Inovações e sistemas tecnológicos de apoio à gestão pública

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1) O estabelecimento das diretrizes responsáveis pela priorização de processos é uma das principais vantagens da 
gestão de processos de negócios. 
Considerando as diferentes ferramentas utilizadas para que a empresa possa ter uma eficiente gestão de processos em 
seus negócios, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que aponta forças e fraquezas da organização: 
 
Alternativas: 
 CRM. 
 Balanced Scorecard. 
 Análise SWOT.checkCORRETO 
 ERP. 
 Gráfico de pareto. 
Resolução comentada: 
Umas das ferramentas utilizadas pela gestão de processos na organização trata-se da análise de SWOT (Forças - 
Strengths, Fraquezas - Weaknesses, Oportunidades - Opportunities e Ameaças - Threats). 
Código da questão: 57174 
 
2) Em algumas organizações a modelagem de processos pode ser compreendida como a representação dos processos 
de negócios que tenha como objetivo documentar, compreender e analisar todos os processos com vistas a transformá-
los e automatizá-los. Assinale a alternativa que algo indispensável para a realização da modelagem de processos: 
 
Alternativas: 
 Uso da tecnologia.checkCORRETO 
 Uso da matriz BCG. 
 Uso do idioma inglês. 
 Uso da contabilidade. 
 Uso do CRM. 
Resolução comentada: 
O uso da tecnologia para o processo de modelagem de processos é condição indispensável para ele, com a tecnologia é 
possível buscar por processos mais simples, mais intuitivos e que apresentem melhores resultados. 
Código da questão: 57181 
 
3) O uso da tecnologia para a realização da gestão dos processos nos negócios pode acontecer com o uso de um 
robusto suporte tecnológico para proporcionar a automatização de processos, sendo assim, surge o Business Process 
Management System (BPMS), que faz grande uso da estatística também. Considerando o exposto, assinale a alternativa 
que apresenta o nome da métrica estatística responsável por apresentar a diferença entre o tempo de processamento e 
o tempo de ciclo de uma ocorrência dentro de uma atividade e do processo. 
 
Alternativas: 
 Tempo de processamento. 
 Tempo estatístico. 
 Tempo natural. 
 Tempo de ciclo. 
 Tempo de retardo.checkCORRETO 
Resolução comentada: 
O tempo de retardo é a “diferença entre o tempo de processamento e o tempo de ciclo de uma ocorrência dentro de 
uma atividade e do processo. 
Código da questão: 57175 
 
 
4) A estrutura ______________ é aquela que possui uma _______________, aqui também é possível observar uma grande 
importância do núcleo operacional. Como principais parâmetros de design, temos: treinamento, especialização 
horizontal das tarefas, _______________ e __________. 
A estrutura denominada de forma _____________ tem como o seu principal mecanismo de coordenação a padronização 
dos outputs, aqui a parte-chave da organização é a linha intermediária. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima: 
 
Alternativas: 
 Adhocracia; Estrutrura simples; Centralização vertical; Direta; Particionada. 
 Burocracia profissional; Padronização de habilidades; Descentralização vertical; Horizontal; 
Divisionalizada.checkCORRETO 
 Simples; Descentralização vertical; Superior; Inferior; Divisionalizada. 
 Burocracia mecanizada; Padronização de Inputs; Levantamento de custos diretos; Indiretos; Setorizada. 
 Burocracia simplificada; Padronização de Trabalho; Descentralização simples; Composta; Divisionalizada. 
Resolução comentada: 
A estrutura burocracia profissional é aquela que possui uma padronização de habilidades, aqui também é possível 
observar uma grande importância do núcleo operacional. Como principais parâmetros de design, temos: treinamento, 
especialização horizontal das tarefas, descentralização vertical e horizontal. A estrutura denominada de forma 
divisionalizada tem como o seu principal mecanismo de coordenação a padronização dos outputs, aqui a parte-chave 
da organização é a linha intermediária. 
Código da questão: 57184 
 
5) O mapeamento de processos visa ser uma ferramenta gerencial analítica de comunicação, que tem como objetivo ser 
uma contribuição para melhorar a gestão de processos no ambiente organizacional. Sobre o mapeamento de processos, 
considere as seguintes afirmações: 
( ) O objetivo do mapeamento de processos é identificar todas as ações dentro de um processo. 
( ) Há três níveis de profundidade do mapeamento de processos, são eles: nível descritivo, nível analítico e nível 
executável. 
( ) O nível descritivo visa alinhar entendimentos dentro da organização. 
( ) O nível analítico visa destacar os eventos e tratamentos de execução. 
( ) O nível executável busca apresentar um menor detalhamento em relação aos demais níveis de profundidade. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 F – V – F – V – F. 
 V – V – V – V – F.checkCORRETO 
 V – V – F – F – V. 
 V – F – V – F – V. 
 F – F – F – V – V. 
Resolução comentada: 
O mapeamento de processos visa ser uma ferramenta gerencial analítica de comunicação que tem como objetivo ser 
uma contribuição para melhorar a gestão de processos no ambiente organizacional. Em geral, há três níveis de 
profundidade do mapeamento de processos, são eles: nível descritivo, nível analítico e nível executável. Em relação ao 
nível descritivo é importante considerar que ele busca apenas alinhar os entendimentos existentes dentro da 
organização em relação aos processos, aqui se busca uma visão básica dos processos. O nível analítico visa destacar os 
eventos e tratamentos de execução, neste nível de profundidade é possível fornecer uma visão mais técnica do 
processo. O nível executável busca apresentar um maior detalhamento em relação aos demais níveis de profundidade. 
Código da questão: 57178 
6)
 
 
Alternativas: 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-C; II-B; III-A.checkCORRETO 
 I-A; II-B; III-C. 
 I-A; II-C; III-B. 
Resolução comentada: 
Integração: as soluções de software da ECM já estão integradas junto aos demais softwares organizacionais, facilitando, 
assim, todos os processos de gestão. Fim da perda de documentos: o uso de softwares da ECM auxilia as empresas a 
definirem melhores políticas para o uso das suas informações, diminuindo a perda das informações importantes para os 
seus negócios e atividades. Usabilidade: com a implantação dos softwares da ECM e do seu uso, os colaboradores das 
empresas acabam respeitando mais as políticas de gestão da informação que são elaboradas pelos líderes e pela 
estratégia organizacional. 
Código da questão: 57172 
 
7) Sobre a Business Intelligence, podemos afirmar que: 
I. Os sistemas integrados oferecem a capacidade de visualizar, alertar e mensurar o desempenho. 
II. Permitir o acesso simultâneo e interativo aos dados que são produzidos pela organização. 
III. Impossibilita a manipulação dos dados de diferentes formas e por diferentes indivíduos ou equipes de trabalho. 
IV. Fornecer os dados aos gerentes e analistas da empresa, para que seja possível o processo de tomada de decisão. 
V. Auxilia na transformação de dados em informações, depois em decisões e finalmente em ações. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
 I - II - III - V. 
 I - III - IV - V. 
 I - III - V. 
 I - II - IV. 
 I - II - IV - V.checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois os sistemas integrados pela Business Intelligence passaram então a oferecer 
capacidades adicionais de visualização, alertas e mensurações de desempenho; já a III é correta, pois uma das 
características da Business Intelligence é permitir o acesso simultâneo, irrestrito/restrito e interativo aos dados que são 
produzidos pelos diversos setores de uma mesma organização ou de uma base de dados por ela adquirida; A IV é 
correta, pois ela ajuda a fornecer os dados aos gerentes e analistas da empresa, para que seja possível a realização e a 
análise adequada de cenários e o processo de tomada de decisão. A V está correta,pois em suma, o processo de 
Business Intelligence dentro das organizações baseia-se na transformação de dados em informações, depois em 
decisões e finalmente em ações. A alternativa III é errônea, pois uma das características da Business Intelligence é 
proporcionar a manipulação dos dados de diferentes formas e por diferentes indivíduos ou equipes de trabalho. 
Código da questão: 57166 
 
8)
 
 
Alternativas: 
 I-B; II-C; III-A. 
 I-B; II-A; III-C. 
 I-C; II-B; III-A.checkCORRETO 
 I-A; II-B; III-C. 
 I-A; II-C; III-B. 
Resolução comentada: 
Em relação aos princípios que estão relacionados a uma eficiente modelagem de processos, estão: Modelo simples: 
buscar processos mais simples que possam ser realizados pela organização atendendo as necessidades e utilizando 
poucos recursos; Seja parcimonioso: iniciar com pequenas mudanças e que busque a evolução ao longo do tempo, com 
isso, é possível adicionar valor aos processos; Dívida e conquiste: evitar modelos complicados que possam gerar 
problemas para os stakeholders compreenderem como o processo deve ser realizado. 
Código da questão: 57179 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9) Os processos dentro das organizações nem sempre estão visíveis e são conhecidos por todos os gestores, sendo 
assim, há a necessidade de buscar conhecer quais são os processos organizacionais e como eles estão inseridos no 
escopo organizacional. O mapeamento de processos apresenta-se, então, como uma importante ferramenta de gestão 
nas organizações. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta a vantagem proporcionada pelo 
mapeamento de processos que está relacionada à facilitação do treinamento dos colaboradores da organização: 
 
Alternativas: 
 Transformar os processos. 
 Melhorar os processos. 
 Documentar os processos.checkCORRETO 
 Padronizar os processos. 
 Compreender os processos. 
Resolução comentada: 
Uma importante vantagem do mapeamento de processos é a documentação, com ela é possível produzir documentos 
que possam reproduzir a documentação estruturada e coesa sobre cada processo, permitindo, assim, que os 
colaboradores sejam capacitados com base nos documentos que são produzidas a partir da documentação. 
Código da questão: 57182 
 
10) A Terceira Revolução Industrial ocorreu basicamente após o fim da Segunda Guerra Mundial, sobre esse período, 
considere as seguintes afirmações: 
( ) Liderada pelos Estados Unidos. 
( ) Contou com o desenvolvimento da indústria nuclear e de novas fontes de energias. 
( ) Amplo desenvolvimento de novas soluções ligadas à área da biotecnologia e da genética. 
( ) Uso maciço da internet nas relações entre pessoas e organizações. 
( ) Houve fortalecimento do sistema socialista e consequente diminuição da internacionalização e globalização. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
 F – F – F – V – V. 
 V – V – F – F – V. 
 V – F – V – F – V. 
 V – V – V – V – F.checkCORRETO 
 F – V – F – V – F. 
Resolução comentada: 
Liderada também pelos Estados Unidos, a Terceira Revolução Industrial teve início com o final da Segunda Guerra 
Mundial (meados do século XX) e com a introdução do uso de novas fontes de energia, a nuclear. Logo após a guerra, 
surge um novo cenário nas relações econômicas e formas de produção. Há uma velocidade maior na tecnologia e 
inovação, acompanhadas da globalização, com destaque para setores como informática, genética e biotecnologia, além 
da internet, melhorias nas condições de trabalho e ampliação dos direitos trabalhistas. Houve o fortalecimento do 
sistema capitalista com o crescimento econômico também do Japão e da Alemanha (Ocidental), que passaram a figurar 
como potências econômicas e, posteriormente, alguns países emergentes surgem como potenciais economias globais, 
como Brasil, Rússia, Índia, China e África do Sul (Brics). 
Código da questão: 57164