aula4_gestão de processo

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Gestão de Processos
Profº Cláudio Osnei
(modelagem de processos)
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Modelagem dos processos
 Escopo do processo:
Missão do processo: Propósito, função e/ou incumbências do processo
Onde o processo começa: Qual o limitador do processo, limites de sua abrangência
O que ele contém: Quais as atividades principais desenvolvidas pelo processo
Onde termina o seu processo: O que determina o final do seu processo, limites de sua abrangência
O que ele não contém: Atividades fora de seus limites de abrangência, mesmo sendo relacionadas e/ou compatíveis com o processo.
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Modelagem dos processos
 Para iniciar a modelagem dos processos:
Reúna todos os elementos relativos a cada processo, como relatórios, documentos, registros;
Selecione e trabalhe cada processo, por vez;
Verifique a aplicabilidade dos requisitos da norma ISO;
Se o processo já estiver descrito, re-avalie o processo;
Caso contrário descreva em detalhes as 
etapas do processo (script);
Escolha a ferramenta de modelagem 
apropriada
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Modelagem dos processos
Modelos: São representações dos processos.
 Organogramas
 Script de processos
 Mapa de processos (diagramas diversos: modelo SIPOC, diagrama de bloco, IDEFO, fluxograma vertical, fluxograma funcional ou horizontal, planilhas e formulários)
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Organograma
Organograma é a representação gráfica da estrutura formal de uma organização em um dado momento. Os organogramas mostram como estão dispostos os órgãos ou setores, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre eles.
Hierárquico: Segue as linhas de comando estabelecidas pela estrutura hierárquica da empresa.
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Organograma
Essa realidade acaba causando dificuldades no dia-a-dia. Fatos como estes
foram observados... 
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Organograma
Normalmente os processos estão espalhados por diversas áreas da empresa
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Mapeamento de processos - Script
Processo: Gestão de Projetos
Subprocessos:
Planejamento do projeto
Execução e controle do projeto
Avaliação da satisfação do cliente
Ações corretivas
Script do planejamento do projeto:
O líder do projeto revê a proposta aceita pelo cliente
Estuda a proposta técnica
Revê o cronograma de trabalho
Acerta, com o gestor financeiro, a periodicidade de prestação de contas
Analisa as atividades
Traça os caminhos
Aloca recursos
Reúne equipe:
Apresenta projeto
Discute detalhes
Atribui responsabilidade
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Mapas de processos
São tipos específicos de modelos. Como imagens, gráficos, listas ou tabelas de um ou mais processos.
1) Modelo SIPOC - Consiste em descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos.
(Requisitos)
(Fornecedores)
(Entradas)
(Processo)
(Medidas)
(Saídas)
(Clientes)
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Mapas de processos
Fornecedores
Entradas
Processo
Saídas
Clientes
Engenharia e desenho produto
Gestão da produção
Setor de manutenção
Setor de controle estoque
Projeto de fabricação
Ordem de produção
Máquinas e ferramentas
Peças e componentes
Cliente 1
Cliente 2
Cliente 3
Bombas P
Bombas M
Bombas G
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Mapas de processos
2) IDEF0 – Representa, graficamente, os insumos, o processo de transformação e as saídas. Consiste em descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes dos processos.
IDEFO: Integrated Definition for Function Modeling
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Mapas de processos
A entrada (input) representa o dado ou objeto que é transformado pela função em uma saída;
O controle (control) agrega responsabilidade de como e quando a entrada deve ser processada e executada. Condição necessária para produzir uma saída correta - Dados ou objetos modelados como controle podem ser transformados pela função criando uma saída;
A saída (output) representa os dados ou objetos produzidos por uma função/atividade;
O mecanismo (mechanism) representa o meio utilizado para executar uma função e quem deve executar esta atividade (pode ser uma pessoa, equipamento, máquina, ou outras organizações).
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Mapas de processos
Processo de compra
Pedido de compra
Fornecedores
Recursos financeiros
Pedido (autorizado)
Nota Fiscal
Produto (comprado)
Pedido (negado)
Especificações de compra
Recomendações de compra
Mão de obra
E-mail
Telefone
Exemplo1
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Mapas de processos
Transformação
Montagem
Exemplo2
Saídas
Placas de circuito impresso
Resíduos de solda
Emissão de gases do fluxo
Suprimentos
Placas e componentes
Solda
Gás freon
Mecanismos
Máquinas e ferramentas
Energia
Mão de obra
Controles
Métodos e procedimentos
Composição química da solda
Temperatura de soldagem
Feedback
Fabricar placas de circuito impresso
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Atividade
Utilizando novamente o exemplo da lanchonete, mapear com as ferramentas Script , SIPOC e IDEFO 
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Fluxograma
É uma técnica utilizada no estudo de processos, apresentando a seqüência do trabalho, produtos e documentos através de símbolos.
Evidencia: origem/processamento/destino.
Vantagens: 
 - Facilita a organização do raciocínio, das atividades e tarefas
 - Possibilita identificar pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento, atividades que agregam valor;
- Controlar processo
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O que analisar (utilidade)?
A) Seqüência de operações de um sistema.
B) Verificar se tais operações estão sendo executadas, da maneira mais eficiente, pelos órgãos e pessoas adequados.
C) Ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis, e assim por diante.
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Fluxograma
Elaboração
São usados símbolos convencionados, que permitem poucas variações.
Característica principal
Ser claro e objetivo, sendo o mais utilizados de todos os instrumentos e ferramentas à disposição do analista, embora poucos profissionais o empreguem de forma pura.
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Símbolos
Atividade, ação ou procedimento
Decisão
Início ou fim de diagramas 
Conexão na mesma página
conexão em páginas diferentes
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Fluxograma: Tipos
VERTICAL OU DE FLUXO DO PROCESSO:
Mostra uma seqüência de eventos (processos) pela qual o produto/serviço passa. O diagrama ilustra os passos do(s) processo(s) e o seu relacionamento.
Também denominado esqueleto, é utilizado no estudo de processos produtivos (linha de produção), no qual se pode dividir um grande processo em vários outros: mais simples; com poucas áreas envolvidas e com um número restrito de operações.
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NÃO MEXA
SIM
NÃO
SIM
PERIGO!!!
NÃO
VAI
ESTOURAR
NA SUA
MÃO?
NÃO
FINJA QUE NÃO VIU
ALGUÉM
SABE?
RUIM PRA VOCÊ
SIM
SIM
NÃO
ESCONDA
VOCÊ
PODE CULPAR
OUTRA 
PESSOA?
NÃO
ENTÃO, NÃO HÁ PROBLEMA
SIM
A COISA
 FUNCIONA?
VOCÊ MEXEU
NELA?
Fluxograma
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Fluxograma: Tipos
VERTICAL OU DE FLUXO DO PROCESSO
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HORIZONTAL DESCRITIVO:
 Descreve um processo como se estivesse escrevendo ou lendo (da esquerda para a direita), utilizando símbolos e convenções previamente definidas.
 Indica o ponto de início ou fim de um fluxo; pode indicar uma interrupção no local onde ocorre e sua eventual continuação em outro ponto, seja área ou local ou rotina. É também usado para indicar que um documento ou processo não permanece na área em estudo
Fluxograma: Tipos
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Cuidado na coleta das informações do processo e sua representação gráfica.
 Análise dos métodos empregados no processo - (inclui as pessoas, o que é feito, como é feito e a visão das pessoas).
 Implementação do processo. 
 Criar os Manuais de Procedimentos.
 Acompanhar a implantação do processo.
Precauções
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Script da rotina:
Acorda e levanta
 Toma banho, enxuga e se veste
 Vai tomar café (escolhe entre):
	3.1 café e pães
	3.2 sucos e frutas
	3.3 cereais
	3.4 ovos e bacon
Escova os dentes
 Escolhe a condução
	5.1 carro
	5.2 táxi
 Vai para o trabalho
 Trabalha até 17 h
 Volta para casa
 Encerra
Exemplo
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Fluxograma
Exemplo
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Atividade
Utilizando como exemplo uma lanchonete, mapear com Script,, SIPOC, IDEFO e Fluxograma o processo do cliente, fazendo o pedido que contenha, ao menos:
· Definição do pedido;
· Pagamento no caixa;
· Preparo da bandeja;
· Entrega.