Questões resolvidas
Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor.
Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
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