Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645385)
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Prova 59875673
Qtd. de Questões 20
Nota 8,00
Segundo Tavarez (2010), é crucial que, antes de ser implantado o planejamento estratégico na 
organização, seja necessário verificar um conjunto de medidas. Dentre elas, destacam-se as seguintes: 
a explicitação do processo; a definição da abordagem a ser seguida; e a definição das etapas a serem 
seguidas. TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. 
São Paulo: Harbra, 2010.
 Com relação a essas medidas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Explicitação do processo. II- Definição da abordagem a ser seguida. 
III- Definição das etapas a serem seguidas. 
( ) Essa etapa é o momento em que todos os membros envolvidos no processo discutem alguns 
assuntos, como o conteúdo da gestão estratégica, os procedimentos a serem adotados, a estratégia de 
comunicação etc.
 
( ) Nessa etapa, deve ser definido qual processo de gestão estratégica vai ser adotado pela empresa, 
sempre levando em conta as características dela.
 
( ) Nessa etapa, é definida qual alternativa de gestão vai ser tomada, sendo ela descendente, 
ascendente ou mista.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - III - II. 
B II - III - I. 
C I - II - III. 
D III - I - II.
Existem dez escolas que caracterizam a estratégia. Essas escolas reforçam a importância da estratégia 
dentro do contexto organizacional, sendo elas divididas em: Escolas Prescritivas: Escola do Design, 
Escola do Planejamento, Escola do Posicionamento; e Escolas Descritivas: Escola Empreendedora, 
Escola Cognitiva, Escola do Aprendizado, Escola do Poder, Escola Cultural, Escola Ambiental e 
Escola de Configuração.
 Com relação a estas escolas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Design. 
II- Empreendedora. III- Aprendizado. ( ) Estratégia como um processo de concepção. 
( ) Estratégia como um processo emergente. ( ) Estratégia como um processo visionário. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - II - III. 
B II - IIII - I. 
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C I - III - II. 
D III - I - II.
O ambiente externo da organização é influenciado por ações não controláveis. Estas podem ser 
governamentais, dos clientes, fornecedores, entre outras.
 Em relação ao ambiente externo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Nos períodos de alta de inflação, a experiência empresarial mostra que os custos aumentam 
porque as taxas de juros estão mais altas, e, portanto, é mais caro tomar empréstimos.
 ( ) O clima organizacional de fato influencia no processo produtivo da organização. 
( ) Com o consumo em massa, o meio ambiente está sofrendo um grande impacto e está cada vez 
mais acirrada a legislação de proteção ao meio ambiente, impedindo que muitos produtos continuem 
sendo produzidos.
 
( ) São obtidos das informações dos balancetes e balanços e comparados internamente, baseados 
nos exercícios anteriores. 
A V - V - F - F. 
B V - F - V - V. 
C F - V - V - F.
D V - F - V - F. 
O planejamento é o desenvolvimento de uma ação para atingir os objetivos e metas da empresa, no 
qual envolve uma escolha de um caminho a ser seguido, a antecipação do que se pretende realizar, 
quando e como deve ser realizado. Essa ação traz alguns benefícios para a empresa.
 Sobre esses benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Melhora a forma de interação entre seus executivos e faz com que eles pensem de uma forma 
sistemática.
 ( ) Aumenta a forma individualizada e permanente com vistas a reduzir custos. 
( ) Faz com que as empresas pensem melhor ao definir os seus objetivos e políticas. 
( ) Promove padrões de desempenho com mais facilidade para controlar. 
A V - F - F - V. 
B F - V - F - V.
C V - V - F - F. 
D V - F - V -V. 
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Umas das principais tarefas do administrador é o controle e a avaliação sobre todos os processos e 
ferramentas aplicados na organização. E através desse procedimento, que podem ser identificados 
eventuais desvios no que foi planejado, é possível tomar medidas para ajustar. De acordo com 
Oliveira (2015), para a avaliação e o controle do planejamento estratégico ocorrer de forma correta 
deve seguir algumas fases, a saber: estabelecimento de padrões de medida e de avaliação; medida dos 
desempenhos apresentados; e comparação do realizado com o resultado esperado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento 
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Em relação à fase de comparação do realizado com o resultado esperado, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Se o desvio apresentado estiver dentro das “fronteiras do que for esperado”, o executivo não 
deve preocupar-se.
 
( ) Se o desvio exceder um pouco as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá continuar 
sua ação com alguns ajustes que possibilitem retornar à situação adequada.
 
( ) Se o desvio exceder em muito as “fronteiras do que era esperado”, o executivo deverá 
interromper as ações até que as causas sejam identificadas, analisadas e eliminadas.
 
( ) O desvio deve ser detectado pelo gestor intuitivamente, pois é ele que possui o controle de todo 
o processo e busca atingir seus objetivos pessoais. 
A V - V - V- F. 
B V - F - V - V. 
C V - V - F - F. 
D F - V - V - F.
O planejamento é composto por três níveis, sendo eles: estratégico, tático e operacional. Cada nível 
possui características diferentes. Sobre os três níveis de planejamento, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
 I- Estratégico. II- Tático. III- Operacional. 
( ) Prazo curto; amplitude mais restrita; riscos menores; atividades meios. 
( ) Prazo longo; amplitude ampla; riscos maiores; atividades fins e meios. 
( ) Prazo médio; amplitude restrita; riscos médio; atividades meios. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I - III.
B III - I - II. 
C I - III - II.
D II - III - I. 
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Dentro do plano de negócios, o planejamento financeiro ocupa lugar de destaque, pois demonstra a 
capacidade da nova empresa quanto à viabilidade financeira. Dito isso, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nas alternativas que seguem:
 ( ) O planejamento financeiro é responsável pelos valores empregados no investimento.
( ) O planejamento financeiro é responsável por diferenciar investimentos de despesas 
administrativas.
( ) O planejamento financeiro é responsável por analisar se o produto/serviço será afetado pela 
sazonalidade.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – V.
B V – V – F.
C V – F – V.
D V – F – F.
Na literatura, existem diversas definições para estratégia; no entanto, temos algumas concordâncias 
entre elas.
 
Sobre o que há em comum entre as definições de estratégias, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Diz respeito tanto à organização como ambiente; afeta toda a organização; envolve diversos 
aspectos conceituais e analíticos.
 
( ) Envolve diversos aspectos conceituais e analíticos; afeta apenas uma parte da organização; existe 
nos diferentes níveis da organização.
 
( ) Implica em questões de conteúdo e de processo; envolve diversos aspectos conceituais e 
analíticos; tem como foco a parte interna da organização.
 
( ) Existe nos diferentes níveis da organização; é complexa, pois sua essência permanece inalterada, 
mesmo que as mudanças tragam novas circunstâncias para a organização; envolvediversos aspectos 
conceituais e analíticos. 
A V - F - F - V. 
B F - V - V - F.
C V - V - F - V. 
D F - F - V - F. 
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A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma 
vez que ela ajudará o empreendedor...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A A conhecer o cliente e suas necessidades.
B A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
C A conhecer as condições financeiras da concorrência.
D A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
O plano de marketing é uma etapa importante dentro do plano de negócios, principalmente pela 
definição do preço do produto/serviço. Assim, o preço do produto/serviço é definido com base...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A No custo de produção somado com a margem de lucro.
B No valor da cotação da moeda estrangeira.
C No valor sentimental.
D No valor praticado pelo mercado internacional.
Kaplan e Norton (1996) apresentam uma metodologia para a construção do balanced scorecard 
(BSC) dentro de quatro etapas: definição e arquitetura de indicadores; consenso em função dos 
objetivos estratégicos; escolha e elaboração dos indicadores; e elaborar plano de implementação.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. 
Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 Sobre essas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Definição e arquitetura de indicadores. II- Consenso em função dos objetivos estratégicos. 
III- Escolha e elaboração dos indicadores. IV- Elaborar plano de implementação. 
( ) Realização da primeira série de entrevistas e sessão de síntese. 
( ) Selecionar unidade de negócios adequada e identificar relações entre a unidade de negócios e a 
corporação.
 ( ) Reuniões dos subgrupos e workshop executivo. 
( ) Desenvolvimento do plano de implementação, workshop executivo e finalizar o plano de 
implementação.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I - III - IV. 
B IV - II - III - I.
C I - II - III - IV. 
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D III - I - IV - II. 
A literatura trata o planejamento como umas das mais importantes ferramentas para o administrador. 
Para Oliveira (2015), a conceituação do planejamento nas empresas deve ter base em cinco 
dimensões, sendo elas: funções desempenhadas pelas empresas; elementos do planejamento; tempo 
do planejamento; as unidades onde o planejamento é elaborado; e características do planejamento.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: 
Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 Considerando a dimensão das características do planejamento, assinale as seguintes sentenças: 
I- Pode ser complexo ou simples, qualidade ou quantidade, confidencial ou público, econômico ou 
caro.
 
II- Pode ser complexo ou frágil, controlada ou não controlada, confidencial ou público, econômico ou 
caro.
 
III- Pode ser estratégico ou diferenciação, controlada ou não controlada, confidencial ou público, 
econômico ou caro.
 
IV- Pode ser complexo ou vulnerável, qualidade ou quantidade, sigiloso ou público, econômico ou 
caro.
 Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas II e IV estão corretas.
B As alternativas II e III estão corretas. 
C As alternativas I e IV estão corretas. 
D As alternativas III e IV estão corretas. 
As organizações estão inseridas em um ambiente dinâmico e devem se adaptar a ele, o qual também 
pode sofrer influência de algumas variáveis ou forças e representar ameaças, oportunidades, forças e 
fraquezas para a organização.
 Sobre o ambiente, assinale a alternativa correta: 
A O ambiente interno pode ser mudado conforme as estratégias e necessidades da empresa. 
B O ambiente externo é tudo aquilo que faz parte do espaço operacional da empresa perante as
ameaças e oportunidade do mercado e da economia.
C O ambiente interno é tudo aquilo que faz parte do clima organizacional da empresa; nele, devem
ser avaliadas as oportunidades e as ameaças. 
D A gestão empresarial faz parte do ambiente interno da organização, devendo ser avaliado e
ajustado perante as ameaças e oportunidades apresentadas pelo próprio ambiente operacional. 
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Dentro do Balanced Scorecard (BSC) uma das perspectivas utilizadas na ferramenta é a financeira. 
As medidas de desempenho financeiro indicam que a estratégia, a implementação e a execução da 
empresa contribuem para a melhoria da linha de base. Segundo Kaplan e Norton (1996), as 
estratégias financeiras têm três fases, sendo elas: Crescimento, Sustentação e Colheita.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Using the balanced scorecard as a strategic management system. 
Harvard Business Review, v. 74, n. 1, p. 75-85, 1996.
 Levando em consideração as três fases da estratégia financeira, assinale a alternativa correta: 
A
 Na fase da colheita é esperado um aumento na participação da empresa no mercado; em geral, a
maioria das organizações ou unidade de negócios na fase de sustentação estabelece objetivos
financeiros relacionados à lucratividade.
B A fase do crescimento refere-se aos estágios em que há a necessidade de investimentos que
possam fazer necessário que a empresa opere com fluxos de caixa negativo. 
C A fase de sustentação tem como meta principal maximizar o fluxo de caixa e reduzir a
necessidade de capital de giro.
D A fase da colheita é aquela em que as organizações conseguem atrair investimentos, porém
devem obter excelentes retornos sobre o capital investido. 
Segundo os autores Oliveira (2015) e Tavarez (1991), o planejamento estratégico deve seguir 
algumas etapas para ser implantado.
OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico: conceitos, metodologias e práticas. In: Planejamento 
Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 33. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
TAVARES, M. C. Planejamento estratégico: a opção entre sucesso e fracasso empresarial. São 
Paulo: Harbra, 1991.
 
Em relação às etapas do planejamento estratégico, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas:
 ( ) A fase que determina onde a empresa quer chegar é denominada fase I, de limitação do negócio.
 
( ) A fase V é a de definição de objetivos e metas, ou seja, tornam explícitas as crenças de que a 
organização terá como guia na busca do seus objetivos.
 
( ) A fase IV corresponde à formulação de estratégias; além de formular as estratégias, tendo como 
base a visão da empresa, também deve ser elaborado o orçamento.
 
( ) A fase VII corresponde ao controle e avaliação, ou seja, identificar quais são as melhores 
ferramentas para controlar e avaliar as estratégias contempladas pela organização 
A F - V - F - F.
B V - V - F - V. 
C V - F - V - V. 
D V - F - F - V. 
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Para que uma organização atinja seus objetivos, consequentemente ela necessita traçar um caminho, 
durante o qual precisa estar atenta a vários fatores que podem impactar direta ou indiretamente. Nesse 
caso, em busca dos objetivos, a organização necessita de estratégias para atingi-los. As estratégias 
podem ser classificadas das mais diferentes formas, a saber: quanto à amplitude; quanto à 
concentração; quanto à qualidade dos resultados; quanto à fronteira; e quanto aos recursos aplicados.
 Considerando o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Quanto à amplitude. 
II- Quanto à concentração. III- Quanto à qualidade dos resultados. 
( ) Estratégias fortes, estratégias fracas. 
( ) Macroestratégia, estratégia funcional e microestratégia ou subestratégia. 
( ) Estratégia pura, estratégia conjunta. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A I - III- II. 
B II - I- III.
C II - II-I. 
D III - I- II. 
Dentro do plano de negócios, na etapa que trata da análise do mercado, definir os objetivos 
relacionados aos concorrentes é um dos segredos para tornar o empreendimento vitorioso. Acerca 
dos objetivos que devem ser definidos com base nos concorrentes, assinale V para verdadeiro e F 
para falso nas afirmativas que seguem:
 ( ) Identificar os concorrentes.( ) Unir-se aos concorrentes.( ) Superar os concorrentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – V – F.
B V – F – F.
C V – F – V.
D V – V – V.
O Balanced Scorecard (BSC) possui fundamento na lógica universal da geração de causa e efeito, 
observando diversos indicadores em função do enfoque a se analisar, fazendo com que as estratégias 
se tornem ações realizáveis. Nesse contexto, o BSC possui a dinâmica de poder ser utilizado em 
diversas áreas.
 Sobre essas áreas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Enfoque financeiro. 
II- Enfoque no cliente. III- Enfoque nos processos internos. 
( ) O objetivo desse enfoque é a criação de valor dos produtos para satisfazer as necessidades do 
mercado.
 
( ) Os objetivos desse enfoque servem para levantar cenários e previsões a partir das demandas do 
mercado e planejar a empresa para isso, determinando os recursos monetários para atingir os 
objetivos.
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( ) O principal objetivo desse enfoque é fazer um mapeamento das atividades operativas que 
tiverem maior dificuldade funcional e logo diagnosticar uma efetiva análise de ações de 
aprimoramento de atividades produtivas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A II - I- III. 
B II - III- I. 
C III - I- II. 
D I - II- II.
Todas as empresas buscam a rentabilidade, porém, para atingi-la, é necessário que a empresa defina 
qual é a razão da sua existência e para onde ela quer seguir, ou seja, a missão e a visão.
 Levando em consideração a formulação da missão, analise as sentenças: 
I- Não simplesmente explicar o que fazem, pois tais definições não cumprem sua finalidade básica. 
II- Não correlacionar diretamente com os produtos e serviços oferecidos, pois pode reduzir o foco da 
missão.
 
III- Deve ser estabelecida uma fase definitiva, pois ela vai se manter em toda a existência da empresa.
 IV- Não acreditar que ela pode impulsionar a estratégia da empresa. 
Agora, assinale a alternativa correta: 
A As alternativas II e III estão corretas. 
B As alternativas I e II estão corretas. 
C As alternativas II e IV estão corretas. 
D As alternativas I e III estão corretas.
Uma das ferramentas utilizadas pelos gestores para analisar o ambiente onde a empresa está inserida 
é a matriz SWOT.
 Levando em consideração a matriz SWOT, assinale a alternativa correta: 
A Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente interno, enquanto que a força e
fraqueza vêm do ambiente externo.
B Na análise SWOT, a ameaça e a oportunidade vêm do ambiente externo, enquanto que a força e
fraqueza vêm do ambiente interno. 
C A análise SWOT é uma ferramenta de gestão externa; nesse caso, ela consegue analisar forças e
fraquezas em torno das estratégias traçada pela empresa.
D A análise SWOT é uma ferramenta de gestão interna; nesse caso, ela consegue analisar
oportunidades e ameaças em torno dos processos internos.
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