Atividades Complementares Presenciais I

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
Ualas Fernandes da Silva Lopes 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I 
ATIVIDADE Nº: 1 
 
 
 
 
POLO: Vitoria da Conquista-BA 
LOCAL E DATA: Guanambi, 14/02/2023 
 
 
 
 Contextualização com o mercado e perfil profissional 
Toda organização que preza pelo bom funcionamento dos seus processos internos e 
entrega final de produto, precisa estar atenta à gestão da qualidade, assim a formação 
de nível técnico em qualidade prepara o profissional para desempenho de atividades 
que envolva implementação e a manutenção dos sistemas de gestão da qualidade, o 
controle a qualidade de produtos e processos e a atuação em inspeções de sistemas 
de gestão da qualidade. 
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de 
qualidade. 
O técnico em qualidade pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, 
prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em 
implementar a qualidade no seu sistema operacional. Empresas do ramo ou setor de 
alimentos, setor de saúde, bancos e empresas variadas que dispõe de prestação de 
serviços, no ramo da mineração, setor agropecuário, dentre outras. 
 Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos. 
Desenvolver funções tais como, utilizar ferramentas para solucionar problemas e, 
assim, melhorar os processos dentro da empresa, planejar sistemas da qualidade, 
participar de auditorias internas e externas, analisar as reclamações de clientes a fim 
de identificar suas causas, buscar soluções para essas falhas e orientar os envolvidos 
sobre as medidas tomadas para resolver o problema, elaborar bons manuais e 
instruções de trabalho e realizar a sua implementação, monitorar indicadores e realizar 
diagnósticos, tendo como foco o aumento da produtividade e da competitividade para a 
empresa. 
- Assistente de Controle de Qualidade: Faz controle de qualidade e inspeção dos 
materiais recebidos ou processados, definindo especificações dos produtos e materiais, 
elabora os laudos de análise fornecidos aos clientes conforme especificação técnica 
interna. 
- Auditor da qualidade: Elaborar e executar auditorias internas da qualidade e 
acompanhar as externas. 
- Inspetor da qualidade: responsável pela inspeção de produtos e processados que 
engloba tanto o recebimento quanto a organização e movimentação dos mesmos ao 
longo do processo de produção. 
 
 O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações 
A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, 
visando melhorar o desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio 
ambiente de trabalho/ A qualidade permite redução de custos e de tempo, 
cumprimento de prazos, entre outros, que são requisitos gerais do mercado 
consumidor. / manter a melhoria contínua da qualidade da empresa, seja do produto 
produzido ou do trabalho oferecido, é indispensável para o seu sucesso e para uma 
boa colocação e competitividade no mercado de trabalho perante o ponto de vista dos 
clientes e da concorrência. 
 Vantagens da gestão da qualidade: 
Otimização dos processos 
A empresa consegue visualizar quais melhorias são necessárias em seus processos 
por meio das funcionalidades do sistema. Ou seja, a qualidade deixa de ser meramente 
retórica e passa a seguir padrões que guiam as escolhas do negócio em cada atividade 
realizada. Tudo é devidamente documentado e pode ser analisado continuamente. 
Boas pátrias de gestão, relacionamento entre cliente e funcionário, lucratividade 
Quando há fidelização e atração de novos clientes, colaboradores motivados e redução 
significativa dos custos operacionais, o resultado é uma vantagem competitiva difícil de 
ser superada. Com esses diferenciais, os lucros sobem e a empresa se torna 
referência no ramo em que opera. 
Aumento de satisfação e fidelização dos clientes 
Investir na qualidade dos serviços contribui efetivamente para o aumento na satisfação 
dos consumidores já conquistados se torna a chamada fidelização de clientes. Ao 
constatar o bom nível dos produtos oferecidos, as pessoas se sentem mais dispostas a 
continuar priorizando a empresa que dispõe do produto ou serviço. 
Redução de custos operacionais 
A gestão de qualidade foca diretamente no que deve ser melhorado e na correção 
efetiva das deficiências nos processos. Como a rotina produtiva da organização se 
torna bem mais eficiente, os custos de produção são reduzidos. 
Desenvolvimento de colaboradores 
A gestão da qualidade contribui também para uma elevação geral da produtividade dos 
colaboradores, que estarão mais motivados para os desafios. Com o novo modelo de 
gerenciamento, os processos rotineiros se tornam bem mais eficientes. 
Ter uma gestão de qualidade na instituição não significa, necessariamente, adotar uma 
das normas de padronização existentes, como a ISO 9001. A importância da gestão de 
qualidade reside, principalmente, na melhoria dos serviços prestados e na satisfação 
dos clientes. 
 Cases de sistemas da qualidade 
O primeiro vídeo no ramo de moveis, o representante relatava que a empresa passava 
por problemas de atendimento ao cliente, não possuindo os requisitos necessários para 
suprir a demanda com qualificação, não tinha o controle devido com a documentação 
usada para fabricação dos móveis e não tratava de questões relacionadas a 
capacitação pessoal , assim viu na norma ISO 9001 um referencial para alavancar os 
negócios, aplicado um controle e uma gestão eficaz, por fim relata que as vantagens e 
os ganhos foram significativos, adquiram mais clientes, melhor lucratividade , redução 
no nível de material prima e buscaram um olhar voltado aos funcionários visando 
capacitação e melhorias aos mesmos. 
O segundo vídeo trata-se de uma atividade na área de usinagem, o representante 
conta que a empresa adotou a norma ISO TS16949 visando obter certificação, devido 
uma certa exigência de seus clientes. Os funcionários se mostraram resistente a 
mudança e a adaptação da norma no começo, pois estavam vigentes a se adequar a 
novas rotinas. Porem com a implementação do programa 5s foi possível observar os 
benefícios e o fluxo de informações ente os setores passaram a ser documentados no 
manual da qualidade e em procedimentos. Em ganhos ele relata a propagação das 
questões da qualidade e capacitação constante de liderança. 
O terceiro vídeo trata-se de uma empresa desenvolvedora de software, obtiveram o 
certificado ISO 9001 a 3 anos e puderam observar ganhos positivos ao longo deste 
período, conta que a certificação serviu para quebra de paradigmas que possuíam no 
ramo de atuação. Destaca ganho no mapeamento de processos que eram 
desconhecidos por uma parte dos colaboradores e ressalta também a preocupação de 
oferta do produto, que agora passa por um controle de qualidade apurado. 
 Metodologias e histórico da qualidade 
A história da qualidade está diretamente relacionada à evolução da indústria, mas 
precisamente associada a três acontecimentos históricos, a revolução industrial e as 
duas guerras mundiais. Contudo, foi somente depois da Segunda Guerra Mundial que 
a qualidade ganhou impulso, principalmente por causa dos japoneses. Depois do fim 
do conflito, eles precisaram reerguer um país devastado. A gestão da qualidade é uma 
forma de qualificar os próprios métodos e padrões de qualidade, esse pensamento 
norteou a indústria japonesa, levando-os a um padrão de excelência sem precedentes. 
Nesse período dois profissionais de destacam: Deming e Juran. 
Deming – Ficou conhecido o controle estatístico do processo. Ele defendia a ideia do 
envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da qualidade em todas 
as etapasda produção. 
Juran – foi o responsável pela criação da Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e 
Melhoria. 
 No Planejamentos desenvolve-se os produtos e os processos necessários para 
satisfazer as necessidades dos clientes. 
 No Controle realizam- se as medições necessárias aos processos. Elas são 
comparadas com os parâmetros já estabelecidos e permitem agir na diferença. 
 Na Melhoria é estabelecida a estrutura necessária, identificasse as necessidades, 
definem os times de melhoria e desenvolve–se metodologias. 
Outros estudiosos: 
Kaoru Ishikawa – Conhecido principalmente pela criação do Diagrama de Causa e 
Efeito, é considerado por muitos um dos três nomes mais importantes da Qualidade 
Mundial, junto com Deming e Juran. 
 Diagrama de Causa e Efeito, a ferramenta foi desenvolvida de forma que 
qualquer um pudesse utilizá-la, dispensando assim a obrigatoriedade de um 
especialista. 
 Seguindo o mesmo princípio utilizado na criação do seu Diagrama de Causa e 
Efeito, Ishikawa se preocupou em indicar ferramentas que pudessem ser 
utilizadas por qualquer trabalhador, preocupando-se com a aplicação real dos 
métodos e com os resultados da Qualidade. 
Philip Crosby Crosby: foi um dos primeiros profissionais a associar Qualidade a 
requisitos pré-estabelecidos. Antes dele, havia um conceito muito vago sobre o 
assunto, como se ela fosse apenas algo bom ou nobre. Além disso, a qualidade 
geralmente se dedicava contabilizar os erros e defeitos apenas depois que eles 
aconteciam. 
Armand Feigenbaum: Para Feigenbaum a Qualidade não é responsabilidade apenas 
daqueles que põe a mão na massa, do chão de fábrica, mas de todos. Feigenbaum 
propôs uma integração perfeita entre todos os setores da empresa, com o objetivo de 
entregar valor ao ciente, provocou grandes mudanças ao demostrar por meio de 
números e da linguagem financeira que a falta de Qualidade nas empresas custava 
caro. 
 
 Ferramentas da qualidade: PDCA 
Ela ajuda na elaboração, execução, acompanhamento e melhoria de um projeto, se 
apoiando em quatro pilares básicos, dos quais se derivam seu nome. São eles: 
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-armand-vallin-feigenbaum/
https://blogdaqualidade.com.br/execucao-quem-executa-nao-e-so-o-operacional/
https://blogdaqualidade.com.br/execucao-quem-executa-nao-e-so-o-operacional/
1. Planejar: definir o que será feito e suas metas; 
2. Executar: colocar o planejamento em ação; 
3. Verificar: analisar os dados e resultados obtidos; 
4. Agir: avaliar os resultados, identificando pontos de melhorias e ações corretivas. 
O aumento da produtividade e eficiência devido ao uso do ciclo PDCA aumentará 
em médio e longo prazo a lucratividade do seu negócio e a satisfação do cliente.