Prova ISGH - HRC - ISGH - 2017 - para Porteiro.pdf

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PROCESSO SELETIVO 
PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DO ISGH 
HOSPITAL REGIONAL DO CARIRI - HRC 2017.16 
 
 
 
2002 - PORTEIRO 
 
NÚMERO DE INSCRIÇÃO NOME DO CANDIDATO 
 ASSINATURA DO CANDIDATO 
 
INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 
 
01. Você recebeu do fiscal o seguinte material: 
a) Este caderno com o enunciado das questões da prova, sem repetição ou falha; 
b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova. 
02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no 
local especificado. 
03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta 
preta ou azul. 
04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído. 
05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D). 
Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de 
uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta. 
06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que: 
a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; 
b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos; 
c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal; 
d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio 
de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, 
anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação; 
e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman, 
agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de 
carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou 
quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, 
recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de 
cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo; 
f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o 
equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo (5.12.2 Os 
pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o 
período de permanência dos candidatos no local de prova); 
g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas; 
h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões; 
i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; 
j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento; 
k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores, 
executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas; 
l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal. 
07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno 
de questões não serão levados em conta. 
08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 
09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas. 
10. Não esquecer de assinar o caderno de questões. 
 
 PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA 
 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
 
25 de junho de 2017 
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PORTUGUÊS 
 
O texto servirá de base para as questões de 01 a 06: 
 
O suor e a lágrima 
Carlos Heitor Cony 
 
Fazia calor no Rio, 40 graus e qualquer coisa, quase 41. No dia seguinte, os jornais diriam que fora o mais quente 
deste verão que inaugura o século e o milênio. Cheguei ao Santos Dumont, o voo estava atrasado, decidi engraxar os 
sapatos. Pelo menos aqui no Rio, são raros esses engraxates, só existem nos aeroportos e em poucos lugares avulsos. 
 
Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de coro de abadia pobre, que também pode parecer o trono de um 
rei desolado de um reino desolante. 
 
O engraxate era gordo e estava com calor — o que me pareceu óbvio. Elogiou meus sapatos, cromo italiano, 
fabricante ilustre, os Rosseti. Uso-o pouco, em parte para poupá-lo, em parte porque quando posso estou sempre de tênis. 
 
Ofereceu-me o jornal que eu já havia lido e começou seu ofício. Meio careca, o suor encharcou-lhe a testa e a calva. 
Pegou aquele paninho que dá brilho final nos sapatos e com ele enxugou o próprio suor, que era abundante. 
 
Com o mesmo pano, executou com maestria aqueles movimentos rápidos em torno da biqueira, mas a todo instante 
o usava para enxugar-se — caso contrário, o suor inundaria o meu cromo italiano. 
 
E foi assim que a testa e a calva do valente filho do povo ficaram manchadas de graxa e o meu sapato adquiriu um 
brilho de espelho à custa do suor alheio. Nunca tive sapatos tão brilhantes, tão dignamente suados. 
 
Na hora de pagar, alegando não ter nota menor, deixei-lhe um troco generoso. Ele me olhou espantado, retribuiu a 
gorjeta me desejando em dobro tudo o que eu viesse a precisar nos restos dos meus dias. 
 
Saí daquela cadeira com um baita sentimento de culpa. Que diabo, meus sapatos não estavam tão sujos assim, por 
míseros tostões, fizera um filho do povo suar para ganhar seu pão. Olhei meus sapatos e tive vergonha daquele brilho 
humano, salgado como lágrima. 
(O texto acima foi publicado no jornal “Folha de São Paulo”, edição de 19/02/2001, e faz parte do livro “Figuras do Brasil – 80 autores 
em 80 anos de Folha) 
 
QUESTÃO 01 
A crônica propõe uma reflexão quando: 
 
A) Fala como os dias e noites cariocas são extremamente quentes; 
B) Observa que o brilho do sapato fora resultado do suor de um homem trabalhador, naquele dia quente; 
C) Descreve o homem enxugando o rosto com o mesmo pano que lustra o sapato; 
D) O cliente deixa um troco generoso para o engraxate. 
 
QUESTÃO 02 
Assinale a opção em que a palavra destacada está corretamente classificada quanto à classe gramatical: 
 
A) “Sentei-me naquela espécie de cadeira canônica, de coro de abadia pobre, ...” (substantivo); 
B) “... só existem nos aeroportos e em poucos lugares avulsos.” (adjetivo); 
C) “... mas a todo instante o usava para enxugar-se” (artigo); 
D) “Uso-o pouco, em parte para poupá-lo, ...” (pronome oblíquo). 
 
QUESTÃO 03 
“Elogiou meus sapatos, cromo italiano, fabricante ilustre, os Rosseti.” O tempo e o modo do verbo destacado e a voz 
verbal estão corretamente classificados na opção: 
 
A) Pretérito perfeito do indicativo e voz ativa; 
B) Pretérito imperfeito do indicativo e voz ativa; 
C) Presente do indicativo e voz passiva; 
D) Presente do indicativo e voz reflexiva. 
 
 
 
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QUESTÃO 04 
As palavras “engraxar” e “dignamente” são formadas 
respectivamente por: 
 
A) Derivação prefixal e sufixal e derivaçãosufixal; 
B) Derivação parassintética e derivação sufixal; 
C) Derivação prefixal e sufixal e derivação prefixal; 
D) Parassíntese e derivação prefixal. 
 
QUESTÃO 05 
“Olhei meus sapatos e tive vergonha daquele brilho 
humano, salgado como lágrima.” No trecho destacado 
há que figura de linguagem? 
 
A) Comparação; 
B) Metáfora; 
C) Metonímia; 
D) Pleonasmo. 
 
QUESTÃO 06 
Analise as afirmativas sobre a acentuação gráfica das 
palavras do texto, julgando-as (C) para certa ou (E) para 
errada: 
 
( ) As palavras “espécie” e “milênio” são acentuadas pela 
mesma regra gramatical; 
( ) Antes da reforma ortográfica, a palavra “voo” recebia 
acento tônico circunflexo; 
( ) As palavras “óbvio”, “canônico” e “século” são 
proparoxítonas, por isso recebem acento tônico; 
( ) Na palavra “saí” há acento diferencial. 
 
A opção que representa a sequência correta, de cima para 
baixo, é: 
 
A) C, E, C, E; 
B) E, C, E, C; 
C) C, C, E, E; 
D) E, E, C, C. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 07 
Veja o texto para responder à questão: 
 
 
(Texto no balão da fala do personagem: “João, preciso que 
você assine os papéis de sua demissão!” 
 
Quanto ao uso dos sinais de pontuação presentes no 
texto, é correto afirmar: 
 
A) A vírgula do cartaz que está sendo escrito está 
empregada de forma incorreta; 
B) A vírgula usada na fala do personagem é 
gramaticalmente obrigatória, pois isola o vocativo; 
C) A vírgula do cartaz se justifica para isolar o aposto; 
D) A vírgula da fala da personagem está empregada de 
forma errada, uma vez que está separando o sujeito e 
o verbo da oração. 
 
QUESTÃO 08 
Marque a opção em que a palavra destacada está escrita 
corretamente de acordo com o contexto da frase: 
 
A) Tomemos cuidado, pois o perigo parece eminente; 
B) Fora punido por ter infligido as leis de trânsito; 
C) A sessão de brinquedos da loja estava repleta por 
causa do dia das crianças; 
D) Os presos delataram os demais participantes do crime. 
 
QUESTÃO 09 
A colocação do pronome oblíquo átono está de acordo com 
a Gramática Normativa em: 
 
A) Me dizes com quem andas, que te direis quem tu és; 
B) Entregarei-lhe o convite pessoalmente; 
C) Não esqueça-se de mim; 
D) Se eu tivesse tempo, acompanhar-te-ia nessa viagem. 
 
QUESTÃO 10 
Assinale a opção em que a regência e a concordância das 
palavras nas orações estão em conformidade com a 
Norma Culta da Língua: 
 
A) Os filhos, noras e netos aspiravam uma vida mais 
confortável na cidade; 
B) Era tu que ele precisava perdoar para morrer em paz; 
C) Os trabalhadores, e somente alguns, têm obedecido às 
leis do país; 
D) Houveram muitas esperanças do povo desperdiçadas. 
 
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RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO 
 
QUESTÃO 11 
Juliana tem alguns biscoitos em sua cesta. Comeu quatro e deu três para uma amiga. O que sobrou ela dividiu em partes 
iguais entre ela, a mãe e o pai. Se o pai recebeu 12 biscoitos, Juliana tinha inicialmente: 
 
A) 39; 
B) 40; 
C) 42; 
D) 43. 
 
QUESTÃO 12 
Em uma corrida, Marcos foi, ao mesmo tempo, o trigésimo sétimo melhor classificado e o septuagésimo terceiro pior 
classificado. Tinham exatamente: 
 
A) 109 corredores; 
B) 110 corredores; 
C) 99 corredores; 
D) 100 corredores. 
 
QUESTÃO 13 
Uma pessoa tem R$ 14,80 em sua carteira, apenas em moedas no valor de 5, 10 e 25 centavos. Se a quantidade de 
moedas de cada tipo era igual, então o total de moedas na carteira era de: 
 
A) 37; 
B) 74; 
C) 111; 
D) 148. 
 
QUESTÃO 14 
Uma certa sala de aula tem 42 alunos sendo que o número de meninos supera o de meninas em 6. Havendo uma 
transferência para esta sala, a quantidade de alunos na sala aumentou da seguinte forma: a quantidade de meninos 
transferidos foi de três a mais que a quantidade de meninas que havia antes e não foram transferidas meninas para a sala. 
Baseado nisso, assinale a alternativa correta: 
 
A) A quantidade total de alunos na sala depois da transferência é de 45; 
B) A quantidade de alunos transferidos foi de 18; 
C) Inicialmente a razão entra a quantidade de meninos e meninas era 4/3; 
D) Ao final, a quantidade de meninas supera a de meninos. 
 
QUESTÃO 15 
Na fazenda de Thomaz existe uma criação de galinhas e porcos que no total somam 40 animais. Sabendo que a quantidade 
de pernas dos animais soma 96, a quantidade de porcos é de: 
 
A) 16; 
B) 32; 
C) 08; 
D) 18. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 16 
Ao me perguntarem minha idade, digo que daqui a 38 anos eu vou ter o triplo da idade que tenho agora. Qual minha 
idade? 
 
A) 17; 
B) 18; 
C) 19; 
D) 20. 
 
QUESTÃO 17 
Considere as frases a seguir: 
 
I. O cubo tem quatro lados; 
II. A expressão x + y é positiva; 
III. O resultado de 9 – 7 x 3 é igual a 6. 
 
Há exatamente: 
 
A) Uma proposição; 
B) Duas proposições; 
C) Três proposições; 
D) Nenhuma proposição. 
 
QUESTÃO 18 
Determine o número que completa a sequência numérica a seguir: 
 
8, 14, 22, 32, 44, ___ 
 
A) 68; 
B) 56; 
C) 58; 
D) 60. 
 
QUESTÃO 19 
Considere as seguintes proposições: 
 
I. 9 – 5 = 3 ou 13 + 1 > 7 
II. 2 + 3 > 4 e 42 = 7 x 7 
III. 2/3 < 3/4 ou 53 = 125 
IV. (√3) > 1 e 20 = 2 
 
Entre as proposições compostas: 
 
A) Uma é falsa e três verdadeiras; 
B) Duas são falsas e duas verdadeiras; 
C) Uma é verdadeira e três são falsas; 
D) Todas são falsas. 
 
QUESTÃO 20 
Se seis pessoas constroem seis metros de muro em 6 minutos, são necessárias quantas pessoas para construir 80 metros 
de muro em 48 minutos? 
 
A) 8; 
B) 10; 
C) 12; 
D) 14. 
 
 
 
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 
 
QUESTÃO 21 
Sabemos que é muito comum porteiros, vigilantes e 
recepcionistas dividirem o mesmo espaço. É necessário 
que essa equipe “linha de frente”, de qualquer 
empresa/instituição, esteja atenta a alguns procedimentos 
básicos para iniciar o atendimento. Assinale a alternativa 
que não corresponde a esses procedimentos: 
 
A) Sempre ouvir primeiro o que as pessoas têm a dizer; 
B) Considerar os sentimentos das pessoas (nervosismo, 
ansiedade...); 
C) Julgar as pessoas pela aparência e pelo seu gosto 
pessoal; 
D) Compreender a importância das pessoas para nós e 
para nossa empresa/instituição. 
 
QUESTÃO 22 
São práticas saudáveis que ajudam o profissional porteiro 
nas suas atividades do dia a dia e o trabalhar com as 
pessoas, exceto: 
 
A) Respeitar o próximo como ser humano; 
B) Cumprir com rigor seu horário; 
C) Sempre envolver problemas pessoais e econômicos com 
seu trabalho; 
D) Evite tomar as responsabilidades do outro, a não ser a 
pedido deste ou em caso de emergência. 
 
QUESTÃO 23 
O porteiro é o grande responsável pela segurança e ordem 
da portaria, de forma a exercer sua posição de guarda e 
controle com clareza e disciplina. As atividades do porteiro 
consistem em três principais focos: 
 
A) Correspondência, autorização de entrada e saída e 
ordem do local; 
B) Correspondência, limpeza e refeição; 
C) Compras, deslocamento e ordem do local; 
D) Compras, ordem do local e refeição. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 24 
Sobre as atribuições do porteiro, analise os itens abaixo: 
 
I. Fiscalizar o uso dos elevadores social e de serviço; 
II. Havendo sistema de intercomunicações, anunciar as 
pessoas que procurarem os moradores e solicitar 
permissão de entrada; 
III. Verificar se o sistema de iluminação dos corredores 
está ligado. Verificar em alguns casos a iluminação 
externa; 
IV. Não permitir a entrada de pessoas sem identificação. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
A) Somente os itens I e III estão corretos; 
B) Somente o item II está correto; 
C) Somente o item III está correto; 
D) Todos os itens corretos. 
 
QUESTÃO 25 
A imagem pessoal e profissional é muito importante para 
todas as pessoas. Das alternativas abaixo assinalea que 
corresponde a um comportamento adequado: 
 
A) Falar ou rir alto chamando a atenção das pessoas; 
B) Sair constantemente do seu setor; 
C) Uso de uma linguagem formal e no caso de homens 
com cavalheirismo; 
D) Receber visitas particulares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 26 
A aparência é ainda mais importante no seu trabalho. Ela 
reflete quem você é para seus “clientes”. Um dos 
princípios fundamentais para a vida saudável do homem é 
observar algumas normas de higiene e asseio. Quem 
trabalha diretamente com o público (característica da 
profissão de porteiro), deverá ter como disciplina as 
seguintes regras, assinale V (verdadeiro) ou F (falso): 
 
( ) O corpo necessita estar limpo para ser saudável. O 
banho diário é um excelente removedor de energia. 
Desodorante deve ser bem forte e deve-se usar 
sempre um perfume forte; 
( ) Os dentes merecem cuidados periódicos. Procurar 
mantê-los com excelente aparência para evitar mau 
hálito; 
( ) A barba por fazer dá uma péssima impressão. 
Mantenha o rosto sempre barbeado; 
( ) Apresentar-se com roupas/uniformes limpos e 
adequados a sua numeração (nem muito apertado e 
nem muito largo); os sapatos devem estar limpos. 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) V, V, F, V; 
B) V, V, V, V; 
C) F, V, F, F; 
D) V, F, V, V. 
 
QUESTÃO 27 
Com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, 
respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as 
pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a 
estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos 
funcionários e manter sempre uma boa postura no 
ambiente durante o horário de trabalho. Das alternativas 
abaixo, assinale a incorreta relacionada a boa postura de 
um funcionário: 
 
A) Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às 
expectativas; 
B) Evite falar alto no seu trabalho; 
C) Faça reclamações com discrição e discretamente aos 
colegas de trabalho; 
D) Seja empático e aceite pontos de vista diferentes do 
seu. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 28 
Para auxiliar na prevenção da violência no trabalho, na 
residência e no trânsito é necessário cumprir alguns 
procedimentos simples, analise os itens abaixo: 
 
I. Se flagrar o ladrão, não reaja. Em caso de ameaça, 
obedeça. Depois, registre queixa na delegacia, mesmo 
de pequenos furtos; 
II. Comunique imediatamente a polícia qualquer tipo de 
ocorrência que possa colocar em risco o patrimônio e 
a integridade física; 
III. É comum abordagens em estacionamentos em frente 
a hospitais, clínicas, condomínios. Fique atento e assim 
que perceber alguma atitude suspeita procure chamar 
a atenção com gritos, jogar algum objeto que possa 
machucar o ladrão e ele desistir do roubo. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
A) Somente o item I está correto; 
B) Somente o item II está correto; 
C) Somente os itens II e III estão corretos; 
D) Somente os itens I e II estão corretos. 
 
QUESTÃO 29 
É o elemento que, durante a combustão, da vida as 
chamas e as torna mais intensas e brilhantes, além disso, 
a sua presença permite elevação da temperatura, trata-se 
do: 
 
A) Combustível; 
B) Comburente; 
C) Calor; 
D) Fósforo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 30 
A combustão acontece quando o calor transforma os 
combustíveis possibilitando a combinação deles com o 
comburente. Essa transformação acontece de forma 
diferente para cada combustível e sempre na medida em 
que ele vai sendo aquecido. Para que se possa entender 
como ocorre esta transformação, três pontos distintos são 
destacados, de acordo com suas diferenças em relação à 
manutenção e a autonomia da chama produzida. 
Relacione as colunas abaixo: 
 
Coluna 1 
1. Ponto de fulgor; 
2. Ponto de Combustão; 
3. Ponto de Ignição. 
 
( ) É a temperatura em que um combustível desprende 
vapores em quantidade suficiente para que, na 
presença de uma fonte externa de calor, se inflamem 
e mantenha-se inflamado, mesmo na retirada da 
fonte externa de calor; 
( ) É a temperatura mínima em que um combustível 
desprende vapores em quantidade suficiente para 
que, na presença de uma fonte externa de calor se 
inflamem. No entanto, nesta temperatura, a chama 
não se manterá uma vez que for retirada a fonte do 
calor; 
( ) É a temperatura em que um combustível desprende 
vapores em quantidade suficiente para que, em 
contato com um comburente, se inflamem e 
mantenham-se inflamando, independentemente da 
existência de uma fonte externa de calor. 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) 3, 2, 1; 
B) 1, 2, 3; 
C) 2, 1, 3; 
D) 1, 3, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 31 
Os métodos de extinção de incêndio baseiam-se na 
eliminação de um ou mais dos elementos que compõem o 
fogo, sobre os métodos de extinção de incêndio analise as 
afirmativas abaixo: 
 
I. O resfriamento é aplicado ao agente extintor 
(normalmente água) de forma (jatos) que ele absorva 
mais calor do que o incêndio é capaz de produzir. É o 
método mais utilizado de combate a incêndios; 
II. O abafamento é a retirada do material combustível 
que ainda não queimou ou mesmo separá-lo do 
combustível que ainda queima. Desta forma, sem mais 
combustível, a combustão se encerrará por falta do 
que consumir; 
III. Quebra da reação em cadeia é o processo em que 
determinadas substâncias são introduzidas na reação 
química da combustão com o propósito de inibi-las; 
IV. Isolamento consiste na interrupção do fornecimento 
do comburente da reação. Pode ser utilizado inúmeros 
agentes extintores para este fim, como por exemplo, 
areia, terra. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
A) Somente os itens I e II estão corretos; 
B) Somente os itens I e III estão corretos; 
C) Somente o item II está correto; 
D) Somente os itens I, II e IV estão corretos. 
 
QUESTÃO 32 
Os pós químicos devem ser aplicados sobre as chamas e 
as extinguirão através de, exceto: 
 
A) Abafamento; 
B) Resfriamento; 
C) Condutibilidade superficial; 
D) Proteção contra a irradiação do calor. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 33 
Mangueiras são equipamentos destinados a conduzir a 
água sob pressão desde a bomba de incêndio até a cena 
do incêndio. Sobre mangueiras, seus tipos e uso, assinale 
a alternativa incorreta: 
 
A) São constituídas de dutos flexíveis de borracha, 
encapados por uma lona, confeccionadas de fibras 
sintéticas, o que permitirá à mangueira suportar alta 
pressão de trabalho, tração e condições adversas do 
cenário; 
B) O diâmetro, o revestimento (composição e fibras – 
sintéticas ou naturais), o local de utilização, a pressão 
de trabalho e as condições de utilização são critérios 
para a classificação de mangueiras de combate a 
incêndio; 
C) Mangueiras tem a vantagem de ter peso reduzido, 
maior resistência à pressão, ausência de fungos, 
manutenção mais fácil e baixa absorção de água; 
D) As mangueiras de combate a incêndio devem ser 
inspecionadas anualmente e devem ser submetidas a 
manutenção a cada 30 dias. A inspeção visual deverá 
ser feita o desgaste por brasão, a presença de manchas 
ou resíduos, entre outros. 
 
QUESTÃO 34 
Sobre a classificação do fogo, relacione: 
 
1. Classe A; 
2. Classe B; 
3. Classe C; 
4. Classe D; 
5. Classe E; 
6. Classe K. 
 
( ) Óleos e gorduras em cozinhas residenciais e 
industriais; 
( ) Metais inflamáveis (metais pirofóricos), tais como: 
magnésio, sódio, titânio; 
( ) Equipamentos e instalações elétricas energizadas; 
( ) Materiais sólidos como: madeira, papel, tecido, etc; 
( ) Combustíveis sólidos, líquidos e gases inflamáveis; 
( ) Materiaisradioativos, tais como: uranio, césio, etc. 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) 6, 5, 4, 3, 2, 1; 
B) 6, 4, 3, 1, 2, 5; 
C) 5, 6, 1, 2, 3, 4; 
D) 4, 6, 1, 3, 2, 5. 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 35 
A avaliação e exame do estado geral do acidentado de 
emergência clinica ou traumática é a segunda etapa básica 
na prestação dos primeiros socorros. Ela deve ser 
realizada simultaneamente ou imediatamente à “avaliação 
do acidente e proteção do acidentado”. O exame deve ser 
rápido e sistemático, observando algumas prioridades. 
Marque V (verdadeiro) e F (falso): 
 
( ) Estado de consciência: avaliação de respostas lógicas; 
( ) Respiração: movimentos torácicos e abdominais como 
entrada e saída de ar normalmente pelas narinas e 
pela boca; 
( ) Hemorragia: avaliar a quantidade, o volume e a 
qualidade do sangue. Se é arterial ou venoso; 
( ) Pupilas: verificar o estado de dilatação e simetria 
(igualdade entre as pupilas); 
( ) Temperatura do corpo: observação e sensação de 
tato na face e extremidades. 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) V, V, F, V, F; 
B) F, V, V, V, V; 
C) V, V, V, V, V; 
D) V, V, F, F, V. 
 
QUESTÃO 36 
Sobre os primeiros socorros em caso de queimaduras, 
analise os itens abaixo: 
 
I. Em caso de queimaduras de primeiro grau, deve-se 
procurar resfriar bem a localidade da queimadura com 
soro fisiológico ou água fria em abundância, até que a 
dor amenize; 
II. Em caso de queimaduras de segundo grau, deve-se 
estourar as bolhas que se formam e retirar a pele das 
que já estiverem rebentadas; 
III. Em caso de queimaduras de terceiro grau, a vítima 
deve ter um atendimento médico o quanto antes; 
IV. Em qualquer caso de queimadura, seja de primeiro, 
seguro ou terceiro grau a medida imediata deve ser 
lavar cuidadosamente, esfregando com sabão neutro 
o local afetado. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
A) Somente os itens II e III estão corretos; 
B) Somente o item IV está correto; 
C) Somente os itens I e III estão corretos; 
D) Somente os itens III e IV estão corretos. 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 37 
Sobre primeiros socorros em casos de lesões oculares, 
assinale a alternativa incorreta: 
 
A) Irrigação ocular com soro fisiológico, durante vários 
minutos em caso de lesão por agentes químicos, ou na 
presença de corpos estranhos; 
B) Utilizar medicamentos tópicos (colírios ou anestésicos); 
C) Não tentar remover corpos estranhos. Estabilizá-los 
com curativos adequados; 
D) Oclusão ocular bilateral, com gaze umedecida, mesmo 
em lesões unilaterais. Esta conduta objetiva reduzir a 
movimentação ocular e o agravamento da lesão. 
 
QUESTÃO 38 
Sobre os primeiros socorros em caso de choque elétrico, 
assinale V (verdadeiro) e F (falso) nas afirmativas abaixo: 
 
( ) Se estiver presente na hora do acontecimento deve-
se imediatamente afastar a vítima da fonte de 
corrente elétrica, desligando o interruptor próximo. 
Caso seja um fio, afaste da pessoa com um 
instrumento de metal; 
( ) Ligue para o serviço 192, observe os sinais vitais e se 
a vítima estiver inconsciente, sem pulso ou 
respiração, aplique as técnicas de ressuscitação com 
massagem cardíaca e respiração artificial; 
( ) Deve-se desapertar as roupas e ficar atento aos sinais 
vitais, ainda que a vítima tenha recuperado a pulsação 
e a respiração. Essas variações de quadro são comuns 
em casos de choque e pode ser necessária nova 
intervenção de reanimação. 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) V, V, F; 
B) F, V, V; 
C) V, F, V; 
D) V, F, F. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 39 
A apresentação pessoal diz muito da nossa personalidade, 
daí ser tão precioso vestir-se bem; é fundamental para o 
sucesso profissional e pessoal. Sobre este assunto assinale 
V (verdadeiro) e F (falso): 
 
( ) Valorize a aparência pessoal cuidando de seus 
cabelos, peles e mãos; 
( ) Fique atento quando aos vestuários (meias, sapatos, 
bolsas, etc.); 
( ) Mantenha o equilíbrio visual, ou seja, distintos e 
discretos. 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) V, V, F; 
B) F, V, F; 
C) V, V, V; 
D) V, F, V. 
 
QUESTÃO 40 
As formas de tratamento se constituem nos modos pelos 
quais nos dirigimos às autoridades, que por meio de 
correspondência oficial, quer de forma verbal em atos 
solenes. Inúmeras são as situações em que devemos nos 
expor ou apresentar os nossos saberes perante os outros. 
Das alternativas abaixo não corresponde a forma de 
tratamento “Excelência”: 
 
A) Deputado; 
B) Secretário do Estado; 
C) Major; 
D) Prefeito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 41 
A boa comunicação tem o poder de facilitar relações e abrir 
portas. Saber se comunicar de forma correta e adequada 
é algo fundamental para o dia a dia, nas relações pessoais 
e profissionais. Sobre comunicação, analise os itens 
abaixo: 
 
I. Antes de tudo, é necessário saber ouvir. Essa parte é 
essencial na boa comunicação. O ideal é silenciar e 
saber ouvir a outra pessoa de maneira focada, com 
verdadeira atenção. Escute bem para entender 
perfeitamente o que o outro diz. Se não entendeu o 
que alguém disse, pergunte, mas na hora certa; 
II. Outro ponto importante da boa comunicação é sempre 
manter o foco da conversa, ou seja, tratar unicamente 
do tema em questão, sem outros assuntos paralelos e 
distrações; 
III. Comunicação não é apenas "falar", mas também é 
importante lembrar do tom de voz, dos gestos, da 
postura, do olhar, etc. O conjunto de movimentos 
devem estar de acordo com a mensagem que você 
deseja transmitir verbalmente; 
IV. Uma comunicação coerente e harmoniosa depende da 
capacidade de falar a coisa certa, da maneira certa, na 
hora certa, com a pessoa certa e com a motivação 
certa. Ou seja, às vezes falamos algo certo, porém de 
maneira errada, e isto pode gerar uma impressão 
diferente do que desejamos expressar. 
 
Marque a alternativa correta: 
 
A) Somente os itens I e IV estão corretos; 
B) Somente os itens I, II e IV estão corretos; 
C) Somente os itens III e IV estão corretos; 
D) Todos os itens estão corretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 42 
Sobre os erros mais comuns no atendimento, marque V 
(verdadeiro) e F (falso): 
 
( ) Desdém - onde os funcionários se dirigem ao visitante 
olhando de cima para baixo, como se ele de nada 
soubesse; 
( ) Robotismo - de forma quase automática, o 
funcionário deixa de agir como se fosse uma pessoa 
e repete sempre a mesma coisa, da mesma maneira, 
com os mesmos movimentos, sem se importar com o 
cliente; 
( ) Apego excessivo às normas - quando o funcionário é 
totalmente inflexível e diz: “sinto muito, mas não 
podemos fugir das regras”. Ele não tenta, apenas diz 
que é “impossível”; 
( ) Jogo de responsabilidade - o famoso “vai-para-lá-e-
vai-para-cá”. Há pessoas que mandam os visitantes 
de um lugar para o outro, sem nunca resolver nada. 
 
Marque a alternativa correta de cima para baixo: 
 
A) V, F, V, F; 
B) V, V, V, V; 
C) F, V, V, V; 
D) F, V, V, F. 
 
QUESTÃO 43 
Para os profissionais que atuam com atendimento ao 
público, algumas características são necessárias a fim de 
que o atendimento torne-se eficaz. No que tange essa 
temática, verifique os itens a seguir e marque o correto: 
 
A) Para um atendimento eficaz junto ao cliente, faz-se 
necessário ter conhecimento limitado sobre a sua área 
de atuação na empresa; 
B) Para um bom atendimento, cortesia e simpatia são os 
únicos elementos necessários para garantir a satisfação 
do cliente; 
C) Ter empatia pelo cliente, demonstrar interesse em 
resolver o problema e dar retorno sempre que 
necessário sãocaracterísticas para um atendimento 
eficaz; 
D) Atender bem o cliente é uma característica exclusiva 
para as empresas de pequeno porte, visto que podem 
disponibilizar mais tempo para seus clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 44 
Sobre atendimento com excelência assinale a alternativa 
incorreta: 
 
A) É fundamental manter o profissionalismo durante todo 
e qualquer atendimento. Além da sua própria aparência 
física, a aparência do local e dos equipamentos também 
deve ser lembrada. O conhecimento de causa e a 
cortesia que você passa aos clientes é a sua capacidade 
de transmitir sinceridade e competência; 
B) Sempre fale a verdade em relação ao que o visitante 
procura. Independentemente da situação, prometa 
mesmo sabendo que não pode cumprir só para agradá-
lo; 
C) É necessário lembrar-se de aplicar os princípios 
fundamentais do bom atendimento, sempre: simpatia, 
educação, confiabilidade, cordialidade, flexibilidade e 
motivação para aprender novos conteúdos e enfrentar 
desafios para solucionar qualquer problema dos 
visitantes; 
D) Manter-se calmo e ter paciência para resolver todas as 
situações, sempre com uma postura profissional. 
 
QUESTÃO 45 
Há números emergenciais que devemos ter gravado em 
nossas mentes. Sobre esses números emergenciais, 
relacione as colunas: 
 
Coluna 1 
1. Policia Militar; 
2. Corpo de Bombeiros; 
3. SAMU. 
 
Coluna 2 
( ) Disque 193; 
( ) Disque 190; 
( ) Disque 192. 
 
Marque a alternativa correta de cima para baixo: 
 
A) 1, 2, 3; 
B) 2, 1, 3; 
C) 3, 2, 1; 
D) 3, 1, 2. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QUESTÃO 46 
Uma das temáticas discutidas atualmente nas 
organizações diz respeito às relações humanas no 
trabalho. Sobre esse assunto, analise os itens abaixo e 
assinale o correto: 
 
A) As relações humanas no trabalho são necessárias 
somente em empresa de grande porte, visto o grande 
número de funcionários; 
B) Atualmente, as organizações estão exigindo um olhar 
diferenciado no que diz respeito às relações humanas 
somente para profissionais de cargos mais elevados; 
C) As organizações modernas estão cada vez mais 
investindo em programas e alternativas a fim de criar 
melhores condições para seus colaboradores; 
D) As relações humanas nas organizações é de 
competência exclusiva da área de recursos humanos. 
 
QUESTÃO 47 
A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores 
positivos aplicados no ambiente de trabalho. A ética no 
ambiente de trabalho é de fundamental importância para 
o bom funcionamento das atividades da empresa e das 
relações de trabalho entre os funcionários. Quando a 
mesma é aplicada na empresa, proporciona várias 
vantagens ao ambiente de trabalho. São vantagens da 
ética aplicada no ambiente de trabalho, exceto: 
 
A) Maior nível de produção na empresa; 
B) Favorecimento para a criação de um ambiente de 
trabalho harmonioso; 
C) Aumento no índice de confiança entre os funcionários; 
D) Ambiente desrespeitoso e desagradável. 
 
QUESTÃO 48 
A ética no ambiente de trabalho pode proporcionar ao 
profissional, comprometimento, confiabilidade e 
honestidade. A ética também irá fazer com que o 
profissional seja reconhecido, não apenas pelo seu 
trabalho, mas também pela sua postura e sua conduta 
exemplar. São exemplos de ética num ambiente de 
trabalho, exceto: 
 
A) Educação e respeito aos colegas de trabalho; 
B) Buscar crescimento profissional, mesmo que seja 
necessário prejudicar colegas de trabalho; 
C) Manter o bom humor e ter ações e comportamentos 
com o objetivo de criar um clima agradável e positivo 
dentro da empresa; 
D) Respeito a hierarquia dentro da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUESTÃO 49 
É deselegante e falta de ética durante uma conversa, 
marque verdadeiro (V) ou falso (F): 
 
( ) Elogiar persistentemente e excessivamente; 
( ) Usar chavões como “compreende”, “entende”, “eu 
não disse”; 
( ) Interromper; 
( ) Empregar sempre a primeira pessoa do singular (EU). 
 
Marque a alternativa que corresponde à sequência correta 
de cima para baixo: 
 
A) V, V, V, V; 
B) F, F, F, V; 
C) F, V, F, V; 
D) V, V, F, F. 
 
QUESTÃO 50 
De acordo com a Enciclopédia Barsa, o Código de Ética 
Profissional é “conjunto de normas e preceitos, legalmente 
estatuídos, e que se destinam a promover o 
aprimoramento moral do exercício da profissão”. Sobre os 
preceitos da ética profissional, assinale a alternativa que 
não faz parte desses preceitos com a sociedade: 
 
A) Comportamento social desejável; 
B) Maneira de se vestir e falar; 
C) Manter sigilo; 
D) Discrição em todos os atos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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EDITAL DE PROCESSO SELETIVO 2017/16-007 – HRC 
DIVULGA OS TEXTOS DAS PROVAS ESCRITAS, OS GABARITOS PRELIMINARES 
E ABRE PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DE RECURSOS 
 
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O Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar – ISGH, entidade de direito privado e sem fins lucrativos, classificado como Organização 
Social pelo Governo do Estado do Ceará, conforme Decreto nº 26.811, de 30.10.2002 e suas alterações observadas às disposições 
constitucionais, TORNA PÚBLICO A TODOS QUANTOS VIREM O PRESENTE EDITAL OU DELE TIVER CONHECIMENTO QUE JÁ 
FORAM DIVULGADOS NO PORTAL DO PRO-MUNICÍPIO O GABARITO PRELIMINAR E OS CADERNOS DAS PROVAS ESCRITAS 
REALIZADAS NO DIA 26 DE JUNHO DE 2017 referentes ao Processo Seletivo, sob regime da Consolidação das Leis Trabalhistas – 
CLT, para selecionar candidatos para o preenchimento de vagas do quadro de funcionários do Instituto de Saúde e Gestão Hospitalar 
além de formação de cadastro de reserva para vagas que surgirem durante o prazo de validade do Processo Seletivo. O candidato que 
desejar interpor recursos contra a formulação das questões, a aplicação das provas escritas e a divulgação dos gabaritos, disporá� das 
10 (dez) horas do dia 27 (vinte e sete) de junho de 2017 às 18 (dezoito) horas do dia 28 (vinte e oito) de junho de 2017 para defender 
sua proposição, devendo acessar o endereço eletrônico http://www.promunicipio.com, fazer o login utilizando CPF e Senha e seguir as 
instruções ali contidas. Durante o período de que trata o subitem anterior será� possível defender apenas os itens que foram divulgados 
através deste edital. Recurso cujo teor desrespeite a banca será� preliminarmente indeferido. A Comissão Coordenadora do Processo 
Seletivo constitui última instancia para recurso, sendo soberana em suas decisões, razão pela qual não caberão recursos administrativos 
adicionais. Informações adicionais poderão ser obtidas no PRÓ-MUNICÍPIO, pelo e-mail promunicipio@promunicipio.com. 
 
FORTALEZA - CEARÁ, 26 DE JUNHO 2017 
FLÁVIO CLEMENTE DEULEFEU 
DIRETOR PRESIDENTE 
ISGH 
 
 
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EDITAL DE PROCESSO SELETIVO 2017/16-007 – HRC 
DIVULGA OS TEXTOS DAS PROVAS ESCRITAS, OS GABARITOS PRELIMINARES 
E ABRE PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DE RECURSOS 
 
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1001 - JARDINEIRO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
C D D A B D C D C B A D B C D A C B C B C D A B A 
26 27 28 29 30 
C D C D B 
 
2001 - ASCENSORISTA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
B D A B A C B D D C D A C C C C B C B B C C D B C 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
A B C D B C B A C A D D B A C B B A A C D C B A C 
 
2002 - PORTEIRO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
B D A B A C B D D C D A C C C C B C B B C C A D C 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
B C D B C B C D B C C B B C C D B C B B C D B A C2003 - TELEFONISTA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
B D A B A C B D D C D A C C C C B C B B C C B D D 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
B C B C B A C A A D D D A C B A B D A B D B A D C 
 
2004 - AUXILIAR DE FARMÁCIA 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
B D A B A C B D D C D A C C C C B C B B B C B A B 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
A A C A C D B B A C D A C A D C B B D A A B D C B 
 
2005 - TÉCNICO DE LABORATÓRIO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
B D A B A C B D D C D A C C C C B C B B A C C B B 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
C D B D A B B D A C B D A B D A A C B C D A C A B 
 
 
 
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EDITAL DE PROCESSO SELETIVO 2017/16-007 – HRC 
DIVULGA OS TEXTOS DAS PROVAS ESCRITAS, OS GABARITOS PRELIMINARES 
E ABRE PRAZO PARA APRESENTAÇÃO DE RECURSOS 
 
3 de 3 
 
 
3001 - ENGENHEIRO SEGURANÇA DO TRABALHO 
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 
B A D A C A C B C D C B A D C C B D D D B C B A A 
26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
C B C D C A C B D C B A D B C A C C B C C D C B D 
 
 
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