Atendimento Empático e Inclusivo - EAD emasp

Prévia do material em texto

Parte superior do formulário
Reflita sobre os conceitos de “tratamento” e “atendimento” em seu dia a dia de trabalho e assinale a alternativa correta: 
Escolha uma:
a. Eu trato bem uma pessoa quando sou simpática e a atendo bem quando resolvo seu problema.
b. No dia a dia, é impossível diferenciar o que é tratamento e o que é atendimento, pois são fatores complementares.
c. Tratamento e atendimento são complementares no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz respeito à maneira de abordar a pessoa e o segundo à forma de orientá-la sobre suas demandas como cidadã.  
d. Tratamento e atendimento são complementares no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz respeito à maneira de lidar com a pessoa e o segundo à forma de lidar com suas demandas objetivas e subjetivas. 
Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 0,5 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Assinale as alternativas que contêm boas práticas de um atendimento empático e inclusivo:
(selecionar uma ou mais)
Escolha uma ou mais:
a. É abnegado.
b. Leva em consideração as necessidades de atendentes e pessoas atendidas. 
c. Possui um formato de comunicação padronizado para atender a maior parte das pessoas.
d. Rejeita vantagens indevidas.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Reflita sobre a humanização no atendimento ao público e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. É unilateral, pois só podemos controlar nossas próprias ações. 
b. Envolve um ciclo social, pois depende das partes envolvidas no atendimento e do contexto; requer forte noção de autorresponsabilidade de quem atende e da Administração Pública. 
c. Envolve um ciclo unicamente interpessoal, pois depende de ações que dizem respeito à pessoa atendida e à pessoa que atende, exigindo forte noção de autorresponsabilidade.
d. É bilateral, pois requer vontade e responsabilidade dos dois lados: pessoa atendida e pessoa que atende. 
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Sobre o atendimento de populações afrodescendentes e indígenas, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários deve ser respondida pela pessoa atendida, devendo ser corrigida por quem está atendendo somente se houver discrepância entre a aparência física da pessoa e a opção assinalada.
b. Adornos e vestimentas étnico-raciais são permitidos em repartições públicas se houver autorização da liderança do órgão em questão.
c. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários não deve ser respondida.
d. A pergunta de cor e raça que consta nos formulários deve ser respondida pela pessoa atendida, não devendo haver qualquer menção da pessoa que está atendendo à opção selecionada. 
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Reflita sobre o atendimento de migrantes internacionais e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os seguintes documentos de migrantes internacionais: registro nacional migratório, cédula de identidade estrangeira, cadastro de pessoa física, carteira de trabalho e previdência social, passaporte. 
b. Pessoas migrantes com situação regular e pessoas que estão aguardando o status de refugiadas, deverão ser atendidas por meio da apresentação de RG ou passaporte. 
c. Pessoas migrantes de outros países não devem ser atendidas nos órgãos públicos convencionais se apresentarem dificuldades de entendimento, devendo, nestes casos, ser encaminhadas ao Centro de Referência e Atendimento Para Migrantes.
d. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os seguintes documentos de migrantes internacionais: registro nacional migratório, cadastro de pessoa física, carteira de trabalho e previdência social, passaporte.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
O que é etarismo?
Escolha uma:
a. É o preconceito pautado na idade de uma pessoa. 
b. É o preconceito direcionado exclusivamente a pessoas idosas.
c. É o preconceito direcionado exclusivamente a pessoas jovens.
d. É um preconceito geracional que atinge pessoas acima dos 70 anos.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Sobre o nome social é incorreto afirmar que:
Escolha uma:
a. Deve ser utilizado para nos referirmos em nossa fala à pessoa atendida. 
b. Deve ser utilizado para nos referimos à pessoa atendida em registros escritos.
c. Deve ser utilizado para atendentes assinalarem o campo “gênero” em registros oficiais com base na feminilidade ou masculinidade do nome. 
d. Se não formalizado no RG, deve sempre ser escrito antes do nome de registro.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual é o outro termo correto para nos referirmos às pessoas com deficiência?
Escolha uma:
a. Pessoas deficientes.
b. Pessoas portadoras de deficiência.
c. Pessoas com necessidades especiais.
d. Nenhuma das anteriores.  
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Qual conceito exposto abaixo está explicado de forma errada?
Escolha uma:
a. Transgênero: pessoa que se identifica com um gênero diferente daquele que foi atribuído em seu nascimento.
b. Cisgênero: pessoa que se identifica com o gênero atribuído em seu momento de nascimento.
c. Identidade de gênero: modo com o qual a pessoa se identifica ou não em relação ao gênero, podendo abarcar pessoas cis, trans, não-binárias, queer e tantas outras possibilidades. 
d. Orientação sexual: modo com o qual a pessoa manifesta seu gênero.  
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Marcar questão
Texto da questão
Reflita sobre a inclusão social no atendimento ao público e assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. O atendimento ao público deve garantir processos que atinjam todas as pessoas igualmente. 
b. Dentre outras coisas, o atendimento ao público deve ser pautado na efetividade, dignidade e empatia.
c. Um bom atendimento ao público deve vir acompanhado de um bom tratamento do público. 
d. Boas técnicas de comunicação são essenciais para diversificar o atendimento ao público. 
Parte inferior do formulário