Aula Teórica 03

Prévia do material em texto

24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 1/22
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O GESTOR DA QUALIDADE E A
PROFISSÃO
AULA 3  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 2/22
 
 
Prof. Nelson Tadeu Galvão de Oliveira
CONVERSA INICIAL
Esta aula tem como foco o profissional na Gestão da Qualidade e nela vamos estudar
inicialmente sobre o tecnólogo, ou seja, os cursos de tecnologia, pois muitos ainda fazem confusão a
respeito desses cursos e dos direitos dos profissionais formados neles. Na sequência, será estudado
sobre o gestor da qualidade, o que faz, o perfil, as habilidades e as competências que o profissional
deverá adquirir com o curso de tecnologia em Gestão da Qualidade. Finalizaremos a aula com as
competências requeridas para um mundo globalizado, a fim de que você conheça o que será exigido
de para ter sucesso na profissão. Ótimos estudos!
TEMA 1 – O TECNÓLOGO
Os cursos de tecnologia têm a mesma validade legal que os cursos de bacharelado ou
licenciatura, ou seja, o diploma confere o direito de dar continuidade aos estudos em programas de
pós-graduações, tais como especializações, mestrados e doutorados. O que caracteriza os cursos de
tecnologia são o tempo de duração mais reduzido que os outros dois modelos.
Atualmente, são muitos os cursos tecnológicos oferecidos pelas universidades, e todos sempre o
mesmo objetivo de atender de forma mais rápida às necessidades no mercado de trabalho.
Os cursos de tecnologias atendem necessidades mais específicas do mercado de trabalho, com
o aluno preparado mais rapidamente ao atendimento das demandas das empresas.
Os cursos de tecnologia se voltam para segmentos específicos e, com isso, a grade de disciplina
de cada curso é focada nas habilidades práticas, de teorias muito profundas, ou seja, os cursos
nessa modalidade.
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 3/22
O fato de se dizer cursos de tecnologia não significa que eles estejam restritos à área de
conhecimento da tecnologia propriamente dita, e sim a todas as áreas do conhecimento.
Uma grande confusão que muitos ainda fazem é que curso de tecnologia e cursos técnicos são
coisas diferentes, os cursos de tecnologias são de nível superior e os técnicos são de nível médio.
Como afirmado anteriormente, os cursos de tecnologia permitem a ascensão a curso de pós-
graduação logo após a conclusão, e os cursos técnicos não permitem o acesso direto a cursos de
pós-graduações sem que o aluno tenha feito um curso superior.
Um diploma de nível superior, na maioria das vezes, abre maior leque de possibilidades de um
diploma de nível médio, oferecendo maiores possibilidades de carreira.
Você pode verificar nos anúncios de vagas ou de concursos públicos que a grande maioria deles
são para profissionais de formação superior e até para empreender na abertura de negócios próprios
o curso superior tem uma maior possibilidade, pois a gama de conhecimento adquirida é bem mais
ampla.
A formação de tecnólogos pode ser desenvolvida na modalidade de educação a distância, assim
como os bacharelados e licenciaturas e esse exemplo cabe ao curso de tecnologia em Gestão da
Qualidade que será desenvolvido integralmente a distância, exceto as avaliações, que por força da
legislação, devem ser realizadas em polo presencial. Os cursos podem ser desenvolvidos no modelo
híbrido, também chamados de semipresenciais com parte das aulas em EaD e parte presenciais ou
integralmente presenciais.
Na modalidade a distância, o aluno acompanhará as suas aulas em sistema acadêmico próprio
na Uninter, nominado de Univirtus, no qual haverá as aulas de aprendizagem, as videoaulas, o acesso
aos livros, os materiais complementares para estudo, as avaliações e as orientações.
Isso tudo permite ao aluno fazer o planejamento dos seus estudos e definir local, horário e forma
com que estudará permitindo uma ampla flexibilidade, bastando ter um computador, um tablet ou um
celular.
Se o aluno não tiver essa condição, ainda assim poderá realizar cursos em EaD usando
laboratórios de informática disponíveis em todos os polos presenciais da Uninter.
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 4/22
As disciplinas que você estudará em seu curso são todas direcionadas para fornecer
conhecimentos e habilidades, as quais você precisará para exercer a profissão de tecnólogo em
Gestão da Qualidade, logo, todas elas têm importância para a sua formação.
Essa característica de formação específica faz com que você aprenda somente aquilo que
necessitará para a sua ocupação e as empresas terão um candidato mais rapidamente pronto para o
exercício da atividade.
O seu curso superior de tecnologia em Gestão da Qualidade será desenvolvido em dois anos,
portanto, muito rápido e logo você estará pronto para ingressar no mercado de trabalho nessa nova
profissão, aproveite essa possibilidade para estudar e vir a ser um excelente profissional da
qualidade.
TEMA 2 - O GESTOR DA QUALIDADE
O gestor da qualidade é o profissional que em qualquer empresa tem a responsabilidade de
acompanhar todas as etapas produtivas, se na indústria ou toda a sequência de um processo, se em
empresas de serviços garantindo que o padrão definido de qualidade seja atingido. A empresa define
os padrões e cabe ao profissional da qualidade garantir que esse padrão seja cumprido.
Fazer com que no final do processo o produto ou os serviços prestados atenda plenamente as
necessidades do cliente é responsabilidade do gestor da qualidade. Como veremos em outros temas
do nosso estudo, indiretamente ele será responsável pela produtividade e até pela competitividade da
empresa.
Para que os padrões de qualidade definidos pela empresa sejam obtidos, o gestor da qualidade
tem que exercer algumas atividades para que isso aconteça, entre elas podemos citar algumas mais
importantes:
estabelecer as normas da empresa com os padrões a serem seguidos;
fazer diagnóstico dos processos, produtos e métodos de trabalho;
realizar pesquisas sistemáticas com os clientes para identificar níveis de satisfação;
aplicar o keizen, ou seja, um processo de melhorias contínuas em todos os processos e
atividades;
revisar constantemente todas as normas vigentes;
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 5/22
criar um comitê interno de qualidade para avaliação.
Depois dos padrões de qualidade definidos pela empresa e a estrutura montada, é preciso avaliar
a qualidade e isso é feito por meio de auditorias da qualidade interna ou externa, conforme
periodicidade definida, nas auditorias podemos auditar processos, métodos e produtos.
É importante colocarmos nesse momento que o desempenho da qualidade na empresa está
atrelado à participação de todos no processo e para isso, é importante que o gestor da qualidade
detenha a capacidade de articular e conquistar a confiança de todos para participarem efetivamente
das melhorias.
As características comumente exigidas para que ele venha a ter uma carreira de sucesso no
gerenciamento de qualidade são:
ter um olhar analítico para que possa detectar com facilidade os pontos de fragilidade da
empresa e buscar corrigi-los, bem como os pontos fortes, para continuar trabalhando de forma
assertiva;
possuir facilidade com elaboração e interpretação de relatórios;
ter conhecimentos matemáticos avançados que o tornem apto a checar dados analíticos;
olhar atento e sensível às necessidades dos clientes da empresa na qual ele atua;
ser comunicativo, pois precisa estabelecer relações de comunicação tanto internamente, com a
equipe, quanto externamente, com os clientes, fornecedores etc.;
possuir valores consistentes e manter-se fiel a eles em seus planos de gestão;
saber delegar tarefas diligentemente e compartilhar com sua equipe os êxitos e os fracassos;
gostar de trabalhar com pessoas, sabendo valorizar seus esforços e não somente os bons
resultados;
estaraberto a aprender constantemente;
possuir inteligência emocional para saber gerenciar bem as suas emoções a fim de evitar
momentos de crise. (Disponível em: <https://caetreinamentos.com.br/blog/carreira/o-que-faz-u
m-gestor-da-qualidade-descubra-tudo-agora/>.).
O mercado de trabalho exigirá desse profissional todas as características anteriormente citadas,
além de um profundo conhecimento técnico da qualidade e das normas de qualidade, habilidade em
realizar auditorias e experiência em qualidade e projetos, e é importante também que possua as
certificações necessárias para atuar na auditoria das normas que serão colocadas em prática.
https://caetreinamentos.com.br/blog/carreira/o-que-faz-um-gestor-da-qualidade-descubra-tudo-agora/
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 6/22
Tudo isso associado a um excelente perfil de liderança para liderar trabalhos que são
normalmente desenvolvidos por equipes de trabalho, muito comum nas ações de programas de
qualidade.
O curso de tecnologia em Gestão da Qualidade lhe fornecerá os conhecimentos técnicos e das
normas exigidos pelo mercado e lhe ajudará a desenvolver essas características para torná-lo um
ótimo profissional na área.
2.1 O QUE FAZ UM GESTOR DA QUALIDADE E QUAL A SUA IMPORTÂNCIA EM
UMA EMPRESA?
O gestor da qualidade é o profissional que deve estar em todas as empresas, pois a mudança
nos resultados da qualidade somente poderá ser obtida por meio de seu trabalho.
A profissão tem uma participação muito importante em todos os produtos e serviços que
consumimos como clientes, pois o produto final de uma empresa é resultado do trabalho do gestor
da qualidade e dos seus colaboradores.
Avaliar processos e métodos de trabalho é a principal função do gestor da qualidade na
empresa, fazer com que os problemas sejam resolvidos e com as não conformidades sejam
eliminadas, obtendo-se ao final um produto ou um serviço da melhor qualidade ao cliente final, é
papel desse profissional.
A interação direta com os clientes e fornecedores em questões de qualidade, a definição dos
padrões para atender o mercado consumidor é função do setor de qualidade da empresa.
Atender todo processo na indústria desde a escolha dos fornecedores, a chegada das matérias-
primas e insumos até o pós-venda do produto final e a qualidade são ações de reponsabilidade do
gestor da qualidade.
A gestão de qualidade abrange as rotinas administrativas, trabalhando em busca de maior
competitividade e eficácia nos processos. Um dos requisitos para assumir o cargo de gestão da
qualidade consiste em ser capacitado formalmente com a realização de um curso de graduação na
área da qualidade, tal como o de tecnologia em Gestão da Qualidade.
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 7/22
O gestor da qualidade é o profissional com formação específica para trabalhar na área da
qualidade, porém há outros profissionais que atuam nessa área nas empresas, são principalmente
engenheiros e administradores que se autodesenvolveram para isso ou complementaram suas
formações em pós-graduação na área.
Atualmente, frente às exigências da qualidade pelo mercado consumidor, a empresa que desejar
se manter viva nesse mercado altamente competitivo deve ter programas e padrões de qualidade
definidos. Para isso, é fundamental atuar com pessoas qualificadas nesse tema para obter melhores
resultados.
Aos que desejam atuar na profissão, é importante fazer um curso de formação específica,
normalmente são cursos de tecnologia de curta duração de dois a três anos, os quais permitirá ao
formando a continuidade dos estudos em programas de maior aperfeiçoamento no nível de pós-
graduações.
Toda empresa que deseja obter bons resultados deve atuar com profissionais da qualidade em
suas equipes, pois ele ajudará a melhorar em os resultados da empresa.
Não há limitação em setores da empresa que o profissional possa atuar, ou seja, tanto indústrias,
comércio, serviços ou setor de agropecuária. O gestor da qualidade é um profissional muito flexível e
bastante eclético que tem uma formação acadêmica bastante ampla e se adapta a trabalhar em
qualquer tipo de empresa.
É a indústria o setor ainda mais exigido do mercado para atender questões de qualidade, por
essa razão, é o setor que mais contrata para trabalhar com qualidade, pois tem grandes exigências.
No entanto, outros setores, principalmente o de serviços e agropecuária, têm tido nesses últimos
anos um nível bastante elevado de crescimento de novas vagas.
Algumas das funções que o gestor de qualidade pode desempenhar em uma empresa são:
gerente de qualidade;
analista de planos;
reorganizador de processos;
auditor interno;
coordenador de qualidade;
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 8/22
analista de sistemas de qualidade;
assistente de controle de processos;
supervisor de processos de qualidade.
2.2 SALÁRIO DE UM GESTOR DA QUALIDADE
Os salários variam de acordo com aspectos como o nível de experiências que o profissional
apresenta, o porte da empresa na qual ele atua e a localização geográfica da empresa.
Um gestor no início da carreira em uma empresa de pequeno porte pode receber um valor em
torno de 3 a 4 salários-mínimos. Profissionais com uma carreira consolidada e com mais de quatro
anos de experiência na área podem receber salários de 10 salários-mínimos em empresas de porte
médio para grande. O salário cresce conforme o profissional ganha experiência na área de atuação.
TEMA 3 – O PERFIL DO PROFISSIONAL
O gestor da qualidade é o profissional que em qualquer empresa tem a responsabilidade de
acompanhar todas as etapas produtivas, se na indústria ou toda a sequência de um processo, se em
empresas de serviços garantindo que o padrão definido de qualidade seja atingido. A empresa define
os padrões e cabe ao profissional da qualidade garantir que esse padrão seja cumprido.
Para garantir que tanto a produção como o produto estejam adequados às exigências da
qualidade com os seus parâmetros necessários, o gestor da qualidade atua de forma a impactar
diretamente na satisfação dos clientes.
Na garantia de um padrão de qualidade, de maneira a aumentar a confiança dos consumidores e
criar uma reputação favorável para a empresa, o gestor da qualidade controla as etapas da produção,
os processos produtivos e faz o gerenciamento da qualidade dos produtos de maneira que sejam
produzidos dentro dos parâmetros predefinidos e que atendam o que o consumidor deseja.  
As principais funções de um gestor da qualidade são:
implantar e planejar sistemas de gestão da qualidade;
responsabilizar-se pela gestão e operação de sistemas de qualidade;
planejar a qualidade de produtos e processos;
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 9/22
gerenciar projetos de melhoria de produtos e processos;
aplicar metodologias para avaliação de produtos e processos;
qualificar fornecedores;
atuar como analista da qualidade do produto perante os clientes;
planejar e realizar auditorias;
liderar equipes utilizando seu potencial criativo para a consecução dos objetivos da qualidade.
Para tanto, o egresso deverá apresentar as competências gerais e específicas propostas para a
formação do perfil profissional do tecnólogo em gestão da qualidade, além de atitudes, como:
postura ética;
postura inovadora;
ser criativo;
postura proativa;
buscar sempre a otimização dos recursos;
buscar pela melhoria contínua;
ser empreendedor;
ter iniciativa;
ter capacidade investigativa;
ser autônomo;
capacidade de se atualizar permanentemente.
Um profissional da qualidade que atenda às competências anteriores para a sua função, além de
sólidos conhecimentos técnicos e das normas vigentes, tem tudo para ter sucesso e construir uma
sólida carreira.
No entanto, há ainda algumas características comumente ligadas a uma carreira de sucesso no
gerenciamento de qualidade, e as principais são:
capacidade de observação;saber redigir e interpretar normas, documentos e relatórios;
bons conhecimentos em Estatística;
empatia;
facilidade de se comunicar interna e externamente;
raciocínio lógico.
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 10/22
Resumindo, podemos dizer que o perfil requerido para o tecnólogo em gestão da qualidade
inclui:
postura ética e profissional, com responsabilidade socioambiental;
capacidade de análise e interpretação dos fenômenos que dão origem à gestão;
raciocínio lógico e de desenvolvimento de análise e juízos críticos fundamentados;
visão holística, sistêmica e gerencial;
participação em equipes multidisciplinares e de iniciativa e de interação na comunidade;
consciência da importância da educação continuada para o exercício da profissão;
abertura às inovações tecnológicas;
visão global do cenário econômico e financeiro nacional e internacional, em que insere a gestão
da qualidade;
ter equidade, ser justo e imparcial.
TEMA 4 – AS HABILIDADES E AS COMPETÊNCIAS
Na dinâmica de formação, as diferentes práticas pedagógicas contribuem para a formação
profissional do egresso, permitindo a construção do conhecimento a partir da diversidade que
compõe não somente a sociedade, mas também a própria prática profissional, possibilitando
processos de interdisciplinaridade, permeados pelas competências e habilidades, que se revelam na
prática profissional e no campo de atuação, proporcionando ao egresso espaço promissor no
mercado de trabalho.
4.1 COMPETÊNCIA DO TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE
desenvolver e viabilizar procedimentos técnicos e administrativos voltados para elevação do
nível da qualidade de vida;
elaborar e executar programas prevencionistas relacionados à segurança e à higiene do
trabalho;
avaliar as condições ambientais de trabalho e emitir parecer técnico que subsidie o
planejamento e a organização do trabalho de forma segura para o trabalhador;
avaliar os impactos da qualidade na atividade empresarial;
avaliar os impactos ambientais na atividade empresarial;
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 11/22
aplicar ferramentas tecnológicas de qualidade nos processos e produtos;
aplicar normas técnicas e especificações de catálogos, manuais e tabelas em projetos, em
processos de fabricação, na utilização de produtos;
elaborar projetos, arranjos físicos, diagramas e esquemas, correlacionando-os com as normas
técnicas e da qualidade e com os princípios científicos e tecnológicos, além de estudos de
custos da qualidade de produtos e processos;
ser capaz de interpretar o mapeamento de um processo;
participar do planejamento, implantação e implementação de programas de qualidade nas
empresas;
auditar sistemas de qualidade e aplicações de normas de qualidade mundialmente
reconhecidas;
emitir parecer sobre a situação da empresa sobre os aspectos do sistema da qualidade;
desenvolver ações empreendedoras na gestão de qualidade e negócios;
desenvolver o controle estatístico da qualidade em processos e produtos;
alinhar a qualidade ao planejamento estratégico da empresa.
4.2 HABILIDADES DO TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE
Implantar e gerenciar programas de qualidade total;
Planejar, implantar e implementar normas da qualidade;
Auditar programas e sistemas da qualidade;
Comunicar e negociar com equipes internas e externas;
Aplicar as diferentes técnicas de gestão conforme as exigências da situação;
Participar e orientar o desenvolvimento de produto e serviços na empresa;
Planejar soluções em problemas referentes à qualidade de produto, de processos e de serviços;
Participar de operações administrativas e gerenciais;
Integrar processos e sistemas da qualidade.
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 12/22
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 13/22
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 14/22
A matriz anterior relaciona as competências e as habilidades com as disciplinas para verificação
da contribuição de cada disciplina do curso para o ganho das habilidades e das competências pelo
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 15/22
aluno ao concluir o seu curso de tecnologia em Gestão da Qualidade.
TEMA 5 – COMPETÊNCIAS REQUERIDAS PARA UM MERCADO
GLOBALIZADO
O mundo sofreu fortes mudanças nos últimos anos, especialmente o mundo do trabalho e
coisas que funcionaram bem durante muito tempo já não funcionam ou dão mais certo nos dias
atuais. As exigências com relação às competências dos trabalhadores são muito maiores hoje do
que foram em um passado recente. Hodiernamente, somente um curso superior de uma conceituada
universidade é essencial, mas já não é mais suficiente para uma boa colocação profissional e
carreira. O candidato a uma colocação deve ter uma sólida formação acadêmica, experiência
diversificada de várias empresas e algumas características de perfil pessoal associadas a tudo isso. 
As organizações definem o seu perfil estratégico e contratam colaboradores que venham a se
adequar a esse perfil estratégico definido. Por exemplo, se a empresa quer ter ações ousadas de
mercado, o profissional contratado tem que ter essa dinâmica e ousadia para se adequar a essa
estratégia definida pela empresa.
A construção de um bom profissional de qualidade se faz com competência sólidas,
conhecimentos técnicos, habilidades, atitudes e valores. Outras muitas características são
necessárias para o sucesso profissional, porém as listadas anteriormente são as chamadas
essenciais, ou seja, sem elas o profissional está fadado ao insucesso.
Lembrando que esse perfil do profissional tem que estar sempre alinhado com os objetivos
estratégicos definidos nas empresas. Diante disso, pergunta-se: quais as competências profissionais
necessárias para obter a inserção no mercado de trabalho nos dias atuais?
O mercado de trabalho é muito dinâmico, ele não é estático, com isso, quero dizer que as
mudanças são constantes e essas mudanças exigem sempre mudanças constantes dos
profissionais da gestão da qualidade para se atualizar. A tecnologia, a cultura social, a cultura
empresarial e as estratégias mudam e é preciso ficar antenado a essas mudanças e se preparar para
elas.
Segundo Chiavenato (2005, p. 102), “o mercado de trabalho é dinâmico e sofre contínuas
mudanças”. Elas acontecem pelo advento da globalização, que favorece os avanços tecnológicos e
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 16/22
exigem adaptação dos profissionais, favorecendo a competitividade entre as pessoas e as empresas.
E para serem competitivos, os profissionais precisam ter como características: agilidade, flexibilidade,
proatividade, inovação e empreendedorismo, dentre outras.
Hoje está muito claro para todos nós que com os avanços da tecnologia, não somente as
máquinas que se desatualizam e ficam obsoletas, mas os trabalhadores também, caso não se
atualizem em relação a novos conhecimentos.
O candidato deve ter vantagens competitivas em relação aos seus concorrentes, pois o mercado
de trabalho está extremamente competitivo, hoje você procura uma vaga para nova colocação e para
as boas vagas são dezenas, centenas de candidatos concorrendo a ela.
Existem algumas características que frente à sua importância por si só representam vantagens
competitivas para os profissionais que as detêm, por exemplo, as habilidades, a formação cultural e
intelectual do indivíduo, a capacidade de se comunicar e de se relacionar, porém além dessas, o
mercado de trabalho cada vez mais exige gestores criativos, com iniciativa, foco no cliente,
capacidade empreendedora, empatia com o cliente etc.
Para aumentar a empregabilidade, segundo Minarelli (1995, p. 20), “é a capacidade de prestar
serviços e de obter trabalho”, e consequentemente ampliar as oportunidades no mercado de trabalho,
os profissionais precisam ajustar suas habilidades e competências com operfil que é exigido nas
organizações.
Os gestores da qualidade devem ser multifuncionais e deterem conhecimentos em diversas
áreas do conhecimento além de características próprias e inatas de cada indivíduo, a experiência
adquirida ao longo dos anos de trabalho também é fundamental para bons resultados.
Ser empregável é estar permanentemente atualizado, é necessária sólida formação acadêmica e
desenvolvimento constante de estudos e leituras para estar e se manter empregável.
A competência de um indivíduo, segundo Fleury (2000) é “saber agir responsável e reconhecido,
que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo”. Logo, é um conjunto de características que
permitem agregar valores pessoais e profissionais ao mesmo tempo.
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 17/22
Webster (1981, p. 63) define competência, como: “qualidade ou estado de ser funcionalmente
adequado ou ter suficiente conhecimento, julgamento, habilidades ou força para uma determinada
tarefa”.
Cada autor apresenta a sua definição para competência e há diferentes visões as quais
podemos sintetizá-las dizendo que competência são todas as habilidades que tornam o profissional
competente, que seja capaz de realizar determinadas ações. Seguem algumas delas:
saber agir: saber o que é e por que faz;
saber julgar: saber escolher;
saber mobilizar recursos: criar sinergia e mobilizar recursos e competências;
saber comunicar: compreender, trabalhar, transmitir informações e conhecimentos;
saber aprender: trabalhar o conhecimento e a experiência, rever modelos mentais, saber
desenvolver-se;
saber engajar-se e comprometer-se;
saber empreender: assumir riscos e comprometer-se;
saber assumir responsabilidades: ser responsável, assumindo os riscos e as consequências de
suas ações, sendo por isso reconhecido;
ter visão estratégica;
conhecer e entender o negócio da organização, o seu ambiente, identificando oportunidades e
alternativas.
Para Le Boterf (1995), trabalhadores com essas características têm elevado nível de
empregabilidade e valor em seu trabalho.
5.1 QUAIS SÃO AS COMPETÊNCIAS MAIS EXIGIDAS NO MERCADO
A seguir apresentaremos as principais características que hoje estão sendo exigidas no mercado
de trabalha, para que cada um conheça e busque desenvolvê-las, tornando-se mais empregável.
Interesse em aprender
Mesmo após efetivado, o profissional não pode mais parar de estudar. É preciso ficar atento a
revistas técnicas e sites da sua área, participar de grupos online e de eventos, como palestras e
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 18/22
workshops e congressos. Esteja aberto também para realizar novos cursos e ficar por dentro do que é
novo em seu segmento de atuação.
Comunicação
A partir do momento em que existem falhas na comunicação, todos os resultados podem ser
prejudicados. Um exemplo de problema de comunicação é o seu excesso, que representa falta de
objetividade e assertividade na transmissão do conteúdo. Um dos problemas em que isso implica é o
de consumo do tempo das pessoas envolvidas, hoje um recurso tão valioso. E-mails muito longos e
muitas reuniões podem diminuir a produtividade dos funcionários. A falta de comunicação pode ser
ainda pior e gerar erros de graves consequências. Por isso, as empresas buscam pessoas que saibam
se comunicar bem com seus colegas e superiores de maneira coerente, respeitosa e objetiva.
Trabalho em equipe
Para trabalhar bem em equipe, é necessário não apenas se comunicar com eficiência com os
pares, mas também cooperar mutuamente. Para isso, é preciso ter empatia para entender o outro e
colaborar na resolução de problemas que dizem respeito aos objetivos em comum do grupo. Quem
foca apenas no seu trabalho pode ser visto como uma pessoa individualista. O trabalho em equipe é
uma das habilidades mais valorizadas de um profissional qualificado.
Liderança
A liderança é uma das habilidades profissionais de quem sabe como tomar decisões, tem o perfil
analítico para resolver problemas e consegue ter um bom relacionamento com a equipe.
Comprometimento e engajamento
O ideal é que o comprometimento e o engajamento sejam cada vez mais espontâneos. O
verdadeiro engajamento está ligado à habilidade do autoconhecimento porque é preciso fazer
escolhas que estejam integradas com os seus valores e propósitos. Cada um irá desenvolver uma
relação única de comprometimento de acordo com seus interesses. Então, o profissional que escolher
bem a profissão, o formato e até uma empresa que se adeque à sua visão irá facilitar sua relação
com o trabalho.
Flexibilidade
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 19/22
Os profissionais muito rígidos e que possuem dificuldades de se adaptar rapidamente, logo
tornam-se defasados. Além das questões de tecnologia, são válidas também para valores e
comportamento.
Autonomia
Seja um empreendedor, um autônomo, um líder ou ainda um funcionário, a autonomia reforça o
protagonismo de profissionais mais proativos e que se responsabilizam por suas ações. 
Resiliência
A resiliência é à capacidade de compreensão e adaptação mediante a situações desagradáveis
que fogem ao nosso controle. Seja um feedback negativo ou mesmo um resultado não atingido e
não desistem nos seus desafios. A imprevisibilidade e as pressões constantes a que todos estão
submetidos seja no trabalho ou qualquer lugar, reforça a resiliência como uma estrutura emocional
de profissionais mais maduros.
Autoconfiança
A autoconfiança é uma das habilidades profissionais essenciais para quem quer alavancar na
carreira. Muitas pessoas, mesmo com uma boa formação, ficam inseguras ao dar uma opinião ou
participar de um projeto. Com essa postura, não conseguem mostrar todo o seu potencial e acabam
perdendo espaço no mercado.
Proatividade
Ser proativo no trabalho é uma competência de pessoas que se antecipam as situações, que
tomam iniciativa e que realizam mais do que somente sua função.
Criatividade
As empresas precisam se destacar dos concorrentes, por isso buscam profissionais criativos, ou
seja, que saibam como “pensar fora da caixa” ou por uma nova perspectiva. Dessa maneira, é
necessário colocar a cabeça para funcionar em busca de soluções para problemas ou para o
desenvolvimento de novos produtos ou serviço.
Ética
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 20/22
Quem não possui ética pessoal dificilmente terá no trabalho. O senso ético diz respeito ao
impacto das suas atitudes nas relações interpessoais e nos relacionamentos. Geralmente, a análise
da ética profissional também está ligada à cultura da empresa.
Capacidade de planejar
Numa empresa em que precisamos lidar com metas, prazos e resultados, o planejamento e a
organização são sempre qualidades importantes. O planejamento não só ajuda a ter uma visão mais
clara sobre o todo e atingir resultados assertivos, como também a otimizar o tempo e a lidar com
imprevistos.
Ser competitivo
É possível trabalhar a competitividade respeitando outras habilidades como a ética e o trabalho
em equipe. Às vezes, a competitividade não está atrelada aos outros, mas sim a fatores e resultados.
Ter visão de competitividade ajuda os profissionais a ter energia para se superar, e é uma habilidade
que traz a vontade de vencer, por isso, o mercado também a valoriza.
FINALIZANDO
Encerramos esta aula que teve por objetivo fazer com que você conheça o profissional tecnólogo
em Gestão da Qualidade com:
os cursos de tecnologia;
o papel e as ações desenvolvidas pelo gestor da qualidade;
o perfil do profissional do gestor da qualidade;
as habilidades e as competências requeridas e que devem ser trabalhadas na formação;
as competências requeridas por um mercado globalizado.
REFERÊNCIAS
ALMEIDA, V. N. de. Entenda definitivamente o que é e o que faz um Gerente de Qualidade.EUAX.
2017. Disponível em: <https://www.euax.com.br/2017/10/entenda-definitivamente-o-que-e-um-gerent
e-de-qualidade/>. Acesso em: 26 jan. 2022.
https://www.euax.com.br/2017/10/entenda-definitivamente-o-que-e-um-gerente-de-qualidade/
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 21/22
BITENCOURT, C. C. A gestão de competências gerenciais e a contribuição da aprendizagem
organizacional. XXVI ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DOS PROGRAMAS E PÓS-
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO – ENANPAD, 21 a 25 de setembro. Anais... Salvador, 2002.
CAE. O que faz um gestor da qualidade? Descubra tudo agora! 2021. Disponível em: <https://ca
etreinamentos.com.br/blog/carreira/o-que-faz-um-gestor-da-qualidade-descubra-tudo-agora/>.
Acesso em: 26 jan. 2022.
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos. São Paulo: Editora Atlas, 1983.
EDUCADOR360. As 10 habilidades profissionais mais exigidas do mercado. 2018. Disponível
em: <https://educador360.com/gestao/as-10-habilidades-profissionais-mais-exigidas-do-mercado/>.
Acesso em: 26 jan. 2022.
FLEURY, A. C. C.; FLEURY, M. T. L. Estratégias empresariais e formação de competências: um
quebra-cabeça caleidoscópio da indústria brasileira. São Paulo: Atlas, 2000.
OLIVEIRA, N.T.G. Projeto Pedagógico do curso de Tecnologia em gestão da Qualidade. Uninter,
2021.
PASQUALI, L. Técnicas de exame Psicológico – TEP. Manual. Fundamentos das técnicas
psicológicas. São Paulo: Casa do Psicólogo/CFP, 2001. v. 1.
RH PORTAL. Quais as competências profissionais necessárias para se inserir no mercado de
trabalho? 2015. Disponível em: <https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/competencias-mercado-de-tr
abalho/>. Acesso em: 26 jan. 2022.
SGS. Gestor da qualidade: o que faz e qual o perfil necessário. 2019. Disponível em: <https://ww
w.sgsgroup.com.br/pt-br/news/2019/11/gestor-da-qualidade>. Acesso em: 26 jan. 2022.
WEBSTER. Websters third new international dictionary of the english language, unabridged.
Springfield: G. & C. Merriam, 1981.
https://caetreinamentos.com.br/blog/carreira/o-que-faz-um-gestor-da-qualidade-descubra-tudo-agora/
https://educador360.com/gestao/as-10-habilidades-profissionais-mais-exigidas-do-mercado/
https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/competencias-mercado-de-trabalho/
https://www.sgsgroup.com.br/pt-br/news/2019/11/gestor-da-qualidade
24/01/2023 15:47 UNINTER
https://univirtus.uninter.com/ava/web/roa/ 22/22