Prova Desenho de processos

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Cada equipe determina uma atividade, baseada na composição de diversas tarefas. Estas são 
delimitadas e atribuídas de acordo com a necessidade de insumos e produtos específicos em cada 
etapa de produção. O correto atendimento aos critérios necessários para garantir um produto final 
que esteja em conformidade às especificações e demandas do mercado é feito com base em:
A- Just in time. 
B- Indicadores de desempenho. 
C- Valor agregado.
D- Hand-off. 
Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, uniformes não 
padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo de papeis e rascunhos 
nas bancadas e empilhados no lixo.
 
Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para otimizar o 
rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos?
A- Hand-off. 
B - 5S. 
C- As-Is e To-be.
D-  Just in time. 
No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, 
busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto.
 
Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
A- Inserir peças de alto custo no material produzido. 
B- Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais.  
C- Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais 
envolvidos.  
D- Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada em elaboração de 
abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada por profissionais capacitados e 
motivados, trabalhará...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
B: Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do 
espirito de equipe e de forma horizontalizada.  
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
B: Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos a serem 
melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes é feita por meio da 
interpretação adequada de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
D: Indicadores de desempenho. 
A abordagem inicialmente feita para o Desenho de Processo influencia diretamente no 
entendimento correto do funcionamento do empreendimento. Esta etapa inicial deve ser feita de 
forma cuidadosa, garantindo a análise dos principais fatores que devem ser considerados no 
empreendimento.
 
Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é: 
B: Análise dos hand-off. 
Entre as ferramentas de desenvolvimento e aprimoramento de Desenho de Processos, o 
brainstorming é visto como técnica eficaz e dinâmica para análise de indicadores de desempenhos e 
proposta de melhorias operacionais.
Desta forma, para melhor entendimento da atividade, determina-se que durante o brainstorming é 
abordado:
C- Questões administrativas e operacionais internas, permitindo a interação e contribuição dos 
diversos setores de produção com base nos indicadores selecionados.  
Uma atividade, ao inserir-se no mercado, enfrenta imediatamente o conceito de concorrentes, 
otimização de processos e redução de custos. Neste cenário, a organização do Desenho de Processos
auxilia na visualização da dinâmica operacional e nos fatores envolvidos no processo. Assim, surge 
a necessidade de atribuir valor aos processos envolvidos focando em priorizar e otimizar etapas que 
venham a agregar valor ao processo global.
Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do termo “agregar valor”: 
Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e assinaturas).  
D: A contribuição positiva de cada etapa de produção para elaboração de um produto que atende a 
qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma eficiente e eficaz.
 Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do 
empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de 
atingir...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
B: Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, 
atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como 
necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste 
contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a 
produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia 
para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo 
eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de 
armazenamento e perdas financeiras com problemas de estocagem.
Assinale a alternativa correta: 
B:  5S e Just in Time. 
Na execução de uma atividade, qual indicador determina a relação entre o objeto de saída (produto) 
e os recursos utilizados (matéria prima)? 
Assinale a alternativa correta:
C: Produtividade.
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o 
desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três 
estratégias básicas para educá-los.
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A: As sentenças I, II e III estão corretas.
Para a correta elaboração do Desenho de um Processo, categorizamos as mais variadas etapas de 
produção de acordo com sua relevância e contexto.
Assim, Processo pode ser definido como: 
C: Um conjunto de atividades relacionadas visando um objetivo final comum, a entrega do produto 
ao cliente. 
A busca constante por melhorias no processo de produção motiva o desenvolvimento de algumas 
técnicas e abordagens focadas em dinâmicas de grupo envolvendo diversas formas de contribuição 
ao entendimento do Desenho de Processos. Entre estas, o brainstorming pode ser visto como sendo:
 
I – Técnica de chuva de cérebros, induzida pelo recebimento de informação do mercado consumidor
numa caixa de opiniões posicionada na recepção do estabelecimento.
II – Técnica utilizada em grupo na qual os cérebros são estimulados a gerar ideias livremente na 
solução de problemas e desenvolvimento de propostas.
III – Técnica individual para estimular a concentração e melhorar o raciocínio lógico e racional para
resolver problemas específicos. 
 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
Apenas a sentença I está correta.  
B: Apenas a sentença II está correta. 
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos 
relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A: V – V – V.
Durante a elaboração dinâmica do Desenho de Processos é extremamenteimportante o 
envolvimento de toda a equipe de trabalho de forma a garantir a contribuição individual de cada 
funcionário envolvido direta ou indiretamente na elaboração do produto. Desta forma, garante-se 
tanto a contribuição de ideias inovadoras e variados pontos de vistas, como também a identificação 
dos responsáveis por cada etapa. Entre estas, a ferramenta 5W2H surge como forma objetiva e 
direta de analisar as contribuições de cada envolvido no processo global.
 
Esta ferramenta vem do inglês, e significa: 
C
Where, what, why, when, who, how e how much.  
O Desenho de Processos surge como um recurso inovador focado na distribuição das atividades de 
uma forma didática e sequencial, no qual é possível identificar todas as etapas de elaboração do 
produto final, desde o recebimento de insumos até a distribuição e venda do mesmo. Assim, é 
possível delimitar o correto Desenho de Processos pela visualização adequada de 4 itens 
específicos, que quando combinados sumarizam o entendimento desde a aquisição do insumo até a 
venda do produto, estes podem ser resumidos em: 
C: Fornecedor, entrada, saída e cliente. 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A: V – V – V.
Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância ou um trajeto 
desnecessário no processo, logo trata-se de uma...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
D: Ineficiência no processo.