Gestão da Informação e do conhecimento

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A cultura organizacional está relacionada aos comportamentos, pensamentos e hábitos das pessoas 
quando estão imersas no ambiente corporativo. É importante que os pressupostos e valores da 
cultura organizacional apoiem o desenvolvimento da Gestão do Conhecimento. É apenas por meio das 
pessoas que a cultura do conhecimento pode existir. 
 
No que se refere à cultura de gestão do conhecimento, assinale a alternativa correta: 
A 
A cultura de gestão do conhecimento está atrela as atitudes e normas de sigilo de informação e de 
conhecimentos protegidos pelos gestores de cada área. 
B 
Nessa cultura, admitir o erro e explicar as ações que o empregado tomou que geraram o erro são 
ações vistas como atitude recompensadoras, e não punitivas 
C 
A cultura da Gestão do Conhecimento procura manter os pressupostos de que apenas o trabalhador 
deve aprender com as experiências vividas. 
D 
A partir dos conhecimentos e experiências protegidos, por medo de julgamento, espera-se que a 
pessoa ou equipe não cometa o erro novamente. 
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Quando se fala sobre informação, uma tendência muito comum é associá-la a um (ou mais) 
significado(s), o qual é subjetivo. A informação, embora tenha seu caráter subjetivo, em si requer um 
consenso de significado. Isso significa dizer que, embora se possa ter diferentes interpretações sobre 
uma informação, é preciso que traga um significado aos leitores. 
 
Sobre o significado das informações e sua relação com os dados, assinale a alternativa correta: 
A 
A informação não tem relação com os dados decifráveis e com contexto. 
B 
Visto que um dado perpassa o sujeito e que a informação se adere a um contexto, seu sentido deve ser 
único. 
C 
A informação, quando visa apresentar ideias internas e inerentes a uma (ou mais) pessoa, não é uma 
informação. Trata-se, nesse caso, de um dado. 
D 
A sentença “O café está na mesa” nos traz um significado, enquanto “Dia bom bolo condensa café” não 
tem qualquer sentido 
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Um fator histórico recente que acelerou a inclusão digital das escolas foi o impacto do isolamento 
social em função da pandemia da covid-19. Assinaturas digitais, históricos escolares e certificados de 
formação produzidos e enviados eletronicamente se tornaram mais comuns no dia a dia das escolas. 
 
Diante do que foi comentado sobre inclusão digital, assinale a alternativa correta: 
A 
O professor pode contar que toda a comunidade escolar tem aparelhos que operam em velocidade 
suficiente para atender à dinâmica da escola. 
B 
A inclusão digital das escolas é considerada um malefício porque oferece transparência aos 
interessados. 
C 
Quando se fala em Brasil e em dispositivos tecnológicos, é preciso notar a diversidade econômica do 
país. 
D 
Todos os estudantes têm um dispositivo com os requisitos mínimos para acesso às informações 
digitais. 
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Você, acadêmico(a), deve conferir primeiramente o ambiente organizacional onde está inserido para 
então dar início a qualquer trabalho, planejamento ou projeto no qual esteja inclinado a fazer. Nesse 
momento, é interessante fazer uma análise sobre a estrutura organizacional do ambiente escolar sob o 
viés da administração. 
 
Acerca das características do cliente (e dos produtos oferecidos aos clientes) na organização escolar, 
assinale a alternativa correta: 
A 
A equipe da alimentação, além de servir de apoio à operação, oferece produtos e serviços ao cliente. 
B 
A coordenação pedagógica não contribui para a satisfação do cliente. 
C 
O cliente da escola são os pais ou responsáveis, apenas. Isso porque eles são os compradores do 
serviço 
D 
O cliente é a quem se destina esse produto. No caso da organização escolar, o cliente é o professor. 
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O conhecimento é a união de informações adquiridas no decorrer do tempo. Há diferentes tipos de 
conhecimento, como o conhecimento científico e o filosófico. O primeiro é respaldado pela ciência, já o 
segundo é mais subjetivo. Ambos, reflexivo ou metodológico, são fundamentais para a ascensão de 
conhecimento organizacional. 
 
Acerca dos tipos de conhecimento, assinale a alternativa correta: 
A 
O conhecimento conceitual está ligado à percepção geral dos conhecimentos de determinado 
conteúdo. 
B 
O conhecimento tácito costuma realizar uma generalização (teoria) e princípios, por meio da conexão, 
dos assuntos referência. 
C 
O conhecimento procedural diz respeito às técnicas de como proceder diante das atividades e 
processos organizacionais. 
D 
O conhecimento metacognitivo é similar ao conhecimento tácito na dimensão técnica, ou seja, está 
ligado às experiências físicas do profissional da organização. 
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A inclusão dos componentes facilitadores do Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) é fundamental 
para o sucesso da área. Do mesmo modo, integrá-los é uma função essencial para a promoção 
estratégica dos conhecimentos organizacional. 
 
No que se refere aos agentes facilitadores e ativadores do conhecimento, assinale a alternativa que 
apresenta esses agentes: 
A 
Coordenação, processo, direção, cultura organizacional e governança pública. 
B 
Planejamento, controle, direção e organização. 
C 
Transparência, equidade, ambiente social e competências. 
D 
Tecnologia, processo, capital humano, cultura da gestão do conhecimento e governança. 
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No contexto dos negócios, é possível afirmar que a informação é essencial para as organizações. Tanto 
o recebimento dessas como sua divulgação se fazem vital para sua sobrevivência e crescimento. Nesse 
sentido, é interessante comentar que as organizações comportam fluxos de informação. 
 
Supondo que uma modificação é feita na Lei de Processo Civil. Com base no que foi visto sobre o 
contexto da informação nas organizações, assinale a alternativa correta: 
A 
Se sai a informação de que a Lei de Processo Civil foi modificada no setor jurídico, pouco efeito ela vai 
influir. 
B 
Se sai no setor de compras a informação de que a Lei de Processo Civil foi modificada, pouco efeito ela 
vai influir. 
C 
São raros os casos em que os tomadores de decisão se valham de dados e informações para solucionar 
uma dúvida ou ter embasamento para a sua deliberação. 
D 
Uma informação é um grupo de conhecimentos que tem importância para todos, apenas. 
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A ISO 30.401 de 2018 também instrui sobre a aplicação dos conhecimentos vigentes na empresa. A 
aplicação está relacionada à efetividade do conhecimento nas tarefas diárias da empresa. Nesse 
sentido, equipes engajadas e que conseguem traduzir conhecimentos em competências são pontos 
cruciais par o sucesso da organização. 
 
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO. ISO 30401:2018 – Knowledge 
management systems: requirements. Genebra: ISO, 2018. 
 
No que tange à aquisição e aplicação de conhecimentos, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
O trabalho de reproduzir os conhecimentos em competências utilizados na lide diária é simples, mas a 
empresa não espera que aconteça. 
B 
Quando a organização, por exemplo, decide investir em treinamentos para os vendedores, espera-se 
que eles transformem tais aprendizagens e conhecimentos em melhorias para o seu trabalho. 
C 
A criação de conhecimento não pode acontecer pelo fomento à equipe para resolver conflitos. 
D 
Uma prática de redução à criatividade e aplicação dos seus conhecimentos para o declínio da empresa, 
é através da premiação. 
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Acerca dos conceitos essenciais de conhecimento, existem dois tipos principais de conhecimento, o 
tácito e o explícito. O conhecimento tácito é pessoal e difícil de ser transmitido enquanto o 
conhecimento explícito tem uma estrutura formal e sistêmica e, por isso, pode ser transmitido. 
 
No que tange às definições de conhecimento tácito e explícito, assinale a alternativa correta: 
A 
No caso da reunião pedagógica, o conhecimento explícito seria a prática de sala de aula do 
coordenador. 
B 
Ambos os conhecimentos são de suma importância para a organização, mas o tácito é mais desafiador 
para a empresa.C 
O conhecimento tácito é pessoal e fácil de transmitir. 
D 
O conhecimento explícito também pode ser visto sob as dimensões técnica e cognitiva. 
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A composição da área de Gestão da Informação e do Conhecimento na empresa pode contribuir para o 
marketing empresarial. Por exemplo, hoje as pessoas estão conectadas com mais frequência à Internet 
e, diante das opções de empresas, é preciso que ela se destaque. Simon Sinek em 2009 defendia a 
teoria de que grandes figuras de liderança (e empresas líderes) têm um vínculo maior de 
relacionamento com pessoas que possuem o mesmo propósito. 
 
SINEK, S. The Golden Circle. YouTube, 2009. Disponível em: 
 
 
A 
Grandes líderes (e empresas líderes) se relacionam com pessoas que estejam interessadas no 
propósito da organização e não apenas nos produtos que vendem ou nos benefícios que aquela pessoa 
pode proporcionar. 
B 
Grandes líderes se relacionam com fornecedores que estejam interessadas no produto da organização 
e não apenas nos propósitos que vendem ou nos benefícios que aquela pessoa pode proporcionar. 
C 
Pessoas como Steve Jobs, cofundador da Apple, e Martin Luther King Junior, ativista da igualdade 
racial, motivam outras pessoas baseadas naquilo que elas podem oferecer, no seu “o quê”. 
D 
A estratégia de conectar o propósito da empresa com as características do seu público consumidor é 
nova, ganhou relevância recentemente. 
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A primeira etapa da Gestão do Conhecimento na escola consiste na identificação dos conhecimentos 
críticos e das competências requeridas para alcançá-los. É importante comentar que a gestão de 
competência está diretamente ligada à adequada atuação da Gestão de Conhecimento Organizacional 
(GCO). 
 
No que tange à identificação dos conhecimentos, assinale a alternativa correta: 
A 
Considerando que a escola é um espaço unidisciplinar e que as atividades diárias exigem 
conhecimentos iguais para tomar decisões, a oficina de competências servirá como uma ferramenta de 
coordenação dos conhecimentos. 
B 
Não é necessário um espaço de escuta que se traduz em possíveis ações que a coordenação pode 
tomar para identificar conhecimentos considerados críticos e competências essenciais pela percepção 
da equipe. 
C 
É interessante que a coordenação viabilize um espaço para análise das melhorias. Isso se traduz na 
realidade escolar em um espaço no qual a equipe deposita suas expectativas para melhora pessoal e 
coletiva. 
D 
Todos os profissionais com competência em outras áreas conseguem contribuir para a GCO. Não é 
necessário capacitar as pessoas para o desenvolvimento de funções de GCO. 
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A gestão da informação facilita e agiliza o acesso a dados e informações para as pessoas que a 
necessitam. Esse trabalho envolve tanto a melhora no fluxo e armazenamento desses dados e 
informações quanto a capacitação de pessoas para seu melhor uso. 
 
Sobre gestão da informação, assinale a alternativa correta: 
A 
A gestão da informação dispensa o uso da tecnologia e da ciência da informação em sua atuação e 
pesquisa. 
B 
A gestão da informação trata dos conhecimentos da organização, apenas. 
C 
O fluxo de informação serve de apoio para a tomada de decisão, mas precisa estar à disposição no 
momento certo, trazendo a informação adequada e no formato apropriado para o tomador de 
decisão. 
D 
A gestão da informação não utiliza o mapeamento dos fluxos da informação da organização. 
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Os bons resultados, em geral, para cumprir com a satisfação dos clientes, deve se dar por uma boa 
gestão e liderança. No contexto geral, a Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO) demanda um 
trabalho cooperativo de pessoas que, no ambiente escolar, buscam a melhoria contínua dos processos 
educativos e o esforço de diretores, vices, coordenadores pedagógicos, orientadores e supervisores. 
 
Acerca das questões essenciais de GCO e da gestão e liderança escolar, assinale a alternativa correta: 
A 
As práticas inovadoras que a Gestão do Conhecimento e a Gestão de Competências proporcionam não 
precisam acompanhadas e monitoradas pelos gestores. 
B 
O gestor não precisa se preocupar se a produção escolar está planejando as atividades 
adequadamente. A GCO consegue vislumbrar as competências exercitadas e os conhecimentos 
aplicados na prática escolar com os planejamentos, não sendo necessário a avaliação do gestor. 
C 
O compartilhamento de conhecimentos deve ser regularmente fomentado pela escola. Deve-se 
considerar também a carga de aprendizagem experienciada pelos estudantes para além do espaço 
escolar e considerar esses aos objetivos da unidade escolar. 
D 
Deve-se evitar nos espaços escolares que os alunos participarem de reuniões com os educadores e 
seus colegas de forma aberta e democrática. Apenas os pais e adultos responsáveis podem participar 
de qualquer reunião escolar. 
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Ainda que o repasse de informações já aconteça há muito tempo, por meio de recados nas agendas 
escolares e nas reuniões bimestrais dos estudantes, o benefício da Tecnologia da Informação é o da 
rapidez com que essa informação chega aos interessados pela aprendizagem do estudante. 
 
No que se refere às mudanças que a tecnologia trouxe nas escolas, assinale a alternativa correta: 
A 
Observa-se uma baixa adesão das escolas no uso de tecnologias como recurso para fazer aulas 
inovadoras. 
B 
A tecnologia trouxe mudanças na prática pedagógica. Alterações no ambiente de sala de aula 
produziram uma gama de novos conhecimentos por parte da equipe escolar. 
C 
Diante das facilidades de acesso e das diferentes possibilidades de comunicação, a cultura digital não 
interfere nas percepções do mundo dos estudantes. 
D 
O uso de hipertexto para instigar os estudantes a explorar o conteúdo é um instrumento que deve ser 
evitado na educação. 
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O trabalho de gerir o conhecimento da organização é fundamental para as instituições modernas. 
Quando a sua organização, por exemplo, vê as empresas concorrentes conseguindo maior alcance do 
seu mercado, isso é um sinal de alerta. A empresa que está perdendo espaço no mercado precisa 
tomar uma atitude. 
 
No que se refere ao papel da Gestão do Conhecimento nesse cenário, assinale a alternativa correta: 
A 
Não há necessidade de gerir conhecimentos nesse caso, já que se trata de um desafio novo e sem 
perspectiva de melhora a curto prazo. 
B 
Na situação em que a empresa se encontra, toda ação deve ser tomada com agilidade e sem 
panejamento, já que se trata de uma ação urgente de recuperação da fonte primária de receita das 
empresas. 
C 
O conhecimento é um conjunto de dados sem contexto e que não faz sentido. Por isso, não é necessária 
a gestão de conhecimento nesse caso. 
D 
É possível que a empresa adote práticas anteriores que foram bem-sucedidas em situações similares, 
como fazer a promoção dos produtos ou uma maior divulgação da marca. 
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Não é possível ou interessante hoje falar de Gestão da Informações e Conhecimento nas organizações 
atuais sem mencionar as Tecnologias da Informação. Os recursos e espaços digitais são instrumentos 
essenciais do Sistema de Gestão do Conhecimento (SGC) e, por isso, é um ativador do conhecimento 
organizacional. 
 
Sobre o facilitador de SGC tecnologia e infraestrutura, assinale a alternativa correta: 
A 
Uma técnica que utiliza a tecnologia e esquematiza a estrutura do conhecimento é o repositório e 
espaços físicos do conhecimento. 
B 
Apenas a internet contempla as informações relevantes para o processo do negócio, cabendo ao 
Sistema de Gestão da Informação e do Conhecimento, entre outros, facilitar seu acesso a eles. 
C 
As tecnologias e infraestruturas comportam os facilitadores do SGC, incluindo os canais digitais, 
virtuais e espaços físicos. 
D 
Apesar de importante, esse facilitador pode ser dispensável, já que ele enfrenta dificuldades em reunir 
informações em um único repositório. 
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Na definição da palavra, o dicionário aplica o termo “dado” a diferentes contextos. Vamos nosapropriar do conceito da palavra àquele que se encaixa a esse grupo: dado como elemento conhecido 
em um problema, enquanto resultado de uma pesquisa, como componente de informação que o 
sistema informático consegue processar e como elemento geral de uma informação ou pessoa. 
 
DADO. In: DICIONÁRIO da língua portuguesa. Lisboa: Priberam Informática, 2008-2021. Disponível 
em: 
 
 
A 
Eles não servem de fonte de referência para as organizações. 
B 
Um dado é pontual, indivisível e objetivo. 
C 
O termo “dado” não está ligado às definições de dados informacionais. 
D 
É possível, e viável, fazer a criação, manutenção ou aprimoramento do negócio sem o conhecimento 
dos dados envolvidos. 
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Na segunda etapa da Gestão do Conhecimento na escola, a Gestão de Conhecimento Organizacional 
(GCO) procurar fomentar a criação de conhecimentos. As organizações escolares costumam ser vistas 
como ambientes de produção do conhecimento, essa tarefa é considerada natural, orgânica. 
 
Com base no que foi visto sobre criação de conhecimento, assinale a alternativa correta: 
A 
Geralmente um novo conhecimento começa quando a equipe se depara com situações cotidianas. A 
problemática não exige um esforço excepcional. 
B 
Quando o tomador de decisões compartilha a dificuldade, ele consegue diferentes perspectivas para o 
problema que, combinadas, ajudam a criar esse conhecimento. 
C 
Quando o estudante, professor ou coordenador pesquisa e desenvolve um novo tema com base em 
algum assunto, ele não está exercitando a criação de conhecimento. Trata-se, apenas, de uma revisão. 
D 
No caso das organizações, a criação do conhecimento se dá normalmente quando não há um obstáculo 
ou uma intempérie no processo. 
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A Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO) procura motivar as pessoas a compartilhar seus 
conhecimentos e a criar novos conhecimentos. Ela faz o gerenciamento de processos que promovem o 
conhecimento da organização, aprimorando o uso das fontes de conhecimento e gerando novas fontes 
de conhecimento do indivíduo e da equipe. 
 
Acerca da GCO, assinale a alternativa correta: 
A 
A GCO facilita e agiliza o acesso a dados e informações para as pessoas que a necessitam, apenas. 
B 
Hoje o conhecimento é visto sob três perspectivas: cognitivista, disruptiva e conexionista. 
C 
A Gestão de Conhecimento Organizacional já foi estudada sob a vertente da economia e da gestão 
estratégica, apenas. 
D 
A GCO, em algumas organizações, é direcionada à análise do conhecimento como um bem, um ativo 
intangível que deve ser valorado pela GCO. 
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O conhecimento tem conexão direta com ações e interações com os empregados, ou seja, quanto mais 
interação, maior a produção de novos conhecimentos. Nessas interações recorrentes, percebe-se que 
o conhecimento pode ser reutilizado ou criado. 
 
Com base no que foi visto sobre conhecimento, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de 
conhecimento: 
A 
O conhecimento é um conjunto de dados sem contexto, logo, sem sentido. 
B 
Um dado, informação ou conhecimento seguirá seu curso a depender do espaço em que se situa. 
C 
Com o dado e o contexto em mãos, você tem um conhecimento. 
D 
A organização escolar não tem relação com o conhecimento.