aula5_gestão de processo

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Gestão de Processos
Profº Cláudio Osnei
(Avaliação Desempenho - Indicadores)
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Procedimento documentado
Estrutura:
1) Objetivo - Finalidade do procedimento
Sintaxe: verbo + objeto direto + condição de operação
Ex: Este procedimento se destina ao monitoramento e ao teste de recebimento de produtos de acordo com o plano de qualidade e os requisitos do cliente.
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Procedimento documentado
2) Escopo – Define quem + o quê + com base em quê + onde + quando.
Ex: 
Recebimento de produtos no Departamento de Controle de Qualidade (quem)
Inspeção do material de suprimento (o quê)
Com base na instrução IO-001 (como)
Do almoxarifado central (onde)
Quando solicitado pela gerência de suprimento (quando).
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Procedimento documentado
3) Definições – Visam à informar ou esclarecer sobre:
 Abreviações ou termos específicos dos processos;
 Siglas ou termos não familiares
4) Referências – Dizem respeito a:
Parágrafos aplicáveis relativos às normas, aos regulamentos ou aos procedimentos;
Documentos de referência da empresa.
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Procedimento documentado
5) Procedimentos
Sugestões:
 numere de acordo com o fluxograma;
 procure descrevê-los na forma de roteiro.
Sequência de ações
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Procedimento documentado
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Procedimento documentado
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Instruções de trabalho ou operacional
Descrevem detalhes específicos
 Fornecem informações detalhadas
 Instruções como fazer, explicando como executar tarefas específicas.
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Instruções de trabalho ou operacional
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Instruções de trabalho ou operacional
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Avaliação de Desempenho e Indicadores
“ Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”
Deming
São ferramentas básicas para o gerenciamento do Sistema Organizacional e as informações que fornecem são essenciais para o processo de TOMADA de DECISÃO.
O indicador é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo (uma função estatística) que permite obter informações sobre características, atributos e resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.
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AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - Indicadores
Etapa 1
Etapa 2
Etapa 3
Etapa 4
INSUMO
PRODUTO
Itens de verificação
(Eficiência)
PROCESSO
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Avaliação de Desempenho e Indicadores
ÍNDICE - É o valor numérico do indicador (relação matemática), num determinado momento.
REFERENCIAL COMPARATIVO – É o índice arbitrado ou convencionado para comparar o indicador. 
 
METAS – são os índices arbitrados para os indicadores, a serem alcançados num determinado período de tempo. São pontos ou posições a serem atingidas no futuro.
 - As metas se constituem em propulsores da gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações, visando atingir METAS.
 - Uma Indicador possui três componentes: OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de ocorrências em 50% até o final do ano.
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Tipos de Indicadores
1. Indicadores de Qualidade (EFICÁCIA)
Também conhecidos como indicadores da satisfação dos clientes/usuários;
Devem ser aplicados para a organização como um todo, para um processo e/ou uma área;
Devem ser baseados em pesquisas de opinião e não em “achismo”.
2. Indicadores de Produtividade (EFICIÊNCIA)
São encontrados dentro dos processos e tratam da utilização dos recursos para a geração de produtos/serviços;
Servem para identificar e prevenir problemas nos processos, estando ligados intimamente aos indicadores de qualidade.
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Tipos de Indicadores
3. Indicadores de Capacidade
Medem a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo;
Ex: número de peças produzidas por hora ou número de atendimentos por mês
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Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes
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Ficha de Indicadores
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Requisitos dos Indicadores
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MAPEAMENTO DE PROCESSOS (trabalho Av2)
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GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
O QUE OS MEUS CLIENTES QUEREM ?
O QUE VOU OFERECER ?
COMO VOU FAZER ?
COMO VOU CORRIGIR OS ERROS ?
Relação C/F
Itens de Controle
Padronização
MASP
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PROCESSO SOB CONTROLE
Método de Gestão - 
Ciclo PDCA
Definir as
 METAS
P
( Planejar)
D 
(Desenvolver)
C
 (Checar)
A 
(Agir 
Corretivamente)
Definir os
 Padrões
Educar e
Treinar
Executar 
a Tarefa
Verificar os
Resultados
Atuar
Corretamente
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DEFINIÇÃO DE PROBLEMA
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Exemplo de descoberta da verdadeira causa fundamental
Pergunta 5: Por que o eixo da bomba estava gasto?
Resposta 5: Porque entrou sujeira.
SOLUÇÃO: COLOCAR UM FILTRO NA BOMBA
Caso: Parada de uma Máquina (Toyota Motors)
Pergunta1: Por que a máquina parou?
Resposta1: Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga
Pergunta 2: Por que houve uma sobrecarga?
Resposta 2: Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada
Pergunta 3: Por que a lubrificação foi inadequada?
Resposta 3: Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito
Pergunta 4: Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito?
Resposta 4:Por que o eixo da bomba estava gasto
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MELHORIA CONTÍNUA
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