Logistica Integrada - Questionarios (1,2,3 e 4)

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LOGÍSTICA INTEGRADA
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QUESTIONÁRIO 1 // Pergunta 1
O processo de implantação do conceito de Supply Chain Management
— SCM passa, invariavelmente, por sete fases ou processos‑chaves,
conforme descreve Fleury, Wanke e Figueiredo (2000, p. 45). A seguir,
estão 5 destas fases e uma está incorreta. Aponte qual:
Resposta Selecionada: c. Administração da oferta.
Respostas: a. Relacionamento com os clientes.
b. Serviço aos clientes.
c. Administração da oferta.
d. Atendimento de pedidos.
e. Administração do fluxo de produção.
Comentário da
resposta:
Resposta: C
Comentário: o correto é administração da
demanda, como se vê a seguir:
1ª fase – Relacionamento com os clientes;
2ª fase – Serviço aos clientes;
3ª fase – Administração da demanda;
4ª fase – Atendimento de pedidos;
5ª fase – Administração do fluxo de produção;
6ª fase – Compras/suprimento;
7ª fase – Desenvolvimento de novos produtos.
● Pergunta 2
Atualmente, os consumidores estão mais exigentes e querem
produtos cada vez melhores, com a entrega no prazo e sempre que
precisarem. Os consumidores, muitas vezes, não entendem como
funciona uma rede de distribuição (RD) e muitos deles não querem
saber como funciona; eles desejam, na verdade, que o produto esteja
à sua disposição.
Mas, afinal, quais são os elementos envolvidos para que as
necessidades de uma cadeia de suprimentos sejam bem-sucedidas?
Vários são os elementos obrigatórios para a implantação
bem-sucedida, porém, frequentemente, todos estão sobrepostos e
dependentes entre si.
Aponte a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada: e. Tecnologia em inteligência.
Respostas: a. Confiança.
b. Relações de longo prazo.
c. Compartilhamento de informações.
d. Forças individuais da organização.
e. Tecnologia em inteligência.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário: a tecnologia em inteligência é uma
ferramenta neste processo e não um dos elementos
envolvidos. Veja a seguir:
Mas, afinal, quais são os elementos envolvidos para
que as necessidades de uma cadeia de suprimentos
sejam bem-sucedidas?
Vários são os elementos obrigatórios para a
implantação bem-sucedida, porém, frequentemente,
todos estão sobrepostos e dependentes entre si.
Confiança
Permite que os fornecedores participem e contribuam
para o ciclo de desenvolvimento de novos produtos.
Sem a confiança, nenhum dos demais elementos é
possível.
Relações de longo prazo
Permitem uma visão estratégica compartilhada. O
termo que, frequentemente, é utilizado para o
estabelecimento dessas relações é “contratos
perenes”, que implica na renovação automática dos
contratos com os fornecedores e em quando o seu
desempenho está de acordo com o contratado. A
equipe da empresa Motorola visita a fábrica de seus
fornecedores a cada 2 anos para avaliá‑los e, assim,
manter a relação contratual.
Compartilhamento de informações
Entre os fornecedores e os clientes. Essas
informações poderão incluir as questões desde as
especificações de projeto de novos produtos até o
planejamento e a programação da capacidade, ou o
acesso a uma base de dados completa do cliente
(entenda mais por meio da ferramenta CRM).
Forças individuais da organização
Uma empresa inicia uma relação de longo prazo com
um fornecedor; então, passa a ser importante para ela
que o seu fornecedor permaneça no mercado por
bastante tempo. Dessa forma, um bom cliente irá
trabalhar com o seu fornecedor para garantir que ele
seja lucrativo e se mantenha bem financeiramente.
● Pergunta 3
Eixos de abrangência do SCM – Por sua característica abrangente e
contemporânea, o SCM é, notadamente, uma área multifuncional e,
ainda, é difícil de ser classificada. Entretanto, podemos considerar que
o seu escopo possui, ao menos, três grandes eixos de atuação. Quais
são eles?
Resposta
Selecionada:
c. Processos de negócios; Tecnologia, iniciativas,
práticas e sistemas; Organização e pessoas.
Respostas: a. Processos de negócios; Tecnologia, práticas e
sistemas; Organização e pessoas.
b. Processos de negócios; Tecnologia, iniciativas,
práticas e sistemas; Organização.
c. Processos de negócios; Tecnologia,
iniciativas, práticas e sistemas; Organização e
pessoas.
d. Processos de controle; Tecnologia, iniciativas,
práticas e sistemas; Organização e pessoas.
e. Processos de negócios; Tecnologia, práticas e
sistemas; Organização e pessoas.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: veja a seguir a explicação completa
sobre o assunto:
1-Processos de negócios: contempla os processos de
negócios que devem ser executados de modo efetivo
ao longo do SCM. Esse eixo representa o porquê da
existência e a finalidade principal do SCM;
2-Tecnologia, iniciativas, práticas e sistemas:
representam os meios atuais e inovadores que
viabilizam a execução dos processos de
negócios‑chave no SCM;
3-Organização e pessoas: contempla a estrutura
organizacional e a capacitação institucional e pessoal
capaz de viabilizar um efetivo SCM. Representa as
transformações em termos de estrutura
organizacional e de capacitação da empresa, e,
também, de seus colaboradores para que o modelo
gerencial de SCM possa ser, de fato, entendido,
viabilizado e implementado.
● Pergunta 4
Para que toda a cadeia de abastecimento tenha sucesso, é
necessário que as empresas concentrem os seus esforços em
algumas atividades que afetarão o seu desempenho, como o(a):
Aponte a alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada:
e. Propaganda.
Respostas: a. Desenvolvimento de canais.
b. Planejamento de estoque, produção e distribuição
envolvendo o transporte.
c. Estimativa de vendas e o planejamento da
demanda.
d. Lançamento de produtos.
e. Propaganda.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: entre as atividades que
afetam o desempenho está a promoção e
não a propaganda.
Veja a seguir:
• Desenvolvimento de canais;
• O planejamento de estoque, produção e
distribuição envolvendo o transporte;
• A estimativa de vendas e o
planejamento da demanda;
• O lançamento de produtos;
• Promoções.
● Pergunta 5
Distribuição – Conforme Bertaglia (2009, p. 33), a distribuição é um
processo que está, normalmente, associado ao movimento de
material de um ponto de produção ou armazenagem até o cliente. É
uma atividade que envolve as funções de (entre outras):
Indique a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada: c. Transporte e logística reversa.
Respostas: a. Gestão e controle de estoque.
b. Manuseio de materiais ou produtos
acabados.
c. Transporte e logística reversa.
d. Armazenagem.
e. Administração de pedidos.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: a logística reversa é um processo
separado da distribuição, pois trata-se de uma área
que envolve outros procedimentos da produção e
logística moderna.
● Pergunta 6
Trata-se da área da logística empresarial que planeja, opera, e
controla o fluxo e as informações logísticas correspondentes, do
retorno dos bens de pós‑venda e de pós‑consumo, ou ao ciclo
produtivo, por meio dos canais de distribuição reversos,
agregando‑lhes valor de diversas naturezas: econômico, ecológico,
legal, logístico, de imagem corporativa, entre outros (LEITE, 2003).
Este texto refere-se à:
Resposta Selecionada: c. Logística reversa.
Respostas: a. Logística empresarial.
b. Logística sistêmica.
c. Logística reversa.
d. Logística técnica.
e. Logística estratégica.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: a logística reversa é entendida como a
área da logística empresarial que planeja, opera, e
controla o fluxo e as informações logísticas
correspondentes, do retorno dos bens de pós‑venda e
de pós‑consumo, ou ao ciclo produtivo, por meio dos
canais de distribuição reversos, agregando‑lhes valor
de diversas naturezas: econômico, ecológico, legal,
logístico, de imagem corporativa, entre outros (LEITE,
2003).
● Pergunta 7
Existem cinco programas de logística reversa, conforme Leite (2006).
Aponte qual deles está incorreto:
Resposta Selecionada: e. Programas de serviço técnico.
Respostas: a. Programas econômicos.
b. Programas de imagem.
c. Programas de cidadania.d. Programas legais.
e. Programas de serviço técnico.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: o correto é programas de serviço ao
cliente, conforme se vê a seguir:
Existem cinco programas de logística reversa,
conforme Leite (2006):
• Programas econômicos (PE): visam algum tipo de
lucro ou resultado financeiro favorável à
organização;
• Programas de imagem (PI): pretendem proteger
ou reforçar a imagem corporativa por meio de
atividades que demonstrem a preocupação
ambiental;
• Programas de cidadania (PC): têm o intuito de
responder às solicitações sociais como exercício
voluntário de responsabilidade social e corporativa;
• Programas legais (PL): realizados por força de lei
existente (pós-consumo e pós-venda);
• Programas de serviço ao cliente (PSC): objetivam
diferenciar a empresa pelo serviço prestado.
● Pergunta 8
Fatores de influência na organização das cadeias reversas –
Conforme Leite (2003) são alguns fatores‑chave ou propulsores
para o desenvolvimento da demanda para os produtos com o
conteúdo de reciclados no futuro mercado:
Aponte a alternativa incorreta:
Resposta
Selecionada:
b. O aumento dos custos econômicos nos
negócios.
Respostas: a. Um consumidor comprometido com o
denominado produto verde.
b. O aumento dos custos econômicos nos
negócios.
c. Um suporte legal e político.
d. O avanço em tecnologia de reciclagem e o
projeto de produtos visando à sua utilização
após a sociedade o descartar.
e. A localização dos utilizadores de reciclados
perto das fontes de pós‑consumo.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: os aumentos de custos são
ecológicos e não econômicos:
• Um consumidor comprometido com o
denominado produto verde;
• O aumento dos custos ecológicos nos
negócios;
• Um suporte legal e político;
• O avanço em tecnologia de reciclagem e o
projeto de produtos visando à sua utilização após
a sociedade o descartar;
• A localização dos utilizadores de reciclados
perto das fontes de pós‑consumo.
● Pergunta 9
Fatores necessários para a organização de um canal de distribuição
reverso de pós‑consumo (CDR).
Os três fatores necessários à organização da cadeia reversa são:
Resposta
Selecionada:
a. Fatores econômicos; Fatores tecnológicos;
Fatores logísticos.
Respostas: a. Fatores econômicos; Fatores tecnológicos;
Fatores logísticos.
b. Fatores econômicos; Fatores técnicos; Fatores
logísticos.
c. Fatores econômicos; Fatores tecnológicos;
Fatores estratégicos.
d. Fatores econômicos; Fatores técnicos; Fatores
estratégicos.
e. Fatores econômicos; Fatores táticos; Fatores
logísticos.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: A
Comentário: os três fatores necessários à
organização da cadeia reversa são:
• Fatores econômicos: são entendidos como as
condições que permitem a realização das economias
necessárias à reintegração das matérias‑primas
secundárias ao ciclo produtivo que financia a
remuneração adequada aos agentes da cadeia
produtiva reversa;
• Fatores tecnológicos: é preciso que a tecnologia
esteja à disposição para o tratamento, de forma
econômica, dos resíduos em seu descarte, em sua
captação como pós‑consumo na desmontagem, na
separação dos diversos materiais constituintes, na
reciclagem propriamente dita, ou no processo de
transformação dos resíduos em matérias‑primas
recicladas, as quais substituirão as novas em sua
reintegração ao ciclo produtivo;
• Fatores logísticos: referem‑se à existência de
condições de organização, localização e sistemas de
transporte entre os vários elos da cadeia de
distribuição reversa: fontes primárias de captação,
centros de consolidação e adensamento de cargas
dos materiais de pós‑consumo, processadores
intermediários, centros de processamento de
reciclagem, bem como aos usuários finais desses
materiais reciclados. A característica logística dos
materiais de pós‑consumo e, em especial, a sua
transportabilidade revelam‑se de enorme importância
na estruturação e na eficiência dos canais reversos.
● Pergunta 10
Hoje em dia, é comum as empresas utilizarem a logística e a logística
reversa dentro do mesmo processo para serem mais competitivas, e,
às vezes, quem executa esse processo logístico reverso são as
empresas terceirizadas especializadas em logística reversa.
De acordo com Leite (2003), existem motivos para as empresas
operarem em canais reversos como os indicados a seguir:
Aponte a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada: e. Recuperação de passivos.
Respostas: a. Aumento de competitividade.
b. Limpeza de canal – estoques.
c. Respeito às legislações.
d. Revalorização econômica.
e. Recuperação de passivos.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: o correto é recuperação de ativos. A
recuperação de passivos, absolutamente, não se
encaixa neste contexto.
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QUESTIONÁRIO 2 // Pergunta 1
Qualquer atividade de produção pode ser enquadrada num modelo de
entrada de recursos e na sua transformação em produtos com a
utilização de meios denominados recursos de transformação. O
produto fabricado pelas organizações são os bens e serviços e é a
razão de sua existência. Percebam que a transformação dos recursos
em produtos pode ter diversas características, como materiais físicos,
informações aos consumidores etc.
Verifique a seguir algumas características de transformação: (Indique
a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: a. Propriedades técnicas.
Respostas: a. Propriedades técnicas.
b. Localização.
c. Armazenagem.
d. Posse.
e. Estado fisiológico.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: Não se trata de propriedade técnica e
sim de propriedade física, como podemos ver a
seguir.
• Propriedades físicas: os materiais são
transformados e suas características físicas, como
formato e composição, são alteradas.
• Localização: a localização corresponde à
característica de transportar algo. Exemplo:
transmissão de dados.
• Armazenagem: como estocar alguma coisa.
Exemplo: arquivos e bibliotecas, nos quais as
informações são estocadas (o que hoje em dia pode
ser feito, inclusive, virtualmente).
• Posse: as características de compra e venda
(sentido de posse) só podem ocorrer com
informações e materiais.
• Estado fisiológico: transformação do estado
fisiológico de pessoas. Exemplo: hospitais, por meio
de cirurgias.
• Estado psicológico: a indústria do entretenimento
visa transformar o estado psicológico das pessoas,
oferecendo momentos de lazer.
● Pergunta 2
A logística de produção é um segmento da indústria automatizada que
trata da gestão e do controle dos materiais, da mão de obra e das
informações no processo produtivo, ou seja, o que é fabricado e
quando e onde os produtos são fabricados. O sistema de produção
começa pela previsão de demanda. Por conta dessas previsões, será
calculada e estimada a produção adequada para atender aos clientes
de forma qualitativa e quantitativa.
Quando se fala em classificação de indústrias se estabelece duas
grandes classes
(Indique a alternativa correta)
Resposta
Selecionada:
b. Indústrias do tipo contínuo – Indústrias do tipo
intermitente.
Respostas: a. Indústrias do tipo contínuo – Indústrias do tipo
terminal.
b. Indústrias do tipo contínuo – Indústrias do
tipo intermitente.
c. Indústrias do tipo descontínuo – Indústrias do
tipo intermitente.
d. Indústrias do tipo contínuo –Indústrias do tipo
termitente.
e. Indústrias do tipo contínuo –Indústrias do tipo
4.0.
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário:
• Indústrias do tipo contínuo: em que os
equipamentos executam as mesmas operações de
maneira contínua e o material se move com
pequenas interrupções entre eles até chegar ao
produto acabado.
• Indústrias do tipo intermitente: diversidades de
produtos fabricados e tamanho reduzido de lote de
fabricação determinam que os equipamentos
apresentem variações frequentes no trabalho.
● Pergunta 3
Trata-se de uma mescla entre os diferentes modelos de automação.
Conhecida como Manufatura Integrada por Computador (CIM), é mais
indicada para volume médio de produção. Nesse tipo de automação, o
equipamento deve ser programadopara produzir uma variedade de
produtos com algumas características ou configurações diferentes,
mas a variedade dessas características é normalmente mais limitada
que aquela permitida pela automação programável. Assim, por
exemplo, um sistema de manufatura flexível pode ser projetado para
produzir uma única peça, mas com diferentes dimensões ou
diferentes materiais.
Uma outra característica deste tipo de automação é que diferentes
produtos podem ser fabricados ao mesmo tempo no mesmo sistema.
E o que torna essa versatilidade possível é a potência computacional.
Estamos nos referindo à:
Resposta Selecionada: d. Automação flexível.
Respostas: a. Automação integrada.
b. Automação fixa.
c. Automação programável.
d. Automação flexível.
e. Automação avançada.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário: Automação flexível é uma mescla entre
a automação fixa e programável. Conhecida
Manufatura Integrada por Computador (CIM), é mais
indicada para volume médio de produção. Nesse tipo
de automação, o equipamento deve ser programado
para produzir uma variedade de produtos com
algumas características ou configurações diferentes,
mas a variedade dessas características é
normalmente mais limitada que aquela permitida pela
automação programável. Assim, por exemplo, um
sistema de manufatura flexível pode ser projetado
para produzir uma única peça, mas com diferentes
dimensões ou diferentes materiais.
● Pergunta 4
Os sistemas de automação de processos e montagem são um
conjunto de práticas que visa diminuir atrasos, gargalos e falhas nos
processos por meio de sua racionalização, integração de sistemas,
substituição de tarefas manuais por automatizadas, além da coleta e
organização de todas as informações necessárias para seu
gerenciamento e melhoria contínua.
A seguir alguns exemplos de tecnologias nos sistemas automatizados:
(escolha a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: b. Sistema transacional.
Respostas: a. Sensores e atuadores.
b. Sistema transacional.
c. Computadores industriais.
d. HMI (interface homem-máquina).
e. Sistema de comunicação.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: B
Comentário: Não existe sistema transacional, como
se vê a seguir:
A seguir alguns exemplos de tecnologias nos
sistemas automatizados:
• Sensores e atuadores: um sensor detecta as
variáveis do processo e as converte em sinais
elétricos ou ópticos. Esses sensores incluem
temperatura, pressão, velocidade, fluxo etc.
• Computadores industriais: controladores lógicos
programáveis (PLCs), também chamados de
computadores industriais, podem ser programados
para executar certas funções de controle.
O sistema consiste em uma CPU ou processador,
módulos de E/S (analógicos e digitais) para conectar
os vários dispositivos de entrada/saída e módulos de
relés, os quais podem ser modulares, (que são do tipo
fixo) ou tipos integrados para estender os módulos
com base nas entradas disponíveis. Juntamente com
os PLCs, os PCs convencionais são usados para
controlar o processo on-line ou alterar os programas.
Os PLCs vêm com software dedicado para programar
a estratégia de controle.
• HMI (interface homem-máquina): oferece facilidades
como exibir as informações em telas de computador e
outros monitores, registrando os resultados no banco
de dados, dando sinal de alarme etc. Ele usa
tecnologias como Scada (supervisory control e data
acquisition) e outras tecnologias baseadas em
sistemas visuais.
• Sistema de comunicação: nas indústrias, muitos
sensores, atuadores, controladores de PC e outros
dispositivos de controle são distribuídos
geograficamente e interagem entre si através de
vários barramentos de dados.
● Pergunta 5
Sistemas flexíveis de manufatura
O sistema de manufatura flexível é um sistema totalmente
automatizado que consiste em centros de trabalho com máquinas de
carga e descarga automáticas e sistema de movimentação automático
com veículos transportando peças de um ponto a outro. Com a
evolução da tecnologia de informação, cada vez mais as organizações
estão utilizando equipamentos automatizados. As mudanças impostas
pela evolução da forma de fazer negócios exigem que produtos sejam
cada vez mais customizados. Devido a essas mudanças, os
fabricantes têm tido necessidade de buscar alternativas para atender
a essas expectativas, encontrando novas formas de projetar suas
fábricas.
Entre outras, há desvantagens, como se vê abaixo. (Aponte a
incorreta)
Resposta
Selecionada:
d. Necessidade de padronização de arranjo
físico.
Respostas: a. Custo total versus retorno no investimento.
b. Tempo de implementação.
c. Mão de obra capacitada para operar.
d. Necessidade de padronização de arranjo
físico.
e. Facilidade de operar.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: A necessidade de reconfiguração do
arranjo físico, já que se trata de nova forma de
manufatura e isso significa adaptar o layout da
fábrica.
● Pergunta 6
Sistema Kanban
O sistema de “puxar” a produção a partir da demanda, produz
somente os itens necessários, nas quantidades necessárias e no
momento necessário, ficou conhecido no Ocidente como sistema
Kanban.
Este nome é dado aos cartões utilizados para autorizar a produção e
a movimentação de itens ao longo do processo produtivo. Contudo, o
JIT é muito mais do que uma técnica ou um conjunto de técnicas de
administração da produção, sendo considerado como uma completa
“filosofia”, a qual inclui aspectos de administração de materiais, gestão
da qualidade, arranjo físico, projeto do produto, organização do
trabalho e gestão de recursos humanos.
Como objetivos básicos do sistema Kanban podem-se salientar os
seguintes:
(Escolha a alternativa incorreta)
Resposta
Selecionada:
e. Centralizar o controle da fábrica, fornecendo
aos operadores e supervisores de área tarefas no
controle de produção e de estoque.
Respostas: a. Minimizar o inventário em processo e os
estoques de produtos acabados.
b. Minimizar a flutuação dos materiais em
processo, visando simplificar o seu controle.
c. Reduzir o lead time de produção.
d. Evitar a transmissão de flutuações ampliadas de
demanda ou do volume de produção entre
processos.
e. Centralizar o controle da fábrica, fornecendo
aos operadores e supervisores de área tarefas no
controle de produção e de estoque.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: O controle da fábrica deve ser
DESCENTRALIZADO. A descentralização é a
alma do processo Kanban.
● Pergunta 7
Tipos de arranjo físico
De fato, a grande maioria dos arranjos físicos deriva de determinados
tipos básicos de arranjo físico classificados por Slack (1997). Os
arranjos físicos são divididos em: (aponte a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: c. Arranjo físico circular.
Respostas: a. Arranjo físico posicional.
b. Arranjo físico por processo.
c. Arranjo físico circular.
d. Arranjo físico por produto.
e. Arranjo físico misto.
Comentário
da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Trata-se de arranjo físico CELULAR, o
arranjo circular não existe.
De acordo com Corrêa (2011), o arranjo físico celular
tenta aumentar as eficiências do, geralmente, arranjo
físico por processo, tentando, entretanto, não perder
muito de sua desejável flexibilidade. Baseado num
conceito às vezes chamado de tecnologia de grupo,
recursos não similares são agrupados de forma que,
com suficiência, consigam processar grupo de itens
que requeiram similares etapas de processamento.
● Pergunta 8
É o arranjo que combina elementos de alguns ou todos os arranjos
anteriores. Muitas operações ou projetam arranjos físicos de que
tratamos aqui, que combinam elementos de alguns ou todos os tipos
básicos de arranjo físico ou, alternativamente, utilizam tipos básicos
de arranjo físico de forma “pura” em diferentes partes da operação.
Um hospital normalmente seria arranjado conforme os princípios do
arranjo físico por processo, com cada departamento representando
um tipo particular de processo (departamento de radiologia, salas de
cirurgia, laboratório de processamento de sangue, entre outros). Ainda
assim, cada departamentode radiologia, provavelmente, é arranjado
por processo; as salas de cirurgia, segundo um arranjo posicional, e o
laboratório de processamento de sangue, conforme um arranjo físico
por produto.
Estamos nos referindo a qual tipo de arranjo?
Resposta Selecionada: c. Arranjo físico misto.
Respostas: a. Arranjo físico por produto.
b. Arranjo físico por processo.
c. Arranjo físico misto.
d. Arranjo físico circular.
e. Arranjo físico posicional.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: C
Comentário: Arranjo físico misto é o arranjo que
combina elementos de alguns ou todos os arranjos
anteriores. Muitas operações ou projetam arranjos
físicos mistos, que combinam elementos de alguns ou
todos os tipos básicos de arranjo
físico ou, alternativamente, utilizam tipos básicos de
arranjo físico de forma “pura” em diferentes partes da
operação. A figura a seguir mostra a planta de um
complexo de restaurantes, em que são incluídos três
tipos de serviços distintos, além da operação da
cozinha.
Um hospital normalmente seria arranjado conforme os
princípios do arranjo físico por processo, com cada
departamento representando um tipo particular de
processo (departamento de radiologia, salas de
cirurgia, laboratório de processamento de sangue,
entre outros). Ainda assim, cada departamento de
radiologia, provavelmente, é arranjado por processo;
as salas de cirurgia, segundo um arranjo posicional, e
o laboratório de processamento de sangue, conforme
um arranjo físico por produto.
● Pergunta 9
Trata-se de um modelo de envolvimento dos fornecedores com a
empresa atriz desde o início do projeto do produto. Esta prática
começou na indústria automotiva japonesa durante a década de 1970
e aumentou muito com o contexto do SCM.
O envolvimento entre os fornecedores com a empresa matriz é mais
comum e necessário em alguns segmentos industriais, como os de
automóveis, navios, aviões etc. Esse modelo de negócio é utilizado
com maior frequência por causa da exigência de alta tecnologia da
produção de seus produtos.
Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada: a. Early Suppy Involvement (ESI).
Respostas: a. Early Suppy Involvement (ESI).
b. Contract manufacturing.
c. Clusters/APL – arranjo produtivo local.
d. In plant representatives.
e. Consórcio modular.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Early Suppy Involvement (ESI)
O ESI é um modelo de envolvimento dos
fornecedores com a empresa matriz desde o início do
projeto do produto. A prática do ESI começou na
indústria automotiva japonesa durante a década de
1970 e aumentou muito com o contexto do SCM. O
envolvimento entre os fornecedores com a empresa
matriz é mais comum, é necessário em alguns
segmentos industriais, como os de automóveis,
navios, aviões etc. Esse modelo de negócio é
utilizado com maior frequência por causa da
exigência de alta tecnologia da produção de seus
produtos.
● Pergunta 10
Uma das grandes contribuições proporcionadas à produção veio do
Japão: é o famoso JIT, que é uma maneira de gerenciar o canal de
suprimento de materiais. O JIT surgiu no Japão em meados da
década de 1970 e a sua ideia básica bem como seu desenvolvimento
são creditados à Toyota Motor Company, a qual buscava um sistema
de administração que pudesse coordenar a produção com a
demanda específica de diferentes modelos e cores de veículos com o
mínimo de atraso. Antes da utilização do JIT, as indústrias japonesas
e mundiais apresentavam inúmeras restrições na área de manufatura,
incluindo restrições de estoque, defeitos em produtos, grandes lotes
de produção, ineficiência de entregas e custos elevados.
O JIT é uma filosofia de planejamento em que todo o canal de
suprimentos é sincronizado para reagir às necessidades das
operações dos clientes. Suas características principais são: (aponte a
alternativa incorreta)
Resposta
Selecionada:
e. Metas de alta produção.
Respostas: a. Relações privilegiadas com poucos
fornecedores e transportadores.
b. Informação compartilhada entre compradores
e fornecedores.
c. Produção/compra e transporte de mercadorias
em pequenas quantidades são frequentes e se
traduzem em mínimos de estoques.
d. Eliminação das incertezas sempre que
possível ao longo do canal de suprimentos.
e. Metas de alta produção.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: As metas são de alta qualidade, que
era uma característica do JIT, além de considerável
redução dos estoques.
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QUESTIONÁRIO 3 // Pergunta 1
As funções do PCP são diversas, como: emissão de ordens de
produção, gestão de estoques, programação das ordens de
fabricação, bem como acompanhamento da produção. A seguir, veja
as principais atividades do departamento:
(Aponte a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: c. Planejamento da produção
integrada.
Respostas: a. Planejamento estratégico da
produção.
b. Planejamento mestre da produção.
c. Planejamento da produção
integrada.
d. Programação da produção.
e. Acompanhamento da produção.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: Planejamento da produção integrada
não se aplica neste caso, como se pode ver a
seguir:
• Planejamento estratégico da produção: define-se
a estratégia de produção que será adotada e que
deverá estar de acordo com o planejamento
estratégico da corporação e, ainda, em
conformidade com os planejamentos estratégicos
de marketing e de finanças.
• Planejamento‑mestre da produção: local em que
se definem as quantidades de produtos que
deverão ser produzidos em cada período.
• Programação da produção: local em que são
emitidas as ordens de fabricação, de compra e de
montagem.
• Acompanhamento da produção: consiste na
verificação se a execução está de acordo como
planejado.
● Pergunta 2
Funções de curto prazo. São aquelas funções que se relacionam com
o planejamento operacional do PCP como: (Escolha a alternativa
incorreta)
Resposta
Selecionada:
a. Gestão de compras operacionais.
Respostas: a. Gestão de compras operacionais.
b. Gestão do estoque.
c. Sequenciamento da produção.
d. Programação das ordens de fabricação.
e. Acompanhamento e controle da produção.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: A gestão de compras
operacionais não se aplica nas funções de
curto prazo do Planejamento e controle da
Produção, como se vê a seguir.
Funções de curto prazo
São aquelas funções que se relacionam
com o planejamento operacional do PCP
como:
• Gestão do estoque.
• Sequenciamento da produção.
• Programação das ordens de fabricação.
• Acompanhamento e controle da produção.
● Pergunta 3
O grande problema encontrado para a capacidade de produção é que
a demanda nem sempre é estável, pois existem flutuações
importantes. Na maior parte das organizações, a previsão da
demanda é responsabilidade dos departamentos de vendas e/ou
marketing. Entretanto, é um insumo principal para a decisão do
planejamento e controle da capacidade, que é normalmente uma
responsabilidade de gerência de produção. Afinal, sem uma
estimativa da demanda futura, não é possível planejar efetivamente
para futuros eventos, mas somente reagir a eles. Por isso, é
importante que os gerentes de produção entendam a base e os
fundamentos lógicos para essas previsões de demanda. Existem três
requisitos para uma previsão de demanda: (aponte a alternativa
correta)
Resposta
Selecionada
e. Ser expressa em termos úteis para o
planejamento e controle da capacidade – Ser tão
exata quanto possível – Dar uma indicação da
incerteza relativa.
Respostas: a. Ser expressa em termos úteis para o
planejamento e controle da capacidade – Ser
absolutamente exata quanto – Dar uma indicação da
incerteza relativa.
b. Ser expressa em termos expressos para o
planejamento e controle da capacidade – Ser tão
exata quanto possível – Dar uma indicação da
incerteza relativa.
c. Ser expressa em termos úteis para o
planejamento e controle da capacidade – Ser tão
exata quanto possível – Dar uma indicação da
certeza relativa.
d. Ser expressa em termos reais para o
planejamento e controle da capacidade – Ser tão
exata quanto possível– Dar uma indicação da
incerteza relativa.
e. Ser expressa em termos úteis para o
planejamento e controle da capacidade – Ser tão
exata quanto possível – Dar uma indicação da
incerteza relativa.
Comentário
da
resposta:
Resposta: E
Comentário:
* Ser expressa em termos úteis para o planejamento
e controle da capacidade
Se as previsões somente forem expressas em termos
monetários, não dando qualquer indicação de
demanda sobre a capacidade da operação, elas
precisarão ser traduzidas em expectativas realistas
de demanda e expressas nas mesmas unidades que
a capacidade (por exemplo: horas‑máquina por ano,
pessoal operacional necessário, espaço etc.).
* Ser tão exata quanto possível
Em planejamento e controle de capacidade, a
exatidão de uma previsão é importante, porque
enquanto a demanda pode mudar instantaneamente,
existe uma defasagem entre decidir alterar a
capacidade e a mudança surtir efeito. Por isso muitos
gerentes de produção se defrontam com um dilema.
Para tentar atender à demanda, muitas vezes
precisam estabelecer o volume de produção de forma
antecipada, baseados em uma precisão que pode
mudar antes que a demanda ocorra, ou pior ainda,
que pode se mostrar muito diferente da demanda
real.
* Dar uma indicação da incerteza relativa
As decisões de trabalhar horas extras e recrutar
pessoal extra, em geral, são baseadas nos níveis de
demanda previstos e que, na prática, podem diferir
consideravelmente da demanda real, conduzindo a
custos desnecessários ou serviço insatisfatório aos
clientes.
● Pergunta 4
Pode ser definida como o conjunto dos movimentos ou flutuações
(sistemáticos), com período igual ou inferior a um ano, mas não
necessariamente regular, que ocorre numa série temporal. Pode ser
resultado de causas naturais, econômicas, sociais e institucionais.
Existem dois interesses principais no ajuste de séries temporais para
a variação deste tipo:
Em muitas organizações, o planejamento e o controle da capacidade
está preocupado em lidar com o evento de que falamos. Quase todos
os produtos e serviços sofrem deste evento da demanda, e alguns
também sofrem na área de suprimentos, normalmente quando os
insumos são produtos de agricultura, como por exemplo, o
processamento de vegetais congelados. Essas flutuações na
demanda, ou no suprimento, podem ser razoavelmente previsíveis,
mas algumas normalmente também são afetadas por variações
inesperadas no clima e por evolução das condições econômicas.
O texto se refere a:
Resposta Selecionada: d. Sazonalidade.
Respostas: a. Flutuações sistemáticas.
b. Flutuações econômicas.
c. Séries temporais.
d. Sazonalidade.
e. Discrepância sistêmica.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: Sazonalidade da demanda
O que é sazonalidade, afinal? Segundo Wallis e
Thomas (1971), a sazonalidade pode ser definida
como o conjunto dos movimentos ou flutuações
(sistemáticos), com período igual ou inferior a um
ano, mas não necessariamente regular, que ocorre
numa série temporal. A sazonalidade é o resultado
de causas naturais, econômicas, sociais e
institucionais.
● Pergunta 5
A classificação de materiais almeja estabelecer um processo de
identificação, codificação, cadastramento e catalogação dos materiais
da empresa. A primeira fase da classificação é a identificação, isso
significa construir uma nomenclatura padronizada para todos os
materiais.
Na composição da nomenclatura são determinados: nome básico do
material, nome modificador (nome complementar), característica física
de cada material, aplicação (local em que o material é utilizado), a
embalagem e as referências comerciais que contêm o nome ou
código de referência de cada fabricante.
A fase da codificação consiste em atribuir uma série de números ou
letras, de tal forma que esse conjunto numérico ou alfanumérico
possa representar (por meio de um único símbolo) as características
de cada material em particular.
Existem três sistemas de codificação (escolha a alternativa correta)
Resposta
Selecionada:
a. Sistema alfabético – Sistema alfanumérico –
Sistema numérico.
Respostas: a. Sistema alfabético – Sistema alfanumérico –
Sistema numérico.
b. Sistema alfa – Sistema alfanumérico – Sistema
numérico.
c. Sistema alfabético – Sistema alfanumérico –
Sistema Beta.
d. Sistema alfabético – Sistema alfanumérico –
Sistema triplo X.
e. Sistema alfabético – Sistema alfanumérico –
Sistema misto.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: Existem três sistemas de
codificação:
• Sistema alfabético: constituído unicamente por
um conjunto de letras.
• Sistema alfanumérico: é um método de
codificação que mescla números e letras para
representar cada material.
• Sistema numérico: consiste em atribuir uma
composição lógica de números para identificar
cada material.
● Pergunta 6
A codificação de materiais tomou um grande impulso com a
introdução de novas tecnologias, que permitiram o reconhecimento
ótico de caracteres em substituição à digitação de código dos itens. O
código de barras veio para revolucionar e simplificar as operações.
Entre as vantagens da utilização, podemos considerar: (aponte a
alternativa incorreta)
Resposta
Selecionada:
b. Grande capacidade de captura dos dados via
reconhecimento direto das barras.
Respostas: a. Fácil utilização.
b. Grande capacidade de captura dos dados
via reconhecimento direto das barras.
c. Baixo custo operacional.
d. Implantação relativamente simples.
e. Uso de equipamentos compactos na leitura dos
dados.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário A grande capacidade de captura de
dados é via reconhecimento ÓTICO, como se vê a
seguir:
• Fácil utilização.
• Grande capacidade de captura dos dados via
reconhecimento ótico das barras.
• Baixo custo operacional.
• Implantação relativamente simples.
• Uso de equipamentos compactos na leitura dos
dados.
● Pergunta 7
A leitura dos códigos de barras é realizada por equipamentos
denominados como scanner, pistolas laser e canetas ópticas.
A tecnologia do código de barras foi criada para identificar os produtos
que são comercializados aqui no Brasil e no mundo. O padrão
seguido é administrado pela organização norte‑americana Uniform
Code Council – UCC, chamado de EAN‑13. Dos treze números que
aparecem nas embalagens, os seis primeiros são emitidos por esta
organização. Os três seguintes indicam o país em que o objeto foi
produzido. Os quatro números finais determinam o fabricante.
No Brasil, a introdução e o gerenciamento do uso e da aplicação dos
códigos de barras têm a supervisão da:
Resposta
Selecionada:
a. EAN Brasil – Europe Article Number –
Associação Brasileira de Automação Comercial.
Respostas: a. EAN Brasil – Europe Article Number –
Associação Brasileira de Automação Comercial.
b. EAN Brasil – Especial Article Number –
Associação Brasileira de Automação Comercial.
c. BAN Brasil – Brasil Article Number – Associação
Brasileira de Automação Comercial.
d. ABNT – Associação Brasileira de Normas
Técnicas.
e. Inpi – Instituto Nacional de Propriedade Industrial.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário: No Brasil, a introdução e o
gerenciamento do uso e da aplicação dos códigos de
barras têm a supervisão da EAN Brasil — Europe
Article Number – Associação Brasileira de Automação
Comercial, criada pelo Decreto n. 90.095/84, e
Portaria 143 do Ministério de Indústria e Comércio. A
leitura dos códigos de barras é realizada por
equipamentos denominados como scanner, pistolas
laser e canetas ópticas.
● Pergunta 8
A utilização de sistemas de processamento das transações em tempo
real, a partir da troca eletrônica de dados com o uso do EDI, tem
inúmeros benefícios para a cadeia de suprimentos, a começar pela
redução dos tempos de preparo e processamento de documentos,
diminuição dos custos de estoques, baixa incidência de erros no
embarque de mercadorias, tempos de reabastecimento mais
compactos etc.
De acordo com Harmon (1994), a introdução de novas tecnologias no
gerenciamento da cadeia de suprimentos permitiu atingir índices de
eficiência bastante expressivos como, por exemplo: (apontea
alternativa incorreta)
Resposta
Selecionada:
e. Aumento de 10% no lucro final anual.
Respostas: a. Redução de 50% nos tempos de atendimento aos
clientes.
b. Redução de 50% nos investimentos em estoques
existentes no fluxo logístico e na produção.
c. Redução de 25% nos custos de processamento
das transações.
d. Aumento de 75% na acurácia dos estoques.
e. Aumento de 10% no lucro final anual.
Comentário
da resposta:
Resposta: E
Comentário: Não é possível estabelecer
incremento do lucro final. Este lucro e seus
volumes são consequência da gestão
operacional e não da utilização de troca
eletrônica de dados.
● Pergunta 9
Classificando produtos
Dependendo de quem vier a usar o produto, o projeto do sistema
logístico deverá refletir os diferentes padrões de utilização.
Classificações amplas de produtos são valiosas para sugerir
estratégia logística e, em muitos casos, para entender porque os
produtos são fornecidos e distribuídos em determinadas modalidades
e maneiras.
Entre a classificação abaixo, indique a alternativa incorreta:
Resposta Selecionada: b. Produtos de baixa procura.
Respostas: a. Produtos de consumo.
b. Produtos de baixa procura.
c. Produtos de conveniência.
d. Produtos de concorrência.
e. Produtos de especialidade.
Comentário da
resposta:
Resposta: B
Comentário: A classificação de produtos na
cadeia de suprimentos/logística não se aplica a
produtos de baixa procura.
● Pergunta 10
O ciclo de vida dos produtos
Um conceito tradicional conhecido dos operadores dos mercados é o
do ciclo de vida dos produtos.
Estes não geram seu volume maior de vendas imediatamente após o
lançamento, nem tampouco mantêm indefinidamente um volume de
pico de vendas. É característico que os produtos sigam um padrão de
volume de vendas com o passar do tempo, que pode ser dividido em
alguns estágios: (escolha a alternativa correta considerando a ordem
natural)
Resposta
Selecionada:
b. Lançamento – crescimento – maturação –
declínio.
Respostas: a. Lançamento – maturação – crescimento –
declínio.
b. Lançamento – crescimento – maturação –
declínio.
c. Projeto – lançamento – crescimento – maturação
– declínio.
d. Projeto – lançamento – crescimento – maturação.
e. Lançamento – testes de mercado – crescimento –
maturação – declínio.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: Outro conceito tradicional conhecido
dos operadores dos mercados é o do ciclo de vida
dos produtos.
Estes não geram seu volume maior de vendas
imediatamente após o lançamento, nem tampouco
mantêm indefinidamente um volume de pico de
vendas. É característico que os produtos sigam um
padrão de volume de vendas com o passar do tempo,
que pode ser dividido em quatro estágios:
lançamento, crescimento, maturação e declínio. A
estratégia de distribuição física é diferente em cada
um desses estágios.
━━━━━━◇x◇━━━━━━━━━━━━◇x◇━━━━━━
QUESTIONÁRIO 4 // Pergunta 1
Os modais possuem características mais ou menos adequadas para
cada tipo de carga. Os modais e seus tipos de carga podem ser
divididos em: (escolha a alternativa correta)
Resposta
Selecionada:
a. Dutoviários – Aéreos – Hidroviários –
Ferroviários – Rodoviários.
Respostas: a. Dutoviários – Aéreos – Hidroviários –
Ferroviários – Rodoviários.
b. Dutoviários – Hidroviários – Ferroviários –
Rodoviários.
c. Aéreos – Hidroviários – Ferroviários –
Rodoviários.
d. Dutoviários – Aéreos – Hidroviários – Ferroviários.
e. Dutoviários – Aéreos – Ferroviários – Rodoviários.
Comentário
da
resposta:
Resposta: A
Comentário:
• Dutoviários: altamente eficientes para mover
líquidos ou gasosos por grandes distâncias. Exemplo:
petróleo, derivados e gás. Os custos de
movimentação são baixos, mas a linha de produtos
atendida é limitada.
• Aéreos: limitados pelas altas taxas de frete –
limitado aos produtos (de alto valor específico ou que
necessitam de rapidez na entrega) que podem
compensar os custos elevados por melhor nível de
serviço. Exemplo: equipamentos eletrônicos e
instrumentos óticos.
• Hidroviários: produtos de baixo valor específico e
não perecíveis. Custos de estoque mais baixos
permitem a utilização de um modal mais lento com
fretes mais baixos. Exemplo: granéis, minérios, areia,
grãos e cimento.
• Ferroviários e Rodoviários: há competição pelos
produtos que são transportados pelo modal ferroviário
com o modal rodoviário. O trem, que possui fretes
mais baratos e desempenho um pouco inferior,
concentra‑se nas cargas de valor específico menor.
Exemplo: produtos químicos, siderúrgicos e plásticos.
O oposto ocorre com as cargas rodoviárias. Exemplo:
móveis, bebidas etc.
● Pergunta 2
Você sabe da importância de todas as áreas dentro de uma
organização. A logística não é diferente, e para ter uma maior
eficiência, é necessário um sincronismo muito grande com outras
áreas, principalmente com a produção e o comércio. Esse
sincronismo é chamado de ______________________ e a chave para
uma boa gestão é a sincronização dos fluxos entre os elementos
dessa rede. Esse é o sistema de gestão por meio do qual as
empresas entregam seus produtos aos clientes em uma rede
interligada. (Escolha a alternativa que preenche corretamente a
lacuna do texto)
Resposta Selecionada: d. Suply Chain Management.
Respostas: a. Suply Management.
b. Suply System.
c. Suply Chain.
d. Suply Chain Management.
e. Sincronism System.
Comentári
o da
resposta:
Resposta: D
Comentário: Sincronização produção, comércio e
logística
Pelo conhecimento adquirido até aqui, você sabe da
importância de todas as áreas dentro de uma
organização. A logística não é diferente, e para ter
uma maior eficiência, é necessário um sincronismo
muito grande com outras áreas, principalmente com a
produção e o comércio. Esse sincronismo é chamado
de supply chain management e a chave para uma boa
gestão é a sincronização dos fluxos entre os
elementos dessa rede. Esse é o sistema de gestão por
meio do qual as empresas entregam seus produtos
aos clientes em uma rede interligada. Estudos mais
recentes mostram que, no Brasil, 23% das empresas
percebem o impacto positivo da adoção de uma
metodologia estruturada de SCM.
● Pergunta 3
De acordo com dados obtidos da empresa de consultoria Ebit em
pesquisa realizada em 2018, os consumidores que mais consomem
na internet têm faixa de 43 anos. A idade média dos consumidores
brasileiros permanece nesta faixa, devido à entrada de novos
consumidores com idade mais reduzida.
De acordo com a Ebit (2018), os cinco produtos mais comprados
pelos brasileiros nas lojas virtuais em volumes de pedidos foram:
(Escolha a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: c. Acessórios veiculares.
Respostas: a. Produtos de beleza.
b. Moda e acessórios.
c. Acessórios veiculares.
d. Eletrodomésticos.
e. Telefonia/celulares.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: Acessórios veiculares não estão
entre os itens mais vendidos.
De acordo com a Ebit (2018), os cinco produtos
mais comprados pelos brasileiros nas lojas virtuais
em volumes de pedidos foram:
• produtos de beleza.
• moda e acessórios.
• casa e decoração.
• eletrodomésticos.
• telefonia/celulares.
● Pergunta 4
Considerando o volume financeiro, de acordo com Ebit (2018), dentre
os cinco produtos mais comprados pelos brasileiros está: (escolha a
alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: c. Material de construção.
Respostas: a. Telefonia/celulares.
b. Eletrodomésticos.
c. Material de construção.
d. Informática.
e. Casa e decoração.
Comentário
da resposta:
Resposta: C
Comentário: Material de construção é vendido
preferencialmente na forma presencial. Em termos
de volume financeiro, de acordo com Ebit (2018), os
cinco produtos mais comprados pelos brasileiros
foram:
• telefonia/celulares.
• eletrodomésticos.
• eletroeletrônicos.
• informática.
• casa e decoração.
● Pergunta 5
De acordo com Oliveira e Ramos (2002), a introdução de um ERP em
uma empresa tem um impacto enorme em todas as operações que
são realizadas diariamente em suas instalações. Os sistemas ERP
são atraentes porque unificam a informação, pois surgiramcom a
promessa de resolver problemas de integração, disponibilidade e
confiabilidade de informações ao incorporar em um único sistema as
funcionalidades que suportam diversos processos de negócios em
uma empresa.
Para um melhor entendimento da importância de se ter um ERP
específico para o negócio virtual, veja a lista a seguir, com algumas
das etapas mais importantes do processo de logística para
e-commerce: (aponte a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: b. Pré-venda.
Respostas: a. Seleção de fornecedores.
b. Pré-venda.
c. Controle do estoque.
d. Comunicação com Correios ou
transportadoras.
e. Pós-venda.
Comentário
da resposta:
Resposta: B
Comentário: Atividades de Pré-venda não fazem
parte das atividades operacionais de vendas e
logística. Veja a seguir:
Para um melhor entendimento da importância de se
ter um ERP específico para o negócio virtual, veja a
lista a seguir, com as etapas mais importantes do
processo de logística para e-commerce:
1– Seleção de fornecedores.
2– Recebimento e conferência dos produtos.
3– Armazenagem.
4– Controle do estoque.
5– Preparação dos pedidos (picking).
6– Comunicação com Correios ou transportadoras.
7– Embalagem.
8– Documentação e emissão de nota fiscal.
9– Rastreamento e gerenciamento das entregas.
10– Logística reversa.
11– Pós-venda.
● Pergunta 6
Logística de recebimento e processamento
O processo de venda on-line compreende as seguintes etapas
(aponte a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: a. Vendas.
Respostas: a. Vendas.
b. Preparação do pedido.
c. Processamento do pedido.
d. Confirmação do pedido.
e. Entrega.
Comentário da
resposta:
Resposta: A
Comentário: A ação de vendas pertence ao
processo anterior, como se vê a seguir:
De acordo com o Sebrae (2021), as etapas do
processo de venda on-line compreendem as
seguintes etapas:
• preparação do pedido.
• processamento do pedido.
• confirmação do pedido.
• entrega.
● Pergunta 7
Trata-se de um método de venda em que o vendedor não armazena
fisicamente o produto. Esse método costuma gerar mais lucro por
unidade vendida devido à redução de custos, que ocorre quando os
varejistas terceirizam o processo de armazenamento e distribuição.
A ideia central deste método é a eliminação de processos logísticos
de armazenagem de materiais no estoque, devido à redução de
custos que ocorre quando os varejistas terceirizam o processo de
distribuição do produto. Quando se aplica este processo, os produtos
são armazenados no depósito do fornecedor, que os envia para o
consumidor, eximindo a loja de executar essa tarefa.
Estamos nos referindo a:
Resposta Selecionada: a. Dropshipping.
Respostas: a. Dropshipping.
b. Dropshipper.
c. CrossDouing.
d. FastSale.
e. Crossdocking.
Comentário
da resposta:
Resposta: A
Comentário: Dropshipping
Conforme Brogin e Vietro (2019), o dropshipping
é um método de venda em que o vendedor não
armazena fisicamente o produto. Esse método
costuma gerar mais lucro por unidade vendida devido
à redução de custos, que ocorre quando os varejistas
terceirizam o processo de armazenamento e
distribuição.
De acordo com Brogin e Vietro (2019), a ideia do
dropshipping é a eliminação de processos logísticos
de armazenagem de materiais no estoque, devido à
redução de custos que ocorre quando os varejistas
terceirizam o processo de distribuição do produto.
Quando o dropshipping
é usado, os produtos são armazenados no depósito
do dropshipper (fornecedor), que os envia para o
consumidor, eximindo a loja de executar essa tarefa.
● Pergunta 8
A indústria 4.0 cria o que foi chamado de “fábrica inteligente”. Dentro
das fábricas inteligentes, os sistemas ciberfísicos monitoram
processos físicos, criam uma “cópia virtual” do mundo físico e tomam
decisões descentralizadas.
Com essa nova era da indústria, todas as áreas sofrem impactos
positivos, que alteram a forma como a empresa lida com seus
produtos, processo e pessoas. Dentre as principais tecnologias da
indústria 4.0, podemos mencionar: (escolha a alternativa incorreta)
Resposta Selecionada: d. criptografia duplicada.
Respostas: a. rastreabilidade.
b. realidade aumentada.
c. nuvem de dados.
d. criptografia duplicada.
e. big data e data analytics.
Comentário
da resposta:
Resposta: D
Comentário: A criptografia é avançada e não
duplicada, como se vê a seguir:
Com essa nova era da indústria, todas as áreas
sofrem impactos positivos, que alteram a forma
como a empresa lida com seus produtos, processo e
pessoas. Dentre as principais tecnologias da
indústria 4.0, podemos mencionar:
• rastreabilidade.
• realidade aumentada.
• nuvem de dados.
• criptografia avançada.
• big data e data analytics.
• simulação.
• visão artificial.
• internet das coisas (IoT).
• cyber physical system.
• manufatura aditiva.
• robô colaborativo.
● Pergunta 9
Atualmente é muito difícil viver sem um elemento de conectividade, o
que vale tanto para nós quanto para os consumidores e para as
empresas. Portanto é necessário que as empresas se adaptem a esse
novo cenário de mudanças constantes.
Dentre os principais elementos necessários para se obter
conectividade, geralmente temos: (escolha a alternativa incorreta)
Resposta
Selecionada:
e. totem de autoatendimento em loja virtual.
Respostas: a. segurança da informação.
b. comunicação omnichannel.
c. mobile.
d. crossdocking.
e. totem de autoatendimento em loja virtual.
Comentário da
resposta:
Resposta: E
Comentário: O totem de atendimento deve ser
na loja FÍSICA, como se vê a seguir:
Dentre os principais elementos necessários para
se obter conectividade, geralmente temos:
• segurança da informação.
• comunicação omnichannel.
• mobile.
• crossdocking.
• totem de autoatendimento em loja física.
• atendimento em tempo real – os chatbots
e outros recursos da inteligência artificial.
• virtualização de servidores e cloud computing.
● Pergunta 10
Trata-se de uma tecnologia construída através da combinação de
imagens reais com elementos virtuais criados por computador. Ela
sobrepõe camadas adicionais de informação digital ao ambiente
imediato do usuário, acabando com as fronteiras entre os mundos
físico e digital. Essa inovação abastece o usuário com a informação
correta, na hora certa, no local exato por meio de smartphones,
tablets, óculos, lentes, entre outros dispositivos.
Esta tecnologia pode alavancar clientes físicos ou virtuais. Na parte
física, trata‑se de oferecer uma experiência mais completa no ato da
compra. Já na parte virtual, os clientes conseguem melhorar a sua
experiência através da verificação do tamanho do produto, por
exemplo. Imagine o caso de uma geladeira, o cliente consegue inserir
o produto holograficamente em sua cozinha e verificar se as
dimensões do refrigerador são adequadas a seu espaço.
Estamos nos referindo a:
Resposta
Selecionada:
b. Realidade aumentada ou estendida.
Respostas: a. Realidade virtual.
b. Realidade aumentada ou estendida.
c. Realidade holográfica.
d. Realidade sensibilizada.
e. Realidade computing.
Comentário
da
resposta:
Resposta: B
Comentário: Realidade estendida
A realidade aumentada é uma tecnologia construída
através da combinação de imagens reais com
elementos virtuais criados por computador. Ela
sobrepõe camadas adicionais de informação digital ao
ambiente imediato do usuário, acabando com as
fronteiras entre os mundos físico e digital. Essa
inovação abastece o usuário com a informação
correta, na hora certa, no local exato por meio de
smartphones, tablets, óculos, lentes, entre outros
dispositivos.