Prova presencial regular RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS (Pedro)

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Prova presencial regular
RESOLUÇÃO EFICAZ DE PROBLEMAS
1 ) Sobre comunicação assertiva, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A comunicação assertiva é baseada no respeito mútuo e na diplomacia e busca defender os interesses individuais e coletivos.
( ) A comunicação agressiva se assemelha à assertiva, a sua diferença está no resultado, que na primeira é individual e na segunda é coletivo.
( ) A solicitação de apoio e feedback de suas ações e atitudes pode ser considerada um indicador de uma comunicação assertiva.
A ) V, V, F
B ) V, F, F
C ) V, F, V
D ) F, F, V
E ) F, V, V
2 ) Sobre a árvore de questões, leia as afirmativas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. A árvore de questões é uma espécie de mapa que levanta as causas de determinado problema.
II. As árvores são construídas com o propósito de determinar o melhor caminho para a resolução de problemas.
III. As árvores de questões podem ser utilizadas quando as empresas precisam priorizar ações utilizando e testando hipóteses.
IV. A construção de árvores de questões exige muita técnica e conhecimento prévio de ferramentas de resolução de problemas.
A ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
B ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
C ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
E ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
3 ) Leia as afirmativas sobre matriz de prioridades e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A matriz GUT utiliza os critérios de gravidade, urgência e tendência para classificar as prioridades dos problemas.
( ) O indicador mais relevante para definir a prioridade é o de gravidade.
( ) O indicador de tendência analisa se o problema se concentra em uma área específica ou é pertinente a toda a organização.
A ) V, V, F.
B ) V, F, F.
C ) F, V, V.
D ) F, V, F.
E ) V, F, V.
4 ) Leia as afirmativas sobre o papel da liderança nos diferentes níveis organizacionais e marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A liderança nos níveis tático e operacional é necessária para a interpretação e a execução dos planos de ação.
( ) No nível estratégico, o líder é responsável pela formulação de planos e políticas da organização.
( ) A figura do líder é fundamental no nível estratégico, porém, no nível operacional, o papel do gerente controlador traz melhores resultados.
A ) F, F, V.
B ) F, V, F.
C ) V, V, F.
D ) V, F, F.
E ) V, F, V.
5 ) Sobre as fases do gerenciamento de projetos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A fase de execução normalmente é a mais longa e é nela que as entregas são desenvolvidas e concluídas.
 ( ) Durante a fase de execução, o gerente de projeto deve se reunir regularmente com o cliente, o posicionando sobre o cumprimento do cronograma, orçamento e outras informações.
( ) Os gerentes devem monitorar os dados de orçamento e cronogramas, pois são os únicos aspectos que podem sofrer alterações.
A ) V, V, F
B ) F, F, V
C ) V, F, F
D ) F, V, F
E ) V, F, V
6 ) Leia as afirmativas a seguir sobre as fases do gerenciamento de projetos e marque V para as
verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A primeira fase do gerenciamento de projetos é o planejamento, momento em que a equipe se concentra na elaboração das metas e resultados esperados.
( ) Os planos de comunicação e de gerenciamento de riscos são estabelecidos na fase de planejamento do projeto.
( ) O monitoramento deve acontecer apenas após a execução do projeto, momento em que são realizadas as ações corretivas.
A ) F, V, V
B ) F, F, V
C ) F, V, F
D ) V, V, F
E ) V, F, F
7 ) Leia as afirmativas sobre os canais de comunicação e assinale a alternativa correta.
I. Os canais de comunicação formais incluem planejamento estratégico, metas, objetivos e relatórios anuais.
II. Os canais de comunicação informais devem ser identificados e eliminados pelas empresas para evitar comunicações paralelas.
III. As conversas entre o líder e sua equipe e discussões sobre algumas informações na hora do almoço podem ser consideradas exemplos de comunicação não oficial.
IV. A comunicação não oficial é aquela que surge fora do ambiente de trabalho e deve ser controlada pela empresa para evitar ruídos.
A ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
B ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
C ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
D ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
E ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
8 ) Sobre os problemas organizacionais, leia as afirmativas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
I. Os problemas organizacionais podem ter origem nos departamentos.
II. Estilos de lideranças conflitantes podem ser reforçadores de problemas organizacionais.
III. Os fatores desencadeadores de problemas são, por definição, de origem interna na organização.
IV. As metas e funções conflitantes são consideradas problemas humanos, e não organizacionais, pois referem-se ao desentendimento entre pessoas.
A ) Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
B ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
C ) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
D ) Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
E ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
9 ) Assinale a alternativa correta sobre as fases do gerenciamento de projetos.
A ) A fase de encerramento é o momento em que se encerra o projeto e as informações são excluídas para se iniciar outro projeto com novas atribuições.
B ) O gráfico de Gantt pode ser utilizado na fase de execução do projeto para definir as etapas e responsabilidades.
C ) Gestão de orçamento, cronograma, planejamento de recursos e gerenciamento de riscos são procedimentos realizados durante a fase de planejamento.
D ) Na fase de planejamento deve ser definido o escopo do projeto, com seus objetivos, benefícios, entregas e principais marcos.
E ) O envolvimento com o cliente acontece nas fases de iniciação e entrega do projeto.
10 ) Leia as afirmativas sobre equipes de alto desempenho e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) O fator mais importante que distingue as equipes de alto desempenho das demais é a confiança.
( ) As equipes de alto desempenho utilizam-se de TICs para auxiliar no processo de comunicação, que é fundamental para o seu sucesso.
( ) Nas equipes de alto desempenho não surgem conflitos e divergências de opinião, pois todos têm os mesmos objetivos.
A ) V, V, F.
B ) F, V, F.
C ) F, V, V.
D ) F, F, V.
E ) V, F, F.
11 ) Leia as afirmativas a seguir sobre gerenciamento de projetos e marque V para as verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O gerenciamento de projetos utiliza as mesmas habilidades do gerenciamento das atividades contínuas em uma organização.
( ) Um projeto tem início e fim determinados mesmo que não se atinja os objetivos em seu planejamento.
( ) Um projeto é considerado temporário porque sua duração deve ser de curto ou médio prazo.
A ) F, V, V
B ) F, V, F
C ) V, F, V
D ) V, V, F
E ) V, F, F
12 ) Leia o enunciado a seguir e selecione a alternativa que contém os termos que preenchem
corretamente as lacunas.
Os principais comportamentos relacionados à comunicação que encontramos são: ________________, _____________ e _____________, sendo este último o que indica equilíbrio, empatia, além de poder minimizar ____________ nas organizações.
A ) agressivo, passivo, assertivo, conflitos
B ) cooperativo, influenciador, negociador, conflitos
C ) liderança, negociador, assertivo, dificuldades
D ) escuta, resposta, troca, problemas
E ) ativo, passivo, negociador, problemas