questões para estudo entrega e suporte

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Questão A implantação da governança de TI em uma organização é um 
empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos 
devem ser atendidos, tais como: I. Ter um modelo de governança de TI. 
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA. 
III. Ter uma equipe qualificada. 
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos. 
Resp: Somente I III e IV corretas. 
Questão A área de operação de TI enxerga todos os ICs (hardware, software, estação 
de trabalho, documentação, impressora, servidor etc) necessários para entrega do 
serviço de acordo com os níveis requeridos pelos seus clientes e respectivos negócios. 
Desta forma quais das duas visões abaixo devem ser balanceadas: 
Resp: Visão externa de negócios (serviços) e a visão interna de TI (ICs). 
 
Questão As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de 
_________________, __________________ e __________________ das organizações. As origens 
dessas demandas datam do começo dos anos 90 em que as questões relativas à 
qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. 
Resp: Controle - transparência - previsibilidade. 
Questão O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos 
os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): 
Resp: disponibilidade 
Questão O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa: 
 
Resp: Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e 
estratégias da empresa e estratégia do negócio. O uso de ferramentas são de 
extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na corporação 
Questão Para cada serviço oferecido pelo Service Desk existe uma combinação a ser 
feita com os representantes dos usuários deste serviço, e que define, entre outros, sua 
importância, em que horário este serviço é oferecido e através de quais mecanismos. A 
essa concordância se dá o nome de: 
Resp: Acordo de Níveis de Serviço 
Questão As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as 
questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. 
Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de: 
Resp: controle, transparência e previsibilidade 
Questão ___________________ tem como objetivo fundamental coordenação e condução das 
atividades e processos necessários para a entrega e o gerenciamento dos serviços que 
irão ser efetuados pela Área de TI, de acordo com os níveis requeridos pelos seus 
clientes e respectivos negócios. 
Resp: O Ciclo da Operação de Serviço 
Questão A TI ainda é uma caixa preta nas empresas, principalmente em função das 
suas dificuldades na demonstração de resultados, abrindo assim, espaço para que a 
administração crie uma visão negativa baseada em alguns casos pontuais de 
atendimento. Essas imagens negativas podem ser: 
I. Provisão adequada de serviços de TI 
II. Falta de comunicação e entendimento 
III. Gastos excessivos com infraestrutura 
 
Resp: Somente II e III corretas 
Questão O Objetivo principal do Gerenciamento de Incidentes é: 
Resp: Prover a pronta restauração e normalização (operação normal) de um 
serviço de TI no menor espaço de tempo, buscando minimizar os impactos 
negativos aos processos de negócio. 
Questão Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos 
orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser 
enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se 
fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos 
equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, 
Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, 
este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Resp: Estender o ciclo de vida da tecnologia 
Quest: Apresenta um custo direto: 
 Contratação de um profissional para um serviço específico. 
 Material de suprimento de TI para o novo projeto. 
 Custo de manutenção dos notebooks de vendedores. 
 Contratação de terceiros especialistas em Oracle para projeto iniciando 
Quest Recurso material. não representa um ativo da empresa, sujeito a vulnerabilidades. 
Todas as afirmativas abaixo estão corretas 
Quest A fragilidade de configuração 
Resp: é um dos principais grupos de motivos para ameaças as redes corporativas. 
 
Quest A adoção de políticas e medidas de segurança 
Resp; reduz os impactos das ameaças 
 
Quest A análise de vulnerabilidade 
Resp: estuda as reais ameaças dos ativos e detecta as vulnerabilidades de cada um 
Quest: Uma vulnerabilidade em um ativo de TI 
Resp: favorece a ocorrência de ameaças. 
 
Quest Um software, que executa no ambiente web, torna-se vulnerável 
Resp: pela possibilidade de invasão, por ausência de proteção de um firewall, por 
exemplo. 
As ameaças exploram 
Resp: as vulnerabilidades. 
Quest O PCN (Plano de Continuidade de Negócios) 
Resp: é um conjunto de três outros planos, onde cada uma tem um foco específico. Um 
desses planos é o Plano de Recuperação de Desastres, cujo foco é: 
A substituição ou reposição de componentes que venham a ser danificados, por um 
incidente. 
. 
Quest Sobre o Plano de Recuperação de Desastres, analise as assertivas abaixo. 
Resp: II. Prepara os recursos que permitam reduzir a probabilidade de falhas e 
III. Planeja ações corretivas que possibilitem a continuidade do negócio o mais rápido 
possível