PROVA DD161 - Comportamento do consumidor-comprador

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Página principal ► DDMDEM###2021-TFC ► DD161 ► Tópico 3 ► Exame
Pergunta 1
Parcialmente
correta
Nota: 0,36 em 0,60
Pergunta 2
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Iniciada Thursday, 16 February 2023, 04:02
Estado Terminada
Terminada Thursday, 16 February 2023, 05:17
Tempo gasto 1 hora 15 minutos
Nota 8,66 num máximo de 10,00 (87%)
Existem fatores que exercem uma maior influência no comportamento de consumo.
Entre os aspectos de maior interesse nesse âmbito, estão:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Dança.
b. Cultura. 
c. Pintura.
d. Motivação. 
e. Subcultura. 
f. Classe social. 
g. Aprendizagem. 
h. Atitude.
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou demasiadas opções
Respostas corretas: Cultura., Subcultura., Aprendizagem.
Os pesquisadores obtêm dados primários quando utilizam:
Selecione uma opção de resposta:
a. Pesquisa qualitativa, entrevistas, experimentação e observação. 
CORRETA.
b. Pesquisa qualitativa, entrevistas, fragmentação e saturação.
c. Enfoque de processo, enfoque de custo e enfoque sociotécnico.
d. Pesquisa quantitativa, pesquisa de operações, experimentação e observação.
A resposta correta é: Pesquisa qualitativa, entrevistas, experimentação e observação.
https://campus2.funiber.org/
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=5193
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2849
https://campus2.funiber.org/course/view.php?id=2849#section-3
https://campus2.funiber.org/mod/quiz/view.php?id=146418
Pergunta 3
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Pergunta 4
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Entre os direitos do consumidor, estão:
Selecione uma opção de resposta:
a. Receber informação precisa e completa a respeito de produtos seguros,
alternativas aceitáveis do produto e produtos que não danificam o ambiente. 
CORRETA.
b. Não receber informação a respeito de produtos seguros, evitar conhecer as
alternativas do produto que deseja para simplificar a compra e priorizar os produtos
menos amigáveis ao ambiente.
c. Conhecer a capacidade tecnológica das empresas e o currículo dos
funcionários de marketing.
d. Participar do processo de manufatura dos produtos que compra e realizar a
avaliação da qualidade de cada fase do processo.
A resposta correta é: Receber informação precisa e completa a respeito de produtos
seguros, alternativas aceitáveis do produto e produtos que não danificam o ambiente.
Assinale apenas uma opção. As redes sociais:
Selecione uma opção de resposta:
a. São lugares que geraram e motivaram as comunicações para os usuários.
b. Melhoraram o uso da internet possibilitando que as pessoas expressem suas
opiniões através das plataformas digitais.
c. Permite que os usuários interajam espontaneamente com os demais.
d. Todas as anteriores. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as anteriores.
Pergunta 5
Correta
Nota: 0,80 em 0,80
A matriz do BCG fornece uma estrutura valiosa para identificar e avaliar os produtos da
organização em relação à sua participação de mercado e ao grau em que todo o
mercado se expande ou se contrai. Os produtos podem ser classificados nas seguintes
categorias:
Refere-se ao produto que tem uma grande
participação no mercado de grande crescimento.
Consiste no produto que tem reduzida participação
em um mercado de crescimento limitado.
É o produto que tem uma participação grande em um
mercado de crescimento limitado.
É o produto que tem reduzida participação em um
mercado de grande crescimento.
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Refere-se ao produto que tem uma grande participação no
mercado de grande crescimento. → Estrela, Consiste no produto que tem reduzida
participação em um mercado de crescimento limitado. → Produto cachorro, É o produto
que tem uma participação grande em um mercado de crescimento limitado. → Vaca de
fazer dinheiro, É o produto que tem reduzida participação em um mercado de grande
crescimento. → Criança problema
Estrela
Produto cachorro
Vaca de fazer dinheiro
Criança problema
Pergunta 6
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
Relacione as variáveis dos elementos que compõem a vantagem competitiva de uma
empresa:
Símbolos – Meios audiovisuais – Atmosfera –
Acontecimentos
Competência – Credibilidade – Cortesia –
Confiança – Duração – Habilidade –
Reparabilidade – Estilo
Versões – Nível de qualidade – Uniformidade –
Duração – Confiabilidade – Reparabilidade –
Estilo
Entrega – Instalação – Formação do cliente –
Assessoria – Consertos
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Símbolos – Meios audiovisuais – Atmosfera – Acontecimentos →
Diferenciação por meio da imagem, Competência – Credibilidade – Cortesia –
Confiança – Duração – Habilidade – Reparabilidade – Estilo → Diferenciação por meio
das pessoas, Versões – Nível de qualidade – Uniformidade – Duração – Confiabilidade
– Reparabilidade – Estilo → Diferenciação por meio do produto, Entrega – Instalação –
Formação do cliente – Assessoria – Consertos → Diferenciação por meio do serviço
Diferenciação por meio da ima
Diferenciação por meio das pe
Diferenciação por meio do pro
Diferenciação por meio do ser
Pergunta 7
Parcialmente
correta
Nota: 0,30 em 0,60
Pergunta 8
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Assinale verdadeiro ou falso. O mercado industrial:
É sempre formado por indivíduos e grupos fora da
organização que participam no processo de venda de bens ou
serviços.
É composto por todos os indivíduos e grupos dentro da
organização que participam no processo de aquisição de bens
ou serviços e que compartilham os objetivos e riscos que
podem surgir do processo de tomada dessa decisão.
Aqueles que compram para suas empresas agem com
motivações diferentes daqueles que compram para suas
necessidades pessoais.
É caracterizado pela diversidade no comportamento do
consumidor, evidenciado nos diferentes modos de gastar
dinheiro; não é um fato surpreendente.
Respuesta parcialmente correcta.
Selecionou 2 respostas corretas.
A resposta correcta é: É sempre formado por indivíduos e grupos fora da organização
que participam no processo de venda de bens ou serviços. → FALSO., É composto por
todos os indivíduos e grupos dentro da organização que participam no processo de
aquisição de bens ou serviços e que compartilham os objetivos e riscos que podem
surgir do processo de tomada dessa decisão. → VERDADEIRO., Aqueles que
compram para suas empresas agem com motivações diferentes daqueles que
compram para suas necessidades pessoais. → FALSO., É caracterizado pela
diversidade no comportamento do consumidor, evidenciado nos diferentes modos de
gastar dinheiro; não é um fato surpreendente. → FALSO.
A expressão "A longa cauda" ou "The long tail" foi:
Selecione uma opção de resposta:
a. Dita nos anos 80 por Chris Anderson, editor da revista "Wired".
b. Descreve determinados tipos de negócios e modelos econômicos, por
exemplo, o Corte Inglês e Mango.
c. O princípio econômico/estatístico do qual se desprende todo esse conceito é a
Lei de Pareto ou a regra de 80/20. CORRETA.
d. Esse modelo indica a maneira como as empresas obtêm seus rendimentos a
partir do aproveitamento da teoria estatística de Gauss-Jordan (Distribuição
Normal).
A resposta correta é: O princípio econômico/estatístico do qual se desprende todo esse
conceito é a Lei de Pareto ou a regra de 80/20.
FALSO.
VERDADEIRO.
VERDADEIRO.
VERDADEIRO.
Pergunta 9
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Pergunta 10
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
O governo tem a responsabilidade de proteger o interesse dos consumidores através
de:
Selecione uma ou mais opções de resposta:
a. Meios de comunicação.
b. Sua estrutura política.
c. Sua estrutura legislativa. 
d. Concursos e feiras recreativas.
e. Medidas tomadas pelos escritórios regulamentadores. 
Respuesta correcta
Respostas corretas: Sua estrutura legislativa., Medidas tomadas pelos escritórios
regulamentadores.
Complete a seguinte afirmação:
O conceito marketing estabelece que os profissionais de marketing
____________________. Sua aceitação deu origem ao estudo do comportamento do
consumidor dentro do contexto do marketing.
Selecione umaopção de resposta:
a. Devem definir, primeiramente, os benefícios que os vendedores buscam no
mercado e, em consequência, adaptar as vendas.
b. Devem definir, primeiramente, os benefícios que os consumidores buscam no
mercado e, consequentemente, adaptar as estratégias. CORRETA.
c. Devem definir, primeiramente, os prejuízos que os consumidores obterão no
mercado e, em consequência, adaptar as estratégias.
d. Devem definir, primeiramente, os benefícios que os vendedores buscam no
mercado e, então, adaptar as estratégias.
A resposta correta é: Devem definir, primeiramente, os benefícios que os consumidores
buscam no mercado e, consequentemente, adaptar as estratégias.
Pergunta 11
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Escolha apenas uma opção. A pesquisa qualitativa é projetada para:
Selecione uma opção de resposta:
a. Obter a maior quantidade de informação a respeito dos motivos subjacentes
dos consumidores.
b. Fazer perguntas de uma maneira não estruturada.
c. Permitir que os pesquisadores formulem hipóteses relacionadas com as
decisões do consumidor e melhor definir as áreas de pesquisa, a fim de determinar
a classe de perguntas que devem ser feitas nas pesquisas ou outros experimentos
desenvolvidos.
d. Todas as anteriores. CORRETA.
A resposta correta é: Todas as anteriores.
Pergunta 12
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
Sobre a hierarquia de necessidades, realize as ligações correspondentes:
Relacionam-se com o ser humano como ser
biológico e são as mais importantes, já que se
ligam com as necessidades de manter-se vivo,
respirar, comer, dormir, beber, copular, etc.
São associadas com as necessidades de sentir-
se digno, respeitado, prestigiado e poderoso.
São necessidades de relações humanas, de ter
harmonia, ser integrante de um grupo, receber
carinho e afeto de familiares, amigos, parceiros.
Vinculam-se com as necessidades de sentir-se
seguro, sem perigo, com ordem, segurança e
poder conservar seu emprego.
São as que denominam também as
necessidades de crescimento. Incluem
realização, aproveitamento de todo o próprio
potencial, fazer o que se gosta e ser capaz de
realizar conquistas. Relaciona-se como as
necessidades de estima, onde pode-se citar a
autonomia, a independência e o autocontrole.
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Relacionam-se com o ser humano como ser biológico e são as
mais importantes, já que se ligam com as necessidades de manter-se vivo, respirar,
comer, dormir, beber, copular, etc. → Necessidades fisiológicas, São associadas com
as necessidades de sentir-se digno, respeitado, prestigiado e poderoso. →
Necessidades de estima, São necessidades de relações humanas, de ter harmonia, ser
integrante de um grupo, receber carinho e afeto de familiares, amigos, parceiros. →
Necessidades de pertinência, Vinculam-se com as necessidades de sentir-se seguro,
sem perigo, com ordem, segurança e poder conservar seu emprego. → Necessidades
de segurança, São as que denominam também as necessidades de crescimento.
Incluem realização, aproveitamento de todo o próprio potencial, fazer o que se gosta e
ser capaz de realizar conquistas. Relaciona-se como as necessidades de estima, onde
pode-se citar a autonomia, a independência e o autocontrole. → Necessidades de
autorrealização
Necessidades fisiológicas
Necessidades de estima
Necessidades de pertinência
Necessidades de segurança
Necessidades de autorrealiza
Pergunta 13
Correta
Nota: 0,30 em 0,30
Pergunta 14
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,30
Uma das dimensões secundárias da percepção do consumidor é a compatibilidade,
que se relaciona com:
Selecione uma opção de resposta:
a. Posso comprar o produto em uma quantidade ou tamanho menores ou limitar
minha compra de outra maneira? Quanto menor for a quantidade que o cliente
pode comprar de uma só vez, menor será o risco percebido e maior a vantagem
relativa.
b. É possível observar os benefícios do produto? Quanto mais se pode observar
os benefícios, menor será o risco percebido e maior a vantagem relativa.
c. Se uso o produto, serei congruente com minhas atitudes, opiniões e crenças?
Quanto mais compatível for o produto com o sistema de crenças do consumidor,
menor será o risco percebido e maior a vantagem relativa. CORRETA.
d. O quão difícil é entender e usar o produto? Quanto mais completo for
considerado o produto, menor será a vantagem relativa e maior o risco percebido.
A resposta correta é: Se uso o produto, serei congruente com minhas atitudes, opiniões
e crenças? Quanto mais compatível for o produto com o sistema de crenças do
consumidor, menor será o risco percebido e maior a vantagem relativa.
Entre as propriedades que são distinguidas no estudo da personalidade e sua relação
com o comportamento do consumidor, está:
Selecione uma opção de resposta:
a. A personalidade não é consistente e perdurável.
b. A personalidade reflete as diferenças individuais.
c. A personalidade é inalterável.
d. A personalidade é intranscendente com relação ao comportamento do
consumidor. INCORRETA.
A resposta correta é: A personalidade reflete as diferenças individuais.
Pergunta 15
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
Complete a seguinte afirmação com os conceitos listados:
O (1) ___________ de vida das famílias é uma progressão de (2) __________ que
atravessam muitas famílias. Estas são usadas dentro de (3) _________ de mercados.
O ciclo é composto pelos seguintes passos: (4) _________ - Lua de mel - Paternidade -
Pós-paternidade - Dissolução.
(1) 
(2) 
(3) 
(4) 
Respuesta correcta
A resposta correcta é: (1) → Ciclo tradicional, (2) → Etapas, (3) → Estratégias de
Segmentação, (4) → Solteirice
Ciclo tradicional
Etapas
Estratégias de Segmentação
Solteirice
Pergunta 16
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
A cultura existe para satisfazer as necessidades das pessoas dentro de uma
sociedade.
Oferece ordem, direção e guia em todas as fases da solução dos problemas humanos,
ao propor métodos provados e comprovados para satisfazer as necessidades
psicológicas, pessoais e sociais. Selecione as opções e as vincule com sua definição
correspondente:
Para adquirir uma cultura comum, os membros
da sociedade devem ser capazes de se
comunicar entre si por meio de uma linguagem
comum. Sem esta, não poderia existir um
significado compartilhado e uma comunicação
verdadeira não teria vez.
O impacto da cultura é tão natural e automático
que sua influência sobre o comportamento
geralmente se dá pelo feito.
Em uma idade precoce começa-se a receber,
provenientes do ambiente social, um conjunto de
crenças, valores ou costumes que integram
nossa cultura.
A cultura deve evoluir e estar em constante
transformação, fazendo melhorar os interesses
da sociedade.
Corresponde à cultura que é inata e também à
cultura nova ou estrangeira que se aprende com
o passar do tempo.
Oferece ordem, direção e guia em todas as
fases da solução de problemas humanos,
proporcionando métodos provados e
comprovados para cumprir aspectos
psicológicos, pessoais e sociais.
Respuesta correcta
A resposta correcta é: Para adquirir uma cultura comum, os membros da sociedade
devem ser capazes de se comunicar entre si por meio de uma linguagem comum. Sem
esta, não poderia existir um significado compartilhado e uma comunicação verdadeira
não teria vez. → Linguagem e símbolos, O impacto da cultura é tão natural e
automático que sua influência sobre o comportamento geralmente se dá pelo feito. → A
mão invisível da cultura, Em uma idade precoce começa-se a receber, provenientes do
ambiente social, um conjunto de crenças, valores ou costumes que integram nossa
cultura. → A cultura é aprendida, A cultura deve evoluir e estar em constante
transformação, fazendo melhorar os interesses da sociedade. → A cultura é dinâmica,
Corresponde à cultura que é inata e também à cultura nova ou estrangeira que se
aprende com o passar do tempo. → Enculturação e aculturação, Oferece ordem,
direção e guia em todas as fases da solução de problemas humanos, proporcionando
métodos provados e comprovados para cumprir aspectos psicológicos, pessoais e
sociais.→ A cultura satisfaz necessidades
Linguagem e símbolos
A mão invisível da cultura
A cultura é aprendida
A cultura é dinâmica
Enculturação e aculturação
A cultura satisfaz necessidade
Pergunta 17
Correta
Nota: 0,60 em 0,60
Pergunta 18
Correta
Nota: 0,50 em 0,50
Pergunta 19
Incorreta
Nota: 0,00 em 0,50
Os produtos e serviços de uma companhia podem ser vistos como a oferta da solução
apropriada ou aceitável para as necessidades individuais ou sociais. Se um produto já
não é aceitável pois um valor ou costume relacionado com seu uso já não satisfaz de
maneira adequada as necessidades, a empresa que o produz deve:
Selecione uma opção de resposta:
a. Tirar todas as referências do mercado e não vender mais esse produto.
b. Vendê-lo pela metade do seu preço de mercado para não ter tantas perdas.
c. Presentear seus empregados com esse produto que não tem saída no
mercado.
d. Estar disposta e preparada para revisar seu produto. CORRETA.
A resposta correta é: Estar disposta e preparada para revisar seu produto.
As pesquisas apontam que os consumidores com frequência mudam de marca de
cosméticos. Por quê?
Selecione uma opção de resposta:
a. Porque a que vem sendo comprada não oferece prêmios tão atrativos como
os oferecidos pela concorrência. CORRETA.
b. Porque o ser humano é infiel por natureza.
c. Porque na cosmética o líder sempre será o que tiver melhor preço.
d. Porque existe muita concorrência e todos nós gostamos de provar novos
produtos.
A resposta correta é: Porque a que vem sendo comprada não oferece prêmios tão
atrativos como os oferecidos pela concorrência.
Qual é a etapa do ciclo de vida do produto que é caracterizada pelo fato dos níveis de
venda chegaram do topo?
Selecione uma opção de resposta:
a. Crescimento.
b. Saturação.
c. Estrela. INCORRETA.
d. Maturidade.
A resposta correta é: Maturidade.
Pergunta 20
Correta
Nota: 0,70 em 0,70
As pesquisas mostram
As pesquisas mostram que os consumidores muitas vezes
mudam de uma marca de cosméticos para outra se a que foi
comprada não oferece prêmios tão atraentes quanto os
oferecidos pela concorrência.
A fim de influenciar o comportamento do consumidor, a
promoção envolve a comunicação dos atributos do produto e
da imagem da empresa à luz mais favorável possível, com
falsas promessas aos vendedores e aos usuários finais.
A publicidade tem sido, por muito tempo, a “ovelha negra” do
marketing mix (4 P's), mas indevidamente, uma vez que, se
utilizada de maneira eficaz, pode influenciar fortemente os
aspectos motivacionais das compras.
Ao tomar decisões de consumo, os maridos e as esposas
geralmente tentam influenciar um ao outro para chegar ao que
acreditam ser o melhor resultado. Seis estratégias de
influência foram identificadas para a solução de conflitos entre
cônjuges acerca do consumo: Especialista, Legitimidade,
Negociação, Recompensa, Emocional, Impressão.
Para adquirir uma cultura comum e comunicar-se efetivamente
com o público, os profissionais de marketing afirmaram que os
membros de uma sociedade devem ser capazes de se
comunicar uns com os outros por meio de uma linguagem
comum. Sem essa linguagem comum, não poderia haver
nenhum significado compartilhado e nenhuma comunicação
real ocorreria.
A pesquisa qualitativa é projetada para obter a maior
quantidade de informações sobre os motivos subjacentes dos
consumidores, fazendo-lhes perguntas de maneira não
estruturada. Isso permite que os entrevistadores formulem
hipóteses relacionadas às decisões do consumidor e definam
melhor as áreas de pesquisa, a fim de determinar o tipo de
perguntas que devem ser feitas em pesquisas ou
experimentos mais desenvolvidos.
As redes sociais podem ser descritas como locais que geraram
e motivaram comunicações para os usuários e que
melhoraram o uso estático da Internet, dando às pessoas a
possibilidade de expressão de opiniões por meio de
plataformas digitais e permitindo que os usuários da Internet
interajam espontaneamente com os outros.
Respuesta correcta
A resposta correcta é: As pesquisas mostram que os consumidores muitas vezes
mudam de uma marca de cosméticos para outra se a que foi comprada não oferece
prêmios tão atraentes quanto os oferecidos pela concorrência. → VERDADEIRO., A fim
de influenciar o comportamento do consumidor, a promoção envolve a comunicação
dos atributos do produto e da imagem da empresa à luz mais favorável possível, com
falsas promessas aos vendedores e aos usuários finais. → FALSO., A publicidade tem
sido, por muito tempo, a “ovelha negra” do marketing mix (4 P's), mas indevidamente,
uma vez que, se utilizada de maneira eficaz, pode influenciar fortemente os aspectos
VERDADEIRO.
FALSO.
FALSO.
VERDADEIRO.
VERDADEIRO.
VERDADEIRO.
VERDADEIRO.
motivacionais das compras. → FALSO., Ao tomar decisões de consumo, os maridos e
as esposas geralmente tentam influenciar um ao outro para chegar ao que acreditam
ser o melhor resultado. Seis estratégias de influência foram identificadas para a solução
de conflitos entre cônjuges acerca do consumo: Especialista, Legitimidade,
Negociação, Recompensa, Emocional, Impressão. → VERDADEIRO., Para adquirir
uma cultura comum e comunicar-se efetivamente com o público, os profissionais de
marketing afirmaram que os membros de uma sociedade devem ser capazes de se
comunicar uns com os outros por meio de uma linguagem comum. Sem essa
linguagem comum, não poderia haver nenhum significado compartilhado e nenhuma
comunicação real ocorreria. → VERDADEIRO., A pesquisa qualitativa é projetada para
obter a maior quantidade de informações sobre os motivos subjacentes dos
consumidores, fazendo-lhes perguntas de maneira não estruturada. Isso permite que
os entrevistadores formulem hipóteses relacionadas às decisões do consumidor e
definam melhor as áreas de pesquisa, a fim de determinar o tipo de perguntas que
devem ser feitas em pesquisas ou experimentos mais desenvolvidos. →
VERDADEIRO., As redes sociais podem ser descritas como locais que geraram e
motivaram comunicações para os usuários e que melhoraram o uso estático da
Internet, dando às pessoas a possibilidade de expressão de opiniões por meio de
plataformas digitais e permitindo que os usuários da Internet interajam
espontaneamente com os outros. → VERDADEIRO.