Atividade 1 UC 8 Reginaldo dos Santos Oliveira

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Técnico em Logística – Senac 
Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos 
logísticos 
Atividade 1 REGINALDO DOS SANTOS OLIVEIRA 
 
Modelo de relatório 
 
Analise os indicadores logísticos dos anos 1 e 2 e avalie e insira a diferença 
entre eles na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao 
percentual de aumento ou de redução de cada indicador: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agora, elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três piores 
indicadores logísticos, seguindo a lógica do exemplo apresentado: 
 
 
 
 
 
Indicadores logísticos Ano 
1 
Ano 
2 
Resultado 
Automação logística 45% 68% +23% 
Quebra de itens no estoque 30% 25% - 5% 
Custos com armazenagem 35% 35% 0% 
Entregas com atraso 25% 50% +25% 
Pedidos devolvidos 30% 20% -10% 
Acurácia de inventário 98% 75% -23% 
Resolução de problemas no 
setor 
77% 82% +5% 
Satisfação dos clientes 85% 60% -25% 
 
 
Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos 
O quê? Por quê? Quem? Quando? Onde? Como? Quanto? 
Ampliar os 
níveis de 
automação 
logística 
Redução de custos 
operacionais 
Analista logístico 1.º 
semestre 
Setor de 
estoques 
Implementação e 
melhoria do sistema 
integrado de gestão de 
estoques 
R$ 150.000,00 
Pedidos 
Devolvidos 
Erro ao separar os 
pedidos para os 
clientes e produtos 
que apresentem 
defeitos e cheguem 
até mesmo 
quebrados ao 
cliente por conta de 
toda a logística. 
Separador/Entregador 1º 
Semestre 
Expedição/ 
Logística 
Conferir o produto, 
compra de caixas 
reforçadas para que 
seja manuseado com 
segurança pela 
logística da empresa 
ou terceirizadas. 
R$ 80.000,00 
Acurácia de 
Inventário 
Verifica e 
acompanha o 
processo de 
conferência de 
produtos, confere 
entrada de NF no 
sistema e se a 
venda está sendo 
feito pelo código 
certo da empresa. 
Almoxarife 1º 
Semestre 
Almoxarifado Realizar inventário 
trimestral. 
R$ 30.000,00 
Satisfação 
dos Clientes 
Reclamação por 
não ter um meio de 
comunicação para 
reclamações, 
sugestões e 
dúvidas. 
Gerente 2º 
Semestre 
SAC Investir em tecnologia, 
compra de aparelhos 
telefônicos, criar setor 
SAC para que possa a 
ver interação com 
cliente, sanar dúvidas 
referente a produtos e 
afins em menor tempo 
possível e assim 
fidelizar o cliente ele 
volta a comprar com a 
empresa. 
R$ 55.000,00