 
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mínimo de 200 dias de efetivo trabalho escolar, excluído o tempo reservado aos exames 
finais, quando houver. 
B) aprovará o Calendário, pois a carga horária mínima definida para a Educação Básica na 
LDB n° 9.394/96 é 800h distribuídas por um mínimo d e 200 dias de efetivo trabalho 
escolar, incluído o tempo reservado aos exames finais, quando houver. 
C) aprovará o Calendário, pois a carga horária mínima definida para a Educação Básica na 
LDB n° 9.394/96 é 720h distribuídas por um mínimo d e 180 dias de efetivo trabalho 
escolar, excluído o tempo reservado aos exames finais, quando houver. 
D) reprovará o Calendário, devolvendo-o para refacção, pois a carga horária mínima definida para a 
Educação Básica na LDB n° 9.394/96 é 720h distribuídas por um mínimo de 20 0 dias de efetivo 
trabalho escolar, excluído o tempo reservado aos exames finais, quando houver. 
E) aprovará o Calendário, pois a carga horária mínima definida para a Educação Básica na 
LDB n° 9.394/96 é 720h distribuídas por um mínimo d e 180 dias de efetivo trabalho 
escolar, incluído o tempo reservado aos exames finais, quando houver. 
 
10 O Instituto Federal de Educação do Piauí (IFPI), ao planejar o Projeto Pedagógico Curricular do 
curso de educação profissional técnica de nível médio em Cozinha na modalidade PROEJA, adotou 
como metodologia de ensino os princípios da pedagogia freireana. O IFPI tem amparo legal ao optar 
por essa concepção pedagógica, pois: 
 
I goza de autonomia didático-pedagógica para definir e elaborar seus cursos e programas. 
II o pluralismo de ideias e concepções pedagógicas é um dos princípios do ensino 
assegurado pela LDB 9.394/96. 
III respeitadas as normas comuns e as do seu sistema de ensino, os estabelecimentos de 
ensino, têm, dentre outras incumbências, a de elaborar e executar sua proposta 
pedagógica. 
 
A alternativa correta é: 
A) I 
B) II 
C) III 
D) II e III 
E) I, II e III 
 
QUESTÕES ESPECÍFICAS-OBJETIVAS 
 
11 O Empreendedorismo deve conduzir ao desenvolvimento econômico, gerando e 
distribuindo riquezas e benefícios para a sociedade. O empreendedor é alguém capaz de 
desenvolver uma visão, deve saber persuadir terceiros, sócios, colaboradores, investidores, 
convencendo-os de que a visão poderá levar todos a uma situação, qual seja: 
 
A) O empreendedor, lida com o gerenciamento, forma pessoas capazes de operar um 
sistema já existente, otimizá-lo e desenvolvê-lo. 
B) O empreendedor além de lidar com o gerenciamento, cria novos sistemas em que o 
gerente irá operar, ou seja, sem ele não haverá função gerencial. 
C) O empreendedor não se preocupa com o que existe ou não é feito: tenta entender, 
especializar-se e melhorar somente o que existe. 
D) Uma pessoa é considerada empreendedora mesmo que adquira uma empresa e não 
qualquer inovação (seja na forma de vender, de produzir, de tratar os clientes), mas 
somente gerencia o negócio. 
E) O empreendedor não cria situações para obter feedback sobre seu 
 comportamento e sabe utilizar tais informações para seu aprimoramento. 
 
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12 O empreendedor pode ser visto como um visionário que tem capacidade de identificar 
oportunidades e fazer de suas ideias um produto de sucesso. Pode-se acrescentar ao 
comportamento do empreendedor os seguintes itens. Marque apenas a alternativa correta: 
 
I) Destruidor de velhos conceitos, que, por serem velhos, não têm mais a 
 capacidade de surpreender e encantar. 
II) Inovador e não transformador de uma ideia difusa em produto ou serviço com novos 
valores agregados. 
 III) Perseguidor do entusiasmo ou bom humor, condição fundamental para a 
manutenção do equilíbrio emocional e exercício da criatividade. 
 
IV) Inovador e transformador de ideias difusas em produtos e serviços com valores 
agregados. 
V) Criador de ambientes mentais polêmicos e não criativos, visando lucros, 
transformando sonhos em riqueza. 
 
A) II – IV –I 
B) I – II - IV 
C) IV - II 
D) II - VI 
E) II – VI - IV 
 
13 Dentre as características do Comportamento Empreendedor, especifica-se o 
planejamento e monitoramento sistemáticos. Nesse comportamento, identificamos o 
seguinte fato: 
 
A) Mantém registros financeiros e utiliza-os para tomar decisões. 
B) Consulta especialista para obter assessoria técnica ou comercial. 
C) Estabelece metas ou objetivos que são desafiantes e que tem significado pessoal. 
D) Avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente. 
E) Age de maneira a fazer coisas que satisfazem ou excedem padrões de excelência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
14 “O ponto critico da gestão da carteira de produtos da empresa acontece quando ela só 
conta com produtos na fase de maturidade avançada sem perspectivas de substituição de 
‘estrelas’ em desenvolvimento”. 
Em se tratando do ciclo de vida de um produto, é correto dizer: 
 
A) As diferentes fases de vida de um produto não exigem estratégias diferenciadas de 
marketing. 
B) O ciclo de vida de um produto visa além das fronteiras de uma empresa, mas se 
preocupa, necessariamente, com as competências de uma empresa avaliada. 
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C) Os produtos têm ciclo de vida cada vez mais curto e muitos produtos em indústrias 
modernas são revitalizados atravésda diferenciação e da segmentação do mercado. 
D) A maturidade é o momento de maximização no crescimento das vendas, porque o 
produto já foi aceito pela maioria dos consumidores potenciais. 
E) No estágio de crescimento, é evidenciada uma rápida aceitação de 
 mercado. As ações de marketing buscam a diversificação de novos 
 consumidores. 
 
15 Os gestores deverão participar do processo por constituírem os agentes facilitadores do 
mecanismo de consecução das ações contidas no Plano Marketing. Como elementos 
comportamentais desejáveis nesses gestores, destacam-se os seguintes, EXCETO: 
 
A) Habilidade de entender os outros e saber negociar. 
B) Habilidade em contabilidade de custos, com o foco em resultados para a empresa. 
C) Força para ser justo, a fim de colocar pessoas e alocar os recursos onde serão 
eficientes. 
D) Eficiência sobre os aspectos críticos do desempenho ao gerir as tarefas de 
marketing. 
E) Habilidade de criar um ambiente informal propício para enfrentar cada problema com 
o qual se defronte. 
 
16 Conforme Kotler e Armstrong (1998), a empresa, para ser bem sucedida, deve fazer um 
trabalho melhor que seus concorrentes no sentido de satisfazer os consumidores-alvos. 
Para tanto, as estratégias de marketing devem, essencialmente: 
 
A) Analisar detalhadamente o concorrente. 
B) Decidir como irá posicionar-se frente aos consumidores a fim de garantir maiores 
vantagens competitivas. 
C) Saber quais são nossos clientes, qual sua forma de atuar no mercado, suas 
exigências, suas fraquezas. 
D) Saber quais são nossos fornecedores e a distância que nos separa. 
E) Preparar uma integração parcial dos esforços que focam o cumprimento dos 
objetivos de marketing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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17 A Gestão da Informação e a Gestão do Conhecimento têm um(a): 
 
A) Papel fundamental nos ambientes corporativos, porque todas as atividades 
desenvolvidas, desde o planejamento até a execução das ações planejadas, asiim 
como o processo decisório, são apoiados por dados, informação e conhecimento. 
B) Importância em resumirem somente na implantação de uma tecnologia ou na 
implantação de um conjunto delas, mas é necessário desenvolver um trabalho 
voltado à cultura e comunicação da organização. 
C) Sistema de Informação Gerencial (SIG) que busca integrar vários setores da 
empresa, procurando padronizar e normalizar os diferentes setores e funções, 
facilitando o compartilhamento de dados e informação. 
D) Base de dados única que cria uma interface entre todos os setores da empresa, 
otimizando as atividades e os procedimentos operacionais e gerenciais. 
E) Tecnologia que permite a integração entre dados de diferentes Sistemas de 
Informação Gerencial (SIG), visando contribuir de forma holística para a dinâmica 
dos negócios. 
 
18 A ética é a maneira de pôr em prática os valores morais. É um sistema de balizamento 
ou de codificação para ser usado na tomada de decisões. Marque “V” para os enunciados 
Verdadeiros ou “F” para os Falsos. Logo após, escolha a alternativa cujos itens são todos 
FALSOS : 
 
I ( ) A ética empresarial pode ser entendida como um valor da organização que assegura 
sua sobrevivência, sua reputação e, consequentemente, seus resultados. 
II ( ) A ética na empresa visa garantir que os funcionários saibam lidar com 
determinadas situações e que a convivência no ambiente de trabalho seja agradável, de 
forma ética. 
III ( ) As ações éticas auxiliam gerentes a tomarem decisões de acordo com os 
princípios da organização. 
IV ( ) O sucesso da empresa depende do nível hierárquico institucional, pois é ele que 
transforma objetivos, metas, projetos e até mesmo a ética em realidade. 
V ( ) O Código de Ética que às vezes, é criado pela empresa, orienta o desempenho 
desta em suas ações e na interação exclusiva com seu público interno. 
 
A) I e V são Falsos; 
B) I e II são Falsos; 
C) III e V são Falsos; 
D) II e III são Falsos; 
E) IV e V são Falsos. 
 
19 Existem muitas metáforas que podem ser usadas na tentativa de explicar o 
funcionamento das organizações. Morgan (1996) descreve algumas (organizações como 
máquinas, organizações como cultura, organizações como sistemas políticos, organizações 
como instrumentos de dominação, etc). A esse respeito, marque APENAS o item que 
caracterize a “organização como cultura”: 
 
A) As pessoas caem nas armadilhas dos seus próprios pensamentos, ideias, crenças 
ou preocupações que se originam na dimensão inconsciente da mente. 
B) Realidades socialmente construídas e sustentadas por conjunto de ideias, valores, 
normas, rituais e crenças. 
C) Compreensão lógica de mudança que dá forma à vida social (sistemas 
autoprodutores, causalidade mútua, lógica, dialética). 
D) d) Importância do processamento de informações, aprendizagem e inteligência. 
E) Aspectos potencialmente exploradores das organizações. 
 
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20 A Cultura Organizacional se transforma, envolve esforços, tempo, término de tarefas, 
qualidade, e consegue transformar atitudes individuais em empenho coletivo, respeito às 
diferenças individuais, sendo a liderança um componente importante. Acerca desse assunto, 
pode-se afirmar, corretamente, que: 
 
A) A Cultura Organizacional não reconhece o tempo como recurso importante para a 
inovação e para a realização das tarefas. 
B) A empresa, sob a ótica cultural, acha importante o processo de mudança que exige 
o Marketing e aposta na continuidade das ações e feedback. 
C) A Cultura Organizacional revela caráter coercitivo, funcionando como um filtro para aquilo 
que os novos membros deverão fazer, cumprir, pensar e perceber. 
D) O desenvolvimento da organização pode ser entendido sem se considerar a cultura 
como uma fonte primaria de resistência à mudança. 
E) A modificação da Cultura Organizacional ocorre através da mudança dos 
pressupostos compartilhados, o que é particularmente difícil, já que demanda muito 
tempo e provoca um alto nível de ansiedade na organização. 
 
21 O profissional do mundo corporativo, atualmente, está focado na aprendizagem contínua, 
a fim de conseguir se antecipar às exigências do mercado de trabalho altamente 
competitivo. 
Fundamentado nesse conhecimento, é correto dizer que a(as): 
 
A) Universidade Corporativa apresenta-se como uma tentativa de que o processo de 
desenvolvimento das pessoas caracterize-se como um processo contínuo e de 
alinhamento estratégico. 
B) Pessoas contribuem para a produção, acumulação e difusão do conhecimento, 
todavia isso não desenvolve e não caracteriza novas competências nas 
organizações. 
C) Atuação das Universidades Corporativas é a de se utilizarem ferramentas 
tecnológicas, todavia abominando outras ideias do ensino à distancia. 
D) Marca que vem sendo característica tecnológica mais importante é a atuação das 
Universidades Corporativas no ensino à distância. 
E) Pessoas contribuem para a produção e acumulação, entretanto não fazem a difusão 
do conhecimento, que caracteriza as competências nas organizações. 
 
22 O desenvolvimento representa um conjunto de atividades que objetiva explorar o 
potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, visando mudanças de 
comportamento e atitudes, bem como a aquisição de novas habilidades e conhecimentos. 
Sob esse aspecto, todos os itens seguintes caracterizam-no de forma correta, EXCETO: 
 
A) O treinamento comportamental tem como objetivo solucionar os problemas das inter-
relações no contexto do trabalho. 
B) A execução de um treinamento deve levar em consideração os seguintes fatores: 
cooperação do pessoal de chefia; qualidade do material; adequação do programa às 
necessidades da organização, etc. 
C) O treinamento tem como objetivoa preparação das pessoas para a execução 
imediata das diversas tarefas peculiares à organização. 
D) O treinamento visa o aperfeiçoamento de desempenho das pessoas com o intuito 
básico de produtividade na organização. 
E) O treinamento começa como uma resposta a uma necessidade ou a uma 
oportunidade em um ambiente organizacional. 
 
23 A empresa moderna deve estar continuadamente exercitando formas, novas ou já 
usuais, de manter-se no mercado. Dentre outras estratégias, deve conquistar a fidelização 
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diária de seu cliente. Assim sendo, marque APENAS a característica correta de uma 
empresa competitiva: 
 
A) Briga no mercado e tem a sua parcela de clientes satisfeitos e acredita no seu 
negócio. 
B) Sempre perde de vista as atividades dos seus concorrentes, trabalha 
incansavelmente para atender bem aos seus clientes. 
C) Tem um bom produto ou serviço sempre como a base para o desenvolvimento da 
fidelidade do cliente. 
D) Vê a qualidade no produto não como um fator de infidelidade dos seus clientes, 
todavia, caso opte por outro produto, é uma questão meramente opcional. 
E) Por mais sofisticada que seja, a tecnologia da informação é simplesmente um 
instrumento para melhorar a qualidade de produto e do serviço para atender às 
necessidades individuais dos clientes. 
 
24 As empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização de clientes nos 
apresentam lições importantes como as que seguem, EXCETUANDO-SE o fato de que: 
 
A) O impacto econômico do foco de uma empresa na fidelidade do cliente torna-se 
evidente apenas após um longo período de tempo. Portanto, a avaliação a longo prazo do 
comportamento do cliente é essencial para compreender o retorno sobre o investimento em 
iniciativas de fidelização. 
B) Ao setor de Marketing cabe a responsabilidade pelo compromisso e fidelidade do 
cliente à empresa. Nem todas as atividades da organização devem servir ao objetivo de 
criar valor para esse cliente. 
C) Reunir informações sobre clientes não é tudo. Por mais sofisticada que seja, a tecnologia 
da informação é simplesmente um instrumento para melhorar a qualidade do produto 
e do novo serviço. 
D) Nunca se devem ignorar as atividades dos seus concorrentes. 
E) Um produto ou serviço será sempre a base para o desenvolvimento da fidelidade do 
cliente. Sem ele, nenhum programa para fortalecer o relacionamento de uma empresa 
com seus clientes será bem-sucedido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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25 Uma das teorias que teve maior repercussão e que influenciou diversos campos do saber 
foi a Teoria de Sistemas. A abordagem Sistêmica ligou os descobrimentos comportamentais 
com o tratamento estrutural. A respeito dessa abordagem, pode-se afirmar corretamente o 
seguinte, EXCETO: 
 
A) As organizações são sistemas abertos que interagem com o ambiente. A organização é 
vista como um conjunto de comportamentos inter-relacionados. 
B) As organizações, segundo os estudiosos KATZ e KAHN, destacam a tendência de se 
desorganizarem até a morte, também chamada de processo entrópico, e a necessidade 
destas se reabastecerem de energia para manter sua estrutura. 
C) Para evitar o processo entrópico, as organizações buscam manter certa constância de 
exportação de energia, ao que se chama de homeostase dinâmica. 
D) A Teoria Geral dos Sistemas é interdisciplinar. Demonstra o isomorfismo das várias ciências, 
permitindo maior aproximação entre as suas fronteiras e o preenchimento dos espaços vazios 
entre elas. 
E) A aplicação do pensamento sistêmico tem uma particular importância para as ciências 
 sociais. A Teoria dos Sistemas possibilitou, por exemplo, a unificação de 
diversas áreas do conhecimento, pois “sistema é um conjunto de elementos em 
interação e intercâmbio com o meio ambiente”. 
 
26 Dentro do Sistema, vê-se o termo HOMEOSTASE ou HOMEOSTASIA, o qual significa: 
 
A) A propriedade de um sistema aberto, seres vivos especialmente, de regular o seu 
ambiente interno para manter uma condição estável, mediante múltiplos ajustes de 
equilíbrio dinâmico controlados por mecanismos de regulação. 
B) Processo e Sistemas de transformação da informação, e sua concretização em 
processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc, de transformação da informação. 
C) Resultado final da operação ou processamento de um Sistema. 
D) A forma de comparação da maneira como um sistema funciona em relação ao 
padrão estabelecido para ele funcionar. 
E) Perda da integração e comunicação entre si, fazendo com que o sistema se 
decomponha, perca energia e informação e degenere. 
 
27 A abordagem contingencial conclui que os fatores ambientais e a tecnologia são 
fundamentais para o equilíbrio e ponderação dentro das organizações. Acerca da Teoria 
Contingencial, pode-se afirmar corretamente o seguinte, EXCETO: 
 
A) A abordagem contingencial enfoca as organizações de dentro para fora, colocando 
o ambiente como fator primordial na estrutura e no comportamento das 
organizações. 
B) A abordagem contingencial, tendo analisado outras escolas como a Teoria Clássica 
ou Teoria dos Sistemas, aceitou suas premissas básicas, mas adaptou-se a outros 
termos, pois nela nada é absoluto ou universalmente aplicável. 
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C) A Teoria da Contingência é composta de variáveis, tais como: situacionais, 
circunstanciais, ambientais, tecnológicas e econômicas; em diferentes graus de 
variação. 
D) A Teoria da Contingência baseia-se na premissa da existência de um modelo que se 
adapte a todas as empresas em todas as circunstancias, pois as mudanças ocorrem nos 
sistemas em função do impacto de determinados tipos de ocorrências. 
E) A Teoria Contingencial dispõe de uma relação funcional entre condições do ambiente e as 
técnicas administrativas para o alcance eficaz dos objetivos. 
 
28 A força da Cultura Organizacional é tão grande que passa a ser a mente da organização e se 
torna uma variável importante que atua nas suas próprias estratégias competitivas. Em razão 
disso, pode-se dizer que a: 
 
A) Cultura Organizacional leva a empresa a ser ou não competitiva e, assim, está ligada 
diretamente à sua própria sobrevivência. 
B) Cultura Organizacional interage com o ambiente externo, todavia não pode e nem deve 
sofrer mutações. 
C) Ideia de que a sociedade organizacional é um elemento isolado na Cultura Social pode-se 
perder de vista. 
D) Cultura não pode ser definida como um modelo de suposições básicas que os grupos 
inventam, descobrem ou desenvolvem com a experiência para enfrentarem seus 
problemas. 
E) Cultura Organizacional envolve apenas artefatos (padrões de comportamento) e valores 
compartilhados (crenças na empresa). 
 
29 No modelo Participativo de Administração, predominam corretamente: 
 
A) Talento, liderança e autoridade centralizada. 
B) Autoridade formal e ética. 
C) Liderança, disciplina e autonomia. 
D) Autonomia, responsabilidade e autoridade centralizada. 
E) Autogestão, autoridade centralizada e disciplina. 
30 A ideia de Desenvolvimento Sustentável foi definida pela chamada Comissão Mundial do 
Ambiente e do Desenvolvimento (ONU), como: 
 
“(...) O desenvolvimento que atende às necessidades do presente sem comprometer 
a capacidade de atendimento das necessidades das gerações futuras”. 
Em se tratando de Desenvolvimento Sustentável, pode-se dizer o seguinte, 
EXCETO: 
 
A) O Desenvolvimento Sustentável, a exploração dos recursos, a orientação dos 
investimentos, o desenvolvimento tecnológico e a mudança institucional são 
necessidades atuais e futuras. 
B) O conceito de Desenvolvimento Sustentávelbaseia-se no entendimento de que os 
problemas do Planeta são interdependentes e sistêmicos. 
C) Um país não poderá alcançar objetivos econômicos sem alcançar objetivos sociais e 
ambientais. 
D) O conceito de Desenvolvimento Sustentável vai além da simples preservação da 
natureza e compreende uma visão sistêmica dos recursos que a sociedade utiliza, 
inclusive, a cultura e a democracia. 
E) Para ser alcançado, o Desenvolvimento Sustentável depende de planejamento e do 
reconhecimento de que os recursos naturais propiciem a subsistência humana e 
não há a possibilidade de serem finitos. 
 
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QUESTÕES SUBJETIVAS (Mínimo de 20 li nhas e Máximo de 30 linhas) 
 
31 De acordo com o assunto do microtexto, desenvolva-o em no mínimo 20 linhas e no 
máximo 30 linhas, atentando para o cumprimento das normas científicas básicas, ou seja, 
paragrafação correta, não fugir do tema, enfim, demonstrar conhecimento geral e, 
principalmente, obedecer à importância das etapas dissertativas: início, meio e fim. 
 
TEMA: A Ética administrativa e a responsabilidade social. 
 
A Ética é a maneira de pôr em prática nossa hierarquia de valores morais, e o exercício 
da responsabilidade social da empresa de mãos dadas. E esta é a visão bastante complexa 
diante das pessoas do mercado e de outras de todo o tipo às quais os administradores são 
submetidos diariamente nas tarefas. (...) 
 
 
32 Ainda, de acordo com o assunto do microtexto, desenvolva-o em no mínimo 20 linhas e 
no máximo 30 linhas, atentando para o cumprimento das normas científicas básicas, ou 
seja, paragrafação correta, não fugir do tema, enfim, demonstrar conhecimento geral e, 
principalmente, obedecer à importância das etapas dissertativas: início, meio e fim. 
 
 TEMA: O marketing como ferramenta básica para o crescimento da organização. 
 
O marketing foi desenvolvido e assimilado como imprescindível à atividade empresarial 
no momento em que a economia extrapolou a simples satisfação das necessidades básicas 
dos cidadãos, mas precisava aumentar a geração de riquezas incrementando a produção e, 
para isso, criando necessidades de consumo. (...) 
 
 
 
 
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LEGISLAÇÃO
(questões comum a todas as provas)
QUESTÕES ALTERNATIVAS
1 D
2 E
3 E
4 A
5 A
6 C
7 D
8 B
9 A
10 E
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DISCIPLINAS PEDAGÓGICAS
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 B
12 D
13 E
14 B
15 B
16 E
17 D
18 C
19 C
20 D
21 D
22 A
23 B
24 C
25 E
26 C
27 B
28 C
29 B
30 E
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ADMINISTRAÇÃO/EMPREENDIMENTOS/GESTÃO DE PESSOAS E 
PROCESSOS/ÉTICA.
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 B
12 N U L A
13 A
14 C
15 B
16 A
17 A
18 E
19 B
20 E
21 A
22 D
23 C
24 B
25 C
26 A
27 A
28 A
29 C
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ELETROTÉCNICA
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 D
12 A
13 D
14 C
15 D
16 E
17 B
18 A
19 D
20 E
21 B
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23 C
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ARTES
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 D
12 A
13 B
14 C
15 E
16 A
17 C
18 E
19 C
20 D
21 B
22 C
23 A
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26 C
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28 B
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MATEMÁTICA
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 A
12 C
13 B
14 B
15 E
16 D
17 C
18 D
19 B
20 E
21 E
22 A
23 A
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25 B
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27 C
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GEOLOGIA AMBIENTAL, GEOPROCESSAMENTO 
E CARTOGRAFIA AMBIENTAL
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 E
12 C
13 D
14 A
15 E
16 A
17 A
18 C
19 A
20 C
21 B
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23 D
24 A
25 C
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FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO/ADMINISTRAÇÃO E 
GESTÃO DA QUALIDADE, GERÊNCIA DE AGRONEGÓCIOS
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 B
12 C
13 A
14 D
15 E
16 C
17 C
18 E
19 A
20 D
21 C
22 C
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24 C
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26 D
27 A
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TOPOGRAFIA/SEGURANÇA E SAÚDE DO TRABALHO/ 
DESENHO BÁSICO
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 A
12 D
13 D
14 B
15 A
16 C
17 E
18 D
19 A
20 B
21 D
22 E
23 E
24 A
25 D
26 C
27 C
28 D
29 D
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MATERIAIS TÊXTEIS E AVIAMENTOS/CONTROLE
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 C
12 C
13 E
14 C
15 B
16 D
17 B
18 D
19 E
20 A
21 A
22 D
23 E
24 B
25 D
26 B
27 A
28 E
29 A
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MODELAGEM E CONFECÇÃO DE VESTUÁRIO/VESTUÁRIO
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 D
12 A
13 E
14 B
15 C
16 C
17 D
18 E
19 D
20 A
21 A
22 C
23 D
24 A
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26 A
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28 A
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FILOSOFIA
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 B
12 C
13 B
14 E
15 A
16 D
17 C
18 D
19 B
20 E
21 A
22 D
23 E
24 C
25 D
26 C
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SOCIOLOGIA
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 D
12 A
13 D
14 E
15 D
16 C
17 B
18 D
19 A
20 C
21 A
22 D
23 A
24 D
25 C
26 E
27 B
28 C
29 E
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AGROPECUÁRIA
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 E
12 C
13 D
14 B
15 D
16 C
17 D
18 B
19 B
20 A
21 D
22 D
23 E
24 D
25 D
26 E
27 D
28 D
29 B
30 E
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SANEAMENTO/SISTEMA DE ESGOTO SANITÁRIO/ANÁLISE FÍSICO-QUÍMICA E 
MICROBIOLÓGICA DA ÁGUA/ ANÁLISE FÍSICO-QUÍMICA E MICROBIOLÓGICA DO 
ESGOTO/SISTEMA DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA/ INSTALAÇÕES PREDIAIS 
HIDROSSANITÁRIAS/ DRENAGEM URBANA/RESÍDUOS SÓLIDOS
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 C
12 B
13 D
14 C
15 C
16 D
17 C
18 A
19 A
20 C
21 B
22 E
23 D
24 D
25 C
26 C
27 B
28 E
29 D
30 A
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AVALIAÇÃO DE IMPACTO AMBIENTAL, 
LEGISLAÇÃO AMBIENTAL
QUESTÕES ALTERNATIVAS
11 C
12 D
13 A
14 B
15 D
16 B
17 E
18 A
19 B
20 C
21 D
22 B
23 D
24 C
25 C
26 E
27 D
28 E
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