Gestão da Qualidade em Segurança Pública

Prévia do material em texto

Gestão da Qualidade em Segurança Pública
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1915, no Japão, Kaoru Ishikawa foi um engenheiro e professor que teve papel importante no desenvolvimento de técnicas de qualidade, todas as quais ajudaram o Japão a superar a destruição que sofreu durante a Segunda Guerra Mundial, sendo considerado, por isso, pai da qualidade japonesa”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, assinale a alternativa que apresenta corretamente, entre as numerosas contribuições de Ishikawa, as duas que mais se destacaram:
Nota: 10.0
	
	A
	A ferramenta SWOT e o ciclo PDCA.
	
	B
	A matriz GE e os círculos de Deming.
	
	C
	O diagrama de causa e efeito e os círculos da qualidade.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: O diagrama de causa e efeito e os círculos da qualidade.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 99.
	
	D
	O diagrama de Porter e a matriz BCG.
	
	E
	A análise 360º e as cinco forças de Ishikawa.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A trajetória do ciclo PDCA foi evoluindo graças a vários pensadores.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme estudado na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, analise os itens abaixo quanto ao Ciclo PDCA, e, depois, assinale a alternativa correta:
I - O PDCA é uma ferramenta mais conhecida entre os que trabalham com a gestão da qualidade, pois exprime de forma muito simples o ciclo da qualidade em qualquer segmento.
II - O ciclo PDCA pode contribuir de diversas maneiras com a organização, pois pode melhorar os resultados dos processos internos, desde que mantidas a continuidade do planejamento e a implementação dessa ferramenta.
III - É possível aplicar o ciclo PDCA em várias situações, tais como pequenas correções ou projetos de melhoria pontuais ou até de nível estratégico da alta direção ou de qualquer outro setor da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	Os itens I, II e III estão corretos.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”: Os itens I, II e III estão corretos.
O PDCA é uma ferramenta mais conhecida entre os que trabalham com a gestão da qualidade, pois exprime de forma muito simples o ciclo da qualidade em qualquer segmento.
O ciclo PDCA pode contribuir de diversas maneiras com a organização, pois pode melhorar os resultados dos processos internos, desde que mantidas a continuidade do planejamento e a implementação dessa ferramenta.
É possível aplicar o ciclo PDCA em várias situações, tais como pequenas correções ou projetos de melhoria pontuais ou até de nível estratégico da alta direção ou de qualquer outro setor da organização.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 187 até 189.
	
	B
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	C
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	D
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	E
	Apenas o item II está correto.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Entender o percurso histórico da qualidade é importante para ter noção de como e onde a humanidade começou a se importar com ela, de como pode ser usada atualmente e para onde ela seguirá no futuro.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 34.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, por qual motivo a espécie humana se distingue das demais? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Pela capacidade exploratória, aliada às competências estratégicas.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”: A espécie humana se distinguiu das demais principalmente pela grande capacidade exploratória, aliada às competências estratégicas.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 34.
	
	B
	Pela observação quanto a movimentação das placas tectônicas.
	
	C
	Pela conformidade existente entre o ser humano e a terra.
	
	D
	Pela agressividade com que resolve os problemas.
	
	E
	Pela maneira como trata o seu semelhante.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“(...) é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo qualquer. Pode ser usado em várias situações, tais como planejamento ou mapeamento de um processo; auxílio na elaboração de procedimentos padrão ou revisão de processos existentes”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, qual ferramenta da qualidade o texto acima descreve? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Fluxograma.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”: Fluxograma: é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo qualquer. Pode ser usado em várias situações, tais como planejamento ou mapeamento de um processo; auxílio na elaboração de procedimentos padrão ou revisão de processos existentes
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 178.
	
	B
	Folha de Verificação.
	
	C
	Diagrama de Pareto.
	
	D
	Diagrama de Dispersão.
	
	E
	Cartas de Controle.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O que chama atenção na teoria de Taylor é o caráter científico da gestão, ou seja, trata-se de uma administração pautada em fatos e dados e em análises matemáticas e estatísticas para monitorar todo o processo”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, em qualquer área é possível aplicar o método científico.
Em se tratando de segurança pública, com base na dificuldade crônica para aquisição de equipamentos, correlacione as colunas abaixo. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
( 1 ) Observação
( 2 ) Hipótese
( 3 ) Experiência
( 4 ) Teoria
 
(  ) Seria uma tentativa inicial de responder às perguntas feitas pela observação.
(  ) É a explicação do cientista relativa à lei (teoria) proposta.
(  ) Perante uma situação ou um problema, deve-se buscar formas de entender o que leva a acontecer esse fenômeno.
(  ) Depois de formuladas as hipóteses, quem estiver aplicando o método científico deve verificar se elas são realmente verdadeiras.
Nota: 10.0
	
	A
	1, 4, 2, 3.
	
	B
	2, 4, 1, 3.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa correta é a “B”: A sequência correta é: 2, 4, 1, 3.
 
( 2 ) Hipótese = Seria uma tentativa inicial de responder às perguntas feitas pela observação.
( 4 ) Teoria = É a explicação do cientista relativa à lei (teoria) proposta.
( 1 ) Observação = Perante uma situação ou um problema, deve-se buscar formas de entender o que leva a acontecer esse fenômeno.
( 3 ) Experiência = Depois de formuladas as hipóteses, quem estiver aplicando o método científico deve verificar se elas são realmente verdadeiras
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 112 até 115.
	
	C
	3, 2, 4, 1.
	
	D
	4, 1, 3, 2.
	
	E
	2, 1, 4, 3.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Para Feigenbaum havia necessidade de criar, dentro das empresas, setores ou departamentospara gerenciar com exclusividade a qualidade”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Embasado nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, conforme o trabalho de Feigenbaum, correlacione as colunas abaixo com base nas quatro etapas para a qualidade. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( 1 ) Padronizar
( 2 ) Avaliar
( 3 ) Agir
( 4 ) Planejar
(    ) Aprimorar e realizar esforços para maximizar os padrões, tanto de custos, quanto de desempenho.
(    ) Comparar o desempenho dos produtos com padrões estabelecidos.
(    ) Estabelecer e definir padrões, tanto de custos, quanto desempenho de um produto.
(    ) Se necessário, deve-se tomar providências de correção quando os padrões fossem violados.
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4.
	
	B
	4, 2, 1, 3
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa correta é a “B”: A sequência correta é: 4, 2, 1, 3.
Planejar = Aprimorar e realizar esforços para maximizar os padrões, tanto de custos, quanto de desempenho.
Avaliar = Comparar o desempenho dos produtos com padrões estabelecidos.
Padronizar = Estabelecer e definir padrões, tanto de custos, quanto desempenho de um produto.
Agir = Se necessário, deve-se tomar providências de correção quando os padrões fossem violados.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 60.
	
	C
	2, 3, 4, 1.
	
	D
	3, 2, 1, 4.
	
	E
	4, 3, 1, 2.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1909, no Japão, Shigeo Shingo foi um renomado engenheiro e um dos maiores especialistas no sistema Toyota de produção”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, analise as assertivas abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente as principais contribuições de Shigeo Shingo:
Nota: 10.0
	
	A
	Análise FOFA; Troca de matriz; Espinha de peixe.
	
	B
	Just-off-time; Matriz BCG; Ciclo PDCA.
	
	C
	Ciclo PDCA; Análise 360º; ferramenta SMART.
	
	D
	Matriz BCG; Análise SWOT; Poka-yoke.
	
	E
	Just-in-time; Troca de matriz de um minuto; Poka-yoke
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa correta é a “E”: Just-in-time; Troca de matriz de um minuto; Poka-yoke
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 108.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O Homo sapiens passou a percorrer os continentes e enfrentar as mais diversas dificuldades, relativas, por exemplo, ao tipo de animal que encontrava, ao tipo de ambiente ou ao ecossistema que tinha de explorar.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 35.
Considerando os ensinamentos da disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, como se deu o atendimento da “qualidade” por parte dos seres humanos primitivos? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Se deu com a necessidade de escrever novos livros para que os demais pudessem seguir a qualidade já alcançada pelo Homo sapiens.
	
	B
	Se deu com a construção de um abrigo melhor para lhe proporcionar mais conforto ou proteção ou uma arma com mais eficácia.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa correta é a “B”: Poderia ser um abrigo melhor para lhe proporcionar mais conforto ou proteção ou uma arma com mais eficácia.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 35.
	
	C
	Se deu com a criação de um sistema de comunicação mais avançado por meio de escrita em papiro ou em blocos de pedras.
	
	D
	Se deu com o advento do domínio do fogo, permitindo que as carnes fossem assadas e não mais ingeridas cruas.
	
	E
	Se deu com a criação das armas de fogo, permitindo aos ancestrais se defenderem e caçassem.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1904, na Romênia, Joseph Moses Juran mudou-se para os Estados Unidos ainda criança. Formou-se em engenharia elétrica e trabalhou como consultor na América do Norte e no Japão pós-guerra”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, quanto à teoria de Joseph Moses Juran, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) A teoria de Juran é muito utilizada hoje em dia e se sustenta basicamente em três pontos: planejamento, controle e melhoria.
(   ) Para Juran, a qualidade deve ter fundamentos e parâmetros atrelados à satisfação do cliente, já que, somente assim, o desempenho será adequado.
(  ) Juran apresentou a trilogia da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade.
(   ) O autor conferiu para o planejamento da qualidade uma visão mais ampla, que envolve também o cliente interno, a otimização dos processos e o controle do processo da qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é: V, V, V, V.
A teoria de Juran é muito utilizada hoje em dia e se sustenta basicamente em três pontos:
Para Juran a qualidade deve ter fundamentos e parâmetros atrelados à satisfação do cliente, já que, somente assim, o desempenho será adequado.
Juran apresentou a trilogia da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade.
O autor conferiu para o planejamento da qualidade uma visão mais ampla, que envolve também o cliente interno, a otimização dos processos e o controle do processo da qualidade.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 96 até 97.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O diagrama de Pareto foi criado pelo sociólogo e economista Vilfredo Pareto, nascido em 1848 na França”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre o Diagrama de Pareto, analise as assertivas abaixo e assinale a correta:
I - É uma ferramenta eficiente para concentrar esforços e energia na solução de problemas e evitar desperdícios ou ações ineficientes.
II - O diagrama de Pareto proporciona, mediante um mecanismo simples, um método mais eficaz para resolver as não conformidades encontradas.
III - O modelo ficou conhecido como Regra 8/80.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas o item III está correto.
	
	B
	Os itens I, II e III estão corretos.
	
	C
	Apenas os itens I e II estão corretos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: Apenas os itens I e II estão corretos.
O item III está errado: O modelo ficou conhecido como Regra 80/20.
Os itens I e II estão corretos:
É uma ferramenta eficiente para concentrar esforços e energia na solução de problemas e evitar desperdícios ou ações ineficientes.
O diagrama de Pareto proporciona, mediante um mecanismo simples, um método mais eficaz para resolver as não conformidades encontradas.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 161.
	
	D
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	E
	Apenas os itens I e III estão corretos.
Questão 1/10 - Gestãoda Qualidade em Segurança Pública
“Com o final da Segunda Guerra Mundial, também houve um grande incremento da indústria militar e aeroespacial, além de diversas inovações tecnológicas que tinham de despertar confiabilidade. Assim, vários métodos estatísticos de probabilidade e tendência passaram a ser utilizados em grande escala, principalmente, pelo fator preventivo e econômico.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, um dos métodos criados foi o FMEA - Failure Mode and Effect Analysis Qual a finalidade deste método? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Foi um dos primeiros métodos desenvolvidos a analisar o retorno financeiro para as empresas depois do emprego da qualidade total.
	
	B
	Foi um dos primeiros métodos desenvolvidos com a finalidade de apresentar a quantidade de clientes que reclamavam da qualidade.
	
	C
	Foi um dos primeiros métodos desenvolvidos que objetivava a taxa de retorno de investimentos no programa zero defeito.
	
	D
	Foi um dos primeiros métodos desenvolvidos para verificar a quantidade de profissionais capacitados para diminuir as falhas de produção.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Foi um dos primeiros métodos desenvolvidos com exclusividade para analisar as falhas de processo.
A alternativa correta é a “E”: FMEA: Foi um dos primeiros métodos desenvolvidos com exclusividade para analisar as falhas de processo.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 65.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A trajetória do ciclo PDCA foi evoluindo graças a vários pensadores.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme estudado na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, analise os itens abaixo quanto ao Ciclo PDCA, e, depois, assinale a alternativa correta:
I - O PDCA é uma ferramenta mais conhecida entre os que trabalham com a gestão da qualidade, pois exprime de forma muito simples o ciclo da qualidade em qualquer segmento.
II - O ciclo PDCA pode contribuir de diversas maneiras com a organização, pois pode melhorar os resultados dos processos internos, desde que mantidas a continuidade do planejamento e a implementação dessa ferramenta.
III - É possível aplicar o ciclo PDCA em várias situações, tais como pequenas correções ou projetos de melhoria pontuais ou até de nível estratégico da alta direção ou de qualquer outro setor da organização.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Os itens I, II e III estão corretos.
A alternativa correta é a “A”: Os itens I, II e III estão corretos.
O PDCA é uma ferramenta mais conhecida entre os que trabalham com a gestão da qualidade, pois exprime de forma muito simples o ciclo da qualidade em qualquer segmento.
O ciclo PDCA pode contribuir de diversas maneiras com a organização, pois pode melhorar os resultados dos processos internos, desde que mantidas a continuidade do planejamento e a implementação dessa ferramenta.
É possível aplicar o ciclo PDCA em várias situações, tais como pequenas correções ou projetos de melhoria pontuais ou até de nível estratégico da alta direção ou de qualquer outro setor da organização.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 187 até 189.
	
	B
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	C
	Apenas os itens II e III estão corretos.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	E
	Apenas o item II está correto.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Um dos grandes responsáveis pelo controle total da qualidade foi Armand Vallin Feigenbaum”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, para Feigenbaum, quais são as quatro etapas da qualidade a serem cumpridas? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Padronizar, avaliar, agir e planejar.
A alternativa correta é a “A”: Padronizar, avaliar, agir e planejar.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 60.
	
	B
	Controlar, organizar, dirigir e comandar.
	
	C
	Investir, coordenar, fiscalizar e operar.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Fiscalizar, ordenar, cobrar e punir.
	
	E
	Inspecionar, controlar, aplicar e contabilizar.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“(...) o produto deveria ser feito corretamente, ou seja, em conformidade com as especificações, desde a primeira vez.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, qual o nome do programa descrito no texto acima? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Programa Qualidade Sem Defeito.
	
	B
	Programa Nação Qualidade.
	
	C
	Programa Conformidade Total
	
	D
	Programa Zero Defeito.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “D”: Programa Zero Defeito: o produto deveria ser feito corretamente, ou seja, em conformidade com as especificações, desde a primeira vez.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 66.
	
	E
	Programa Pró Qualidade
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Entender o percurso histórico da qualidade é importante para ter noção de como e onde a humanidade começou a se importar com ela, de como pode ser usada atualmente e para onde ela seguirá no futuro.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 34.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, por qual motivo a espécie humana se distingue das demais? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Pela capacidade exploratória, aliada às competências estratégicas.
A alternativa correta é a “A”: A espécie humana se distinguiu das demais principalmente pela grande capacidade exploratória, aliada às competências estratégicas.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 34.
	
	B
	Pela observação quanto a movimentação das placas tectônicas.
	
	C
	Pela conformidade existente entre o ser humano e a terra.
	
	D
	Pela agressividade com que resolve os problemas.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Pela maneira como trata o seu semelhante.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“No final dos anos 1970, a indústria japonesa havia se recuperado graças à aplicação de diversas técnicas da qualidade. Seus produtos demonstravam grande aceitação no mundo, já que denotavam muita qualidade”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre a temática que envolve a “qualidade total”, analise os itens abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:
I - A gestão da qualidade total começou a exigir que a empresa definisse o planejamento estratégico com visão nos requisitos do cliente, embora tenha atribuído metas e objetivos para todas as áreas.
II - Como é um padrão internacional, a ISSO facilmente sedisseminou pelo mundo, fazendo as empresas exigirem de seus fornecedores, principalmente aqueles sediados em outros países, a apresentação de certificações de qualidade.
III - A qualidade no Brasil ganhou destaque nos anos 1990, principalmente em razão da necessidade de exportação de produtos.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas o item I está correto.
	
	B
	Apenas os itens I e III estão corretos.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Os itens I, II e III estão corretos.
A alternativa correta é a “C”: Os itens I, II e III estão corretos.
A gestão da qualidade total começou a exigir que a empresa definisse o planejamento estratégico com visão nos requisitos do cliente, embora tenha atribuído metas e objetivos para todas as áreas.
Como é um padrão internacional, a ISSO facilmente se disseminou pelo mundo, fazendo as empresas exigirem de seus fornecedores, principalmente aqueles sediados em outros países, a apresentação de certificações de qualidade.
A qualidade no Brasil ganhou destaque nos anos 1990, principalmente em razão da necessidade de exportação de produtos.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 68, 69 e 70.
	
	D
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	E
	Apenas os itens II e III estão corretos.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“É preciso ter clareza sobre alguns conceitos de qualidade principalmente para entender qual é a finalidade desse modelo de gestão.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, com relação ao conceito de qualidade, analise os itens abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:
 
I - O conceito de qualidade é algo muito subjetivo, pois depende muito do ponto de vista do cliente ou do cidadão.
II - Qualidade é um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.
III - O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Os itens I, II e III estão corretos.
A alternativa correta é a “A”: Os itens I, II e III estão corretos.
O conceito de qualidade é algo muito subjetivo, pois depende muito do ponto de vista do cliente ou do cidadão.
Qualidade é um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.
O conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que as necessidades dos clientes evoluem.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 133.
	
	B
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	C
	Apenas o item III está correto.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	E
	Apenas os itens I e II estão corretos.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A ferramenta 5W2H é um excelente método de controle de projetos ou planos de ação.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre essa temática que envolve a ferramenta 5W2H, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) É uma ferramenta muito eficaz para controlar diversas atividades: plano de ação, tarefa, projeto ou qualquer processo em que seja necessário determinar prazos, responsabilidades, custos e definir como as tarefas serão executadas.
(   ) Normalmente, este instrumento é utilizado no programa Excel, com o qual é possível adaptar alguns recursos adicionais, tais como Status da Tarefa, Prazo ou Nome do Projeto para controlar a demanda, no caso de precisar realizar múltiplas tarefas ou projetos ao mesmo tempo.
(   ) A confecção da ferramenta 5W2H é bem simples, basta montar um quadro com a lista dos problemas e registrar as respectivas notas nas linhas de cada um deles e, em seguida, deve-se realizar o seguinte cálculo matemático: Gravidade*Urgência*Tendência.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, V, F.
A alternativa correta é a “D”: A sequência correta é V, V, F.
Os itens I e II estão corretos:
É uma ferramenta muito eficaz para controlar diversas atividades: plano de ação, tarefa, projeto ou qualquer processo em que seja necessário determinar prazos, responsabilidades, custos e definir como as tarefas serão executadas.
Normalmente, este instrumento é utilizado no programa Excel, com o qual é possível adaptar alguns recursos adicionais, tais como Status da Tarefa, Prazo ou Nome do Projeto para controlar a demanda, no caso de precisar realizar múltiplas tarefas ou projetos ao mesmo tempo.
O item III está incorreto: pois a afirmação se refere a matriz GUT.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 182 até 185.
	
	E
	F, F, V.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1909, no Japão, Shigeo Shingo foi um renomado engenheiro e um dos maiores especialistas no sistema Toyota de produção”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, analise as assertivas abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente as principais contribuições de Shigeo Shingo:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Análise FOFA; Troca de matriz; Espinha de peixe.
	
	B
	Just-off-time; Matriz BCG; Ciclo PDCA.
	
	C
	Ciclo PDCA; Análise 360º; ferramenta SMART.
	
	D
	Matriz BCG; Análise SWOT; Poka-yoke.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Just-in-time; Troca de matriz de um minuto; Poka-yoke
A alternativa correta é a “E”: Just-in-time; Troca de matriz de um minuto; Poka-yoke
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 108.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1904, na Romênia, Joseph Moses Juran mudou-se para os Estados Unidos ainda criança. Formou-se em engenharia elétrica e trabalhou como consultor na América do Norte e no Japão pós-guerra”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, quanto à teoria de Joseph Moses Juran, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) A teoria de Juran é muito utilizada hoje em dia e se sustenta basicamente em três pontos: planejamento, controle e melhoria.
(   ) Para Juran, a qualidade deve ter fundamentos e parâmetros atrelados à satisfação do cliente, já que, somente assim, o desempenho será adequado.
(  ) Juran apresentou a trilogia da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade.
(   ) O autor conferiu para o planejamento da qualidade uma visão mais ampla, que envolve também o cliente interno, a otimização dos processos e o controle do processo da qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é: V, V, V, V.
A teoria de Juran é muito utilizada hoje em dia e se sustenta basicamente em três pontos:
Para Juran a qualidade deve ter fundamentos e parâmetrosatrelados à satisfação do cliente, já que, somente assim, o desempenho será adequado.
Juran apresentou a trilogia da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade.
O autor conferiu para o planejamento da qualidade uma visão mais ampla, que envolve também o cliente interno, a otimização dos processos e o controle do processo da qualidade.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 96 até 97.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Entender o percurso histórico da qualidade é importante para ter noção de como e onde a humanidade começou a se importar com ela, de como pode ser usada atualmente e para onde ela seguirá no futuro.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 34.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, por qual motivo a espécie humana se distingue das demais? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Pela capacidade exploratória, aliada às competências estratégicas.
A alternativa correta é a “A”: A espécie humana se distinguiu das demais principalmente pela grande capacidade exploratória, aliada às competências estratégicas.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 34.
	
	B
	Pela observação quanto a movimentação das placas tectônicas.
	
	C
	Pela conformidade existente entre o ser humano e a terra.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Pela agressividade com que resolve os problemas.
	
	E
	Pela maneira como trata o seu semelhante.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Para Feigenbaum havia necessidade de criar, dentro das empresas, setores ou departamentos para gerenciar com exclusividade a qualidade”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Embasado nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, conforme o trabalho de Feigenbaum, correlacione as colunas abaixo com base nas quatro etapas para a qualidade. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( 1 ) Padronizar
( 2 ) Avaliar
( 3 ) Agir
( 4 ) Planejar
(    ) Aprimorar e realizar esforços para maximizar os padrões, tanto de custos, quanto de desempenho.
(    ) Comparar o desempenho dos produtos com padrões estabelecidos.
(    ) Estabelecer e definir padrões, tanto de custos, quanto desempenho de um produto.
(    ) Se necessário, deve-se tomar providências de correção quando os padrões fossem violados.
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4.
	
	B
	4, 2, 1, 3
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa correta é a “B”: A sequência correta é: 4, 2, 1, 3.
Planejar = Aprimorar e realizar esforços para maximizar os padrões, tanto de custos, quanto de desempenho.
Avaliar = Comparar o desempenho dos produtos com padrões estabelecidos.
Padronizar = Estabelecer e definir padrões, tanto de custos, quanto desempenho de um produto.
Agir = Se necessário, deve-se tomar providências de correção quando os padrões fossem violados.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 60.
	
	C
	2, 3, 4, 1.
	
	D
	3, 2, 1, 4.
	
	E
	4, 3, 1, 2.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1904, na Romênia, Joseph Moses Juran mudou-se para os Estados Unidos ainda criança. Formou-se em engenharia elétrica e trabalhou como consultor na América do Norte e no Japão pós-guerra”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, quanto à teoria de Joseph Moses Juran, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) A teoria de Juran é muito utilizada hoje em dia e se sustenta basicamente em três pontos: planejamento, controle e melhoria.
(   ) Para Juran, a qualidade deve ter fundamentos e parâmetros atrelados à satisfação do cliente, já que, somente assim, o desempenho será adequado.
(  ) Juran apresentou a trilogia da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade.
(   ) O autor conferiu para o planejamento da qualidade uma visão mais ampla, que envolve também o cliente interno, a otimização dos processos e o controle do processo da qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	V, V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é: V, V, V, V.
A teoria de Juran é muito utilizada hoje em dia e se sustenta basicamente em três pontos:
Para Juran a qualidade deve ter fundamentos e parâmetros atrelados à satisfação do cliente, já que, somente assim, o desempenho será adequado.
Juran apresentou a trilogia da qualidade: planejamento da qualidade, melhoria da qualidade, controle da qualidade.
O autor conferiu para o planejamento da qualidade uma visão mais ampla, que envolve também o cliente interno, a otimização dos processos e o controle do processo da qualidade.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 96 até 97.
	
	D
	V, F, F, V.
	
	E
	F, F, V, V.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Carta controle é um tipo de gráfico muito usado para controlar processos”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre a carta controle, analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) Entre as várias aplicações que oferece, serve para demonstrar graficamente se o processo está acontecendo dentro dos limites estabelecidos e eventualmente sinalizar variações cujas causas devam ser investigadas.
(  ) É na verdade um controle estatístico do processo para eliminar ou diminuir a incidência de não conformidades.
(   ) Existem dois tipos de carta controle: de dados variáveis e de dados provenientes de atributos.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é:  V, V, V.
(V) Entre as várias aplicações que oferece, serve para demonstrar graficamente se o processo está acontecendo dentro dos limites estabelecidos e eventualmente sinalizar variações cujas causas devam ser investigadas.
(V) É na verdade um controle estatístico do processo para eliminar ou diminuir a incidência de não conformidades.
(V) Existem dois tipos de carta controle: de dados variáveis e de dados provenientes de atributos.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 140.
	
	D
	V, V, F.
	
	E
	F, F, V.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Um dos grandes responsáveis pelo controle total da qualidade foi Armand Vallin Feigenbaum”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, para Feigenbaum, quais são as quatro etapas da qualidade a serem cumpridas? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Padronizar, avaliar, agire planejar.
A alternativa correta é a “A”: Padronizar, avaliar, agir e planejar.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 60.
	
	B
	Controlar, organizar, dirigir e comandar.
	
	C
	Investir, coordenar, fiscalizar e operar.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Fiscalizar, ordenar, cobrar e punir.
	
	E
	Inspecionar, controlar, aplicar e contabilizar.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“(...) o produto deveria ser feito corretamente, ou seja, em conformidade com as especificações, desde a primeira vez.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, qual o nome do programa descrito no texto acima? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Programa Qualidade Sem Defeito.
	
	B
	Programa Nação Qualidade.
	
	C
	Programa Conformidade Total
	
	D
	Programa Zero Defeito.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “D”: Programa Zero Defeito: o produto deveria ser feito corretamente, ou seja, em conformidade com as especificações, desde a primeira vez.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 66.
	
	E
	Programa Pró Qualidade
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A ferramenta 5W2H é um excelente método de controle de projetos ou planos de ação.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre essa temática que envolve a ferramenta 5W2H, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
 
(   ) É uma ferramenta muito eficaz para controlar diversas atividades: plano de ação, tarefa, projeto ou qualquer processo em que seja necessário determinar prazos, responsabilidades, custos e definir como as tarefas serão executadas.
(   ) Normalmente, este instrumento é utilizado no programa Excel, com o qual é possível adaptar alguns recursos adicionais, tais como Status da Tarefa, Prazo ou Nome do Projeto para controlar a demanda, no caso de precisar realizar múltiplas tarefas ou projetos ao mesmo tempo.
(   ) A confecção da ferramenta 5W2H é bem simples, basta montar um quadro com a lista dos problemas e registrar as respectivas notas nas linhas de cada um deles e, em seguida, deve-se realizar o seguinte cálculo matemático: Gravidade*Urgência*Tendência.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	V, V, F.
A alternativa correta é a “D”: A sequência correta é V, V, F.
Os itens I e II estão corretos:
É uma ferramenta muito eficaz para controlar diversas atividades: plano de ação, tarefa, projeto ou qualquer processo em que seja necessário determinar prazos, responsabilidades, custos e definir como as tarefas serão executadas.
Normalmente, este instrumento é utilizado no programa Excel, com o qual é possível adaptar alguns recursos adicionais, tais como Status da Tarefa, Prazo ou Nome do Projeto para controlar a demanda, no caso de precisar realizar múltiplas tarefas ou projetos ao mesmo tempo.
O item III está incorreto: pois a afirmação se refere a matriz GUT.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 182 até 185.
	
	E
	F, F, V.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido em 1909, no Japão, Shigeo Shingo foi um renomado engenheiro e um dos maiores especialistas no sistema Toyota de produção”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, analise as assertivas abaixo e assinale aquela que apresenta corretamente as principais contribuições de Shigeo Shingo:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Análise FOFA; Troca de matriz; Espinha de peixe.
	
	B
	Just-off-time; Matriz BCG; Ciclo PDCA.
	
	C
	Ciclo PDCA; Análise 360º; ferramenta SMART.
	
	D
	Matriz BCG; Análise SWOT; Poka-yoke.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Just-in-time; Troca de matriz de um minuto; Poka-yoke
A alternativa correta é a “E”: Just-in-time; Troca de matriz de um minuto; Poka-yoke
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 108.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“(...) é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo qualquer. Pode ser usado em várias situações, tais como planejamento ou mapeamento de um processo; auxílio na elaboração de procedimentos padrão ou revisão de processos existentes”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, qual ferramenta da qualidade o texto acima descreve? Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Fluxograma.
A alternativa correta é a “A”: Fluxograma: é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo qualquer. Pode ser usado em várias situações, tais como planejamento ou mapeamento de um processo; auxílio na elaboração de procedimentos padrão ou revisão de processos existentes
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 178.
	
	B
	Folha de Verificação.
	
	C
	Diagrama de Pareto.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Diagrama de Dispersão.
	
	E
	Cartas de Controle.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Nascido nos Estudos Unidos, em 1892, formado em física, engenharia e estatística, Walter Andrew Shewhart fez grandes contribuições principalmente para o controle estatístico de processos (CEP)”. 
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre as criações de Walter Andrew Shewhart analise os itens abaixo. Após, assinale a alternativa correta:
I - Uma das ferramentas criadas pelo autor foi o ciclo de Shewhart ou SWAT.
II - Para aplicar o controle estatístico do processo, Shewhart criou a carta de controle, com a qual passava a ser possível monitorar a produção desde o início, agindo de maneira preventiva.
III - Shewhart desenvolveu o conceito de defeito zero, segundo o qual o processo devia ser realizado de maneira correta desde a primeira vez, evitando, assim, desperdícios e retrabalhos.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas o item II está correto.
A alternativa correta é a “A”: Apenas o item II está correto.
Os itens I e III estão errados, segue o correto:
Uma das ferramentas criadas pelo autor foi o ciclo de Shewhart ou ciclo PDCA.
Philip Crosby desenvolveu o conceito de defeito zero, segundo o qual o processo devia ser realizado de maneira correta desde a primeira vez, evitando, assim, desperdícios e retrabalhos.
O item II está correto:
Para aplicar o controle estatístico do processo, Shewhart criou a carta de controle, com a qual passava a ser possível monitorar a produção desde o início, agindo de maneira preventiva.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 84, 85 e 86.
	
	B
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	C
	Apenas os itens I e IIIestão corretos.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	E
	Os itens I, II e III estão corretos.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
Basicamente, a ISO 31000 estabelece definições de riscos e a importância de definir objetivos antes de estabelecer controles.”
Fonte: Adaptado de BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme estudado na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, vimos que a ISO 31000 é um excelente recurso para estruturar a gestão de risco nas organizações pública. Sobre o tema, assinale a alternativa correta:
I - Identificação do risco consiste em verificar, dentro da organização (administrativa e operacional), as atividades que impedem de alcançar os objetivos da organização.
II - Tratamento do risco significa diminuir a probabilidade das consequências e as magnitudes destas para a atividade, tanto administrativa quanto operacional.
III - Monitoramento significa monitorar as ações preventivas e os riscos identificados para se certificar de que todas as ações estão implementadas.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas os itens I e II estão corretos.
	
	B
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	C
	Apenas os itens I e III estão corretos.
	
	D
	Apenas o item II está correto.
	
	E
	Os itens I, II e III estão corretos.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa correta é a “E”: Os itens I, II e III estão corretos.
Identificação do risco consiste em verificar, dentro da organização (administrativa e operacional), as atividades que impedem de alcançar os objetivos da organização.
Tratamento do risco significa diminuir a probabilidade das consequências e as magnitudes destas para a atividade, tanto administrativa quanto operacional.
Monitoramento significa monitorar as ações preventivas e os riscos identificados para se certificar de que todas as ações estão implementadas
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 276 e 277.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O ponto importante das normas ISO é que elas são as mesmas em todo o mundo”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre o conjunto que abarca as quatro normas da ISO 9000, correlacione as colunas abaixo, e, depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( 1 ) ISO 9001
( 2 ) ISO 9004
( 3 ) ISO 19011
( 4 ) ISO 31000
 
(   ) É uma norma que não visa à certificação e está ligada à gestão de riscos. É aplicável em qualquer organização, pública ou privada, pois não é específica de determinada área.
(   ) É destinada a organizações que já tem obtido certificação ISO e desejam melhorar seus desempenhos. Além de focar nos clientes, ela fornece atenção especial aos stakeholders, tais como acionistas, fornecedores, colaboradores e ambiente socioambiental.
(   ) É uma diretriz que orienta como proceder as auditorias dos sistemas de gestão da qualidade. Basicamente, apresenta a seguinte estrutura: escopo da auditoria, referências, definições, princípios, gerenciamento, execução e competência dos auditores.
(   ) Essa diretriz é responsável pela certificação dos sistemas de gestão da qualidade, definindo os requisitos e padrões mínimos necessários para a construção do sistema.
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4.
	
	B
	2, 1, 3, 4.
	
	C
	3, 4, 1, 2.
	
	D
	4, 3, 2, 1.
	
	E
	4, 2, 3, 1.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa correta é a “E”: A sequência correta é: 4, 2, 3, 1.
ISO 31000 = É uma norma que não visa à certificação e está ligada à gestão de riscos. É aplicável em qualquer organização, pública ou privada, pois não é específica de determinada área.
ISO 9004 = É destinada a organizações que já tem obtido certificação ISO e desejam melhorar seus desempenhos. Além de focar nos clientes, ela fornece atenção especial aos stakeholders, tais como acionistas, fornecedores, colaboradores e ambiente socioambiental.
ISO 19011 = É uma diretriz que orienta como proceder as auditorias dos sistemas de gestão da qualidade. Basicamente, apresenta a seguinte estrutura: escopo da auditoria, referências, definições, princípios, gerenciamento, execução e competência dos auditores.
ISO 9001 = Essa diretriz é responsável pela certificação dos sistemas de gestão da qualidade, definindo os requisitos e padrões mínimos necessários para a construção do sistema.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 269 e 270.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O Planejamento Estratégico normalmente visa estabelecer prioridades, definir recursos e energia, envolver os colaboradores para que tudo e todos estejam na mesma direção e seguindo objetivos comuns.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, o “planejamento tático” está relacionado a quais objetivos? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Relaciona-se às ações operacionais diárias das empresas.
	
	B
	Está ligado aos objetivos de mais curto prazo, afetando parte da organização.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A alternativa correta é a “B”: Está ligado aos objetivos de mais curto prazo afetando parte da organização.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 202.
	
	C
	Refere-se às rotinas operacionais da instituição e refletem apenas nos setores ou similares.
	
	D
	Corresponde aos objetivos do dia a dia das empresas e envolve o nível tático.
	
	E
	Está relacionado com os objetivos de longo prazo que afetam toda a organização.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“É necessário estabelecer planos de ação, projetos ou estratégia para atingir os objetivos e, por consequência, superar as metas definidas”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre a definição de estratégia, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) Definir estratégias nada mais é que descrever como a organização deve proceder para alcançar um objetivo.
(   ) As estratégias orientam como os respectivos departamentos devem planejar atividades e processos em consonância com o objetivo da alta direção.
(    ) A definição de estratégia corresponde aos princípios éticos ou às crenças da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é: V, V, F.
Os itens I e II estão corretos:
Definir estratégias nada mais é que descrever como a organização deve proceder para alcançar um objetivo.
As estratégias orientam como os respectivos departamentos devem planejar atividades e processos em consonância com o objetivo da alta direção.
O item III está errado, pois a frase, por mais que a empresa precisa seguir os princípios éticas e as crenças, o texto faz referência aos valores e não a definição de estratégia.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 208.
	
	D
	V, F, F.
	
	E
	F, F, V.
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A última etapa da implantação é a de controle e fiscalizaçãodo sistema, que devem ser aplicados de diversas formas”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre a temática que envolve o controle e a fiscalização do sistema de gestão da qualidade, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) É imprescindível que sejam implantados mecanismos de controle do processo, que pode ser por indicadores de desempenho e por: formulários de registro de não conformidades e auditorias internas.
(  ) Formulários de registro de não conformidades são importantes para verificar as conformidades dos processos, principalmente se o que está documentado é executado na prática.
(    ) Auditorias internas ocorrem quando se estabelece a padronização das atividades e dos processos. Está-se normalizando que essas ações são realizadas conforme o padrão estabelecido e que, todas as vezes que isso não ocorre, acontece uma não conformidade.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, F, F.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é V, F, F.
O item I está correto: É imprescindível, então, que sejam implantados mecanismos de controle do processo, que pode ser por indicadores de desempenho e por: formulários de registro de não conformidades e auditorias internas.
 
Os itens II e III estão incorretos.
O correto:
Formulários de registro de não conformidades: quando se estabelece a padronização das atividades e dos processos, está-se normalizando que essas ações são realizadas conforme o padrão estabelecido e que, todas as vezes que isso não ocorre, acontece uma não conformidade.
Auditorias internas: são importantes para verificar as conformidades dos processos, principalmente se o que está documentado é executado na prática.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 258.
	
	D
	V, V, F.
	
	E
	F, F, V.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Um dos pontos importantes da implantação de um sistema de gestão da qualidade é a definição dos requisitos das diversas relações do processo”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, quanto à temática que envolve a “definição das relações de processo”, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) É aconselhável dividir a organização em diversos fornecedores e clientes e determinar quais são os requisitos de qualidade que o produto fornecido deve apresentar.
(    ) É preciso estabelecer padrões, bem como a cadeia de valor entre os diversos processos.
(    ) Deve-se fragmentar toda a organização estabelecendo relações (interna e externas) de fornecimento de produtos ou serviços (fornecedor) e do recebimento desses resultados (cliente).
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, V, F.
	
	D
	V, V, V.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “D”: A sequência correta é V, V, V.
É aconselhável dividir a organização em diversos fornecedores e clientes e determinar quais são os requisitos de qualidade que o produto fornecido deve apresentar.
É preciso estabelecer padrões, bem como a cadeia de valor entre os diversos processos.
Deve-se fragmentar toda a organização estabelecendo relações (interna e externas) de fornecimento de produtos ou serviços (fornecedor) e do recebimento desses resultados (cliente)
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 244.
	
	E
	F, F, V.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Para a maioria das pessoas, a burocracia é vista normalmente sob uma ótica pejorativa e negativa, afinal estamos no Brasil, principalmente quando começamos a implantar um sistema baseado na gestão da qualidade”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, responda: quem é o fundador da Teoria Burocrática? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Frederick Taylor.
	
	B
	Henri Ford.
	
	C
	Max Weber.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: Max Weber
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 241.
	
	D
	Peter Drucker.
	
	E
	Elton Mayo.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A gestão da qualidade de qualquer organização passa pelo uso de indicadores de desempenho.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, qual o papel dos KPIs-Key Performance Indicators? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O papel dos KPIs é apresentar as chaves de segurança das empresas para facilitar o acesso a sistemas de planejamento.
	
	B
	O papel dos KPIs é garantir o faturamento da instituição por meio do custo zero de produção ou de prestação de serviços.
	
	C
	O papel dos KPIs é engajar a empresa pública como um dos ícones em lucratividade e superavit financeiro.
	
	D
	O papel dos KPIs é comprovar o desempenho e a eficácia dessas estratégias.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “D”: O papel dos KPIs é comprovar o desempenho e a eficácia dessas estratégias.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 220.
	
	E
	O papel dos KPIs é desenvolver as habilidades e competências dos gestores para a aplicação do sistema SWOT.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O planejamento estratégico (PE), uma atividade da alta direção muito utilizada pela iniciativa privada, pode ser usado também na Administração Pública.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, o “planejamento estratégico” está relacionado a quais objetivos? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Está relacionado com os objetivos de longo prazo que afetam toda a organização.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”: Está relacionado com os objetivos de longo prazo que afetam toda a organização.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 202.
	
	B
	Está ligado aos objetivos de mais curto prazo afetando parte da organização.
	
	C
	Refere-se às rotinas operacionais da instituição e refletem apenas nos setores ou similares.
	
	D
	Relaciona-se às ações operacionais diárias da polícia, com objetivos táticos específicos da área de segurança.
	
	E
	Relaciona-se aos objetivos do dia a dia das empresas, e envolve o nível tático.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“(...) é uma excelente ferramenta gerencial cuja finalidade é compreender, melhorar e padronizar atividades da organização.”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestãoda Qualidade na Segurança Pública, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a ferramenta de mapeamento de processo descrita no texto acima:
Nota: 10.0
	
	A
	BMP.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”: BMP, ou business process management, é uma excelente ferramenta gerencial cuja finalidade é compreender, melhorar e padronizar atividades da organização
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 249.
	
	B
	PDCA.
	
	C
	FOFA.
	
	D
	SIPOC.
	
	E
	SWOT.
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
 
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, analise as alternativas abaixo e marque aquela que apresenta a ISO que representa a figura acima:
Nota: 10.0
	
	A
	ISO 9000.
	
	B
	ISO 9001.
	
	C
	ISO 9004.
	
	D
	ISO 19001.
	
	E
	ISO 31000.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa correta é a “E”: ISO 31000.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 145, 150 e 152.
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A ISO 9001 e a ISO 31000 que mais se adaptam à realidade de qualquer organização de segurança pública.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, com relação à finalidade das normas ISO, analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A ISO 19011, complementar à ISO 9001, se destina às organizações que já tenham obtido a certificação ISO e desejam melhorar seus desempenhos.
	
	B
	A norma ISO 9001 tem como finalidade construir e manter processos que atendam apenas aos requisitos do cliente interno.
	
	C
	A ISO 31000 adota a abordagem por processo, o que significa estabelecer as relações entre os clientes e os servidos aos diversos processos e atividades de gestão desenvolvidas por organizações militares.
	
	D
	A ISO 31000 é uma diretriz que não visa à certificação, mas um modelo que auxilia as organizações a planejar, implementar e gerenciar os riscos organizacionais, tanto administrativos quanto operacionais.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “D”: ISO 31000 é uma diretriz que não visa à certificação, mas um modelo que auxilia as organizações a planejar, implementar e gerenciar os riscos organizacionais, tanto administrativos quanto operacionais.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 275.
	
	E
	A ISO 9004 é a diretriz que orienta como proceder as auditorias dos sistemas de gestão da qualidade na segurança pública.
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A identidade organizacional está ligada a três fatores importantes que são a essência de qualquer organização: missão, visão e valores.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Embasado nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, correlacione as colunas abaixo. Após, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( 1 ) Missão
( 2 ) Visão
( 3 ) Valores
(   )  é a razão de existir da organização.
(   ) são os princípios éticos ou crenças da organização.
(   ) aonde a organização quer chegar no futuro.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	1, 2, 3.
	
	B
	2, 3, 1.
	
	C
	2, 1, 3.
	
	D
	3, 2, 1.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	1, 3, 2.
A alternativa correta é a “E”: A sequência correta é 1, 3, 2.
( 1 ) Missão = é a razão de existir da organização.
( 3 ) Valores = são os princípios éticos ou crenças da organização.
( 2 ) Visão  = aonde a organização quer chegar no futuro.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 204.
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A gestão da qualidade de qualquer organização passa pelo uso de indicadores de desempenho.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, qual o papel dos KPIs-Key Performance Indicators? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	O papel dos KPIs é apresentar as chaves de segurança das empresas para facilitar o acesso a sistemas de planejamento.
	
	B
	O papel dos KPIs é garantir o faturamento da instituição por meio do custo zero de produção ou de prestação de serviços.
	
	C
	O papel dos KPIs é engajar a empresa pública como um dos ícones em lucratividade e superavit financeiro.
	
	D
	O papel dos KPIs é comprovar o desempenho e a eficácia dessas estratégias.
A alternativa correta é a “D”: O papel dos KPIs é comprovar o desempenho e a eficácia dessas estratégias.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 220.
	
	E
	O papel dos KPIs é desenvolver as habilidades e competências dos gestores para a aplicação do sistema SWOT.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“Existem inúmeras certificações de qualidade que são amplamente utilizadas pelas corporações no mundo todo, inclusive em gestão pública.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre as normas de qualidade estabelecidas pela ISO, analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Certificação é um processo no qual uma entidade dependente avalia apenas produtos que atendem às normas técnicas.
	
	B
	A ISO é uma organização nacional, com sede em São Paulo, com unidades fora do país e normas flexíveis.
	
	C
	São excelentes instrumentos de qualidade, pois validam produtos, serviços e sistemas de gestão das mais diversas formas e escopos.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: São excelentes instrumentos de qualidade, pois validam produtos, serviços e sistemas de gestão das mais diversas formas e escopos.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 268.
	
	D
	As normas ISO são destinadas a auditoria de processos financeiros, com o objetivo de normatizar o processo de cobrança e garantir o pagamento dos clientes.
	
	E
	As normas ISO dizem respeito à isonomia, razão pela qual levam esse nome, e se destinam a garantir o equilíbrio no processo produtivo e a igualdade organizacional.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O planejamento estratégico (PE), uma atividade da alta direção muito utilizada pela iniciativa privada, pode ser usado também na Administração Pública.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, o “planejamento estratégico” está relacionado a quais objetivos? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Está relacionado com os objetivos de longo prazo que afetam toda a organização.
A alternativa correta é a “A”: Está relacionado com os objetivos de longo prazo que afetam toda a organização.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz.Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 202.
	
	B
	Está ligado aos objetivos de mais curto prazo afetando parte da organização.
	
	C
	Refere-se às rotinas operacionais da instituição e refletem apenas nos setores ou similares.
	
	D
	Relaciona-se às ações operacionais diárias da polícia, com objetivos táticos específicos da área de segurança.
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	Relaciona-se aos objetivos do dia a dia das empresas, e envolve o nível tático.
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“A última etapa da implantação é a de controle e fiscalização do sistema, que devem ser aplicados de diversas formas”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre a temática que envolve o controle e a fiscalização do sistema de gestão da qualidade, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) É imprescindível que sejam implantados mecanismos de controle do processo, que pode ser por indicadores de desempenho e por: formulários de registro de não conformidades e auditorias internas.
(  ) Formulários de registro de não conformidades são importantes para verificar as conformidades dos processos, principalmente se o que está documentado é executado na prática.
(    ) Auditorias internas ocorrem quando se estabelece a padronização das atividades e dos processos. Está-se normalizando que essas ações são realizadas conforme o padrão estabelecido e que, todas as vezes que isso não ocorre, acontece uma não conformidade.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, F, F.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é V, F, F.
O item I está correto: É imprescindível, então, que sejam implantados mecanismos de controle do processo, que pode ser por indicadores de desempenho e por: formulários de registro de não conformidades e auditorias internas.
 
Os itens II e III estão incorretos.
O correto:
Formulários de registro de não conformidades: quando se estabelece a padronização das atividades e dos processos, está-se normalizando que essas ações são realizadas conforme o padrão estabelecido e que, todas as vezes que isso não ocorre, acontece uma não conformidade.
Auditorias internas: são importantes para verificar as conformidades dos processos, principalmente se o que está documentado é executado na prática.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 258.
	
	D
	V, V, F.
	
	E
	F, F, V.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“É necessário estabelecer planos de ação, projetos ou estratégia para atingir os objetivos e, por consequência, superar as metas definidas”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base no texto acima e nos estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, sobre a definição de estratégia, leia e analise as assertivas abaixo, identificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). 
Após, assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   ) Definir estratégias nada mais é que descrever como a organização deve proceder para alcançar um objetivo.
(   ) As estratégias orientam como os respectivos departamentos devem planejar atividades e processos em consonância com o objetivo da alta direção.
(    ) A definição de estratégia corresponde aos princípios éticos ou às crenças da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F.
	
	B
	V, F, V.
	
	C
	V, V, F.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A alternativa correta é a “C”: A sequência correta é: V, V, F.
Os itens I e II estão corretos:
Definir estratégias nada mais é que descrever como a organização deve proceder para alcançar um objetivo.
As estratégias orientam como os respectivos departamentos devem planejar atividades e processos em consonância com o objetivo da alta direção.
O item III está errado, pois a frase, por mais que a empresa precisa seguir os princípios éticas e as crenças, o texto faz referência aos valores e não a definição de estratégia.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 208.
	
	D
	V, F, F.
	
	E
	F, F, V.
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O Planejamento Estratégico é uma projeção de longo prazo, podendo-se definir objetivos que se pretende alcançar em períodos que variam de 1 a 10 anos”.
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Com base na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, na segurança pública é fácil trabalhar com o planejamento estratégico, considerando a questão de tempo? Analise as alternativas abaixo e assinale a correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O setor público é expert em planejamento estratégico, considerando que cada comando permanece no poder por mais de 15 anos.
	
	B
	O setor público está na vanguarda do planejamento estratégico, devido à grande utilização do mesmo em suas ações estratégicas.
	
	C
	O setor público, principalmente a segurança pública é uma das instituições que têm planejamento estratégico permanente durante o tempo de mandato dos comandantes.
	
	D
	O setor público enfrenta dificuldades para estabelecer um programa dessa magnitude.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A alternativa correta é a “D”: O setor público enfrenta dificuldades para estabelecer um programa dessa magnitude
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 203.
	
	E
	O setor público é influenciado pelas decisões técnicas focadas pelo planejamento estratégico de forma rápida.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade em Segurança Pública
“O comprometimento com a qualidade deve ser uma filosofia da alta direção e dos comandos das organizações.”
Fonte: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021.
Conforme os estudos realizados na disciplina de Gestão da Qualidade na Segurança Pública, quanto ao comprometimento com a qualidade, analise os itens abaixo e, depois, assinale a alternativa correta: 
I - Uma das alternativas aplicadas em alguns locais é a criação de leis ou decretos que institucionalizam a gestão da qualidade, atribuindo os requisitos mínimos necessários para sua implantação, manutenção e melhoria.
II - Outra forma de demonstrar dedicação à qualidade é estabelecer critérios objetivos para a seleção dos coordenadores, chefes e diretores de qualidade.
III - Comprometer-se com a qualidade é adotar uma nova filosofia de gestão e torná-la parte das rotinas da organização.
Nota: 10.0
	
	A
	Os itens I, II e III estão corretos.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”: Os itens I, II e III estão corretos.
Uma das alternativas aplicadas em alguns locais é a criação de leis ou decretos que institucionalizam a gestão da qualidade, atribuindo os requisitos mínimos necessários para sua implantação, manutenção e melhoria.
Outra forma de demonstrar dedicação à qualidade é estabelecer critérios objetivos para a seleção dos coordenadores, chefes e diretores de qualidade.
Comprometer-se com a qualidade é adotar uma nova filosofia de gestão e torná-la parte das rotinas da organização.
Referência: BANASZESKI, Célio Luiz. Princípios de qualidade aplicados à gestão da segurança pública. Curitiba: InterSaberes, 2021, p. 240.
	
	B
	Apenas o item II está correto.
	
	C
	Apenas os itens II e III estão corretos.
	
	D
	Apenas os itens