CONCEITOS E NOÇÕES BÁSICAS DE DIFERENCIAÇÃO

Prévia do material em texto

CONCEITOS E NOÇÕES BÁSICAS DE DIFERENCIAÇÃO
1/5 - Scripts pode ser considerados roteiros, textos com informações e palavras chaves, a ser seguido pelo profissional do atendimento o operador de telemarketing. O Modelo de Scripts apresentado a seguir corresponde a que tipo de telemarketing?
In Bound.
2/5 - É uma das competências a atribuições de um operador ou atendente a distância apresentar uma postura profissional conforme o estabelecido no manual de atendimentos. Um dos aspectos contidos nesses manuais é são as Habilidade de comunicação oral e escrita que esse profissional deve apresentar. Considerando o perfil de habilidades e atitudes requeridos de um operador ou atendente capacitado, podemos afirmar corretamente que são expressões adequadas no atendimento telefônico:
Bom dia. Às ordens. À disposição.
3/5 - Cliente é um pessoa (física ou jurídica) que adquire um produto ou serviço ofertado por outrem. No atendimento presencial, o atendente encontra-se face a face com o cliente, requerendo que o atendente apresente um comportamento adequado ao tipo de cliente. Quando o cliente é exatamente detalhista e técnico, como deve agir o atendente para ter uma boa aceitação desse cliente segundo Bogmann (2000)?
Apoiar sua lógica e método, construir sua credibilidade ouvindo os prós e contras de sua abordagem de serviços.
4/5 - Como o próprio nome sugere televendas pode ser definido como a ação de vender produtos ou serviços por telefone, nesse sentido, quando afirmamos no contexto do televendas a venda é pessoal queremos dizer corretamente o quê? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.
O Televendas permite a flexibilização das mensagens do vendedor de acordo com as necessidades.
5/5 - O telemarketing direto ou indireto (como vamos ver a diante) pode ser diferenciado pelo script. Entenda por script o roteiro a ser seguido pelo operador telemarketing para que o objetivo do contato com o cliente seja atingido. Nesse sentido analise o script a seguir:
A respeito do script acima é correto afirmar que:
É um modelo de script aberto.