TQU - Componentes Curriculares - Estatística Aplicada à Qualidade - Atividade 05

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RS-20221-TQU-M1-EAQ-660007490G TQU - Componentes Curriculares - 
Estatística Aplicada à Qualidade 
 
TECNICO EM QUALIDADE – SENAC EAD 
 
Semana 05 – Atividade avaliativa 05: 
 
1. O histograma a seguir mostra o resultado de uma pesquisa realizada com 
clientes de um comércio de roupas masculinas. 
º 
O objetivo desta pesquisa é, a partir da análise dos dados estatísticos, elaborar 
estratégias para garantir a 
excelência nos serviços prestados e na variedade de produtos oferecidos para os 
clientes. 
Com base no histograma, determine: 
 
O número total de clientes pesquisados: 
 
Total de clientes= 3+7+18+15+4+3=50 
 
A moda: 
 
A classe mais frequente é 32 ↦38, portanto a moda bruta será 35, o ponto 
médio dessa classe. 
 
 
A média aritmética: 
 
M = (23 ∗ 3) + (29 ∗ 7) + (35 ∗ 18) + (41 ∗ 15) + (47 ∗ 4) + (53 ∗ 3)
50
 
 
MA =
69+203+630+615+188+159
50
 = 
1864
50
 = 37,2 ≈ 37 anos 
 
 
 
O plano de ação (5W2H) – Diante dos resultados, elabore um plano de 
ação estabelecendo objetivos, metas e estratégias para que a loja consiga 
ofertar mais produtos a todos os públicos. 
 
 
WHAT? WHO? WHEN? WHERE? WHY? HOW? HOW 
MUCH? 
Treinamento 
de equipe de 
vendas 
Alexandra 
(RH) 
3 meses Gerência Garantir a 
qualidade do 
atendimento 
e atender as 
necessidades 
dos clientes 
Contratação 
de uma 
empresa de 
consultoria 
e 
treinamento 
em vendas 
R$20.000,00 
Estender 
ações para 
outras 
unidades 
Wellington 
Comercial 
8 meses Planejamento Garantir a 
padronização 
e melhoria 
para todas as 
unidades 
Realização 
de um 
cronograma 
para que 
sejam 
realizadas 
as ações 
necessárias 
R$ 3.000,00 
Produtos 
para 
diferentes 
públicos 
(esportivo, 
casual, 
social etc.) 
Danielle 
Financeiro 
2 meses Compras Dispor de 
produtos que 
atendam 
todos os 
diferentes 
estilos que 
contemplam 
a clientela 
Ampliando 
a gama de 
produtos 
R$50.000,00 
 
 
2. Observe o gráfico a seguir, que trata de dados fictícios das matrículas EAD em 
quatro modalidades de cursos: 
• Cursos regulamentados totalmente a distância 
• Cursos regulamentados semipresenciais 
• Cursos livres totalmente a distância 
• Cursos livres semipresenciais 
 
 
Após analisar os gráficos, responda: 
 
a) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos cursando? 
 
Total de alunos = 2790+ 1365+990+910 = 6065 
Total de alunos cursando= 1618+723+723+701= 3765 
 
6055 100% 
3765 x 
 
X= 
376500
6055
 = 62,2% 
 
 
b) Com relação ao total de alunos, qual é o percentual de alunos evadidos? 
 
Total de alunos= 2790 +1365+99+910= 6065 
Total de alunos evadidos = 1172+642+267+209 = 2290 
 
6055 100% 
2290 x 
 
X= 
229000
6055
 = 37,8% 
 
 
c) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o maior 
índice de alunos cursando? Qual é este índice? 
A modalidade de cursos livres semipresenciais conta com 77% de alunos 
cursando, portanto, possui o maior índice de alunos cursando. 
 
d) Analisando os gráficos, qual é a modalidade de ensino que tem o menor 
índice de alunos cursando? Qual é este índice? 
 
A modalidade com menor índice de alunos cursando é a de cursos 
regulamentados semipresenciais com 53%. 
 
e) Analisando os dados dos gráficos, proponha ações de melhoria (no mínimo 
3) que poderiam diminuir o índice de evasão dos cursos. 
 
• Mais opções no pagamento e negociação financeira dos alunos, 
parcelando os cursos no boleto, cartão de crédito; 
• Melhorar na qualificação do corpo docente; 
• Pesquisa de satisfação para os alunos elencarem pontos a serem 
melhorados;