Apostila PDCA

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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
Melhoria Contínua
Paradigma Q&P - Sistemas de Gestão
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Edição - Abril de 2018
Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
Apresentação
Objetivos
Ciclo PDCA
Folha de Verificação
Diagrama de Ishikawa
Fluxograma de Processo
Histograma
Gráfico de Pareto
Estratificação
Carta de Controle
Diagrama de Dispersão
Paradigma Q&P - Sistema de Gestão
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
APRESENTAÇÃO
“ ... as 7 Ferramentas de Controle da Qualidade, devem ser
assimiladas e utilizadas pelo presidente, diretores, gerentes,
chefes, supervisores e operários, ou seja, por todas as
pessoas integrantes de uma organização. O que significa
que o seu uso não se restringe à área de produção, exigindo,
portanto a educação e o treinamento de pessoas das áreas
de planejamento, engenharia, vendas, compras, assistência
técnica, etc.
Segundo minha experiência, cerca de 95% dos problemas
existentes numa organização poderão ser solucionados com
o auxilio dessas 7 Ferramentas .”
Professor Kaoru Ishikawa
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
OBJETIVO
CAPACITAR OS FUNCIONÁRIOS A
SOLUCIONAR OS PROBLEMAS DA SUA
ÁREA DE TRABALHO MEDIANTE O
EMPREGO DE FERRAMENTAS
BÁSICAS.
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
Ciclo PDCA
É UMA PROPOSTA DE ABORDAGEM ORGANIZADA
PARA QUALQUER TIPO DE PROBLEMA.
ORIENTA DE MANEIRA EFICAZ/EFICIENTE, A
PREPARAÇÃO E A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES
PLANEJADAS PARA A MELHORIA CONTÍNUA.
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
P (Plan, Planejar)
⇒⇒⇒⇒
Definir Objetivos/Metas
PLANEJAR
⇒⇒⇒⇒
Estabelecer Método de Trabalho
• OBJETIVO
Estabelecer a direção de concentração de esforços.
Definir um prazo para atingir o objetivo.
• MÉTODO
Como o objetivo será atingido.
Definir um bom método reduz os desvios.
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
D (Do, Fazer)
⇒⇒⇒⇒
Informar e Treinar
FAZER
⇒⇒⇒⇒
Executar
• INFORMAR E TREINAR
Preparar o pessoal que deve executar as tarefas definidas.
• EXECUTAR
Fazer o que foi decidido no P (Plan).
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
C (Check, Checar)
⇒⇒⇒⇒
Verificar se os resultados foram
atingidos
CHECAR
⇒⇒⇒⇒
Confrontar Planejado x Real Atual
• CHECAR
Efetuar coleta de dados visando buscar evidências de que o
objetivo foi atingido ou não.
• Confrontar Planejado x Real
Novas ações deverão ser tomadas para atingir o Planejado.
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
A (Action, Agir)
⇒⇒⇒⇒
Consolidar resultados
AGIR
⇒⇒⇒⇒
Levantar novas situações para
melhoria
• CONSOLIDAR OS RESULTADOS
Documentar para evitar a degradação dos resultados obtidos.
• LEVANTAR NOVAS SITUAÇÕES PARA MELHORIA
Usar o conceito do aperfeiçoamento contínuo (KAIZEN).
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
ERROS COMUNS
- FAZER SEM PLANEJAR.
- FAZER E NÃO CHECAR.
- DEFINIR METAS E NÃO DEFINIR MÉTODO
PARA ATINGI-LAS.
- FAZER, CHECAR E NÃO CONSOLIDAR.
- DEFINIR O QUE FAZER E NÃO PREPARAR O
PESSOAL QUE DEVE EXECUTAR.
- PARAR NO 1º CICLO.
- IMOBILISMO NO PLANEJAMENTO.
- FALTA DE DEFINIÇÃO DOS MEIOS DE
AVALIAÇÃO NO PLANEJAMENTO.
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Paradigma Q&P
PDCA
PDCA
TÉCNICAS UTILIZADAS EM CADA FASE DO PDCA
Fase do PDCA Técnicas Utilizadas
P (Plan, Planejar) Fluxograma
Folha de Verificação
Gráfico de Pareto
Ishikawa
Estratificação
D (Do, Fazer) Fazer o que foi planejado e definido no
P(Plan, Planejar)
C (Check, Checar) Folha de Verificação
Gráfico de Pareto
Histograma
Estratificação
Diagrama de Dispersão
Gráfico de Controle
A (Action, Agir) Fluxograma
Folha de Verificação
Gráfico de Controle
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FOLHA DE VERIFICAÇÃO (Check-list)
DEFINIÇÃO CONSTRUÇÃO
MÉTODO RACIONAL PARA A
COLETA DE DADOS DE
FORMA A OTIMIZAR O
ESTUDO DE DETERMINADO
FENÔMENO. PROCESSO OU
SISTEMA.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA/DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO/ESPINHA DE PEIXE
DEFINIÇÃO BRAINSTORMING CONSTRUÇÃO
O DIAGRAMA DE
ISHIKAWA
PERMITE MAPEAR
UMA LISTA DE
FATORES QUE
JULGAMOS
AFETAR UM
PROBLEMA OU UM
RESULTADO
DESEJADO
SEPARAR CAUSAS
DE EFEITOS
Causas prováveis
levantadas por uma
equipe
multidisciplinar sem
crítica.
Organização das
idéias na espinha de
peixe.
Atacar as causas
mais prováveis
FLUXOGRAMA DO PROCESSO
DEFINIÇÃO SÍMBOLOS CONSTRUÇÃO
FLUXOGRAMAS
SÃO FIGURAS
ESQUEMÁTICAS
QUE
REPRESENTAM
UM PROCESSO
INICIO/FIM
AÇÃO/
PROCESSO
DECISÃO
CONECTOR
DOCUMENTO
SETA DIRECIONAL
FLUXOGRAMA DA OF
MEIO 
AMBIE
NTE
MÃO 
DE 
OBRA
MAQUI
NAS
MÉTODO’
HISTOGRAMA
Método Identificação Coleta de Dados
Local:
Responsável:
Frequência:
Produto:
Fase:
GRÁF/ICO DE PARETO
ESTRATIFICAÇÃO
DEFINIÇÃO COLETA DE
DADOS
CONSTRUÇÃO
ESTRATIFICAÇÃO É
O AGRUPAMENTO
DE DADOS DE
FORMA RACIONAL
FACILITANDO SUA
ANÁLISE E SUA
DEFINIÇÃO DEVE
OCORRER ANTES
DA COLETA DE
DADOS.
CARTA DE CONTROLE
DEFINIÇÃO COLETA DE
DADOS
CONSTRUÇÃO
CARTA DE
CONTROLE É UM
GRÁFICO
DINÂMICO QUE
MOSTRA AS
TENDÊNCIAS DO
PROCESSO
DIÂMETROS (mm)
N Valores (Média)
1 3,52
2 4,20
3 3,82
4 4,84
5 3,06
6 4,02
7 3,74
8 3,12
9 4,44
10 4,62
3,00
 
 
4,00
 
5,00
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
DEFINIÇÃO COLETA DE DADOS CONSTRUÇÃO
DIAGRAMA DE
DISPERSÃO É UM
GRÁFICO DO TIPO
X-Y UTILIZADO
PARA VERIFICAR SE
EXISTE ALGUMA
CORRELAÇÃO
ENTRE DUAS
VARIÁVEIS
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
m/s(X)
1,8
2,0
3,1
5,0
1,0
0,8
3,2
3,0
2,1
2,8
3,0
5,1
2,8
2,4
3,0
g/m2(Y)
112
125
157
183
109
105
150
149
128
150
148
193
136
130
151
Planilha do PDCA