Cw4 - Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

Prévia do material em texto

Unidade 4
Seção 1
iStock
Negociação e Gestão deNegociação e Gestão de
Conflitos de SegurançaConflitos de Segurança
1
Webaula 1
Reação das pessoas perante o delito: o conflito
O comportamento humano é imprevisível, por
isso, não temos condições de prever todas as
ações das pessoas, independente de todos os
estudos realizados. Atualmente, é cada vez
mais comum ocorrerem situações de grande
estresse e, muitas dessas, envolvendo a
segurança privada. Na verdade, ninguém gosta
de ser fiscalizado ou de saber que está sob
vigilância. A própria atividade de controle de
acesso e vigilância, entre outras, já faz com que
algumas pessoas se sintam incomodadas
iStock2
Cada pessoa tem suas próprias características e
suas formas de agir diante de uma situação que
pode aumentar o estresse.
Lima (2011) descreve as formas de respostas
das pessoas quando abordadas por policiais, e
podemos adaptar à realidade da segurança
privada. Clique na imagem a seguir e veja as
características de comportamento destas 3
formas.
Fonte: elaborado pelo autor.
3
Em relação ao padrão de comportamento agressivo, Lima (2011) o subdivide em 4 níveis.
Clique nas abas a seguir e veja quais são:
1º 2º 3º 4º
4
A segurança lida o tempo todo com
pessoas de todos os tipos e não
devemos esquecer que a sociedade é
formada por pessoas boas,
trabalhadoras, mas que também existem
pessoas más, cruéis mesmo e muitos
deles são psicopatas (Psico quer dizer
mente; pathos, doença).
De acordo com Luca e Costa (2016), existem
três tipos clássicos de criminosos: o terrorista, o
mentalmente perturbado e o criminoso
comum. A dificuldade está em identificar
pessoas com esse tipo de comportamento e
tratá-la de maneira adequada, com os
cuidados necessários, mantendo-as sob
controle para não causar mais nenhum dano às
pessoas ou à sociedade.
5
O perfil exigido para a segurança pública é mais exigente do que o do agente de segurança
privada, pois a própria atuação é diferenciada e, normalmente, mais perigosa.
O vigilante é a pessoa capacitada a zelar pela ordem nos limites do seu local de
trabalho, visando à satisfação do usuário final do seu serviço. Dentro das normas
aplicadas sobre segurança privada, temos que o vigilante deve exercer suas atividades
com urbanidade (civilidade, cortesia, boas relações públicas), probidade (honestidade)
e denodo (coragem, bravura, mostrando seu valor). 
(Manual do vigilante, 2013, p. 146).
6
As pessoas reagem de maneiras diferentes
quando estão sob estresse. Você já deve ter
visto ou ouvido dizer que durante uma situação
crítica a pessoa não parava de rir, ou que ficou
paralisada quando deveria correr. Pois é, as
pessoas que não foram preparadas para agir
em situações de alto risco reagem de diversas
formas, muitas totalmente inapropriadas para a
situação, causando, inclusive, a sua própria
morte.
iStock 20187
NEGAÇÃO
DELIBERAÇÃO
DECISISVO
De acordo com RIPLEY (2008), o conceito de ARCO DA SOBREVIVÊNCIA se enquadra em todas
essas situações e é dividido em três fases, clique nas abas a seguir para conhecê-las:
8
A falta de planejamento e de treinamento
podem aumentar o número de vítimas.
Não identificar os riscos, não se preparar para
atuar em emergências, não ter um plano
estruturado para atender a emergência, não ter
pessoas habilitadas e treinadas para agir em
situações críticas é o tipo de negligência que o
gestor de segurança não pode ser conivente.
Errar é humano. Devemos aprender com
os erros para conduzir a ações de forma
mais controlada e segura. O que se pode
fazer em relação à prevenção é planejar
e treinar. Quanto mais treinamos, menos
erros cometemos.
9
Android:  
https://goo.gl/yAL2Mv
iPhone e iPad - IOS: 
https://goo.gl/OFWqcq
Aqui você tem na palma da sua mão a biblioteca digital para
sua formação profissional.
Estude no celular, tablet ou PC em qualquer hora e lugar
sem pagar mais nada por isso.
Mais de 450 livros com interatividade, vídeos, animações e
jogos para você.
Você já conhece o Saber?
10
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.kroton.saber
https://goo.gl/yAL2Mv
https://itunes.apple.com/br/app/saber/id1030414048?mt=8
https://itunes.apple.com/br/app/saber/id1030414048?mt=8
Bons estudos!
11