atividade 4 - Sistema de Gestão da QUalidade - Patricia Andrade - REV 1

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: Patricia Andrade de Lima
COMPONENTE: Sistema de Gestão da Qualidade
PROFESSOR(A): Simone Telles 
ATIVIDADE N.º: Atividade Avaliativa 4
POLO: SENAC ZONA NORTE 
LOCAL E DATA: Mossoró, 03/01/2023 
Tarefa
Contexto
Nesta semana, você estudou os conteúdos relacionados à norma ISO 9001:2015, que regulamenta o SGQ (sistema de gestão da qualidade), e viu que tal norma é baseada no ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
 
Para esta atividade, imagine que você está estagiando como técnico em qualidade em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de desenvolvimento de software de gestão fiscal. O foco da empresa está em oferecer excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas mediante programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade, facilitando, assim, com exclusividade a rotina de administradores e empresários.
 
Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa analisar alguns pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta direção. 
 
Atividade
O relatório desta atividade deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das etapas para a implementação do SGQ. 
	Plan (planejar)
	Implantação do SGQ
O Sistema de SGQ tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade que são aplicados em cada processo do dia a dia da instituição.
Buscamos assim:
- A redução de erros e defeitos no desenvolvimento de softwares
- Aumento da satisfação dos consumidores
Iremos levantar as necessidades da empresa, implementar os Requisitos da norma e treinar os colaboradores.
Nossa meta principal é implantar o SGQ, conseguirmos a certificação na ISO 9001, reduzirmos os erros e defeitos no desenvolvimento do softwere.
Nossa meta é Aumentar em 10% a satisfação dos consumidores e diminuir em 10% a taxa de erros no softwere
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	Do (fazer)
	Foram realizados treinamentos com os funcionários, capacitando para que atendam às necessidades da empresa;
Melhorar o processo de compras automatizando o sistema. 
	Check (checar)
	Assim conseguimos realizar todas as ações necessárias para atingirmos nossas metas e assim também conseguirmos atingir nossos indicadores estabelecidos e consequentemente conseguimos a tão almeja certificação na ISSO 9001
	Action (agir)
	Conseguimos atingir nossos objetivos mas precisamos sempre buscar melhorias continuas em nossos processos. Para essas melhorias iremos realizar periodicamente uma verificação continua nos nossos procedimentos afim de observarmos se existe a necessidade de revisa-los