Avaliação Branding e pesquisa de mercado

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Sua definição é o passo inicial de qualquer processo de pesquisa. Com base nessa informação, toda a pesquisa é estruturada: define-se o planejamento da pesquisa, formas de coleta, características da amostra, dentre outras informações. Esta definição corresponde à(ao):
Alternativas:
· Metodologia de pesquisa.
· Amostragem.
· Problema de pesquisa.
checkCORRETO
· Método de análise.
· Tipo de pesquisa.
Resolução comentada:
Toda a definição do processo de pesquisa parte do problema de pesquisa. Ele indica a preocupação da equipe de marketing que será investigada junto aos consumidores.
Código da questão: 57754
2)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
· I-B; II-A; III-C.
· I-B; II-C; III-A.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Vamos analisar cada um dos conceitos em questão:
I - C) Brand equity é o valor agregado a bens e serviços oferecidos ao consumidor, que se expressa na forma como eles pensam, sentem e reagem diante da marca.
II – A) A imagem de marca é o conceito relacionado com as associações que o consumidor estabelece mentalmente com uma determinada marca, traduzindo assim um julgamento de valor sobre ela (que pode ser positivo ou negativo).
III – B) A lembrança de marca é a capacidade do consumidor reconhecer a marca (quando diante dela) ou se lembrar espontaneamente dela (quando perguntado sobre marcas de uma categoria de produto).
Assim, a sequência correta é: I – C / II – A / III – B.
Código da questão: 57690
3)
Com relação à definição da estratégia de análise por parte do pesquisador, podemos afirmar que:
I. O processo de análise é totalmente independente da pesquisa, sendo desnecessário conhecer sua estrutura para capturar os seus resultados.
II. Os resultados obtidos na análise da pesquisa não dependem do grau de experiência e formação da equipe.
III. A estrutura dos dados coletados na pesquisa influencia diretamente nos métodos de análise a serem aplicados.
IV. Qualquer técnica pode ser aplicada para a análise de uma dada pesquisa.
São verdadeiras:
Alternativas:
· II.
· III.
checkCORRETO
· I.
· I - II - III.
· II - III.
Resolução comentada:
Vamos analisar cada uma das assertivas:
I – Falsa. Só é possível definir uma estratégia de análise adequada para a pesquisa se conhecermos sua estrutura e seus pressupostos.
II – Falsa. Se a equipe de pesquisa tem mais experiência e vivência no processo de análise, certamente conseguirá extrair “insights” mais fundamentados e relevantes para o cliente.
III – Verdadeira. De fato, conhecer o tipo de dados que a pesquisa disponibilizou é fundamental para a definição das técnicas de análise a serem aplicadas.
IV – Falsa. Existem restrições para a aplicação de técnicas estatísticas, seja pelas características do conjunto de dados disponíveis ou mesmo pelos objetivos da pesquisa (sempre relacionados com a resolução do problema de pesquisa!).
Sendo assim, somente a assertiva III é verdadeira.
Código da questão: 57748
4)
Sobre a pirâmide de construção de brand equity, podemos afirmar que:
I. O objetivo final do processo de construção de brand equity é chegar ao estágio da proeminência.
II. É possível que um consumidor possa desenvolver uma percepção sobre o desempenho e imagem do produto sem ter passado pelo estágio de proeminência.
III. No terceiro nível da pirâmide, o consumidor começa a elaborar julgamentos e sentimentos sobre a marca, caracterizando um estágio de maior envolvimento com ela.
IV. As empresas evitam chegar ao último estágio da pirâmide (ressonância), já que o custo/benefício em o atingir não traz nenhum retorno relevante para a companhia.
São verdadeiras:
Alternativas:
· III.
checkCORRETO
· I - II - III.
· I.
· I - III.
· II.
Resolução comentada:
Vamos analisar cada uma das assertivas:
I – Falsa. Segundo a pirâmide apresentada por Keller, o objetivo final do processo de construção é atingir a ressonância de marca (a proeminência é apenas o passo inicial de construção de marca).
II – Falsa. Para que um consumidor possa ter uma percepção estabelecida sobre desempenho e imagem da marca, ele deve inicialmente conhecer a marca (que consiste em passar pela fase de proeminência).
III – Verdadeira. Após passar pelos dois primeiros níveis da pirâmide, nos quais conhece a marca e tem contato com ela (constatando seus benefícios funcionais e de imagem), o consumidor passa a desenvolver julgamentos e sentimentos sobre a marca – o que caracteriza maior envolvimento com ela.
IV – Falsa. Na verdade, as empresas têm o objetivo de atingir o estágio de ressonância de marca, pois neste momento o envolvimento dos consumidores é maior – com muitos deles agindo inclusive como “embaixadores da marca” em seus círculos sociais.
Sendo assim, somente a assertiva III é verdadeira.
Código da questão: 57692
5)
Analise o conceito apresentado a seguir: “Este é um método de característica univariada, que consiste em organizar os dados obtidos na pesquisa em uma tabela, que contabiliza a frequência de ocorrência dos dados em cada um de seus intervalos”. A definição corresponde a qual método?
Alternativas:
· Tabelas cruzadas.
· Teste de hipótese.
· Distribuição de frequência.
checkCORRETO
· Regressão.
· Análise de variância.
Resolução comentada:
A distribuição de frequência é um método no qual os dados são organizados em intervalos, de forma a facilitar o processo de análise dos dados. Este método é aplicado para a análise de uma variável por vez (univariada).
Código da questão: 57752
6)
Com relação ao processo de construção de brand equity, julgue as assertivas a seguir:
( ) I - A lembrança de marca está vinculada com as associações mentais criadas pelo consumidor com a marca.
( ) II – Para que o brand equity possa ser construído de forma sustentável, não é importante que a empresa defina claramente o significado da marca para os consumidores.
( ) III – O conceito de imagem de marca está associado a um julgamento de valor do consumidor sobre uma marca, baseado nas experiências prévias com ela e no impacto das ações de marketing de marca sobre este consumidor.
( ) IV – É fundamental que os clientes consigam identificar claramente uma marca para que o processo de construção de brand equity possa ocorrer.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – V – V.
· V – F – V – F.
· F – F – V – V.
checkCORRETO
· F – F – F – F.
· V – V – F – F.
Resolução comentada:
Vamos analisar cada uma das assertivas:
I – Falsa. O conceito que discute as associações mentais criadas pelo consumidor com a marca é a imagem de marca (e não a lembrança de marca).
II – Falsa. Na verdade, é fundamental que a empresa defina claramente o significado da marca para os consumidores com o objetivo de construir brand equity de forma equilibrada.
III – Verdadeira. A imagem de marca reflete o julgamento de valor do consumidor sobre a marca, com base em inúmeros pontos de contato que foram desenvolvidos entre eles ao longo do tempo (como experiências de utilização, contato com ações de marketing, dentre outras iniciativas).
IV – Verdadeira. Se as marcas forem claramente identificadas pelos consumidores, estes poderão desenvolver tanto a lembrança como a imagem de marca, contribuindo assim para a formação de brand equity.
Sendo assim, a sequência correta é:
Falsa – Falsa – Verdadeira – Verdadeira.
Código da questão: 57687
7)
Analise o conceito apresentado a seguir: “Corresponde ao valor agregado a bens e serviços oferecidos ao consumidor, que se expressa na forma como eles pensam, sentem e reagem diante da marca”.A definição corresponde ao conceito de:
Alternativas:
· Marca de combate.
· Brand equity.
checkCORRETO
· Marca guarda-chuva.
· Marca líder.
· Branding.
Resolução comentada:
O brand equity corresponde ao valor que uma marca possui, tanto para a empresa que a possui como para os seus consumidores.
Código da questão: 57695
8)
O principal objetivo da pesquisa de marketing (ou pesquisa de mercado) é que ela possa orientar o(a):
Alternativas:
· Estrutura organizacional da empresa.
· Aquisição de empresas concorrentes.
· Tomada de decisão da empresa.
checkCORRETO
· Lucratividade da companhia.
· Departamento jurídico da companhia.
Resolução comentada:
O principal objetivo da pesquisa de marketing é apoiar a empresa em seus processos de tomada de decisão.
Código da questão: 57699
9)
Segundo Kotler e Keller (2012), “o _____________ é o conjunto de todas as marcas e linhas de marca que uma empresa oferece em uma dada categoria ou segmento de mercado, de forma que consiga atingir uma maior abrangência no mercado”.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
Alternativas:
· Portfólio de marca.
checkCORRETO
· Abrangência de marca.
· Brand equity.
· Espírito de marca.
· Desempenho de marca.
Resolução comentada:
O portfólio de marcas é o conjunto de marcas e linhas de marca que as empresas possuem para o desenvolvimento do negócio. Por meio dele, a empresa consegue oferecer diferentes ofertas de produtos aos múltiplos perfis de clientes, maximizando assim a sua abrangência no mercado de atuação.
Código da questão: 57685
10)
Considere que a empresa QFria decidiu lançar um novo sorvete no mercado brasileiro, com recheio de iogurte grego. Para isso, a empresa usará a marca Premiatto (sua marca de sorvetes premium) para lançar esse novo item. Com base na situação apresentada, assinale a alternativa que identifique a estratégia de marca aplicada pela QFria neste caso.
Alternativas:
· Extensão de mix.
· Marca independente.
· Extensão de fórmula.
· Extensão de categoria.
· Extensão de linha.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Conforme apresentado no exemplo em questão, a empresa está fazendo um lançamento na categoria de sorvetes e se utiliza de uma marca da empresa que já está presente na mesma categoria. Dessa forma, trata-se de um caso de extensão de linha.
Código da questão: 57661
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