principios e tecnicas de negociação 11 ao 20

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Os conflitos surgem quando existem discordâncias de opiniões e/ou perspectivas divergentes entre pessoas, grupos ou organizações. Portanto, para que haja conflito, é preciso que pessoas tenham interesses diversificados ou desenvolvam atividades incompatíveis com os interesses de outras, originando disputa entre as partes envolvidas.
 
Tratando-se de conflito na negociação, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 O conflito oportuniza que as partes envolvidas obstaculizem o processo de negociação, adiando a solução. 
B
 O conflito obriga de forma rápida a negociação para solucionar o problema existente as partes envolvidas, reduzindo o tempo.
C
 O conflito existente entre as partes, mobiliza o processo de negociação para a solução da situação em tela. 
D
 O conflito permite a tomada de decisão de forma unilateral de uma das partes envolvidas na negociação.
Negociar, nesse sentido, se configura como um processo em aberto, logo, nunca estanque. À medida que o grupo foi se aperfeiçoando, a partir de suas gerações, negociar passou a ser uma ação importante para a sobrevivência do próprio grupo enquanto conjunto.
 
Nas negociações de grupo, as partes envolvidas devem estar atentas às vantagens e desvantagens. Dessa forma, sobre as vantagens, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Maior tempo gasto com discussões e chegada a um consenso. 
B
  O grupo detém maior senso de responsabilidade e engajamento.
C
 Dificuldade em se chegar a um acordo bom e viável para todos.
D
 Maior tempo na discussão sobre ideias diferentes para concessões. 
A aplicação de sistemas B2B está condicionada a uma relação de alta confiança entre clientes e as empresas, que permite o compartilhamento de informações entre as partes. As empresas que implantam integração B2B estão percebendo uma enorme vantagem competitiva na rapidez de comercialização, ciclos reduzidos, e melhor atendimento ao cliente. 
 
Tratando-se de negociações B2B, assinale a alternativa CORRETA:
A
 As negociações B2B, também conhecidas como marketing industrial, operam as relações comerciais e contratos entre entidades denominadas de pessoas jurídicas.
B
 As negociações B2B permitem que os clientes pessoa física possa comprar produtos direto das empresas fabricantes.
C
 As negociações B2B comportam em seu bojo de atuação os acordos políticos e contratos de entes públicos, exclusivamente.
D
 As negociações B2B representam a maioria dos contratos de compra e venda do varejo no Brasil, contribuindo para o crescimento da
A negociação pode ser definida como uma comunicação de ida e volta projetada para chegar a um acordo entre duas ou mais partes, com alguns interesses que são compartilhados e outros que podem entrar em conflito ou simplesmente ser diferentes, criando barreiras.
 
Gustavo é um novo contratado da CooperCred como analista de negócios, atendendo a carteira de clientes pessoa jurídica. Seu papel é de assessor os gestores na busca por investimentos e soluções financeiras por meio da cooperativa. O treinamento que Gustavo é intenso por durante 8 horas seguidas, tendo que assimilar os conteúdos recebidos, além de exercitar alguns desafios. Mas como eram muitas as informações, ele acaba tendo que estudar em casa. Diante deste contexto, qual é a barreira da comunicação expressa por Gustavo?
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
  Sobrecarga de Informações.
B
 Emoções.
C
  Mentira. 
D
 Silêncio.
Escadas ou Caminhos? Houve um tempo em que os políticos debatiam qual o melhor caminho para o progresso, hoje se discute como o Brasil pode oferecer escadas mais fáceis para permitir ascensão social aos grupos com poder de pressão no uso dos recursos públicos. Procura-se beneficiar indivíduos, não o país. A discussão sobre as reformas, trabalhista e previdenciária, é exemplo deste desvio da estratégia do “caminho” para a estratégia da “escada”. Cada grupo estuda e defende suas posições, favoráveis ou contrárias às reformas, não em função de qual será o melhor caminho para desamarrar o Brasil e permitir caminhar para o aumento de nossa eficiência, produtividade, justiça, independência, sustentabilidade, incentivo aos jovens, proteção aos velhos, pobres e doentes; mas em função de como evitar perdas para seu grupo, ou para conseguir aumentar seus benefícios ou seus votos. Busca-se escadas para indivíduos, não caminhos para o conjunto do país.
 
Com base no texto acima, no que se assemelha com os estudos sobre o poder, assinale a alternativa CORRETA: 
A
As pessoas que detém poderes sobre outras independem das necessidades destas pessoas para serem o que são. 
B
 O poder não é algo palpável, que se possa usar, como se utiliza e manipula um objeto. O poder está nas ações, nas relações entre os indivíduos na sociedade, em grupo de pessoas, em um espaço público ou privado.
C
 Nas relações de poder, o que somente importa é a quantidade de capital que a pessoa possui em detrimento de outra, ou seja, os ricos com poder sobre os pobres.
D
 Os políticos usam seu poder para dar chance aos pobres de se erguerem da miséria social, como mostra a matéria. 
O planejamento consiste em uma atividade de previsão da ação a ser realizada, implicando definições de necessidades a atender, objetivos a atingir dentro das possibilidades, procedimentos e recursos a serem empregados, tempo de execução e formas de avaliação.
 
LIBÂNEO, José Carlos. Organização e gestão da escola: teoria e prática. Goiânia: Alternativa, 2001.
 
Nesse sentido, analise as afirmações que seguem e assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Planejar ajuda a concretizar aquilo que se almeja.
( ) Planejar implica em reconhecer a atual realidade e identificar as possibilidades de melhoria.
( ) Planejar é estabelecer as ações que serão executadas.
( ) Planejar é um processo de tomada de decisões.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – F – V – V.
B
V – V – V – F.
C
V – V – V – V.
D
V – V – F – V.
O impacto dos conflitos sobre o ambiente de trabalho dependerá de fatores como a forma de tratamento ou o motivo pelo qual o conflito foi gerado. Chiavenato (2010) pontua que a existência do conflito pode despertar sentimentos e energia no grupo, possibilitando meios mais eficazes de realizar tarefas e de encontrar soluções inovadoras. Outro efeito positivo do conflito é a coesão entre o grupo, chamando a atenção para problemas que, sendo tratados de forma eficaz, evitarão problemas maiores no futuro. Por outro lado, o conflito pode provocar efeitos nocivos para o bom desempenho da organização, como frustração e hostilidade, prejudicando, além da execução de tarefas, o bem-estar das pessoas.
 
Quando o conflito contribui no desenvolvimento do trabalho, com novos desafios e oportunizando um crescimento profissional é denominado de:
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Conflito de relacionamento.
B
 Conflito funcional.
C
 Conflito de processo.
D
 Conflito disfuncional.
Quando falamos em negociação, temos que ter em mente que sempre haverá uma disputa de poder entre os envolvidos, seja de quem compra um produto e tem o poder do dinheiro nas mãos, ou de quem oferta um emprego, que tem o poder de oferecer um emprego a um candidato. Logo, o poder está na relação entre as pessoas na negociação, e não somente na posse ou não de algo. 
 
Assim, tratando-se do poder, analise as seguintes afirmativas:
 
I - O poder é legitimado por um cargo ocupado dentro de uma estrutura organizacional.
 
II – O poder é percebido pela confiança que uma pessoa exerce sobre um grupo de pessoas, sem ocupação de cargos (liderança).
 
III - O poder pode ser entendido como o conhecimento agregado ao longo de um tempo.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A
 As afirmativas II, III estão corretas.
B
 As afirmativas I, II estão corretas.
C
 As afirmativas I, II e III estão corretas.
D
 As afirmativas I, III estão corretas.
A energia que poderia ser utilizada para o trabalho produtivo é desperdiçada na resolução de conflitos, pois passa a ser mais importante vencer o conflito do que o próprio trabalho. A cooperação é substituídapor comportamentos que podem prejudicar o relacionamento interpessoal. A tarefa de administrar o conflito cabe ao gestor, que deve sempre buscar uma solução construtiva, escolhendo a estratégia de resolução adequada para cada caso.
 
Nas empresas, os conflitos entre as pessoas no ambiente de trabalho podem prejudicar o desempenho profissional e organizacional, sendo esse tipo de conflito chamado de:
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Conflito de processo.
B
  Conflito de tarefa. 
C
 Conflito funcional.
D
 Conflito disfuncional. 
Para a resolução dos conflitos, é preciso que haja uma negociação de ambas as partes. A negociação é um processo que busca a aceitação de ideias e interesses do outro, com o intuito de atingir o melhor resultado possível para os dois lados.
 
Sobre como é considerada a negociação de um conflito entre setores internos de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Conflito intergrupal.
B
 Conflito Organizacional.
C
 Conflito interpessoal. 
D
 Conflito intergrupal.