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Gestão de Processos
Profª Cláudio Osnei
Aula 3
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Classificação geral dos processos
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas:
Processos como família
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Classificação geral dos processos
2) Processos como categorias:
3) Outras classificações:
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Por que usar processos?
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Hierarquia dos processos
Operacional
Estratégia
Relevância
Individual
Grupo
Controle
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Hierarquia dos processos
 Cadeia de valor – macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos.
 Macro processo – conjunto de processos afins. Geralmente envolve mais de uma função, tem impacto no modo como organização funciona.
 Processo – Seqüência de ações integradas, estruturadas e mensuráveis que produzem, através da utilização de recursos, um resultado que agrega valor na percepção do cliente. O processo é vinculado a um macro-processo e pode ser desdobrado em outros níveis de processos (os sub-processos)
 Sub-processo – agregação de atividades que visa a realização de um processo.
 Atividade – operação de baixa e média complexidade que ocorre em um processo ou subprocesso.
 Tarefa ou procedimento – trabalho a ser executado, rotina, esforço, dificuldade ou prazo determinados. Nível inferior a uma atividade.
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Hierarquia dos processos
Hierarquia dos Processos
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Processos e a ISO 9000
A Gestão por Processos tem-se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional.
Atualmente é uma exigência:
 das normas da série ISO 9000:2000
 do Prêmio Nacional da Qualidade
ISO 9000 - grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
ISO 9001 - é uma norma internacional que fornece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
A organização precisa:
 Identificar os processos necessários para o SGQ e sua aplicação por toda a organização
 Determinar a sequência e a interação desses processos
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A abordagem de processo e a norma ISO
Item 4 da Norma ISO 9001:2000:
Definir processo para atingir o resultado desejado
Identificar e medir as entradas e saídas dos processos
Identificar as interfaces dos processos com outras áreas das organizações
Avaliar riscos sobre partes interessadas
Estabelecer responsabilidades e autoridades
Identificar clientes externos e internos, fornecedores e outras partes interessadas
Descrever atividades, fluxos de trabalho, equipamentos, etc.
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A organização e suas Unidades de Negócio
	A organização é formada por Diversas Unidades de Negócio (conjunto de pessoas, processos e tecnologias que se unem para processar energia e informações – conhecimento – para gerar produtos e serviços aos clientes).
Portanto, é uma unidade organizacional com:
Hierarquia ou relação de poder;
Autoridade sobre os projetos afins
Responsabilidade sobre resultados;
Que contribui para a realização da missão da empresa.
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A organização e suas Unidades de Negócio
Processos chaves de negócio: estão diretamente ligados às atividades fins. 
Por isso, é preciso haver convergência de esforços:
Seus resultados produzem alto impactos para os clientes
Falhas nesses processos podem comprometer todo o sistema
São críticos para a execução das estratégias da empresa
CONTABILIDADE
ENGENHARIA
P&D
RH
COMPRAS
MKT
SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA
A INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS NAS EMPRESAS
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Padronização x Flexibilidade
Criar documentos, rotinas, normas, procedimentos e instruções para tudo reduz a flexibilidade da organização. Todavia, adotar procedimento apenas para algumas atividades não resolve o problema
1) Caos
3) Anarquia
2) Burocracia
4) Ambiente favorável à criatividade e a mudanças
(-) Flexibilidade:
 Capacidade de mudar as regras
(+)
(+)
 Autoridade e Poder:
 Capacidade de desenvolver regras
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Documentando os Processos de Negócio
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Documentando os Processos de Negócio
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Documentando os Processos de Negócio
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Documentando os Processos de Negócio