GABARITO PROVA Gestão e Inovação em Cooperativas de Crédito

Prévia do material em texto

26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/10
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:644871)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 59356463
Qtd. de Questões 20
Nota 6,50
Leia o trecho a seguir: 
Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas 
necessidades, — quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor 
sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que 
o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm 
clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.
 
SALGADO, Fernando. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje. Revista Exame, 6 ago. 
2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1070/noticias/kotler-por-
kotler>. Acesso em: 14 jul. 2016.
 
Os conceitos de marketing existentes englobam questões racionais que vão desde a qualidade, o preço 
e as condições de um produto até questões mais subjetivas que levam à escolha de determinada 
marca. Dos itens abaixo, assinale a alternativa que representa o conceito contemporâneo de 
marketing: 
A Facilitar as trocas e satisfazer as necessidades do consumidor.
B Garantir a presença do produto ofertado em todos os lugares.
C Produzir mais para vender mais barato. A produção em larga escala tem como resultado a baixa
nos preços dos produtos ofertados.
D Buscar aumentar o fluxo de produção a despeito das ações da concorrência e das flutuações do
mercado.
Dobni (2008, p. 540) destaca que “em um ambiente organizacional, inovação é frequentemente 
expressa através de comportamentos ou atividades que são em última análise ligados a uma ação ou 
resultado tangíveis”.
 
DOBNI, C. B. Measuring innovation culture in organizations: the development of a generalized 
innovation culture construct using exploratory factor analysis. European Journal of Innovation 
Management, 11(4), 539-559, 2008.
 
Sendo assim, quando uma organização oferece condições para que as pessoas desenvolvam seus 
projetos de inovação, qual dimensão do processo de inovação ela está atendendo?
 Assinale a alternativa correta: 
A Estratégia de inovação.
B Inteligência competitiva.
C Estrutura e suporte. 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/10
D Desenvolvimento de produtos. 
Leia com atenção o texto abaixo: 
Nas últimas décadas, o termo empreendedorismo vem sendo largamente empregado nos estudos de 
Economia, Sociologia Econômica e Administração de Empresas. Nos Estados Unidos, apenas para 
citarmos um exemplo, há 48 journals acadêmicos sobre este tema. Entretanto, a expansão do uso foi 
acompanhada de uma certa frouxidão do conceito. Empreender não é mais uma atividade restrita à 
iniciativa privada, pois passou a englobar o Terceiro Setor e a Administração Pública; não mais 
circunscreve o espaço da inovação, mas também das mudanças adaptativas etc.
 
MARTES, Ana Cristina Braga. Weber e Schumpeter: a ação econômica do empreendedor. Revista de 
Economia Política, v. 30, n. 2, p. 254-270, 2010. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?
pid=S0101-31572010000200005&script=sci_arttext&tlng=e!n>. Acesso em 09 out.2016.
 
De acordo o estudado na disciplina e tendo em vista o fragmento do texto apresentado, é correto 
afirmar que a atividade empreendedora é:
 Assinmale a alternativa correta:
A Desenvolvida por pessoas que necessitem desenvolver alguma ideia voltada para a ampliação do
comércio do Brasil com o resto do mundo. 
B Voltada para a criação de programas governamentais que auxiliam a redução do desemprego no
país.
C Exclusiva para o desenvolvimento de novos negócios nos setores referentes a comércio, a
indústria e a serviços. 
D Voltada para atender necessidades que facilitem a introdução de novos negócios no mercado,
ressaltando que o envolvimento das pessoas é essencial ao seu sucesso. 
No planejamento estratégico as organizações podem ter mais de um tipo de plano, que juntos 
fornecem o grau de detalhamento necessário para que a estratégia possa ser implementada de forma 
adequada nas organizações.
 
Segundo Oliveira (2001), os níveis hierárquicos do planejamento podem ser divididos em três tipos: 
plano estratégico, plano tático e plano operacional. Os três tipos relacionam-se aos níveis de decisão.
 
OLIVEIRA, Djalma Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial e Vantagem Competitiva: como 
estabelecer implementar e avaliar. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001. (Adaptado).
 
Com base nos tipos de plano e suas características, analise as assertivas abaixo, assinalando V para as 
verdadeiras e F para as falsas.
 ( ) O plano estratégico é genérico, sintético e abrangente.
( ) O plano tático é macro-orientado e aborda a empresa em sua totalidade.
( ) O plano estratégico tem sua extensão de tempo como “médio prazo”.
( ) O plano operacional é detalhado, específico e analítico.
( ) O plano tático aborda cada unidade da empresa separadamente. 
A V – V – F – F – V. 
B V – F – F – V – V. 
3
4
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/10
C F – V – V – F – F. 
D V – V – F – V – V.
Segundo Kotler, o composto de marketing ou mix de marketing é um conjunto de ferramentas de 
marketing que a organização utiliza para alcançar os objetivos de marketing no mercado-alvo.
 
KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São 
Paulo: Atlas, 2000. p. 97.
 Desta forma, associe os itens que seguem: I - Preço, Praça, Promoção e Produto.
II - É um padrão ou ponto de referência para a comparação entre produtos, produtividade, serviços, 
processos, taxas de juros, etc.
III - São bens que o consumidor, normalmente, compra com frequência, de imediato e com o mínimo 
esforço.
IV - Envolve todas as ampliações e transformações que o produto deve sofrer no futuro, isto é, aponta 
as possíveis evoluções.
V - As instalações e equipamentos organizacionais. ( )Produto Potencial.( )Bens de capital.
( )Benchmark.( )Composto ou Mix de Marketing Tradicional.( )Bens de conveniência. 
Associe a alternativa que apresenta a sequência correta das respostas:
A II – V- IV – I – III.
B III – V – II – I – IV. 
C IV – III – II – I – V. 
D IV – V – II – I – III. 
Manter uma estratégia de marketing de massa, em busca de um número cada vez maior de 
consumidores, implica na utilização de grandes esforços mercadológicos, financeiros, humanos e 
logísticos. Para isso, foi desenvolvida a segmentação de mercado, opção que busca dividi-lo em 
partes menores, com características em comum. Dos níveis de segmentação de mercado, quais são as 
características do marketing local?
 Analise os itens que seguem: I. É desenvolvido especificamente para uma determinada região.
II. A característica do bairro, por exemplo, condiciona a promoção de vendas.
III. É um segmento pouco concorrido.IV. Conhece o consumidor a fundo.
V. Reduz a produção em escala. Assinale a alternativa correta: 
A Os itens I, II e IV estão corretos.
B Os itens II, III e IV estão corretos. c
C Os itens II, IV e V estão corretos.
D Os itens I, II e V estão corretos. 
5
6
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/10
Se tomarmos como base a ideia original da metodologia de Andrews (1971), a melhor estratégia 
inicia com o diagnóstico de oportunidades e riscos do ambiente organizacional.
 
O objetivo final do processo é identificar uma estratégia que resulte da combinação entre qualificação 
e oportunidade de uma organização ao seu ambiente, relacionando os fatores internos e as 
necessidades externas.
 Andrews, K.R. The Concept of Corporate Strategy. Homewood, IL: Dow Jones-Irwin, 1971. 
Assinale a alternativa que apresenta a matriz que possibilita relacionar as oportunidades e ameaças do 
ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno das organizações: 
A 5W2H. 
B SWOT.
C GUT. 
D BSC. 
Leia o texto que segue: 
Ao voltar de um passeio no bosque comseu cachorro, o engenheiro suíço George de Mestral 
percebeu que suas roupas e o pelo do animal estavam cobertos de carrapichos. Intrigado com o poder 
de aderência das bolinhas, resolveu examinar uma delas ao microscópio. O segredo estava em 
minúsculos ganchos na superfície, que se agarravam aos fios do tecido e aos pelos.
 
Mestral então teve a ideia: se conseguisse reproduzir essa estrutura – ganchinhos grudados em 
lacinhos –, conseguiria criar um excelente fecho, tão fácil de desgrudar quanto o carrapicho. 
Trabalhou no projeto durante quase uma década. As decepções foram muitas: às vezes o ganchinho 
ficava grande demais para o lacinho, outras o lacinho é que ficava folgado.
 
Os experimentos só avançaram quando ele chamou um experiente tecelão francês para ajudá-lo. 
Além de achar o tamanho exato, a dupla descobriu que o fio de náilon era mais adequado que o de 
algodão. Finalmente, em 1955, nascia o Velcro®.
 
MONTEIRO JR. João G. (Org.). Criatividade e Inovação. Academia Pearson. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2011. p. 4-5.
 
De acordo com o texto, podemos considerar que a criatividade de Mestral equivale ao somatório de 
quais fatores? Analise os itens a seguir:
 I - Curiosidade.II - Capacidade de enxergar as coisas de forma inédita.
III - Persistência e autoconfiança.
IV - Reconhecimento dos próprios limites e capacidade de solicitar ajuda.
V - Percepção que a ideia nova terá utilidade. Assinale a alternativa correta: 
A As alternativas II, III e V estão corretas.
B As alternativas I, II, III, IV e V estão corretas.
C As alternativas I, II e V estão corretas. 
7
8
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/10
D As alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
Maximiano (2004) escreve que a estratégia seleciona os meios utilizados pela empresa para alcançar 
objetivos, ao passo que Hitt, Ireland e Hoskisson (2003) escrevem que a estratégia visa cumprir 
objetivos com seus recursos, capacidade e competências. Certo e Peter (1993, p. 6), por sua vez, 
definem estratégia “como um processo contínuo e interativo que visa manter uma organização como 
um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente”.
 
MAXIMINIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à 
revolução digital. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
 
HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administração Estratégica: 
competividade e globalização. 2. ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
 
CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul. Administração estratégica, planejamento e implantação da 
estratégia. Revisão técnica: Alberto Henrique da Cruz Feliciano. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 1993.
 Associando estes conceitos, podemos dizer que estratégia diz respeito a: 
A Ações efetivas para cumprir objetivos organizacionais. 
B Ações que norteiam as atividades táticas da alta direção da empresa. 
C Ações que levam o quadro funcional da empresa a planejar suas atividades diárias.
D Açõesque facilitam o processo de decisão dos objetivos operacionais.
Kotler e Keller (2006) ressaltam que nem todos os produtos passam por todos os estágios de ciclo de 
vida. Isso ocorre, porque alguns produtos morrem antes de chegar na maturidade ou até mesmo no 
primeiro estágio por erros de estratégia ou posicionamento de mercado.
 
KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing: A Bíblia do Marketing. 12 
ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006. (Adaptado).
 Com relação aos produtos, assinale com V para verdadeiro ou F para falso nas afirmativas a seguir: 
( ) Preço de pacote de produto: é o caso em que dois ou mais produtos são colocados à venda por um 
único preço. Normalmente, o preço do pacote é menor do que se os produtos fossem comprados 
separadamente.
( ) Participação do mercado: os objetivos de participação no mercado não são aplicados no estágio 
de maturidade do ciclo de vida do produto.
( ) Distribuição exclusiva: Empresas que usam essa estratégia dão a vários revendedores o direito de 
vender um produto dentro de uma zona geográfica definida.
( ) Preço promocional: é técnica de fixação de preço que visa estimular a compra antecipada, com a 
utilização de cupons de desconto, maior prazo de pagamento, dentre outros.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – F – F – F.
B F – V – V – F.
9
10
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/10
C V – F – F – V. 
D V – V – V – V. 
Dos ambientes do marketing, o microambiente está dividido em duas partes: o microambiente 
externo e o microambiente interno. O microambiente interno é a empresa e seus departamentos: 
Financeiro, Produção, RH, Comercial e Marketing. Manipulando cada um desses departamentos, a 
empresa é capaz de se adaptar às mudanças que acontecem nos outros ambientes mercadológicos. Já 
o microambiente externo tem outras características.
 Assim, assinale a alternativa que define o microambiente:
A Pode ser controlado mediante adaptação dos departamentos da empresa.
B O fator econômico é o que predomina no microambiente externo de marketing. 
C Os fornecedores são a maior parte do microambiente externo e eles pressionam todo o
mercado. 
D É o mercado e seus participantes, sendo pressionados pelos componentes do macroambiente. 
Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, 
monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, 
diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas. A partir da década de 1990, a 
governança corporativa passou a ser mais conhecida, se firmou e alcançou a sua maturidade. Com 
base nesta afirmativa, assinale V para verdadeiro e F para falso, nas afirmativas abaixo:
 
( ) A figura do conselheiro independente é fundamental. É a pessoa que não tem outro interesse além 
de defender o melhor interesse da empresa como um todo. Não é empregado, não é acionista, não é 
amigo de ninguém.
( ) A governança corporativa no mundo e no Brasil é baseada em um modelo único, com um tipo 
universal de Conselho de Administração.
( ) O conselheiro profissional é alguém que vive disso, não faz outra coisa senão ser conselheiro. Se 
for competente pode ser útil, desde que seja independente, não ligado a grupos ou subgrupos dentro 
da estrutura acionária da empresa.
( ) A Governança Corporativa no Brasil protege somente os minoritários em empresas privadas de 
capital aberto.
( ) Após grandes escândalos, os Estados Unidos adotaram algumas ações visando evitar algumas 
práticas e os possíveis danos do efeito agência. É nesse cenário que surge a Lei Sarbanes-Oxley.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A F – V – V – F – V. 
B V – F – F – F – V. 
C V – V – V – F – F. 
D F – V – F – F – V.
11
12
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/10
Há um modelo de governança corporativa no qual a propriedade e a gestão são dissociadas, uma vez 
que o investidor procura recuperar o papel de decisão nas estratégias e políticas organizacionais, 
reduzindo, com isso, o poder que os executivos foram acumulando ao longo do tempo. Esta 
característica de Propriedade de Gestão pertence a qual modelo de governança corporativa?
 Assinale a alternativa correta: 
A Modelo anglo-saxão de governança corporativa. 
B Modelo alemão de governança corporativa. 
C Modelo japonês de governança corporativa.
D Modelo latino-americano de governança corporativa. 
Você, como empresário, está à frente da equipe que irá desenvolver o planejamento de sua empresa. 
Você sabe que esta equipe não tem grande conhecimento para o desenvolvimento deste trabalho, por 
isso resolveu promover uma reunião para explicar todos os conceitos do planejamento estratégico que 
envolvem o desenvolvimento do projeto. Para isso, você descreveu resumidamente os conceitos 
estratégicos, táticos e operacionais. Agora, é preciso relacionar cada descrição com seu respectivo 
nível de planejamentoestratégico:
 ( ) Estratégico.( ) Operacional.( ) Tático. 
I – Trata-se do primeiro desdobramento a partir do planejamento global da empresa. Seu 
desenvolvimento é de responsabilidade dos gerentes das áreas, para atender as metas traçadas, cujo 
prazo é de 1 ano, em média, mas depende do tipo da empresa.
II - É considerado o plano mais detalhado, pois são especificadas as ações e os recursos que serão 
utilizados para o cumprimento das metas estabelecidas. Seu desenvolvimento fica sob a 
responsabilidade do nível de supervisão das áreas da empresa. E sua realização é considerada quase 
que imediata, ou seja, de um dia para outro, de uma semana para outra e/ou de um mês para outro.
III - Posiciona a empresa no seu mercado de atuação, além de definir os objetivos globais. Seu 
desenvolvimento é de responsabilidade de seus principais executivos, cuja execução das atividades 
depende do tipo da empresa, mas geralmente o prazo é de cinco anos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – I. 
B II – I – III. 
C I – II – III. 
D I – III – II.
13
14
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/10
Um funcionário de uma empresa de eletrodomésticos apresentou como sugestão de melhoria, que se 
colocasse no refrigerador um pedal para que fosse possível abrir a porta sem a necessidade de se 
utilizar as mãos. Isso facilitaria a vida do consumidor quando se está abastecendo o refrigerador e as 
duas mãos estão ocupadas. O diretor de inovação respondeu para o funcionário que a ideia era muito 
boa e convidou-o para participar do projeto para colocar o pedal no refrigerador. O projeto foi 
implementado com sucesso e o funcionário recebeu uma viagem de uma semana com a família para 
um hotel a beira mar.
 
Analisando a situação acima, duas etapas do processo de inovação são enfatizadas. Uma quando o 
diretor afirma que a ideia foi boa e a outra quando o funcionário recebe a viagem. Como estas etapas 
poderiam ser representadas em um fluxograma de inovação?
 Assinale a alternativa correta:
A Lançar o produto e aplicar reconhecimento. 
B Dar retorno ao autor da ideia e aplicar reconhecimento. 
C Gerar ideia e avaliar indicadores.
D Gerar ideia e avaliar ideia.
Até a Idade Média, os bens eram diferenciados pelo empenho necessário em se obtê-los e apenas 
trocas eram feitas. Com o advento da moeda, entretanto, inicialmente cunhadas com metais nobres e 
depois, no período do Renascimento, por certificados de depósito (o papel moeda) garantidos por um 
banco, o dinheiro tornou-se o padrão das negociações. A partir daí, surgiu o componente preço das 
mercadorias, que corresponde ao valor trocado por elas.
 Com base em seus conhecimentos assinale a alternativa que melhor conceitua preço:
A O Preço deve ser o maior possível para que a empresa tenha muito lucro com a venda de seu
produto. 
B A principal justificativa para a existência do Preço é o pagamento de todos os impostos e taxas
que envolvem a fabricação do produto.
C A importância do Preço para os 4 Ps é avaliada como a principal coisa que um consumidor
procura em um produto. 
D O Preço é o único componente dos 4 Ps que traz receita para empresa, os outros três (Produto,
Praça e Promoção) representam despesas. 
Sabemos que o marketing atua em ambientes complexos e analisar cada uma de suas circunstâncias é 
tarefa do mercadologista. Para que possamos estudá-los, os ambientes foram divididos em função das 
diferentes composições de suas partes. O macroambiente, o microambiente externo e o 
microambiente interno de marketing são as divisões feitas para que possamos administrar essas 
variáveis. Assim, indique as sentenças que conceituam o macroambiente de marketing. 
 I. Não influencia o microambiente externo de marketing.
II. Incorpora o microambiente interno de marketing.III. É um ambiente interno da empresa.
IV. É o único que pode ser controlado.V. Espaço na qual todas as interações acontecem. 
Assinale a alternativa correta: 
15
16
17
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 9/10
A As sentenças I e V estão corretas. 
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças II e V estão corretas. 
D As sentenças I e II estão corretas.
Para compreender melhor o Marketing, é necessário que você conheça seus principais elementos 
conceituais. Kotler e Armstrong (1999) apresentam os conceitos centrais de marketing, que são 
elementos integrados e constituem a base de qualquer mercado.
 
KOTLER, Philip; ARMASTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7. ed. Rio de Janeiro: Prentice-
Hall, 1999.
 A partir disso, associe os itens que seguem: 
I. É a falta que sentimos de alguma coisa, a privação gera motivação para o consumo.
II. É aquilo que nós queremos para satisfazer a nossa necessidade. Moldado pela cultura e pelas 
características individuais.
III. É o ato de se obter um produto dando algo em troca, é o conceito central do marketing.
IV. É um grupo de compradores e consumidores em potencial que compartilham desejos e 
necessidades por um produto.
V. É qualquer coisa que pode ser oferecida no mercado e que visa atender as necessidades ou desejos 
do consumidor (tangível ou intangível).
 ( ) Mercados.( ) Produtos.( ) Desejo.( ) Necessidades.( ) Troca. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – IV – II – I – III.
B IV – V – II – I – III.
C IV – V – I – II – III.
D V – IV – I – II – III.
No processo da Administração Estratégica, a primeira etapa é o monitoramento do ambiente 
empresarial, tanto externo quanto interno. Com base nas informações coletadas com a realização do 
monitoramento, inicia-se a segunda etapa, isto é, o estabelecimento da diretriz organizacional, 
realizada através de dois indicadores. Analise os itens que seguem, e selecione aqueles que 
correspondem a estes indicadores:
 I. Riscos e oportunidades do ambiente externo.
II. Fragilidades e potencialidades do ambiente interno.
III. Missão organizacional, ou seja, a razão da existência da empresa.
IV. Objetivos empresariais indicativos do lugar em que a empresa deseja chegar.
V. Definição das ações efetivas para o alcance de objetivos. Assinale a alternativa correta: 
A Os itens II e V estão corretos.
B Os itens IV e V estão corretos. 
18
19
26/01/2023 21:22 Avaliação da Disciplina
about:blank 10/10
C Os itens III e IV estão corretos.
D Os itens II e III estão corretos.
As organizações dependem de circunstâncias e variáveis situacionais do ambiente e são influenciadas 
por elas. Por isso, as empresas dependem do ambiente para sua sobrevivência, pois é por meio dele 
que serão geradas as trocas de recursos e informações sobre produtos. Segundo Chiavenato (1999, p. 
97), o ambiente geral é “o meio mais amplo que envolve toda a sociedade humana e que funciona 
como um contexto abrangente que afeta a todos os seus componentes genéricos”.
 
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 5. ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 1999.
 
De acordo com o trecho lido e com o seu conhecimento em Administração Estratégica, analise as 
afirmativas a seguir, classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F):
 
( ) Para que a análise do ambiente possa ser implementada, sugere-se: segmentar e agrupar as 
variáveis a serem analisadas; e caracterizar e classificar as variáveis dos ambientes.
( ) O diagnóstico estratégico é composto pela análise interna e análise externa do ambiente.
( ) O ambiente empresarial não utiliza dos fatores externos e internos, pois eles não influenciam na 
realização dos objetivos da organização.
( ) Oportunidades e ameaças são variáveis do ambiente interno da organização, e sustentam uma 
condição favorável ou desfavorável frente ao ambiente e ao concorrente, cujas variações do ambiente 
são gerenciáveis pela empresa.
( ) As estratégias devem ser traçadas com base no diagnóstico obtido por meio da análise do 
ambiente, combinando os fatores internos e externos, a fim de gerar resultados positivos.
 Assinale a alternativa queapresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F – V – V.
B V – V – F – F – V. 
C F – V – V – F – F. 
D V – F – F – V – V. 
20
Imprimir