FASE 2 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Aulas 6-10 - 25 exercícios

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FASE 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
AULAS DE 6 A 10
 AULA 6 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
 EXERCÍCIO 1
)
A comunicação permeia a atividade organizacional; ela é o processo por meio do qual o trabalho é realizado nas organizações. Sobre processos de comunicação organizacional, é correto fazer a seguinte afirmação:
a)
A comunicação em equipes virtuais se dá basicamente por meio da tecnologia e quase não há contato pessoal entre os integrantes da equipe de trabalho.
RESPOSTA CORRETA
As equipes trabalham sem restrição de tempo, espaço, fronteiras organizacionais e culturais. Sua comunicação se dá, basicamente, por meio da tecnologia.
Enviada em
14/04/2020 08:37
b)
O processo de comunicação das empresas não tem o poder de influenciar os relacionamentos entre colegas, apesar de a comunicação ser uma habilidade essencial aos gestores.
RESPOSTA INCORRETA
Os processos de comunicação envolvem e influenciam diretamente as atividades realizadas e o comportamento dos funcionários.
c)
As falhas de comunicação raramente acontecem na rotina de trabalho de uma empresa.
RESPOSTA INCORRETA
As falhas de comunicação são muito comuns, principalmente porque envolvem a interpretação pessoal do que está sendo comunicado.
d)
A distorção de algum comentário feito por um colega é algo que facilmente pode ser resolvido e não tem consequências.
RESPOSTA INCORRETA
Tais distorções podem abalar o trabalho de toda a equipe, dependendo da proporção e da forma como a mensagem foi interpretada.
e)
É impossível evitar a comunicação ineficaz em uma organização.
RESPOSTA INCORRETA
É impossível evitar a comunicação, mas é possível evitar sua ineficácia.
EXERCÍCIO 2
2)
A comunicação pode ser definida como a transmissão de informações e sua interpretação. Sobre comunicação, as seguintes afirmativas são corretas, EXCETO:
a)
O processo geral de comunicação é composto por cinco elementos: comunicador, mensagem, mídia, receptor e feedback.
RESPOSTA INCORRETA
São esses os cinco elementos que compõem um processo de comunicação.
b)
Em uma organização, o comunicador é um funcionário de qualquer nível que tenha ideias, intenções, informações ou um objetivo para comunicar.
RESPOSTA INCORRETA
O comunicador é um dos elementos do modelo clássico para a comunicação.
c)
Situações como queda de produtividade ou aumento de rotatividade de funcionários em uma empresa são exemplos de feedback indireto que indicam falhas na comunicação.
RESPOSTA INCORRETA
O feedback nem sempre acontece verbalmente.
d)
Se a mídia é o transmissor da mensagem, pode-se dizer que ela tem a mesma função de um comunicador no processo de comunicação de uma empresa.
RESPOSTA CORRETA
Comunicador e mídia têm funções diferentes. A mídia é o meio pelo qual a mensagem do comunicador será transmitida.
Enviada em
14/04/2020 08:40
e)
A comunicação organizacional pode ser vertical, entre superior e subordinado, ou horizontal, ou seja, entre pares.
RESPOSTA INCORRETA
Todos representam uma via de mão dupla em que não existe uma ordem hierárquica para que a comunicação aconteça.
EXERCÍCIO 3
3)
As barreiras para uma comunicação eficaz representam um grande problema enfrentado pelos gestores. Sobre as diferentes barreiras existentes em processos de comunicação interpessoais ou organizacionais, assinale a alternativa CORRETA:
a)
Das barreiras criadas pelo emissor de um processo de comunicação, pode-se dizer que a "filtragem" não interfere na tomada de decisão dos gestores.
RESPOSTA INCORRETA
A filtragem é justamente a manipulação de informações para que o receptor as perceba como positivas. Desse modo, o gestor pode tomar uma decisão com base em uma informação que não reflete a realidade.
b)
É possível transmitir compreensão em um processo de comunicação, o que facilita um entendimento comum sobre determinada mensagem.
RESPOSTA INCORRETA
A compreensão não é possível de ser transmitida. Ela depende do receptor, não das palavras.
Enviada em
14/04/2020 08:44
c)
O sentimento de pertencimento de um funcionário a determinado grupo de colegas não é influenciado pelo tipo de linguagem utilizada nesse grupo.
RESPOSTA INCORRETA
O sentimento de pertencimento a determinado grupo é diretamente proporcional ao entendimento que se tem da linguagem utilizada internamente pelos seus integrantes.
d)
As diferenças de status nas empresas podem ser percebidas como ameaças pelas pessoas de nível hierárquico inferior, o que pode impedir ou distorcer a comunicação.
RESPOSTA CORRETA
A diferença de status pode bloquear um processo de comunicação.
e)
O fato de os gestores não terem tempo disponível não interfere no processo de comunicação, pois este pode ser realizado via e-mail.
RESPOSTA INCORRETA
Na maioria das vezes, o envio de e-mail não substitui a comunicação pessoal e, para tanto, o tempo é fundamental.
EXERCÍCIO 4
4)
A intranet é uma ferramenta que pode melhorar o processo de comunicação interna nas organizações. Dentre as vantagens do uso da intranet, assinale a opção INCORRETA.
a)
Redução de custos.
RESPOSTA INCORRETA
Trata-se de um benefício, pois há redução de material físico transitando entre setores ou mesmo entre diferentes unidades da mesma empresa.
b)
Aumento da eficácia da comunicação.
RESPOSTA INCORRETA
A intranet pode agilizar a troca de conhecimento e informações e, consequentemente, agiliza os processos organizacionais.
c)
Melhoria do desempenho organizacional.
RESPOSTA INCORRETA
Trata-se de um importante benefício, pois a intranet também pode aumentar índices de produtividade no momento em que o acesso à informação é facilitado.
d)
Redução da necessidade de presença física para emitir mensagens e informações.
RESPOSTA INCORRETA
A intranet alterou o perfil de muitas atividades internas que antes aconteciam somente com a presença física dos responsáveis.
e)
Não gera cooperação entre departamentos e funções.
RESPOSTA CORRETA
A cooperação e a interação são importantes vantagens obtidas com o uso da intranet.
EXERCÍCIO 5
5)
De acordo com a leitura realizada nesta unidade, assinale a alternativa composta por alguns itens que podem gerar melhorias na comunicação organizacional.
a)
Acompanhamento; feedback; empatia; simplificação da linguagem.
RESPOSTA CORRETA
Esses são alguns elementos que podem gerar melhorias nos processos de comunicação organizacional.
Enviada em
14/04/2020 08:48
b)
Linguagem informal; repetição; simplificação da linguagem.
RESPOSTA INCORRETA
O uso da linguagem informal não é garantia de que haja melhorias na comunicação. Ao contrário, pois facilita a existência de ruído no processo.
c)
Acompanhamento; feedback; empatia; linguagem complexa.
RESPOSTA INCORRETA
A linguagem complexa tem sido uma das principais barreiras para a comunicação eficaz.
d)
Fluxo de informação livre; feedback; empatia; senso de oportunidade.
RESPOSTA INCORRETA
Todos os elementos estão corretos, exceto o "fluxo de informação livre", pois é justamente o controle da comunicação que assegura o fluxo ideal de informações.
e)
Feedback; empatia; não repetição; simplificação da linguagem.
RESPOSTA INCORRETA
Para melhorias no processo de comunicação organizacional, a repetição é essencial, mesmo que pareça redundante.
FASE 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
AULA 7
A COMUNICAÇÃO como Ferramenta estratégica de gestão
 EXERCÍCIO 1
1)
Nas etapas de um processo de comunicação, o que garante a comunicação em duas vias?
a)
A ideia.
RESPOSTA INCORRETA
A ideia é a primeira etapa e refere-se ao que será comunicado, e não sobre como será feito.
b)
Barreiras.
RESPOSTA INCORRETA
Barreiras são dificuldades ao processo de comunicação e podem ocorrer em uma troca de mensagens em sentido único.
c)
Feedback.
RESPOSTA CORRETA
A existência de meios de feedback garante a interação e o retorno em um processo de comunicação. Isso é fundamental para que haja de fato uma comunicação em duas vias, quando se percebe que de fato as partes estão interagindo a compreendendo uma à outra.
Enviada em
15/04/2020 08:01
d)
Receptação.
RESPOSTA INCORRETA
Neste ponto, surge o receptor, mas apenas recebendo uma mensagem.
e)
Uso.
RESPOSTA INCORRETA
Aplicar oque está previsto ou foi comunicado não implica, necessariamente, em oferecer retorno.
2)
EXERCÍCIO 2
A comunicação em duas vias não propicia apenas bons resultados. Um dos riscos é que pontos de vista opostos criem posições extremadas. Qual conceito descreve essa situação?
a)
Polarização.
RESPOSTA CORRETA
Os polos envolvidos na comunicação acabam se distanciando e assumindo posições polarizadas, que são posições extremadas e muitas vezes rígidas que não favorecem a comunicação efetiva. São visões muito diferentes e que acabam não favorecendo mais o entendimento.
b)
Autoimagem.
RESPOSTA INCORRETA
Esse conceito trata da avaliação que temos de nós mesmos, que também pode criar animosidade na comunicação.
c)
Manutenção das aparências.
RESPOSTA INCORRETA
Esta é uma tentativa de nos preservarmos perante nosso interlocutor.
d)
Postura defensiva.
RESPOSTA INCORRETA
Quando nos vemos ameaçados, a tendência é abandonarmos a lógica e assumirmos uma postura defensiva.
e)
Dissonância cognitiva.
RESPOSTA INCORRETA
É a ansiedade e o conflito interno que surgem quando as pessoas recebem informações incompatíveis com seus valores.
Enviada em
15/04/2020 08:07
EXERCÍCIO 3
3)
O que é uma barreira semântica em um processo de comunicação?
a)
É quando a distância entre os comunicadores não é observada.
RESPOSTA INCORRETA
Essa é uma barreira física, importante de ser considerada quando estão envolvidas pessoas de diferentes culturas.
b)
Refere-se aos símbolos usados na comunicação.
RESPOSTA CORRETA
A semântica estuda a significação. A escolha correta dos símbolos (palavras, por exemplo) é essencial para comunicar e para ser compreendido. Há de se lembrar que nem todas as pessoas interpretam os símbolos ou conhecem os significados da mesma forma. Por isso deve-se escolher palavras que sejam acessíveis a todos envolvidos naquela comunicação ou trazer os adequados esclarecimentos.
c)
São os ruídos.
RESPOSTA INCORRETA
Os ruídos são interferências significativas em um processo de comunicação, mas estão mais vinculados a barreiras físicas.
Enviada em
15/04/2020 08:14
d)
As emoções.
RESPOSTA INCORRETA
Podem ocorrer distâncias psicológicas que dificultam a comunicação, como um ressentimento, em um nível de barreira comportamental.
e)
Maus hábitos do ouvinte.
RESPOSTA INCORRETA
As interferências pessoais são de diferentes formas e também interferem significativamente na comunicação.
EXERCÍCIO 4 
4)
A comunicação é um fator decisivo para a imagem que as empresas têm ou querem alcançar no mercado. É essencial que as empresas atinjam seus objetivos e metas, para isso os gestores precisam ter em mente que sua marca é um patrimônio e ser reconhecido por ela depende de um conjunto de ações. Essas ações são chamadas de:
a)
Estratégia de vendas.
RESPOSTA INCORRETA
Refere-se um conjunto ordenado de ações, com objetivos métricos para a área de vendas. Essa estratégia tende a ser agressiva e portanto exige que metas sejam bem definitas e que os grupos e equipes de vendas seja desenvolvidas e orientadas a atingir aos objetivos organizacionais.
b)
Estratégia de comunicação.
RESPOSTA CORRETA
Trata-se de um conjunto de ações alinhadas ao propósito da empresa, que integradas aos objetivos organizacionais permitem à empresa atingira seus objetivos operacionais e de visibilidade. A comunicação deve estar integrada a todo o contexto do planejamento de modo que ela possa favorecer o atingimento das metas, objetivos de forma mais alinhada possível com a estratégia realizada pela empresa.
Enviada em
15/04/2020 08:23
c)
Estratégia operacional.
RESPOSTA INCORRETA
Trata-se do plano que visa gerar resultados a curto prazo e descreve as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos da empresa. Trata-se de um guia sobre o que a empresa tem que fazer e como fazer, para o alcance da sua prosperidade.
d)
Estratégia financeira.
RESPOSTA INCORRETA
Um planejamento financeiro é parte do plano de negócios em uma empresa. Refere-se a um plano que deverá apontar as diretrizes para que a empresa se torne rentável, estabelece ferramentas de controle para garantir a saúde do caixa e o cumprimento das metas propostas para curto, médio e longo prazos.
e)
Estratégia de contratação.
RESPOSTA INCORRETA
São estabelecidas estratégias que irão direcionar as ações do departamento de RH para auxiliar na melhoria dos resultados corporativo
EXERCÍCIO 5
5)
Qual passo pode ser considerado como o mais crítico no processo de comunicação, aquele que resumirá seu sucesso?
a)
Ideia.
RESPOSTA INCORRETA
A ideia é um passo essencial, que vai nortear o processo, mas pode não comprometer sozinha o resultado esperado.
b)
Codificação.
RESPOSTA INCORRETA
Transformar a ideia em palavras ou em símbolos é importante para a clareza da mensagem.
c)
Recepção.
RESPOSTA INCORRETA
O receptor recebe a mensagem e é importante que ele entre em “sintonia”, que esteja em condições de prestar atenção na mensagem.
d)
Decodificação.
RESPOSTA INCORRETA
É o momento em que o receptor compreende a mensagem e está relacionado à bagagem semântica que ele possui.
Enviada em
15/04/2020 08:25
e)
Uso.
RESPOSTA CORRETA
O uso é o mais crítico, pois o receptor detém todo o controle sobre o que fazer, o que pode contrariar os interesses do emissor. Quando o uso estiver em curso é que se tem condições de verificar se houve de fato uma internalização do que foi discutido, se houve uma aceitação da ideia, uma vez que estará sendo colocado na prática aquilo que foi alinhado entre as partes.
FASE 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 – AULA 8 –
Administração e Comunicação
 EXERCÍCIO 1
1)
Sobre a organização expressiva, assinale a alternativa correta.
a)
Necessita de uma identidade corporativa forte que reflita a marca corporativa.
RESPOSTA CORRETA
É fundamental que haja essa integração de esforços para a comunicação eficaz.
Enviada em
15/04/2020 08:59
b)
O comportamento dos funcionários é irrelevante.
RESPOSTA INCORRETA
Pelo contrário, a maneira como os funcionários se apresentam reflete a imagem da empresa.
c)
Não é necessária unidade visual.
RESPOSTA INCORRETA
Uma empresa precisa de um padrão que possa identificá-la facilmente perante o público.
d)
O planejamento estratégico não tem relação com a comunicação.
RESPOSTA INCORRETA
A comunicação é essencial para que o planejamento estratégico se realize.
e)
A publicidade pode, sozinha, formar a identidade da empresa.
RESPOSTA INCORRETA
A identidade da empresa é expressa de várias formas, entre as quais a publicidade.
EXERCÍCIO 2
2)
Entre as lacunas que podem interferir no alcance de uma organização expressiva, em qual delas há envolvimento dos stakeholders?
a)
Falta de inspiração
RESPOSTA INCORRETA
Falta de inspiração ocorre quando a visão não é compartilhada pelos funcionários.
b)
Imagem-visão
RESPOSTA CORRETA
Imagem-visão envolve o conflito entre a visão da organização e a imagem do ambiente da organização, o que inclui os stakeholders.
c)
Imagem-cultura
RESPOSTA INCORRETA
Imagem-cultura é o desalinhamento entre o comportamento dos funcionários e a imagem expressa.
d)
Falta de prática
RESPOSTA INCORRETA
Falta de prática é uma consequência do desalinhamento entre funcionários e imagem expressa.
e)
Visão-cultura
RESPOSTA INCORRETA
Visão-cultura é uma lacuna que surge quando a administração se afasta de seus funcionários.
Enviada em
15/04/2020 09:00
EXERCÍCIO 3
3)
Toda forma de administração envolve poder, e os administradores precisam adotar práticas que favoreçam a liderança, como citado a seguir, EXCETO:
a)
Priorizar poucos tópicos ao comunicar.
RESPOSTA INCORRETA
Essa estratégia é importante para que os funcionários saibam realmente o que é relevante.
b)
Criar redes de pessoas.
RESPOSTA INCORRETA
Pessoas com conhecimentos e contatos ajudam a amplificar a mensagem.
c)
Fazer chegar a mensagem aos stakeholders.
RESPOSTA INCORRETA
Tão importante como tratar a imagem de forma interna é chegar ao público externo.
d)
Apostar em mensagens formais unicamente.
RESPOSTA CORRETA
Não se deve confiar somente em comunicados oficiais,é necessário favorecer a integração.
Enviada em
15/04/2020 09:02
e)
Valorizar os exemplos práticos.
RESPOSTA INCORRETA
O melhor é criar mensagens simbólicas baseadas em valores evidentes na prática.
EXERCÍCIO 4
4)
Por que é importante criar circuitos de feedback?
a)
Para saber o que pensam sobre suas iniciativas.
RESPOSTA CORRETA
Exercitar o poder sem saber como ele é recebido pode levar à queda.
Enviada em
15/04/2020 09:07
b)
Para se eximir da responsabilidade sobre as mensagens.
RESPOSTA INCORRETA
Pelo contrário, o feedback ajuda a esclarecer a mensagem e lhe permite reforçá-la.
c)
Para reforçar a estrutura da organização.
RESPOSTA INCORRETA
Para fomentar o feedback, é preciso criar canais, o que desafia a estrutura hierárquica.
d)
Para centrar a mensagem somente nas palavras.
RESPOSTA INCORRETA
As mudanças só se tornam vivas quando envolvem experiências que vão além das palavras.
e)
Para ter maior controle sobre as pessoas.
RESPOSTA INCORRETA
O feedback permite que se conheça melhor as equipes, mas não tem o objetivo de ampliar o controle.
EXERCÍCIO 5
5)
Promover uma pesquisa é relevante para a constituição de uma organização expressiva por algumas razões, EXCETO:
a)
Permite conhecer o ponto de vista dos stakeholders.
RESPOSTA INCORRETA
É fundamental saber sob qual perspectiva se posicionam os parceiros.
b)
Revela os sentimentos dos funcionários.
RESPOSTA INCORRETA
Com questões bem planejadas, é possível chegar ao que as equipes pensam efetivamente.
c)
Aponta alternativas para a gestão.
RESPOSTA INCORRETA
A opinião dos funcionários pode indicar caminhos para a administração da empresa.
d)
Limita o planejamento estratégico.
RESPOSTA CORRETA
A pesquisa pode ampliar e tornar o planejamento estratégico mais eficaz.
Enviada em
15/04/2020 09:09
e)
Fornece subsídios para a relação com a comunidade.
RESPOSTA INCORRETA
As respostas da pesquisa podem revelar necessidades que não estão diretamente ligadas ao negócio.
FASE 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 – AULA 9
INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO
EXERCÍCIO 1 
1)
A comunicação pode ser dividida em dois canais: oral e escrito. Cada um tem suas vantagens e desvantagens, assim como instrumentos próprios. Qual é o instrumento de comunicação oral bastante utilizado e que proporciona o estímulo e a geração de ideias em diferentes níveis?
a)
Face a face.
RESPOSTA INCORRETA
Este é um instrumento de comunicação bastante rico, pois permite uma grande variedade de estímulos: oral, visual, movimentos corporais e linguagem. Porém é também mais restrito e suscetível a equívocos, uma vez que transmite emoção e sentimentos.
b)
Telefone.
RESPOSTA INCORRETA
O telefone é um dos instrumentos mais utilizados, normalmente substitui a comunicação face a face, mas também é o menos rico, pois não transmite nenhuma informação visual.
c)
Discursos.
RESPOSTA INCORRETA
Os discursos são instrumentos de comunicação oral descendente que permitem um contato direto entre os intervenientes e proporciona o relacionamento pessoal.
Enviada em
17/04/2020 08:26
d)
Reuniões.
RESPOSTA CORRETA
As reuniões são um dos melhores instrumentos de comunicação oral. Elas podem ser divididas por departamentos e por áreas e focadas em objetivos, conferências ou trabalhos de grupo. Por meio de reuniões, pode-se coordenar diversas ações e iniciativas da empresa, bem como discutir ideias, projetos e estratégias empresariais.
e)
Apresentações formais.
RESPOSTA INCORRETA
As apresentações formais são mais utilizadas quando se deseja passar informações e detalhes sobre projetos, programas de formação, conversas para motivar, apresentação de novos produtos ou sobre a política empresarial. Permite a motivação coletiva de grupos de trabalhadores.
EXERCÍCIO 2
2)
O canal de comunicação escrita oferece vantagens relativas à documentação das mensagens trocadas. Esses instrumentos são comumente utilizados para a emissão de mensagens e para a informação, no entanto há um tipo que pode servir para obter informações, qual é este instrumento?
a)
Cartas.
RESPOSTA INCORRETA
As cartas são utilizadas para informar aos empregados seus direitos ou mesmo para fornecer informações relativas ao cargo destes. Há ainda as cartas de integração, que têm por finalidade envolver os empregados nas atividades da organização.
b)
Relatórios.
RESPOSTA INCORRETA
Os relatórios são instrumentos de comunicação dirigidos a um ou a vários públicos. Os relatórios contêm informações sobre a empresa e podem ser de três tipos: relatório de pesquisa, relatório de progressos e relatório final.
c)
Memorando.
RESPOSTA INCORRETA
Esse instrumento facilita a circulação da informação em ambos os sentidos e serve para lembrar os empregados sobre um acontecimento, criticar atitudes, reforçar comunicações orais ou solicitar informação.
d)
Quadro informativo.
RESPOSTA INCORRETA
O quadro informativo é um dos mais tradicionais instrumentos de comunicação. É bastante utilizado para comunicar avisos e para chamar a atenção para acontecimentos da empresa ou outros. Também pode funcionar como jornal de parede para afixar notícias pontuais.
Enviada em
17/04/2020 08:30
e)
Inquéritos.
RESPOSTA CORRETA
Os inquéritos ou sondagens de opinião servem para recolher a informação dos funcionários, podendo ser de quatro tipos: inquéritos sobre a satisfação, sobre o clima social, socioculturais (sobre sistemas de valor e conhecimento de certas noções) e inquéritos sócio-organizacionais sobre o estado de funcionamento da organização.
EXERCÍCIO 3
3)
Pensando nos canais de comunicação (oral e escrito), bem como nos respectivos instrumentos de cada um, qual é a melhor combinação destes para eficiência da comunicação?
a)
Telefone e memorando.
RESPOSTA INCORRETA
O telefone é um bom instrumento de rápida comunicação e uma das suas vantagens é encurtar as distâncias; o memorando permite a circulação de informações mais completas e formalizadas. No entanto, se a empresa possui muitos funcionários, esta combinação não seria ideal.
b)
Discurso e relatórios.
RESPOSTA INCORRETA
Os discursos são instrumentos que permitem a comunicação oral e o relacionamento pessoal. São ricos, pois permitem uso da linguagem corporal e falada, ao passo que os relatórios têm a vantagem de comunicar dados sobre a empresa, pesquisas, resultados. Porém nenhum destes proporciona a troca de ideias entre diferentes níveis da organização.
c)
Face a face e quadros informativos.
RESPOSTA INCORRETA
A comunicação face a face é bastante rica, pois permite o contato direto e a troca imediata. Os quadros são instrumentos que possibilitam socializar informações entre os funcionários, mas nenhum destes é o ideal quando é preciso comunicar questões importantes ou mesmo formais sobre a organização.
d)
Reuniões e e-mail.
RESPOSTA INCORRETA
Estes são dois dos instrumentos mais completos. As reuniões permitem uma troca imediata de informações e o relacionamento interpessoal, ao passo que o e-mail oferece a possibilidade de documentar as conversas e o envio de arquivos e outros materiais. No entanto, reuniões funcionam melhor com pequenos grupos, e o e-mail depende da posterior interpretação do receptor, o que pode dificultar alguns processos.
Enviada em
17/04/2020 08:31
e)
Nenhuma das alternativas.
RESPOSTA CORRETA
A verdade é que não há uma única combinação que seja a ideal. A escolha do canal, bem como dos instrumentos, depende muito do tipo de público e das informações que se deseja comunicar. Portanto, antes de analisar o "como", é importante definir o "quem" e o "o que"
EXERCÍCIO 4
4)
Alguns canais de comunicação transmitem mais informações do que outros. O volume de informação transmitido por um meio é chamado de riqueza do meio. Com base nesta informação, qual é o canal de comunicação que tem a capacidade de enviar mais informações e dicas ao seu destinatário?
a)
Face a face.
RESPOSTA CORRETA
A comunicação cara a cara é o mais rico dos meios porque oferece, além das palavras, diversas dicas: tom de voz, expressão facial, linguagem corporal e outros sinais não verbais.
b)
Filmes.
RESPOSTA INCORRETA
Os vídeos institucionaisdão uma visão mais ampla da organização ou das atividades realizadas pela organização aos empregados. Permitem um tipo de comunicação de prestígio e de grande utilidade.
c)
Boletim eletrônico.
RESPOSTA INCORRETA
Constitui um conjunto de notícias ou de informações úteis que podem ser transmitidas pelo computador. O boletim pode ser posteriormente impresso e distribuído aos trabalhadores que não têm computador no posto de trabalho.
Enviada em
17/04/2020 08:33
d)
Relatório.
RESPOSTA INCORRETA
É um instrumento de comunicação técnico dirigido a um ou a vários públicos. Os relatórios contêm informações sobre a empresa e podem ser de três tipos: relatório de pesquisa, relatório de progressos e relatório final.
e)
Videoconferência.
RESPOSTA INCORRETA
É utilizada para fazer a informação chegar simultaneamente a todas as filiais e emprega uma mesma mensagem. Transmite imagens áudio e de vídeo aos empregados, via satélite.
EXERCÍCIO 5
5)
Os eventos são instrumentos de comunicação interna que permitem a socialização entre funcionários de diferentes níveis, além da comunicação de informações de diversas formas. Mas os eventos têm diversos formatos, qual deles tem a função de integrar o público interno?
a)
Cursos de formação.
RESPOSTA CORRETA
Os cursos de formação têm como principal objetivo promover a integração do público interno por meio da descrição das rotinas de trabalho, além de transmitir as políticas e as diretrizes gerais da empresa.
b)
Concursos profissionais.
RESPOSTA INCORRETA
Os concursos profissionais são uma forma de premiar os funcionários pela sua dedicação e esforço. Podem ser também considerados campanhas ou programas de produção.
c)
Exposições.
RESPOSTA INCORRETA
As exposições são oportunidades de envolver os funcionários e promover ações de cada departamento. Podem apresentar produtos ou estratégias e envolver diferentes públicos da organização.
d)
Seminários.
RESPOSTA INCORRETA
Com o objetivo de formar e instruir os funcionários, os seminários são instrumentos de comunicação que permitem o aperfeiçoamento e o desenvolvimento de competências, contribuindo para o desenvolvimento contínuo do empregado e para a identificação coletiva da empresa.
Enviada em
17/04/2020 08:34
e)
Visitas.
RESPOSTA INCORRETA
Mais comuns em grandes empresas, as visitas são eventos que permitem o intercâmbio de diferentes grupos da organização e o conhecimento real da execução do trabalho.
 
FASE 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
 AULA 10
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
 EXERCÍCIO 1
1)
Saussure é considerado o fundador da linguística moderna e um dos precursores do pensamento estruturalista. Assinale a alternativa correta a respeito dos seus estudos:
a)
Para Saussure, a linguística estabelece dois níveis de análise da linguagem: a gramática e a semântica. A gramática reúne a fonologia, a sintaxe e a morfologia. Já a semântica detém-se sobre os sentidos.
RESPOSTA CORRETA
Os dois níveis de linguagem estabelecidos pelo linguísta russo são a gramática e a semântica. A gramática reúne a fonologia, que estuda as unidades sonoras; a sintaxe, que estuda as estruturas das frases; e a morfologia, que estuda a forma das palavras.
Enviada em
17/04/2020 08:42
b)
Para Saussure, o signo é qualquer coisa que representa alguma outra coisa para alguém; é um elemento em que se correlacionam três outros elementos (relação triádica) denominados: representâmen, objecto e interpretante.
RESPOSTA INCORRETA
A relação triádica estabelecida no enunciado foi proposta por Peirce, e não por Saussure.
c)
Sausurre concebia que os signos se classificam em várias tricotomias, relacionando-vos a si mesmos, ao objeto ou ao interpretante. Cada uma dessas relações também pode estar em estado de primeiridade, secundidade ou terceiridade, o que gera uma quantidade quase infinita de signos possíveis.
RESPOSTA INCORRETA
Os estados de primeiridade, secundidade e terceiridade foram propostos por Peirce, e não por Saussure.
d)
Saussure chama de signo a imagem acústica, e a materialização do objeto chamou de significado.
RESPOSTA INCORRETA
A imagem acústica trata-se de significante, e não de signo, que é, na realidade, a junção de significante e significado.
e)
A união do signo e do significado resulta no significante, uma unidade portadora de significação.
RESPOSTA INCORRETA
A união do significante e do significado resulta no signo, unidade portadora de significação
EXERCÍCIO 2
2)
De um lado, o conceito nos aparece como a contraparte da imagem auditiva no interior do signo, e, de outro, este mesmo signo, isto é, a relação que une seus dois elementos, é também, e de igual modo, a contraparte dos outros signos da língua. (...) A língua [é] um sistema em que os termos são solidários e o valor de um resulta tão-somente da presença simultânea de outros (SAUSSURE, 2002, p. 133). Sobre o signo linguístico é correto afirmar que:
a)
ele é motivado por fatos da língua.
RESPOSTA INCORRETA
O signo é considerado como arbitrário porque se trata de uma convenção estabelecida entre os falantes de uma língua. Exemplo: a ideia de casa e seu registro fonético c-a-s-a. Com isso podemos ver mais uma característica da arbitrariedade na relação significado/significante: em outras línguas o registro fonético para esse mesmo significado é diferente, como no Inglês (temos house).
O signo pode ser considerado como imotivado uma vez que não há no caso das palavras primitivas uma relação natural entre a realidade fonética de um signo linguístico e o seu significado. O signo segue o princípio da linearidade uma vez que os signos falados formam uma cadeia na qual cada um dos elementos do plano de expressão ocupa uma posição determinada. Além disso, o significante refere-se à imagem acústica do signo e um significante pode ter mais de um significado.
b)
possui somente um significado para cada significante.
RESPOSTA INCORRETA
O signo é considerado como arbitrário porque se trata de uma convenção estabelecida entre os falantes de uma língua. Exemplo: a ideia de casa e seu registro fonético c-a-s-a. Com isso podemos ver mais uma característica da arbitrariedade na relação significado/significante: em outras línguas o registro fonético para esse mesmo significado é diferente, como no Inglês (temos house).
O signo pode ser considerado como imotivado uma vez que não há no caso das palavras primitivas uma relação natural entre a realidade fonética de um signo linguístico e o seu significado. O signo segue o princípio da linearidade uma vez que os signos falados formam uma cadeia na qual cada um dos elementos do plano de expressão ocupa uma posição determinada. Além disso, o significante refere-se à imagem acústica do signo e um significante pode ter mais de um significado.
c)
o significante se refere ao conceito.
RESPOSTA INCORRETA
O signo é considerado como arbitrário porque se trata de uma convenção estabelecida entre os falantes de uma língua. Exemplo: a ideia de casa e seu registro fonético c-a-s-a. Com isso podemos ver mais uma característica da arbitrariedade na relação significado/significante: em outras línguas o registro fonético para esse mesmo significado é diferente, como no Inglês (temos house).
O signo pode ser considerado como imotivado uma vez que não há no caso das palavras primitivas uma relação natural entre a realidade fonética de um signo linguístico e o seu significado. O signo segue o princípio da linearidade uma vez que os signos falados formam uma cadeia na qual cada um dos elementos do plano de expressão ocupa uma posição determinada. Além disso, o significante refere-se à imagem acústica do signo e um significante pode ter mais de um significado.
d)
ele é arbitrário no que diz respeito a união significado/significante.
RESPOSTA CORRETA
O signo é considerado como arbitrário porque se trata de uma convenção estabelecida entre os falantes de uma língua. Exemplo: a ideia de casa e seu registro fonético c-a-s-a. Com isso podemos ver mais uma característica da arbitrariedade na relação significado/significante: em outras línguas o registro fonético para esse mesmo significado é diferente,como no Inglês (temos house).
O signo pode ser considerado como imotivado uma vez que não há no caso das palavras primitivas uma relação natural entre a realidade fonética de um signo linguístico e o seu significado. O signo segue o princípio da linearidade uma vez que os signos falados formam uma cadeia na qual cada um dos elementos do plano de expressão ocupa uma posição determinada. Além disso, o significante refere-se à imagem acústica do signo e um significante pode ter mais de um significado.
e)
não segue o princípio da linearidade.
RESPOSTA INCORRETA
O signo é considerado como arbitrário porque se trata de uma convenção estabelecida entre os falantes de uma língua. Exemplo: a ideia de casa e seu registro fonético c-a-s-a. Com isso podemos ver mais uma característica da arbitrariedade na relação significado/significante: em outras línguas o registro fonético para esse mesmo significado é diferente, como no Inglês (temos house).
O signo pode ser considerado como imotivado uma vez que não há no caso das palavras primitivas uma relação natural entre a realidade fonética de um signo linguístico e o seu significado. O signo segue o princípio da linearidade uma vez que os signos falados formam uma cadeia na qual cada um dos elementos do plano de expressão ocupa uma posição determinada. Além disso, o significante refere-se à imagem acústica do signo e um significante pode ter mais de um significado.
EXERCÍCIO 3
3)
Se remontarmos aos ancestrais dos seres humanos, veremos que, antes de aprenderem a comunicação por meio das palavras, eles recorriam a outras possibilidades, como a linguagem corporal, com gestos e sons, para se expressarem, assim, a comunicação se dava por canais e linguagens não verbais. A respeito da comunicação não verbal na transmissão de mensagens, assinale a alternativa correta:
a)
As comunicações não verbais se concretizam para o ser humano por meio de três suportes: o corpo, a mente e os elementos externos.
RESPOSTA INCORRETA
As comunicações não verbais se concretizam para o ser humano por meio de três suportes, sendo o primeiro o corpo, com suas qualidades físicas, fisiológicas e em seus movimentos. O segundo suporte são objetos associados ao corpo do homem, como adornos, roupas, ou até mesmo mutilações, marcas, cicatrizes de tatuagens, de rituais ou não, e ainda podem ser relacionados os produtos da habilidade humana que podem servir à comunicação. O terceiro suporte está relacionado à dispersão dos indivíduos no espaço, que engloba desde o espaço físico que cerca o corpo até o espaço que a ele se relacione, o espaço territorial.
b)
Pease e Pease (2005) enfatizam que há três classes de movimentos observáveis: os faciais, corporais e os de postura.
RESPOSTA INCORRETA
As três classes de movimentos observáveis são: faciais, gesticulares e de postura. Embora possamos categorizar esses tipos de movimentos, os autores consideram que estão entrelaçados fortemente, ficando difícil dar um significado a um, prescindindo dos outros.
c)
A fala é considerada a primeira língua do homem, e a linguagem não verbal apenas complementou a forma de comunicação.
RESPOSTA INCORRETA
Davis (2009) entende os gestos como a primeira língua do homem.
d)
Os gestos são considerados como a primeira língua do homem. Mesmo depois da fala, a linguagem não verbal é usada para se comunicar, já que, ao falar, a pessoa gesticula, misturando as duas formas de comunicação.
RESPOSTA CORRETA
Davis (2009) entende os gestos como a primeira língua do homem e afirma que, mesmo depois da fala, usa-se a linguagem não verbal para se comunicar, já que, ao falar, gesticula, misturando as duas formas de comunicação e, muitas vezes, comunicando mais por meio de gestos, expressões faciais, postura, do que pelas palavras.
Enviada em
17/04/2020 08:48
e)
A comunicação não verbal não é um meio, dentre outros, de transmitir a informação, mas apenas um complemento de comunicação. Apenas a escrita, a fala ou derivados não sonoros são considerados meios de transmitir informações.
RESPOSTA INCORRETA
A comunicação não verbal é considerada um meio de transmitir informação, assim como outros que não utilizam a escrita, a fala ou derivados não sonoros.
EXERCÍCIO 4
4)
Pease e Pease (2005) enfatizam que há três classes de movimentos observáveis na comunicação não verbal. Assinale a alternativa que apresenta as três classes corretamente.
a)
Faciais, corporais e de postura.
RESPOSTA INCORRETA
Conforme Pease e Pease (2005), as três classes são: faciais, gesticulares e de postura. Desse modo, a alternativa aponta movimentos corporais como classe, o que não está de acordo com a proposta dos autores.
b)
Gesticulares, de postura e corporais.
RESPOSTA INCORRETA
A alternativa aponta movimentos corporais como classe, o que não está de acordo com a proposta dos autores. Conforme Pease e Pease (2005), as três classes são: faciais, gesticulares e de postura.
c)
Faciais, gesticulares e de postura.
RESPOSTA CORRETA
Pease e Pease (2005) enfatizam que há três classes de movimentos observáveis: faciais, gesticulares e de postura.
Enviada em
17/04/2020 08:50
d)
Da cabeça, dos braços e do rosto.
RESPOSTA INCORRETA
A alternativa não aponta classes, mas, sim, partes do corpo que podem fazer movimentos. As três classes são: faciais, gesticulares e de postura, não estando de acordo com a alternativa.
e)
Faciais, mentais e corporais.
RESPOSTA INCORRETA
De acordo com Pease e Pease (2005), as três classes são: faciais, gesticulares e de postura, não estando de acordo com a alternativa.
EXERCÍCIO 5
5)
Signo, para Peirce, é aquilo que, por certo aspecto, representa alguma coisa para alguém. Um signo é dirigido para alguém. Na mente desse receptor, esse primeiro signo forma um equivalente de si mesmo, eventualmente um signo mais desenvolvido. Que nome é dado a esse segundo signo formado na mente do receptor?
a)
Ícone.
RESPOSTA INCORRETA
O índice possui uma ligação direta e material como objeto, no sentido de ser uma espécie de rastro que leva ao objeto. Pegadas na areia são índices, por exemplo.
Enviada em
17/04/2020 08:52
b)
Representâmen.
RESPOSTA INCORRETA
O representâmen é um dos elementos da tríade que forma o signo. É esta coisa que representa e a maneira que este "algo" está representado.
c)
Secundidade.
RESPOSTA INCORRETA
Secundidade é um dos três graus de manifestação propostos pelo autor. Ocorre na relação ou na reação entre duas coisas que se encontram e são percebidas, por exemplo, a dualidade, o choque, a dependência. É o momento em que a mente reconhece algo externo.
d)
Interpretante.
RESPOSTA CORRETA
A este segundo signo formado na mente do receptor Peirce dá o nome de interpretante.
e)
Objeto.
RESPOSTA INCORRETA
Para Peirce, objeto é a coisa representada pelo primeiro signo.